老邢写了电子商务（B2C）的七大悲情后,就总想写点什么补充下,但因始终没有找到解决”悲情”,”痛楚”办法,总怕有”抱怨”,”乞怜”之嫌,今日终于顿悟:言电子商务之痛楚,绝非抱怨,乞怜,而是为了共商解决办法.
一 成本之痛
电子商务诞生的一大原因就是减低店面,人员,税收等成本,然电子商务发展至今仍难摆脱成本之痛:
烦琐的运做流程带来巨大的运营成本.除传统商务需要的采购,仓储,营销,售后等环节,电子商务还要增加网站运营,配送等环节.
如何摆脱采购,仓储成本是业界一直在思考的问题.除数字产品,鲜花等少数行业外,B2C界中推出代购式的爱代购,推出”店中店”的当当,还有做国际代购的亦得是解决这一问题的先行者.但B2C的主流还是库存式的,无论是”代购式”还是”平台式”在中国要发展还需要很长的路要走(详情见"代购模式之痛”等文章)
二 营销之痛
对老邢文中提到的”推广难”深感认同.和新闻,娱乐等相比,购物群体更为狭窄,购物需求也更为狭窄.中国的互联网还是娱乐型的,1亿多网民基本每天都看新闻,玩游戏,而网上购物群体却很少,网上购物的频率不要说一天一次,一个月一次的人都不多.
购物群体的狭窄和购物频率的迟缓导致推广上的一系列问题:如果采用惯用的广告方式(如网络广告)则成本高效果差,如何把握狭窄的购物群体需要业界思考更为有效的营销途径.(后续将推出"对B2C营销现状和解决办法思考”的文章)
三 物流之痛
因多数B2C网站都无法摆脱采购,仓储环节,又要增加送货环节,加上中国恶劣的物流环境,造成了B2C物流现状:成本高,流程烦琐,时间长,出错率高等问题.
如果你不是做库存式,而是做代购式的,那麻烦就更大了!客户下个订单后,通知厂商备货,通知物流公司取货…….如果快递到不了的话就只能放弃了(厂商才不跑邮政呢!);如果是货到付款,不仅要增加与物流公司结算环节,还要增加”代收费”.如果客户同时在多个厂商下单,还的分别通知分别配送.我们就曾经发生过需要在北京,福建上海三地为同一客户发货的情况,流程之烦琐,成本之高可想而知!
四 支付之痛
货到付款难于让国人接受.“一手交钱一手交货”在中国已经有几千年历史了,在网上看张图片就付款,对最不”诚信”的中华民族而言难度太大.
支付环境不成熟.为解决支付问题,业界推出了货到付款服务,推出了手机支付,固网支付等方式,但中国的支付环境还是非常槽糕:网上支付群体太小,开通网上支付功能太麻烦,如今我又被支付限额问题弄的火大.
（后续将推出“网上支付现状和趋势”文章）
五 诚信之痛
诚信之痛应是电子商务最大的痛楚.假冒商品铺天盖地,网上诈骗层出不穷,这样的诚信环境,难怪一向小心翼翼的国人”谈网购色变”了!让国人放心网购, 绝非网站挂个”电子商务诚信联盟”LOGO这么简单!（后续将推出“网上购物，叫我怎么放心？”文章）