IT's My Life | Enjoy EveryDay

FriendFeed走了Google的后门

麦哲伦 — Thu, 11 Sep 2008 09:22:00 GMT

在Google推出Chrome之前，FriendFeed推出了Beta。有意思的是，FriendFeed Beta顶部颜色竟然与Chrome界面颜色融为一体，不知是不是FriendFeed从Google那里走了后门，从而让自己的Beta提前与Chrome汇合。

这张图是旧版FriendFeed在Chrome中的截图。

FriendFeed看来是提早就做好了与Chrome融为一体的准备：）

Firefox 3 下载日奉送个Firefox扩展

麦哲伦 — Wed, 18 Jun 2008 14:07:00 GMT

安装Firefox 3之后，可能之前的一些插件就无法使用了。最简便的让它们“复活”的方法就是安装 Nightly Tester Tools，重启Firefox 3后，在工具 - 附加组件的右下角，点“Override all compatibility”即可让那些与Firefox 3不兼容的插件复活。

祝Firefox的用户越用越快乐。

第几代

麦哲伦 — Wed, 18 Jun 2008 11:58:00 GMT

在写下这个题目之前，心里想写的是“第二代”，只是感觉写成“几”能省去好多口舌，就这样写了。其实在我们的生活中，有着许许多多的“Ⅱ”（或者是Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ），比如007系列电影已经记不清楚是几了。人们总是喜欢在某样事物火了之后通过Ⅱ这样的方式希望获取更多的利益或者价值，有的实现了，有的就差强人意了。Ⅱ已经成为了市场规律，几乎没有什么能够逃过这一“劫”。

输入法从当初的职能ABC到后来的紫光拼音，再到现在的搜狗输入法、谷歌拼音输入法、QQ输入法，从第一代发展到了第二代；浏览器从最初的Mosaic到IE、Netscape，再到今天的Firefox、Flock；从网页到RSS，从门户到blog……，互联网也毫无例外的开始从Ⅰ到Ⅱ再到Ⅲ、Ⅳ……这样的发展过程。

最早上网都兴起网名，今天的Facebook、海内等网站又在推崇真人社区，也同样得到了很大程度的发展。从BBS、门户，到今天的Web 2.0再到已经朦朦胧胧犹抱琵琶半遮面的Web 3.0，越来越棒的互联网服务让人目不暇接，大体上看是第几代这样数字上的变化，可其中的细节却又体现出一次次精彩和一次次失败。从Del.icio.us填补了网络书签的空白开始，Flickr又告诉大家“不一定要做多么领先”的事情同样能够获得巨大成功。Del.icio.us和Flickr，她们又是第几代呢？

即便是Firefox这样出色的浏览器，自身也在不断的改进，FF3下载日已经在努力的要创造世界纪录了。那些无私奉献的Firefox插件的制作者们又要开始忙碌了，并且我有理由相信，他们对于Firefox的喜爱和支持力量将会越来越大，越来越无私，这股力量也将会影响越来越多的人，并吸引他们加入进来。Firefox已经成为我最喜爱的浏览器，这就足够了，比增加几个百分点的市场占有率对我来讲，要重要多了。

在浏览器被赋予了越来越多功能的同时，她也在扮演者越来越多的角色，信息浏览、获取，游戏、在线办公系统，社交、沟通……，最重要的是，Firefox是我的浏览器，这就是我喜爱她的原因，不论到第几代，她都是我的浏览器。

我想，下一代的互联网将会向着更加智能化的方面迈进，让我面对如潮的信息的时候，丝毫不会手忙脚乱、叫苦不迭，因为那时的互联网服务知道我要什么，不要什么，哪些要为我引导进来，哪些要替我抛弃掉。

糊弄

麦哲伦 — Tue, 17 Jun 2008 12:01:00 GMT

我们这些互联网普通用户，经常被糊弄，比如在谷歌上搜索“新蛋”，就出现了这样的结果：

我已经被糊弄了，所以别再用一句“广告”来糊弄我。广告做到这份儿上，也可以算是极致了。看到这样的搜索结果的时候，我对那句“挂羊头卖狗肉”的老话有了更深刻的认识，感谢谷歌，感谢京东，感谢……

Yahoo!的宿命及所预示着的

麦哲伦 — Fri, 13 Jun 2008 11:44:00 GMT

Yahoo!犹抱琵琶半遮面的和微软走着商业上的回合，微软方面的态度很明确，说的也非常清楚，446亿美元的收购价格看来让Yahoo!的股东有些不舍，但就在这么一来一回中，Yahoo!的股价跌多涨少，眼看着海水慢慢的退去，海风吹来时，被海水浸过的皮肤有丝丝凉意。Yahoo!不出色、不优秀吗？我想这只是少数用户的声音，毕竟10多年来，Yahoo!一直是全球流量最大的网站，为用户提供了最多并且最稳定的免费的互联网服务，她不仅告诉人们门户可以很大很成功，也拉开了互联网创业的序幕。但即便她如此出色，也难逃今天的宿命。这不是Yahoo!的错，但这也是Yahoo!的错，太强的已经不适应当今互联网需求的文化禁锢着那些原本非常优秀的员工，不仅禁锢了他们的行动，更禁锢了他们的思想。

看看今天轻量级的创业团队，他们的成员同样优秀，在这些细分领域，他们甚至丝毫不逊色于任何人，这些团队丝毫不逊色于任何企业，他们在用谦逊和孜孜不倦的态度不断提高着自身的价值，通过互联网带给用户的价值让人们肃然起敬。在这里，用户成为了绝对的主角，他们则退到台后，不断的改进着用户们的体验，通过最新的技术、最简洁的方式添加新鲜血液，保持着用户们极高的积极性和热情，并通过用户口口相传的方式，让越来越多的用户加入进来。

Yahoo!的宿命至少说明，如今，门户的日子已经不那么好过了，即便是流量第一的门户也不例外。从另一个层面来看，这也许意味着Web 2.0的时代将真正的来临了，Web 1.0与Web 2.0并存的时代已经开始发生质变，并将越来越迅速的倾斜到Web 2.0这边来。所有的Web 2.0公司应该抖擞精神，仔细思考了，唯一的也是最重要的问题就是：你为用户带来了怎样的价值？这个问题在Web 1.0盛行的互联网时代依然是最重要的，只不过许多被利益熏陶过的人们眼里，已经看不到价值，更别提给用户创造价值了。在Web 2.0时代，如果谁忘记了这个问题，谁就将第一个离场，因为真正静下心来做事的人都把这个问题提高到了一个新的高度，从为用户带来了怎样的价值提高到怎样为用户带来更多的价值。所以如果你不清楚手中的项目为用户带来了怎样的价值，干脆放下来，仔细把这个问题思考周全之后，再开始动手。如果你压根没仔细的考虑过这个问题，我的劝告是，长痛不如短痛，还是趁早罢手吧。

关心用户的体验，关注为用户带去价值。Yahoo!一直在做，只不过她太大，需要入手改变的地方太多，偏巧又碰上微软这个虎视眈眈的家伙，要从现在的困境中走出，Yahoo!面临的压力可见一斑，肩上的单子非常沉重，我希望这个第一流量的网站能够再度焕发青春，至于谁当家，我这个普通用户并不关心，当然，我希望是Google，并且我相信Google能够让Yahoo!在最短的时间再次赢得用户的心。

Google Reader标记为已读更新

麦哲伦 — Thu, 12 Jun 2008 09:49:00 GMT

用户可以自行选择以后是否还弹出这样的提示框。

1f2f1249

Gmail的新邮件提醒

麦哲伦 — Thu, 05 Jun 2008 13:30:00 GMT

正在回复同事的邮件，在Gmail页面的右下角出现了上图的提示。

换了是你，选当当还是卓越？

麦哲伦 — Thu, 05 Jun 2008 11:23:00 GMT

端午节小长假，打算把《引爆流行》带回去看完，通过豆瓣到当当下单，有个非常明显的“缺货登记”的标识，

转身去卓越，却看到了这样的页面：

不好意思，卓越愣是让我找了半个小时下单的按钮，最后落得沮丧至极，只有返回当当进行缺货登记。

“此商品售完为止，售完后将不再补货”，可我最关心的是你现在售完了吗？满屏地找，也没有找到相关信息，以后就是买不到，也绝不来卓越买书了。

淘宝没有商业模式？

麦哲伦 — Thu, 05 Jun 2008 09:54:00 GMT

最近经常在FriendFeed里面浏览信息，彭钢的那篇《淘宝的自负与自卑》被许多朋友推荐和评论，文中有这样的一段话：

但是在淘宝巨大的销售额背后的是一个巨大的尴尬：淘宝还没有找到自己的商业模式！因为靠淘宝商家开店，淘宝一分钱都赚不到。

写下这样的话，只能说彭钢对于淘宝知道的还比较少，其实淘宝已经从卖家开店的过程中，赚到了一些利润，我说不出利润的数量，但彭钢“淘宝一分钱都赚不到”的说法显然有些极端。因为职业关系，我在淘宝上开过店，也有过商品买卖经历，淘宝旺铺就是一种收费模式，这几家（1，2，3）就是淘宝旺铺的用户，而淘宝也从中收取了相应的费用。

其实淘宝旺铺的这种收费模式类似当年的腾讯，用户使用QQ的大部分功能都是免费的，但有会员和非会员的区别，如果用户希望体验会员待遇，可以通过电话、手机等方式购买会员服务费，每个月10元钱。不能说这不是腾讯的商业模式，谁也不会说腾讯通过为用户提供会员服务赚取的利润少，可到了淘宝身上，怎么就成了一分钱都赚不到呢？我个人认为，大多数互联网用户对于IM的熟知程度要远高于电子商务（不论是B2C还是C2C）。大部分用户每天都在使用QQ，除了会员、QQ秀、移动QQ这些收费服务，腾讯还为用户提供了许多其他收费服务，对于淘宝，我想更多的用户只是参与到了买家阵营中，真正走进卖家阵营并成功销售过商品的用户就相对要少很多，而这些用户相对于熟知QQ使用的用户数量根本不在一个等级上。同样为用户提供了可选择的收费服务，对于腾讯和淘宝而言，这都是他们的商业模式。

我感觉今天的淘宝像极了当初的腾讯，我指的是获利方式。腾讯刚起步的时候，免费的QQ服务是他吸引用户的唯一途径，而当时没有QQ.com门户的时候， QQ聊天窗口上的广告收入几乎就是腾讯公司全部的收入来源。与今天的腾讯相比，当年聊天窗口上的广告收入根本不算什么，可重要的是，这些收入让腾讯公司支撑下来，并不断的完善自己的产品和服务，才有了今天的腾讯。你可以说淘宝的免费模式是在为自己壮胆，可放眼中国的互联网企业，谁不是先靠免费模式给自己壮胆，然后才有了逐步的发展？放眼全世界的互联网企业，谁是从上线的第一刻起就进入了收费模式？我非常奇怪，怎么全世界通用的免费模式到了淘宝这儿，就那么不受待见，怎么就成了自卑？

作为淘宝的一个用户，我倒是觉得非常欣慰，有一个贴心的4800万用户都在使用的阿里旺旺供我免费使用，有一个占据第三方支付最大市场份额的支付宝成为我的免费助手，还有免费的手机短信给我相关信息的提醒，再加上刚推出的淘客，我实在挑不出淘宝有什么服务令我不满意。如果有，我想应该是关于淘宝中那些“不正宗”商品的。网络本身就与现实有些差别，你的真实姓名往往不会是你在网络上的名字，你现实中的朋友在网络上不一定就是你的朋友。那些原本就图谋不轨的人使用了QQ，腾讯就应该一起受罚吗？别人用Google查找到了你的相关资料，罪在Google吗？我也反对盗版，反对假冒伪劣商品，可仅靠淘宝的力量是远远不够的，我们的自我保护意识并不足以保护我们的消费者权益，并不足以让那些盗版和假冒伪劣商品绝迹，在声讨淘宝的同时，我们更应该反思。

当初腾讯凭借号码收费、会员收费等模式发展并壮大下来，我有理由相信阿里巴巴旗下的淘宝也可以做到。在今年4月中，淘宝商城上线了，虽然有了许多不同的声音，但我们仍可看出淘宝消灭盗版、假冒伪劣商品的决心，一方面，淘宝商城能够为用户指引商品的参考价位，另一方面，也给了那些超低价卖家一个信号，兔子尾巴终究是长不了的。与淘宝商城中的商家进行分成，这也是淘宝的商业模式。

其实商业模式本就没有大小之分，有多少人一开始就认为，腾讯、盛大都是大的商业模式？淘宝能够“生产出”百万富翁用户，这对用户而言是多大的价值？阿北相信，如果你的服务对用户有价值，你就不用担心将来的赢利模式。我想，淘宝是否为用户带来了价值，已经不是一个问题，接下来的问题是，淘宝能将这个价值扩大多少？

Google的互惠原则

宫亮 — Mon, 18 Jun 2007 10:58:00 GMT

国际互联网公司进入中国，需要进行本土化工作，这是再正常不过的事儿了，eBay、MSN等都是这样，Google也是这样。对于eBay和MSN，我喜欢它们本土化后的样子，也喜欢使用它们本土化后的服务，但对于Google，却不是这样，我喜欢它没有本土化的样子，或者这么说，我喜欢Google胜于谷歌。

我也很奇怪为什么会这样，毕竟本土化是为了方便让更多的国内用户使用Google的服务，也能保证服务的稳定和快速。《影响力》的互惠原理告诉了我答案，而且这个互惠原理普遍存在于互联网中。互惠的原则简单来说，就是：互惠是人类特有的文明，是做人的基石，是人际关系的基础，人类需要合作和互惠。email为什么会是免费的，在门户网站浏览新闻为什么会是免费的，IM为什么会是免费的等等，互联网中免费的服务大把大把的存在。

Google的服务意味着出色、免费、快速和创新（我相信远不止这些），从搜索到Gmail，从Blogger到Reader，从Google Earth到Feedburner，Google到哪儿，这些特色就跟随到哪儿。看看你的Google Account，有多少你正在使用的服务来自Google，它最大限度的把互惠原则应用在了互联网中。用户心存感激之后，就会寻找机会回报，当然，前提是你的服务和产品够好，如果安利的产品不够好，它的互惠原则的使用会导致自己失败。

Google对blog的天然好感并非没有原因。让我们来梳理一下信息发源地就会明白，门户、blog，这两个信息发源地是目前互联网中最大的，门户只会报道那些较大的新闻，不会深究许多细节，更不会每天都围绕着Google转。但blog就完全不同，它们会慷慨的讲Google的好，会围绕着 Google转（1，2），快速、及时、全面和不知疲倦成了blog对Google强有力的支持。

Google非常清楚的知道，互惠原则在blogger的身上才会让自己得到最大程度的回报。口碑传播实际上也是Google偏爱blog的原因之一，现在，还有什么比blog的传播黏度更高呢？Google每推出一个新服务，就会在全世界的blog中掀起狂澜，如果说Gmail的确足够出色，那么，Google Notebook也足够出色吗？实际上并不是这样，Google Notebook完全是凭借Google品牌在blog界的良好口碑迅速让众多的人知道，但仅限于此，它目前还远没有Google Reader那样受人追捧。Google BlogSearch凭什么能够快速赶上Technorati，Google Bookmark这样一个玩具式的产品又凭什么能够赶超del.icio.us？这就是互惠原则1：3的投入回报，只不过聪明的Google让这个比例加大了许多。

再来看看为什么我喜欢Google胜过谷歌这个问题。在我的Google Account里面，我发现我使用Google的服务有23项，这其中还不包括搜索、工具栏等Google服务，而这些服务全部来自于Google，通过互惠原则来解释，我需要回报的是Google而不是谷歌，谷歌最多只是做了很少一部分产品汉化的工作，即便是这样，我的Gmail语言还是英文，因为我希望第一时间体验到Gmail的新服务和新创意。本土化后的谷歌是一个截取后的Google片段，这和Google整合全球信息的宗旨是相违背的，但它的确让Google的搜索、资讯等服务更加稳定快速了，这个让步保证了谷歌在国内的市场份额，不过不是全部的用户都会接受这个让步，我是属于不接受这个让步的部分中的一员。但我相信，随着谷歌推出更多适合国内用户的服务，我会接受的。

就像互惠原则陈述的那样，人们需要互惠和合作，Google的互惠原则有着独特的魅力，它雇佣了全世界最好的公关公司，我相信互惠原则只是Google应用的众多原则之一，但比起那些在超市向用户提供免费品尝的兜售方式相比，Google的高明的确让人倾心。

恶意软件的终结

宫亮 — Mon, 18 Jun 2007 09:31:00 GMT

6月15日是个值得纪念的日子，中国互联网协会公布了《“恶意软件定义”细则》，对于恶意软件的判断，用户手中已经有了具体依据，如果谁敢跳出这个规则，马上就会有人对你说不，就会被游戏所淘汰。原文如下：

1.强制安装：指未明确提示用户或未经用户许可，在用户计算机或其他终端上安装软件的行为。

a)在安装过程中未提示用户；

b)在安装过程中未提供明确的选项供用户选择；

c)在安装过程中未给用户提供退出安装的功能；

d)在安装过程中提示用户不充分、不明确；(明确充分的提示信息包括但不限于软件作者、软件名称、软件版本、软件功能等)

2.难以卸载：指未提供通用的卸载方式，或在不受其他软件影响、人为破坏的情况下，卸载后仍然有活动程序的行为。

a)未提供明确的、通用的卸载接口(如Windows系统下的“程序组”、“控制面板”的“添加或删除程序”)；

b)软件卸载时附有额外的强制条件，如卸载时需要连网、输入验证码、回答问题等。

c)在不受其他软件影响或人为破坏的情况下，不能完全卸载，仍有子程序或模块在运行(如以进程方式)；

3.浏览器劫持：指未经用户许可，修改用户浏览器或其他相关设置，迫使用户访问特定网站或导致用户无法正常上网的行为。

a)限制用户对浏览器设置的修改；

b)对用户所访问网站的内容擅自进行添加、删除、修改；

c)迫使用户访问特定网站或不能正常上网。

d)修改用户浏览器或操作系统的相关设置导致以上三种现象的行为。

4.广告弹出：指未明确提示用户或未经用户许可，利用安装在用户计算机或其他终端上的软件弹出广告的行为。

a)安装时未告知用户该软件的弹出广告行为；

b)弹出的广告无法关闭；

c)广告弹出时未告知用户该弹出广告的软件信息；

5.恶意收集用户信息：指未明确提示用户或未经用户许可，恶意收集用户信息的行为。

a)收集用户信息时，未提示用户有收集信息的行为；

b)未提供用户选择是否允许收集信息的选项；

c)用户无法查看自己被收集的信息；

6.恶意卸载：指未明确提示用户、未经用户许可，或误导、欺骗用户卸载其他软件的行为。

a)对其他软件进行虚假说明；

b)对其他软件进行错误提示；

c)对其他软件进行直接删除。

7.恶意捆绑：指在软件中捆绑已被认定为恶意软件的行为。

a)安装时，附带安装已被认定的恶意软件；

b)安装后，通过各种方式安装或运行其他已被认定的恶意软件。

8.其他侵犯用户知情权、选择权的恶意行为。

这是一个里程碑式的“建筑”，放在这里。

Twitter的轨迹

宫亮 — Mon, 18 Jun 2007 09:30:00 GMT

在从Gtalk别人的签名发现Twitter，到自己成为它的用户，再到现在频繁使用，Twitter的轨迹已经越来越清晰了，我特别赞同Keso对Twitter的这个看法。我个人对Twitter的看法是，一个简单易上手的，通过自己的“What are you doing？”信息沉淀，融入到自己特有的圈子中去，并从这个圈子中通过多种方式获取信息的交互工具。

只要有一点儿英文基础的人，都能够很容易的开始使用Twitter，它清楚的告诉你，这里分享的是所有用户“What are you doing？”的信息，每个用户的信息沉淀都不会完全相同，所以，每个人的圈子也不会完全重叠，开放的思路让用户能够随意控制信息获取方式（Web、 IM、浏览器插件等），两个用户的两个圈子，哪怕只有一丁点儿差别，都会带来不同的信息，并且，这些信息会是交互方式进行的。

说是“What are you doing？”，其实能够完全符合这个主旨的Twitter并不多，它可以是实时新闻，可以是自己行踪的公布，可以是回答问题，甚至还可以是天气预报和股市信息时报。总之，只要你能想到的140字节内的信息，都能够去Twitter一下。比如，别人欣赏你的实时新闻，就会Add you，你喜欢看另一个用户的天气预报，可以Add him，然后选择一种适合自己的信息获取方式（比如我选择使用TwitterFox方式），这和通过RSS订阅blog没什么区别，只是Twitter的信息更及时，获取更容易。这大大缩短了用户的时间成本（发布和阅读），方便了用户组建自己的SNS圈子，一切都显得那么轻松和随意。

一块儿面包，好人吃了有力气做好事儿，坏人吃了有力气做坏事儿的道理大家都知道，Twitter也是面包的角色，它可能会是病毒的发源地（别点这个链接），也可能是Technorati解封的信息源。目前看来还好，我的圈子里面暂时还没有人故意把病毒链接发放出来，但既然有了前车之鉴，在使用Twitter的时候还是小心点儿为妙。如果在Twitter上面提问“Technorati无法访问”，就立即会收到解决办法，你说Twitter是不是效率特别高的一个工具呢？我不否认Twitter有超越雅虎知识堂和百度知道的可能，它的效率要高得多，你不用守在网页前面不停地刷新，也不用去看多少人赞同某一个答案，因为圈子里的人都是和你保持密切接触的朋友。

Twitter在我这里划过3个月的轨迹，对于一些问题也有了某种程度上的认识。比如，用户争执比较多的“Twitter为什么不增加搜索功能”这个问题，我是这样看的，Evan Williams有在Google工作的经历，对于搜索引擎的认识自有他自己的观点，这个问题最后落在“是否增加搜索功能”和“什么时候增加搜索功能”上面，现在增加显然是Twitter的损失。Evan Williams正在培养熟练驾驭Twitter的用户群，这些最初的并且能够熟练驾驭Twitter的用户群，是Twitter重要的引爆点，这些用户能够熟练的通过IM或者Web或者其它Twitter工具发布信息，能够精准的控制自己愿意收到什么样的信息（或者收到谁的信息），他们通过 Twitter乐此不疲的交互信息，并扩大自己的交际圈。随着这批用户量的增多，围绕Twitter的工具也越来越多，每天都有新的Twitter发布和接收工具展现在用户面前，它们适应了挑剔的高端用户，然后通过高端用户影响初级用户（也会吸引新用户加入），我个人觉得这是Twitter的另一个引爆点。正是因为有了高端用户群和众多的Twitter工具，使得Twitter魅力大增。

过早的添加搜索功能则有可能让高端用户流失，更有可能降低用户在Twitter上的信息发布动力。而这正是Twitter区别于雅虎知识堂和百度知道最根本的地方，在雅虎知识堂和百度知道上面的用户，绝大多数是为了通过搜索获取答案而不是发表答案。当Twitter上面聚集的信息大到一定程度的时候，它才可能有搜索功能，另一种可能是，在是否增加搜索功能这个问题上，Evan Williams压根儿就不愿意回答，也不想思考，而是在这之前，Twitter已经成为某巨头的猎物了，那个时候增加搜索功能，未必能够保证 Twitter会更火，而这已经与Evan Williams毫无关系了，也许他正在某个地方晒日光浴呢。

如果要用简短的语言描述Twitter，我认为应该是这样一句：即时信息交互工具。

盲测和所选对象

宫亮 — Mon, 18 Jun 2007 09:30:00 GMT

Keso的《有关盲测》写的非常精彩，因为他举出了具体的例子来说明这个观点。反复看了这个帖子，觉得盲测就是一则广告，就像可乐在世界杯期间的广告一样，搜索引擎公司可以找到权威性的企业来做盲测，以说服用户，而可乐则找到球星来说服顾客。从这个角度看，盲测其实就是一个广告，谷歌和百度都只是这些受雇进行盲测的甲方而已。

百度做了盲测证明自己比Google强，于是更多用户（尤其是中文用户）知道了百度，并开始了解它使用它。谷歌也做了盲测证明自己在许多方面都强于百度，并希望借此来扩大自己的市场占有率。用“各怀鬼胎”可能许多Fans不大认同，可实际上，它们就是在做这样的事情，盲测公司成了一个满足它们欲望的工具。百度会在首页中放置“把百度设为首页”的功能，谷歌也会学习并尝试着这么做。

如果非常可乐也把自己和可口可乐放在一起做一个盲测，我们来猜一下结果会是什么？实际上，非常可乐的口感的确不如可口可乐，品牌影响力、广告宣传力度等方面也都差了好大一截，差距太大了，所以这样的盲测所带来的实际作用并不大，或者说，盲测的结果不会影响用户对可口可乐的喜爱和信任。这是普通用户的认知，甚至小孩子都会觉得可口可乐更好喝。

到了搜索引擎这儿，结果可能就会有所不同。尽管非常可乐曾把“中国人自己的可乐”作为宣传语，但仍旧非常难改变用户的消费习惯和品牌信任度。首先，对于MP3这个方面，Google压根儿不做，这就给了百度非常大的机会，百度超过一半的流量都来自MP3搜索；还有百度知道这个服务，Google曾在不久前宣布关闭了Google Answer服务，百度也无可置疑的超越了Google；百度贴吧更是百度的拳头产品之一；至于Google的服务不够稳定这方面的因素也对Google 在中国的市场占有率产生了一定的影响，尽管搜索可以通过本地化的谷歌实现，但Gmail、Blogger等一批时下正火的服务却受到了极大影响。

百度高速成长的过程中，谷歌是个后来者，虽然Google在互联网界影响巨大，可谷歌在国内的影响力却表现平平，搜索之外的服务更是如此。谷歌这次盲测的对象选择百度，无可非议，除了百度以外，谷歌在国内并无有力的对手，甚至前段时间新浪也使用了谷歌的搜索。至于一些权威与否的争论意义，我个人认为并不足以影响一个品牌的市场占有率。就像我上面举的非常可乐和可口可乐的例子，进行盲测并不会对非常可乐产生有利因素。

百度的第一产地在中国，而谷歌的第一产地在美国，谁更懂中文，对于目前国内互联网用户而言，是一个不容争辩的事实。Google进行本地化的工作目前并不彻底，它许多出色的服务仍受到屏蔽和语言的障碍，我身边的同事甚至都记不住Google中间有几个“o”，更别说使用它的服务了。至于安装 Google工具栏、Google桌面这样的事情就更加显得遥不可及，虽然我们知道安装了这些Google工具，能够避免记不住几个“o”的情况发生。

谷歌进行盲测的目的性有点儿太过明显了，加上它本地化后的市场状况，在网上炸了锅是正常的。以目前百度和谷歌的市场占有率，百度处于明显的领先位置，盲测不可能让本地化后的谷歌立即超越百度。我认为谷歌目前和各大门户进行合作是一个不错的选择，另外，谷歌针对国内用户推出一些优秀的服务，才是真正获得国内用户认知的好办法，而发生了输入法事件之后的谷歌，有点儿底气不足。

在网站导航、热榜、生活搜索等产品推出后，谷歌已经开始了自己真正本地化的工作，可要找到它们，如果不通过Google实验室，我也无法找到。反过来看百度，知道、贴吧、MP3这些百度的热门产品，在首页上就能够直接找到。谷歌必须遵守Google的一些规定或者习惯，除了搜索之外，用户真正依托搜索引擎的地方，是它的增值服务，显然，百度在这方面做的更好，它把用户喜欢的自己的服务都直接放到了首页上。百度的市场份额加上这些体贴设计，不能不说百度的确了解国内用户，而谷歌牵头的盲测中显然没有涉及到这些方面。

至于个性化搜索方面，我认为目前只有高端用户才会真正在意。Gmail如何如何好，在国内用户眼中，它只是一个email，最多在国内用户中，有一少部分把它当作Google账户使用，仅此而已。但这并不意味着百度不会推出一个更出色的email服务，起码它有能力推出一个完全中文版，并符合国内用户使用习惯的email服务，别忘了，在IM领地，百度还一无所获，它不会这样持续下去的。有了贴吧、知道等黏度较高的产品之后，能把这些产品和服务紧密联系在一起的，email应该是真正的首选。一个比较明显的前提条件是，目前国内的email服务商中，并没有特别出色的，大家都相互纠缠着，并保持着同一起跑线的状态。如果百度能够打破这一现状，无疑能够拉拢到一大批拥护者。Google毕竟离我们有些距离。

谷歌在国内搜索引擎市场中，处在第一阵营当中，所以，选择百度进行盲测是恰当的。那么，在进行完这次盲测后，下一步谷歌要做什么？

10010客服

宫亮 — Mon, 18 Jun 2007 09:29:00 GMT

最近频繁遭受SP流氓短信的困扰，什么“我是一个外地来的姑娘，夜晚好寂寞，请拨打 xxxxxxx和我聊天，倾听我的心声”，什么“有个新朋友通过本中心想与您结识，请回复6到本号码，与她交朋友”，有的干脆开始诈骗“您已获赠10元话费，请回复4至本号码将话费充至您的号码”。大概每天都能收到两三个类似的短信，昨天晚上收到调情短信的时候，直接删除并下定决心向10010讨个说法。

第一次拨打
“正在与客户服务代表联络，请稍等（音乐声）”
“您好，2114号话务员为您服务。”
“您好，请问有什么可以帮您？”
“最近骚扰短信太多，你可以帮我吗？”
“是哪个号码呢？”
“记不清楚，我收到就删除了。”
“那我们就没有办法帮您了。”
“你帮我看一下我这个号码有没有什么收费短信服务？”
“请报一下您的号码。”
“132xxxxxxxx”
“请报机主姓名。”
“麦哲伦。”
“请稍等”
……
“让您久等了，除了联通公司的天气预报服务，没有其它收费服务了。”
“你能解决骚扰短信的问题吗？”
“抱歉，如果您不能提供相关号码和内容，我们无法帮您解决。”
“那就帮我转给你们值班经理，我要投诉。”
“抱歉，我无法帮您转接”
挂掉，再打，我就不信。

第二次接通
“正在与客户服务代表联络，请稍等（音乐声）”
“您好，2114号话务员为您服务。”
怎么搞得？还是这个话务员？
“帮我转到值班经理那儿。”我直截了当提出要求。
“抱歉，我无法为您转接。”
“那我就要投诉你。”
稍微犹豫后：“那您要投诉我什么？”
“你无法解决我被流氓短信骚扰的问题。”
稍微沉默：“那您可以直接给我说。”
靠，哪儿有自己记录投诉自己电话的？我相信联通公司对你们的培训是严格的，我也相信从专业角度你会引导我并把你美化的，我才不上这个当呢。干脆直接挂断，等了大概10分钟，继续拨打10010。

第三次接通
“正在与客户服务代表联络，请稍等（音乐声）”
“您好，2110号话务员为您服务。”
嗯？不会和2114号在一起坐吧？不管她，反正我要投诉。
“您好，请问有什么能帮您？”
“你帮不了我，转到值班经理那儿。”
“抱歉，我无法为您转接。”
不会是2114号串通过了吧？
“我要投诉2114号。”
“您要投诉什么方面？”
“服务态度不好，不能帮我解决问题。”
“好的，已经记录，请问您还有什么问题吗？”
“你们联通的SP也太猖狂了，成天性骚扰我。”
“请您提供相关号码、时间和内容，我会帮您提交给相关部门处理。”
“只能到这一步？”
“是的。”
“那好，让你们值班经理尽快和我联系。”
挂断。

根据我的经验，这一招是最有效的，当时的值班经理会很快和我联络的。然后一边看《越狱》一边等电话。

“叮……”，我一看来电号码是1001，果然不出所料。
“喂？”
“您好，我是联通客服值班经理，请问……”
“2114号服务态度不好。”我直接打断了她的话。
“好的，我们已经记录，您还有其它问题吗？”
靠，你才有问题呢，怎么说话呢？不过考虑到对方是女性，随强压怒火。
“你们是不是对SP集中培训一下，每天收到那些傻逼的骚扰短信，搞得人都没有食欲了。”
“您好，关于这方面，我们公司已经花费了很大的力气进行整治了。”
“怎么越整治越多呢？这帮傻逼是不是逆反心理忒强啊？”
“如果您收到这样的短信，可以向我们提供相关号码和内容，以及时间。”
“你好像搞错了吧，应该是联通公司帮助我们，而不是我们帮助联通公司。”
“如果您不能提供号码和内容，我们也没有办法帮您解决问题。”
“这些SP是你们联通授权的吧？”
“是。”
“那你们征得用户同意了吗？”
“……”
“如果我每天收到100个骚扰短信，是不是要向你们汇报100次啊？”
“……”
“我办卡的时候，你们怎么不说清楚，使用联通服务可能会遭受SP的性骚扰啊？”
“……”
“告诉那帮傻逼，再给我发一次，我要他们赔偿100元/次。”
值班经理马上回过神：“您提出的要求我们会转告给相关部门。”
“我再提醒一下，那些SP是你们授权的，所以，你们应当无条件帮助你们的用户解决性骚扰问题！而不是要求我反过来帮助你们，我又没答应可以授权给他们这些傻逼！”随即直接挂断。

“叮……”，又是1001打来的。
“不好意思，刚才线路有问题……”
“不会吧？联通这么牛逼的通讯商线路也会有问题？”
“……”
“我的问题你要是解决不了，就不要在充当一个骚扰源头了！”
“好的，……”挂断！

“叮……”，快11点了，一看又是1001打来的。
“喂？”
“您好，我看到您的投诉和关于SP问题的反应。”
“对。”
“2114号话务员的服务态度问题我们会进行处理。”
“好。”
“关于SP问题您还有什么需要补充的吗？”
“没有了。”
“好的，感谢您的支持与……”挂断！

今天暂时还没有被性骚扰。

算盘、计算器和互联网

宫亮 — Mon, 18 Jun 2007 09:28:00 GMT

不下一个年长者跟我说，算盘比计算器靠谱，不容易出错，因为他们更习惯使用算盘。算盘有两种出错的可能：口诀记错，或者把算珠拨错。但算盘毕竟有个先决条件，就是准确熟记口诀，否则就无法使用。计算器就不同了，任何能看懂数字和加减乘除的人，都能使用。计算器也有两种出错的可能：按错，或者机器本身存在问题。但现在看来，显然计算器普及程度更高，就连原来一直坚持使用算盘的银行，现在也开始改用计算器了。原因就是计算器的使用门槛越来越低，上手更容易，结果显示更清晰、直观，所以它成了主流。看看我们身边的装备，比如手机，基本都集成了计算器的功能，而不会集成算盘的功能，谁更容易普及就可想而知了。

转过头来看互联网，使用门槛最低的恐怕要算Hao123了，一个容易记住并且会自动锁定IE首页的网站集合。还有一个原因，就是Hao123的制作和维护成本都非常低，所以复制起来就比较容易，张三可以做一个Hao123，李四也可以做一个Hao123，等等。这有点儿像百万首页现象，凭借一个创意和一点儿基础技术，就可以了。但随着搜索引擎的发展，它们很快就被淘汰了，相比Hao123，搜索引擎的使用更加方便、简单，门槛也更低。所以，互联网中真正的计算器角色，目前来看应该是搜索引擎。

在互联网中真正能走红的产品和服务，都应该是计算器类型的，或者是制造计算器类型的。比如，博客为每个人在互联网中都应该有自己的声音作出了巨大的贡献，并且使用简单，博客就像计算器，不需要背口诀。从另一个方面看，如果你要建立一个独立博客，就需要有制造计算器的功底，申请域名、解析域名、上传程序等复杂的工作都需要逐个完成。

接着搜索引擎的话题说，Google和百度都支持其它网站拿自己的搜索免费使用，比如，我的博客就使用了Google的Co-op搜索，也就是手机里的计算器这样的普及，越多的网站使用你的搜索引擎，你的知名度就会随之提高，所能掌握的信息也就越多，能够投放广告的场所也就越多，有百利而无一害。

互联网中扮演算盘角色的，用户在前台看不到，他们是程序员、构架师、服务器，他们也是互联网中的元素。要成为这个元素，就必须熟悉口诀，也就是说是有门槛的。

让我们来看看算盘和计算器的另一个区别，算盘体现的是计算的过程，用户可以随时监控到计算的步骤；计算器则把计算过程放到后台，在前台只有算式输入和结果呈现。同样以搜索引擎为例，在Google上面输入关键字，回车，用户能够在按下回车的瞬间看到搜索结果，这就是典型的计算器类型，至于 Google怎么抓取信息，又是怎么把它们进行排列，那是算盘的角色要去做的，绝大多数的用户不会关心算盘，而只是关心计算器。

但是，上面的描述中有这样一个问题，那就是Google的强大和流行，是需要算盘和计算器同时存在的，而且在Google企业中，算盘才是真正起作用的部分，而计算器只是一个显示的部分。其实可以这样想，Google是一个专用算盘，只有Google的员工才会使用的算盘，它的口诀是Google的机密。用户完全可以把Google当作一个计算器，但Google牌计算器的核心在于它的口诀和算盘。口诀和算盘越合理，它的计算速度就越快、越准确。 Google能够把算盘和计算器同时纳入进来，并且完好的结合起来，这就是它的聪明之处。

算盘和计算器的区别，可以用来作为衡量一个网站或者一个互联网企业的工具（或者依据），如果你只是一个算盘，那我可以告诉你：没戏，如果你只是一个计算器，那可以告诉你：凑合，如果你是它们的结合体，那么可以告诉你：有赢的希望。