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GIS项目中的售前咨询工作

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GIS项目中的售前咨询工作
 
 
 咨询consulting>售前探讨>综合      文档号:00.097.658       时间:24-08-2006       编辑:贾晓东 Jia Xiaodong 


GIS项目中的售前咨询工作 在公司与用户签定协议前,一个GIS工程项目(或是软件销售项目)需要经过两个阶段:首先,以销售人员为重点,通过商务活动了解 用户的基本需求;然后,以技术工程师为重点,对用户的需求进行分析,并提出适合的解决方案。可以这么说,“售前咨询”是公司证明其实力,并最终争取到用户的最重要的手段。而对于用户来讲,售前咨询的过程是考察一个公司(或是开发商)技术水平、团队组织能力、产品功能及服务水平等情况的最有效的措施。由此可见,售前咨询工作是项目能否成功实现的非常重要的一步。 本文将结合GIS项目特点,介绍一些来自于工作实践中总结出来的需求分析过程中应关注的问题。

一、 到用户前的准备对于销售人员来说,和用户的最初接触往往是通过电话、传真、电子邮件等方式在进行,在这个接触过程中,销售人员的对象是个体,销售人员通过几次接触,往往就很容易从接触的用户个体处获得某些信息。这个时候我们就可以判断用户单位需求了吗?肯定是不能的,因为和你联系的用户个体,只是用户单位的一个代表,在你和他的接触中获得的关于项目的需求往往只是从他这个角度看到的。优秀的销售人员应该如何做呢?在和用户接触的过程中,优秀的销售人员除了了解项目的信息,更多地是需要了解和项目相关的所有用户方人员情况,了解项目建设完成以后真正的用户端是哪类人群。即,优秀的销售人员会通过电话做好去用户处的准备,而不单纯了解项目内容。对于销售人员来说,在去用户单位拜访前,需要做的准备工作主要有以下几项:

1. 联系及了解用户方同用户进行联系并取得对方的人员名单、分工情况、权重、工作计划、工作时间、节假日安排(特别是用户公司内部的额外规定)等情况。对于这些情况,在去用户处正式登门拜访做需求调查前一定要熟练掌握,因为,在客户单位进行调研时,往往会有一些随机性的变化,例如,你计划去拜访的人员临时有事需要离开,或者是在拜访过程中,有其他计划外的人员会参与近来。如果在拜访前,你了解所有相关人员的情况和权重,在面对变化的时候,可以灵活地采取不同的调研方法。

2. 准备相应文档。 在同用户正式接触前,应提前根据已掌握的情况完成一个问询表。一般情况下只需要完成一个整体问询表,不需要太细节。问询的内容包括用户的当前业务情况,当前的目标,长远的目标,当前准备情况,完成的业务功能列表,将来系统操作人员的业务及电脑技术了解情况,最终操作用户,当前及将来的硬件、软件及网络环境等整体问题。如果在和用户约定具体的面谈人员后,销售人员或是技术人员可以根据对业务的了解程度,适当编写各业务(或功能)的细节问询表。不过这种细节问询表的使用,是在业务需求调研过程中用户表明其需求后,再根据问题还没有明确的情况下再进行问询的,没有必要在拜访中完全询问。此外,应尽可能准备和该业务相关的技术文档、应用案例、演示的DEMO及同类二次开发商的通讯录等。

3. 编写计划。 在正式进行拜访前,应明确调研的计划和步骤。对于厂家和二次开发商来说,一次拜访和调研并不能完成需求调查,但不能因为调查工作不结束就没有任何结果。所以,从和客户接触之初,就应该有明确的需求调查计划。在适合的情况下,可以将计划发送给用户请其确认,以便共同开展工作。在计划中,应站在对方考虑问题,充分考虑到用户在和你的接触的同时,也会和同类厂家或是开发商接触,应在计划中给予用户合理的参考意见。对于工程项目调研,需求调研计划如果能编写及控制到每周是最好的,针对每次调研,应在计划中标注调研人的姓名和职务,并明确每次调研的内容。但是否可以达到真正可控制,那就看你的能力了。

 二、 正式拜访进行售前咨询在正式拜访中应按照计划及提前准备好的问讯表进行,并做相应的会议记录。无论你们的接触过程多么轻松、有效,在拜访结束后应把会谈情况及分析情况,当场宣布或是会后发给用户,这是一个好的加强双方沟通的方法。

1、 拜访过程。 在拜访时,尽可能邀请用户主管者及用户全体人员(含用户IT人员)参加,第一个目的是了解用户的整体需求细节,第二个目的使用户人员从各自的角度也了解到用户方要做一个什么样的系统。一般情况下需明确以下问题:提供的需求功能列表已经定义的需求规则将来发展的设想明确服务器、客户机的软、硬件及性能要求(容量、速度、可操作性等)用户目前相关的技术人员和业务人员情况将来最终系统操作人员的技术及业务人员情况用户需求的系统及用户本身或其它系统的接口要求用户的其它要求在GIS项目的前期售前调研过程中,除了需要对技术人员、设备采购人员进行拜访调研,还要尽可能地在最终系统使用人群中开展这项工作,如果让这部分用户能从一开始就了解系统建成后的作用,以及对他目前工作的影响,会有效地促进项目获得进展。
2、 组织队伍。 GIS项目相对于很多应用系统来说比较专业,系统规模也比较大,很多时候还需要和其它系统进行集成。所以任何一个用户单位在项目筹备前期,会对项目的平台选型、开发单位资质、产品质量、服务水平等各方面进行考察。产品质量考察有比较直接的考察标准,相对来说简单一些。而对一个团队的专业性、服务水平、产品预期发展趋势等技术前景、人为因素的考察却是在接触之初就开始了,它渗透在很多个和用户接触的过程和细节中。所以,一个优秀的团队,从接触客户之初,就应该注意给用户单位以统一、规范、专业的形象。在整个拜访过程中,首先需要明确各自的工作内容和责任,并按计划严格实施。例如,可以针对用户单位不同的人员同时展开拜访,或在售前的不同阶段各有侧重。但需要注意的是,无论拜访客户的团队有多少人组成,你们之间应经常交换信息,相互了解各层用户的需求及诉求,而且要以统一的口径、统一的形象出现,千万不能给用户单位以分散行事的感觉。尤其在面对承诺用户需求能否达到时,一定要各行分工,严格按照计划口径一致,给用户以规范、专业、整体的形象感。用户在这个过程中也很容易就可以判断出来,这个团队能否在未来的合作中提供有效、及时的服务。
 
3、需求确认和解决方案。需求最终的确认需求由技术人员根据调研情况总结,并形成文字。在GIS项目中,因为客户的需求可能是多种的,除了包括对GIS软件的需求、项目开发的需求,可能还包括操作系统、数据库的需求、数据的需求等,在帮助用户做需求分析时,应该根据公司的工程项目经验尽可能帮助用户整理出配置清单并进行成本预算。在可能的情况下,应该至少做两套配置方案。同时,还应该根据调研分析,由技术人员提供一份简要的解决方案和可供参考的成功案例,并附上成功案例的实际应用单位的联系方式。当然,在真正的了解用户需求、分析用户需求的过程中,情况是比较复杂的,我们不可能完全按照这个规范来执行。但作为一个专业GIS项目开发单位(或是GIS平台软件提供商),应该在每次和用户的接触中体现出专业和热情,提供真正的、全面的、专业地理信息服务。只有这样,GIS应用才会真正被用户接受并推广,GIS事业也才会得到促进。

来源:为石软件   作者:ansun
 
 

售前咨询顾问是怎样炼成的

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售前咨询顾问是怎样炼成的
 
 
 咨询consulting>售前探讨>综合      文档号:00.097.659       时间:24-08-2006       编辑:贾晓东 Jia Xiaodong 


在现在的ERP销售过程中,由于诚信、价格、沟通断层、一揽子解决方案的需求增加、方案执行愈来愈重要等原因,咨询顾问公司越来越受到客户冷落。但同时客户在上ERP系统之前又迫切需要进行业务诊断,并借ERP系统进行规划落实、执行。因而提供规划及业务诊断的任务自然落到软件公司售前咨询顾问身上。

一个优秀的管理信息化领域的售前咨询顾问应该是一个全面发展具备多种能力的特种兵,所须具备的基本知识层面包括:专家形象、专家的语言、行业知识、管理知识、软件功能知识、沟通能力、讲解及撰写方案的能力、和销售配合能力等,同时对行业管理难点要有一定程度的了解,并且要具有项目实施交付的经验。不仅需要知识、技能,还需要悟性和综合能力。我一直在想到底怎样才算是真正的咨询顾问,一个优秀的管理信息化领域的售前咨询顾问是怎样炼成的?
 
l、我所理解的售前咨询顾问应该扮演2种角色,掌握4种知识,具备4种能力。
 
2种角色是优秀的老师和优秀的医生。因为售前咨询顾问首先要具备丰富知识,能说能写,能指导别人做事,同时也要具有丰富的从业经验,像医生一样能迅速诊断病情,并给出治疗方案。

4种知识是企业业务知识、企业管理知识、软件产品知识和项目方法论。

要指导玩游戏者,就必须知道游戏规则。作为顾问,必须对企业最基本的业务运作模式、业务流程有概念,熟悉基本业务语言。其次,让企业信服的售前咨询顾问,一定是精通企业管理的专家,要深谙古今中外的管理理论,了解现代热点的管理话题并能讲出一二三来。对于售前咨询顾问,要做管理与信息化的结合,就必须对ERP产品的功能有所了解,核心是自身产品方面的功能、各种应用系统ERP、CRM、KM等软件产品及计算机系统的了解。而项目方法论是公司长期运作思路、方法中精华的提炼和凝结,可以帮助我们快速掌握项目运作全貌,给我们的是一串已经串好的项链,而不是一个个零散的珍珠。

4种能力则包括学习整合能力(research/integration)、观察能力、沟通表达能力(communication/presentation)和结构化思维能力。

售前咨询顾问需要丰富的知识,而且每一个项目都面临新的挑战,都有很多你所不熟悉的东西,所以无论平时的积累还是应对项目,都需要有极强的学习能力,迅速的search到需要的资源,去粗取精,吸收营养,并善于利用现有资料,快速整合成需要的知识产品。一句话:"一个顾问没有search的能力,是一个重大缺陷,足以使其不能成为优秀的顾问。"敏锐的观察力对从事任何职业的人来说,都是非常重要的,而对售前咨询顾问来说,它往往对项目的成败起着至关重要的作用。企业的政治生态是怎样的,真正的关键干系人是谁?客户的心态变化是怎样的?我们目前在企业中的处境是怎样的?察言观色、审时度势是非常重要的。售前咨询顾问大部分工作是与人沟通,包括与客户、与项目组、与公司、与家人,而顾问的压力一般来说也是来自这几方面,如果解决了沟通的问题,可以说,很大一部分问题就解决了。这要求顾问能适时换位思考,能把握沟通对象的心理,并采用最合适的方式和语言来表达,恰当使用技巧,让听者明白,并产生共鸣。结构化思维能力是售前咨询顾问所必备的重要能力,是顾问做事的规则,也是其区别于企业人员的最大特点。结构化思维能力帮助顾问"以假设为导向,以事实为依据,进行结构化的论证",即快速形成假设,分析问题,给出解决方案。
 
2、售前咨询顾问是如何炼成的?

所谓冰冻三尺,非一日之寒;台上一分钟,台下十年功。售前咨询顾问不是一朝一夕能够炼成的,而在于悟性和长期的积累。这是一个漫长的过程,并且是一个没有终点的奋斗过程。

1)多读

读是获取知识的第一重要途径。只有平时广泛涉猎,多关注热点,才能形成知识点,进而形成知识面和知识网。有积累才能言之有物。 读的对象内容应该是多方面的。读的对象可以是书、报纸、杂志等,内容可以是行业知识、管理理论、案例,甚至是广告,广告多,证明这个行业、产品是可以赚钱的,是值得关注的。读是search的前奏。好的顾问一定善于利用现有的资料,而不是重新发明轮子。到哪里search,就要借助我们所知道的途径,很多好的途径都是平时在阅读是碰到的。

2)多思

要具备顾问所需的4种能力,多思考是必须的,而且是深度思考。所谓深度思考就是不能被事物的表面现象所迷惑,要能从根本上找到原因(问题)所在,不是简单的就事论事,而是上升到系统的层面归纳出普遍性的规律。麦肯锡认为,利用MECE原则和2/8原则,顾问归纳出的最根本的东西不会超过3点,否则,可能不是深度思考的结果。
思考"是什么"的问题

看完一篇文章,想一下它到底写了什么,想告诉别人什么?能用最简洁的一句话总结出来吗?也就是电梯原则。用评审者的视角审视它的结构层次是否清晰,表达是否恰当。

思考"为什么" 的问题

思考一下别人为什么这么写?哪里好(不好),为什么好(不好)?如果是一个案例,想一下为什么会出现这种情况?
 
思考"我怎么做" 的问题

如果是我来做这件事,我怎么做?想出来一个框架,也可以说是脑图。可以借鉴那些,要注意哪些?

3)多练

实践是检验真理的唯一标准。再多的理论,再多的阅读、思考也要经过演练才能得以检验和提升。
 
练什么?
 
练说:练习与人沟通,包括正式的访谈和平时的聊天;练习如何简洁明了、适时适地的表达。

练写:练习自选或指定topic下,如何构思,如何行文,如何画龙点睛。
 
练观察:练习从多个角度,多个层面去观察事物。
 
怎么练?

练习的过程是一个PDCA的循环。
 
设定目标(P):制定明确的、可衡量的长期和阶段性的目标。

勤快和耐心(D):勤能补拙是良训,没有不付出就可以收获的好事。个人潜质基础不同,有些人练几次就可以,而有些人就要练几十次,练的多了,自然就心熟手熟。有些事情没有捷径,要有耐心,一个一个的去筛选,去研究。

讲究方法(D):凡事大多有技巧,讲究方法会事半功倍。如:查约束理论的资料,可以直接到Eliyahu M. Goldratt的网,比到引擎上搜约束理论要好得多。

定期检讨(C):每一阶段结束后都进行一个深刻的检讨,check一下是否达到预定目标,差距在哪里。

采取措施(A):分析没有达到目标的原因,采取改进措施。

一颗小树苗要长成大树,需要合适的土壤、空气和水,还需要经历风雨。一个顾问的成长需要良好的空间和自身的不断砺炼。成长和砺炼的过程是痛并快乐着的,相信它终将沙砾炼成一颗颗闪光的珍珠。


来源:网络
 
 

对IT售前职位的理解

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对IT售前职位的理解

咨询consulting>售前探讨>综合      文档号:00.097.986       时间:07-09-2006       编辑李奇异 Li Qiyi

作者: 叶葆春 
 
自己也不知从何时开始兼做售前工作,到目前可能至少有50%时间仍在做售前,与大家分享一下自己对售前职位的理解

1.什么是售前?

售前是作为公司的技术代表,配合销售人员让客户接受公司的解决方案。有几点需要注意,一是售前本身属于技术范畴,个人行为和能力代表了公司的技术能力;二是虽然要求售前具备一些销售的基本素质,但在销售过程中,售前一定是配合销售人员,需要与销售人员配合默契,不能越位;三是售前提供的一定是解决方案而不是产品,即在了解客户需求的基础上做出满足其需求的解决方案。

2.对售前的能力要求

基于上述的定义不难看出售前人员应具备什么能力,一是既代表公司技术水平,那么必须具备较宽的知识面,同时应该精通某一、二个方面的知识;二是具备良好的综合素质,包括表达、沟通、理解、分析问题和应变的能力等,但一定不要过于跨大,售前在客户看来是技术专家、解决问题的专家,如果让用户感觉像是销售那就肯定失败;三是熟悉自己的产品,并根据客户的需求灵活地组合(有时可能也仅是改变一下模块名称),让客户觉得是根据他们的需求提供的方案。

3.售前的职业生涯规划

1)建议刚毕业的不要直接去做售前,通常会受到比较大的打击,偶尔有成功者则建议未来转销售,个人发展会更好

2)在技术岗位工作几年后,如果不想长期做技术,可考虑转售前,做几年售前会感觉碰到天花板,这时可能有几种选择,一是去做一些复杂、大型项目的项目经理,二是转去做顾问,三是做管理,这些职位能够比较好地利用前期积累的经验和能力。

 

国内目前各级别咨询人员职位状况

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国内目前各级别咨询人员职位状况
 
 
 咨询consulting>咨询行业>行业观察      文档号:00.098.509       时间:28-09-2006       编辑:李奇异 Li Qiyi 


10年前,“咨询公司”与“调查公司”在我国还是陌生的名词,如今随着经济发展,咨询业前景被普遍看好,越来越多的企业和决策者认识到原始的想点子、拍脑袋方式难以解决管理和决策中的许多问题,需要专业机构来操作。目前全国已有各类咨询公司3万余家,从业人员近百万,多年的发展现已初具产业规模。咨询业前景被普遍看好的同时,对于专业咨询人才的需求也在日渐攀升。

1.咨询总监

职位行情:

目前,国内的咨询从业人员,尤其是高端人才越来越抢手。尤其在短短几年的发展过程中,基层队伍不断扩大,但塔尖人物还是难以寻觅。作为咨询总监,本身就应该有丰富的咨询经验,同时他还必须具备管理质素,二者不可缺一,且主要偏向于后者。战略决策者的重要角色,已经使之步入“金领”行列。

职位描述:

咨询总监主要负责指导或协调两个以上部门或业务单元的活动;协助总经理制定公司发展战略,负责其功能领域内短期及长期的公司决策;制定咨询相关工作流程及工作制度;分析工作流程,计划、分配、审核工作,与其他部门协调解决相关问题。

薪资水平:

根据2005年前程无忧白领薪酬报告统计显示,上海地区咨询总监的平均年薪高达24万元。欧美独资企业超越平均值将近一倍,46万元的高薪令人瞠目。非欧美独资企业与欧美合资企业保持在水平线左右,分别为24万、22万元。其余企业均在20万元以下,国营企业最低,只有15万元。北京、广州地区咨询总监的薪资为14万元和10万元,相比较上海而言,就略微逊色了一些。

入职要求:

一般要求本科以上学历,硕士以上自然更佳。至少拥有五年以上咨询工作经验,并在企业中担任过高级管理职位。专业需求根据咨询类别不同而定。应聘者必须具有很强的沟通能力和问题分析能力,保持旺盛的学习能力,时刻掌握最新动态,增加专业积累。

2.咨询经理

职位行情:

比起咨询总监,咨询经理只能算得上半个管理者。他要拓展市场,并直接参与到具体咨询项目的策划、实施。从角色来看,他更是一个资深顾问。根据管理经验的增值,咨询经理便成为踏入总监级别的必经之路。

职位描述:

咨询经理属于中层管理职位。除了负责部门的日常管理工作以外,还要提供符合客户特殊商业需求的完整咨询方案和战略措施,帮助客户在不同阶段设计和实现项目目标;规划设计项目的总体解决方案,设计项目实施方案。

薪资水平:

在上海地区中,咨询经理的平均薪酬达到13万元,北京、广州的年薪都在11万元上下。欧美独资企业22万元薪资直逼咨询总监。欧美合资、非欧美独资、非欧美合资等企业咨询经理的年薪在13—16万元之间。民营私企和国营企业都没有突破十万元大关,分别为9.9万、9.8万元。

入职要求:

本科以上学历,五年以上工作经历。曾经独立管理、策划并运作咨询项目,并有管理团队的经验。具备出色的口头与书面表达能力,敏锐的市场洞察力和市场开拓能力。

3.专业顾问

职位行情:

专业顾问(Senior Consultant)顾名思义是咨询项目中占据主导地位的职位,具体的实施过程一般都是由他来完成。由于咨询领域非常之广泛,对于专业顾问的要求也各有不同。仅以上海为例,从专业人员划分来看,从事科技、工程、综合经济管理的从业人员比例,分别从1988年的77.35%、9.71%和9.68%演变到1993年的43.91%、18.78%和33.64%,随着咨询行业的细分化,人员也向着高、精、尖的方向快速扩展。

职位描述:

独立负责工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动。提供符合客户特殊商业需求的完整咨询方案和战略措施,帮助客户在不同阶段设计和实现项目目标;规划设计项目的总体解决方案,设计项目实施方案;撰写企业调研、诊断报告,并为项目的具体实施提供支持、咨询、培训和指导。

薪资水平:

上海地区的专业顾问年薪虽比咨询经理略低,但11万元也是一笔相当可观的数字了。北京和广州也接近十万元。从企业分布来看,欧美独资企业还是以17万元占据了首席位置;其次分别为欧美合资与非欧美独资,达到11.7万、11.3万元。民营私企薪资最低,仅为7万元。

入职要求:

本科以上学历,三年以上咨询工作经验,有较强的沟通能力,擅长口头与书面表达,分析能力突出。英语能力视企业需求而定,倘若英语精通,对于薪资提高也是相当有帮助的。

4.咨询员

职位行情:

咨询员,有时也被称为“咨询助理”,在专业顾问身边负责一些辅助工作,例如调研、分析报告等等。可能这些事情看起来琐碎复杂,但要想成为一名真正的咨询顾问,做咨询员应该是唯一的起点。假如你正梦想要踏入这个行业,看来首先就必须做好从低做起的思想准备。

职位描述:

咨询员必须在上级领导和监督下定期完成量化的工作要求,协助咨询顾问搜集资料,开展调研工作,诊断客户经营管理状况;撰写企业调研、诊断报告,并为项目的具体实施提供支持、咨询、培训和知道;建立并维护咨询案例知识库。

薪资水平:

从白领薪酬报告分析显示,咨询员是整个咨询行业中最低的职位,平均薪资为6万元。在所有企业中,只有欧美独资企业和非欧美独资企业超出平均水平,前者高达8.3万元,后者达到6.4万元。其余年薪均在中位线以下。咨询员在北京的薪酬为5.1万元,广州地区更低,只有4.2万元。

入职要求:

本科以上学历,一年以上相关工作经验。应届毕业生若对咨询业有兴趣,也可投递简历,门槛较低且机会较多。在应聘时,必须先了解该公司属于哪一类咨询领域,因为一旦进入之后,想再转向其他领域就比较困难了。另外,咨询业内压力很大,做好吃苦打算,再进不迟。

 
 
 

广东江门-江海区加快社区信息化建设步伐 明年信息化社区将达21个

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http://www.jmnews.com.cn 2006-9-22 8:59 江门日报 6201 A8

 

 

  本报讯  2006年,江海区社区信息化建设开始了从无到有,从计划到实施的进程。该区的社区信息化建设以推动社区居委会职能转变、改进社区工作管理模式、提高工作效率,优化、强化社会服务为目标。江翠社区、蓬苑社区、中东社区、威西社区、北湾社区、正安社区、外海墟镇社区7个条件比较成熟的社区,作为首期社区信息化项目的试点单位,率先铺开。

 

  为了加快各街道社区信息化工作的全面推广,促进各街道社区进一步了解和掌握社区信息化软件的应用,增加感性认识,9月20日,江海区召集全区29个社区,在江翠社区召开了社区信息化现场会,总结了前期试点工作的成果,并相互交流了经验。据了解,为加快社区信息化建设,全面了解基层工作人员对社区信息化建设的需求和期望,今年年初,该区相关负责人深入到各基层社区进行调研后,制定了社区信息化工作目标:3年内全面建成江海区的社区人口管理体系,全部录入区内所有居、村委管辖的人口资料,统一管理,提高工作效率。所有居委、村委普及上网,全面建成区、街道、居委(村委)的三级通信网络。逐步推行以居委(村委)为单位,面向居民信息终端,发布居民关心的信息咨信和政务公开信息。

 

  江海区在开发了社区管理软件,并在完成调试后,派专人用两个月的时间对各试点社区的人口信息进行录入。如今试点社区人口信息已经全部录入到电脑管理系统,涵盖社区常住人口、暂住人口的基本信息,户籍管理、计生管理、租房管理等信息,家庭档案已输入5400余户,共17000余人的资料。现在只要鼠标轻轻一点,社区里每一户人家庭地址、家庭基本情况如何、育龄妇女情况马上就能从电脑上显示出来,极大地提高了社区管理水平。同时,该社区管理信息系统还实现了与街道、区政府的互联互通,使各部门能实时掌握到辖区内人口的各项信息。江海区将从明年开始,再用两年的时间,在试点以外的所有社区和条件成熟的村委会全面推广应用这套管理系统,推进各街道社区信息化工作。

 

  针对社区基础办公设备太落后,办公电脑都是几年前的产品,而且大部分都未能连接互联网这一推进社区信息化建设工作中遇到的最大困难。江海区政府在今年信息化专项资金中专门安排了一部分用于试点社区的电脑采购及接入宽带网费用,有力地推进社区信息化建设。

 

  下一步,江海区将围绕我市提出的打造“数字江门”、“数字江海”的目标,按照创建“数字型特色社区”的要求,稳步推进试点社区的信息化建设,争取明年把信息化的社区总数拓展到21个,输入6万个户籍人口信息,努力使半数的居委会和村委会实现人口管理信息化。充分利用社区管理软件,发挥网络优势,加强信息的后期录入工作,动态掌握地区统计数据,提高社区管理水平。以信息化为平台,结合民政、计生、劳动等职能部门的工作实际,拓展和完善社区服务功能和内容,使这些数据和信息真正实现部门共享,为居民提供全方位的社区服务信息,使社区服务体现主动性和互动性。(陈芳 吕广强) 

杭州美科--社区信息化建设解决方案

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杭州美科--社区信息化建设解决方案

      21世纪,人类社会将全方位、多层次地向信息化社会迈进,知识经济和信息技术将从整体上引导世界经济和人类社会发展的进程。城市在线作为通信与计算机技术相结合,以信息技术、网络技术为核心,以公众电话网为基础,以互联网为补充,提供交互式服务的多媒体客户服务集成产品,比单一的媒体或网络更具有无可比拟的快速、高效、适时、全方位的信息服务优势,因而获得了高速发展。建设一个反映城市居民生活需求为导向的社区服务与管理的网络系统是电子政府的拓宽和延伸,疏通了市民与政府的沟通渠道,极大的方便了群众,帮助政府树立了良好的形象。
    “社区,是发展的产物。加强社区建设,是时代的要求”。社区信息化是城市信息化建设的重要组成部分。通过社区信息化建设,能够为老百姓提供便捷优质的服务,架起政府与百姓之间沟通的桥梁,进一步提高老百姓的生活品位,这也是城市信息化建设的重要目的之一。

社区信息化是指通过信息技术和手段,改变社区管理和服务条块分割状况,利用覆盖整个社区的信息网络进行资源整合、开发和利用,促进信息共享,向居民提供全方位信息服务,提高社区的管理和服务水平。社区信息化建设不仅有利于提高城市综合竞争力和城市品位,更有利于全面建设小康社会,改善和提高人民生活质量。

方案建设总纲

社区信息化的建设目标

为强化社区管理,发展社区服务,提高居民生活质量和城市现代化管理水平,促进社区精神文明建设,社区信息化建设实施目标如下:

总体目标是通过现代计算机和网络技术,建起连接区、街、社区各个层次的社区信息系统,培育全省全市领先的“信息化亮点社区” 和“信息化精品社区”,基本形成“资源共享、协同服务、便民利民”的社区信息化发展格局。

社区信息化的实施原则

按照国家的相关要求和社区建设工作的具体特点,社区信息化建设的指导基本原则是:统一规划、分级建设,试点先行、分期实施,讲求实效、注重应用,面向社会、服务公众。      

社区信息化的实施规划

大力推进社区信息化建设,是实现滨江区新世纪宏伟目标、全面建设小康社会的要求,只有采取有力措施,才能加快社区信息化建设的步伐。

方案总体结构

1、社区信息化的功能定位

政务信息化、企业信息化和社区信息化是构成城市信息化的三大方面,作为政务信息化和电子商务工作基础资源的社区信息化如果取得成效,无疑为带动和促进城市信息化提供了基础条件。

2、系统体系结构

社区信息化系统是一个复杂的系统工程,滨江区社区信息化的总体框架可按照分层的思想加以设计和实现。分层的体系结构能够较好地实现建设任务的分解,以便整个社区信息化系统的建设任务能够在明确接口定义的基础上进行并发建设,以缩短整体的建设周期。

3、网络结构

网络基础设施是社区信息化建设的重要基础之一。网络基础设施的建设将直接影响到上层的安全基础设施、统一的安全电子政务平台以及各种电子政务应用的顺利建设。

4、系统集成与技术体系结构

整个软件系统在开放性、兼容性、扩展性等方面必须有良好的特性,这需要在方案总体设计过程中在软件体系结构的层次上进行充分的考虑,结合工程的实际需求,划分出合适的应用模块,制定统一的标准,统一规划,统一设计,以确保工程完成后,滨江区社区信息化系统是一个有机的、整体的应用系统,而不仅仅是一个个独立的软件系统。系统总体设计要充分体现结构化、层次化、模块化的思想,并应用面向对象技术实现。要求接口定义规范、标准,易于测试和维护。

方案特点

1、方便易用:

2、维护轻松:

3、个性化的管理流程定义功能:

4、支持工作流程自动化应用:

5、一体化的工作管理平台:

6、自定义实现个性化:

7、先进的目标任务管理思想:

8、完整的安全控制功能:

9、灵活的系统体系构架:

成功案例

目前,已有一批各种规模的政府机关、事业单位、大中型企业选用美科信息的软件建立了自己的各种应用系统,这不仅是美科信息具备高可靠性的最好例证,更重要的是美科信息及其合作伙伴从实践中获得了大量的实际工作经验,为今后用户的实施提供了指导与参考。

其中社区信息化平台是全国开发最早、最成熟的社区应用软件之一。

“数字社区”成功实施地区

1、浙江省杭州市下城区;

2、浙江省宁波市江东区、镇海区、宁海县、余姚市;

3、浙江省嘉兴地区;

4、浙江省丽水地区;

5、浙江省衢州地区;

6、浙江省台州地区;

7、浙江省温州市鹿城区;

8、浙江省湖州市;

9、浙江省绍兴地区;

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杭州美科软件技术公司

一、公司简介
    杭州美科软件技术有限公司是一家集计算机应用软件开发、系统集成于一体的高新技术孵化企业。
    公司以浙江大学的科研实力为后盾,凝聚了一大批具有丰富研发经验的软件研发专业人才,为公司从事软、硬件一体化解决方案提供强有力的技术支持和质量保证。经过不懈的努力,公司已成功研发了《街道—社区信息管理系统》、《档案管理信息系统》和《中小企业管理系统》等整体解决方案。
二、主要产品介绍
    杭州美科软件技术有限公司的主要产品为《街道—社区信息管理系统》(包括《社区事务管理子系统》、《街道电子政务管理子系统》)。
1、产品特点:
(1)实用性。本系统强调以实用性为主,紧扣街道、社区管理的实际业务,并在强调实用性基础上,还具有一定的前瞻性、科学性,向决策者提供卓有成效的分析手段。
(2)直观性。本系统使用地图信息技术将地理信息与数据库完美结合,提供了全面的空间分析手段,最大程度地挖掘数据库信息,使用户能够直观地从电子地图上通过这些分析手段发现很多以往无法了解到的重要信息。
(3)安全性。本系统特别考虑到政府数据的安全性问题,设置多重的密码保护,对用户权限进行严格的设置,力求数据安全、可靠。
(4)先进性。本系统通过地理信息系统将街道、社区中用到的抽象的数字或文字属性对象和直观的空间地理位置属性对象进行有机的结合,实现电子地图与数据库表的多向关联查询。
(5)易维护性。本系统设计支持网络化的分级维护,完全由程序外部通过配置文档修改或网络远程控制实现。
(6)可扩充性。本系统设计支持自由外挂程序模式,任何其它软件均可通过外挂接口程序成为本系统的子模块。
2、设计原则:
(1)采用开放的客户/服务器和Web/Intranet相结合的系统体系结构;
(2)采用先进的宽带网络交换和路由技术;
(3)采用高可靠、高性能的硬件系统平台;
(4)采用安全、容错、稳定的操作系统和数据库平台;
(5)采用支持弹性作业的系统分析手段和快速高效的应用软件开发平台;
(6)采用严格的应用软件开发质量保证体系。
3、技术思路和特色:
(1)利用程序源码分离技术,适应办公自动化系统的弹性业务需求;
(2)利用程序源码分离技术,适应电子报批系统的安全、严谨、便捷和顺畅要求;
(3)利用MIS和GIS融合技术,适应政府部门对辖区范围动态和直观管理需求;
(4)利用计算机高速运算和多媒体支持能力,适应领导对统计分析和决策支持手段多样化的要求;
(5)利用C/S结构和B/S结构的优势互补,适应不同层面信息传递和表达的需求。
4、可扩展领域:
    街道、社区是一个城市的基础。随着街道、社区信息化的不断推进,该系统的可扩展性和应用性就越强。以下是本公司目前正在以《街道—社区信息管理系统》为基础而研发的系列软件。
(1)城市地名信息管理系统;
(2)城市人口信息管理系统;
(3)派出所(社区警务)信息管理系统;
(4)乡镇—村信息管理系统。
5、市场前景:
    目前,该系统已在浙江省的宁波、嘉兴、衢州等市地成功实施、应用,并取得了良好的口碑。
    以浙江省为例,现有街道(镇)1000多个,社区11000多个,以《街道—社区信息管理系统》每套25万元人民币计,共2.5多亿元人民币。全国市场容量可达60多亿元人民币。如果加上可扩展领域,全国至少在300亿元人民币。该系统具有广阔的市场前景。

劳动保障信息化建设及发展趋势

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劳动保障信息化建设及发展趋势
劳动和社会保障部信息中心赵锡铭

    非常高兴这次论坛的组委会搭建了这个平台,也非常高兴给我个人提供了这个机会,介绍劳动保障领域信息化的进程和有关情况,和各位专家领导进行交流。我主要是讲五个方面的情况,第一是介绍我们的概况、进展情况和下一步的想法,把劳动保障领域信息化发展的趋势和情况做一个简要的汇报,同时就调节好几个方面的关系,谈一下自己的想法。概况和背景讲三个问题:根据国务院17号文件的决定,作为1/12,劳动保障信息化建设被列为国家的重点发展工程之一,在国家对信息化发展高度重视的大背景下,劳动保障信息化起步并发展。17号文件对我们劳动保障信息化发展起到了非常重要的促进作用。劳动保障部以及劳动保障系统,对作为1/12的劳动保障信息化建设都给予了高度的重视,对此投入了很大的人力、财力。正如刚才王执行社长说的,劳动保障部把信息化建设是作为一号工程来抓的,把信息化建设定位为促进经济社会发展的重要方面,将其视为促进社会稳定,保证劳动保障部门转变职能、高效工作,构建和谐社会的一项重要工作。在党中央国务院的高度重视和国家发改委等的大力支持下,目前劳动保障信息化发展还是非常顺利的。作为金保工程的内容,对于劳动保障信息化,我们的总体构想可以用1234来表述。即一个工程,两大系统,三层结构,四大功能。一个工程是指覆盖全国、统一规划、统筹建设、网络共用、信息共享的劳动和社会保障电子政务工程;两个系统指社会保险信息系统、劳动力市场信息系统,我们针对就业、培育等业务,社会保险的五个险种,进行业务经办,进行相应的管理。我们的架构是三层架构,市、省、中央三层数据分布和管理结构,现在全国有380个地级以上的城市都有社会保障中心,其整体的安排都是按照部里的要求来逐步实现的。第四个,就是四大功能,包括业务经办、公共服务、基金监管、宏观决策。社会保障工作面向企业开展各项业务,介绍就业,进行指导,进行培训,都要通过网络的支持来实现。公共服务就是面向社会,包括网站的服务,包括网络的自助式办理业务,最后是宏观决策。一期我们主要是搭建全国的网络,同时建立相应的数据系统,建立相应的应用系统,最后根据国家的要求搭建一个安全的体系。目前基本上这些工作进展顺利,包括标准制定,全国劳动部门使用的统一的应用软件,网络的建设,包括应用,保证数据收集。软件方面,劳动力市场信息系统统一应用软件–劳动99,一版、二版、三版,社会保险信息系统统一应用软件–社会保险管理信息系统一版、二版,都在不断地扩充使用的范围。目前已经在全国300个统筹地区使用。我们已有32个省级单位实现了与部联网,15个省实现了省级数据中心与所辖地市的联网
,70%的地级以上城市网络已连接到大约65%的经办机构,部分地区已将网络延伸到街道、社区。全国已有近180个地级以上城市建立了统一的数据中心。从分散到整合,从各自为战到统一整合,有一个历程。以前我们有五个系统,现在都在逐步统一,我们认为统一是一个方向,是一个趋势,这是由信息化本身的内在要求和本身的性质决定的,我们必须搭建一个统一的平台。过去是对,现在再分散就是错的,必须要有一个统一的建设。
  公共服务我们现在也做了一些工作,大家可能也有一定的了解。全国已有119个地级以上城市开通了全国统一的12333专用服务号码。在目前基础上,按照国家的要求,进一步发展劳动保障信息化的综合管理,提高信息服务水平。发挥全国信息网络作用,实现各项劳动保障业务之间的共享和协调发展。我们也跟很多IT厂商沟通、交流,我们有很多问题需要借助社会的力量,借助企业的力量来进行解决。实际上由于信息化建设的起点不同,采用的设备不同,但是最后的要求,基本上都是一样的,作为业务要求,作为管理要求,作为面向社会的要求都是一样的,所以在很多情况下,如何搭建一个统一的平台,满足个人需要?这是我们这个领域一直在思考,一直在研究的问题。我们希望在座的各位领导和同志们知道,了解,对我们给予帮助和支持,也希望IT厂商也了解,作为劳动保障部门,有很多业务、服务都是要跨部门进行。到西藏、新疆插队的,现在回到内地的,我们需要实现跨地区业务的发展,同时要建立宏观的工作体系。我们的工作思路就是这6点。我们还有一个困扰我们的,也是需要我们认真面对和解决的问题,就是关于职能、管理体制的问题。实现内部体制创新,信息化本身会带动业务的发展,我们有一个口号,就是讲技术和业务要良性互动,技术和业务要相互促进,共同发展,所以我们的业务非常充分,道路走得也非常的艰难,各个部门之间,包括从业务的流程,从管理体制,从职能的调整都会由于信息化本身的要求,带来一些所需要的变化。在这个方面,我们一直强调我们要抓好信息化过程中的体制创新,同时我们部长也讲要建立一套适应信息化发展的业务管理模式。所以要相互促进,我们有很多具体的想法和做法,最后作为发展趋势,我就强调一下:第一是五个险种要合一,第二劳动保障部门要进行一体化的改造,第三宏观决策,第四,充分体现以人为本的理念,我们更多的是为劳动者服务,为弱势群体服务,要服务到位。感谢组委会,也谢谢大家。


 

宁波市电子政务数据中心顺利通过验收

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宁波市电子政务数据中心顺利通过验收 
出处:电子政务工程服务网      日期:2006-9-14 保存本文
 
 
     2006年9月6日,宁波市发展和改革委在宁波市信息中心会议室主持召开了宁波市数据中心项目竣工验收会。市信息产业局、市信息中心、北京赛迪信息工程监理有限公司宁波分公司、浙江平易信息科技有限公司的代表参加了此次会议。 
     是市政府部门信息系统的软硬件支持平台和数据交换的平台和提供统一扩展应用服务的支持中心,主要面向政府提供信息化系统的运行环境和相关服务,并提供重大公益性信息化系统的运行环境和相关服务。数据中心项目建设主要包括五部分内容:机房建设项目;系统集成和应用软件(数据中心管理平台)开发项目;网络、备份及安全平台建设项目;市政府门户网站项目和其它通过协议采购等形式进行的设备采购项目。
    专家组成员听取了对该项目建设、试运行等情况的介绍,审阅了相关资料,进行了提问。经过认真讨论,项目验收专家组一致同意通过项目验收。项目验收专家组认为,宁波市数据中心拥有先进成熟的软硬件设备技术,规范的管理制度,保证了项目建设的各项要求。数据中心的建成,进一步提升了我市的信息化基础设施水平,促进了我市电子政务的发展,提高了政府信息化项目的投资效益。

岱山县东沙新社区:信息化管理尝甜头

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岱山县东沙新社区:信息化管理尝甜头

( 2006
0829 09:00 )

  岱山县东沙镇在社区信息管理系统试点运行中取得了较好的成效,并已向全市推广,市县(区)两级暖促办组织的相关技术培训也已经展开。日前,记者就此前往东沙镇进行了采访。

  据该镇政府相关人员介绍,简单地说,社区信息管理系统是一套软件,该系统由市暖促工程指挥部课题组与有关企业合作开发,适用面比较广,在居委会、新社区(村委会)以及各乡镇(街道)的救助服务站、计生服务站、劳动保障站、群众来访接待室和领导部门都可以广泛应用,可实现基层管理信息化。

  在记者的要求下,工作人员打开电脑对该软件进行了操作演示,双击软件图标后,出现的界面非常直观漂亮,列出了人口与计生”“服务救助”“事物管理”“党建工作四大类板块,每个板块下面又细分出一些工作项目,几乎涵盖社区管理的方方面面。

  记者在东沙镇桥头社区办公室发现,该管理系统对包括暂住人员、外出人员在内的每个社区居民都建立了非常详细的信息档案,从姓名、性别的基本信息到每个家庭的收入情况、具体职业、劳动力情况等都作了具体备案,大大方便了社区干部在群众中开展各项工作。

  社区相关负责人告诉记者:现在每月不是要发放33元的奖励保障金吗,阿拉就是从这个系统里很快调出名单的,不晓得省力了多少。一旁的一名社区工作人员也说:我们这里一遇到台风,要赶快转移危房户,这些人家的信息也全在里面了。

  信息化管理,不仅方便了社区的一些日常工作,也提高了应对紧急情况的反应力。另外,社区及镇政府通过系统登记社区失业人员的信息,可以适时地为失业群众提供岗位推荐服务,促进渔农民的转产转业。通过系统还可以将一系列政策信息有针对地迅速传达下去,促进信息畅通。社区出纳员刘淑娜碰到一件有趣的事,有位社区老年人忘记了自己的生日,就来社区要她帮忙查户口簿,以前翻户口簿是件费时的事情,现在好了,她只要进入管理系统就能迅速查到出生日期。

  在采访中记者欣喜地发现,这个社区信息管理系统的采用,首先带来的是办公理念的变化,社区和镇政府工作人员对于办公信息化有了更加切身的感受。同时,简化了办公程序,提高了办事效率。以前上级单位下发报表来调查社区居民的相关情况,社区工作人员往往要挨家挨户地找户主填写,或者在一大堆书面档案材料里寻找,效率极其低下。现在只要打开电脑,在系统里输入相关调查事项,便可查出结果,大大地简化了办事过程。社区信息管理系统还使管理科学化,上下信息对称,过去每个社区每个部门的工作数据表、书面材料都没有统一的格式,上报后给镇政府相关部门的整理工作带来了很大难度,也因此不可避免地造成数据错误,现在都有了统一的电子数据信息格式,社区将材料报到镇政府后,通过系统合并数据,不仅提高了数据准确率、社区和镇政府的信息对称度,而且也为镇政府及时掌握社情民意和调用材料提供了一个更加便捷的手段。

  舟山市十一五规划提出要逐步推进社区管理信息化。东沙镇社区信息管理系统的推广使用,迈出了我市社区信息化的第一步,无疑给渔农村新社区管理按上了信息化翅膀。

 

发展社区信息化需要投资主体多元化

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作者:王金祥 来源:赛迪网-中国计算机报 字体[放大、标准、缩小]

 

 

在国家信息化发展战略明晰的大背景下,各地的社区信息化建设正如火如荼地开展着。

 

从目前的建设情况看,我国沿海城市的社区信息化建设步伐较快、成绩显著,但是投资主体单一,很难开展大范围的社区信息化建设;我国内地的社区信息化建设起步较晚,在缺少财政资金支持的情况下,尚未形成自己的特色。社区信息化作为社会信息化建设的一个重要组成部分,仅仅依靠政府投资显然是一种权宜的发展模式。为了实现我国的信息化发展战略,需要用市场化的资金运作手段来解决我国社区信息化的资金短缺问题。

 

社区居民直接的服务供应商是社区信息化的直接投资主体,如:生活用品提供商、家政服务提供商等。这些企业的直接客户是社区居民,社区信息化建设能够为这些企业提供电子商务的接口,通过社区信息化他们能够得到更多的订单,能够得到最直接的客户需求信息,能够把握消费者的消费偏好。同时,社区的公共服务提供者也是一个投资主体,社区的公共服务可能是整个城市公共服务的一部分,也可能是社区物业管理的一部分,社区信息化需要有社区公共服务的接口,通过社区信息化能够提高社区公共服务的效率和效果,增进社区公共服务企业的内部管理水平,最终促进和谐社区的建设。

 

社区信息化建设除了目前使用的财政资金外还需要社会其他资金的支持,投资主体的多元化需要在后面三个系统的建设上寻求突破。随着城市居民生活水平的提高、信息技术的发展,人民生活节奏的加快,社区居民越来越需要多样化的服务需求,社区服务也就充实了更多的内涵。

 

社区服务系统的参与者都应该是社区信息化的建设者,有些获利群体也应该是社区信息化的投资者。社区智能化是以信息网络为基础,以信息资源开发利用为手段的、以信息服务为目的的。社区智能化系统能够使物业管理机构和社区家庭通过多种媒介获取信息和进行必要得信息交换,使他们享用社区安全防卫、物业管理、娱乐消费等信息化带来的好处。

 

既然社区智能化的直接受益者是社区的居民和社区的物业管理机构,那么社区的居民和物业管理机构也应该是社区信息化的投资主体。家庭信息化是信息技术发展过程中进入家庭的一个必然结果,是社区信息化不可或缺的一个重要组成部分,也是社区信息化系统一个重要的使用终端。既然家庭信息化的使用和收益主体是居民家庭,那么社区居民家庭理应成为这块信息化的投资主体。

 

总之,社区信息化建设还处在不断的扩展和完善过程中,在目前建设投资主体单一的情况下,需要扩大信息化建设思路,理顺社区信息化建设参与主体和收益主体,真正做到多方投资多方受益。(T121