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做咨询的几点经验

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[原创]做咨询的几点经验
今天公司在柳浪闻莺的茶馆里进行沟通交流会,几位项目经理都讲了些做项目中的一些经验,我记录了几点,在这里发出来与大家共享:

 1、咨询师的两条路:一是自身修养和知识的充实,二是与外部客户沟通的技巧。

2、咨询过程中,尽快找到关键的客户认同点,这是可以起到很好的杠杆作用,对于后续的工作顺利开展非常有利。

3、咨询的过程,往往会发现客户管理中的很多问题,但不要试图把客户所有的问题解决,应当关注重要的一两个点,帮助客户提出解决方案,对于项目,这就是很大的成功。

4、项目沟通过程中,与客户高层的沟通非常重要,客户高层的参与,对项目成功起到决定作用。

5、过程沟通中,需要时刻注意保证满足客户的实际情况,不可闭门造车,项目内部可以经过反复讨论,对具有争议的项目前提条件和结论则寻求客户的意见。

6、与客户讨论时,不要过多追究技术层面,应该多了解和追究企业政治层面,这往往是咨询师不了解的。

7、始终关注项目的过程,并且让客户认同咨询项目的过程管理,因为客户最后很少会仔细阅读报告,但客户会记住你的项目的过程。

8、在做企业调查问卷设计之前,最好先多了解一些企业的情况。

9、咨询师存在的价值在于与企业内部人员的比较优势,包含两个方面:一是结构化思维,二是服务的差异化。

 

[原创]如何鉴别一个咨询专家是否有水平?

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[原创]如何鉴别一个咨询专家是否有水平? (入选推荐日志,加10币)如何判断一个顾问是否有水平呢?
看他学历吗?
看他留洋吗?
看他是否有显赫的工作经历吗?
看他是否有教授博导职称吗?
仅仅看这些怎样知道他是企业病专家还是江湖郎中?一个专家,从来没有给用户安装过数据库系统,进行过培训指导,也没有亲自用过国内外几大家系统(企业有用,学校没有用),只是看看演示和介绍,也没有亲自调研写规划(有弟子代劳),但他有博导以上资历,他是专家吗?很多项目中经常可以看到导师挂帅,学生代劳,规划一本,现抄现卖!
这个问题我当年问过很多朋友,他们给我如下答案:
1、对需要咨询相关行业熟悉程度,有无相关企业工作或者调研经验,对信息技术有无一定的了解。简言之,要看综合能力,不能以偏概全,不能被所谓的头衔和假大空话给吓住。
2、企业设计几个具体问题让他看看。有一些细节看他能不能一针见血的说出来。“逮好老鼠”就行  土专家最好。我们需要“农民运动讲习所”的干部,不需要黄浦军校的学生和校长。
3、让老总爱听,愿意签单的,你能说他不是好的咨询专家吗!管理+技术+沟通
4、能直接具体解决某个典型问题。
5、专家必然是在某一领域杰出的,必然具备深厚的理论基础和经验,即一定就决问题能力,但在某些行业有些专家或偏理论或实践(相对),理论专家可以使我们茅舍顿开,更清楚,更高层次认识自己的问题,实践专家可以在正确分析问题的基础上,更好的解决问题。
6、真正的专家应该是与之系统相关的业务上是专家,对软件开发也应有所了解,要懂一点电脑方面的技术,对网络有一定的研究,总之应该是一种综合型,复合型人才。
7、目标导向是关键,非常正确。可是这需要独立思考。太多的人都希望能够简单的一、两句话,或一、两个人就把事情搞定。说白了,还是急功近利。就是有专家,也不能放弃独立思考。我碰到很多专家,空话套话一通一通的,实际问题却没有办法解决。怎么去考核专家,太难了。别忘了,中国人是最会为了考试而考试。
8、再NB的专家,他的角色如果只是顾问的话,那么他的意见和客户的意见都不一定、或者不应该是完全一致的。不管他如何专业,也不可能在较短的时间内,比客户更了解他自己。我想现在比较普遍的问题是没有定位好顾问和客户在咨询项目中的角色,从整个项目来看,我认为占主导地位的决定应该是客户,而非顾问。
9、目前还没有独立的专家,都是某个具体软件固定的专家,他需要按照软件功能完成咨询。
10、我想要回答这个问题先回答下面的问题:
1.你要达到什么目标?
2.达到这个目标需要什么样的领头人(或许可称之为专家)?即具备哪些条件?所谓专家,是在某个领域有特长,而在信息化范畴,覆盖的领域很多,各个领域的专家评判标准都是不一样的。
我想,信息化的领头人,不应是个专家(狭义上的),而应是个通家。
我想起八十年代有一句话:学好数理化,走遍天下都不怕。害人啊,如果是基于这个理念的专家,绝对玩完,不管他的学历多高?他的职称多高?他喝了多少洋墨水?他的工作经历有多么的显赫?
11、有的专家和专“假”没什么区别。你看他们漫天飞 哪有什么精力潜心研究啊。所以许多“成果”(后来的)往往就是作秀的作品啊。我至少见过10来个了。所以我一般懒得搭理他们。
12、理论和实际相结合。
13、真正专家应该有自己一套完整的思路和实践,这些东西经过学术上的探讨,专家本人也有过很多的实践。然后这一套东西应用到具体项目的时候,专家有一定的灵活、变通、妥协的思路,对于各方的意见能够真的认真思考。   
通过自己的主导,协调各种资源,各种利益关系,把一件事情长远利益短期利益通盘考虑的做好。   
他能够得到光明正大的较高回报,这样才能良性循环。
14、能够讲道理的专家太多了,但是能够实战的有多少呢?善于掉书本的专家太多了,善于解决问题的有多少呢?很多时候,企业依靠专家来申请项目;很多时候,企业自己也不知道要干什么;所以,专家大行其道。
15、我认可的专家是:
1、观点或视角独特;
2、逻辑清晰合理;
3、能合理解释社会和企业现象、问题;
4、有合理的操作性强的解决方案;
5、敢于承认自己不知道的范围或问题的;
6、经常了解实际情况的。
16、其实很简单:看看他的经历、成功案例以及谈吐水平就可以鉴别了。
17、能为企业设计出实用可行的解决方案。要求:
1,省钱    
2,可操作     
3,有效     
4,大家都不下岗……
18、太难了!!! 不仅要有相关行业深厚背景功底, 而且要深通信息技术和管理, 更要善于表达,沟通和交流.我的观点:
1.宽广坚实的相关行业理论基础,一定的实践经验;
2.信息技术通才, 在一定高度上熟悉信息技术各领域的现状和发展;
3.精通管理之道, 研究过心理学;
4.综合能力强, 善沟通;
5.一般情况下有博士学位,因为要得到博士学位在专业上非下苦功不可,而且大都提倡学科交叉,大都为复合型人才;
6.否则,不能称为专家,只能称为咨询工作者.
19、主要看行业解决方案和他的解释。
20、有水平固然很好,但是还得看这个人有没有真心服务企业的诚心。
最近看到一个朋友做的项目规格是300万数量级的,但他的策略是先做后收费,收费和企业新增效益直接成比例挂钩,这样的人是否可以看做是高度自信的实战专家呢?

咨询服务文摘

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咨询服务文摘

 

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