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做咨询的几点经验

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[原创]做咨询的几点经验
今天公司在柳浪闻莺的茶馆里进行沟通交流会,几位项目经理都讲了些做项目中的一些经验,我记录了几点,在这里发出来与大家共享:

 1、咨询师的两条路:一是自身修养和知识的充实,二是与外部客户沟通的技巧。

2、咨询过程中,尽快找到关键的客户认同点,这是可以起到很好的杠杆作用,对于后续的工作顺利开展非常有利。

3、咨询的过程,往往会发现客户管理中的很多问题,但不要试图把客户所有的问题解决,应当关注重要的一两个点,帮助客户提出解决方案,对于项目,这就是很大的成功。

4、项目沟通过程中,与客户高层的沟通非常重要,客户高层的参与,对项目成功起到决定作用。

5、过程沟通中,需要时刻注意保证满足客户的实际情况,不可闭门造车,项目内部可以经过反复讨论,对具有争议的项目前提条件和结论则寻求客户的意见。

6、与客户讨论时,不要过多追究技术层面,应该多了解和追究企业政治层面,这往往是咨询师不了解的。

7、始终关注项目的过程,并且让客户认同咨询项目的过程管理,因为客户最后很少会仔细阅读报告,但客户会记住你的项目的过程。

8、在做企业调查问卷设计之前,最好先多了解一些企业的情况。

9、咨询师存在的价值在于与企业内部人员的比较优势,包含两个方面:一是结构化思维,二是服务的差异化。