“3·15”之济，社会化媒体口碑聚合门户大旗网发起2008网民口碑大调查，此次调查覆盖了70多万家中文论坛，跨越2008年全年，集中关注网民讨论最多、口碑话题最活跃的汽车、手机、笔记本和数码等商业领域，遴选与“投诉、问题、故障”关联度最高的产品，并基于数据进行系统分析，客观真实反映上述行业厂商和产品的口碑现状，为消费者提供有价值的购买参考，也为厂商提供真实了解网络消费者心理和口碑谈论趋势的第一手资料。
在2008年网民口碑提及“事故、投诉、耗油、降价”最多的车型中，福克斯、凯美瑞、凯越、速腾等品牌被网民多次谈论。网民口碑提及“投诉、问题、故障”的手机品牌中排名第一的是索爱W系，诺基亚6系和N系均榜上有名。笔记本系列中，2008年争议最大的华硕排名第二，此外还包括惠普、宏碁、联想和神州等品牌。而在数码相机的口碑调查中，网民反映问题最多的也是08年热卖的一些产品系列，包括宾得、柯达、索尼、佳能和尼康等品牌。
“3.15网民口碑大调查”结果只是客观呈现当期产品的口碑现状，给消费者提供宏观参考。内容既不针对厂商也不针对产品，不会对结果做主观引导，也不会强加任何观点。
2008年中文论坛网民口碑提及“事故、投诉、耗油、降价”最多的汽车：
网民口碑提及“事故”最多的车型 网民口碑提及“投诉”最多的车型
第一名：桑塔纳 第一名：福克斯
第二名：凯美瑞 第二名：骐达
第三名：雅阁 第三名：凯旋
第四名：捷达 第四名：马自达6
第五名：富康 第五名：明锐
网民口碑提及“耗油”最多的车型 网民口碑提及“降价”最多的车型
第一名：凯越 第一名：福克斯
第二名：福克斯 第二名：凯越
第三名：乐风 第三名：速腾
第四名：君越 第四名：明锐
第五名：速腾 第五名：凯美瑞
2008年中文论坛网民口碑提及“投诉、问题、故障”最多的数码相机：
第一名：宾得K系
第二名：柯达相机
第三名：索尼T系
第四名：佳能EOS系
第五名：尼康D系
2008年中文论坛网民口碑提及“投诉、问题、故障”最多的手机：
第一名：索爱W系
第二名：天语手机
第三名：诺基亚6系
第四名：多普达手机
第五名：诺基亚N系
2008年中文论坛网民口碑提及“投诉、问题、故障”最多的笔记本：
第一名：惠普Compaq
第二名：华硕A系
第三名：宏碁Aspire
第四名：联想天逸
第五名：神舟优雅
互联网信息自由化是把双刃剑：网民可以通过这个平台说以前无法说的话，这是好的方面，胡主席在人民网强国论坛说的一席话，让群众通过网络与政府沟通成为可能。我们终于了解到，“俯卧撑”、“躲猫猫”等这些看似不可思议的事情却真实发生在祖国的某个地区；“天价烟”，“最牛公安局长”等事件暴露了反腐倡廉的任务依然艰巨。
然而黑幕依然也很黑。全民恐慌的“三聚氢胺”，事发前几个月就已经有网友在网络中揭露出来，却没能让有关部门得到重视，其原因发人深思。BAIDU被曝光成为08年互联网圈影响最恶劣的事件，但BAIDU“竞价排名”问题，在圈内早就是众人皆知的秘密，互联网的公信力也曾一度降至低谷。
企业是否真的对互联网媒体有清醒的认识，又是否真的尊重网民口碑的价值呢？
实际上相当多的企业，骨子里似乎还是更为青睐传统的广告/公关的媒体模式，一方面，这种模式已经延续了几十年乃至上百年，有一套相当成熟的运作规则和流程，与新兴的社会化媒体相比，它的每一个步骤都是可控和可预期的；另一方面，在这种传统模式下，企业实际居于与消费者不对等的舆论强势地位，从内心深处，企业显然对这种位置更为沾沾自喜。特别在特殊情况例如危机公关时期，企业更会自觉和不自觉的选择传统思维传统模式，以“封、堵、截”来应对“跑、冒、滴、漏”，而这从近期引发公众高度关注的事件中即屡见不鲜，对此有评论认为“就事件前后媒体呈现出的信息表象来看，企业的公关还在沿着老思路走，然而现在的产业环境乃至舆论环境都已经大变，这种虚饰并刻意营造的，在话语平台和公众真实语境之间的差异，只会导致问题越来越大。
从本质上说，由社会化媒体产生的来自用户的反馈，或者具体说就是来自网民的口碑舆论，绝非仅仅是网民的发言权，而是企业自身所必须重视的、自身的“合理知情权”。
所谓网络舆论、网民口碑，也绝不应该被狭隘理解为用户对企业及其产品的批判与对抗，实际上，它更多是对企业产品及营销状况的第一手反馈资料，而这，其实恰恰是在传统媒体营销模式下，企业渴望而始终不可切实获得的信息资源。
企业应该更注重这些信息资源的价值，而不应该仅仅通过某些手段掩盖真实的信息，以及老王卖瓜般的嘲弄消费者。那些不思进取的企业，必将被市场所淘汰，成为下一个“三鹿”。
随着互联网影响力不断提高，网络正在成为消费者维权的主战场。虽然，由于网络本身的复杂性，网络舆论信息也可谓鱼龙混杂、泥沙俱下，网民口碑的反馈数据也并不一定都是可靠的。但是网络信息的另一个特点就是海量性，在大量口碑信息的支持下，我们可以认为其总体的反应趋势是真实可靠的。
鉴于此，大旗口碑数据研究中心希望以此为开端进行尝试与探索，推出本系列报告；由2008年全年网民对汽车、手机、笔记本、数码相机四大产品类别的口碑话题中，遴选与“投诉、问题”关联度最高的产品，并基于数据进行案例分析，希望能为消费者起到参考价值，为企业者所“知情”，希望能让2.0口碑这个新信息平台产生真正的沟通价值、“互动”价值，在网民口碑与企业者之间“沟通、互动”；本次调查所覆盖的大名单皆是行业中的知名优秀企业，它们的总和几乎占据了各自行业全部的市场分额，也正因为这些产品的用户众多，因而对这些产品的“问题”反馈就会更多，一个无人使用的产品自然不会有消费者的反馈与投诉；毕竟“没有一个产品是完美的”，但是作为消费者来说，即使没有完美的产品，他们也理应获得完美的服务与尊重。
在网络时代的网络平台，应发挥其作用，让每一天都是消费者的315日。
我们知道有许多公司在利用社会化媒体赚钱——世界500强中至少60%的企业已经关注并开始了对社会化媒体的探究和利用。而其中，以DELL在这条道路上走的最远。DELL一直在关注每一个社会化媒体，BLOG、FriendFeed、Facebook、YOUTUBE、DIGG以及Twitter等等，而这些社会化媒体，给DELL带来的并不仅仅是关注。
一份最新的调查信息显示，通过打折信息提醒等服务，Twitter去年给戴尔带来100万美元营收。诚然100万美元对于DELL这个商业巨人而言仅仅是个渺小的数字，但对于企业社会化媒体营销的成效而言，这个数字已经包含了巨大的价值。
在Social Media Smarts.com对Richard Binhammer，这个领导DELL社会化媒体营销军团的总司令的采访中，我们欣然的找到了DELL成功的要素。“我个人认为社会化媒体正在促进一种重大的变化，把我们从所谓的‘传统的、理性的、客观的、体制的’观点引向了一种更为‘主观的、感性的、个性化的、人性化的’观点。” Richard对社会化媒体的正确把握，使他能更敏锐的发现社会化媒体的真正价值。“与客户的联络和交流如今不再仅仅是满足客户的期望。社会化媒体是一种更快、更有效、更频繁、更经济接触客户的理想工具。比效率和性价比更重要的是，社会化媒体还是一种理想的聆听、学习和互动工具，可以用它来和客户进行真正的对话。”
是的，社会化媒体可以使企业更快速更直接的与自己的消费者沟通。Direct2dell，DELL第1个专门为了与客户联系和对话所建立的博客，应运而生。自此之后，DELL在社会化媒体当中又尝试了许多，如分享金融信息的Dellshares、通过分享信息和倡议更高的环境标准来帮助地球获得新生的Regeneration.org、 Digital Nomads Blog、以及Ideastorm.com——专门收集建议与创意的社区。同时，DELL也在FACEBOOK等社会化媒体中分享其经验及教训。
这看起来是件美妙的事：我们为自己的企业开设博客，建立社区，加入SNS，然后与网友交流，就可以获得关注。但事实又是怎样呢？由Forrester最近发布的一份数据报告显示，我们可能想的过于乐观了。
在这份名为Time To Rethink Your Corporate Blogging Ideas的报告中，我们清晰的看到，消费者对企业博客的信任度仅仅为16%，是所有信息渠道的最末一名。很明显，企业博客对于消费者而言，就像是企业在“老王卖瓜自卖自夸”，这让企业博客的存在陷入了一个很尴尬的境地。
博客是社会化媒体营销中的一种有力工具，这一点无须质疑。在企业博客中谈什么，说什么，是影响博客的主要因素。由于企业的规模、行业及种类等均不尽相同，在维护企业博客上虽然没有统一的实施和评估标准，但企业如果能明确博客在企业宣传中的任务，少写产品介绍，更多的写一些客户的问题，并且坦诚的面对客户，这样的博客才具有传播的价值，并且能为企业带来信任。
DELL Inispiron 1420 在最近能获得大旗网2008年度网络最佳口碑数码产品，更可以看出，DELL在互联网领域，在社会化媒体中的不懈努力。这种以坦诚的心态、公开的与客户的沟通、对话的做法，是值得所有企业学习和借鉴的。
今天大旗转型的新闻一出,立刻引起了许多声音,
我觉得改变口碑营销环境这样的事情,不是某个公司不懈努力就能实现的
这还需要所有同道者的支持,
大家一起努力将这个良性的市场环境培育起来
这样才能构建起正规化的互联网口碑营销模式
及建立一套比较完善的正规化的盈利模式
因为现在的口碑营销行业还比较混乱,在没有完善的评估体系及盈利模式的支撑下
那就无可避免的出现大量 "营销口碑"(借用SONIA的说法)的公司
以前我管这个叫做 "中国特色互联网口碑营销"
现在我觉得这个说法还不太贴切
我们应该叫它"互联网口碑营销的初级阶段"
口碑营销按照广告学的模型去量化其效果评估标准
却没有来限制其行为规范
那必然使这个行业走到了现在这步田地
不论行业协会也好政府也好,干预是个很被动的行为
这个行业希望所有有良知,希望将口碑营销这种营销技术正确的运用的从业者共同创造出美好的未来.
我记着有一次我与互动通的哥们聊天,开玩笑的说让他给我带几个客户过来,
他对我说:”你们这个东西(指口碑营销),太低级了,我的客户看不上!”
这句话我依然记忆犹新.
初体验
凌晨3点终于等到了GOOGLE CHROME的发布
先写个简单的体验报告
下载
执行下载器后会自动下载主程序
并自动安装，啥都不用选（关键是也没啥可选的）
安装好后会提示是否自动导入IE收藏夹等个人设置
浏览器的界面非常整洁：
GOOGLE不愧是做搜索引擎的，在第1次使用时会提示你选择搜索使用哪个搜索引擎做为默认。
可以看到GOOGLE CHROME的本土化做的还是不错的
几个比较有人气的中国搜索引擎都在其列表里
当然也可以添加别的搜索引擎，就不截图了。
那么我们开打开1个网页看看
GC打开页面的速度相当的快，个人感觉与无插件的MAXTHON速度差不多
安全设置方面则借鉴了FIREFOX等浏览器
插件下载后刷新就可以正常显示拉
尝试打开了几个网页后，再打开新建选项卡
就会有GC的主要功能之一：热门网站排行
新建选项卡中会显示最常看的网页（注意是网页）
以方便使用者
看了1下GC的功能
其中有一项崩溃控制
官方的说法是
“您所使用的各个标签页都在浏览器中独立运行，因此，即使某一个应用程序崩溃，也不会影响到其他任何进程。”
打开任务管理器
在GC中有3个网页浏览的时候，进程是
也就是说，GC为每个进程在后台都开一个程序，保证每个进程都是独立的，避免因某个进程的错误导致浏览器完全关闭
很贴心的设计
我顺便做了个测试
强制关闭主进程后浏览器完全关闭
重新浏览器后提示
恩，这功能现在是个浏览器就有
强制关闭独立的网页进程后
出现了
哈哈 相当搞笑。
但我又仔细观察了1下发现，GC对FLASH等插件也使用了独立进程！！
强制关闭视频进程
确实相当的有想法
GC的一些UI：
- 关闭最后一个选项卡的时候自动关闭浏览器—莫名其妙
- 拉动一个选项卡便可以让此选项卡中的内容显示在一个全新的GC窗口中—个人习惯问题
- 隐身浏览网页—适合那些未成年人跟有老婆的老公们
- 在设置里没有在地址栏输入地址后新开一个选项卡打开此地址的选项—用惯TT的人很不习惯
- 按住SHIFT点击地址：新开一个GC打开地址；按CTRL点击地址：新开一个选项卡打开地址—跟IE7一样
- 直接关闭GC无保存选项卡的选项！只能靠“历史”功能—极不习惯
- GC默认下载是直接保存在GC下载目录下，这与MAXTHON一样
GC也提供一个下载文件的搜索功能—感觉还行，但现在谁用浏览器下东西呢？
其他还有许多功能，大家自己慢慢研究吧
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说说遇到的小问题
1，在看艾瑞的时候，提示了安全问题。不知道为什么在GOOGLE搜索时会把艾瑞的结果列为恶意，所以GC在访问艾瑞的时候就会把它评为恶意。这也看出GC的网站安全策略是调用GOOGLE搜索结果的。也证明GC将发送使用者的网站浏览数据至GOOGLE的服务器，其商业价值巨大。
2，某些模块还是无法支持
我打开TGBUS
用别的浏览器显示结果是
注意看红色部分
而GC开同样的页面却显示不出来
GC的结果：
这个模块中的东西都米了
大概是GC屏蔽了一些容易导致崩溃或者安全策略不够高的模块吧（猜的）
这个问题在QZONE很严重！
正常显示：
GC显示：
有点寒了
说明GC还不能激活后台的QZONE执行程序。
据说 许多邮箱都不正常
我用263看了一下，有点小毛病但不影响使用
不过5G SNS却出现了很无奈的问题：
看，没有图片插入的选项，也没有图片预览
这有点要命了
DONEWS也一样的毛病
先写这么多
不断补充
5G已经先1步完成了其 1.0内容聚合（DONEWS提供内容）+2.0用户聚合（5G提供SNS环境）的模式
而其他SNS则依然在拼搏APP的阶段
马上，SNS市场群雄割据的局面将被打破——新浪将加入到SNS的角逐中来
WEB 2.0的各类平台状况大都很惨：
BBS是阳光灿烂，虽然网友渐渐厌烦了大量的广告帖垃圾帖，但中国人还是喜欢背地里说人坏话，所以广告主依然认同其价值；
视频网靠版权及牌照躲过了4大门户的围追堵截，还算可以苟延残喘；
WIKI被证明其脆弱的商业模式及内容的不和谐，注定它在中国也就能留1具全尸；
BLOG则只是为了验证“创意+资金”在中国无法战胜“品牌+用户”这个中国特色的商业规律，而变成了1.0的附属品；
而现在，论到瓜分SNS这块蛋糕了。
SNS必须提供更丰富的内容才能活下去
个人观点有几：
1，做城市生活类内容，与生活类、口碑类网站合作，雅虎口碑就是个不错的选择。
2，WEBGAME虽然最近被看好，但个人觉得长远发展不好，而且商业价值低，勉强算出路之一
3，与web 2.0内容提供商合作，比如像大旗网这样的论坛聚合门户。
4，与视频网合作。视频网内容好、热钱多但盈利状况很惨淡，适时的合作有望打破双方的僵局。
当然这其中面临的许许多多的问题，比如各方投资目标不同造成的利益冲突啊，技术之间的差异啊，利润的分成啊等等，都是需要仔细研究的。但多尝试，才有更好的出路。
WEB 2.0这块蛋糕很大，与其拼了命的争那100%中的X%，不如去寻找那100%以外的X%。
少竞争，多互助，才是WEB 2.0决胜的关键。
