2008年06月07日

麦当劳炸熟的苍蝇没毒

2008年6月2日 晚上23时05分

我们到广州市天河岗顶总统数码港24小时服务制麦当劳,点了一个小号超值麦乐鸡套餐6号,价格是14元整.套餐包含小份薯条,小杯可乐和一盒麦乐鸡.然后加了一杯咖啡和一个香芋派.

点餐服务的态度,已经让我们非常生气.我们点的6号套餐,牌子上写明了是麦乐鸡,结果他非要说是麦香鸡汉堡,并且拿了汉堡以后不肯定退换,看也不看餐牌,就一口肯定他没错,6号套餐就是麦香鸡,后来我同事有些生气说,我要的6号麦乐鸡套餐,并且让他看餐牌上的字.也不知道他到底有没有看,就直接换了麦乐鸡.

点餐完毕,我们找了一个靠窗的位置坐下,楼下的中山大道已经被淹没,到处都是打着赤脚走路的人群.我们正说着现在各地发生的洪灾和疫情.不经意,薯条已经吃了一半,我把剩下的倒在餐盘里,突然发现有个黑乎乎,发亮的东西.

我就叫我同事看,我们俩凑近一看,不禁惊呼,竟然是一只炸熟了的苍蝇,身上还有油光.写到这里,我又想吐了.

我们随机请旁边的服务员帮忙请出他们餐厅的值班经理,那个服务员跑过来问怎么回事,我们说薯条里有苍蝇,请你们经理出来处理。那位女服务员竟然带着笑脸,跑到另一个桌子边打扫,一边无所谓的说:“等下去!”。当时,我们就火了,带吼的声音再次请她找经理过来处理。她这才跑进办公室,过了大约3分钟,终于有人缓缓从办公室走过来。一过来就问,我们想怎么样。没有一句对不起,并且说,这只苍蝇“可能”是他们炸的,我们反问她,难道我们还带一只炸好的苍蝇来吃饭吗?她哑口无言。随后又问我们想怎么样。我们反问他们的处理机制,她说:“我们送一张VIP卡,退钱,补一份餐,道歉,处罚员工。”当时,她说话的时候,我在拍摄,为了尊重他人的权利,我没有拍摄她的脸,只拍了工牌。而她一再制止我拍摄。

以下是一段气愤的对话:

我问她:“如果我们没注意吃进去了怎么办?”
她竟然微笑着答:“不会的,一般都能看出来的,苍蝇是黑的,薯条是黄的。”
我又问:“那你们那么多员工打薯条没有人看到吗?”
她无语。。。
麦当劳打薯条的员工何止1,2个,竟然没有人发现。

我后来又问了她几个关于食品卫生的问题,她竟然说不出话,只问我们想怎么样。当时时间已经接近23点30。我们留下证据之后,要求她实施赔偿。过了约1分钟,她把钱退了,过了约3分钟,很随便的打了一份薯条,拿了一杯咖啡和一杯可乐。而并没有重新补一份完整的餐。更可笑的是,那个服务生和我同事碰撞后,打翻了可乐,他们竟然也不补一份,我叫了服务员过来,她才给我们换了一个派。而其他的VIP卡,道歉,处罚员工并没有如实进行。

最后最最关键和搞笑的是,她竟然和我们说,他们的油问题很高,然后顿了一下,说所以把苍蝇炸死了。并且从头到尾没有一句对不起。
她是想说油温很高,苍蝇没有毒吗?还是高蛋白物质呢.她一直含糊解释.

本来,我是很喜欢吃麦当劳的,但是,从那一刻起,我从心底抵制,唾弃他们的服务。咱们中国人还没有谁说这辈子就必须吃麦当劳过活了。不想做咱们的生意就把地方腾出来。

2008年6月3日 凌晨12点15分

我同事打电话给麦当劳800客服,提示服务已经结束,只能留言,于是我们留了言,但是6月3日没有人答复我们。6月3日上午10点左右我们2次打电话到800客服,对方称广东餐厅不是他们的受理范围,并且他们不受理投诉,也不知道投诉电话。最后给了我一个广东三元麦当劳食品有限公司的电话。

我随即打过去,他们说让我把投诉传真给他们,然后挂了电话。
中午12时,我又打过去广州麦当劳公司,他们说他们处理投诉的人去吃饭了,2点以后才能回来,并且不能透露她的公司分机和手机号码。太可笑了,处理投诉的人都不能告诉人家她的办公电话,这是什么道理。那我想问问如果是谈业务能透露吗?

2008年6月3日 下午14时36分

我再次打电话到广东三元麦当劳食品有限公司,处理客户投诉的工作人员接了电话,并记录了投诉内容。开始态度还行,本来我们就准备算了。
后面竟然问我一句:“你能看清楚那个是苍蝇吗?”
我冷冷的笑了一下反问:“难道你们薯条现在是要撒大芝麻的吗?”
她解释说:“一个苍蝇炸了那么久,还能看出来是苍蝇吗?我觉得很奇怪。”
我当时真的是忍住了,只是淡淡的说:“即使不是苍蝇,也是有异物,并且你们的工作人员已经亲自过来看过,确认就是苍蝇,并且说是混在生的薯条里面的,太小,他们没有发现。”
她无语。马上转话锋:“好的,我们会开始调查的,谢谢!”

我挂了电话之后更生气,那么大的体积,不是芝麻,不是苍蝇,难道是老鼠屎吗?我猜他们想解释那个是炸后的残渣,只可惜,没有任何一棵油渣会那么圆滑。而且,我们都拍了录像,一旦经过图像处理放大,就可以很清楚的看到是一个苍蝇。而且我们也不是小孩子,能看到芝麻说是苍蝇吗?而且他们的工作人员是因为看到不是别的就是苍蝇,才肯承诺赔偿。现在又说可能不是苍蝇,这不是自己打自己的嘴吗?

麦当劳这么大的企业,发生这样的事情,我们没有听到一句对不起,包括处理投诉的人员。我现在肚子还是疼的,疼了一天.

6月3日 下午16点05分

麦当劳的其中一位经理,带我去医院检查身体.

医生判定:我的肠胃疼痛是由于突然受到刺激,而导致的肠痉挛.

麦当劳的员工在医院又一次搞笑:“我们炸薯条的油是高于100摄氏度的温度,这样还会有毒吗?”
医生惊讶的看着她:“高温并不是一定能分解毒液,包括粘在薯条上的,也不一定能消毒。”

我当时又在想一个问题:当这只苍蝇还健在的时候曾经在多少食物上停留过,留下了多少毒液和病菌。而其它还活着的伙伴们,又在食物上留下了多少病毒?并且有没有已经准备装包的食物,被污染过?

然后,她给了我四张麦当劳的兑换券,说是表示道歉.当时,我很无语!

6月3日 晚上18点00分

麦当劳广州总统大酒店餐厅的店长来了,谈了约1个小时零10分,从头到尾只强调,让我注意身体。压根不提赔偿,也不提如何处理这件事,只说自己做不了主,要向公司申请,他不能做任何承诺,甚至没说要为这件事负责,也不正面承认他们的管理疏漏。我们要求在6月6号前要得到答复。店长说他们是大公司,流程比较复杂,也有别的事情要处理,只能尽量。我心里就在想,这个时候还好意思说自己是大公司。我很坚定的告诉他:“麦当劳连食品都出了问题,这个事情就应该是最紧急的。”他不说话。我问他,为什么事发当天的值班经理不来给我们道歉,他说,那个经理休假了。我越来越觉得咱们过去太高估麦当劳了。

就在短短的1个小时里面,我们又看到了几幕。

1、收钱的手又去拿食物。

在武汉的麦当劳餐厅,做收银的人员是不能配餐的,除非是非常忙的时候。
但是在广州,收银的人又去打薯条,拿汉堡,有时候甚至有人直接用手去拿漏掉的薯条。而打薯条的铲子,有时候就是直接丢到薯条堆里面。难道就没有病菌吗?钱那么脏。

2、用抹布包汉堡。

 一个顾客要打包餐点,擦桌子的人手里捏着抹布,并把有包装的汉堡捏在一起,另一只手拿可乐。虽然说,那个抹布是消过毒的,那个汉堡也有盒子装起来,而我们中国人可能也不一定都那么计较这些,但是,对于一个标榜自己多么专业,并且是国内企业纷纷学习的对象,如果对食物都不谨慎,请问,还有什么东西值得标榜的?都说国外的企业能够在中国成功是注重持续的服务态度和细节。请问,是不是现在麦当劳做大了,就可以不注重服务质量了呢?

6月4日

我肚子疼得厉害,在家里休息。
下午麦当劳的店长给我打电话,问我身体好点没有,要注意休息。只字不提正在处理这件事情。然后挂了电话。

6月5日

未收到任何问候和信息。他们再次错过了我们给的机会。

从6月2日6月6日,我们仍未将这件事扩大到让社会大众都清楚,是因为我们还愿意给麦当劳一个修正自己的机会.但由于,麦当劳各部门服务态度恶劣。目前,我们要让所有人了解现在的麦当劳!目前消协已受理此投诉。

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