| 中国人为何缺乏语言交流技巧？
丁闻雨
一定有人不喜欢这个题目，觉得自己常被人夸口才好。口才好和交流技巧好
与差是两回是。
上到中国领导人，口才缺少魅力，用词千篇一律，象“再创辉煌”，“与时
俱进”，耳朵快听烂了，反胃。交流技巧上更差劲。首长听惯了国内记者和风细
雨的提问，面对海外记者的攻势，经常答非所问，或反问训斥。是没自信，是傲
视凌人？我看是缺少基本功的训练。
克林顿到北大演讲，每个学生的舌头都象长了刀子似的。克帅哥对答如流，
不曾动一点肝火。面对全美民众尚能镇定自若地说谎，几个学生娃娃算什么。
下到黎民百姓，好争论，斗嘴皮子，打口水仗，演员，主持人，导演，作家
也不例外。近来读过冯小刚回忆录，整个侃爷众生相。冯导是影视圈出名侃神。
为了与另一个侃仙王塑比高低，自传中花了大把时间炫耀两人如何大练吹捧人的
嘴皮功，如何切磋捧人心得，如何把握让作家官僚王蒙破怒为笑的点穴功力。名
人都把嘴斗烂了，何况普通百姓。
几年前，梅西大学读MBA 的中国学生在小组讨论时，争论之激烈，以至于动
起拳脚，打伤了人，其他同学不得不报警。国内一所中学，几个学生在毕业前被
学校开除，起因是同学之间争论毛泽东有几个女人，一方认定是６个，另一方咬
准是７个，讲不通，两派人大动干戈，打得头破血流。
我曾为一家大公司招募华人职员，我发现，９５% 的申请者不会写自荐信，
８０% 的入选者根本不知道如何见工，如何着装，如何对答。这不只是经验不足。
中国人太缺乏这方面的教育，因为中国的学校根本不教授语言交流技巧，奇怪！
难道是天生的，难道能自学成材？你不教，学生会误以为能斗嘴皮子的同学口才
好，纷纷效仿。也给那些嘴笨的学生好大的精神负担。也许这是为什么国内口吃
的人比较多。实际上，在社会中好争论, 斗嘴皮，或假殷勤，客套谦恭，有时反
而帮倒忙。
而西方的教育更重视学生的表达能力和交流技巧。比如说中学都有戏剧课，
人人参与表演。课堂上鼓励学生演讲，示范口语交流技巧和使用形体语言。中学
和大学都有交流技巧课程，大学里设有求职辅导课程，有很多课目都是探讨交流
技巧(COMMUNICATION SKILL) 的。
大学和中学都提倡学生合作精神(TEAMWORK)，通过小组讨论，交流意见，共
同解答课题。而在中国，老师往往反对小组学习，主张独立思考。好一个独立思
考，我不明白这样做的目的是什么。难道独立思考对学生毕业后与人共事有帮助
吗？难道自己冥思苦想在信息时代的今天会飞黄腾达吗？如此陈腐的教学方式造
成同学之间沟通少，不知怎样听取同学的意见。这就是为什么我们几代人连最基
本的语言交流技巧都不知道的缘故。
以下举中国人交流技巧表现差的几种常见现象，看我说的对不对。
交流技巧差的特征一：经常使用“但是”
有人说话常带口头语，如这个，然后。台湾国语里的口头语是：不会呀，这
个样子。香港人爱说：某呵，木机呀。而不少人喜欢发表高论之前，先说“但是”，
即使他说的与对方的意思接近或相同，好象但是成了口头语。写文章或演讲，使
用转折词是常事，令内容曲折生动。而交谈时过多使用“但是”，是缺乏语言交
流技巧的表现。如果你去见工，使用“但是”会让面试人员反感和不耐烦；在社
交场合，“但是”使对方情绪受挫，气氛变得压抑呆板；主持人使用太多的“但
是”，会令听众欲言又止。
我曾在移民局听见一位中国女学生与签证官谈话。每当签证官讲完，女学生
一本正经地回答，几乎每句前都说BUT(但是) 。签证官越来越急躁，最后忍不住
打断她的话，说了句“NO BUT！”( 没有但是) 。
英语里，为了避免说“但是”，经常用更平和的替代词，如我不认为(I DON
‘T THINK)，换句话说(IN OTHER WORDS)，可以这么看(PUT THIS WAY)，我不会
奇怪如果(I WONT BE SURPRISED IF ) 。政治家用词更是小心谨慎。老政客WINSTON
PETERS的口头禅是：’LET ME TELL YOU SOMETHING ‘( 让我告诉你吧) 。
我观察到，早晨在英语课上，当地老师总会寒暄几句，老师要说天气挺好，
下面的亚洲或中国学生就说：很冷呵！老师说大家昨天回答问题很踊跃，学生便
说：好难呵！
我询问了一些人，发现情不自禁地说“但是”不仅是习惯问题，而且是心态
问题。人们喜欢用“但是”以示观点与人有别，或用来突出自己的位置，人们却
没有意识到这样做的结果是，语言交流趋向对立或静止。
说起爱发火，我想起一个留学生，他说第一天到奥克兰机场，房东来接晚了，
他当时真想宰了没见面的房东，并马上打电话回家，要买下一乘班机回国。火气
好大呀！北京人爱抬杠全国闻名，什么事都会争得面红耳赤。有时旁观者能发现
两人的观点并不矛盾，争论的目的不是弄清谁是谁非，而是挢劲抬杠。尤其在饭
桌上，你贬我，我损你，争得目光炯炯。我有回与一对北京夫妇吃饭，怎么抬杠，
我都不理，他老婆急了说，你们掰腕子吧！吃饭成了打擂台。我想起北京一句土
话：见着悚人( 胆小的人) 压不住火。以强势压人，黑白分明，有你没我，非此
即彼，是思路简单狭窄、缺少多元理念的表现。
交流技巧差的特征二：爱插话
有位新西兰老师问我：“为什么人有一张嘴，两个耳朵？”她看我在想，便
答到：“因为上帝让我们多听少说。”在别人讲话时做一个好听众是美德，不仅
表现教养和风度，而且不会错过有用的信息。三人行，必有吾师，就是此理。
有人能言善辩，油腔滑调，侃起来便滔滔不绝，很少听人家讲话。在人家讲
话时常插嘴，不停地在脑里编排自己的话题，无意听人半句。意识上的单向交流
令一些人养成独断专行、固执偏激的霸王脾气。
有位老兄是实足的大侃，饭桌上根本没别人说话的分。他的独子读高中，刚
好相反，能说半字不吐一字。每回一起吃饭，老兄偶尔会问：“儿子，学习怎么
样？”儿子象没听见一样。性急的父亲接着说：“算了吧，让我替你说吧。”这
位老兄哪里知道，他的口才发挥得越好，儿子的自闭心理越严重。侃侃而谈的人
会象诗人一样自我陶醉，置别人的反映于不顾。
我在私人聚会、商业宴会上或酒吧里，发现人们与熟人生人随意交谈，神情
专注。他们谈的多是日常琐事，说得带劲，听得仔细。从不用话揶人。人们好象
各个精通持续交谈的技巧，气氛轻松，无话不说，实际上交谈的持续性比谈话内
容的趣味性和真实性更重要。西方的酒吧文化和PARTY ，培养了他们能与不同背
景的人很快聊在一起的能力。中国酒吧越开越多，但愿人们不只是学人家怎么卖
酒喝酒的。
有些场合，插话是战术需要。如竞选时的辩论，政客们惯用插话来打乱和牵
制对手的思路。打断对方发言又不失风度并非易事。如果你不喜欢太多的火药味，
而想心平气和地交谈，插话就成了冒失蹩脚的行为。
交流技巧差的特征三：总说不，不知道
记得有本书名叫“中国人学会向西方说不”。而据我所知，国外游客在中国
旅游学得最快的中国话却是：不知道，没有。２０年前是这样，因为老百姓被告
知，外国人都是间谍，问什么都说不知道。而今，人们依然三字经不离口。问领
导人ADS 或SARS，回答比提问还快：没有，不知道。父母对子女的提问，售货员
对顾客，居民对游客，老师对学生，司机对乘客，公务员对平民，不知道算是好
听的。
我常听见一些新移民不管当地人说什么，回答都是：“ENGLISH ，I DON ‘
T KNOW”( 英语，我不知道) 。我曾问一位中国留学生，英语里什么词说得最多？
她想了一下说：“ I DON’T KNOW”( 我不知道) 。我问：“你认为他们说的最
多的是I DON ‘ T KNOW ？”回答是：“嗯！”。
有谁想过，常说不，没有，不知道，会令这种语言缺少人情味，人之间变得
冷漠无情。不知道的无为应变法，不光表现语言交流技巧的贫乏，也将导致一个
民族、一代人的思维懒惰。
英语里替代词有不少，如LET ME THINK( 让我想想) ，SORRY ， I CAN‘T
HELP YOU( 对不起，我帮不到你) ，I CAN ASK MY FRIENDS( 我可以问一下我的
朋友) ，I DON ’T THINK I AM A RIGHT PERSON TO ASK( 我不认为你找对了人
) 。
我对前国家党党魁BILLENGLISH 丢了宝座一点不吃惊。记得他在上届大选时
第一次电视辩论，他一开口就是：I DON ‘T KNOW WHO…( 我不知道谁….)。竞
选最忌讳对选民说你不知道，因为你应该什么都知道。如此不老练的党魁怎能赢
得选民，怎能稳坐江山？
对有权势的人说“不”需要胆量，候选人对选民说“不”需要格外谨慎；普
通人之间说“不”则容易得多，但你不知道，他也不知道，大家好象都无脑，不
求甚解、回避苟且之风将滋长思维的惰性。
交流技巧差的特征四：无故贬低对方
有时我真不清楚有些人的心态，莫名其妙地贬低或挑剔别人，能得到什么满
足？是取悦于人？还是取悦于己？
同事穿新衣，便说：挺有型，但不适合我。
朋友买新房，便说：房子很大，如果有游泳池就好了。
同学购新车，便说：车子不错，我邻居的车好象更高级。
男友买礼物，便说：这么贵的礼物，你有钱怎的？
朋友请吃饭，便说：菜上得真快，只是味道不怎么样。
老公见老婆打扮，便说：满脸皱纹，谁看呀！
有人会说这么讲直来直去，很诚实。但想一想，有多少人喜欢这种诚实？这
种诚实的挑剔没有实际意义。说者无意，听者不爽。与其说太诚实，不如说讲话
技巧拙劣。
孔子早就明白这个道理：“恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，
直而无礼则绞。”（《大學》第八篇泰伯）心直口快，不讲究对人的道理，就变
得尖酸刻薄。
交流技巧差的特征五：面无表情，没反映，沉默不语
我们中国人听人家讲话时，反映迟钝，面无表情。你说：不对，我的反映很
快，我能对答如流。时刻准备反击不是我说的反映，更不是明智的交谈技巧。当
人家讲话时，对每段话都做出反映，如：嗯，是呵，对呀，真的吗？并不表示你
同意他的看法。对方会认为你在仔细听着。
我曾帮不少新来的朋友办理银行手续，他们在我翻译的时候，表情严肃，沉
默不语。我提醒他们，听懂了应该说好；人家讲完了，应该说谢谢。有的说：我
最后会说。而到了最后，却又忘说了。人家倒很会解释：嗨，我心里说了。我不
知道，有多少人喜欢别人默默地谢自己。有多少中国家长经常教子女说谢谢，却
很少对子女说谢谢。子女会认为，说谢谢太谦卑。
交流技巧差的特征六：目光斜视，心不在焉
我发现很多中国人与人握手或交谈，要么目光他投，要么东张西望。从国家
元首到平民百姓都有这个毛病。与人交谈时目光恍忽，是很失礼的。眼神的交流
不亚于口语的表达。在中国，官越大，眼睛越斜，看镜头比看人的眼睛更容易，
可能是怕人家看出心事。学校不纠正，上行下效，染上此症的人还不少哩。
另外用偏词怪词，说话绝对( 如最好，特差) ，或模棱两可( 如还行，还可
以) ，高声辩论，都是交流技巧差的表现。善于使用语言交流技巧的民族，会令
整体素质形象提高。真可惜，我们中国人的教育，家庭教育，学校教育，都忽略
教授这些最基本的语言交流技巧。
有人说中国人含蓄，表达方式与西方不同。我不认为语言交流技巧有种族和
文化之分。语言交流的基本技巧是现代人类交往频繁的需要，是人类智慧的表现。
在古代，一个人的智慧和口才，有时会改变国家的命运。现今出古代式的英雄的
机会越来越少，人们更关注个人的成败。人们平时遇见的人形形色色，不同场合，
不同目的，语言的应变能力显得格外重要。
当一个１３岁的男孩干完家务后，写了帐单要母亲付工钱时，她也写了一个
帐单，即从小到大花在儿子身上的钱，长长的数字加起来，最后，母亲在下面写
了“等于零”。如果母亲当场把儿子臭骂一顿，那整个故事就不会充满人情味和
智慧。可惜的是，现实生活中，人们并没有充分使用自己的智慧。
作者电子邮件：richlandnz@hotmail.com
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