09月 3, 2013
搜狐新闻客户端高调成为微博、微信之后的第三大app,订阅机制实质上已经成为了新闻客户端的唯一方向。在网易“沦陷”后,主流的新闻客户端已经全都成了内容方的分发渠道。这些门户网站的新闻应用与其说是新闻客户端,不如说是媒体订阅平台。最近一年似乎进入了新媒体爆发期,但基于1:9:90法则,内容方的数量也不会多到新闻客户端的运营者管理不过来的程度。所以,各家订阅平台能提供的内容,最终还是会趋同。媒体订阅平台之间如何做出差异化,或许将决定其未来的发展。
搜狐新闻:内容源的优势能持续多久?

搜狐新闻客户端很早就确立了现在的定位,也很早就开始布局。一开始通过预装悄悄获得了大量的用户,当用户量足够大的时候就开始进行大规模的宣传,吸引内容方入驻,再通过内容吸引更多用户,可以说在解决“鸡与蛋”的问题上,策略和执行都非常清晰。
对内容源来说,搜狐新闻的吸引力主要来自两点。① 巨大的用户量:搜狐新闻客户端的用户量预计不到1.5亿,在现时毫无疑问是市场占有率第一的媒体订阅平台,内容方不可能放着不管。② 维护便利:因为可以通过内容换取推荐,对比微博和微信,在读者的运营上不需要费太多精力。现在无论是虎嗅、36kr这样的新媒体,还是程苓峰、金错刀这样的自媒体人,又或者知乎、果壳这样的内容社区,常见的内容方都出现在了搜狐新闻客户端的广场上。
据说搜狐上层曾对搜狐新闻客户端下过一道“掏空新浪名人资源”的命令,虽真假不知,显然搜狐新闻客户端已经站上了当初新浪博客所占据的有力地形。但是资源上的优势随时可能成为劣势,搜狐本身的内容创造能力不如网易。正像之前说的,基于1:9:90法则,真正优秀的内容方不会太多。在用户量上,两者之前的差距并非不可逾越的鸿沟。当网易对媒体入驻越来越开放,搜狐新闻客户端的优势就会渐渐消失,内容源的优势随时会被网易抹平,腾讯新闻本身也有微信公共平台这个好用的甚至可能成为独家的内容源。如何利用现在的有利形势拉开与竞品之间的差距,如何做好与入驻媒体的利润分配拉拢他们,如何不断吸引好的媒体入驻提高内容质量,这三点可能决定搜狐新闻客户端的未来。
网易新闻:引入订阅后如何维持“态度”?
网易一直标榜自己“有态度”。其实“态度”就是媒体自身的定位,没有定位的媒体是没法立足的。环球时报有环球时报的态度,南方周末也有南方周末的态度。所谓的“态度”,更多的是一种营销上的诉求,但网易在时事新闻上相对客观的新闻选题和解析角度,以及对网友大众智慧的凸显,使大家实际上接受了“有态度”的这个说法。也因此,在推广渠道上较为弱势的网易能成为第二大新闻客户端,可以说的确是其“态度”的功劳。
当网易新闻客户端更新至2.6版本后,就从“有态度”渐渐变为“传递态度”。传递谁的态度?必然是入驻媒体的。虽然入驻的媒体个个都有态度,但对网易新闻客户端来说,它呈现出的态度就是一个多样化的“态度”了。对很多读者来说,他们看到的不再是那个他们所熟悉的网易新闻,而是一个融合了多家媒体的大杂烩。一样是吃大杂烩,那我何不去搜狐的桌上挑选呢?毕竟那里的选择面更广泛。
网易加入“订阅”机制并非一个错误的策略,毕竟双拳难敌四手,一个新闻源是很难满足用户的资讯需求的。但对于网易来说,现阶段最大的竞争力依然是他们的“态度”。毕竟比起分发渠道,更多网易新闻的用户还是把网易当成了一个内容提供者,阅读其他媒体只是附加价值。在引入了其他媒体后,如何维持网易新闻客户端应有的态度不被弱化,平稳完成从内容方到平台方的转型,这需要在实际运营中小心把握。
Zaker:如何用好忠实粉丝?

RSS没落之后,国外以Flipboard为代表的阅读应用接了班,在国内,Zaker可以说是这类应用的代表。之所以说是代表,一来比起同类鲜果和无觅,Zaker 2000万的用户量应该是要多一点,再者Zaker的设计风格很有特点,深受其用户欢迎。
从现在的情况来看,这些媒体订阅平台的创业公司属于典型的冒险趟地雷,眼看胜利果实就在眼前,却被后面的胖子赶上一把推开的情况。从一个小应用一点点做起来,内容方其实也不很待见,之前Zaker还和自媒体人闹过大矛盾。好不容易磕磕绊绊做地像模像样的时候,突然发现自己的地盘却成了兵家必争之地,巨头们都在家门口杀得风生水起。
老实说,在自有内容源的门户进入到订阅这个领域之后,Zaker这批应用就已经确定会被排挤到二线去了。对于Zaker来说,内容或运营上早就没有任何优势可言,唯独作为阅读工具这个产品本身能体现出不同于搜狐的差异化。以Zaker为例,小清醒的产品风格、metro风格的交互体验、还有阅读排版的舒适度等融合在产品中的细节特征,使得他一直拥有着一批忠实的用户。这种小众群体经营地好,很容易形成一种类似米粉的圈子文化。以现在的情况来看,比起叫板几个门户的新闻客户端,如何利用好这批忠实的用户,玩好粉丝经济似乎更为现实。
中搜搜悦:怎样迅速建立自己的用户群?

搜悦是中搜出品的新闻客户端,从背景上来看,搜悦比Zaker等要牛逼点。不过这个背景也没给搜悦带来多大好处,因为搜悦切入市场稍微晚了点,迅速就赶上了这场新闻客户端战争。毕竟中搜也算是老牌的搜索厂商了,搜悦在市场扩张上没占到多少好处,但技术上还是有一定的自信的,所以中搜对搜悦也有一定的期待。
如果说起搜索主导的新闻客户端,第一个想到的本应该是百度,但百度的新闻客户端几乎没任何值得一提的特点可言。比起搜狐和Zaker等,虽然搜悦也有订阅媒体的功能,但以订阅平台来看并不值得多言。如果要说搜悦有什么优势,可以说他更好地发挥出了搜索主导的新闻客户端的长处——关键字的利用。
搜悦有一个现时新闻客户端中独有的关键词订阅功能。用户可以通过针对搜索关键词的订阅,获取围绕关键字,而不是围绕发布媒体的资讯。从传播角度来看,不管用户也好、媒体也好,其实大家一定是关注最具有眼球效应的新闻,边角料新闻就容易被各方忽略。但是从商业运作的角度来看,自己公司或是竞争对手的任何动态和舆情都不想错过,因为忽略这些信息经常会对自己企业造成损失。这样一个关键词订阅功能,对于从事公关、营销、运营、社交媒体等方面工作的职场人士可以产生很大的作用。所以凭借这样的功能,加上本身在B端的深度耕耘,搜悦是有可能在B端迅速切入的。
以C端新闻客户端来说,这盘棋恐怕已经进入收官阶段,几家巨头间的厮杀或许还有胜负,新入者必然已经没有机会。如果像搜悦这样起跑太晚,又对新闻客户端抱有期待的产品,现阶段最急迫的就是找到一个非我不可的B端切入点,并尽快确定目标推开产品,在B端用户里建立起知名度。否则,以搜悦为例,如果哪天百度也引入关键词订阅的功能,那依百度新闻客户端的用户量和技术实力来看,搜悦要竞争也会很困难。
07月 31, 2013

看完昨天钛媒体上《五大挑战考验在线订餐网站未来》一文,感觉是槽点太多以至于我都不知道应该从哪开始吐槽了。文中很多判断过于主观经不起推敲,提出的“五大挑战”也基本都没切中要害,大多只是小问题称不上大挑战,有些甚至和网站都没什么关系。所以我大概整理了一下思路之后,决定好好对原文吐个槽。

原文:

其一、餐馆硬件设施准备不足
不论线上订餐网站能为餐馆带来多少收入,如果餐馆里面没有一台电脑,这些无疑都是空谈。而在线下绝大多数餐馆都是没有电脑的,甚至于像永和大王这种比较有实力的连锁店,我都没在店里面看见电脑的存在。如何说服线下商家能够投入几千元购买一台电脑,这对急于拓展线下商家的线上订餐网站来说无疑是一个巨大的挑战。对于消费者来说,网络订餐可以查询到更多的餐馆外送服务,拥有更多不同的选择。但如果只是极少数的餐馆能够和线上订餐网站合作,那么对于消费者来说,他们还有什么热情去使用网络订餐?

关于这一段,主要的槽点在两个地方。第一,关于餐厅有没有电脑。诚如作者所说,大多数餐厅是没有电脑的。但是如果作者因此就认为“让商家购买一台几千块的电脑”是一个巨大的挑战”,那就有些太想当然了。可以想想去年有多少商家为了配合团购网站购置了电脑,再想想为了接打车app的单子一个的哥配2、3部手机的情况。任何一项投资都是要计算回报的,餐厅没有电脑是因为没有网络的订单所以“不需要”电脑。核心问题并不是现在餐厅有没有电脑,而是如何让餐厅了解他需要配置一台电脑用来接收网络订单。配一台可以接单的电脑撑死2500块,对于大点的餐厅只是一个小时的营收,对于小餐厅也不过是几天而已。说服商家让他相信你至少能带来2500元的回报,这也能算是个挑战?

第二个槽点其实更关键,电脑对于餐厅来说到底是不是必要的?虽然在线订餐是让用户通过网站进行下单动作,但这并不表示餐厅也只有上电脑接单这一种方式。没有电脑餐厅就不能接单了?网站可以做个餐厅端的手机app不?网站可以做个短信接口直接把订单发过去不?最原始的办法人工呼叫总行吧?所以讨论餐厅有没有电脑从本质上来说就没多大意义。

原文:

其二、消费者享受的服务高度同质化就拿中关村来说,偶尔为了换口味,可能会做出一些新的尝试,但在这里上班的人无论是叫外卖还是直接去实体店点餐,大多都有着固定的就餐场所。中关村附近能提供外卖的餐馆,其所提供的菜单,在很长时间内都没有特别大的变化。对于线上订餐网站来说是非常大的硬伤,他们所能为消费者提供的餐馆都基本相同,对用户来说在这家订餐和去那家订餐,实际上吃到的外卖没有多少区别。

而线上订餐网站是不参与物流这个过程的,送外卖的人还是来自于线下的实体店。消费者在不同的外卖网站订餐后,餐馆的反应时间基本上也不会相差太多。一句话,在不同的线上订餐网站订餐,所能够享受到的服务可以说是完全一致。这直接导致线上订餐网站进入到价格战的怪圈,哪一家更加便宜,随单赠送的物品价值更高,可能消费者就会去哪一家线上订餐网站订餐。通过价格驱动的消费者很难形成固定去某一家线上订餐网站订餐的消费习惯。

这段我觉得至少也有三个点值得商榷:

第一、大多数人是否固定就餐场所?关于这个问题,我以前做的一次抽样调查中。很多因素都会影响到用户对于餐厅的选择,比如公司人数、午休时间、位置、周边环境、甚至公司所在的楼层等。每个公司都有自己的就餐文化,这事总的来说是没什么特定的规律,比如我就听说过有个公司是用个10面骰子来决定午餐的,后来骰子丢了改用抽签了。反正从调查结果来看,经常换餐厅的人并不一定比固定就餐场所的人少。因此对于能提供多样化选择的订餐网站来说,这一点的影响要远远小于作者的预估,绝对算不上硬伤。

第二、原文认为订餐网站之间最终都会通过价格战定胜负。要说明这个问题,我先上一部分调研结果。

从这张图就可以看出,除了价格之外,便捷度、餐厅数量和配送速度三个方面都是用户非常关注的点。也就是说,打价格战确实是个在任何行业都通用的好主意,但如果你不想和竞争对手打价格战的话,你至少也可以:① 考虑如何优化你在线订餐项目,让用户订餐更顺畅。② 考虑如何在收录更多餐厅的同时也不让用户陷入选择困难。③ 考虑是否有可能提高你的配送速度。一样是买iphone,为啥淘宝有些店更便宜,大家却要去京东买?订餐网站也是一样,最后会影响用户选择的,绝对是一个综合因素,而不只是价格。

第三、原文认为由于配送不受网站影响,所以在这一点上大家都不用比了。虽然现在主流的订餐网站,饿了么也好、易淘食也好,很少有自己配送的,但这既不能代表这么做行不通,也不能代表他们以后一定不会这么做。很难做到像京东这样对整个城市全区域的配送(事实上也没有这个必要),但对于订单比较集中的区域和商圈,组织地面配送团队也未尝不可。这样做一可以提高配送速度,二可以拿下一些本身不提供送餐服务的餐厅扩充网站内容,三可以加深餐厅的依赖度更好地把控餐厅。所以外卖配送是不是会受到网站的影响,只能说是未知数,或许当市场饱和度升高后,谁做好了这一块就能一举建立优势。

原文:

其三、餐馆服务能力准备不足

线上订餐网站能不能为线下餐馆带来订单,这是肯定的。据笔者调查,在工作日期间,一家线上订餐网站能够为合作的餐馆带来50~100单订单,按照每一单有5元钱的利润来算,其实每天就至少有几百元的收入。线上订餐网站帮助合作餐馆带来了额外的收入,看似形成了一种双赢,但是在实际情况中却并不如此。

拿中关村苏州街大河庄苑旁边的几家餐馆来说,每天中午来吃饭的消费者可以说是络绎不绝。当线上订餐网站为他们带来更多订单时,与来店消费的顾客之间就形成了很大的冲突。餐馆的厨师数量是固定的,一定时间内能够作出的饭菜数量也是确定的。就餐时间大概是12点~13点,很多餐馆和一些公司合作提供一些固定的外卖服务,可以提前准备好所需的盒饭数量,然后在就餐时间由外卖员送到,中午绝大多数时间主要都是服务到店来的消费者。

而当线上订餐网站为他们带来50~100份新的订单时,势必会与到店来的消费者产生冲突。就拿笔者来说,经常就餐的那家餐馆,之前等待时间可能只有10分钟,但是现在经常都在30分钟以上。虽然照顾了线上订单用户,但却给线下去实体店消费的顾客带来极其不好的服务体验,而线下顾客大多是一些忠实客户,所以这里有点顾此失彼。

此外,不同于公司统一订餐的外卖服务,网上的订单用户地点相对来说更为分散,这无疑又会造成人力成本的上升。线下餐馆面对来势汹汹的互联网,其实绝大多数并没有做好准备。

我先不谈原文作者认为大多数餐厅都是做公司统一订餐业务这个概念性错误,也不谈“每单5元利润”这种明显缺乏财务知识的利润计算方法。就单看这一段的标题,我都想问一句“餐馆服务能力准备不足”和在线订餐网站有半毛钱关系?

餐厅的服务能力和顾客数量是挂钩的,只要顾客增长,餐厅的服务压力就必然会增大,难道没有订餐网站,餐厅的顾客就不会增长了?超过了现有服务能力的临界值仍然想不降低服务质量的话,要么就停止接新客,还要么就尽快增加人手。到底怎么办,这只和餐厅的经营策略有关系。如果腾讯楼下的餐厅老板印了一些传单让服务员去腾讯门口发,恰巧小马哥收到传单在餐厅吃了顿饭觉得不错,第二天开始腾讯全公司都改定这家的盒饭。那照作者的逻辑,因为餐厅服务能力准备不足,所以如何发传单也是服务员的一大挑战咯?

我不知道作者所谓的50~100份新订单是怎么统计的,估计是在吃饭时随口一问的。但依靠这个数字作为立足点推导餐厅的服务能力有限,这也有两个问题:

① 老板觉得他每天多了100张网络订单,其实那100张订单一部分是从别的店那儿抢过来的,一部分是原来打电话叫的客人现在改成在线订了。

② 50~100份网络订单不是一个恒定值,随着平台的成长,这个数字可能会增长也可能会下降,并不是说这些订单就一定是你的。要知道饿了么上一个月不到20张订单的餐厅和一天就接超过200张订单的餐厅都是不少的。

有人可能奇怪为什么平台成长反而会使得餐厅的订单下降,这里我要顺便解释一个常见的认知错误。很多人——主要是一部分新进入这个行业的创业者、从业人员、餐厅老板、甚至一些行业评论人,都以为订餐网站可以帮餐厅增加订单,仔细想想就会发现这完全是个伪逻辑。为什么?因为需求总量没有扩大,顾客不会因为有了订餐网站而多吃一顿饭。受益于订餐网站这个渠道自身的扩张,以及附近的同行在是否和网站这个新渠道合作的选择上做了错误的判断,优先与网站合作的餐厅确实会获得了订单增长。但在要注意区域性很强的外卖网站可不是淘宝这种理论上可以无限扩张的大平台,卖家饱和度会很快升高,所以这部分流入的订单也是有可能再次从餐厅流出。如果某家餐厅竟然出现服务不过来的问题,只要把这事告诉他其他能提供服务的餐厅就行了,他们肯定会很乐意加入这个平台。

我上面扯了这么多就是想说明一件事:餐厅服务能力就让市场自动调节就行,这件事和订餐网站真心没有半毛钱关系。

原文

其四、外卖网站服务监管能力不足

外送服务质量和产品质量很难保障,这是一个很难标准化的领域。同一个餐馆可能会因为突发因素导致送餐到达时间不同,例如某天中午所接收到的订单数突然暴增,又或者因为天气状况比较恶劣订单陡然下降等,这就导致不同的餐馆送餐到达时间差异可能就很大。

笔者从一个线上订餐网站的创业者那里得到证实,一些能够提供高品质外卖产品的商户,像KFC、麦当劳、永和大王这些连锁店,大部分都有一套自己的订餐体系,很少会与在线订餐网站合作。对于线上订餐来说,时效性对于消费者来说非常重要,虽然网站可以把消费者的订单很快的反馈给线下商家,但是物流这个过程却存在着太多的偶然因素。而这些问题给消费者带来的不良体验,可能都会算到外卖网站的头上。而线上订餐网站如果自己建立外送队伍的话,所花费的成本会呈几何数上升,这显然更不现实。

对于在线订餐网站来说其服务主要在于商户,这是网站很难有效控制的,这就要求在商户的选择上有一定的标准,可以根据商户的承载能力做一个限制,比如一天只能接受50单。此外还需要给商户一定的准备时间和送达时间,比如在10点下单的时候,系统中送达的时间点从11点开始。用户订餐后的反馈可以一定程度上约束商户,在线订餐网站必须具备一定激励机制,让用户提供更多反馈。

这一段和前两段其实讲的是同一回事,无非是说餐厅生产和配送能力的问题,不知为何还单列出来作为一项。除了是否要自建配送还值得商榷,其他都不是什么紧迫的或者难以解决的问题,不再赘述。

原文:

其五、习惯问题

这是O2O创业都需要面对的一个问题。传统行业触网率较低,绝大多数人都没有使用网络的习惯,同样的订餐网站也存在这个问题。对于用户来说,通过电话订餐与网上订餐,哪个更加方便,这里不好判断,但是我相信绝大多数用户却更加习惯使用前者。此外一些商户还提供QQ订餐服务,这对于在线订餐网站来说也是一个不小的竞争。对于商户来说,很多也都没有通过网站获取订单的习惯。要改变用户和商户多年来形成的习惯,不是在短时间内就可以完成的,这需要一个长期的市场教育过程。区域性可能也是一个非常大问题,像软件园、学校这些地区,用户使用在线订餐网站的频次可能比较高,但是对于其他地区的用户来说,可能就没有太大的吸引力。

一、网上订餐是不是比电话订餐方便?
这应该是对一个订餐产品的基本要求,如果这点最基本的都做不好就别在这个行业混了。

二、商户提供QQ订餐和订餐网站是不是竞争?
槽点太大了,订餐网站对商户来说是可以提升帮助的营销工具,难道找人在街上拉客人和坐着店里等客人进门两种方式是竞争关系?

三、对于商户/用户来说,很多都没有通过网站获取订单的习惯?
以前没有当然不可能有习惯,关键看你网站到底能不能提供对用户有价值的服务。

四、需要一个长期的教育过程?
一般来说,如果有用户通过饿了么订餐一周,那他估计再也不高兴打电话了。还是你产品做的好不好的问题。

五、区域性可能是一个非常大的问题?
正相反,区域性反而该说是订餐网站一个很大的机会。因为只需要精确地拿下这些用户,就等于基本占领了整个城市。

综上所述,原文的“五大考验”实在不具有多少参考价值。从行业的角度来看,虽然饿了么、易淘食、美餐网等订餐网站都在迅速扩张,但就整个行业来看还没有进入爆发期,依旧充满了机会。订餐网站比起现在火热的打车app,盈利模式和机会要好地多,从这个行业诞生一家上市公司的可能性很大,与其担心这些不难处理的细节问题,还不如先尽快抢占市场拿到先发优势。还不如先尽快抢占市场拿到先发优势。至于真正的挑战,在1~2年半内进入行业爆发期后自然会出现,有机会再写吧。

本文作者简介:黑十营销咨询工作室创始人,专注于为新兴互联网公司的营销服务。原饿了么营销负责人。新浪微博:@黑焰十字。
07月 16, 2013

之前写过一篇关于运营商改用云存储狙击OTT的文章,提到一个观点是只要拿下云存储就有机会拓展到其他各类服务并达到把控用户的目的。评论里就有朋友觉得我这种做大做全的思路是瞎扯。所以借着Dropbox开发者大会刚过的新鲜劲,我也正好再来扯一次。

本月9号,被命名为“DBX”的Dropbox开发者大会在San Francisco悄悄地举办了。之所以说是悄悄地,是因为这事在咱这边实在没怎么受到关注。也是啊,咱这边的云存储还没多少依赖度很高的用户,比起基于云存储的开发,厂商和媒体关心的还是谁谁谁占了多少份额的事。总之,因为没啥关注度,我基本也就是看到些简单的二手资讯。不过好歹是用这些二手资讯勾勒了一个轮廓出来,大致看来Dropbox想要推进的动作就是“sync not save”(同步非保存)了。即数据不存在本地,直接上传云端,而且不止静态数据存储在云端,连动态数据都一并上传云端,保持实时的双向联系。这意味你玩了一半的神庙逃亡,暂停之后换台手机可以接着刚才的进度继续跑。这样一说有没有觉得这是件很拉风的事?

就我自己的角度来说,也算是个网盘的中度用户,数数正在使用的网盘产品大概有……6个。之所以用这么多网盘,主要是因为我把他们都当成了分类文件夹,用来存储不同类型的文件,而这些网盘里,就天翼云的用法有些特殊。老实说,和不少互联网从业者一样,我本身对运营商下面的产品有纯天然无杂质的排斥感,一直感觉运营商参与的项目基本就是在互联网圈外打打酱油的外行感觉。但是作为运营商的旗下产品,天翼云的功能定位却不可思议地很有前瞻性,以至于我在写C端云存储的时候即使不愿意,也不得不拿来做例子,为何造成这种落差,我是一直百思不得其解。天翼云在上个月进行了一次大改版,同时涉及PC、web、手机。这次改版界面明显是增色不少,界面很有Zaker的感觉,一开始我还以为是我的打开方式不对……另外还加了不少新功能,像是心标收藏、同步通讯录、群空间之类的,虽然这些功能暂时对我用处不大……扯远了,我主要想说的是天翼云有个云相机,这个云相机很有点“sync not save”的意思,也是因为这个功能使得一个运营商产品一直没被我卸载,而且使用率还挺高。

很多人为了防止照片丢失,会给各种应用开同步云相册的功能了。但是总有些时候,会想要拍些照片,但又不想存在手机里,同时也不想不小心被别人看到。这个时候云相机就派上用处了,他调用系统相机拍照后不存在本地相册里,而是直接上传云端相册,不会触发其他应用的相册同步。这种貌似有点坑爹的设置,不仅在实际应用中产生了奇效,在“DBX”之后看,感觉还挺前卫的……好吧,那是不是足可以说明,如果基于云存储完成数据保存,我们其实根本不需要本地存储?

以云存储作为基础服务的功能不止云相机一个,国内外各家都在此基础之上加入了其他服务,而这些服务已经涵盖了大量网络应用。从基础需求的文件管理,到文件协作编辑、邮箱管理、视频播放等各类应用都已经在云存储的基础上被扩展或整合起来了。如果将这些应用全都做成“sync not save”,那Dropbox所期望的用云存储替代硬盘的愿望可以说已经实现了大半了。照此发展下去,可见未来本地存储确实没有太大的存在价值。

本地存储会被取代?这个是完全有可能的。基本上一台设备的信息存储方式分为主存和辅存,假定在传输速度和稳定性都ok的情况下,将辅存上的文件内容全部迁移到云端,懂硬件技术的geeks,你们说行不行?So,Dropbox跳出来说,来吧,你们用我的DataStore来存储实时数据吧,在我的云存储基础上开发应用吧。这也是完全合理的、可行的事情。不但Dropbox可以说,我们国内的云存储服务商也可以说,只要有足够的用户和厂商鸟你就行。

据说人死后所携带的信息的电子质量总和大概在21克左右,从现在对设备的依赖度来看,其中一小部分已经被分布在我们的常用设备中了。试想,连手表、腕带、鞋子、眼睛都连上网了,有这么多设备共享同一个用户的数据。这些数据一定会大量冗余,造成信息混乱。不说别的,一台电脑加一部手机是不是已经够折腾了?So,把所有信息都整合到一个云存储中,每一个设备连接云端后只提取他需要的数据,不管是你随身携带的设备,还是办公设备比如投影仪、打印机也好,最终都不再需要连接任何存储器,只需要可以联网,通过数字id获取云存储数据就足够了。这就是说一个Dropbox这样的云存储的id就会成为所有应用、设备的数据源,甚至可以认为一个云存储id就是人的半个分身。

云端替代硬盘这个事必然会发生(不管是私有云还是公有云),我毫不怀疑。到底是5年,10年,或者更长的时间?这个我无法确定。当初从端应用到web应用的发展说到底也就是一个数据迁移过程,现在进一步往云存储迁移也只是发展的趋势。或许这都都算不上什么技术革命,但抓住这波变化的人,一定会有超出预期的回报。

PS:C端云存储短期内应该是玩不出啥大花样了,所以暂时不再写C端云存储的事了。互联网行业的交流请在新浪微博 @黑焰十字。

Tags: ,,.
05月 21, 2013

最近谷歌官方正式宣布旗下Google Drive、Gmail和Google+ Photos将会合并原先的云端存储空间,一同使用15GB的空间。巧合的是,中国电信的天翼云与189邮箱两个去年9月也宣布将用户存储的打通,共享免费空间——也是15G。这是google在抄袭中国电信吗?不会吧。要解释这样的巧合只能说是“大势所趋”,只是电信比google更要抢先了一步。

Gmail也好、163也好、腾讯邮箱也好,不管国内国外,凡是提供邮箱服务的产品就一定会提供相应的存储空间。Gmail提供10GB的免费空间,正常使用想把空间用完难度非常大。另一方面,对于以纯粹的云存储服务来说Google Drive的5GB空间就显得捉襟见肘,我就通过同时使用多个云存储产品来解决存储空间不足的问题。除此之外,如果同一家公司的存储空间不打通的话,想要获取不同存储空间中的文件就需要从不同的访问路径进入,这是一件非常麻烦的事情。对于服务提供商自身来说,每新增一个注册用户就要新增一定量的存储空间这一点是不会变的。这样的话三个产品的空间总量需要分别计算,明显属于钱多烧着玩的行为。

现在,Google将Gmail、Google Driver和Google+ photos的空间打通之后,用户只需要记得自己在Google上总共有15G的空间即可,不用再去分别计算到底自己每个产品剩余多少空间。用户可以自己行调节整个存储空间的使用方式,达到空间充分利用的效果。而更大的优化在于,以前将云存储空间内的内容通过Gmail发送,需要先从Google Driver导出再导入Gmail的流程,然后再上传附件。天哪,这是多无聊的动作…现在终于解脱了。

Google的这次升级虽然很为用户考虑,也很有实际意义,但是和电信天翼云之前的动作可以说是完全撞衫了。关于天翼云存储和189邮箱空间打通的事,在去年11月的时候我就听说了,实际上是9月就做了。天翼云与189邮箱存储的打通,189邮箱存取调用天翼云的存储能力,共享可自由分配的15G免费基础空间,额外的存储空间则通过付费购买,基本上和Google一样的路数。在这个基础上,天翼云还将天翼空间、爱音乐、云播等功能都打通了,所以天翼云在理论上已经匹敌了半个操作系统。基于优秀的云存储产品,逐步扩展其他云服务,最终形成应用生态圈是存在可能的。运营商成为手机产业的主导也不是不可能,至少日本就有这样的先例。我之前曾写运营商应该用云存储狙击OTT,大家在评论里一片反对,表示了对运营商的创新能力不信任。但是主观判断有时候会阻碍我们的看清事实(虽然我也经常有这个毛病),至少在一云多端这件事上,你必须得承认电信天翼云的步子是要领先google好几个月。

“多云”服务的云端空间合并是必然,电信和google都已经先迈出了这一步,更多云端合并的消息一定会紧随其后涌现出来。以网易为例,有道云笔记给了3G,网易邮箱基本容量2G,网易相册1G,网盘163M…带附件的邮件和带图片的相册还有真正的网盘,三者加起来才等于一个以文字为主的应用,你就是让我写一辈子互联网我也用不掉吧,何不合并呢?

Tags: ,,,,.
05月 13, 2013

在工信部发话不管“微信收费”这事之后,运营商和腾讯两边暂时偃旗息鼓,这个话题也就这么沉了下去。舆论风暴虽然走向了腾讯愿意看到的结果,但对于以腾讯为首的互联网公司与运营商之间的全面战争来说,这次事件只是一个序章而已。无法借助行政力量限制互联网公司的情况下,运营商要避免“被通道化”的命运,就只能通过自己的产品去火拼了。面对凶猛的互联网企业,运营商移动互联网产品的突破口最有可能会在云存储领域。

随着移动互联网的崛起,运营商在网络流量上的收入增长很明显,但是伴随移动互联网而来的应用却在打击运营商通信服务和增值服务两块的收入。尤其是微信这样OTT,崛起之后直接与运营商竞争用户的通话时间,已经威胁到运营商的基本业务模式,进一步还导致手机号码的价值削弱。所以作为运营商来说,第一步必然是想要夺回通话权。之前中移动之前召开专题会议讨论重构“飞信”就是这样的逻辑。新的飞信从架构上看,让产品向微信靠拢,同时整合比OTT更前端的拨号盘和通信录功能,还有对其他边缘产品的整合和打通。狙击OTT的决心是路人皆知。

飞信有没有机会?我觉得很难抱有一个乐观的预期。先谈最基本的产品水准,依靠外包研发的运营商就别说与产品驱动的巨头腾讯下的明星团队比了,碰到陌陌这样的精英小团队也只有被秒的份,即使是和乐于开发以反人类产品著称的人人网相比,都未必见得能占到上风。而且运营商在决策和执行效率上的积弊也不是一天两天说提升就能提升的。还有,移动虽然能给飞信全力支持,联通和电信肯吗?魏蜀吴三家面对南蛮入侵可以暂时同仇敌忾,但要他们掏心掏肺就是在做梦了。别的不说,携号转网这么多年都没点苗头。局限与移动用户的飞信能对抗已经覆盖全网的微信吗?

运营商要从微信手中抢回通话权,我个人觉得希望不大,随着微信用户不断提升,底线能不能守住都会成为问题。现在与其通过一个通信产品与微信这样的强势应用硬碰硬对抗,倒不如利用自身资源优势寻找突破口,以此在移动互联网上建立一块根据地。而对于运营商来说,云存储是最有可能的,或者说现时现状下唯一有机会迅速崛起的领域。

互联网的每一个细分的功能领域,一旦有一个产品能占到50%以上的份额,基本就很难被翻盘了,而且还会因为马太效应进一步扩大占比成为该领域的巨头。现在这个领域的玩家极其多。3BAT除了阿里其他都有份参与,金山、新浪、华为、盛大、迅雷也都有自己的产品,再加上不少专注网盘的成长型公司如115、酷盘、云诺等。当然三家运营商也都有自己的云存储产品,移动有个彩云,联通有个悦云,电信有个天翼云。

这样的情况也造就了几个有利于运营商发展的局面:第一是玩家很多,有先驱,但没巨头。一线和二线产品的份额没有鸿沟,一旦到了风口,谁都有可能被一下吹到最顶上。第二是产品之间的差异化很小,现阶段谁的产品都不能甩别人一条街,撇开个人爱好的话实际上用哪家的都差不了多少。

运营商利用自身优势和现有的局面打败互联网企业的产品是完全有可能的。在推广上的优势就显而易见。移动端云存储大部分都是PC用户的延续,那些PC不强势的网盘,在移动端发展更加举步维艰。但电信只要通过预装,就能解决几千万的下载量。只要产品能调动用户的活跃度,圈地会非常迅速。

更重要的是在产品方面。用户选择云存储除了最基本的稳定性和安全性,以下几点会左右用户的选择:①容量:决定网盘的使用上限。②流量:决定非wifi环境下的网盘使用率。③传输速度:与大文件的存储和使用相关。以天翼云为例,本来流量服务就是电信的强项,容量可以通过加大设备投资解决,流量可以通过资费手段控制,传输速度更是不在话下。如果电信给到天翼云足够的资源支持的话,在电信的地盘内,天翼云面对一众网盘就会有绝对的产品优势。即使电信的产品做的一般般,这样的优势不是互联网企业依靠技术手段可以弥补的,况且天翼云也算是电信众应用中还值得一提的产品。虽然这两点优势都只能辐射到电信自身的用户,先抓紧电信的用户作为以后发展的基础是完全可以做到的。

云存储作为一切云服务的基础,有很大的扩展性。云服务对用户来说迁移成本要比工具类应用高很多,很容易就形成粘性用户。针对用户存储内容展开的多样化,可以在衍生出多条产品线。在线视频、在线文档编辑、在线资料录入、由内容分享为主的社交,这些都会成为可能的发展方向,那时在云服务框架内形成的网络结构就有可能剔除微信重夺话语权。对于转身不易的运营商体系来说,云服务是唯一可以有效狙击OTT们的重武器。

PS:专业互联网吐槽,非专业互联网营销。短评不少,写稿不勤,欢迎互联网人士关注新浪微博 @黑焰十字 讨论。

Tags: ,,,.
01月 28, 2013

看过一故事,一个犹太人来到一个地方开了个加油站,生意很好,第二个犹太人来了,开了个饭馆,第三个开了个超市,这个地区就渐渐繁荣起来,如果是中国人呢?第一个加油站,第二个加油站,第三个还是加油站

人人发布“啵啵”与“美美”后,许朝军在微博上留下了上面这段文字。不知许朝军是怀着怎样的心情看老东家这条新闻的,不过可以预计到大多数互联网的从业者都会给出一个“囧”的表情。反正看到这条消息,我实在是没法忍住吐槽人人的冲动。

“啵啵”号称“首款带有声音滤镜的图片社交应用”,简单的说就是给许朝军的“啪啪”加了个wechat voice式的变声器。“美美”则是又一个本土化的Instagram,照片滤镜和社交分享。依稀记得陈一舟不久前刚说过要在2013年打“一场战役和三场战斗”,还掷地有声地说出要在4个月内推出一到两款“杀手级应用”。我现在基本不怀疑,他所指的杀手级应用就是“啵啵”和“美美”了。国内互联网圈虽然各种奇葩事件屡屡发生,但像陈一舟这样刚说要开炮,立刻就炸膛的例子还真的不多见。从原版应用来看,一日爆发的“啪啪”和价值10亿刀的“Instagram”或许的确可以称之为“杀手级应用”,不过像这样从头到脚copy一个出来的产品也号称“杀手级应用”,还真没见过敢夸这海口的。

前一阵子donews每天早晨邀我写段微评论,某天主题关于人人Q3季报看法,愣是没写出啦,因为看不懂人人想干嘛。回顾一下Q3,人人净收入总共5040万美元,其中人人游戏Q3收入2420万美元,人人广告收入1700万美元,糯米网收入460万美元。可以看到,除了专注刷榜5000年的移动端游戏,其他人人网收入基本都有赖于本身SNS平台的流量输入,用户增长和活跃度直接决定了人人的命运。可是,人人网在这两点上的情况也有点悬。人人网活跃度虽然很高,但用户增长逃不出“入学上人人,毕业say good bye”的校内定律,活跃用户数受限。另一方面又受到微博的挤压,用户时间被分流,特别是在移动端,几乎毫无竞争力。所以提高用户粘性、留住待流失用户和布局移动端应该是人人的工作重点。正如人人网所想所做,如果他们的移动应用在移动端够给力,那等于三个目标都达成了。但是人人并没有做到,所以陈一舟又是要打造杀手级应用,又是搞拆分合并,真的打算搞好移动端折腾些干货出来。

但是人人实在已经习惯了让大家失望。看看现在国内那些互联网巨头,如果只说产品水准,人人网无疑是可以压倒新浪勇夺倒数第一的。大家都知道人人是靠山寨facebook的校内网起家的,当时的校内能赢得市场,一方面是推广和策略的结果,另一方面也是因为校内本身要比其他网站易用。但那就是人人网的产品巅峰了,之后人人网的产品就越来越差。粗略回顾一下人人的产品线,当校内网变为“人人网”后,规模越来越大,功能越来越多,网站本身也就越来越烂。之后的“人人公共平台”,不知道用哭了多少多少运营人员,其难用程度只能说谁用谁知道。移动端的“人人游戏”,除了刷榜之外就是以换皮著称,只是靠主题和噱头骗用户,游戏本身几乎看不到任何新意和创意。踩着微信、陌陌这一波热门概念推出的“私信”,最近刚刚停止运营,简直连吐槽的价值都没有。那这次的“啵啵”和“美美”呢?我看同样没戏。

前面说了“啵啵”只是给“啪啪”加了个声音滤镜,并没有绝对的竞争力。一来“啪啪”之所以火爆,就是因为那种陌生人声音带来的想象空间,而不是变声器提供的同质化声音,所以这款产品的定位本身就有问题。再者,万一这个滤镜真的有用,“啪啪”随时可以把这个功能加上去。要用这个应用,抢“啪啪”的用户根本想都别想。

再说说“美美”。因为facebook收了Instagram,所以人人也就顺水推舟出了一款拍照滤镜。这类的产品其实已经出现挺久了,对于修片有需求的用户,不少都已经下载了Instagram、Camera360和Poco相机等。前阵子突然爆发的“画中画相机”,也是以因为突破性的滤镜才得以杀出重围,“美美”要火可不是啥简简单单的事。而且即使撇开不谈他的产品,照相工具对人人本身的流量帮助也不会很大。Instagram的火爆归根结底是因为能帮用户把更美的照片分享到facebook上,如果用户本身就没有在人人上分享的欲望,那给他这个工具也是白搭。

在我的常识里,“杀手级应用”都是非常火爆的,而且一般都是火爆之后反推出来的,而不是开发时预定出来的。在我的印象里,“杀手级应用”只有创新的、独树一帜的产品,没有一款是抄出来的。人人并非没有好的机会,但人人自身的产品能力不是一时半会就能提高好几个档次的。不出意外的话,人人在2013年上半年的移动端,依然将继续一蹶不振。

Tags: ,,,,.
01月 9, 2013

微博上某熊姓V发起一个讨论(我是真忘了是谁了),据他说某国际知名厂商想要做O2O手机,所以在微博上听听大家的意见。我一个PM朋友参加了,也邀我发表一些看法。于是,作为一个专业吐槽,我当然也乐于从各种各样的概念中挖掘槽点。

既然提出O2O这个概念,必然是为了和现有的手机区别。那现有的手机为什么不是O2O手机呢?我猜提出这个概念的哥们应该是觉得现在的手机还不够O2O吧。那我得先基于现状思考两个问题:

一、现在的手机上,O2O都如何玩?

我使用广义O2O的定义(满足将线上的消费需求快速转化到线下即可),在国民级O2O应用中做个大检索,这样最直接了当。美团、快捷酒店管家、航班管家、携程无线、格瓦拉电影、布丁优惠券、好租租房、神州租车……如果把这些应用归类,基本上是以下几类:团购类,预定类,优惠券类。用一句话概括O2O的玩法:在某个领域通过一个应用让你快速把钱花出去。在这一点上,其实大家做的都不错。

二、现在的手机上,O2O哪里玩的不好?

现在的手机玩O2O哪里玩的不好?嗯…苦思冥想我终于想到了些大大小小的缺点的。O2O企业较多,服务不够集中,要团到好东西可能得安装很多应用;同样因为O2O企业太多,每家的UI和账号系统都不一样,很麻烦;没有手机会专门对O2O进行优化,所以支付和商品检索还存在一点麻烦(虽然手机支付宝已经非常方便了,百度和google地图的检索整合也有了一些效果)。

为了改变这样的情况,我决定开发一款真正理想的O2O手机。

1. 针对O2O通常有较强的地域性和即时性的特点,所以我会把这款手机的操作系统直接隐藏掉,用地图来作为主界面,随着人的移动更新周边的消费情况。对比现在的手机会大幅度减少为了购物所耗费的点击次数和并强化购买体验。

2. 我会与大多数优秀的、强势的、资源丰富的O2O企业达成一致,让他们都将API开放给我。这样一机在手就可以跨站对比,跨站消费。

3. 我会推动NFC、扫码支付等更便捷的支付方式,让支付流程更顺畅。

听着不错,我都快打动我自己了。得了吧!在google地图的应用方也大有人在的情况下,百度能同时提供地图及地图当前位置的周边所有服务信息吗?哪家企业能让那些派系林立的互联网大佬为他开放通路的同时还要乖乖送出入口主导权?至于支付方式,支付宝推动线下支付现在都如此困难,一家硬件商又如何能做到?所以这些都是不可能做到的,要做一个比现在的手机更O2O的手机基本只是幻想。

事实上,比起O2O手机该怎么做,其实我更想直接讨论O2O手机到底有没有存在的必要?

上图数据来源与艾瑞报告《2011-2012年中国电子商务行业年度监测报告》。虽然移动电商会大幅增长是绝对可以预期的,但你也很难想象他的重要性会压倒社交和资讯。所以很明显,提升O2O的权重针对性优化,肯定会使得其他类型产品的体验变差。如果设计一款硬件的目的是放低首要应用的权重以配合次要应用,同时也没法带来很高的附加价值,那绝对不是什么值得夸奖的创举。

TMT行业都热衷于创造概念,移动设备制造商的从业者也难以免俗。O2O手机就是这样一个被生生创造出的概念,你不知何时被提出的,也从来没有见他热门过。时不时拿出来晒一晒,吸引一点眼球,基本就是他全部的存在意义。讨论“O2O手机该怎么做”基本没有意义,让这个浪费时间的概念彻底沉到海底去吧。

最后再吐槽两句:1.如果按我上述逻辑做一个东西出来,说不定会成为一个很好的电子钱包。我想百度的地图+腾讯微信带来的O2O整合+阿里的支付+小米的硬件,还是有可能实现的吧。2. 很多人都知道O2O只是在国内风光的词,所以听说那个想做O2O手机的国际知名厂商,为什么我立刻想到前阵子开始卖4键儿童手机的中兴呢?

Tags: ,,,.
11月 21, 2012

文/iDoNews新锐作者 黑焰十字

自淘宝热热闹闹的双11,已经过去一周了。 想到双11之前做出100亿多点的预测,总感觉自己太狭隘了。191亿的成绩前无古人不说,以后估计也只有等明年他们自己打破了。就这次的推广、运营到技术支持,可以说给淘宝再多的赞誉也不为过。狂欢之后,不如坐下来,讨论一下未来电商走向哪里。

1. B2C平台的格局

双11期间,京东3日29亿的数字虽说不差,但还比不过天猫132亿的一个零头,相信对于京东内部也是有一定的震撼的。要说双11有对行业有什么改变,其实没有。双11只是一面镜子,让更多人看清了事实。现在平台间的差距也已经拉开,当当入驻天猫已经足够有代表性,以后垂直电商应该都会在优势领域精耕细作,不会再盲目扩张品类了。此外无论是资本也好,网购的市场潜力也好,都很难支持哪家垂直电商迅速扩张成电商平台。所以B2C平台的格局几乎已经敲定了,就现有的这些玩家。大多数的互联网细分行业,都会呈现出No.1游艇别墅,No.2有房有车,No.3挣扎求存,其他人集体跳海的景象。天猫以前,现在,将来都是No.1无疑。京东如果不死在财务上,也可以稳守No.2的位置。至于苏宁易购、国美以及以易迅为首的腾讯系,现在只是在争夺最后那张活下去的门票。

2. 垂直电商生与死

关于垂直电商,上文已有一句总结性的概述。正好前几天也应donews每日观点的邀请,给过一些看法,在这边偷懒粘贴一下。

现在电商入口的战争已经基本结束,该上位的上位,该撤退的撤退。凡客和当当基本上认清自己的地位,不会再盲目扩张品类了。关于垂直电商可以参考线下的情况,一个化妆品在商场设个专柜,并不影响他在屈臣氏放一个柜台。线上同样,我在天猫放一个网店,不会影响我在聚美优品放一个店面。关键在于到底用户能不能在垂直电商处获得附加值以及形成品牌忠诚度。事实上,一旦类似买书上当当,买化妆品上聚美优品,买t上凡客的观念形成,这种优势会变得牢不可破,其品牌吸引力甚至超过平台电商。——黑焰十字(iDoNews新锐作者)

马云其实是个开发商,建了天猫这家商场,租给每个品牌一个专柜,而垂直电商就可以看作是sephora、novo。由于商场里品牌越来越多,商场的导购服务会到达临界点的,使消费者陷入选择困难。垂直电商在商场中的实际作用就是2次导购,将消费者的选择逻辑简单化,通过服务的差异,帮助用户做出购买决策。对供应链有优势就可以给出更高的折扣,对物流有优势就能更快送达,有自营品牌就有更多的自主权,甚至对品牌形象的塑造都能成为用户选择的理由。

垂直电商这两年的发展,不少人走过弯路。凡客和当当弯了一圈又回来了,也有比如红孩子就这么不明不白地死了。说是弯路其实不恰当,扩张品类在当时来看,未必不是正确的选择。以红孩子来说,试想从中国的人口出生率来看,稍微有点远见的boss都能看得出母婴电商的No.1好日子过不了多久。而且当当和凡客品类扩张初期还是比较成功的,不是他们弱,实在是对手(主要是京东)太凶残,所以也没啥好不服的。

3 淘品牌的发展前景

不同于前几年淘品牌普遍的网络小牌感觉,现在提到淘品牌更容易被联系起来的词是独特和个性。从亿邦动力给出的数据来看,双11女装品牌前20,淘品牌占据大半已经不足惊奇,男装部分也有淘品牌杀入榜单才是更有说服力的证据。男人挑衣服是先挑品牌再挑款型的,如果不是款型好到超越品牌框架,就是淘品牌已经正真被男性所承认。基于网店的品牌价格亲民毫无疑问,独有的设计和相对较窄的销售渠道反而能使小众群体产生很高的品牌忠诚度和口碑效应。国内传统服装品牌门店+代言的土鳖感,短期内很难出现在淘品牌身上。淘品牌现在还处在高速发展期间,即使茵曼、裂帛、韩都衣舍也还有很大的发展空间。虽然淘品牌还不具备与传统品牌正面搏杀的能力,但随着时间推移,以后几年淘品牌亲民而不俗套的优势会逐步显露出来。

如果稍微往远一点看,相信淘品牌的线上扩张迟早会达到一个瓶颈,之后的竞争环境才是更大的挑战。淘品牌根据各自的定位和战略不同,通常会有三个方向。稳健派出门左拐,利用自己的对线上消费者的认知和运营经验,建立新的品牌、兄弟品牌、子品牌,继续立足淘宝,避免和传统品牌硬碰硬。个性派出门右拐,以极端风格设计牺牲大部份消费者,换取小众群体极端的忠诚度,逐步提升单品价格加少量的线下店铺走潮牌路线。野兽派出门直走,大力铺开线下商铺,走规模化路线,模糊掉网络品牌的记号。总而言之淘品牌要成文真正有影响力的品牌,转战线下是不可避免的,等淘品牌遍地开花之时,才是真正能影响时尚的崛起。

4 C2B模式的意义和可能性

C2B在双11后又一次被炒了起来,有多篇关于张勇和C2B的公关稿广为流传,大意也就是说天猫此次双11预售大成功之类的,老实说这个也是略有夸张的。现在天猫所谓的C2B预售模式就是出图不出货,等用户预定了再生产发货。这个方式确确实实是减少了商家的库存风险,不过本质还是B2C。如果硬要把这种B2C的预售模式说成是C2B,那你打电话叫外卖也是C2B了,那小米手机也是C2B了,那所有的团购网站也都是C2B了。

说到团购网站,记得曾今倒是有个团购网站确确实实地提出了C2B团购的概念,这家网站以此概念逐步发展,后来…后来就没有了。这里来讲讲这家网站C2B模式做个参考:某个用户想买个啥可以发起个团购,然后其他有此需求的网站用户参与到这个团购,等到达一定的量,网站就作为代表去和供货商议价。模式听起来是不错,不过看一眼,我就断定必死。理由实在简单不过了,一个新网站去哪聚集这么多有同样需求的用户?聚集到这些用户他们价格预期能否平衡?平衡后的价格预期是否能搞定供货商?这三点基本上都是无解的。之所以提这个案例,是想说明真正的C2B并不是现在天猫的模式,所以下文的讨论是基于天猫预售而非C2B。

从双11之后的动作来看,预售可能是天猫在明年力推的重点项目。那天猫预售的意义大不大?我认为这是个概念不新颖的革命性方案,有可能再一次推动淘宝创业热情。说他不新颖,本质上就是丰田零库存管理的另一种呈现方式。说他革命性推动淘宝创业,则有3个理由:1. 现在别说入猫了,只是入淘的难度和资金要求都越来越高,预售可以将备货成本解套,降低门槛。2. 降低库存风险,这意义的重要性我觉得无需解释。3. 极可能催生大量设计师主导的小店,形成设计+运营的2~3人的小团队创业,继而促使淘品牌大爆发。

还要额外提一句,C2B这个模式的运营难度很大,但不同于小网站,同时握有用户和供应商两方的天猫实际上具备了运营真正C2B的可能性。不过还是优先关注天猫预售带来的新风潮吧。

写在最后:这一篇是对双11的回顾,也是对新趋势的展望。2012年的平台电商爆发年即将过去,这一季的剧本即将收尾。预计2013年新一季的精彩程度和出乎意料程度绝对不会不亚于2012年。品牌电商大爆发、垂直电商品牌化、移动电商渐渐显形、线上品牌与传统品牌的正面碰撞、电商仓储与物流的革新等,会有太多值得期待的剧情发展。所以作为观众或演员的我们,有太多值得激动的理由。

您正在阅读的是iDoNews业内人说

一天一分钟,业界在听你回声。如果你有更加丰满、个性化的互联网点评视角,欢迎奔跑加入iDoNews业内点评团,私信@沸话小欧 即可。

转载请注明iDoNews新锐作者/黑焰十字

Tags: ,,.
10月 31, 2012

文/DoNews新锐作者 黑焰十字

之前发表的文章《在中国复制UrbanSitter?小心保姆预订服务的陷阱》中有提到,网站用户和服务提供者双方由于不在同一个平面内,会产生沟通困难的问题,需要网站建立一个传达层来解决这个问题。有朋友阅读之后微博联系我,希望我在传达层方面给出一些产品的形态和基本要素。整理了一下思路,觉得内容略多,所以决定先写一篇关于O2O常用的连通消费者和商户两端的文章供大家参考。

需要指出,UrbanSitter由于不涉及到线上全额支付,所以他其实并不是一个O2O模式(因为O2O概念比较热门,各种网站都给自己挂上O2O的标签,这里用的是full-payment online的定义)。传达层的问题也并不是靠单一的产品就可以解决的,因为这实质上是一个O2O供应链的问题。由于用户、产品/服务、供应商的特性多种多样,所以要解决这个问题,不同的商业模式和细分行业需要不同的运作流程。而现在在O2O行业使用较为广泛的运作流程有以下几种。

一、商家主导交易过程

案例:

蚂蚁短租,饿了么。

交易过程:

网站向商户提供标准接口,获取商户服务信息,向用户展示并促成在线交易。用户在网站下单并支付后(支付过程也可延后至申请被接受),网站通过与商家确认是否可以完成交易。得到反馈信息后完成交易,再与商家结算。

运营难点:

为了降低商家的适应成本,商家端的接口要做地尽可能易用。同时还需要有较强的扩展性,因为为了业务拓展,对于重要的商户可能需要为其定制接口。初期与商家的合作困难重重,太苛刻会逼退他们,太放纵则可能丧失用户,但习惯后会渐渐融入商家的销售体系,对商家有一定的控制力。

特点:

1. 这个运营模式本身没有很多限制,理论上也不需要资本推动。只要产品和流程设计合理几乎可以用在任何O2O行业,无论服务的提供方是企业、组织、个体户还是个人。

2. 如果商家所提供的资源有一定的稀缺性、急迫性或其他不可预期因素,未经商家确认无法保证完成交易,比较适合这种模式。

3. 流程相对复杂,可能在确认交易的时间内流失用户,需要推动商家提高响应速度。

4. 由于各行各业情况相差很多,几乎不可能用同一套流程跨行经营。即使处在同一行业中,各商家间由于规模及经营模式等区别,也不一定能接受同一种接口模式。

二、网站主导交易过程

案例:

大多数团购网站。

交易过程:

网站与商户约定一个标准化服务或产品,在网站上出售。用户在网站下单后,向用户反馈一个支付凭证,以此凭证向服务的提供商要求服务,在服务完成后将凭证转移给商家。商家通过此凭证与网站进行费用结算。商家提供服务前,并非必须要了解订单数量等细节问题,只需要为持有凭证的用户提供服务即可。

运营难点:

内容尽可能详尽准确,流程尽可能简单快速。用户或商家的学习成本越高,流程越复杂,越容易流失。还要想办法用较低的成本提供特有的服务,提高在行业内的竞争力,避免被同质化吞没。

特点:

1. 商家所提供的服务必须是可量化和可标准化的。即商家针对每一单订单,可以对任何消费者提供同样的服务,而且不需要承担额外的成本,也不会与其他渠道的订单冲突。

2. 通过标准化服务省去了商家的确认环节,流程简单,易于操作。

3. 可以轻资产运营,不依赖于资本推动。

4. 受商家制约,用户粘性不高。由于是标准化的服务,所以商家可以多方合作,同质化很严重,用户短期内几乎毫无忠诚度可言。如果商户拓展和洽谈能力不如对手,在竞争中将非常不利。

三、网站直接提供服务

案例:

神州租车。

交易过程:

先建设线下服务网络并统一管理,用户对服务内容产生兴趣下单成功后,一方面向用户提供交易凭证,一边将订单信息传递给合适的服务点,由线下的服务点直接向用户提供服务。用户只需要通过网站就可以简单的享受到服务和售后。

运营难点:

建设线下服务网络有两个方法,直营或者加盟。如果要迅速扩大服务范围,就需要大量的资本推动。且直营服务点的资源投入和大量的人员配置,会使公司非常重,经营管理难度大。如果通过加盟模式扩张,虽然对于资本的要求降低,但加盟商管理从来都是一个很艰难的问题。

特点:

1. 完全摆脱服务提供商的控制,对于需定制的、复杂的或服务周期长的行业较为适用。

2. 需要资本推动扩张,形成规模性的品牌优势,挤占原有市场。

3. 需要管理旗下的服务点,经营难度大,但因为服务质量有保证,用户粘性高。

最后,你觉得提供保姆预定服务,应该套用哪个模式比较合适呢?

======带个自私自利的小AD=========

欢迎向DoNews投递关于互联网业界的热点类、观点类、趣点类、分析类、爆料类稿件。地址:tougao@donews.com

转载请注明DoNews新锐作者/黑焰十字

Tags: ,,.
10月 29, 2012

文/DoNews新锐作者 黑焰十字

雷军说智能电视是未来的方向,IT圈又一次沸腾。网上的声音虽不能说是一面倒,但绝对是看衰的多过看好的。相信很多人都和我一样,认为小米后续会投入到平板电脑的战场。所以一开始听到这个消息的时候,我第一感觉也是小米太扯了,不看好。但是后来仔细分析了一下,觉得雷军这一步走的也合情合理,奇而不险。

好吧,我想问一下,谁能告诉我什么叫智能电视?如果你第一反应是可以联网的多功能电视机,除了传统电视机的功能之外,还能上网并使用各种第三方应用,那请举手。如果你觉得这些功能,好像有用但又基本没有用上的,请举起另一只手。我相信很多人都已经把双手举起来了。随便问问最好的手机是哪一部,我想10个有9个半会告诉你是iphone。但智能电视呢?智能电视的口号喊了这么多年,现在都没人能说出到底怎么样的东西才能称之为优秀的智能电视,更别说找出这个行业的领军人物。

这说明了两个问题,这个行业没有一个足够好的产品,而且这个行业还没有一家懂营销的公司(传统行业渠道为王的思路可谓根深蒂固坚不可摧)。我想雷军对电视圈的看法,可能和罗永浩对手机圈的看法是一致的——“我在和一群笨蛋竞争,想不赢都难”。

小米做电视在产品上有优势吗?应该有。这个答案有点奇怪,因为小米没有出过这类产品,没有技术沉淀。就算M1就做的还不错,也不能拿来同比参考。其实小米的产品优势是通过营销策略形成的,也就是小米除了饥饿营销外常用且屡试不爽的另一招——Beyond your expectations。M1看起来很牛逼的配置与 1999的售价,M1S青春版低价发布与同时限定优惠的折扣配件包,M2的发布会与发布会上送的大礼包,这些都是同一个手法。先拉高你的期望值,然后你想要的,我全都给你,你预料之外的惊喜,我也一起给你。相信小米之后也会用同样来运作智能电视。这次他的对手甚至不是iphone,只是一堆平庸的机顶盒,想要搞点超出大家预期的惊喜应该不难。

小米做电视在营销上有优势吗?太明显了。一个能用2年时间就从0开始打造了一个实实在在有存在感的手机品牌的团队,怎么可能输给那些连电视广告品味都把握不好的营销团队。难道有谁会认为现有的机顶盒厂商和电视机厂商(Samsung和Sony除外)能打造出一个粉丝文化圈?有人说米粉喜欢小米手机不一定对小米电视也感兴趣,但米粉形成的直接原因其实是MIUI而不是M1,由M1带来的米粉也是通过MIUI来加固的,所以核心点还是可以移植过去的,要吸引米粉的目光一点都不难。

互联网的争夺实际上是对用户屏幕的争夺,每个用户基本上都只会面对四个屏幕,PC、手机、平板电脑和电视。撇开PC和手机,其实小米也只有平板电脑和电视两个方向,现在平板电脑领域,andriod阵营集体不给力,让小米硬碰ipad,估计没这个实力。反而是做电视,倒没有处在一个明显的下风。在一个超级强敌和一堆软柿子间你会如何做选择?答案显而易见。我想现在除了政策因素之外,已经没有什么能阻挡小米进入这个平淡的行业,打破既有的规则了。明年就等着看雷布斯这次又要玩啥花样吧。

======带个自私自利的小AD=========

欢迎向DoNews投递关于互联网业界的热点类、观点类、趣点类、分析类、爆料类稿件。地址:tougao@donews.com

转载请注明DoNews新锐作者/黑焰十字

Tags: ,,.