注:这一篇分昨天写的和今天写的两部分。昨天的部分写的是困惑,今天的部分写的是思践
文章给我的启发。
昨天写的:
这些精妙讨论重新引发了我一个持续存在的困惑:什么是用户的核心需求?
很多朋友谈到社区,都强调互动。但我怀疑互动只是次级需要。
当然我们可以说,剧院发展的核心是剧目和演员,不然哪来的票房呢?但要注意,这些互动不是观众的互动,只是演员的互动。大部分观众没有参与互动。
对于大部分用户来说,互动以及由此带来的表达需要、认同需要、圈子归属需要等,可能不是最关心的。
还有很多朋友在讨论社区时强调解决疑问、寻求帮助的需要,但我怀疑这也不是大部分用户最关心的,只是部分人的偶发需求。
确实我们有问题可能会想到到社区来寻求帮助。但首先不是人人有问题,其次并非天天有问题,大多数时候,用户并不是为解决某个问题而来的。
解决问题肯定是社区发展的方向之一,“社会化搜索”的概念已经把他炒热了。但这是人们来社区的主要目的吗?还是只是一个高价值的次级需要?
我喜欢去电影院看电影、去音乐厅看演出,而不是买碟回来看,不完全是因为效果,而是喜欢在人群中一同分享的感觉(这也许是所谓“现场效果”的一个关键组成部分)。
我每次去电影院、音乐厅,有两个东西在起作用,一个是节目内容本身吸引我,另一个是我喜欢这个现场感受。
莫非,大部分社区用户的核心需求只是这两个:一个是内容,只不过内容是由用户(群众演员)所产生;一个是气氛,那种人群在一起的气氛?(社区是个未经定义的大概念,这里指传统的典型社区)
相比之下,互动只是创造表演和内容的手段,圈子和解决问题只是部分人的高级需要?
今天写的:
上面这些字是我昨天写的随笔,没写完就去睡了。
这些问题我也不是第一次在迷糊了,也不指望有什么突破。想想也就罢了。
!
兴奋!这篇文章应该作为网络社区研究之经典,刻在网碑上。
(顺便为蚂蚁贡献一个创意,精华之上再设经典,用一个石碑的背景,把文章“刻”在上面,称为网碑。)
思践这篇开创性的文章,将社区用户分为价值消费者(vc)和价值提供者(vp)两种状态,主张对这两种状态进行诱导,对两种状态下的不同利益诉求分别给予满足,并强调两者的和谐匹配。文章还特别提出,网站本身也是一个最大的vp,他和vp是一个合作伙伴关系。具有分享利益的可能。
这篇文章解决了我昨天的问题,因为我整个思路是错误的。不同的用户,或者同一用户的不同状态下(vc/vp),有完全不同的诉求,我不应该在没有细分的情况下来考究核心需求。
但我的所得远不止此。
思践此文,从价值生产和流通角度,为社区设计提供了全新角度的视点。例如:
l 让提供者所了解消费者的需求
l 让提供者的成果及时、准确到达消费者,发现成本和拥有成本适当
l 让消费者有需求时,可以以合适代价找到生产者或他们的成果
l 不存在总量生产过剩或短缺,又不存在供需双方通道不畅带来的局部过剩或短缺
l 让消费者做投入(多种投入,包括金钱),使提供者获得报偿、获得再生产的能量
显然,当vp与网站处于合作伙伴关系时,vp就是最合适的资源投入主体。vp的利益满足方式可能是直接或间接的:金钱分享是直接的,知名度或品牌提升、带来客户是间接的。
尤其值得重视的是,
思践这些思路,并非纸上谈兵,而是切实在实践中探索着。
思践这篇文章,是我写这段话时内心的理由之一。
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