05月 6, 2013

《钢铁侠3》在上周五北美正式上映,不过这回中国影迷受到一个特殊的礼遇:比欧美提前两天开画,单是首映头天便怒斩2120万美金票房。这部包含众多高科技元素的电影在中国内地可谓赚足眼球。

记录不仅于此,我们也看到了国内一线演员范冰冰与王学圻“友情”加盟好莱坞大片,强大的某牛奶广告品牌植入其中。这源于电影制片方DMG公司基于中国市场策划的“精准营销”。

包括电影的主角Robert Downey Jr,不仅亲自莅临中国参加首映仪式,同时开设新浪微博的账户。对了,这人还没有Twitter账户

Robert的新浪微博账户开设于4月24日,10分钟后发出第一条“Hello China”开头的微博。文中发表其对于四川雅安地震遇难者的哀悼,这条微博迅速被转发超过一万次,据外媒报道,虽然Robert不怎么玩社交媒体,但他懂得如何深入群众,Robert在另一条微博写道:“在美国,了解我的人都知道,我对关于中国的一切都很感兴趣。”

毫无疑问,Robert使用的微博属于社会化营销里最激进的一种,制片厂商Marvel与DMG公司针对Robert建立起了好莱坞明星与中国大陆影迷的在线互动平台,通过与中国微博广告营销公司“粉丝堂”的合作,开展市场营销,Robert只是其中之一。

粉丝堂是一家定位为“ 国际一线艺人明星以及运动员粉丝互动平台”的公司,并不是一个评论互动的产品,只是简单的一项把国外明星在Twitter上的留言翻译成中文并发布在微博账户上的服务,已有的明星客户包括 《吸血鬼日记》的Ian Somerhalder,篮球运动员 Dwyane Wade等。

显然,这回是钢铁侠希望能在国内多卖些电影票,实际上也没有多少个像Robert这样的在国内拥有众多微博粉丝的明星,国外媒体的记者表示,他们也很感兴趣在这部电影下画后,这种略带尴尬的恭维式对话能维持多久,这种为取悦中国政府及观众针对性“重写内容”的做法已经开了先例,制片方对以电影明星为影迷基地的商业价值十分看好。

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05月 2, 2013

本文作者郑杰,杭州全科健康管理 Founder。大自然爱好者,生命本质探索者,《失控》迷,KK粉。

“云计算”、“大数据”概念此起彼伏的年代,人人都窥私着“医疗大数据”- 这块最后的盛宴。

卫生行政部门希望获得医院的运行状况数据,以便对医院进行有效的监管和考评;医疗IT开发商希望摆脱恶性竞争,从卖“IT人力”进入到“卖服务”;互联网服务提供商们曾经想找医院们合作,结果一个个都吃了闭门羹,只能忍气吞声给C端(消费者)提供非常初级的咨询、评价服务。至于消费者,似乎从来不知道“自己的医疗数据”在哪里。

09年底,曾有一篇《信息生态学与国家医疗卫生信息共享》的文章,里面第一次引入“生态”的视角。如同有人要建立电子商务的生态,有人要建立移动APP开发的生态一样,只要存在一个由大量的互相联系的不同角色组成的系统,一般都可以应用“生态学”理论。该文章通过对中国医疗信息生态环境的分析,发现这里的“关键物种”就是医院。核心是医院共享数据的“驱动力”及“意愿”不足的问题!

笔者分析有以下原因:

1、医疗服务分布严重畸形

在社区医生临床服务水平不高的今天,看病就去大医院的理念不可能短期改变。一些大城市的三甲医院的年门诊量可以达到几百万的数量级。医院从上到下,忙于应付医疗纠纷、提高病床周转率,把病人当做“客户”的意识缺乏。所以大多数医院都没有“CRM”(客户关系管理)的理念,既然连自己的出院病人都无法建立日常联系,谈何跨医院数据共享?

2、多重管理体系

不同医院,有不同的“婆家”,垂直管理体系林立。大的就有军队系列、当地政府系列、大学附属系列、部属系列等。卫生行政部门对医院的管理力度,大大弱于银行等其他行业。

3、技术壁障和责任风险

目前各医院都有信息中心,但配备的人员力量以及年度信息化经费预算还是有限。导致两个结果:信息中心只求平安,不求发展,很多被HIT厂商变相控制;部分医院内部的数据都还处于无法互联共享阶段。另一个重要原因是,目前大多数医院都是本地局域网模式运行,内外网的瓶颈问题不解决,医患之间、院院之间的数据流动就无从谈起。

4、环境问题

政策滞后,例如:检验结果互认、双向转诊等的机制规范确认;HIT标准制定、认证及执行的方法学落后等。

话虽如此,笔者相信医院的数据隔离墙终有被推倒一时。来自以下几个变数:

1、HIT厂商的洗牌

几年前的一个数据,中国还没有一个HIT厂商的市场占有率超过 5%。随着产业竞争、收购兼并上市,终会最后剩下几个大玩家。有些已经从低价竞争,进入到为医院提供IT外包服务的模式;有些在某个区域具有垄断地位的厂商,会率先和当地政府联合打破医院的壁垒,提供面向个人服务的尝试。

2、医院管理者的洗牌

随着年轻一代医院CIO或院长的上任,对IT重视程度必然会提升。尤其是一些新医院,一开始的网络设计就支持院外访问。

3、数据挖掘的推动

目前,大多数医院,无法做到数据的永久保存(一般就几年)。这些经年累月的病患数据具有极其珍贵的研究价值。医院数据的第三方云存储是必然趋势,从而为数据的再次利用和流动创造条件。

4、民营医院的崛起

真正高端、高质量的民营医院浪潮正在涌动。他们对患者的服务意识从起始阶段就十分重视,天然就不存在“医院数据围墙”这一说,而且会成为数据共享的积极参与者。

5、医生的流动

多点执业虽然试用两年效果一般般,但随着年轻医生的成长,医生流动的加剧是必然的。近期协和医生到深圳办诊所,部分医生通过网络积累口碑,从公立进入私立的比比皆是。此时,很多病人会跟着医生走,进一步促使患者EMR信息的共享需求。

6、商业医疗保险

目前各大商业保险公司,都在努力研究新的健康与医疗保险,结合高端健康管理服务,商业保险也许是撬动医院的重要支点。

7、个人的力量

全球“量化自身”运动的热潮,让“个人健康云”在医院外逐步开花。大众对于其去医院看完病之后,获得自己的电子医疗数据的呼声,亦会逐渐增高。我们看到,部分医院已经开始实践给患者提供移动APP,方便患者从手机取化验报告等服务的尝试。另外,随着一些患者社区或患者组织的壮大,个人群体对于医院的说话权会进一步增大。

8、开放开源与NGO

在产业格局复杂,政府推动缓慢,个人无所适从的当前阶段,一些NGO组织推动的医疗健康产业开放联盟值得关注。结合医疗信息开源的趋势,这是一股自底向上,与政府自上而下遥相呼应的力量!

医疗大数据,就是这么一个看起来很美,但又似乎遥不可及的贝贝。而其中的“关键物种”- 医院,在各方势力的努力下,终有开启数据之门之时。届时,各类医疗APP 才能真正落地,为老百姓提供丰富多彩的在线服务。

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04月 22, 2013

在国内外经济均不景气的情况下,作为经济晴雨表的餐饮行业这几年日子很不好过。据中国烹饪协会在其发布的《2012年上半年餐饮行业形势分析》中透露我国餐饮业增速比去年同期回落3个百分点,整个餐饮行业增速陷入2000年以来除2003年非典时期的最低谷。

餐饮行业陷入困境由多方面原因造成,首先是原料成本、人力成本、租金成本的的大幅上涨;其次是企业食品质量管理、现金管理、员工管理方面存在着诸多问题,缺乏高效、完善的管理机制和服务体系;第三是缺乏人才,企业吸引不了或培养不出足够的技术、管理人才。第四是食品安全问题频出,企业没有有效的应对措施,责任意识薄弱。第五是市场竞争日益激烈,引发的价格战、优惠战使得利润空间更加的小。

遭遇21世纪以来最大的“行业寒冬”,如何创新摆脱困境已成为各餐饮企业迫在眉睫的大事,而以线上带动线下的O2O模式自然成为餐饮业老板们争相讨论的话题。那么什么是O2O,O2O能给餐饮业带来什么好处,餐饮业进军o2o需要解决哪些问题、如何实现,今天就为大家讲解一下。

一、认识O2O

O2O最初的定义是Online To Offline,即将用户从线上引导到线下,让互联网成为线下交易的前台。团购就是最初O2O模式的典型。但团购的大起大落暴露出很多问题,其中一大问题就是团购网站以大打折为商家引来大量用户,但却黏不住用户,用户中二次消费者寥寥无几。说到底大部分人都是冲着折扣去的,团购网站只是给线下商家提供了一个展示服务和线上支付的平台,也就是所谓的“线下交易前台”,但作用也仅此而已。

O2O也可以理解为Offline To Online,即将用户从线下引导到线上,典型的案例是苏宁易购。苏宁易购依靠自身强大的线下资源和用户数量,短短2年内发展成为国内前5大电商,可见线下对线上的推动作用也十分的强大。

但是,仅仅将用户从线下引导到线上或者从线上引导到线下都是不够的,O2O实际上是一个线上与线下双向流通的闭环。O2O应当充分发挥线上与线下各自的优势和特点,一方面依靠传统互联网、移动互联网、线下实体店、线下媒介等将用户从不同时段、不同地点引导入闭环。另一方面确保线上线下双向通道的畅通,让闭环内的用户流畅地往返于网络与现实之间,并让他们在往返之中多层次、多渠道的加深对品牌的印象,增强对品牌的忠诚度,提高二次消费。

餐饮业进军o2o的好处

O2O能增强用户黏性,提高品牌知名度,促进二次消费。对于餐饮行业,O2O模式具体能带来如下好处。

1、O2o模式有助于餐饮行业的创新发展

O2O模式有助于餐饮企业寻找新的客户,开发新的产品以满足客户需求;线上客户信息精准、及时、低成本的搜索和收集也方便企业对客户资源进行主动的积极的开发。可以说,O2O模式将促进餐饮业线上和线下业务的结合,加速行业创新。

2、O2O模式将有助于餐饮行业降低成本

在线上发布服务信息的成本显然要比线下要低很多,传播面也要广的多。通过线上平台对客户进行管理也要方便许多,与客户之间的沟通也会更加通畅。这些都将帮助餐饮企业降低成本。

3、O2O模式有助于餐饮企业的品牌塑造

餐饮企业自身O2O平台的建设除了能降低成本外,还能促进品牌的塑造和推广。通过网站或者手机APP开展宣传、预订、咨询、投诉等服务,能将企业的服务和营销方式提升至一个新的层次。通过互联网与客户形成良好的互动并引流至线下也能帮助餐饮企业聚集人气、塑造口碑。

4、O2O有助于建立良好的管理机制和服务体系

O2O模式要求线上和线下打通,需要建立一套高效、标准化的服务体系、订单体系以及支付体系,o2o有助于餐饮企业管理机制和服务体系的整体提升。

5、O2O有助于公司处理公关事件

在食品安全问题频出,用户对食品安全不信任感日渐增强的年代,餐饮企业借由O2O平台能与用户进行及时、有效的沟通,即时获取危机处理的最新进展与效果,并迅速作出各种应对措施,可以有效的减少甚至规避此类问题引发的信任危机。

三、餐饮业进军O2O需要解决的几个问题

O2O能给餐饮业带来诸多好处,但要实现O2O也并不是件容易的事,餐饮企业首先需要解决面临的3个问题。

1、行业规范和标准体系的不完善

这也是国内各行业进军O2O所遇到的最大障碍。O2O模式首先需要强调技术和标准化建设。肯德基、麦当劳、必胜客等西餐比中餐容易实现O2O的原因就是西餐的标准化管理体系要比中餐完善许多。虽然最近几年餐饮行业的电子化在逐渐普及,但总体来说依然非常的落后,没有真正的利用计算机系统实现流程改造、管理强化,难以依靠互联网在O2O领域实现突破。

2、缺乏复合型人才或者团队

国内餐饮行业进军O2O最主要的问题还是缺乏既懂餐饮又懂互联网的高素质复合型人才。餐饮行业的竞争,不外乎资金投入、经营理念、菜品风味、营销策略、服务水准和价格定位等几个方面,而这一切又集中体现在人才的数量和质量上。互联网(包括高速发展的移动互联网)技术的应用需要配备更高一层次的人才,而这一块的缺乏也是餐饮行业进军O2O的障碍。

3、不熟悉互联网,O2O平台不完善。

O2O模式需要线上与线下结合,正如线上电商进军线下屡屡碰壁,线下商家进军线上也存在诸多问题。比如平台规划设计不合理,对互联网用户需求估计错误,不懂如何进行网络营销,初涉互联网老板瞎指挥,盲目跟风胡乱投钱等等,甚至部分企业还没有配备最基本的软硬件设备用来开展这方面工作。

四、餐饮o2o需要实现3个标准化

在餐饮行业面临的上述3个问题当中,以建立标准化管理体系最为关键。具体来说,餐饮行业O2O需要实现以下3类标准化。

1、服务体系的标准化。餐饮行业的网络化、信息化程度并不高,公司内部缺少基本的计算机设备,缺乏相关技术人员和专业服务人员,难以与网上平台实现有效对接,用户的反馈数据无法及时的获取,这些因素都影响着整个O2O平台的运作效率和效果。

2、订单体系的标准化。一个统一的标准化订单流程和订单格式非常重要。线上线下用户数据、订餐数据以及资金数据的流畅传递和处理都需要规范的订单流程和订单格式。另外,对餐饮企业来说,订单也是衡量项目效果、考评员工业绩的关键,订单处理的快慢也直接关系到平台的用户体验。

3、支付体系的标准化。现金流是任何企业的命脉,作为现金流载体的支付体系自然非常的重要。纯粹的线下支付或者纯粹的线上支付都已经有自己的一套支付体系,但线上与线下之间的支付还没有一套很完善的方案,尤其在信息化普及并不高的餐饮行业。因此,有必要在了解二维码、NFC、SiMPass等最新支付技术的基础上构建出一套适合自己的,低成本、高效率、高安全的支付体系。

五、实现餐饮O2O的几点建议

1、平台搭建之前考虑建立一个完善的ERP系统,线上线下使用统一的数据库。

2、建立一个O2O网站,网站承担用户资讯、订餐、反馈、兑换、支付等功能,保证企业在用户工作、在家时间与用户进行沟通、互动。

3、开发一个手机APP,APP具有位置搜索、订餐、点餐、手机支付等功能,保证企业在用户上下班、餐厅吃饭等碎片化时间与用户进行沟通、互动。

4、建立一套积分体系用积分打通网站、APP以及餐厅,增加线上与线下的互通点,提高整个平台的互动性。

5、应用二维码、NFC、LBS等最新移动互联网技术来完善支付体系,提高整个服务的便利性。例如用户在网站订餐并支付后平台会以短信或者APP站内信的方式发送给用户一个二维码,用户凭此二维码即可在餐厅享受餐点;在餐厅的菜单上加入NFC标签,用户手机碰触即可自动点餐等等。

6、整个平台需注重诚信、效率和用户体验这些是决定O2O模式成败的关键。

最后,列举国内外餐饮业的一些O2O平台供大家研究。

国外:GrubWithUs、NoshList、Storific、Cater2.me,Delivery Hero。

国内:到家美食会、喜事网、飞宴网、易淘食。

餐饮业可合作的O2O平台:大众点评、逛店宝、美餐网、美食行。

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03月 27, 2013

提出这个问题,主要是针对美国以TED为代表的在线教育主流产品,而国内在线教育发展较快的,包括之前雷锋网报道的针对公务员考试的产品猿题库,都属于典型的应试教育产品。甚至可以预见在往后的一段时间里,基于应试教育的在线教育在我国将是主流。为何同样是借助互联网迅速发展的机遇,对在线教育发展的影响如此不一样?

在线教育从业者@潘欣提出了几个观点:国内社会保障体系、福利制度的不健全,公民安全感低,使得生存需求与安全需求占了主导地位,所以与之相关的,被认为能改变自身命运的最便捷路径,便是通过应试教育完成。

话已至此,大家可以发现这并非是在线教育的问题,而是整个教育培训领域都偏向应试教育这类“实用性”更高的选择。而互联网领域由于其高成长高回报率的特征,盈利压力自然比传统行业更高一些,无论是线上还是线下教育,都需要耗费大量的成本,创业者选择更容易获得收益的领域切入,无疑是一个保守的做法。

其次,当今在互联网领域成功的企业,无一例外都抓住了用户的刚需,即黄、赌、毒。一切人性的弱点,都会成为赚钱的突破口,越是私人化的问题,越是“刚需”,应试教育无疑是一个很好的选择。对于创业公司,面对非应试教育市场,还有一个困难:每个人的兴趣点太分散了,若是通过某个领域建立的在线学习基地,往往该领域早已有了垂直的论坛及网站在担负着相似的功能,用户迁移的成本是不可忽视的。

互联网具有长尾特性也是一个相对的概念,看起来很“美”,做起来比大姨妈的头三天还麻烦,能否有足够的钱烧下去,对创业公司来说,是每天睁开眼想到的第一个问题。

对于非应试教育自身的特性,还存在其他的一些约束,比如某些项目无法进行标准化的生产,比如一些特殊的技能(如艺术类)学习,除了上述的市场规模难以估算,师资组织也是一个问题,功利性教育师资队伍的组建尚且不易,涉及小众领域,更是捉襟见肘。最后产出的认证环节,没有相对公信力的机构,项目也会失去口碑相传的基础。

对于国内的众多在线教育产品,先依靠应试教育形成规模,逐一探索各自细分领域市场进行试点,或许是一个合理的做法。

最后多说一句题外话,笔者看到知乎达人负二的一个回答:“每次看到我是来XX是学习提高的,我就笑了,在线教育也是同样的道理。”

学习的事情,载体并非那么的重要。过多的强调形式,便远离了问题的本身。

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03月 25, 2013

职业社交网络自诞生依始,逐渐进入公众视线,至今日成为主流社交方式,与LinkedIn的成功不无关系。LinkedIn可谓十年磨一剑,自2011年成功上市后,迅速成为资本市场追逐的对象,去年的第四季度财报显示,公司应收3.036亿美元,同比增长67%,《福布斯》杂志预测,LinkedIn将会成为全美最大的社交网站。

LinkedIn采用实名机制,对用户学习、工作背景的要求非常高,用户可以通过多种方式展现自己职业技能,从而给用保障了职业发展服务的质量。当前传统的招聘网站,包括智联、英才网所载领域,已经是一片红海。LinkedIn打开了SNS模式的企业与用户互动的渠道。

对比国内,据公开数据显示,截至去年11月底,中国职业社交网站用户规模已经突破7000万,与上一年相比,同期增长250%。

这份看上去还算不错的数据,与LinkedIn相比,多少有些磕碜。国内较大的职业社交网站包括早期的天际网、大街网、若领网,新进的有经纬网、优士网、人和网。08年后这些网站虽然经历较快发展,但时至今日,包括笔者询问周边朋友,使用这些社交网络的人并不多,以SNS搭建平台起来的大街网去年用户是600万,相比LinkedIn的一亿用户,差距不是一时一地。是产品做得不够好,还是国情有别,不能复制国外成功的模式?

LinkedIn由于方校长的照顾,在国内访问不畅,从传播上在国内受到了很大限制。但在国外,LinkedIn已经打通了求职者、创业者、猎头、销售的服务。创业者可以通过LinkedIn请自己圈内的朋友试用新产品,开展合作业务,拓展新人脉。LinkedIn有着三大王牌:高级订阅服务、网络营销方案、招聘解决方案,其中招聘解决方案是其中最肥的一块肉。

可是,某人说过,咱国情有别,国内的高端职业人士,并不喜欢公布自己的职业资料、社会关系网络。这让人首要想到的是信息安全问题,国内企业出卖客户资料,多如牛毛,人们数数自己手机里的陌生短信、接到的各类传销电话,种种行径已经让用户对空开信息渠道的信任度接近为零。职场的人际交流,更习惯通过中间人介绍,笔者的一位在某MNC做管理者朋友,在做转职工作时便是通过保密协议下与猎头沟通完成的初步调查。

另一方面,中国没有活跃的商务网络,更多的人事商务,需要在饭桌上解决,若是通过社交网络、电邮等途径,不免让人觉得“诚意不足”。朋友间的关系在国内显然更重要,属于典型的熟人社交。

但,并非说社会化求职没有前途,作为求职者,传统的招聘网站作用已日益熄微。利用好社交平台能节省大量收集信息的时间,人脉推荐的服务也有潜在需求。关键是要做好垃圾信息的筛选。作为企业用户,HR每年都要在寻找人才上耗费大量成本,若职业社交平台能做好部分人才筛选工作,帮助企业找到合适人才,货币化的前景依然存在,这条模糊的道路该如何走,还能走多远,还需国内创业者继续探索。

Image credit:mashable

03月 22, 2013

Google前几天刚宣布关闭Google Reader的日期,这两天传言的Google keep旋即上线,除了产品上与Evernote定位的差异外,如何让用户有安全感的使用这款产品?

科技博客GigaOM创始人Om Malik贴发博文指出,尽管谷歌Keep在功能上有可能超越Evernote,但鉴于该公司多次关闭旗下产品的历史,很难再信任谷歌

“我用了7年的谷歌Reader,用它来记录在线信息,还想谷歌发出过反馈意见,如今它却像一只小鸡一样死于谷歌的屠刀之下,谷歌 Reader所能带来的流量远高于谷歌+,但却因为无法满足谷歌空泛的企业目标而被牺牲;倒霉的是用户——其中很多是忠实用户,”Malik写道。

Malik不相信谷歌会把Keep作为长期项目来运营,相比之下,作为Evernote付费用户更让他放心。此外,Evernote的笔记服务是它的唯一目标,不像谷歌那样涉及各种业务。

不过,Malik可能存在些误会,从产品角度上讲,Evernote与Keep的定位不同,确切的说,是很大的不同。知乎上有同学提出了类似的问题,Linus其中的回答解释了部分的原因:

Google Keep目前并没有要和Evernote竞争的野心, 更多的是对Google Drive办公套件进行的补完, 从而完善自家云办公平台的产品线。Google Keep偏重于随时随地记录碎片知识,建立待办事项, 是个效率工具. 完成的事情就随手一滑存档掉, 并没有提供更一步的存储整理的途径。

Google Keep并不是知识的终点,它只是用来记录临时想法的, 这恰恰和它的logo形象十分契合(想想卡通里面人物突然奇思妙想了……灯泡就亮了),它就是用来存储这些”灯泡”的。

所以,就算和Evernote功能有交集, 但并没有和Evernote直接竞争, 一个人甚至可以用Google Keep记录临时想法与知识, 最后再整理到Evernote里

而作为业内人士的苏牧川同学则从功能上解释了Google关闭RSS订阅器服务业务上的逻辑:

“Evernote不是Google Keep的假想敌。Evernote更侧重的是知识整理,而Google Keep侧重的是随手记录。所以Google Keep是语音,照片,To-Do-List和笔记的综合体。

Google Keep不是简单的笔记应用,更多的是一个To-Do-List或者备忘录,把Google Keep和Google Reader对比是没有意义的。互联网的未来是Mobile, Social和Big Data,Google Reader跟这三个未来的趋势都不沾边。RSS必然只能说一个小众的产品,Google Reader变成昨日黄花不可避免。而Google Keep,虽然现在只是Mobile上的一个轻量级应用,未来跟Google其他服务整合的潜力很大。Google一直都没有个人To-Do-List的应用,Google Keep填补了空白。”

Google 在官方博客中表示,该公司正试图解决随时随地记录笔记的问题。该博客称:“通过 Keep,你能够随时迅速记录想法,通过清单和照片记下重要事宜。你的笔记会被安全地存储在 Google Drive 中,并在不同设备间保持同步,随时可以访问。”未来数周内,用户将可以直接通过 Google Drive 云计算服务的账户创建 Keep 笔记。

Keep的操作界面贯彻Google平台产品的一贯风格,采用两种界面排版,分别为列表式与瓷砖式。用户可以随意拖拽笔记调整先后顺序,并以颜色做标记。Google Keep内置了语音转换及搜索功能,用以搜索调用笔记,作为看家本领,Google这方面的能力无需赘述了。

由此看出,Keep也是一款Drive核心路线延伸出的产品,Google希望通过Keep达到与其他服务的联动,并非单纯的一款笔记产品,两者仅仅是某些功能的相似,与Google此前关闭的Google Note相提并论,有些局限。

对于Google关闭一系列产品举动的人们失望归失望,巨人的策略还是非常清晰的,那就是云平台战略。不过在方校长温暖羽翼的保护下,Google Keep在国内是用不了的,所以咱们姑且先聊聊罢。

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03月 19, 2013

Google Reader要挂了,于是传统RSS订阅用户哀嚎声讨,个性化订阅器欢呼雀跃(大部分还是假的),Google Reader后时代,用户该如何选择处理自己的信息,这不仅仅是一个选择替代产品的问题。

先辟个疑,总有人小肚鸡肠的去揣测Google关掉Reader是因为不赚钱,实际Google旗下不赚钱的产品一堆,Google真在意,不会到今时今日才关掉。Reader前产品经理Brian Shih在问答网站Quora上做已经明确做了回答:Reader之死是为了给Google+等社交产品让位

Reader之所以还能存活一段时间,是因为Google看到其还能给Google+导入内容,有助于Google+分享活跃度。但随后Google很快对Reader进行了改版,也就是被人吐槽无数次的取消分享功能,全面迁移到Google+上。Google作为一款RSS阅读器,明显已经看不到前景。

用户zEPHIRUz在知乎里回答中给出了自己的理解:

因为时代已经变了。这已经不是那个对信息敏感且需求大量的极客时代了。现在许多用户希望做的,只是将现实生活迁移到互联网上,大多数人对SNS上朋友发言的兴趣远胜于最新的科技动态。Windows8推出一两个月仍浑然不知的情况屡见不鲜。现在的当红小生是社会化媒体,不再是高效密集的RSS聚合。极客们或许是第一批登陆互联网的成员,但很明显现在是大家的天下,互联网用户的成分在变,Google的服务对象自然也要变。

产品角度,RSS从功能上,早已失去了意义,现存的大多数网站,表面上提供RSS,但用户以订阅器形式浏览时,都只能获得“部分内容”。想阅读全文,必须点“原文链接”,链回主站。而传统的RSS是沉浸式的,用户可以不需要跳转一直浏览下去,这是从功能意义上扼杀了RSS功能产品。

那么,个性化阅读又如何?

首当其冲的是算法题的质疑,目前国内真正做算法的阅读器,貌似只有无觅一家,国内整个互联网领域体验较好的则是豆瓣。大家的质疑并不是没有根据,因为连豆瓣也经常被用户抱怨“乱来”。核心在于,影响算法的因素太多,每个人的信息源与信息流都在变化,这需要一个相当长的婚后生活磨合期,开始谁都没法子,只能通过导入社交媒体部分资料先做到“冷启动”。可是,婚后又变异了怎么办,能否生孩子也是个问题。这便是后面加入的筛选机制。

国内的个性化阅读工具,基本都是脚踏两船,像最近很开心的鲜果、Zaker、网易都是通过RSS订阅源+部分热点的偏好推荐。方便同时,必定是有利有弊,好处是能减少筛选时间,这个也是RSS的核心作用,此外延后阅读、智能标签分类都有利于更好利用碎片化时间。

但劣势也彰显:个性化推荐只是更适合Circa这类新闻形式的短阅读,对于RSS订阅用户的深度阅读,反而是一种破坏。此外智能算法不成熟也会导致过多无效信息干扰:导入社交媒体上的资料真能帮助更精准的推荐文章?加入社交因素的产品原理上是为了增加信息分享信息、产品角度上便是提高黏度。只是,夫妻做饭都会吵架,茫茫人海中,想大家都口味一致,谈何容易?此外,信息过载问题,还是未能解决,筛选系统更多是为了精准推荐,而且它同时也携带了副作用——漏掉意外信息。

同时,智能推荐系统还有个致命的缺陷:在你感觉”越来越准”之时,你的阅读范围也受到了限制,这对个人的知识面及兴趣的拓展都是极为不利的。

于是有人提出一个方案:加入人工信息筛选

拇指阅读便是这样的产品:人肉推荐。实际是一种逆潮流,与传统媒体的出版模式无异。鲜果创始人梁公军先生是明确表态不会加入人肉搜索推荐,一方面耗费人力,而人工推荐的标准如何定,也是个问题。往好处说是“相信编辑的力量”,编辑主导的推荐方式确实更为精准,只是这个海量信息喷发的时代,像拇指阅读这类固定几个博客源的订阅方式,只能沦为个人喜好的小众产品,性质更像是一个垂直网站。

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03月 7, 2013

近日,一则PC端QQ2013新春版状态栏不再显示“微信接收信息”的消息,意味着微信自此失去了QQ的推广渠道,微信与QQ之争话题又被提上了台面。这个话题之所以能持续引发公众讨论,大抵与两款产品的出身不无关系。

去年微信的用户宣布过亿之时,影响力开始凸显。逐渐,从微信的4.3版本开始支持解绑QQ号,此举具有标志性意义。此前为了完成微信的用户积累,不论是支持QQ号直接登录、还是允许用户绑定QQ号到微信,帮助微信以不到两年的时间里达到3亿的用户,还被《纽约时报》评价为“正积极尝试扭转中国本土互联网产品无法推向世界的命运”。微信之父张小龙同时获得了“创新人物奖”。所有的这些光环,都验证了微信的成功,被业内视为自QQ后,腾讯最成功的产品。

对于为何外界一直存在各种微信与QQ产品的争论,我们尝试以产品功能的角度上解读:记得笔者刚开通微信之时,便明显感觉到两个产品功能上有不少重叠的部分:QQ上有语音功能,微信也有网页版功能。而两个号码绑定后,QQ信息都默认发送到手机上,重复的接收信息某程度上加大了对用户的干扰,微信不仅能获取QQ好友关系,还能导入手机号码。无论从产品细节到业务方向,皆十分接近。

前面提到的一些功能上的细节,都使得微信的用户粘度与商业价值更高,那么是否像有人说的,微信被QQ培育出来,又反过来革了微信的命?

于是在各类论坛上,都有人提出既生瑜何生亮的疑惑,有一个观点如是说,”任何一件事,如果没发生,你永远都能找到一大堆理由来说这件事注定不会发生;但是如果发生了,你也永远都能找到一大堆理由说这件事注定要发生。”这用在微信身上,也许是其中一个合理的解释:了解微信诞生史的朋友会发现,产品实际发布之时十分仓促,并不符合腾讯一贯的“最稳妥产品策略”风格,当时米聊以不到一年时间便获取了500万用户,这给腾讯敲响了警钟:微信连续几天内发布还在“demo”阶段的iPhone、Android和WP版。

所有的一切都在表明,当初腾讯内部支持微信的发布,更多是一个防御性的试验。

如今,所谓用户定位、平台和产品方向不同更像是一个借口,根本原因或许是腾讯内部的派系之争:QQ开发团队隶属于TEG事业部,张小龙则是广州研究院的副总裁,手机QQ名义上是MIG,实际已经TEG在主导了。PC端QQ的态度已经代表了腾讯传统势力与微信的嫌隙,张小龙曾经说过,在做微信的初期,最大的对手并不是米聊,而是手机QQ。

言下之意,手机QQ代表着保守和不思进取,QQ在PC端的辉煌很大程度成为了移动端的包袱。微信则扮演挑战者的角色。如果说起初腾讯内部支持微信的发展是看到手机QQ这款作为功能机时代的产品在智能机时代的瓶颈,现在则是公司内部竞争的“剩者为王”结果。可以预见,往后很长的一段时间里,腾讯内部的派系之争还将继续,两款产品该如何定位,又能否给予第三者喘息的机会?

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02月 19, 2013

日前即刻搜索与云云的合作的传闻一波未止,这厢阿里云搜索便已经“低调”上线几天了。唱吧CEO陈华在微博兴奋的表示:“我在阿里做的大搜索终于正式公开了,憋了4年啊!感谢薛贵荣、韩定一、曹万勇、苗莽、李金辉、王梅、Ralph沈、徐骏等共同的努力!”然而却有细心的用户发现,阿里云搜索的帮助页面引用的还是原雅虎的文档。阿里做搜索的原因,似乎变得更加模糊。

阿里官方表述的信息是:阿里云·搜索有四个搜索产品:网页、资讯、图片、地图(其数据来源于高德)。阿里云服务中提供“云搜索”服务 (Aliyun Open Search),目前还在内测中,是阿里云计算为广大网站主/开发者量身定制的针对结构化数据的搜索平台。

发现该“BUG”的用户表示:“这完全是个偶然,当时看到页面上就一个搜索框,也没有什么“高级搜索”之类,所以想用点复杂的搜索也不知道怎么用,就跑去看帮助了啊(而且居然果然当然还真的是有帮助的),结果就看到这个,就气不打一处来了……”

此前马云曾在公开场合表示,阿里做搜索就是为了让百度睡不着觉,一淘的上线以及阿里云推出的云搜索服务,皆是是马云布局搜索的棋子。此观点表达的是阿里想通过做搜索倒掉百度竞价搜索的后台,只是以目前阿里云搜索这款产品看,似乎没有做通用搜索之意,而搜索的门槛更是互联网公司都明白,不是容易的事情,更何况要想撼动如今稳站一二三宝座的搜索引擎地位。

业界都了解,阿里做搜索是必然的,入口是兵家必争之地,多占一个,没有坏处。只是问题在于,这个搜索产品绑在了阿里云事业部旗下,给人感觉搅局多余实作。如果阿里云避开通用搜索,就会走回一淘的老路子。一淘事实上又在跟淘宝+天猫这样的布局抢门户抢流量。横竖不是人,所以产品的品质差一点,大概还是能理解的。

本文坦白而言是个标题党,很快便有同学反驳:

@大老灰:雅虎中文搜索现在都是阿里云做的了,并不是改出来的。

面对此前新闻广泛报道的对阿里云公开搜索产品的消息,也有人给出了不同的解读:

@Fenng:好笑,数家新闻都写阿里云进军搜索,可阿里什么时候撤军过啊? 垂直搜索一直就有,从淘宝到一淘,不都一直在搞呢吗? 阿里云搞个半成品这是出来骗 KPI ?

多方观点都看过了,各有道理。但唯一确定想知道的,阿里云事业部旗下的这个四不像的产品,到底是为哪般?

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02月 17, 2013

昨日,豆瓣阅读平台作者丁小云发表了一条广播:“刚刚收到豆邮一封通知我在豆瓣阅读的一月份收入已发放:“亲爱的丁小云:你的作品 《论文艺女青年如何培养女王气场》(定价1.99元),《7天治愈拖延症》(定价5.00元) 正在豆瓣阅读出售。从1月1日到1月31日,作品总共销售8272份,共计销售收入为29118.33……”

这一消息无疑再次引起人们对付费内容阅读模式的探讨,此前国内的内容付费已经被众多人看空,丁小云的这条数据能否给我们一些新启示?

知名博客作者阮一峰曾做过一个试验。在Google关闭了他的Adsense账户后,做起了付费阅读,一年后得到的数据是:从去年(这里指的是2011年,雷锋网按)5月到今年5月,我一共写了88篇博客,共计收到1079笔付款,其中美元255.97元,人民币4106.04元。读者人数平均接近2万人。根据上面的统计,可以推算出,其中大概有12个人愿意向我付款。”转化率”不到0.1%,而电子商务网站的正常转化率大概是2%到5%。。

这个数据无疑是让人失望的,阮先生的博客在同类博客里已经是具有代表性的,其他更为不知名的博主,可想像走这条路更为困难。当时阮一峰的总结有三点:(1)中介机构收费偏高。(2)操作麻烦。(3)用户体验糟糕。

两年过去了,情况会有所变化么?现在看来,阮先生所举例的三条归结为核心的一点是支付的门槛,支付宝没有为此类模式设置的渠道,每笔付款最低1元的手续费直接挤去1元以下的单篇阅读生存空间,操作麻烦可能还算见仁见智,毕竟支付宝的普及已经非常广了,涉及真金白银的支付问题,多几个反馈没有坏处。

至于用户体验问题,阮先生提到自己采用的是“先阅读,后付费”的模式,这样确实带来了用户体验无差异的问题,整个过程已经变成了捐赠形式,只是如果采用Hacker Monthly下载离线阅读的模式,需要豆瓣阅读这样的平台,本文前面提到丁小云的例子便是此例。

笔者询问业内人士意见,对方的观点是这样的平台并非要做到每个人出书,但是这种模式革了出版商的命之后,降低了门槛,人人都可以参与商业写作。进而使得文字内容的有偿阅读建立起来,进而使得更多人投入到写作中,又进而会有更出色的产品。回过头来拯救日渐衰退的出版业。

丁小云的这个例子无疑刺激了不少正在做正版阅读的创业者神经。此前也有人走App Store的付费模式,只是都没有豆瓣的这种模式更底层。因为每个人都需要阅读,但不是每个人都需要APP。所以这个平台的机会理论上比App Store大。影响力也更大。它比起点中文网的充值阅读更加大众化,也更接近传统出版商。

客观说,目前付费阅读的门槛是存在的,不少优秀作者因为写作没有回报没有走这条路,而起点中文网的付费章节模式,又离传统出版商太远,这使得平台上的作者都在写虚幻小说。主流写作一直都没有商业化,而出版商的传统模式门槛太高,利润也薄,到作者手里基本没有剩了。

不管怎么说,新的平台、商业模式打破了传统的图书发行渠道,从出版社的单一渠道拓展为多点的网络,用做淘宝的方法来做正版阅读,都是一件具有社会意义的事情,淘宝的意义在于“人人可以开店”,而豆瓣阅读的很可能成为“人人可出书”的代表,这将促进阅读习惯和文本作品的更多诞生。只有大家都愿意消费文字作品了,文字作品的选择性才会更广。

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