11月 7, 2012

文/DoNews资深作者 黄绍麟

◎高素质员工去哪里了

一定听过很多台商抱怨,大陆员工难管,素质低,不会举一反三,还有各种问题。实际上,这问题并不是只有台商会遇到,大陆本土网络公司也一样。我印象很深的是,2006年我开始在大陆本土公司工作时,发生卫生间卫生纸被员工偷走的事。在台湾根本没想过会有这种事情。

然而,有趣的问题来了。大陆高素质的员工去哪里了?

跟台湾的情况一样,大陆的大学毕业生,毕业后的工作选择,分成高中低三档。首选是外商企业,工资高福利好,人人都听过显得很有面子。次一点的是本土大公司,例如知名的网络公司,百度,腾讯,淘宝,都是首选。这些都是高端选择。这些公司,吸收了一流的人才。

其次,中端选择,是本土中型公司。已经创业三五年,拿到一两次投资(通常两次投资加起来会超过5000万美金),或者用户规模达到千万级别,稍具知名度的网络公司在这个档次,吸收到二流人才。至于第三个档次的公司,那就太多了,吸收到的全是剩馀人才。

台商,因为林林总总的原因,被大陆人放在第三个档次。你,跟本土的初创网络公司一样,找不到好人才。2008年,到大陆设立分公司的那个台湾网络知名化妆品牌,曾想雇用本地人才,委托我寻找。我在朋友圈里问了一遍,人家一听说是台商,连简历表都不肯给。

我见过中国大陆最高素质的网络公司员工,在我工作过的支付宝。这群人的工作能力,态度,死命达成目标的蛮劲,给定方向后完全不用操心的执行力和举一反三的聪明,让我惊讶到合不拢嘴。这是我担任高阶主管以来最幸福的一段时间,与高级人才共事的爽快感无法形容。

他们的年纪在25到30岁。他们的能力,让我对时下台湾年轻人非常担忧。

◎人才是第一竞争力

嗯?没希望了?你一定能想到这些大公司开出了怎么样的工资,才能雇用到这批人,而初创公司最缺的就是钱。然而,钱是一方面,另一方面更重要的是心态。从我个人的经验,台湾老板要远比大陆老板小气很多,不愿意给。因此,也找不到好人才。

主要原因,在于台商来到大陆的都是制造业。而制造业对于人才的思考是向下思考的:我的产品要不断降低价格维持竞争力,所以我在雇用人力的钱上面必须节省。所以,这并不是一种将人才的价值放在第一考量的思考方式。这也给大陆人普遍的「台商压榨员工」的印象。

请不起好人才,最后抱怨大陆员工素质低?

而网络行业并不是这样的。这个行业讲究的是,一个人才,他的能力被放到一个广大的市场上,会被成百上千倍的放大,产生的价值潜力可观,这是向上的思考。因此,本土的网络公司都知道,网络行业的竞争就是人才的竞争,一个高级人才抵过无数庸才。

举个例子:2007年,我接触到一份腾讯公司的文件数据,文件内容是研究,当用户要交钱成为付费会员时,那个页面上,付费按钮要摆在什么地方,放哪些文字,过程怎么引导,才能提升付款转化率,也就是要提高来到这个付款页面的人最后付款成功的比例。

这个研究团队团队成员有产品经理,有介面设计师。台湾网络公司的老板,恐怕很难了解为何要投入一个团队去研究按钮放哪里,这得付多少工资啊。然而,每天来到付款页面的用户有几千万,如果能把按钮位置摆对,哪怕只提升了1%效能,每天收入就可能暴增个几百万。

如果每天能增加几百万收入,付给这些人才多几万月薪你说值不值?

◎时间,是创业公司的最大成本

刚才提到的例子,团队中有个叫做介面设计师的职务。这个职务大部分的台湾网络公司不熟悉。有另一种职务是台湾的网络公司比较熟悉的,叫做网页设计师。原因是,大陆的网络公司把网页设计师的工作,拆分成两个职务,一个是介面设计,一个是美术设计。

做介面(要互动)跟做美术(谈美感)是两回事,很多台湾的网页设计都停留在好不好看的层次,网络公司找来美术系毕业的学生兼任介面设计师的工作,做出好看但难用的网站。很多台湾知名的网络公司,网站的介面十年来基本就没通盘检讨改进过,停留在上一个时代。

在中国大陆,大市场,大回报,能让网络公司进行专业分工,在每一个领域都培养出专才。以介面设计师为例,这个专业职务我猜在台湾只有台湾雅虎有,大部分网络公司没有。一个雅虎的介面设计师,他离开雅虎能去哪里找工作?这会影响到人才愿不愿意投入这个领域。

回过头来,对于在大陆的初创网络公司来说,要怎么吸引好人才加入?真的花不起大钱,或者其实拿大钱人家也不一定要来。实际的做法是给股份(一般是给期权,这里的操作很明细,以后再讨论)。一听到要给股份,很多台湾老板就老大不愿意了。哎!

高级人才愿意领低薪,拿少部分股票跟著你拼命,基本上是认同这个生意有前途,愿意跟著你图一个未来。这背后也展现出你对人才的重视以及诚意,以及有钱愿意大家赚的价值观。高级人才是会挑老板的,而进大陆市场你特别需要本地高级人才,否则打算怎么跟人竞争?

团队本地化是最大的关键,笔者甚至鼓励台湾的网络公司跟大陆的人才合伙(前提是有足够的能力辨认出可靠的人才)。必须充分了解,时间是创业公司最大的成本。你用台湾的一流人才,或者本地的三流人才在摸索本地市场,等你摸出门路来,人家已经火箭升空了。

概念谈完了,接著我们谈一些实务操作。

◎内容管制的重要性

2007年我在51.com工作,这是一个社交网络公司,很多用户在上面写个人的博客。某日,突然发现有人在网络上说,51.com上面有很多用户发布黄色小说,张贴色情图片。这些文章,只要到中国大陆最大的搜索引擎去搜索,就能找出一堆。

对方的指控是事实,因为真的能找到一堆那种文章。但我没想到引起公司内部大地震,管理层开了紧急会议,把全公司所有的网站开发专案停掉,由CTO带领一个新的搜索引擎专案,目标是把站内有问题的文章全部搜出来过滤掉,并且建立以后的系统和人工文章审查机制。

事后,我才理解到,这件事情,是攸关公司生死存亡的事。这次发现的是黄色信息,如果是政治信息,例如有人辱骂国家元首。那么,这个公司可能就瞬间灭顶,公安机关会到你的机房里把服务器直接拔掉插头,然后整台搬走当作证据。被这么一搞,基本全玩完了。

从此之后,每一篇文章都要进系统关键字过滤,关键字过滤还分成可以直接放行或者需要人工进一步查看的。也因此公司建立了一个数十人的文章过滤团队,24小时轮班进行内容审核。这是大陆的网络公司很大的成本,而台湾人是从来不知道有这回事的。

再后来,同事跟我说,这种事情有时候是来自竞争对手的恶意攻击。例如,到我们网站上注册匿名用户名,然后发一些违反国家政策的文章,再找人把发布好的画面抓下来,送给公安机关检举。然而,如果真的竞争对手这么恶搞你,那恭喜了,表示你成功了,值得被恶搞。

几年后,51.com真的发生了被政府强制关闭一星期以上的事情。

◎正确的设立公司架构

台湾的网络公司要到中国大陆来经营网站,首先要申请ICP牌照,而这个牌照规定只有大陆的本地公司(称为内资公司)才有资格申请。于是,以台湾公司在大陆的分公司或子公司的身分,是无法申请ICP的,你必须在大陆重新注册一家公司才行。

然而,法令规定,境外人士(包含台湾人)是不可以成为内资公司股东的。很多台湾创业者来大陆,只好找本地人,就是俗称的人头,代替自己持有本地公司的股份。而这也是你听过有关台商的各种悲剧的源头。很多人公司做大了,在法律上却不是股东,最后被人头背叛。

有人娶大陆老婆,以老婆名义代持公司股份。最后老婆和公司都没了。

在网络行业,这事情有习惯的变通做法。一方面符合法令规定,一方面合理保障自己权益。有的人跟人头之间私下签一个合约,声明对方的股份都是自己的。这种称为股份代持协议的做法在法律上有瑕疵,拿去打官司多半不会赢。相对正确的做法,是设立股权质押。

此外,成立境外公司,与本地公司之间业务困绑,一方面能保障创业者权益,一方面可以替未来境外上市铺路。(台湾人在中国创立网络公司,基本上只能选择在大陆以外的地方股票上市了)。有关在大陆设立网络公司的明细,你需要律师的专业建议,在此不明细讨论。

这是关键的第一步,律师的费用不能省!

最后,要谈到的是心态问题。说实话,我们都是外地人。我们来到大陆,用大陆的人才创造出一番事业,是不是可以把这番事业最后逐步交给本地人,自己逐步退股,最后成为一个快乐的小股东就好呢?我建议来到大陆创业的台湾网络公司,都能抱持这样的想法。

◎寻找投资的建议

来中国大陆,拿本地投资,用本地人,让自己看起来是一家98%以上的本地公司,用这种姿态跟本地公司竞争,这是台湾网络公司来大陆要成功的关键。然而,拿著台湾经验去寻找大陆的投资公司投资,投资人其实并不认可。因为明明就是两个世界,成功可能很难复制。

而所谓的台湾经验,说穿了就是台北经验。因为台湾上网人口有70%都在北部,所以其实台湾的网络公司都只有「在一个城市把网站做成功」的经验。放大到大陆去,众多的城市,南北地域的差异,沿海和内地的生活型态差异,都是台湾人不曾经历过的。

台湾有家做手机APP广告平台的初创公司很聪明。他们来大陆找投资,很快发现台湾经验不被认可。因为先前在台湾跟麦当劳有合作,于是透过关系先跟大陆麦当劳合作,有了案例,再去跟其他大陆知名企业合作。大陆本地客户认可,投资人接著认可,几百万美金投资到手。

在大陆,通常第一轮投资的金额会在300万到800万这个范围内,要看具体的公司营运情况而定,而通常会有20%到30%的股份是要出让给投资人的。第二轮的投资,就可能会达到3000万以上的规模,一样的,出让的股份会在上述范围内。一般拿到三次投资的,准备要上市了。

简单算一下,经过三次投资,创业者手上股份可能会剩下不到35%(其实大部分达不到这个水平)。但是创业者持有美国上市公司的35%股份,是什么概念?你已经非常有钱了。所以不要计较股份的损失。特别是当你没钱的时候,你只能拿股份去换投资,换人才,换未来。

本系列文章到此告终。我来大陆工作六年,待过的全部是大陆本地公司,上过班,做过投资,有些经验可以分享。台湾人一定要走出去,台湾网络行业一定要国际化,大陆是一个可以考虑的地方。不过还是再三叮咛,进入大陆的难度不比美国日本低,你可以有很多元的考虑。

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11月 6, 2012

文/DoNews资深作者 黄绍麟

◎资金的循环

前文谈到中国大陆的网路产业存在着两个循环,一个是人才的循环, 另一个循环就是资金的循环。我2006年刚到大陆工作时,当时的老板51.com董事长庞升东,举了一个非常形象的比喻来说明这个循环,而这样的循环深刻的发生在我日后的工作环境中:

刚开始有一堆人在跑步,渐渐的领先群出现了,有人说,我们给他钱 吧。于是,第一领先群的人纷纷拿到投资,他们很快买了摩托车。从 此,后面的人再没能力追上。又过一段时间,摩托车队中又出现第一 领先群,这些人接着又拿到了投资,于是他们换了跑车。。。

然后到美国上市,换上喷射战斗机。

你一定觉得奇怪,如果要进行上述循环,那表示刚开始跑步的人数要 够多才行。然后,拿到钱换摩托车的人也要够多才行。然后,换跑车 的人也要够多。。。是的,理解正确,就是这么多。有这么多人跑步 ,也有这么多人愿意给跑步的人钱,这在台湾是不能想像的。

光是一个团购网站的商业模式,大陆在全盛时期的团购网站数量高达 五千家以上。要从五千家团购网站中杀出一条血路,成为第一领先群 ,拿到投资换摩托车换跑车,没有过人的本事是很难的。而如果没有 拿到投资,你用双脚跟人家两个轮子四个轮子的拼,是没有机会的。

市场大,因此竞逐者很多,这是台湾网路公司进大陆需要面对的。台湾的网路公司重视创意,但想像一下,五千个竞争对手,难道你的创意只有你独家想到?聪明人太多了。这是为何大陆的网路公司拼的不 是创意,而是执行力。你想到,我想到,看谁先做出来,看谁做得好。

通常换了摩托车或跑车的人有能力先做出来,或者,后发先至。

◎台湾模式无法照搬到大陆

台湾人长期在旧式教育以及偏颇媒体报导下,面对大陆时常有一种优 越感,总觉得我们比大陆先进。以网路产业来说,常听到一种声音, 说要把台湾成功的模式移植到大陆。这种说法是不成立的,我所观察 到的大陆网路产业,已经比台湾先进很多。

2011年,一个台湾颇为知名的得奖初创网路公司,跟我说他们想来大 陆市场,商业模式很创新,他说,我们已在全球註册了专利。他们的 网站从大陆连线是不能看的,因为怕大陆人抄袭。我一看,这个所谓 的创新商业模式,大陆市场大约在一年前已经证明是失败的了。

简单的说,可以看看大陆有什么网路商业模式能抄回台湾做。

为何大陆发展超前台湾?首先,大陆的网路产业,商业模式的演化非常快。想像一下,有五千家网路公司在实验着,到底网路团购要怎么 经营。这些人为了求生存,每天都在动脑筋能不能搞出新花样,新模 式。于是,各种小试验在整个市场中不断发生。好的保留,坏的丢弃。

因此,在集体摸索的情况下,一到两年,结论就出来了。能做,不能 做,不能做,改成什么就能做。这种激烈的群体演化,对于找出成功 的网路商业模式有非常大的帮助。而台湾只有零星的网路公司在创业 的路上摸索,缺少互相砥砺的敌人,进化速度缓慢。

其次,台湾的经济体是岛屿型经济,而大陆跟美国一样,是大陆型经 济。这样的区别影响到包括网路在内的很多产业,是无法将商业模式 移植的。请注意,这不是高下之分,他「只是不同」。在大部分情况 下你不能把岛屿型经济体的商业模式完全照搬到大陆型经济体去。

同样的,已经证明从美国抄回台湾的网路商业模式也不一定成功。

◎要把自己当成本地公司

人生地不熟,这是外地人最大的困扰。塬以为同文同种,没想到不同 脑袋。这是为何我之前给台湾网路公司建议,不要来大陆做社群网站 ,因为社群是跟文化最相关的东西,不是本地人,做得一定没有本地 人好。假定跟五千个对手一起竞争,那你有很大的机会没法换摩托车。

此外,规模,会带来经营手段的不同。我在大陆最大的第叁方支付公 司,支付宝,负责六亿会员的经营。会员经营,能想到的方法是发会 员电子报对吧?六亿的电子报要怎么发?一天发两千万人(相当于台 湾人口),也要30天才能发完。于是,只能寻求其他方法做会员经营。

所以像Google和Facebook这种会员数庞大的公司从不发会员电子报。

2008年,台湾某知名网路塬创化妆品牌,到大陆设分公司,在大陆当 地找工厂生产。由于该品牌在大陆的网路上有相当知名度,甚至出现 仿冒品,所以他们很有信心。产品生产出来了,我一看,外包装盒上 面的印刷用的是简体字。我说这个不对,怎么会是印简体字啊!

对方吓了一跳,很认真的问用简体字有什么不对?我说,你是一个大 陆消费者,你听过这个台湾品牌,现在这个盒子上印的是简体字,你 恐怕要认为这是仿冒品了!此外,大陆人仍然认为台湾的东西代表品 质好,你印上繁体字能拉高你的价值感。

台湾对大陆的理解,甚至是台湾对自己的理解,藏在这些细节中。你 可能会认为台湾网路公司进大陆市场没希望,但笔者并不认为,而是 我们把这些事实看得更清楚,了解人家的游戏规则,避开註定失败的 路才能顺利登陆。

此外,重申一次,进军大陆就跟进军美国难度一样,没有比较容易。

如果台湾的网路公司真的想到大陆来,那么需要抱持一个心态:你是来二次创业的,台湾的一切可能大部分都用不上,需要依据当地的产业型态,人文型态,用全新的模式来经营。然后,在这个全新的模式 下,看看跟台湾塬来的模式能不能有一些资源共享。

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文/DoNews资深作者 黄绍麟

◎大市场,大机会

2011年 4月份,我来大陆工作第五年,中国最大的第三方支付公司, 淘宝网旗下子公司,支付宝,正好需要一个会员运营总监,负责对六 亿注册用户做忠诚度管理,进行会员营销等工作。因缘际会猎头找上 了我,经过一次面谈后顺利加入。

除了因为私人原因致使我当时必须到杭州工作外,六亿注册会员是一 个比美国人口还多的数字,如果做得好,将创造我职业生涯的新高峰 ,毕竟我到大陆的第一份工作,51.com,在我离职时只有一点六亿用 户数。除了中国大陆,你去哪里找一家公司有六亿用户让你管?

台湾网络行业的朋友们,如果你正打算到大陆来,我相信你思考的方 向跟我很接近。我在大陆的网络公司工作,以及担任天使投资人的经 历,都在在让我觉得,同样是奋斗十年,在台湾跟在大陆,所得到的 回报何以如此天壤之别。扣除老年和小孩阶段,人生能有多少个十年?

说台湾的市场小,很多人一定不服气。某个台湾朋友跟我说了个例子 :他的朋友是某小众音乐杂志的主编,在台湾的月薪四万多台币,很 多年了一直没增加。后来被大陆同类型的杂志挖角,试用期月薪达到 六万多台币,试用期过后还增加了。

难道是大陆老板比较大方,台湾老板小气?(其实,还真的是。原因 后面再谈)主要原因在于,不论在台湾或在大陆,要编一本杂志的人 力投入不会相差太多,但是杂志的销售量却有巨大差别。所以,从收 入的角度来看,杂志社能供应得起内容生产人员更高的工资。

这是杂志社的例子。难道不觉得这跟网络行业的性质很像?

◎人才的循环

说到网络行业,其实,这个行业在台湾并不存在,或者说不够大不够 健全。要证明这件事情相当容易,到台湾最大招聘网站,104 人力银 行,会看到网络公司的工作机会被放在「软件网络」这个类别下。我 想,他的工作机会一定不够多到独立成为一个类别。

再到大陆三大招聘网站之一的中华英才网去,会看到网络公司的工作被独立放在「互联网服务」这个类别下 。里面的工作机会铺天盖地,各种职务都缺人。成群的网络公司,有 大有小,有上下游,人才流动,资金流动,撑起了整个行业。

大陆的网络行业有两个循环。第一,是人才循环:十年前一批网络公 司率先美国上市,这些人在前无古人的情况下找出经营网络公司的方 法。几年后,一批人才离职自行创业,或者加入创业公司。原来的经 验传承,演化成新的经验,几年后,又成就了一批上市公司。

人才的经验传承,是一个生意能成为行业的原因。大陆的创业公司, 竞争激烈,大家都想找有经验的人来,直接上场打仗。行业环境的成 熟,让人才愿意离开大公司,为自己的未来拼命。于是,市场上总是 能找到好的程序员,网页设计师,愿意在创业公司卖命。

这些人承接了整个行业十多年的经验,在网站制作的专业程度,整体 上超过了台湾。而台湾则在2000年网络行业泡沫化后一蹶不振。当年 有经验的一批人都离开网络公司回传统行业去,后面的Web 2.0 来临 时,新一批的年轻人又重新交了一次学费。

◎国际化,一定要选择中国大陆吗?

2008年,台湾某知名初创公司,郭先生来到上海我当时在51.com的办 公室。闲聊过程中,他提到即将在香港设立分公司。我非常惊讶,因 为早年我所服务过的网络公司,新浪网,就曾设立过香港分公司。我 当下给他建议,不要做这件事情,台湾市场够小了,香港就别提了。

后来听说香港分公司经营很惨澹,结果还是收掉了。

如果我们过去的失败经验能够传承,后面的人可以少吃一点苦头。一 直到现在,我都还看见台湾的网络初创公司喊著要进军全球华人市场 。孩子啊,全球华人是一个不存在的市场,这件事情在2000年的时候 就证明过了。每个国家的华人过的是不同的生活,网络是有国界的。

然而,这里产生了一个根本的核心问题。原以为同文同种的大陆市场 对台湾人来说,到这里创业相对容易。然而,其实不是这样的!以我粗浅的在大陆六年的工作经验来看,台湾和大陆是两个世界。简单来说,网络公司进军大陆,跟进军日本或美国,在我来看,难度相同。

我常觉得,台湾是个岛,岛民的宿命就是快乐的浪迹天涯。我们的父 执辈,在民国五六十年代,凭著制造业与国际贸易,在英文不太会说 的情况下拎著公事包只身勇闯天下,赚回大量财富。我们也已经明白 ,台湾要做网络,目光一定要放向世界,这就是台湾人的海洋性格!

然而,一定要是中国大陆吗?请各位思考。盲目的想进中国大陆市场 ,跟盲目的不想进中国大陆市场,其实一样危险。台湾的网络公司需要思考国际化道路,在路上,中国大陆必然会是需要考虑的点。然而 ,不要以为他相对容易,不要忘了还有美国日本欧洲,甚至东南亚。

接著,我们谈谈这个市场有多么的不容易。

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11月 5, 2012

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