12月 31, 2012

社会化媒体营销中最容易被拿出来唬人的便是所谓的“精准营销”。似乎有了社会化媒体,有了微博,微信,企业便可以直接找到潜在消费者,弄的高端点,就能直接在手机上把钱付了。

卧槽。这简直就是企业的救世主啊!!!

效果呢?

呃,咳咳,不要在意那些细节。我先跟您说说我们是怎么做社会化营销的吧。

首先我们来建个微博。微博你知道吧?现在很火的,要是没有个官方微博,你都不好意思出来跟人打招呼。有啥用?这您就不懂了,这是您的官网啊,发布点产品信息什么的,炒作个话题什么的,还能卖个手机什么的。

老子不是卖手机的!!!

您别急啊,不卖手机也没关系,卖手机套也能实现。我们有粉丝啊!粉丝您懂么?粉丝能每天帮您做宣传,每天给您贡献内容,每天向自己的朋友推销您的产品。

听起来好像安利啊。。

别开玩笑了,我们跟安利不一样,粉丝不收钱。

那行吧。那你帮我弄个微博吧。多少钱?

只要900块!

900啊,行吧,就当打发要饭的了。

微博咱有了,毛主席语录咱也有了,您就瞧好吧。

领导,咱这微博影响力不够啊,粉丝有点少。

粉丝少啊?粉丝少你找我啊?这不是你要为我解决的问题么?我就这点粉丝啊,我就这些影响力啊,我一个卖手机套的能有多少忠实用户啊?!

您拿几个手机套出来,咱做做活动,粉丝数就上来了。

行!不就几个手机套么,900块都掏了,还能在乎这几个手机套么?

看见没,领导,咱这活动大获成功。粉丝数直上5000万,转发一亿。

这意思是我们以后能卖5000万个手机套了?

呃,咳咳,不要在意那些细节。咱得考虑的长远点,您想啊,有5000万人关注您的品牌啊,您随便发点啥都会有5000万人看到啊。真事儿!我二大爷还说昨儿晚上您吃的炸酱面菜码有点少呢。他也是您的粉。

他用啥手机?

诺基亚8210啊。

你见过给诺基亚上套的傻X么?

呃,咳咳,不要在意那些细节。咱还有微信!微信您知道么?

知道,昨儿晚上用它摇了个妹子,300全套。

贵了。。不过没关系,这您就真心不懂了。微信可是大平台啊,各种精准啊,各种朋友圈啊,能推送消息,还能定位,您想啊,能装微信的肯定都是智能手机啊,什么iphone啊,安卓啊,塞班啊。智能手机就需要手机套啊,您这是多大一个市场啊,多精准啊,直接面对潜在消费者。

塞班听起来很耳熟啊。。

呃,咳咳,不要在意那些细节。有了微信以后咱就不用印什么小广告了,您也不用每天后半夜偷偷摸摸在马路上找电线杆子了,省了多少人工啊。您得精准,直接抓到您的潜在客户,把广告直接贴在他脸上。

嗯,有道理。那就上吧,多少钱?

这个给您便宜点算,500就行。我再给您算个打包价,给你加上网络媒体投放,论坛置顶,红人转发,杂七杂八加一起,1500全拿下。这可是立体化整合营销,整合您懂么?整合就是只要有人能看得到的地方,咱就全给他铺上。让人睁眼看到的就是您,闭眼做梦还是您。

得嘞,1500就1500吧。

领导您看,三个月来咱这整合营销的数据,曝光率简直了,直接覆盖全中国3亿网民!3亿啊!这我还是搂着说的,您想啊,这3亿人能给您带来多少口碑啊?那必须全中国的人都知道您昨儿晚上又吃了炸酱面啊。您现在可是公众人物了,以后出门可就不是一般的路边小摊贩了,城管见着您都得恭恭敬敬的。炸酱面这事我们可以考虑做个话题神马的,贴个图,来一个“我觉得只有这样才算是真正吃饱了”。那效果,卧槽啊,必须爆发啊。

我觉得这个事可以有,你们做的真心不错。哦,那啥,忘了跟你说了,我现在不卖手机套了,改卖炸酱面了。

叫你二大爷过来尝尝?

作者:低调的旁观者 来源:虎嗅网

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12月 26, 2012

以下内容毁三观,心理承受能力较差,没吃饭,及未成年人,请在心理医生指导下阅读。

中国的互联网也许是最能体现中国人国民性的一个地方。

国民性这个词真是个好词,无论是优点还是缺点,只要拿出“国民性”这个词,一出口,B格就瞬间提升了好几个档次。于是无数网络专家有如疯长的韭菜一般一茬又一茬的出现在了我们的视野里。 当然,会出现如此多的专家,当然也是“国民性”的一种体现。

今儿我又看到专家了,风尘仆仆的坐着专车来为我们普及刷流量知识,连屁股上的砖印都没来得及拍掉。专家说,刷流量是我国互联网的优良传统之一。从上到下,无不先刷之而后快。

确实,专家果然还是有水平的。 遥想有狗那年,我们有了互联网,我们兴致勃勃的刷聊天室刷论坛,后来我们有了游戏,我们开始刷怪刷副本,再后来我们有了淘宝,我们开始刷信誉刷钻,后来我们工作了,开始刷搜索排名,现在我们开始刷微博。 “刷”这个字真正才是中国人国民性的最佳写照啊。

做产品,要抓住用户需求。这是产品经理入门第一课。所以抓住“刷”这个字,必然也是所有产品经理走向成功的第一步。

中国互联网上第一个正确领会“刷”这个字的,非腾讯莫属。QQ上的各种钻,各种等级,无不体现了腾讯对于“人民需要装B”的理解和认识。于是腾讯成了中国第一互联网公司。中国网游也学到了其中精髓,于是有了盛大,有了传奇,有了后来跟上的几百款成功或是不成功的网游。

作为产品经理,能抓住重点,做成一款产品,从互联网发展角度来讲,无论如何都是好的。但是互联网上不仅仅是聊天和刷怪。电子商务领域的一票精英们坐不住了。凭啥不务正业的能赚钱,我们老老实实做生意就捞不到? 可电子商务也不是那么好做的。不是简简单单建个主页,开个淘宝店就能在家里数钱了。

木有人气啊!木有信用啊!木有流量啊! 刷呗。 必须用最大的搜索引擎!所有的关键字都给爷买了,管他用得着用不着,买完了再跳转。浏览器入口也给我绑定好了,什么知名不知名的都要有我们的连接!什么叫搜索优化,什么叫流量导入,立体,全面的覆盖才是王道!网络公关给我多找几家,红的黑的都要!所有的相关域名都给我买了,知道什么叫货架式营销么?买50个?!小农…5000个起!你还别嫌多,还不算次级域名!你要知道,肯花钱买360.cn的,肯定不缺钱买个fuckqq.com。我们的原则就是,不求最好,只求最大! 只要有了流量,剩下的就好办了。 什么VC啊PE啊上市啊都好说。他们就是一帮会计啊,懂个P啊,他们只看数字啊,和当年我老娘在家里拿着鸡毛掸子等着我的期末考试成绩一样啊。他们哪知道什么用户体验啊,什么发展方向啊,客户需求啊。看看Facebook,净骗1000多亿!

要啥自行车? 只要有数据,VC就高兴,他们不管我是怎么弄来的这些数据。只要成绩好,我娘就高兴,她可不管我如何搞定我同桌的小妹子。

肯花钱给网站刷流量和肯花钱给补习班刷期末成绩没啥大区别,干嘛上升到道德高度?你说呢? “刷”这个字体现了人们对KPI的终极努力。那种从心底里喷薄而出抑制不住有如尿崩一般的对于一口吃个胖子的向往,完全不考虑胖子的尊严,以至于达到了饥不择食的地步。 吃什么已经不再重要,重要的是要吃饱! 你看看人家美国,各种胖子。各种体型大,各种成功案例。看看人家亚马逊,卖书起家,现在互联网零售额全球第一,更牛逼的是还能赚钱!这尼玛我怎么能忍得了?!我也卖书!我也做大超市!为啥我就不赚钱呢?!

旁边有个瘪三乐了,卖书有鸡毛前途,能有几分钱毛利?你看哥,卖电器!毛利各种高!哥做大超市才有前途! 路人甲笑了,你们没抓住吃屎的精髓,哥不卖书,不卖电器,哥直接做大超市,最后卖给大超市! 说这些都没用!得先把流量刷出来才管用!于是卖书的傍了大款,希望别人帮他刷流量。卖电器的有钱,我自己砸钱刷流量,开大超市的直接从大超市换流量。 这些吃屎的行为都被专家看在眼里。 唉,你们这些不成气候的东西……还是老子刷给你们看吧。

于是各种自媒体,科技博客也加入了刷流量的行列。可惜流量大了,卫生巾却还是小号的。你看我,我看你,大家都穿红裤衩。于是专家说了,矮油,这是传统,不穿红裤衩都不好意思粗来接客的。 于是虎嗅悲催了,就像一个过本命年的小媳妇站在一群失足妇女里,好不容易缝制的红裤衩“被传统”了。于是潘爷站出来大喝一声,不服把裤衩脱了,比比卫生巾?

何必呢,跟打了硅胶的妹子比胸部,你永远也赢不了。潘爷虽然勇气可嘉,但是却没想到和傻逼对着干的结果,就是被他把智商拉低到和他相同的程度,然后他就能依靠丰富的经验击败你。狗咬人是天经地义的,人咬狗就有点碎节操了。 如果实在觉得被狗咬很冤枉,最直接的方法就是把它煮了,弄一锅狗肉火锅,既可以扬眉吐气,又可以补补身体,何乐而不为呢? 潘爷你怎么看?

作者:低调的旁观者

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在创业的世界,我们的每天想的是如何创造需求,以及创造一个能够创造需求的企业文化,关于这个主题,天下杂志于日前出版了一本值得参考的好书 –《引爆需求》,我刚好有这个荣幸为它写了推荐序,在这里与大家分享。

行销不是资源战,行销是心理战

“那产品卖这么好,我只要做出类似的东西,大不了价格订便宜一点,一定可以分食它的市场。”“这个产品卖得这么好,我只要多加两个功能,大不了价格还比它便宜,俗又大碗,一定能够卖得比它更好。”

这大概是你最常听到的两种产品行销策略,不过也是所有行销策略里面最损人不利己的两种。第一种策略基本上是“焦土政策”,最终只会让一个新兴产品加速陨落,搞得所有的人都无利可图。第二种策略则是“加法逻辑”,创造出的往往是功能繁多但却令人无法理解的产品。

事实上,你从来没有听过哪个企业靠着这两种策略成功的。但令人费解的是,类似的逻辑却一再的出现在企业老板、行销人的规划当中。归咎原因,是大家没有真的的去了解这个工作的本质。

行销的核心不是与同类型产品的比较,行销的核心其实是挖掘人们内心深处的渴望,然后再想办法满足这些渴望。所以重点不在市面上有什么商品,重点在看穿人们到底想要什么。

注意这些“想要”不是被你创造出来的,而是被你“引爆”出来的,炸弹本来就埋在那里,你只是在找那条点燃它的引线而已。而这,就是本书中大大小小的行销桉例,背后想要跟你说的逻辑。

行销终究是一场心理战,一场你与消费者之间,不断相互拉锯的长期战争。这世界上或许没有一本武林秘笈,能够让你在这场战争中每战必胜,但有的确些书能给你很好的指引,大大提昇你出手的成功机率。

《引爆需求》,就是一本这样的书

作者:Mr.Jamie

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12月 25, 2012

12月25日,爱奇艺宣布设立首席内容官,由原央视主持人、导演、制片人马东担纲,全面负责爱奇艺的内容采编及制作工作。虎嗅当即给马东打了个电话。前央视名嘴表示,自己受到爱奇艺CEO龚宇的邀约、确定加盟爱奇艺是两三周之内才发生的事。

这件事有两个看头:

1 去年底开始,版权采购成本的提高,让不少视频网站开始减少甚至停止了长视频的版权采购。“重回UGC”之声再起。而爱奇艺高调设立首席内容官,等于是在表态,坚持远离UGC,强化内容自制。

2 当年在纸媒发生过的媒体人大规模向门户迁徙,又开始发生在传统电视行业到网络视频领域。

那么,为什么是马东?

先看看马东的背景资历:

马东是已故相声大师马季先生的独子,毕业于北京电影学院,还曾留学澳大利亚。他在北影第一届管理系的学生,跟博纳影业的总裁于冬是同学。1998年起,马东曾在湖南卫视《有话好说》、央视《挑战主持人》、《文化访谈录》等多档节目担纲主持人,并担任《挑战主持人》,《文化访谈录》等节目制片人,2009年“春晚”语言类节目导演,2011年“春晚”总导演,并任职中央电视台综艺频道总监助理,有着丰富的电视制作和管理经验。

2012年9月,马东宣布离开央视,当时职业去向不明。

如果虎嗅是龚宇,至少会认为简历里有三点亮了:学院派;传统演艺界资源深厚;同时有地方与中央级卫视的主持、制作和管理经验。

其次,从爱奇艺的视角看。虽然势头胜过传统电视,但网络视频明显也有短板存在:走UGC路线,内容质量不可控;走版权采购路线,很难实现内容差异化。爱奇艺的定位一直是非UGC,那在版权采购成本渐高、差异化渐难的当下,引进马东这样有内容自制和团队管理经验的传统电视人,正好可以走内容自制路线,弥补短板。

马东说自己成为首席内容官之后,对爱奇艺的自制内容已经有了方向性构想,但拒绝进一步透露。他对虎嗅说:

爱奇艺这家公司,只有龚宇跟我是同岁的,整个公司只有3个60后,特别年轻,我的经验和资源在这里可能可以有所发挥。

我跟龚宇在工作上接触比较多,一起做策划案的过程中互相有了了解,我们的理念比较一致,又都是理科生所以思考问题的方式也一致的。我在做电视时,已经关注了很长时间的视频新媒体领域,这个行业上行速度很快是毫无悬念的,已经进入了高速增长期。

在行业上行的大前提下,用户越来越讲求的是品质,所以做UGC还是版权采购都只是模式。

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12月 24, 2012

欢迎来到「创业 CEO」系列,在这个系列中,我们讨论一个创业者如何教会自己成为一位伟大的 CEO,因为历史上最伟大的创业公司,往往都是由这样的人在领导。

创业 CEO 很常落入的陷阱,是雇用能力很强,但并不是特别认同公司的人 — 因为前线已经在打仗了,公司需要「即战力」,尤其是业务和技术,因此往往顾不了那么多,先找强手进来再说。

这是一个陷阱,因为在当下你很容易做出那个决定,面对堆积如山的功能需求,一天到晚当掉的网站,那么多想要去攻的客户,赶快找几个厉害的人进来是最合理的解决方案。

问题是又厉害价值观又合的人,是非常难碰到的。所以你往往只有厉害但是价值观不合,或者是价值观合但是缺乏实战经验的两种人可以选,而又因为需求的迫切,创业 CEO 往往会选择前者 — 至少他可以马上帮我把这些东西修好,至于个性与价值观,我们可以慢慢调。

天知道那才是痛苦的开始。因为这个人进来后,一开始或许有段蜜月期,但日子久了,你会发现他与其他人开始出现摩擦,并且常常私底下,甚至是公开的,批评公司的大小决策。他的态度开始影响到公司的伙伴,与他意见不合的人常在会议上发生争吵,无论是心情、业务都会受到拖累,而有些人甚至开始跟他站在同一阵线,觉得公司做什么事情都很瞎。

但因为他是强者,你为了他的战力,想尽办法沟通、包容、妥协,到最后公司的制度与文化,就因为这一个人大幅的改变,直到有一天你才惊醒,后悔自己到底做了什么事情。

当然这是一个极端的例子,但让一个能力很强,价值观却不适合的人进来,结果多半都是类似的状况,差别的只有程度而已。

这里的问题是你忘记了能力可以学,但一个人的价值观其实很难很难改变。所以你应该雇用的是价值观吻合,能力虽然有些不足,但他积极想要学习、进步的人。

至于价值观吻合的人要怎么找到?你应该感谢上天,因为你生在一个社群媒体的时代。当你每天都在网志、Facebook 上向全世界诉说你的理念,那志同道合的人自然而然就会找上你。事实上,目前 appWorks 的六位伙伴,都是在读了我的网志,认同我的 Vision 之后,才决定加入我的。而如果他们不来找你,那就代表你的 Vision 不够吸引人,或者是你无法把它讲得够好,所以你该做的是继续努力,直到你能够讲出一个吸引到又认同你,能力又强的人来加入你为止。

有建过公司的人就知道,一个组织的价值观与文化,重要性远远胜过一切。而公司里的每个人,尤其是前面十位伙伴,都会影响这个文化。所以身为一个创业 CEO,你该把它视为你工作的核心,然后非常用心的去经营。

「宁缺勿滥」说来简单,但能够创造出一个长期、健全的伟大企业的,正是那些真正坚持的 CEO。

作者:Mr.Jamie

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12月 19, 2012

互联网时代的四个巨头(谷歌、苹果、脸谱、亚马逊)是非比寻常的动物。世上从未有过成长这么快、触角伸得这么长的公司。苹果公司成了资本主义的庞然大物,市值占了标准普尔500的4.3%、全球证券市场的1.1%;使用该公司iTunes网上商店的有4.25亿人,该店的虚拟货架上放满了音乐和其他数字内容。同时,谷歌公司是全球搜索及在线广告方面无可争议的领先者;其安卓软件驱动着四分之三的在售智能手机。亚马逊公司则统治了多个国家的在线零售及电子图书市场;其不事声张的云计算业务没有那么著名。对脸谱公司来说,假如其社交网络的10亿用户是一个国家的话,则会位居世界第三。

这些巨无霸推波助澜的互联网革命,给消费者和企业带来了巨大的好处,其所到之处,促进了言论自由和民主的传播。然而,除了奇迹,他们也激起恐惧。其规模与速度如果放任自流则能被用来扼杀竞争。这是他们遭到监管机构严密监督的原因所在。

受威胁最大的是谷歌。欧盟委员会和美国联邦贸易署(FTC)都在调查对该公司的指控,即涉嫌不正当地修改搜索结果以利于其自己的服务。谷歌还被指控了其他几项违法行为,包括在智能手机市场采用专利来阻碍竞争。监管机构要求谷歌(在抗诉)改变其行事。假如商谈失败(本刊付梓时商谈仍在进行),搜索巨人将在大西洋两岸陷入昂贵的诉讼。这可能成为互联网时代反垄断的决定性战役,就像十年前个人电脑时代微软公司的史诗般决定战役一样(该诉讼涉及微软将浏览器捆绑在Windows操作系统之内)。

为何规模举足轻重

认为数字巨头正变得过于强大将损害消费者权益的人,为三个趋势所震惊。

第一个趋势是互联网上“赢者几乎通吃”市场的兴起。尽管微软在竞争搜索引擎Bing中大笔投资,谷歌仍占有美国三分之二、欧洲某些国家九成上下的搜索份额。脸谱公司也在社交网站领域享有准垄断地位。竞争者害怕四巨头会利用其主要业务领域的主导地位来在其他领域攫取不正当的优势,这一指控是针对谷歌反垄断诉讼的关键。

第二,四巨头欲把消费者捆绑在其“平台”上,平台指的是在线服务与运行于智能手机和平板电脑上小程序(app)的结合。这些平台极其吸引人。苹果富可敌国,是因为巨额盈利的iPhone已实事上成了许多人数字生活的摇控器。然而,有人担忧苹果及其他巨头正在修建“墙内花园”、使用户难以将内容转到其他平台。

第三个担忧是互联网巨头惯于吞噬尚未形成威胁的有前途企业。本星期通过罕见的发行债券集资30亿美元的亚马逊公司,收购了若干公司,包括有野心与其竞争的网上鞋类商店Zappos。脸谱和谷歌也用巨款收购了公司,例如 Instagram、AdMob,某些收购受到了监管机构的密切注视。

迄今监管者专注于外科手术式的打击,例如对在线搜索和电子书市场(苹果公司正受到调查、涉嫌与出版商结成卡特尔式同盟)。监管者的目的是快速结案,谈判达成补救措施以终止不良行为。

某些批评者认为那还太弱。有人要求谷歌被切成两个独立公司,把搜索业务与其他业务分开。哥伦比亚大学法学教授、FTC顾问Tim Wu甚至主张:为了鼓励竞争,苹果和谷歌这种大型“信息垄断公司”应该被迫作出选择,要么做数字内容供应商、要么做硬件厂家、要么做信息分销商(通过云计算服务等)。

危险在于:把这类公司大卸八块会弊大于利。消费者蜂拥而至到巨头的网上平台这一实事本身,说明他们愿意牺牲某些开放性来换取便利和易用性。如果他们真想更换供应商,在如今宽带时代更换的成本已经大幅降低了。改用其他搜索引擎或音乐服务几秒钟即可搞定。而目前,不是一家独大(微软曾经是)、而是群雄混战的时代。

谷歌的安卓智能手机操作系统一鸣惊人占据了市场,蚕食了苹果的iPhone。亚马逊的Kindle平板正挑战iPad。在社交网络领域,Google+在与脸谱争锋。脸谱和苹果,外加微软,都对谷歌在搜索领域的统治有应对方案。较小的企业如Twitter也渴望加入巨人的行列,并拒绝与他们联姻。脸谱公司八年前还是个新创公司。

熊彼特2.0

确实,技术世界瞬息万变,看到创新的叛逆者挑战根深蒂固的老企业,令人想起了约瑟夫•熊彼特所说的席卷各经济体的“创造性破坏长风”。与事实相比,微软的反垄断问题现在似乎不太重要了,这个事实就是:即使当微软与监管机构角力时,这个大乌贼也未曾意识到商业大潮已经变得对其不利了。当今四巨头也在颐指气使、四处树敌。如果他们真想远离反垄断困扰,就别让规模冲昏了头脑。

英文来源:经济学人 由 译言 passerby98 翻译

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12月 18, 2012

O2O这个舶来的概念犹如一剂春药在2011年给中国互联网界从业者一个兴奋点,同时又如一剂毒药在2012年让这些从业者们欲罢不能。

对于O2O这个概念的泛滥程度,可能体会最深的是TMT领域的投资人,在他们每天收到的大量商业计划书中,至少有一半以上的项目贴上了O2O的标签。但凡是和线上线下沾一点边的,如在模式上包括团购、预订、外卖、生活信息查询、地图、会员卡、优惠券、二维码、LBS等等,或者只要是与餐饮、机票酒店、美容美发、汽车服务、家居生活、家庭服务等行业相关的,基本上都说自己是一个O2O项目。这个景象就像七八年前的WEB2.0一样,概念很新,包治百病。

WEB2.0概念发展到今天以后,可以说每个网站都是WEB2.0网站,都或多或少借用了很多2.0的理念比如以用户为中心、UGC、分享、书签等,这些理念都为整个互联网产品进化起了非常重要的作用。而O2O如同WEB2.0的复杂性一样,要讲清楚到底什么是O2O似乎也不是一件易事。

O2O所包含的四个要素

对于O2O的概念,一般理解为Online To Offline,也有人将其理解为Offline To Online,但不管如何理解,其理念无外乎主要包括以下几个方面:

首先,要有一个完整的体验,随着用户对一个产品或服务的接触点从线下实体店服务延伸到通过各种终端设备的虚拟接触点上之后,商家的服务界面就无限的扩展了,这时候商家应该从整体上去考虑给用户的体验和品牌影响力,而不仅仅是从物理上考虑。

其实这也是电商和O2O的一个重要区别,电商主要依靠物流快递把消费体验送到消费者手中,但O2O是必须依靠线下的服务过程才能构成消费者的一个完整体验,也就是说线下服务体验是整个环节中必不可少也是最核心的一部分。如果说价格是电商的关键词,那体验就是O2O的关键词。

其次,是随时随地的和用户沟通,受益于移动设备的越来越普及,用户随时在线,无论用户的使用感受还是对一些问题的反馈,都可以和商家进行互动沟通。

再次,以用户为中心,真正按照以用户为中心来打造自己的服务体系,而不是产品为中心,在为商家拉新的同时,还能通过一些工具和手段为其留住老客户,因为商家的绝大多数利润来自于那些真正的老客户。

最后,也可以说是O2O的精髓,即用户消费行为从可追踪到可衡量再到可预测,所有用户在线上到线下的行为都能够记录和衡量,最终形成基于海量的用户消费行为数据库,进一步通过对这些数据的挖掘与分析来预测相应营销行为对用户的影响。

以上要素为O2O的几个关键点,既可以互相关联,也可以拆成多个小点。另外,这些理念对于整个商业生态的影响也将是长期和渐进的,而整个IT科技的进步包括智能手机、支付、云服务、大数据都是这些理念实践的重要基础。

平台层面的O2O案例

理论上来说,沿着任何一个线上的产品形态(团购、预订、优惠券、会员卡等)并结合一个具体的行业(餐饮、酒店、美容美发、汽车等等)都有做成一个O2O平台的可能性。如果广义的讨论O2O平台,除了交易平台,还可以包括信息展现和营销平台(如生活搜索、地图、优惠券、点评和分类信息等),但后面这些纯信息类平台已经存在较长时间。所以为了做一个更有意义的探讨,信息流的O2O平台我们暂不讨论,仅狭义的探讨那些对于最终交易行为可追踪可衡量的O2O交易平台,从目前的发展来看,主要有两种类型,一是预付费消费,二是组织线下闲置资源。下面具体看看这两种类型的平台各有哪些代表案例。

1、预付费消费平台

首先机票和部分酒店预订属于这其中的相当一部分,不过这类预付费消费其实更多是因为机票、酒店的消费行为习惯所决定的。如7天连锁酒店CEO郑南雁此前透露,目前7天有70%的订单和房费都来自于他们官网的在线预定。而携程无疑是这类平台中的代表了,因为携程而使得很多人都说O2O早在十多年前就已经出现了,即使它并没有预付费,但其通过Call Center及积分激励等依然可以对用户的消费行为进行追踪。

其次就是以美团为代表的团购网站,无疑是目前最火的预付费消费平台,不过由于团购的代名词可以说就是超低折扣,它通过超低折扣的代价来实现用户预付费,因此对于商家来说通过团购拉来的新客大部分留不下来,从而缺乏长期的价值,更多是鸦片式的临时促销,同样对用户体验来说,由于对商家的长期价值不大,导致商家对于提升对团购客户的服务质量的积极性很难上来,以至于整体上用户体验都不是很乐观。因为模式的天然缺陷,也由于国内团购行业的无序发展和竞争,导致了团购网站的数量坐了一个过山车。而目前,不少团购网站也在向生活商城等模式转型,但由于超低折扣等因素留下的用户、商家忠诚度低等后遗症,团购网站能否转型成功也还充满变数。

同时我们看到近两年也涌现了不少新兴的在线预订平台,如电影票在线订座平台格瓦拉,在线订餐平台哗啦啦等,这类平台基本上抛弃了Call Center,更多是靠打通线上线下信息化系统自动实现预定、订座及在线支付等功能。但是同样由于用户对大部分生活服务消费的付费习惯是后付费,这类线上预付费的平台要改变用户的付费习惯,或将也还有较长一段的路要走。

2、组织线下闲置资源

在整合线下闲置资源方面的主要案例有基于闲置房屋出租的Airbnb和国内的爱日租等各类短租平台,基于个人出租车服务的Uber和国内的易到用车(没有自己的车和司机),还有基于个人代驾服务的e代驾等。

从这几个案例我们还可以看出另外一个共同点,即这类服务行业多数是没有线下门店的,这就决定了这些商家或个人他们对于Online需求更加,因为这类商家不像餐饮等有门店的商家那样,即使没有任何线上推广也能有一定的线下自然客流进店消费。同样它们还有一个共同的短板就是这类服务的消费频次基本上不是太高,这样随之会带来平台营销成本较高的问题,不过由于没有线下门店,其利润空间整体上要相对高一些。

商家层面的O2O工具

对于已经拥有线下服务实体的商家来说,面对O2O既有机会也有不小的挑战,如果不能早日拥抱O2O,势必会面临如同目前的商品经销商所受到电商冲击的境况。因此除了从理念上按照O2O所倡导的对自己的各个服务环节再造以外,如何利用互联网及移动互联网来更好的提升自身的营销效果及运营效率,对于商家是一件越来越紧迫的事情。

从操作层面来看,商家可以通过以下一些线上及信息化工具来进行更多的尝试(以餐饮商家举例),以期能够在新的消费时代到来时候跟上节奏:

1、店面整体营销层面的尝试:生活搜索(包括大众点评等)、地图、微信附近、二维码;

2、各种营销手段:优惠券、代金券、团购;

3、口碑:点评类网站、微博、论坛(各种攻略);

4、预订服务:电话预订、网络预订、外卖;

5、会员服务:会员卡、CRM、微信;

6、运营效率和体验:电子点餐、排队系统。

以上对O2O分别从线上、线下的角度进行了一定解读,希望对相关从业者找准定位和出发点能有一定帮助。

作者:品途网

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12月 17, 2012

知其雄,守其雌,为天下溪 –老子

欢迎来到“创业 CEO”系列的第五篇文章,在这个系列中,我们讨论一个创业者如何教会自己成为一位伟大的 CEO,因为历史上最伟大的创业公司,往往都是由这样的人在领导。

当好一个 CEO 是一件非常非常困难的事情,因为你必须要带领一个由很多人所构成的组织,而人,虽然大家都不愿意承认,其实都是“不理性”的动物,不仅如此,还得加上成长过程中养成的各种坏习惯。所以身为一个 CEO,你每天得面对各种大大小小的问题,而其中的大多数,始作俑者往往都是人性的弱点,以及人性与人性间的冲突。

更惨的是,你没办法怪任何人,因为所有造成问题的成员,都是你让他进来的 — 即使不是你亲自录用,也是你信赖的副总、经理录用的。任何造成问题的结构、文化,也都是你设计的 — 即使不是你亲自设计,也是在你认可下被采用的。尤其当你是一个创业 CEO,整家公司从第一天就是在你的领导之下,当事情发生时,你除了生气自己为什么没有早点想到会有这一天,实在也没有别人可以怪罪。

就因为这样先天上的结构,一个 CEO 的工作经常是非常痛苦的。但奇怪的是,为什么有些人看起来却乐在其中。

直觉的答桉应该是他们比较懂得宣泄,但我不认为那是好的解释,因为你很少看到一流的 CEO 同时也是玩得最疯的 Party Animals。我个人的经验是宣洩只会让情况更糟。第一次创业时我靠着周末的狂欢来宣泄压力与情绪,但久而久之,我对于狗屁事的容忍度只是越来越低,只要白天一有不如意,晚上就得跟伙伴们去喝个痛快才能舒服些。现在回想起来,我其实是在一个创业的三温暖烤箱里面,给了自己一个逃生门,当你越习惯跑到门外去喘口气,你当然就越无法忍受烤箱内炙热的空气。

但可惜在创业的世界,这个烤箱的热度并不会因为你跑出去而降低。事实上,随着公司越来越大,牵涉的金额与相关人数越多,你每天面对的狗屁事只会越来越臭。所以第一流的 CEO 不会给自己一扇门,相反的,他们把自己锁在这个烤箱内,然后强迫自己征服任何的温度。

当然这是一个很辛苦的训练,也因此真正能够成为、并且长期维持当一个一流 CEO 的人不多。但一旦你能够征服这样的温度,你当然就可以乐在其中。

而如果你正在经历这样的训练,这里有几个我喜欢的心法与你分享:

1、找几个烤箱里的“箱友”— 当你有人可以聊这样的过程,交换克服高温的心得,并且知道它是可以被成功击败的时候,那会大大砥砺你的意志。

2、把 Hack 人性当作人生对你最大的挑战— 既然人性生来就有许多不可理喻的地方,与其把它当作阻碍,不如把它当作一个挑战。

3、拉高自己的高度— 这是你创的企业,而你是它的 CEO,公司内外对于它的任何批评,怎么可能不跟你个人扯上关係。当然你可以愤恨世人的不分青红,下去与他们辩论搅和,但更好的方法是化批评为向上的力量,让自己飞得更高更远。

4、专注在前方— 既然创业的过程省不了狗屁事,那重点就是如何冷静、妥善的处理,让今天过后公司是更好的公司,而你是更好的 CEO。所以发生事情之后不是责难,而是打破砂锅,挖出问题的核心,然后想办法根治。

所以以上,就是十多年来关于面对创业的痛苦,我所得到的领悟,希望能够帮助到你。

作者:Mr.Jamie

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前日参加了CCTV和宜搜科技合办的名为“移动互联的过去、现在、未来”的主题沙龙。在沙龙上,360副总裁李涛在为用户手机上的钱和隐私担忧、腾讯微信称用户量是移动互联网变现的核心、高德谈论着智能终端是“第五媒体”的概念(注:怪不得搞地图社交)、唱吧陈华更是用YY上市为自己唱多——毫无疑问他们的共同特点都是在从自身的业务出发点画饼。

然而另外两位的发言则更加耐人寻味,因为他们唱的“反调”——一些反向思考似乎更有些嚼头。

第一位是易宝支付的CEO唐彬,在他眼里,互联网的核心并非是单纯的开放,更是用户通过互联网的开放、分享,一种自下而上对自身个性化需求的满足,而移动互联网则是互联网的“互联网”个性化的工具的进一步升级。同时他还提出了三个对移动互联网机制挖掘的思考:

第一个是用户的个性化升级,与其的生活行为,通过移动互联网创造价值。第二点,移动互联网是非常好的一个双向互动,不是一个简单的信息的单项反馈。第三个,是移动互联网信息的未来“成长能力”,比如说,看到一个建筑物的图片,在互联网上难以描述,但可以拍下来,通过移动互联网去搜索。

而另一位,易观国际首席分析师李智,则是通过数据,对移动互联网“美好”未来的唱衰,或者说这种“美好”需要比预期更久的时间才会到来。

首先是市场规模,她表示到2012年,移动互联网3亿用户所产生的市场规模不过是1000多亿,如果再进一步细分,其中20%以上的盘子被运营商分走了。而在移动互联网不断攫取PC领地的同时,其广告规模甚至不足可怜的50亿。至于电子商务,尽管今年交易可以达到1500亿,较去年翻番,但实际上贡献是仅仅流水的交易额,企业从中获利颇微。

此外在其制作的移动互联网生态图中,可以看到对于移动互联网关键的角色中排名第一的居然是VC,其次才是用户和广告。这也从另一角度揭示了为何移动互联网在高用户下,只能产生低收益——因为在流量卖不出去的情况下,有95%的支出由VC买单。

另外一个大的问题,就是在用户流量上,传统企业会觉得流量凶猛但“不靠谱”,但在屏幕较小的移动互联网中,对用户造成的却是骚扰,甚至广告根本就没有立足点和体量供商家购买。

可以看出唐彬的“反向思维”这是由移动支付思考中,反推出的移动互联网价值,和个性化服务方案。而李智的“反调”则是通过移动互联网的埋单者,以及未来移动互联网的分羹办法,来思考美好未来的距离。

无论是大公司还是创业者,如今仍有许多产品的摸索在执着于自身产品的世界中,在探索的路上,他们在反复增强和放大自身世界中所产生的理论和经验。跳出自己的圈子去看一看吧,也许哪里才是我们更多值得出发的思考点。

作者:吴澍

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12月 6, 2012

搞清楚了你的 Target Audience 是谁,把他们的年龄、性别、收入、居住地区、有什么兴趣、处在什么状态、有什么问题等等“轮廓”描绘出来后,你还必须要知道这些人都在哪里逗留 — 你得先能够找到你的 TA,然后才有机会把他们拉到你的新网站上。

网路上人们会主动去闲晃的地方,大略可以分为四个大类:

Search (搜寻)

当人们在找资料、找答桉的时候,他们会主动的去 Google 等搜寻引擎,用关键字来检索。这就是你必须了解 TA 有什么兴趣的原因,因为要从 Google 上拉 TA,你并没有办法用年龄或是性别来定义他们 — 很多时候,连 Google 自己也不清楚他的使用者是什么年龄、什么性别。所以在 Search 这个大项,你必须要透过 TA 有兴趣的东西,也就是“关键字”,来分辨,并且抓住他们。这也是为什么你要买 AdWords 这类“关键字广告”,以及针对某些关键字做 SEO (搜寻引擎最佳化) 的原因,因为这样的工作会帮助你抓到你针对的 TA。

News (新闻)

当人们想要知道世界上发生了什么事情时,他们会来到自己喜欢的新闻网站阅览资讯 — 当然也有越来越多的人,是透过了朋友在 Facebook 等社群网站的分享,来到了新闻类的网站。但无论如何,人们花很多时间在新闻类型的网站上吸收新知,这是无庸置疑的。每个新闻类的网站,都有自己的 TA 族群 — 无论他们是用性别、年龄,还是兴趣去区分,所以要在 News 里面找到你的 TA,你必须要针对的是目标受众与你相似的新闻媒体,而要做到更精准的推广,你甚至要以一篇文章为单位去圈住 TA — 毕竟即使是在某个特定的新闻网站上,人们还是会选择自己有兴趣的文章阅读。在新闻类的网站找 TA,除了要知道他们会读哪些新闻外,你还必须动作非常快,因为绝大多数新闻的阅览量都是在第一个 24 小时内发生,所以如果你没有抓住黄金时间,即使出现了一篇完全符合你 TA 兴趣的文章,你还是有可能错过抓住他们的好机会。

Social (社群)

Social 又可以分为 1% 发言、99% 阅览的“内容型网站”,10% 发言、90% 阅览的“讨论区型网站”,以及 50% 发言、50% 阅览的“社交网站”– 举例来说,我的网志、YouTube 都算是内容型网站,巴哈姆特、FashionGuide 则是讨论区型,而 Facebook 就是典型的社交网站。这些网站自己的 TA,越“左边”就越集中,越“右边”就越发散,因此要拉你的 TA,你必须要先把与你“TA 关连度”高的每个 Social 类网站,通通表列出来,然后再依据各个网站的子类别,以及实际经营情况,找出锁定 TA 的方法,例如当你找出与你 TA 关连度最高的 10 个部落客,那最直接的方法就是找他们合作撰写开箱文或是体验文。而在 Facebook,除了做精准广告之外,你还可以经营自己的粉丝团,或是去找与你 TA 关连度高的粉丝团合作。

Mobile (行动)

而现代的消费者,除了睡觉与在“桌机”面前的时间之外,通常就是挂在智慧手机与平板电脑之上,所以 Mobile 也是另一个你必须要突破的 TA 逗留处。注意 Mobile 虽然是一个大类,但它基本上包含了上列全部,然后再加上一些额外的规则。而这些额外的规则至少包括了:A) 你需要知道与你 TA 关连度高的 Apps 有哪些,然后想办法与他们合作;B) 像是 WeChat、Whatsapp、LINE、Cubie Messenger、Instagram 等这类的“Mobile Social”平台,又是另一个你要经营的通路;C) 还别忘了智慧手机还是手机,所以传统的简讯、电话拉 TA 很多时候仍旧管用;D) 如果你要在 Mobile 上拉 TA,那最好确保你的网站是有针对小荧幕最佳化过的,否则你好不容易把 TA 拉到你的网站,却让他们发现你的网站在手机上很难使用,那是很丢脸的。

所以以上,就是当你确认了要针对的 TA 是谁之后,还必须要去弄清楚的“他们在哪里”这个问题,希望对你们思考推广策略,能够有一些帮助。

作者:Mr.Jamie

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