02月 25, 2013

最近有个记者微博爆料说,某公司平板电脑发新品开发布会,问答环节公关人员精心准备了问题,其中有两个特别有意思:1、新产品可以说是平板中的劳斯莱斯,您怎么看?2、你们有没有意识到自己在设计一款划时代的产品呢,有没有自豪感?

搞公关的都知道,媒体发布会后,找几个关系好的记者,安排几个“肉麻”的问题活跃气氛传递信息,都很平常。可是,这事拿到微博上一说,为什么就感觉这么极品?那些原本认为理所应当的公关营销手段,在这个新媒体、自媒体横行的时代,正在成为别人的笑谈。

环境确实不一样了,按照原来的路子做公关营销,不仅越来越可笑,而且必死无疑。这也让一线媒体人和媒体管理者们在近几年越来越有一种集体焦虑,传统媒体的路该怎么走?新媒体的勃兴让这种焦虑变成狂躁,资深媒体人们以前所未有的速度脱离传统媒体,要么转型互联网,譬如杨锦麟;要么玩自媒体,如程苓峰、罗振宇,要么创业,如网易系。

媒体和媒体人的玩法变了,受众和读者变了,舆论环境变了,以前的那些手段在媒体看来可笑,受众觉得可疑,对企业没有影响甚至还有负面影响,公关从业者的玩法怎么能还不变?“改变”是一句正确的废话。事实上,所有人都知道该改变了,但问题是,方向呢?媒体人自身尚在盲目突围,公关从业者又该选择怎样的路?

在应对中反客为主

好在还是能够看到一些有趣的探索:

1、阿里巴巴

阿里巴巴最近在应对“新CEO人选”传闻时,没有走老路。

支付宝CEO彭蕾接班阿里巴巴CEO的传言由前支付宝员工冯大辉在微博上的一段话引发(离职员工给企业传播带来的影响我们后面再叙),他透露,支付宝CEO彭蕾已经开始担任阿里集团CPO,并猜测这有可能是在为彭蕾接班阿里集团CEO做准备。这样的传言由微博引发,迅速传遍网络。

这则传闻的影响主要在于三个方面:第一,给彭蕾自己造成影响,第二,让支付宝员工的心态发生变化,第三,让阿里巴巴CEO接班问题变得更加复杂。

传统的做法是怎样?要么辟谣,要么不理。

先说不理,这是不可能的。处在舆论漩涡的中心,不理就是默认,这显然不是阿里巴巴要的结果。

再说辟谣。媒体公信力正在逐步瓦解,媒体说“不”的事情,公众往往会认为“是”。在有过几次政府辟谣删微博的经历之后,公众对辟的谣和删的稿反而深信不疑。“谣”越辟越黑,反而加速了传闻的传播。

支付宝的做法无疑是明智的:由彭蕾自己在内网发个帖,然后由支付宝的公关陈亮转到微博上。这不能阻止传闻的传播,但这个帖的内容比传闻更有料,加上了和孙彤宇离婚复婚那一段,很快这则“说明”就盖过了传闻。

这是近段时间以来看到的应对传闻最好的处理方式,没有之一。

2、王老吉

去年5月,中国国际经济贸易仲裁委员会做出裁决,加多宝的母公司停止使用“王老吉”商标。今年1月,加多宝凉茶的广告语又遭法院禁令。在加多宝和广药集团的诉讼中,加多宝一直处于劣势。但“对不起体”系列微博看似道歉、实则叫屈,利用这种劣势完成了一次出色的情感反弹,赢得了诸多同情。

老套的做法是怎样?不外乎几点:第一,法务上反诉王老吉垄断、霸权,第二,痛斥王老吉不正当竞争,第三,曲解禁令,玩文字游戏改改广告词继续上,最狠的无非是揭露法院和王老吉相互勾结的利益关系。

传统的办法就好像两个人吵架,争个面红耳赤,揭了黑幕的那个人难免还要得罪法院和政府。但,尽管如此,和受众有什么关系?受众不关心企业竞争,也无所谓谁是谁非。生活已经足够枯燥,谁还看那些义正言辞的公告声明?

加多宝的四副“对不起体”图片正话反说,把王老吉的国企基因、不思进取调侃得淋漓尽致。这种向公众示弱,向对手示强,笑着自揭伤疤示人的风度,较之王老吉通过法律打压的气度,显然技高不止一筹。

敏感的读者应该还能看得出来,上述两个例子都是在应对中反客为主。没错,在每个人都有微博,人人皆是记者的大环境下,“应对”变成了企业公关的常态,在“应对”中寻找出击的机会才有“正向传播”的可能。就好象下象棋,除了当头炮马来跳的开局,之后的每一步既是在应对又是在出击。应对棋局,应对棋手心理,伺机获取进攻时机。

谣言、传闻和偏激的观点是新媒体的特色,你无从得知何处会冒出传言、投诉和批评,“应对”就成了日常公关。

某饮料快消品的公关告诉我,他们遇到的投诉、批评和市场推广的量成正比,让他不胜其烦。有的投诉和谣言解释过多遍,但依然被媒体不断引用,譬如会不会杀精的问题。有的谣言背后则是显而易见的利益链条,好象惹上了一群黑社会。听完他的抱怨之后,我长舒一口气,以我在360的工作经历,遇到的这些问题不比快消品少。

以前你可以搞定媒体、搞定写手、搞定主管部门。现在呢?一个匿名的微博帐号就能爆料,一个微信公众平台就能像手机报那样向几万人群发信息。公关营销越来越被动。夸张地说,即便你搞定了中国3000多种报纸9500多种杂志和所有新闻网站,还有4亿微博用户你搞的定吗?3千万微信公共帐号你搞的定吗?分分钟就能搭建起来的科技类博客你搞的定吗?

搞定不再是稳定,摆平也不再显水平。搞定什么,怎么搞;摆平什么,怎么摆,这才是企业公关应该重新考虑的问题。

媒体环境的变化

媒体环境的巨变之中,有几个现象尤其值得关注。

第一,大量媒体人走出媒体,带出大量自由的大脑。原来被一个媒体品牌覆盖,又被广告客户、主管部门稀释得几乎看不到的观点,如今会在各类媒体上看到。譬如媒体人杨锦麟抱怨杭州机场出租车不打表的问题,经过微博的传播,对杭州的城市形象影响很大。

第二,真正有能力输出观点者其实并不多。看到过南方某省宣传部门内部做的一份研究报告,报告显示,微博上真正能够影响大众观点的人数不超过80人,人气不等于影响力。以互联网行业为例,只有20几人具有大众影响力。

第三,微信公众平台如雨后春笋发展迅猛,但微信公众平台上传播的内容主要来自微博及其他媒体。因为微信的产品特性如此,决定了其传播力偏弱,能够影响5万人以上的微信公众大号数量还很少。但微信公众平台的精准性很高,更适合定向传播。

第四,自媒体网站、科技类博客正在成为门户网站和其他媒体的观点源头,但这些自媒体网站本身的传播力不强。也就是说,门户网站成为这些自媒体网站的内容放大器,自媒体网站作为见地源存在。同时,杂志这种媒体形态也和自媒体网站类似,本身传播力较弱,其内容在经过放大之后才能到达大多数受众。

第五,综合类平面媒体影响力式微,公信力削弱。你有多久没买报纸了?但垂直于特定领域的媒体却有独特的优势。譬如浙江某都市报去年营收下滑20%,而同一集团内另一份专注老年人的报纸却连年获得增长。

第六,一些公关公司利益驱动自建媒体,随便搭个网站就能够作为新闻源头,成为在某些时候左右舆论影响传播的阵地。

第七,受众不在意媒体来源,只对内容平台忠诚,比如Zaker、今日头条等。

第八,受众对媒体的信任度已低到极限,但对微博认证用户,认证的微信公众号盲目信任。

第九,在微博平台上传播谣言的成本极低。毫不夸张地说,造谣传谣辟谣的能力将成为企业公关的基本素质。连新浪自己都没有办法处理微博上对于它自身的传闻,可见处理谣言时的棘手程度。

这些现象对企业的公关营销提出了空前的难题。具有媒体属性的平台越来越多,具有传播特性的投诉和批评越来越多,你的竞争对手越来越坏,你的用户越来越挑剔,媒体越来越聪明。即便拥有再多的年度预算也花不到所有自媒体、新媒体身上,还有多年以来合作的传统媒体要打点,日常应对又是耗费人财物的活儿。

那么,难道真的没有办法了?当然不是。做公关越来越像做产品,只有在用户聚集的地方贴身肉搏,才能了解用户需求和公关感觉。那种几个人在会议室里商量着说“行”的办法,现在往往不行。

市场对“公关”的需求是什么?

公关营销这件事也是个手艺活,有趣的地方在于,每一次的出击都在创造一件新产品。传播得好,说明这件产品成功了,传播得不好,说明产品失败。和那些一开始就拥有大量风投资金的创业产品失败几率很大,而几个人用大脑雕琢出来的产品更获用户青睐一样,传播的成功与否只和智商有关。上帝给了每个人一个大脑,如果用它来思考做公关时如何花钱,不如仔细想想如下问题:

第一,受众最想看什么,就像满足用户需求那样。譬如最近几天李双江的儿子轮奸案传的很广,这事背后不可能没有公关力量的推动,但这种推动显然迎合了受众的需求:看大人物出丑。今天看到李双江的妻子为其儿子求情,希望多些宽容,不用说,这是极为失败的公关应对,只会放大公众对李儿子的恶感。

第二,媒体现在缺什么,找一片观点的蓝海。譬如年前猎豹浏览器被铁道部约谈案例,恰逢春运订票高峰,媒体正缺消费铁道部的素材,送上门的事件怎么可能放过?

第三,竞争对手在干什么。譬如京东宣布融资7亿美金,是在得知阿里今年即将发生的资本运作之后作出的公关出击。同样的,搜狗收购搜搜也是在3B大战间隙,争夺媒体话语权的漂亮炒作。

第四,当前最热门的社会话题是什么。此前雷政富等重庆高官的艳照案,就是迎社会热点而上的成功公关:乐见腐败官员被曝光。从这一点上来,朱瑞峰是搞这一套的绝对高手。

第五,如何做观点公测,如何让观点快速迭代。做公关和做产品一样,做个规划吃一年的日子早就过去了,甚至连一个月的规划都不应该有。抛出观点才能获得反馈,获得反馈才能调整方向。和做产品一样,小步快跑快速迭代式的公关,才是最接地气的营销。

第六,如何消费体量比你大的组织。这一点对中小型公司适用。

一款互联网产品的死亡只在两种情况下发生:一是产品经理犯了严重错误,二是产品环境发生突变。现在舆论环境的突变已经发生,很快就将见到大批抱定传统思维的公关从业者失去原来的优势。产品经理对产品的感觉决定了一款产品能走多远,公关人员对环境的敏感也将决定公关这件事能做多久。

某位拥有12年媒体从业经历又有4年公关公司经历的前辈说,公关公司主要为完成客户的指标工作,副总裁以上的人才考虑策略;另一位知名财经杂志编委认为,他所接触的公关公司的人通常毫无想法,只会问能否做报道,能发几P。从某种意义上来说,服务再好的公关公司生意也会越来越差。当企业认识到以上问题是公关公司无法解决的时候,公关这门手艺活儿还是由企业自己操刀比较靠谱。

把公关做成产品

那么,企业自己操刀公关该如何做才能做的漂亮?

第一,让公关不像公关。杜月笙是笔者心目中的公关之神,尽管从来没有哪一本书说杜月笙是一个公关营销从业者。抛开他贩卖鸦片等生意不谈,仅从其为人处世,以及对人心的准确把握这几点来说,没有哪个个人在其之上。实际上,杜月笙在那个年代就开始重视“自媒体”了。他总是对有求于他的人无论位阶高低都施以援手,上海滩没有几个人议论杜月笙的坏话。对传统报纸,杜月笙特别关照接口记者,甚至有些记者全家都由杜月笙养活。以至于当时圈内人人都知道杜月笙策划杀害了工人领袖汪寿华,但报纸上一篇都没登。不像个公关才能把公关的事做好,否则,别人避之唯恐不及。

第二,合理应对离职员工爆料。如前文所述,支付宝前员工冯大辉对阿里巴巴继任CEO人选传闻的爆料,显然比其他身份的个人可信度更高。这种情况无可避免,对于企业来说最明智的做法是“阳谋”,即提前曝光。爆自己的料,让别人无料可爆。譬如马云卸任CEO一事,即是按此思路的操作。如果有人不断爆料马云即将卸任,引发猜想的后果可想而知。次之的处理手法是当事人针锋相对做说明,当然一团和气的说明只会让人感觉是在辩解,只有带个人情绪,才能瓦解爆料人的可信度。

第三,和媒体都没关系了,还要媒体关系吗?答案是,可以没有媒体关系,但要有媒体人关系。媒体传递的观点不再权威,也不再唯一,甚至越来越廉价。XX晚报或XX观察报上的一篇批评报道,远不如其记者总编的几句个人观点来得有力。同时,媒体人在媒体间的流动空前高速,甚至不少媒体人建立起自媒体,这种情况下,媒体关系变成空谈。

第四,toB公司和toC公司在新媒体和印刷媒体两边的投入比例该是多少?事实上这一点也取决于你对媒体和媒体人关系如何看待。

第五,如何应对谣言及如何传谣?在如今的媒体形态下,“谣言”这种畸形的舆论正日趋常态化,老旧的“辟谣”手段不灵了。分析谣言动机,研究传谣路径,破坏谣言传播的土壤是每个企业公关每天遇到的问题。2008年奥巴马首次竞选时,对其个人的网络谣言满天飞,奥巴马团队专门设立了“谣言曝光台”,虚假的传闻不怕晒,这也是值得参考的手法之一。另外,懂得如何辟谣,也就懂得如何造谣、传谣,会造谣、敢造谣、造好谣,将在传播中占尽优势。

前几天在一次和媒体、营销人士的交流中,某医疗电气公司中国区公关总监认为,现在招PR要看这人微博都关注谁,比如是不是关注了很多记者,如果关注的都是跟自己不搭界的人,生活圈子距离太远的人,属于不接地气。我的观点恰恰相反,关注了很多记者的公关太像个公关,视野肯定太窄,只关注自己的工作领域是很难在如今的舆论场中做好传播的。

把公关做得不像公关,把公关做得像在做产品,才有可能做出漂亮的传播作品。有人对如何做好公关营销总结了几句话,笔者完全赞同:写得了稿子,放得下面子,当得了公知,把得了妹纸。说得屌丝一点,应该是:有梦想、有感想、不空想。你认为,是这样吗?

作者:王奇一

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02月 21, 2013

本文基于移动互联网应用场景。说到客户端,那么对应的自然会有服务端。所以,本文中的客户端不是泛指App,请不要误解。

表面上看,客户端和账号系统是两个东西。但深入分析,又可以认为它们是一体的,都是提供虚拟身份的工具。

客户端,自然要强调“客户”二字。一个客户端,代表的是一个身份。而这个身份具有太多的不确定性(无法判断其背后有多少人使用),将其称为“匿名”身份更恰当一些。

账号系统,则提供了一个相对“真实”的身份。利用这个“真实”的身份,可以更精准的为用户进行量身定制的服务。账号系统本质上是利用云端来储存了身份信息,不再依赖客户端判断粗略信息。

在移动互联网上,这个情况发生了一些微妙的改变。也许在网吧或者公用电脑上网的朋友们有很多吧?可是,共用一部手机、一个手机号的人会有几个呢?因为移动设备的私有性极强,所以仅靠客户端、不借助账号系统已经可以很精确的判断身份了。或者可以认为,一个移动设备,就是一个物理化的客户端;一个手机号,就是一个账号。

那么,到了移动互联网时代,账号系统开始没落了吗?

不。恰恰相反,它变得更重要了。移动互联网和传统互联网的用户有相当大的一部分是重叠的,如何将PC上的服务完美的迁移到移动设备上,账号系统至关重要。那些在传统互联网上有强大的账号系统的公司,在移动互联网上推广客户端会轻松很多。一句话概述:账号系统的作用在于全方位覆盖用户的设备,使用户从不同的设备接入时,都能获得一致的个性化服务。

写到这里,想起前两天吃饭时的一段戏谑:

“用户们一点都不忠实,哪个产品好用就用哪个。”

“那是因为你手里没抓住他们的东西。只要你抓住了,他们就不得不用。”

账号系统长期以来积累的数据,就是用户的“东西”。这些东西有可能是粉丝、积分、好评、徽章、头衔等可量化衡量的东西,也有可能是个性化服务培养的用户习惯。

一直讲道理没意思。下面我们以第三方浏览器为例,分析一下服务与账号系统的关系(这里是从公司角度分析,非用户角度)。

第三方浏览器的最大功效之一,就是可以定制浏览器的首页,使用首页来推广自己的服务。那么这些服务是否需要登录才可以使用?

如果不登录可以使用服务,那么定制首页的作用只是加大了用户访问频率。用户访问频率高,说明用户对该服务有需求,既然服务都是云端提供的,那用户为什么不通过系统浏览器来使用该服务呢?只有一种原因:用户不使用第三方浏览器的话,就想不起来使用第三方的服务。如果换个移动设备,这个用户可能就流失了。按这个思路,做浏览器是为了夺取和保护流量,而且浏览器要遍布各个移动设备来降低用户流失的可能性。

如果登录才可以使用服务,那就要靠首页的个性化服务来保证用户的黏性。因为用户是为了登录后的功能而来的,不仅仅有“浏览”这一种泛需求。个性化服务依赖的是什么?依赖的是账号系统提供的“真实”身份。按这个思路,浏览功能会弱化,个性化服务会强化,浏览器内会衍生出各种web app,为的是创造并留住流量,使用户在不同移动设备上都能获得一致的个性化服务。

阶段性总结:

一、任何一个浏览器,都不甘心只做一个浏览器。将流量导向自己的服务才是目的。

二、提供服务的前提,需要一个身份。这个身份越真实,服务便越个性化。

三、账号系统相比移动设备,是更好的身份提供者:在用户黏性和数据迁移性上都更胜一筹。

四、没有强大的账号系统做后盾的浏览器,不会成为一个强大的浏览器。市场在不断的扩大,如果只是固守已有的领土而不出去圈地,份额还是会越来越小。问渠那得清如许,为有源头活水来。

五、客户端的竞争,本质上是账号系统的竞争。当虚拟运营商出现的时候,竞争会更加激烈。

那么既强大又简单可行的账号系统是什么?

是游戏。

因为游戏能够提供一个完美的“虚拟身份”的账号系统。这个身份就是一个人在网络中的投影。不同于靠数据采集和分析打造的身份,游戏中的“虚拟身份”完全是由真人来扮演的。正因为此,这个“虚拟身份”有着自己的个性,带着喜怒哀乐和各种欲望。消费,便是为欲望而买单。

现在明白为什么松鼠浏览器选择用游戏来赚钱了么?

作者:枫间雨

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02月 18, 2013

最近有幸拜读原腾讯副总裁(负责搜索业务)、前谷歌科学家吴军先生的著作《浪潮之巅》,感受颇多故撰写一篇paper抒发己见,也想把这本好书推荐给各位虎嗅读者们,共同探讨交流心得感受。

小标题援引吴晓波先生经济学著作《跌宕100年》、《激荡30年》、《沸腾15年》;

(一)全书概括:机遇、时势、浪潮——跌宕100年

这是一本荡气回肠的IT工业史,其中参杂了个人的沉浮、公司的兴衰、行业的趋势、自然的规律。

它详细阐述了近一个世纪内,科技大潮下诞生的世界级公司的兴衰沉浮、清晰的梳理了近100年科技行业的发展脉络,精准的分析出科技行业的发展趋势和规律。吴军先生通过对各大公司从技术轨迹到经营理念的剖析,向读者展现的科技产业更迭和大公司成长规律的壮丽历史景观。

近一百多年来,总有一些公司很幸运地、有意识或者无意识地站在技术革命的浪尖之上。一旦处在了那个位置,即使不做任何事,也可以随着波浪顺顺当当地向前漂个十年甚至更长的时间。在这十几年间,它们代表着科技的浪潮,直到下一波浪潮的来临。

例如AT&T公司、IBM公司、苹果(Apple)公司 、英特尔(Intel) 公司、微软(Microsoft) 公司、思科(Cisco)公司、雅虎(Yahoo)公司、惠普(HP)、摩托罗拉(Motorola)公司和谷歌(Google)公司都先后被幸运地推到了浪尖。

虽然,它们来自不同的领域,中间有些已经衰落或者正在衰落,但是它们都极度辉煌过。它们都曾经是全球性的帝国,统治着自己所在的产业。

在这些公司兴衰的背后,有着它必然的规律。和世界所有事物的规律一样,科技行业的规律性也是可以认识的。这不仅是一段人类科技计算机革命史,更是科技规律史。

吴军先生著此书的目的,不仅是为了展现科技行业的历史,更是为了揭露科技行业兴衰沉浮背后的规律和本质,激励当代年轻人在移动互联大潮下能够看清趋势,赶上浪潮。如此,便不枉此生。

(二)科技行业兴衰沉浮背后的本质和规律——激荡30年

①:科技的发展不是均衡的,而是以浪潮的形式出现

纵观IT工业史的辉煌壮阔的50年内,可以看到50年代的计算机革命,60年代的半导体革命,80年代的移动电话革命,90年代的PC革命,00年互联网经济泡沫后的互联网革命,以及现在正在腾飞的移动互联网革命。 这一波又一波的浪潮不是均衡发展,而是集中在一个时间点,先韬光养晦,然后似浪潮一样迅速爆发,最终在几家公司的推动下达到颠峰,这样的浪潮对现有的产业不是补充发展,而是颠覆。

例如移动电话对有线电话业务的颠覆、倒下的巨人如AT&T、朗讯,例如微软对PC行业的颠覆,倒下的有IBM的系统业务、再例如当下移动互联网对传统互联网的颠覆,倒下的如微软、Dell、hp。这些在原先浪潮推动下成立的世界级大公司,人员储备丰富,现金储备富可敌国,但如果它没有看清方向,赶上浪潮,不管它曾经多么的强大,一定会被打败会被颠覆,这就是浪潮与革命的力量。

AT&T、朗讯、DELL、Netscape、莲花、阿尔卡特、微软。一个个鲜活的例子,曾经的富可敌国,今日的江河日下。历史,总是令人唏嘘不已。

②:商业模式的颠覆

在科技行业,存在一个“70、20、10”定律,就是说一个行业内,会存在这种现象:即一家公司的市场份额达到70%,就已经接近顶峰不会再有新的增长,那么这个市场一定会存在一个“老二”,它占据20%的市场份额,制衡着市场份额第一的“老大“,剩下10%的市场份额由若干公司瓜分”。这个定律是科技行业的市场定律,典型的例子如intel和AMD、360和金山、微软和apple、思科和华为等等。

那么在这种规律下,如果不出现新的浪潮或者新的商业模式,整个市场格局不会有大的变动,出现的会是一种互相制衡又互相受益的局面。

可当新的浪潮还没有产生时,一家初创企业要想打败原有的王者,就需要依靠商业模式上的领先。

在互联网行业,即使你的产品做的比对手好1倍多,用户也不会去用你的产品,因为在用户心中存在一种使用习惯和“够用了”心理,那么此时你再怎么优化你的用户体验都是对整个市场没有大的影响,可一旦你的商业模式完全优于你的竞争对手,那么无论对手多么强大他都是被颠覆被打败的命运。

比如当年如日中天的Netscape,盖茨一开始对浏览器不重视而导致了网景的崛起,在网景成气候之后盖茨感到了压力,便迅速召集全微软的最优秀工程师,放下手里的一切活来做IE。 其实IE与Netscape浏览器差别并不大,但微软将IE与windows捆绑,免费提供给用户使用,这与Netscape浏览器的收费商业模式不同,通过捆绑和免费,IE迅速蚕食着网景的市场份额,最终虽然微软迟到了巨额的垄断罚款,但它已经使用IE彻底打败了网景,霸占了浏览器的天下。这就是商业模式取胜的典型案例,也是科技行业的一大规律。

相同的案例还有360的免费杀毒等,这些在商业模式上的领先对原有既得利益团体都是颠覆性的打击。

③:企业基因决定论

一家企业的基因会在成立的一年内而决定。除非企业的CEO对企业的核心业务进行成功的转型,否则这种基因往往会伴随一个企业终身。这种基因可以说是一种潜移默化的企业文化,表现在企业的产品、决策、战略、方向、业务、管理、员工上。

举个典型例子,腾讯10年花大价钱从谷歌挖来吴军等精通搜索的科学家,负责腾讯自有搜索引擎搜搜,腾讯为此花了近40亿元,包括技术人员工资、服务器贷款费用、流量费用、合作伙伴流量入口导向等。典型的大公司投入大资源,无论是人力物力还是财力,可结果呢,2年的时间内搜搜并未打败百度也并未改变行业格局,腾讯还为此烧了近40亿元人民币。

前段时间有分析文章指出,是因为搜搜花了近2年时间来做底层架构,这种架构在技术上的确超越百度,但周期久时间长调试难度高沟通成本高,最终导致了搜搜部门入不敷出,烧钱买来的流量没有自己变现流量的现金多,最终在公司体制改革下被拆分重组等。

可这篇文章的作者只看到了表面现象,这些并非根本原因,根本在于:

但腾讯本身就不是一家搜索公司,它的企业基因内就决定了这家公司做搜索不具备潜质,如果一家非搜索公司做搜索,不仅他本事的基因不允许,且在这样一个百度天下的市场格局下,用户对产品的感知是不敏感的,后来者要想超越前者就需要给用户创造新的价值、用更加优势的商业模式去打败对手。可搜索行业是一个积累性的技术业务,不是一个好的idea就能产生颠覆的。根本原因还是在于腾讯的基因不对。

这里的基因,可以理解为一家公司的文化,一种从上到管理层,中到VP、leader、下到基层员工的惯性思维。这种惯性会导致在大潮来临时看不清真实的方向,从而错过大潮,最终不得不被颠覆、倒闭、破产。典型的例子还有通用等。

但企业一旦迎来具有把握浪潮的管理者,它就能成功转型迈向新的浪潮。

例如GE、IBM、3M等公司,他们的管理者不是短视的利益者,而是长远发展的管理天才,他们不断剥离公司利润低,运营成本高,且没有前途的项目(剥离、拆分、变卖),不断发展有前景的新业务,不断改变着企业的基因,最终这三家公司(GE、IBM、3M)得以在百年的技术浪潮下一直辉煌到今天。

这是我想说的企业基因决定论。

④:投资银行、华尔街、VC——吹鼓手与打压者的双重身份

这段主要是为了揭露投资银行,投资机构的本质,他们永远是贪婪的资本家。

是什么能够让这么多科技公司从一无所有做到富可敌国。初始资金当然必不可少,科技界就存在着这样的风投机构、个人、公司、银行。这一行业是一个高风险行业,高付出意味着高回报,同时也是高风险。著名的投资银行如高盛、摩根士丹利、雷曼(已经破产),著名的投资机构有黑石,红杉资本、KPCB、VC则更多不可数。他们在科技行业的本质和规律中扮演幕后的helper和breaker,他们有着双重身份。拿投资银行为例,他们会不断对一家上市公司做预期,一旦达不到预期他就会打压你,迫使你被拆分被并购股价暴跌,如果你达到并超过他就会吹鼓你的股价帮你炒作。这会让一家公司变得短视,为了达到华尔街的预期而做出一些短视的举动。

三:浪潮之巅:赶上浪潮,看清方向,便不枉此生——沸腾15年

而对于一个人来讲,最幸运的莫过于在自己年富力强的时候,能认识到历史发展的规律性,认识到自己的使命;

也许一次浪潮还不足以让一家公司长久不衰,但一个人一辈子内遇到一次浪潮却已经足够幸运;移动互联网浪潮正在迈向巅峰,中国极有可能诞生一家或多家世界级的移动互联网公司,机遇、时势、浪潮都来了。

赶上浪潮,看清方向,便不枉此生。

作者:牛逸夫

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上个月,腾讯内部进行组织架构大调整,移动互联事业群MIG被重组拆分,MIG总裁刘成敏离职,成为了互联网行业内的大新闻。而就在这一番大动作之前几天,微信团队低调宣布用户数突破3亿,达到这一数量级只用了不到两年。这还没算完,就在春节前不久,被拆分出MIG的手机QQ推出新版本,放弃全部原有概念,一切从头,高度相似性的模仿微信产品理念,推出以会话为先的四栏主界面,这更是在业内引起了轩然大波。无数业内人士纷纷评论说道:“腾讯终于开始山寨腾讯了”、“手机QQ这是用绳命在山寨微信”云云,一时间,尘嚣直上,不禁让人联想,手机QQ能靠山寨微信逆袭吗?

手机QQ是手机上的QQ,而微信是移动互联网时代的QQ!

这句话虽然有点拗口,但是却是两款产品的真实写照。手机QQ诞生在无线初步发展时期,一直的定位和作风就是将PCQQ的全部功能、体验尽量移植到手机终端,功能和模式完全移植,本希望借助QQ变态级的用户数,直接把优势也转移过来。可是,这一在传统互联网时代屡试不爽的大招,在移动互联网时代败得鼻青脸肿。

而微信却和腾讯的其他产品不同,他完全诞生于移动互联网,没有丝毫的PC基因,所以他的功能和特性,能够抛开所有繁杂,一切基于移动端的特性,从摇一摇,到二维码扫描,到搜索周围人,这几个从2.0版本开始疯狂聚拢用户、积累口碑的创新功能,都是植根移动互联网特点的。于是乎,这个在腾讯唯一没有富二代基因的产品,一夜之间成了最靠谱的船票,而手机QQ却从一开始就被动模仿,成了不折不扣的蹭票的。以手机QQ为主打业务的腾讯MIG着实十分尴尬,一个专门干移动互联这摊事儿的BU,不仅没在2012年做成船票,还开始蹭票,而本来不管这一摊事儿的广研,倒是做出了一个惊天地,泣鬼神的微信,不论是刘成敏还是腾讯的总办们,都得思考一下了。这也就造成了文章开篇那个情况了,MIG被拆分重组,刘成敏离职。

最后小马哥也不得不出来总结说:移动互联网不是PC的延展,是全新的构思!不错,手机QQ想做PC上的延展,败了!微信从零开始,基于移动互联网全新构思,赢了,而且赢得很漂亮。

想知道手机QQ能不能逆袭,我们要先了解为什么微信会成功。当年的米聊、飞聊等一系列先行同类产品当道,后来居上的微信凭什么能超越他们,从2B青年跻身上流APP,成为了文艺青年。微信的成功除了张小龙本身杰出的产品素养之外(这里不过多赘述,小龙哥的传奇事迹大家百度之),还包含了很多外在的因素。

首先,团队模式:张小龙拥有绝对权威的敏捷性,在大公司的行政层级问题暴露出来之后,成为最重要的优势之一。微信能够迅速的跟进需求变化,最快速度的迭代出新版本,这种敏捷在整个业界都是鲜有的,就是因为他的权威团队模式,省去了很多行政层级和官僚氛围的束缚。这就像《三体》里所呈现的,执剑人一定要是一个人才行,团体力量、民主集中,不一定在任何时候都最优,尤其是唯快不破的互联网行业;

其次,广研偏居一隅,特区式的鼓励政策:腾讯诞生于改革开放特区的深圳,而微信一样诞生于腾讯内部类似特区的广研,这绝对不是巧合,一定是事物发展的必然。在微信一开始上马时,腾讯总部就完全以一种放手去闯的姿态给到小龙哥,反而是在这种没有行政干预情况下的野蛮式生长,让微信立于荆棘杀出一条血路;

最后,终极的拼爹模式:在微信杀出一条血路之后,杀入重围,深入敌后,如果没有援兵也只能是孤立无援而死。虽然微信没有烙上富二代的印记,但是不要忘了他毕竟有一个富一代的老爹,在微信迅速崛起之时,财大气粗的老爹开始发力,QQ资源的注入瞬间让米聊、飞聊、Kik这些还在负隅顽抗的对手,瞬间失去了翻盘的可能性。QQ列表推荐、头像微信在线标识、邮箱Banner位推广(邮箱业务本身就是广研的,所以不算严格意义上的老爹发力)、单向打通QQ离线消息,所有这些关系链资源、渠道资源一经注入,马上让所有竞争对手有一种恨爹不成钢的赶脚,从此,过亿?翻倍?再翻倍?都只成了时间问题!!

了解了微信的成功,我们再看手机QQ能不能靠山寨微信逆袭成功

手机QQ新版本大改让很多业内人士大呼过瘾,一个至少拥有过亿量级的产品,任何一个小改动都要慎重再慎重,毕竟任何一个改动都关系到几亿用户的体验。而手机QQ近乎颠覆性的改版,让我们不禁想,这么玩靠谱吗?

如果说好的一方面就是,手机QQ终于上道儿了,终于摆脱了移植PC的思路,开始用移动互联网的通用思路和标配开始设计产品了。用标准的底部工具栏替代原有的上栏按钮,将会话优先级提前,就连弹出的多媒体类菜单也几乎和微信上一个版本一模一样。微信的功能模式是移动终端模式的样板和终极之作,但是手机QQ这种近乎抄袭的模仿虽然入了正道,但是却忘记了一些自身和微信的本质不同:

手机QQ有自己的桌面产品,而且该产品还是腾讯这个大厦的根基和大本营所在,可以说,手机QQ只能是桌面QQ的附属品延展功能,而这个强大的后台在移动互联网时代,不但没有成为他的优势,反而成了他的负担拖了后腿。桌面QQ就像手机QQ剪不掉的辫子,一直在束缚着手机QQ的移动化发展,毕竟作为桌面版的延展,手机QQ不可能像微信一样完全自由的在移动互联网时代大展拳脚。最典型的一个例子,微信单向打通QQ能够接收QQ离线消息,但是这个插件用户想要就要,不想要就删,而且一旦你QQ在线,微信就可以完全不理你这茬事了,毕竟正宫上位了,就没有必要在一个附加工具上再显示QQ消息。而手机QQ的这个逻辑就非常复杂,不论桌面版在不在线都要接收消息,我就有好几次登陆了桌面QQ聊天,结果聊天内容还是不断的在手机上弹出,不得不退出一次。

此外,新版本的手机QQ淡化了退出和注销的概念,如果用户用返回键,只是退出主界面,通知栏仍然会有QQ在线的标志。想退出就必须用菜单按钮或者在设置页面进行注销,但下次使用时又必须重新登录,输入账号密码。这一功能变化着实让我迷惑了一阵子。微信是完全基于移动终端特点开发,他是一种通信工具,不论你有没有在它的程序界面,他都会默默的后台为你弹出收到的消息,微信像是软件化的短信功能,只要手机开机就能收到短信,不管你在不在短信收件箱页面。但是,QQ天生就有在线和离线状态的区别,即便做到移动端完全像微信一样成为一个软件化的短信,反而会打破用户好几年来早已熟悉的功能。而且,如果做成微信一样,又会改变用户对于QQ功能的认知,这样一来只要装了手机QQ的用户就不可能有收不到消息的状态,不论对本人还是对其QQ好友都是一个很大困惑,QQ本来就是要有需要的时候才上线的,干嘛24小时让我接受骚扰,就连最简单的说:“这两天没上Q,没看到您的消息!”这一种善意谎言和挡箭牌都没了。

因此,从功能上说,手机QQ所需要做的事并不像微信那样是去创造一种移动时代新的沟通方式,而只是为原桌面QQ增加一个显示终端而已。

正是由于手机QQ和微信有着这样本质的定位不同,也必然会导致他们两个的功能需求存在差异,而像现在这样山寨式模仿,虽说是为了顺应移动互联网的大趋势,但是真正是在满足用户需求和产品定位吗?今天我刚刚看到一个说法:神有神道,人有人路,没有那修为,就别练那心法,会走火入魔的!我觉得这句话用在这里也很适合,手机QQ真正的逆袭法宝不应该是借鉴或者模仿已经成功的微信,而应该是更多的基于自身特点和需求来思考如何将桌面QQ的功能在移动终端这种特殊大小、特殊操作模式和阅读模式情况下更好的展现出来。而据各方消息表明,今年手机QQ另一个重要目标就是尽量摸索出移动互联网的商业模式,这一方面,微信小心而谨慎,反而我觉得正牌军的手机QQ更应该大胆尝试,这才是你能的逆袭的唯一正途啊!

作者:辉太郎

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近日,苹果CEO蒂姆·库克(Tim Cook)在旧金山主持高盛投资者会议的主题演引发了业内的关注,其中涉及到诸多业内对于苹果的疑问,其中其声称的苹果并非是一家硬件公司的说法令业内不免有些吃惊。其实业内对于苹果究竟是一家什么样的公司一直持有争议,那么苹果究竟是不是一家硬件公司?

从苹果营收和利润的构成上看,其iPhone和iPad的销售占据了接近70%—80%的份额,可以说苹果应该是一家不折不扣的硬件公司。尽管库克拿出了App Store的营收竭力向外界证明苹果的营收也来自于应用和服务,但只要看看这块营收数字与iPhone和iPad的营收比较就很容易发现,即便是年70亿美元的收入,与iPhone和iPad相比,也相距甚远。既然如此,库克为何要执意否认这点呢?

实际上不止库克,业内为数不少的人提及苹果时,都认为苹果不是一家硬件公司,并据此认为单纯的硬件没有前途,也以此来证明三星与苹果之间的差距,这就是所谓的苹果生态系统。而提及生态系统,移动互联网中还有人们熟知的谷歌Android、微软的Windows Phone以及黑莓的生态系统等。但谁都清楚,Android生态系统中,Android本身是免费提供给合作伙伴的,谷歌是依靠系统之上的搜索、广告等相关服务来获得营收,而Windows Phone的营收来源则是依靠向合作伙伴收取系统使用的授权费用,黑莓也是靠出售手机硬件本身获利,至少占据了黑莓营收的60%—70%。通过这些目前主流生态系统的营收方式不难看出,尽管都是生态系统,但盈利膜式却大相径庭,而这也在某种程度上决定了这些生态系统所在企业的属性。谷歌严格意义上讲是一家互联网广告公司,微软是软件企业,黑莓则是手机厂商。

所以说脱离核心盈利模式来谈论生态系统是没有任何意义的。言外之意,生态系统只是这些巨头们对外形成差异化竞争及比较竞争优势的一种方法。以此再回过头来看库克的言论就很容易理解。在过去的2012年,苹果在iPhone和iPad的创新上遭受了较大的瓶颈和巨大的外部竞争压力。而这些压力的最大来源就是以硬件为核心的三星。

但具有讽刺意味的是,业内诟病三星不具备与苹果竞争实力和可持续发展的焦点就在于三星不像苹果具有完整的生态系统,尽管三星是依靠同样强大的谷歌Android生态系统而对苹果造成威胁,不过从营收和利润的角度看,二者真正的较量还是在硬件(智能手机和平板电脑)的创新、出货量、市场份额、营收和利润。而业内认为苹果未来面临最大的挑战和担心也是来自这些,这恰证明,苹果核心盈利模式本身与三星相比的优势正在缩小。但由于三星没有自己的生态系统(系统、应用和服务),或者这是与苹果相比最大的劣势,所以库克否认苹果是硬件公司,而拿App Store来说事,不免有避实就虚之嫌,毕竟苹果自己的核心盈利模式仍是在硬件。但这从另外的角度看,库克已经意识到苹果未来遭遇的压力及在硬件创新上的瓶颈。

也许到此仍会有业内认为简单地将苹果归于硬件公司过于肤浅,未来应用将是苹果的核心。这个真的不敢确定,但有一点可以肯定的是,如果iPhone和iPad本身在创新、市场份额、营收和利润出现停滞或下滑的话,苹果的生态系统也会随之崩溃,所谓“皮之不存,毛将附焉”。

正是基于上述针对库克苹果不是硬件公司言论的分析,未来决定苹果公司前途和股价走势的落脚点仍在iPhone和iPad的硬件的创新、销售、营收及利润上,至于其应用及服务的增长远不是考量的重点。

作者:孙永杰

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02月 17, 2013

如果没有了营销,社会化媒体将会怎样?

忽然有一天,我想起了一个很符合标题党原则的题目:微博死于营销。看到我这句话的,一定是被这个标题引进来的。然而,我发现这文章并不好写,你可以看我废弃的几个开头:

开头1:在一片荒野,有一棵大树。不用说,这是庄子体。

开头2:在阿凡达星球,有一棵大树,枝干可以连接人们的发梢,人们从而可以实现心灵的沟通。不用说,这是阿凡达体。

开头3:小山村村口有家超市,叫做大猫超市;超市门口摆开了个龙门阵,老张、小钱、大李,还有村治保主任的大胖媳妇带着几个闲杂的大小媳妇们,天天闲聊天。王老三看见了,心想这是个机会,于是他把家里的祖产变卖了,去城里换了一堆草席回来。他是这么想滴:有这么多人天天聚在这里,就算两个人里有一人买他的草席,那也可以卖出十张八张滴。后来呢,大猫超市的生意一点没受影响,里头的草席一样卖的很好,可是王老三的并没有卖出去。大家想,问题出在哪里呢:摆龙门阵的地方不是做生意的地方!

这故事是一位朋友现编的,灵感源自于一个真实的故事:一位创业者,有着几十万的粉丝,怀着美好的憧憬,在2012年的夏天上新浪微博去卖草席。结果就是王老三的结果,片甲不留,除了一堆草席。

开头3先是被我废弃,然后被我捞回来,我深思之后知道我想要描述的是微博(或者社会化媒体)的一个理想的状态,非商业化的状态。在这个状态中,我们的这个姑且继续叫做微博的社会化媒体只有一个简单的规则:

√ 140字或者配图成为最小的内容单元。

√ 以人为中心节点,内容单元归属于作者名下。

√ 你喜欢或者赞赏这个人可以关注他,讨厌或者暗恋这个人可以悄悄关注他。

√ 喜欢一条内容你可以转发。

√ 你的观点可以作为这条内容的评论。

√ 这个媒体自然存在于一个叫做云的机器机体上,不属于任何盈利机构,以一种自然的状态存在着。

——然而,这只是一种理想。我们回头来看微博这个媒体的现实生存情况:

1、在扯淡与不扯淡之间的专业市场研究机构GlobalWebIndex近日公布了全球社交网站的活跃用户排名,9家中国社交网站上榜了GlobalWebIndex的这份社交网站排名。其中,腾讯QQ空间(Qzone)、新浪微博在所有中国社交网站中排名第一、第二,在全球排名中分居第五、第六。

2、2012年年初的时候,一切媒体都在谈微博,谈起微博都兴奋;年底的时候,一切媒体谈微博的题目都是质疑。所有营销人都在悄然做起微信生意。

3、2011年底的新浪微博,被人认为是制造奇迹的地方。解救乞讨儿童、免费午餐、郭美美、药家鑫,一个个奇迹被创造。在奇迹的背后,一个个大号在崛起。崛起的大号不会甘于寂寞,于是大号们开始编织美丽的谎言:

√ 谎言1、粉丝代表影响力。于是衍生出刷粉的行业。

√ 谎言2、转发代表支持。于是程序可以自动转载了。

√ 谎言3、微博要与电商结合。这一次,牛皮太大,谁也不知道转化率在哪里?

4、在2010年至2012年,新浪微博官方进行过无数尝试:

√ 加V,无比成功。

√ 区分机构、个人,并推出机构版的官微。该尝试无法判断对错。

√ 推出应用平台。因为走了运营商的老路,基本没有取得预期效果,至少跟腾讯Q+、360等相比,没有取得优势。

√ 社交化转型、电商化转型,此路不通。

如果我做微博官方,我也会愤愤不平:

√ 大号成就了微博,微博也成就了大号。可是,大号们赚的盆满钵满,而微博却在勒紧裤腰带。凭什么呀?

√ 你们惹了事情拍屁股走人,为什么要我来背黑锅擦屁股?

√ 你们借机成名,数钞票的时候想起兄弟我吗?

√ 证交所要审计,数据要公开,股东要收益,公众要预期。

且慢,我们回头看看什么东西错了!我们必须回归事物的本质才能认识到:

√ 微博本质上定位于媒体,不是你说电商就电商的。我们从微博人气的来源就能看到:微博的母体是WEB1.0的媒体!

√ 作为媒体传播渠道,不是你说社交就社交的。最深刻的烙印莫过于关注者名叫粉丝(FANS),莫过于这微博的天下乃是明星大号的世界,莫过于粉丝数量最终的主宰还是各种首页。

新浪微博本质上是品牌高度传播,直接转化并不强的媒体渠道。强转化需要的条件有两个:精准、互动。微博,做不到!

再回首,云真特么遮断了归途:微博卖草席的故事还没说完,又有人写文章说他在微博上卖鱼。微博错了?你错了?还是社会错了?

必须说,微博迄今为止是最佳的社会化品牌传播媒体,你用电商转化媒体的标准评价品牌传播媒体,谁对谁错呢?

作者:周宁

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02月 16, 2013

即使是互联网和电子产业发展再快,想要iwatch或者google glass拥有PC、手机一样的体验,我们依旧需要假以时日。若iwatch和google glass普及,我们可能需要等待更长的时间。

在iwatch的发展和应用上面主要有以下几个制约的因素。

屏幕太小

手机的屏幕现在越来越大,由最开始的3寸、3.5寸发展到了4寸、4.3寸、而现在手机的屏幕变得越来越大,主流的手机现在已经可以达到5寸、note已经有5.3寸的屏幕。而现在6寸的手机也开始陆陆续续的被提及,最近华为就推出了一个6寸的手机,据说索尼也在准备6寸的手机开发。

那么手机不断变大,其实是因为人们对于上网的需求不断的提高造成的,手机已经不再是普普通通的通信工具,而是一个便携的上网工具,打电话发短信功能正在逐步弱化。

现在对于手机而言,一个好的浏览体验是很有必要的,哪怕是相应的舍弃了一些携带的方便。而对于手表而言,其所佩戴的位置就相应的影响了其屏幕的大小,最大的手表的屏幕尺寸会大于1.5寸吗?对于1.5寸的手表来讲,在这里的信息阅读是极其不便的,屏幕限制了所承载的信息量以及体验。

那么我们如果把表做的更大一些呢?试想一下,我们把手表做成iphone4的大小,你佩戴者一个3.5寸的大表,你会很舒服吗?或者你什么时候把手机放在胳膊上了呢?

交互困难

如果我们不利用现有的屏幕技术来进行交互,而是通过投影来看手表里面的信息呢?在你拿出来手表的时候出现一个大范围的投影,这个投影和电脑的屏幕差不多,这样的交互体验确实不错,在科幻小说电影里面均有描写。

但是,我们有相应的技术吗?我们不依靠屏幕的点击来进行操控,现在这项技术还没有出现或者普及,如果说相要实现如下的操作,那么我们只有等待。就算可以实现了。如何实现手机里面的内容的保密工作呢?假设你有一个小三,小三发短信了,你可以看见,同样你的老婆也可以看见……

同样的,现在我们并没有一个足够大或者足够好的键盘来进行输入。我们可以使用现有的键盘,但是如果使用投影,那么我们连一点点的触摸的感觉都不存在,你不会有任何的输入的感觉,很糟糕的体验,这个比让人在平板上打字还要困难。

那么现在的情况下,我们可以选择通过语音识别来代替,但这个语音识别的技术依旧很不完善,很多的句子他们无法获得相应的信息,无法有效的识别方言口音,即便是识别了方言口音,是否可以将其进行语义的正确辨析也是一个足够困难的问题。

功能冲突

对于人们而言,手表不是一个应用物品,对于女人而言是众多饰品的一个,对于男人更是身上为数不多可以显示身份的东西,更加的弥足珍贵。手表是一个象征,是自己的品位与身份的象征。因此就要求了产品是另类的,是独特的。难道你会允许你的手表与其他人一样吗?对于已经使用手表的人来说,电子产品的价格实际上与奢侈品相比并不高,而且千篇一律,无法体现自己的个性。iwatch又如何去迎合手表的多样性需求呢?

而且,改变人们使用手表习惯也是一件困难事情。对于智能手机演化而言,经历了好久的时间,在iphone的推出之前智能手机就已经逐步的出现了。从最简单的功能机,不断的添加java的扩展,可以说在那个时候就已经有了智能机的苗头。而对于手表而言,虽然说已经有电子表的出现,但是并没有大规模的软件应用的方面的呈现,由于无法通过现有的情况对iwatch的发展进行预测,匆忙地推出产品很容易出现多种影响用户体验的设定。

使用不便

人们通常不会对手表进行多次的充电,一块手表安上一块电池之后通常可以使用几年。而手机则不同,现在的手机是越来越费电了,一天一充可以说是经常的事情。而对于手表而言,我们究竟如何避免呢?电子屏就本身的很耗电,如果说一天一充,手机只需要将其掏出来即可,但是手表需要将表带解下来,这样也是一个令人不快的体验。而对于手表的大小而言,电池的体积也因此收到了相应的限制,而因此其电池的容量受到了影响。不仅仅是一天一充的问题,而是是否可以保证一天之内不受到相应的没电的困扰。

由于种种的限制,因此手表根本无法替代手机,只能是手机的一个依附品。个人认为手表还是有前景的,但是现在依旧需要时间,我们无法对其期待过高。如果说将手表作为一个外设还是可以的,利用NFC或者蓝牙技术使得手表与手机进行配对,作为手机的信息提示栏进行预览。我个人认为还是很有前景的。

作者:bravephoenix

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一、搜索圣战

360染指网络搜索无疑是从百度虎口夺食,百度在中文搜索的深厚的技术和数据积淀无可挑战,谷歌黯然出局更让百度对网络生态的把控力从垄断变成绝对垄断。

可惜闪光的除了百度,还有360的獠牙–突袭第一口就撕下中文搜索10%的份额。中文搜索就是百度的耶路撒冷,百度必须用圣战回应。百度第一波必杀技是截流,全面禁止360搜索访问包括百度知道、百度百科、百度贴吧、百度文库乃至爱奇艺等百度能控制的所有在线内容。百度第一击战法的要诀是发动苦心经营多年的生态链,从产业链上游向对手环状打击。百度这一次经典反击会被历史记住,它开启了可以称为生态战争的新竞争模式。百度第二波是逆袭,重金空投正在与360全面抗衡的金山。百度投资金山有很大必然性,先一步入股的腾讯就可能早算到这一天。金山不仅杀毒服务和浏览器产品俱全,掌门小傅还是周鸿祎的劲敌,和死敌。

二、竞争&定位

360是找上门的敌人。但360在体量和技术上和百度不在同一层次,如果360是百度的中期敌人,长期的战略对手必然是一墙之隔的谷歌。谷歌不仅在全球互联网搜索稳居第一,而且窥视几乎所有IT领域的王座。谷歌国旗已经插上搜索、移动操作系统、视频分享、云计算和地图,Google野心甚至蔓延到社交网络(Google+)、谷歌图书馆、谷歌汽车和谷歌眼镜。门外的巨人朝里眺望。政策屏障或许能保护百度20年,或许只有2年。如果门终将打开,那么百度在幸福温水里泡的越久,命运就越黯淡。

三、救赎

危机和机遇常常同步。正因为在与360一战中受到重击,转型中的腾讯在马化腾带领下对成就和失败都做了认真的反省。通过一系列内外部开放策略和组织、业务调整,腾讯顽强走出滞涨,重新划出强劲的上升线。李彦宏在新年之际对小资范自我批判,要为百度纹上狼图腾。显然是意识到百度目前的危机,鼓励狼性是李彦宏开出的一剂变革药方。

围绕传说中的狼文化,除李彦宏公开的和内部的讲话外网上还有专业媒体评论的《百度需要鲁滨逊》等重量级文章,以及最近流传的百度前员工的生动爆料。互联网企业兴衰是一系列复杂内外因相互作用产生的结果,企业文化、管理机制、技术和产业背景都可能单独或共同成为其中的决定性因素。

个人认为排除不便凭推测来评论的管理机制,复苏技术流、战略再布局和文化重塑是百度摆脱困境的关键:

技术流

百度是建立在强大技术基础上的搜索引擎,其余业务几乎都根植于搜索。百度在中文搜索领域之所以立于不败,根本原因在于没有一家竞争对手可以在中文搜索技术、以及由此决定的搜索质量和用户体验上和百度匹敌。腾讯曾引进一批顶尖搜索工程师,SOSO仍然完败;说到谷歌,唔,要拿中文搜索还得先学好中文啊。

营销对百度当然重要,不过市场和行政团队如果占7成以上,百度应该内省是否把营销看太重了。

再布局

百度新战略中另两个特别引人注目的是云计算和中间页。云计算属于网络基础设施,战略价值主要在于网络资源控制和规模竞争;中间页才是百度的新概念,直接改变了网络搜索的商业模式。中间页是一个和o2o一样难以精确定义的、具有相当弹性的概念。如果从功能上理解,中间页或许是网络和现实世界需求之间的转换和翻译,中间页本身没有定型,内涵将随产业和社会的变化而不断丰富。我认为中间页兼具战略进攻和战略防御的价值,中间页的新业务不仅充分利用百度搜索流量的巨大辐射力,也在搜索周边形成具有坚强防御力的卫星群。严格来说百度一直都在做中间页,只是在长期摸索后才把中间页从实践层次提炼到理论高度。中间页以搜索为基础衍生出新生态,最大化实现搜索流量的商业价值。

顺便一提,周鸿祎说360正在投资100多个团队。360不断收购、四处埋地雷的布局在本质上颇像百度中间页战略,不同的是360更期待用“中间页”提升攻击力,而百度更倚重中间页在抢占市场战略点、形成卫星群与核心城市协同发展方面的价值。

文化重塑

从企业文化来看,百度追求利润增长可能过于迫切了。从某种程度上看并不是百度疲于满足投资者的要求,而是百度对利润的执迷比投资者更重。或许是沉湎于搜索业务丰厚的利润,百度在新产品开拓上屡挫似乎反映了心态的失衡,而这种心态失衡又在很大程度上反映百度下意识的用搜索的盈利水平来衡量新产品的成功,参悟互联网发展的灵性在至高的利益标准面前逐渐黯淡。同样是搜索巨人,谷歌的企业文化和百度就有很大差距,这种差距源于各自的内心深处。

谷歌当然也受到资本市场对收益增长需求的压力,但谷歌却始终保持对产业布局和产品开发的想象力。谷歌发展路线仿佛有声波发散般的优美轨迹,以搜索为中心一轮又一轮向安卓系统、无人驾驶汽车、谷歌眼镜等展开。我认为谷歌最神级的项目是谷歌图书馆。这个规模宏大以致跃跃欲试挑战各国版权法的项目,其野心似乎到谷歌和人类文明史合为一体才能停止。谷歌不是纯粹现实主义的。谷歌对理想的追求高于利润,这个浪漫、偏执甚至有点妄想的文艺范恰好契合发展无极限的网络世界。刚读到亚马逊的贝索斯说的一句话“一些公司有conqueror mentality,而我们是explorer mentality”。新闻翻译explorer mentality为探索者心态,挺好。我觉得explorer mentality也可以叫探索者的境界,这种境界应证了谷歌、亚马逊与百度的不同,这恰是百度应该修炼的。

最后胡说几句狼性。无论在草原还是森林,狼始终在饥饿和被更强大敌人消灭的危险之中,始终为生存奋战。李彦宏有很强的直觉和预见力。我猜测李彦宏推出百度狼文化的原因是嗅到了互联网格局剧变对百度产生的危险,这种危险有如气候变迁迫使物种进行适者生存的进化一样。李彦宏说呼唤狼性就是要胡萝卜加大棒。不过胡萝可能喂错,大棒可能打冤。狼文化对百度最大的意义在于打破优越感、唤醒危机感。磨砺爪牙不是万灵药,病根尚不在此。

不妨认真学习谷歌和亚马逊。

多一点好奇,多一点初心。

作者:林华   来源:虎嗅观点

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