03月 13, 2013

0到1000万,12个月。

1000万到2000万,4个月。

2000万到3000万,仅仅3个月。

在微信的巨大阴影下,陌陌不仅没有被打败,反倒是越做越大,无疑让很多怀揣着创业之心的IT人大鼓舞。但陌陌的用户规模在高速增长的同时,它似乎也在和自己的初心渐行渐远,这不禁让我心生疑问:陌陌,还是曾经那个陌陌吗?

Noe发在虎嗅的文章《陌陌获取3000万用户后,LBS商业化之路怎么走?》中说,陌陌的每一次更新都是在为LBS商业化布局,但我却感觉陌陌正在远离自己另一个重要的属性——“陌生人社交”。

陌陌正在革自己的命。

2.0版的更新中,陌陌首次加入了群组功能,3.0版陌陌加入地点留言,3.2版出现动态发布功能,3.3版甚至引入了熟人链。

不知道是投资人对规模和盈利的要求越来越高,还是创始团队对于陌生人社交失去信心,陌陌正在一步步IM化、微信化,但陌陌原本的道路真的走不通吗?

一、陌生人社交是刚性需求

之前陌陌最受外界质疑的就是用户黏度,而陌陌所提出的IM化其实也是为了防止用户用完陌陌之后,便将陌陌抛到一旁。但说句实话,不以满足用户需求为目标的应用都是耍流氓。

小众应用之所以能够被大家记住,就在于它能够满足人们某一方面的特定需求。而陌陌满足的便是马斯洛所提出的社交需求,而且是陌生人之间的社交需求。

中国的城市化进程越来越快,人口流动也越发频繁,这种陌生人之间的社交需求是刚性的。况且我们身边的陌生人有那么多,一时半会儿能够都认识个遍吗?

陌陌与其去涉足IM通讯,倒不如针对陌生人社交的一些特点,努力提高一下自己的交互性,更好地满足这种需求。

因为贪吃蛇在自己一点点变大的同时,也离死亡越来越近。

规模并不一定就是一切。

二、小切口是其生存根本

如果弱化了陌生人社交这个重要属性,陌陌不过就是一个LBS功能稍强一点的“山寨微信”罢了。陌陌当初之所以成功,就是因为陌生人社交这个切口足够小,小到腾讯懒得去管,才留给了陌陌足够的时间和空间。陌陌弱化了陌生人社交属性,无异于将自己之前辛辛苦苦建构的壁垒一点点拆掉。

“高筑墙,广积粮,缓称王。”把这句话送给陌陌确实挺合适。

陌陌搞的动态发布,怎么看都让人感觉像是QQ空间里面的说说,而基于通讯录的熟人链更是和微信如出一辙。看着陌陌如此迅速的壮大,微信会坐视其不管吗?

都说在中国,所有互联网公司都要面对三件事:生、死、腾讯,次序不分先后。以现在微信十几倍于陌陌的用户数,微信如果强化一下LBS功能,在陌生人社交上发一下力,陌陌的未来真的很难说。

微信既然搞大平台,陌陌为什么不做小而精。如果没有差异化,当面对一个3000万用户的应用和另一个4亿用户的相似应用时,会下载哪一个呢?

我想这个选择题不难给出答案。

三、O2O是不是一条好路?

陌陌COO王力在接受采访时表示,今年考虑商业化但非O2O形式。这真的让我很不理解,陌陌的LBS做得这么好,为什么不做O2O?

陌陌走微信那种平台化的道路,我觉着这并不靠谱,因为从陌陌的属性来看,它更像是一个工具,而非平台。而且微信已经将那个市场基本上揽进了自己怀里。

可非平台化同样意味着盈利压力的陡增,要知道Path那种靠私密通讯盈利的模式并不适合陌陌,甚至说是和陌陌是背道而驰的。

但陌陌有自己的强项,那就是LBS和陌生人社交。两个从没见过的人要见面,总不能像革命前辈们接头一样,拿张报纸坐在街边长椅上吧。

当两个人聊到要出去见面的时候,陌陌根据两人的位置,提供几个两个人都很方便到达的咖啡馆、电影院,甚至是如家、汉庭之类的快捷酒店,岂不是很贴心,很方便。

LBS对于陌陌来说就是一个做O2O的大金矿,如果不去掘一桶金,那确实有点可惜了。

总而言之,真的希望陌陌能够找到一条适合自己的道路,更希望它能够“勿忘初心”。

作者:流光逐云

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02月 25, 2013

最近有个记者微博爆料说,某公司平板电脑发新品开发布会,问答环节公关人员精心准备了问题,其中有两个特别有意思:1、新产品可以说是平板中的劳斯莱斯,您怎么看?2、你们有没有意识到自己在设计一款划时代的产品呢,有没有自豪感?

搞公关的都知道,媒体发布会后,找几个关系好的记者,安排几个“肉麻”的问题活跃气氛传递信息,都很平常。可是,这事拿到微博上一说,为什么就感觉这么极品?那些原本认为理所应当的公关营销手段,在这个新媒体、自媒体横行的时代,正在成为别人的笑谈。

环境确实不一样了,按照原来的路子做公关营销,不仅越来越可笑,而且必死无疑。这也让一线媒体人和媒体管理者们在近几年越来越有一种集体焦虑,传统媒体的路该怎么走?新媒体的勃兴让这种焦虑变成狂躁,资深媒体人们以前所未有的速度脱离传统媒体,要么转型互联网,譬如杨锦麟;要么玩自媒体,如程苓峰、罗振宇,要么创业,如网易系。

媒体和媒体人的玩法变了,受众和读者变了,舆论环境变了,以前的那些手段在媒体看来可笑,受众觉得可疑,对企业没有影响甚至还有负面影响,公关从业者的玩法怎么能还不变?“改变”是一句正确的废话。事实上,所有人都知道该改变了,但问题是,方向呢?媒体人自身尚在盲目突围,公关从业者又该选择怎样的路?

在应对中反客为主

好在还是能够看到一些有趣的探索:

1、阿里巴巴

阿里巴巴最近在应对“新CEO人选”传闻时,没有走老路。

支付宝CEO彭蕾接班阿里巴巴CEO的传言由前支付宝员工冯大辉在微博上的一段话引发(离职员工给企业传播带来的影响我们后面再叙),他透露,支付宝CEO彭蕾已经开始担任阿里集团CPO,并猜测这有可能是在为彭蕾接班阿里集团CEO做准备。这样的传言由微博引发,迅速传遍网络。

这则传闻的影响主要在于三个方面:第一,给彭蕾自己造成影响,第二,让支付宝员工的心态发生变化,第三,让阿里巴巴CEO接班问题变得更加复杂。

传统的做法是怎样?要么辟谣,要么不理。

先说不理,这是不可能的。处在舆论漩涡的中心,不理就是默认,这显然不是阿里巴巴要的结果。

再说辟谣。媒体公信力正在逐步瓦解,媒体说“不”的事情,公众往往会认为“是”。在有过几次政府辟谣删微博的经历之后,公众对辟的谣和删的稿反而深信不疑。“谣”越辟越黑,反而加速了传闻的传播。

支付宝的做法无疑是明智的:由彭蕾自己在内网发个帖,然后由支付宝的公关陈亮转到微博上。这不能阻止传闻的传播,但这个帖的内容比传闻更有料,加上了和孙彤宇离婚复婚那一段,很快这则“说明”就盖过了传闻。

这是近段时间以来看到的应对传闻最好的处理方式,没有之一。

2、王老吉

去年5月,中国国际经济贸易仲裁委员会做出裁决,加多宝的母公司停止使用“王老吉”商标。今年1月,加多宝凉茶的广告语又遭法院禁令。在加多宝和广药集团的诉讼中,加多宝一直处于劣势。但“对不起体”系列微博看似道歉、实则叫屈,利用这种劣势完成了一次出色的情感反弹,赢得了诸多同情。

老套的做法是怎样?不外乎几点:第一,法务上反诉王老吉垄断、霸权,第二,痛斥王老吉不正当竞争,第三,曲解禁令,玩文字游戏改改广告词继续上,最狠的无非是揭露法院和王老吉相互勾结的利益关系。

传统的办法就好像两个人吵架,争个面红耳赤,揭了黑幕的那个人难免还要得罪法院和政府。但,尽管如此,和受众有什么关系?受众不关心企业竞争,也无所谓谁是谁非。生活已经足够枯燥,谁还看那些义正言辞的公告声明?

加多宝的四副“对不起体”图片正话反说,把王老吉的国企基因、不思进取调侃得淋漓尽致。这种向公众示弱,向对手示强,笑着自揭伤疤示人的风度,较之王老吉通过法律打压的气度,显然技高不止一筹。

敏感的读者应该还能看得出来,上述两个例子都是在应对中反客为主。没错,在每个人都有微博,人人皆是记者的大环境下,“应对”变成了企业公关的常态,在“应对”中寻找出击的机会才有“正向传播”的可能。就好象下象棋,除了当头炮马来跳的开局,之后的每一步既是在应对又是在出击。应对棋局,应对棋手心理,伺机获取进攻时机。

谣言、传闻和偏激的观点是新媒体的特色,你无从得知何处会冒出传言、投诉和批评,“应对”就成了日常公关。

某饮料快消品的公关告诉我,他们遇到的投诉、批评和市场推广的量成正比,让他不胜其烦。有的投诉和谣言解释过多遍,但依然被媒体不断引用,譬如会不会杀精的问题。有的谣言背后则是显而易见的利益链条,好象惹上了一群黑社会。听完他的抱怨之后,我长舒一口气,以我在360的工作经历,遇到的这些问题不比快消品少。

以前你可以搞定媒体、搞定写手、搞定主管部门。现在呢?一个匿名的微博帐号就能爆料,一个微信公众平台就能像手机报那样向几万人群发信息。公关营销越来越被动。夸张地说,即便你搞定了中国3000多种报纸9500多种杂志和所有新闻网站,还有4亿微博用户你搞的定吗?3千万微信公共帐号你搞的定吗?分分钟就能搭建起来的科技类博客你搞的定吗?

搞定不再是稳定,摆平也不再显水平。搞定什么,怎么搞;摆平什么,怎么摆,这才是企业公关应该重新考虑的问题。

媒体环境的变化

媒体环境的巨变之中,有几个现象尤其值得关注。

第一,大量媒体人走出媒体,带出大量自由的大脑。原来被一个媒体品牌覆盖,又被广告客户、主管部门稀释得几乎看不到的观点,如今会在各类媒体上看到。譬如媒体人杨锦麟抱怨杭州机场出租车不打表的问题,经过微博的传播,对杭州的城市形象影响很大。

第二,真正有能力输出观点者其实并不多。看到过南方某省宣传部门内部做的一份研究报告,报告显示,微博上真正能够影响大众观点的人数不超过80人,人气不等于影响力。以互联网行业为例,只有20几人具有大众影响力。

第三,微信公众平台如雨后春笋发展迅猛,但微信公众平台上传播的内容主要来自微博及其他媒体。因为微信的产品特性如此,决定了其传播力偏弱,能够影响5万人以上的微信公众大号数量还很少。但微信公众平台的精准性很高,更适合定向传播。

第四,自媒体网站、科技类博客正在成为门户网站和其他媒体的观点源头,但这些自媒体网站本身的传播力不强。也就是说,门户网站成为这些自媒体网站的内容放大器,自媒体网站作为见地源存在。同时,杂志这种媒体形态也和自媒体网站类似,本身传播力较弱,其内容在经过放大之后才能到达大多数受众。

第五,综合类平面媒体影响力式微,公信力削弱。你有多久没买报纸了?但垂直于特定领域的媒体却有独特的优势。譬如浙江某都市报去年营收下滑20%,而同一集团内另一份专注老年人的报纸却连年获得增长。

第六,一些公关公司利益驱动自建媒体,随便搭个网站就能够作为新闻源头,成为在某些时候左右舆论影响传播的阵地。

第七,受众不在意媒体来源,只对内容平台忠诚,比如Zaker、今日头条等。

第八,受众对媒体的信任度已低到极限,但对微博认证用户,认证的微信公众号盲目信任。

第九,在微博平台上传播谣言的成本极低。毫不夸张地说,造谣传谣辟谣的能力将成为企业公关的基本素质。连新浪自己都没有办法处理微博上对于它自身的传闻,可见处理谣言时的棘手程度。

这些现象对企业的公关营销提出了空前的难题。具有媒体属性的平台越来越多,具有传播特性的投诉和批评越来越多,你的竞争对手越来越坏,你的用户越来越挑剔,媒体越来越聪明。即便拥有再多的年度预算也花不到所有自媒体、新媒体身上,还有多年以来合作的传统媒体要打点,日常应对又是耗费人财物的活儿。

那么,难道真的没有办法了?当然不是。做公关越来越像做产品,只有在用户聚集的地方贴身肉搏,才能了解用户需求和公关感觉。那种几个人在会议室里商量着说“行”的办法,现在往往不行。

市场对“公关”的需求是什么?

公关营销这件事也是个手艺活,有趣的地方在于,每一次的出击都在创造一件新产品。传播得好,说明这件产品成功了,传播得不好,说明产品失败。和那些一开始就拥有大量风投资金的创业产品失败几率很大,而几个人用大脑雕琢出来的产品更获用户青睐一样,传播的成功与否只和智商有关。上帝给了每个人一个大脑,如果用它来思考做公关时如何花钱,不如仔细想想如下问题:

第一,受众最想看什么,就像满足用户需求那样。譬如最近几天李双江的儿子轮奸案传的很广,这事背后不可能没有公关力量的推动,但这种推动显然迎合了受众的需求:看大人物出丑。今天看到李双江的妻子为其儿子求情,希望多些宽容,不用说,这是极为失败的公关应对,只会放大公众对李儿子的恶感。

第二,媒体现在缺什么,找一片观点的蓝海。譬如年前猎豹浏览器被铁道部约谈案例,恰逢春运订票高峰,媒体正缺消费铁道部的素材,送上门的事件怎么可能放过?

第三,竞争对手在干什么。譬如京东宣布融资7亿美金,是在得知阿里今年即将发生的资本运作之后作出的公关出击。同样的,搜狗收购搜搜也是在3B大战间隙,争夺媒体话语权的漂亮炒作。

第四,当前最热门的社会话题是什么。此前雷政富等重庆高官的艳照案,就是迎社会热点而上的成功公关:乐见腐败官员被曝光。从这一点上来,朱瑞峰是搞这一套的绝对高手。

第五,如何做观点公测,如何让观点快速迭代。做公关和做产品一样,做个规划吃一年的日子早就过去了,甚至连一个月的规划都不应该有。抛出观点才能获得反馈,获得反馈才能调整方向。和做产品一样,小步快跑快速迭代式的公关,才是最接地气的营销。

第六,如何消费体量比你大的组织。这一点对中小型公司适用。

一款互联网产品的死亡只在两种情况下发生:一是产品经理犯了严重错误,二是产品环境发生突变。现在舆论环境的突变已经发生,很快就将见到大批抱定传统思维的公关从业者失去原来的优势。产品经理对产品的感觉决定了一款产品能走多远,公关人员对环境的敏感也将决定公关这件事能做多久。

某位拥有12年媒体从业经历又有4年公关公司经历的前辈说,公关公司主要为完成客户的指标工作,副总裁以上的人才考虑策略;另一位知名财经杂志编委认为,他所接触的公关公司的人通常毫无想法,只会问能否做报道,能发几P。从某种意义上来说,服务再好的公关公司生意也会越来越差。当企业认识到以上问题是公关公司无法解决的时候,公关这门手艺活儿还是由企业自己操刀比较靠谱。

把公关做成产品

那么,企业自己操刀公关该如何做才能做的漂亮?

第一,让公关不像公关。杜月笙是笔者心目中的公关之神,尽管从来没有哪一本书说杜月笙是一个公关营销从业者。抛开他贩卖鸦片等生意不谈,仅从其为人处世,以及对人心的准确把握这几点来说,没有哪个个人在其之上。实际上,杜月笙在那个年代就开始重视“自媒体”了。他总是对有求于他的人无论位阶高低都施以援手,上海滩没有几个人议论杜月笙的坏话。对传统报纸,杜月笙特别关照接口记者,甚至有些记者全家都由杜月笙养活。以至于当时圈内人人都知道杜月笙策划杀害了工人领袖汪寿华,但报纸上一篇都没登。不像个公关才能把公关的事做好,否则,别人避之唯恐不及。

第二,合理应对离职员工爆料。如前文所述,支付宝前员工冯大辉对阿里巴巴继任CEO人选传闻的爆料,显然比其他身份的个人可信度更高。这种情况无可避免,对于企业来说最明智的做法是“阳谋”,即提前曝光。爆自己的料,让别人无料可爆。譬如马云卸任CEO一事,即是按此思路的操作。如果有人不断爆料马云即将卸任,引发猜想的后果可想而知。次之的处理手法是当事人针锋相对做说明,当然一团和气的说明只会让人感觉是在辩解,只有带个人情绪,才能瓦解爆料人的可信度。

第三,和媒体都没关系了,还要媒体关系吗?答案是,可以没有媒体关系,但要有媒体人关系。媒体传递的观点不再权威,也不再唯一,甚至越来越廉价。XX晚报或XX观察报上的一篇批评报道,远不如其记者总编的几句个人观点来得有力。同时,媒体人在媒体间的流动空前高速,甚至不少媒体人建立起自媒体,这种情况下,媒体关系变成空谈。

第四,toB公司和toC公司在新媒体和印刷媒体两边的投入比例该是多少?事实上这一点也取决于你对媒体和媒体人关系如何看待。

第五,如何应对谣言及如何传谣?在如今的媒体形态下,“谣言”这种畸形的舆论正日趋常态化,老旧的“辟谣”手段不灵了。分析谣言动机,研究传谣路径,破坏谣言传播的土壤是每个企业公关每天遇到的问题。2008年奥巴马首次竞选时,对其个人的网络谣言满天飞,奥巴马团队专门设立了“谣言曝光台”,虚假的传闻不怕晒,这也是值得参考的手法之一。另外,懂得如何辟谣,也就懂得如何造谣、传谣,会造谣、敢造谣、造好谣,将在传播中占尽优势。

前几天在一次和媒体、营销人士的交流中,某医疗电气公司中国区公关总监认为,现在招PR要看这人微博都关注谁,比如是不是关注了很多记者,如果关注的都是跟自己不搭界的人,生活圈子距离太远的人,属于不接地气。我的观点恰恰相反,关注了很多记者的公关太像个公关,视野肯定太窄,只关注自己的工作领域是很难在如今的舆论场中做好传播的。

把公关做得不像公关,把公关做得像在做产品,才有可能做出漂亮的传播作品。有人对如何做好公关营销总结了几句话,笔者完全赞同:写得了稿子,放得下面子,当得了公知,把得了妹纸。说得屌丝一点,应该是:有梦想、有感想、不空想。你认为,是这样吗?

作者:王奇一

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02月 18, 2013

最近有幸拜读原腾讯副总裁(负责搜索业务)、前谷歌科学家吴军先生的著作《浪潮之巅》,感受颇多故撰写一篇paper抒发己见,也想把这本好书推荐给各位虎嗅读者们,共同探讨交流心得感受。

小标题援引吴晓波先生经济学著作《跌宕100年》、《激荡30年》、《沸腾15年》;

(一)全书概括:机遇、时势、浪潮——跌宕100年

这是一本荡气回肠的IT工业史,其中参杂了个人的沉浮、公司的兴衰、行业的趋势、自然的规律。

它详细阐述了近一个世纪内,科技大潮下诞生的世界级公司的兴衰沉浮、清晰的梳理了近100年科技行业的发展脉络,精准的分析出科技行业的发展趋势和规律。吴军先生通过对各大公司从技术轨迹到经营理念的剖析,向读者展现的科技产业更迭和大公司成长规律的壮丽历史景观。

近一百多年来,总有一些公司很幸运地、有意识或者无意识地站在技术革命的浪尖之上。一旦处在了那个位置,即使不做任何事,也可以随着波浪顺顺当当地向前漂个十年甚至更长的时间。在这十几年间,它们代表着科技的浪潮,直到下一波浪潮的来临。

例如AT&T公司、IBM公司、苹果(Apple)公司 、英特尔(Intel) 公司、微软(Microsoft) 公司、思科(Cisco)公司、雅虎(Yahoo)公司、惠普(HP)、摩托罗拉(Motorola)公司和谷歌(Google)公司都先后被幸运地推到了浪尖。

虽然,它们来自不同的领域,中间有些已经衰落或者正在衰落,但是它们都极度辉煌过。它们都曾经是全球性的帝国,统治着自己所在的产业。

在这些公司兴衰的背后,有着它必然的规律。和世界所有事物的规律一样,科技行业的规律性也是可以认识的。这不仅是一段人类科技计算机革命史,更是科技规律史。

吴军先生著此书的目的,不仅是为了展现科技行业的历史,更是为了揭露科技行业兴衰沉浮背后的规律和本质,激励当代年轻人在移动互联大潮下能够看清趋势,赶上浪潮。如此,便不枉此生。

(二)科技行业兴衰沉浮背后的本质和规律——激荡30年

①:科技的发展不是均衡的,而是以浪潮的形式出现

纵观IT工业史的辉煌壮阔的50年内,可以看到50年代的计算机革命,60年代的半导体革命,80年代的移动电话革命,90年代的PC革命,00年互联网经济泡沫后的互联网革命,以及现在正在腾飞的移动互联网革命。 这一波又一波的浪潮不是均衡发展,而是集中在一个时间点,先韬光养晦,然后似浪潮一样迅速爆发,最终在几家公司的推动下达到颠峰,这样的浪潮对现有的产业不是补充发展,而是颠覆。

例如移动电话对有线电话业务的颠覆、倒下的巨人如AT&T、朗讯,例如微软对PC行业的颠覆,倒下的有IBM的系统业务、再例如当下移动互联网对传统互联网的颠覆,倒下的如微软、Dell、hp。这些在原先浪潮推动下成立的世界级大公司,人员储备丰富,现金储备富可敌国,但如果它没有看清方向,赶上浪潮,不管它曾经多么的强大,一定会被打败会被颠覆,这就是浪潮与革命的力量。

AT&T、朗讯、DELL、Netscape、莲花、阿尔卡特、微软。一个个鲜活的例子,曾经的富可敌国,今日的江河日下。历史,总是令人唏嘘不已。

②:商业模式的颠覆

在科技行业,存在一个“70、20、10”定律,就是说一个行业内,会存在这种现象:即一家公司的市场份额达到70%,就已经接近顶峰不会再有新的增长,那么这个市场一定会存在一个“老二”,它占据20%的市场份额,制衡着市场份额第一的“老大“,剩下10%的市场份额由若干公司瓜分”。这个定律是科技行业的市场定律,典型的例子如intel和AMD、360和金山、微软和apple、思科和华为等等。

那么在这种规律下,如果不出现新的浪潮或者新的商业模式,整个市场格局不会有大的变动,出现的会是一种互相制衡又互相受益的局面。

可当新的浪潮还没有产生时,一家初创企业要想打败原有的王者,就需要依靠商业模式上的领先。

在互联网行业,即使你的产品做的比对手好1倍多,用户也不会去用你的产品,因为在用户心中存在一种使用习惯和“够用了”心理,那么此时你再怎么优化你的用户体验都是对整个市场没有大的影响,可一旦你的商业模式完全优于你的竞争对手,那么无论对手多么强大他都是被颠覆被打败的命运。

比如当年如日中天的Netscape,盖茨一开始对浏览器不重视而导致了网景的崛起,在网景成气候之后盖茨感到了压力,便迅速召集全微软的最优秀工程师,放下手里的一切活来做IE。 其实IE与Netscape浏览器差别并不大,但微软将IE与windows捆绑,免费提供给用户使用,这与Netscape浏览器的收费商业模式不同,通过捆绑和免费,IE迅速蚕食着网景的市场份额,最终虽然微软迟到了巨额的垄断罚款,但它已经使用IE彻底打败了网景,霸占了浏览器的天下。这就是商业模式取胜的典型案例,也是科技行业的一大规律。

相同的案例还有360的免费杀毒等,这些在商业模式上的领先对原有既得利益团体都是颠覆性的打击。

③:企业基因决定论

一家企业的基因会在成立的一年内而决定。除非企业的CEO对企业的核心业务进行成功的转型,否则这种基因往往会伴随一个企业终身。这种基因可以说是一种潜移默化的企业文化,表现在企业的产品、决策、战略、方向、业务、管理、员工上。

举个典型例子,腾讯10年花大价钱从谷歌挖来吴军等精通搜索的科学家,负责腾讯自有搜索引擎搜搜,腾讯为此花了近40亿元,包括技术人员工资、服务器贷款费用、流量费用、合作伙伴流量入口导向等。典型的大公司投入大资源,无论是人力物力还是财力,可结果呢,2年的时间内搜搜并未打败百度也并未改变行业格局,腾讯还为此烧了近40亿元人民币。

前段时间有分析文章指出,是因为搜搜花了近2年时间来做底层架构,这种架构在技术上的确超越百度,但周期久时间长调试难度高沟通成本高,最终导致了搜搜部门入不敷出,烧钱买来的流量没有自己变现流量的现金多,最终在公司体制改革下被拆分重组等。

可这篇文章的作者只看到了表面现象,这些并非根本原因,根本在于:

但腾讯本身就不是一家搜索公司,它的企业基因内就决定了这家公司做搜索不具备潜质,如果一家非搜索公司做搜索,不仅他本事的基因不允许,且在这样一个百度天下的市场格局下,用户对产品的感知是不敏感的,后来者要想超越前者就需要给用户创造新的价值、用更加优势的商业模式去打败对手。可搜索行业是一个积累性的技术业务,不是一个好的idea就能产生颠覆的。根本原因还是在于腾讯的基因不对。

这里的基因,可以理解为一家公司的文化,一种从上到管理层,中到VP、leader、下到基层员工的惯性思维。这种惯性会导致在大潮来临时看不清真实的方向,从而错过大潮,最终不得不被颠覆、倒闭、破产。典型的例子还有通用等。

但企业一旦迎来具有把握浪潮的管理者,它就能成功转型迈向新的浪潮。

例如GE、IBM、3M等公司,他们的管理者不是短视的利益者,而是长远发展的管理天才,他们不断剥离公司利润低,运营成本高,且没有前途的项目(剥离、拆分、变卖),不断发展有前景的新业务,不断改变着企业的基因,最终这三家公司(GE、IBM、3M)得以在百年的技术浪潮下一直辉煌到今天。

这是我想说的企业基因决定论。

④:投资银行、华尔街、VC——吹鼓手与打压者的双重身份

这段主要是为了揭露投资银行,投资机构的本质,他们永远是贪婪的资本家。

是什么能够让这么多科技公司从一无所有做到富可敌国。初始资金当然必不可少,科技界就存在着这样的风投机构、个人、公司、银行。这一行业是一个高风险行业,高付出意味着高回报,同时也是高风险。著名的投资银行如高盛、摩根士丹利、雷曼(已经破产),著名的投资机构有黑石,红杉资本、KPCB、VC则更多不可数。他们在科技行业的本质和规律中扮演幕后的helper和breaker,他们有着双重身份。拿投资银行为例,他们会不断对一家上市公司做预期,一旦达不到预期他就会打压你,迫使你被拆分被并购股价暴跌,如果你达到并超过他就会吹鼓你的股价帮你炒作。这会让一家公司变得短视,为了达到华尔街的预期而做出一些短视的举动。

三:浪潮之巅:赶上浪潮,看清方向,便不枉此生——沸腾15年

而对于一个人来讲,最幸运的莫过于在自己年富力强的时候,能认识到历史发展的规律性,认识到自己的使命;

也许一次浪潮还不足以让一家公司长久不衰,但一个人一辈子内遇到一次浪潮却已经足够幸运;移动互联网浪潮正在迈向巅峰,中国极有可能诞生一家或多家世界级的移动互联网公司,机遇、时势、浪潮都来了。

赶上浪潮,看清方向,便不枉此生。

作者:牛逸夫

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上个月,腾讯内部进行组织架构大调整,移动互联事业群MIG被重组拆分,MIG总裁刘成敏离职,成为了互联网行业内的大新闻。而就在这一番大动作之前几天,微信团队低调宣布用户数突破3亿,达到这一数量级只用了不到两年。这还没算完,就在春节前不久,被拆分出MIG的手机QQ推出新版本,放弃全部原有概念,一切从头,高度相似性的模仿微信产品理念,推出以会话为先的四栏主界面,这更是在业内引起了轩然大波。无数业内人士纷纷评论说道:“腾讯终于开始山寨腾讯了”、“手机QQ这是用绳命在山寨微信”云云,一时间,尘嚣直上,不禁让人联想,手机QQ能靠山寨微信逆袭吗?

手机QQ是手机上的QQ,而微信是移动互联网时代的QQ!

这句话虽然有点拗口,但是却是两款产品的真实写照。手机QQ诞生在无线初步发展时期,一直的定位和作风就是将PCQQ的全部功能、体验尽量移植到手机终端,功能和模式完全移植,本希望借助QQ变态级的用户数,直接把优势也转移过来。可是,这一在传统互联网时代屡试不爽的大招,在移动互联网时代败得鼻青脸肿。

而微信却和腾讯的其他产品不同,他完全诞生于移动互联网,没有丝毫的PC基因,所以他的功能和特性,能够抛开所有繁杂,一切基于移动端的特性,从摇一摇,到二维码扫描,到搜索周围人,这几个从2.0版本开始疯狂聚拢用户、积累口碑的创新功能,都是植根移动互联网特点的。于是乎,这个在腾讯唯一没有富二代基因的产品,一夜之间成了最靠谱的船票,而手机QQ却从一开始就被动模仿,成了不折不扣的蹭票的。以手机QQ为主打业务的腾讯MIG着实十分尴尬,一个专门干移动互联这摊事儿的BU,不仅没在2012年做成船票,还开始蹭票,而本来不管这一摊事儿的广研,倒是做出了一个惊天地,泣鬼神的微信,不论是刘成敏还是腾讯的总办们,都得思考一下了。这也就造成了文章开篇那个情况了,MIG被拆分重组,刘成敏离职。

最后小马哥也不得不出来总结说:移动互联网不是PC的延展,是全新的构思!不错,手机QQ想做PC上的延展,败了!微信从零开始,基于移动互联网全新构思,赢了,而且赢得很漂亮。

想知道手机QQ能不能逆袭,我们要先了解为什么微信会成功。当年的米聊、飞聊等一系列先行同类产品当道,后来居上的微信凭什么能超越他们,从2B青年跻身上流APP,成为了文艺青年。微信的成功除了张小龙本身杰出的产品素养之外(这里不过多赘述,小龙哥的传奇事迹大家百度之),还包含了很多外在的因素。

首先,团队模式:张小龙拥有绝对权威的敏捷性,在大公司的行政层级问题暴露出来之后,成为最重要的优势之一。微信能够迅速的跟进需求变化,最快速度的迭代出新版本,这种敏捷在整个业界都是鲜有的,就是因为他的权威团队模式,省去了很多行政层级和官僚氛围的束缚。这就像《三体》里所呈现的,执剑人一定要是一个人才行,团体力量、民主集中,不一定在任何时候都最优,尤其是唯快不破的互联网行业;

其次,广研偏居一隅,特区式的鼓励政策:腾讯诞生于改革开放特区的深圳,而微信一样诞生于腾讯内部类似特区的广研,这绝对不是巧合,一定是事物发展的必然。在微信一开始上马时,腾讯总部就完全以一种放手去闯的姿态给到小龙哥,反而是在这种没有行政干预情况下的野蛮式生长,让微信立于荆棘杀出一条血路;

最后,终极的拼爹模式:在微信杀出一条血路之后,杀入重围,深入敌后,如果没有援兵也只能是孤立无援而死。虽然微信没有烙上富二代的印记,但是不要忘了他毕竟有一个富一代的老爹,在微信迅速崛起之时,财大气粗的老爹开始发力,QQ资源的注入瞬间让米聊、飞聊、Kik这些还在负隅顽抗的对手,瞬间失去了翻盘的可能性。QQ列表推荐、头像微信在线标识、邮箱Banner位推广(邮箱业务本身就是广研的,所以不算严格意义上的老爹发力)、单向打通QQ离线消息,所有这些关系链资源、渠道资源一经注入,马上让所有竞争对手有一种恨爹不成钢的赶脚,从此,过亿?翻倍?再翻倍?都只成了时间问题!!

了解了微信的成功,我们再看手机QQ能不能靠山寨微信逆袭成功

手机QQ新版本大改让很多业内人士大呼过瘾,一个至少拥有过亿量级的产品,任何一个小改动都要慎重再慎重,毕竟任何一个改动都关系到几亿用户的体验。而手机QQ近乎颠覆性的改版,让我们不禁想,这么玩靠谱吗?

如果说好的一方面就是,手机QQ终于上道儿了,终于摆脱了移植PC的思路,开始用移动互联网的通用思路和标配开始设计产品了。用标准的底部工具栏替代原有的上栏按钮,将会话优先级提前,就连弹出的多媒体类菜单也几乎和微信上一个版本一模一样。微信的功能模式是移动终端模式的样板和终极之作,但是手机QQ这种近乎抄袭的模仿虽然入了正道,但是却忘记了一些自身和微信的本质不同:

手机QQ有自己的桌面产品,而且该产品还是腾讯这个大厦的根基和大本营所在,可以说,手机QQ只能是桌面QQ的附属品延展功能,而这个强大的后台在移动互联网时代,不但没有成为他的优势,反而成了他的负担拖了后腿。桌面QQ就像手机QQ剪不掉的辫子,一直在束缚着手机QQ的移动化发展,毕竟作为桌面版的延展,手机QQ不可能像微信一样完全自由的在移动互联网时代大展拳脚。最典型的一个例子,微信单向打通QQ能够接收QQ离线消息,但是这个插件用户想要就要,不想要就删,而且一旦你QQ在线,微信就可以完全不理你这茬事了,毕竟正宫上位了,就没有必要在一个附加工具上再显示QQ消息。而手机QQ的这个逻辑就非常复杂,不论桌面版在不在线都要接收消息,我就有好几次登陆了桌面QQ聊天,结果聊天内容还是不断的在手机上弹出,不得不退出一次。

此外,新版本的手机QQ淡化了退出和注销的概念,如果用户用返回键,只是退出主界面,通知栏仍然会有QQ在线的标志。想退出就必须用菜单按钮或者在设置页面进行注销,但下次使用时又必须重新登录,输入账号密码。这一功能变化着实让我迷惑了一阵子。微信是完全基于移动终端特点开发,他是一种通信工具,不论你有没有在它的程序界面,他都会默默的后台为你弹出收到的消息,微信像是软件化的短信功能,只要手机开机就能收到短信,不管你在不在短信收件箱页面。但是,QQ天生就有在线和离线状态的区别,即便做到移动端完全像微信一样成为一个软件化的短信,反而会打破用户好几年来早已熟悉的功能。而且,如果做成微信一样,又会改变用户对于QQ功能的认知,这样一来只要装了手机QQ的用户就不可能有收不到消息的状态,不论对本人还是对其QQ好友都是一个很大困惑,QQ本来就是要有需要的时候才上线的,干嘛24小时让我接受骚扰,就连最简单的说:“这两天没上Q,没看到您的消息!”这一种善意谎言和挡箭牌都没了。

因此,从功能上说,手机QQ所需要做的事并不像微信那样是去创造一种移动时代新的沟通方式,而只是为原桌面QQ增加一个显示终端而已。

正是由于手机QQ和微信有着这样本质的定位不同,也必然会导致他们两个的功能需求存在差异,而像现在这样山寨式模仿,虽说是为了顺应移动互联网的大趋势,但是真正是在满足用户需求和产品定位吗?今天我刚刚看到一个说法:神有神道,人有人路,没有那修为,就别练那心法,会走火入魔的!我觉得这句话用在这里也很适合,手机QQ真正的逆袭法宝不应该是借鉴或者模仿已经成功的微信,而应该是更多的基于自身特点和需求来思考如何将桌面QQ的功能在移动终端这种特殊大小、特殊操作模式和阅读模式情况下更好的展现出来。而据各方消息表明,今年手机QQ另一个重要目标就是尽量摸索出移动互联网的商业模式,这一方面,微信小心而谨慎,反而我觉得正牌军的手机QQ更应该大胆尝试,这才是你能的逆袭的唯一正途啊!

作者:辉太郎

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02月 16, 2013

一、搜索圣战

360染指网络搜索无疑是从百度虎口夺食,百度在中文搜索的深厚的技术和数据积淀无可挑战,谷歌黯然出局更让百度对网络生态的把控力从垄断变成绝对垄断。

可惜闪光的除了百度,还有360的獠牙–突袭第一口就撕下中文搜索10%的份额。中文搜索就是百度的耶路撒冷,百度必须用圣战回应。百度第一波必杀技是截流,全面禁止360搜索访问包括百度知道、百度百科、百度贴吧、百度文库乃至爱奇艺等百度能控制的所有在线内容。百度第一击战法的要诀是发动苦心经营多年的生态链,从产业链上游向对手环状打击。百度这一次经典反击会被历史记住,它开启了可以称为生态战争的新竞争模式。百度第二波是逆袭,重金空投正在与360全面抗衡的金山。百度投资金山有很大必然性,先一步入股的腾讯就可能早算到这一天。金山不仅杀毒服务和浏览器产品俱全,掌门小傅还是周鸿祎的劲敌,和死敌。

二、竞争&定位

360是找上门的敌人。但360在体量和技术上和百度不在同一层次,如果360是百度的中期敌人,长期的战略对手必然是一墙之隔的谷歌。谷歌不仅在全球互联网搜索稳居第一,而且窥视几乎所有IT领域的王座。谷歌国旗已经插上搜索、移动操作系统、视频分享、云计算和地图,Google野心甚至蔓延到社交网络(Google+)、谷歌图书馆、谷歌汽车和谷歌眼镜。门外的巨人朝里眺望。政策屏障或许能保护百度20年,或许只有2年。如果门终将打开,那么百度在幸福温水里泡的越久,命运就越黯淡。

三、救赎

危机和机遇常常同步。正因为在与360一战中受到重击,转型中的腾讯在马化腾带领下对成就和失败都做了认真的反省。通过一系列内外部开放策略和组织、业务调整,腾讯顽强走出滞涨,重新划出强劲的上升线。李彦宏在新年之际对小资范自我批判,要为百度纹上狼图腾。显然是意识到百度目前的危机,鼓励狼性是李彦宏开出的一剂变革药方。

围绕传说中的狼文化,除李彦宏公开的和内部的讲话外网上还有专业媒体评论的《百度需要鲁滨逊》等重量级文章,以及最近流传的百度前员工的生动爆料。互联网企业兴衰是一系列复杂内外因相互作用产生的结果,企业文化、管理机制、技术和产业背景都可能单独或共同成为其中的决定性因素。

个人认为排除不便凭推测来评论的管理机制,复苏技术流、战略再布局和文化重塑是百度摆脱困境的关键:

技术流

百度是建立在强大技术基础上的搜索引擎,其余业务几乎都根植于搜索。百度在中文搜索领域之所以立于不败,根本原因在于没有一家竞争对手可以在中文搜索技术、以及由此决定的搜索质量和用户体验上和百度匹敌。腾讯曾引进一批顶尖搜索工程师,SOSO仍然完败;说到谷歌,唔,要拿中文搜索还得先学好中文啊。

营销对百度当然重要,不过市场和行政团队如果占7成以上,百度应该内省是否把营销看太重了。

再布局

百度新战略中另两个特别引人注目的是云计算和中间页。云计算属于网络基础设施,战略价值主要在于网络资源控制和规模竞争;中间页才是百度的新概念,直接改变了网络搜索的商业模式。中间页是一个和o2o一样难以精确定义的、具有相当弹性的概念。如果从功能上理解,中间页或许是网络和现实世界需求之间的转换和翻译,中间页本身没有定型,内涵将随产业和社会的变化而不断丰富。我认为中间页兼具战略进攻和战略防御的价值,中间页的新业务不仅充分利用百度搜索流量的巨大辐射力,也在搜索周边形成具有坚强防御力的卫星群。严格来说百度一直都在做中间页,只是在长期摸索后才把中间页从实践层次提炼到理论高度。中间页以搜索为基础衍生出新生态,最大化实现搜索流量的商业价值。

顺便一提,周鸿祎说360正在投资100多个团队。360不断收购、四处埋地雷的布局在本质上颇像百度中间页战略,不同的是360更期待用“中间页”提升攻击力,而百度更倚重中间页在抢占市场战略点、形成卫星群与核心城市协同发展方面的价值。

文化重塑

从企业文化来看,百度追求利润增长可能过于迫切了。从某种程度上看并不是百度疲于满足投资者的要求,而是百度对利润的执迷比投资者更重。或许是沉湎于搜索业务丰厚的利润,百度在新产品开拓上屡挫似乎反映了心态的失衡,而这种心态失衡又在很大程度上反映百度下意识的用搜索的盈利水平来衡量新产品的成功,参悟互联网发展的灵性在至高的利益标准面前逐渐黯淡。同样是搜索巨人,谷歌的企业文化和百度就有很大差距,这种差距源于各自的内心深处。

谷歌当然也受到资本市场对收益增长需求的压力,但谷歌却始终保持对产业布局和产品开发的想象力。谷歌发展路线仿佛有声波发散般的优美轨迹,以搜索为中心一轮又一轮向安卓系统、无人驾驶汽车、谷歌眼镜等展开。我认为谷歌最神级的项目是谷歌图书馆。这个规模宏大以致跃跃欲试挑战各国版权法的项目,其野心似乎到谷歌和人类文明史合为一体才能停止。谷歌不是纯粹现实主义的。谷歌对理想的追求高于利润,这个浪漫、偏执甚至有点妄想的文艺范恰好契合发展无极限的网络世界。刚读到亚马逊的贝索斯说的一句话“一些公司有conqueror mentality,而我们是explorer mentality”。新闻翻译explorer mentality为探索者心态,挺好。我觉得explorer mentality也可以叫探索者的境界,这种境界应证了谷歌、亚马逊与百度的不同,这恰是百度应该修炼的。

最后胡说几句狼性。无论在草原还是森林,狼始终在饥饿和被更强大敌人消灭的危险之中,始终为生存奋战。李彦宏有很强的直觉和预见力。我猜测李彦宏推出百度狼文化的原因是嗅到了互联网格局剧变对百度产生的危险,这种危险有如气候变迁迫使物种进行适者生存的进化一样。李彦宏说呼唤狼性就是要胡萝卜加大棒。不过胡萝可能喂错,大棒可能打冤。狼文化对百度最大的意义在于打破优越感、唤醒危机感。磨砺爪牙不是万灵药,病根尚不在此。

不妨认真学习谷歌和亚马逊。

多一点好奇,多一点初心。

作者:林华   来源:虎嗅观点

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12月 26, 2012

以下内容毁三观,心理承受能力较差,没吃饭,及未成年人,请在心理医生指导下阅读。

中国的互联网也许是最能体现中国人国民性的一个地方。

国民性这个词真是个好词,无论是优点还是缺点,只要拿出“国民性”这个词,一出口,B格就瞬间提升了好几个档次。于是无数网络专家有如疯长的韭菜一般一茬又一茬的出现在了我们的视野里。 当然,会出现如此多的专家,当然也是“国民性”的一种体现。

今儿我又看到专家了,风尘仆仆的坐着专车来为我们普及刷流量知识,连屁股上的砖印都没来得及拍掉。专家说,刷流量是我国互联网的优良传统之一。从上到下,无不先刷之而后快。

确实,专家果然还是有水平的。 遥想有狗那年,我们有了互联网,我们兴致勃勃的刷聊天室刷论坛,后来我们有了游戏,我们开始刷怪刷副本,再后来我们有了淘宝,我们开始刷信誉刷钻,后来我们工作了,开始刷搜索排名,现在我们开始刷微博。 “刷”这个字真正才是中国人国民性的最佳写照啊。

做产品,要抓住用户需求。这是产品经理入门第一课。所以抓住“刷”这个字,必然也是所有产品经理走向成功的第一步。

中国互联网上第一个正确领会“刷”这个字的,非腾讯莫属。QQ上的各种钻,各种等级,无不体现了腾讯对于“人民需要装B”的理解和认识。于是腾讯成了中国第一互联网公司。中国网游也学到了其中精髓,于是有了盛大,有了传奇,有了后来跟上的几百款成功或是不成功的网游。

作为产品经理,能抓住重点,做成一款产品,从互联网发展角度来讲,无论如何都是好的。但是互联网上不仅仅是聊天和刷怪。电子商务领域的一票精英们坐不住了。凭啥不务正业的能赚钱,我们老老实实做生意就捞不到? 可电子商务也不是那么好做的。不是简简单单建个主页,开个淘宝店就能在家里数钱了。

木有人气啊!木有信用啊!木有流量啊! 刷呗。 必须用最大的搜索引擎!所有的关键字都给爷买了,管他用得着用不着,买完了再跳转。浏览器入口也给我绑定好了,什么知名不知名的都要有我们的连接!什么叫搜索优化,什么叫流量导入,立体,全面的覆盖才是王道!网络公关给我多找几家,红的黑的都要!所有的相关域名都给我买了,知道什么叫货架式营销么?买50个?!小农…5000个起!你还别嫌多,还不算次级域名!你要知道,肯花钱买360.cn的,肯定不缺钱买个fuckqq.com。我们的原则就是,不求最好,只求最大! 只要有了流量,剩下的就好办了。 什么VC啊PE啊上市啊都好说。他们就是一帮会计啊,懂个P啊,他们只看数字啊,和当年我老娘在家里拿着鸡毛掸子等着我的期末考试成绩一样啊。他们哪知道什么用户体验啊,什么发展方向啊,客户需求啊。看看Facebook,净骗1000多亿!

要啥自行车? 只要有数据,VC就高兴,他们不管我是怎么弄来的这些数据。只要成绩好,我娘就高兴,她可不管我如何搞定我同桌的小妹子。

肯花钱给网站刷流量和肯花钱给补习班刷期末成绩没啥大区别,干嘛上升到道德高度?你说呢? “刷”这个字体现了人们对KPI的终极努力。那种从心底里喷薄而出抑制不住有如尿崩一般的对于一口吃个胖子的向往,完全不考虑胖子的尊严,以至于达到了饥不择食的地步。 吃什么已经不再重要,重要的是要吃饱! 你看看人家美国,各种胖子。各种体型大,各种成功案例。看看人家亚马逊,卖书起家,现在互联网零售额全球第一,更牛逼的是还能赚钱!这尼玛我怎么能忍得了?!我也卖书!我也做大超市!为啥我就不赚钱呢?!

旁边有个瘪三乐了,卖书有鸡毛前途,能有几分钱毛利?你看哥,卖电器!毛利各种高!哥做大超市才有前途! 路人甲笑了,你们没抓住吃屎的精髓,哥不卖书,不卖电器,哥直接做大超市,最后卖给大超市! 说这些都没用!得先把流量刷出来才管用!于是卖书的傍了大款,希望别人帮他刷流量。卖电器的有钱,我自己砸钱刷流量,开大超市的直接从大超市换流量。 这些吃屎的行为都被专家看在眼里。 唉,你们这些不成气候的东西……还是老子刷给你们看吧。

于是各种自媒体,科技博客也加入了刷流量的行列。可惜流量大了,卫生巾却还是小号的。你看我,我看你,大家都穿红裤衩。于是专家说了,矮油,这是传统,不穿红裤衩都不好意思粗来接客的。 于是虎嗅悲催了,就像一个过本命年的小媳妇站在一群失足妇女里,好不容易缝制的红裤衩“被传统”了。于是潘爷站出来大喝一声,不服把裤衩脱了,比比卫生巾?

何必呢,跟打了硅胶的妹子比胸部,你永远也赢不了。潘爷虽然勇气可嘉,但是却没想到和傻逼对着干的结果,就是被他把智商拉低到和他相同的程度,然后他就能依靠丰富的经验击败你。狗咬人是天经地义的,人咬狗就有点碎节操了。 如果实在觉得被狗咬很冤枉,最直接的方法就是把它煮了,弄一锅狗肉火锅,既可以扬眉吐气,又可以补补身体,何乐而不为呢? 潘爷你怎么看?

作者:低调的旁观者

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