11 成功原因分析
11.1 安全、支付模式
在淘宝支付平台，引进了支付宝概念，淘宝充当中间人，为买卖双方提供交易安全保证，并且有功能请大的支付宝帐户。

11.2 页面设计风格
体现了淘宝的一种精神，从页面的设计来看他的设计风格和精神就是简约，简单以及操作方便等，淘宝的页面和功能操作不像有一些网站。他们信息量很大的，乱成一团的，他们在网站首页想把自己所有的信息想体现出来的，比如中国的几个门户网站一样，什么信息都是放在首页的，这样做的话，给人感觉很乱，很难做到自己想要的信息，但是这些门户网站现在做的很好，信息也分开拉，有条理的，一块一块的分开，而有一些地方性的热线就乱的很，而淘宝虽然信息量很多的，但是他把页面处理和信息安排上处理的很好。

11.3 免费战略
淘宝的免费开店是人气增长的一个重要原因，在2004年上半年的时候EBAY注资1.5亿美元打造易趣，并在新浪、搜狐、网易、TOM等国内大型的门户网站做广告，而作为当时刚刚出山的淘宝来说，是一个致命的打击，然而淘宝网实行的“免费制”有利于市场后来者迅速建立品牌、集聚客户。


11.4 阿里巴巴的支持
淘宝作为阿里巴巴的一个旗下公司，在资金上一直支持淘宝，在初期要想人气大增，广告当然必不可少的，淘宝的免费的时期所需要的运营资金都是来自它，根据阿里巴巴的透露：目前阿里巴巴已经投资了4.5亿到淘宝网，目前阿里巴巴又融资7000多万美元，而在ALIBABA是不缺少钱的，据专业人士分析，这笔资金很有可能是为淘宝准备的。


11.5 诚信的传播
从手段上的对诚信问题的解决是一种强制性的行为，而真正要作到淘宝诚信建设的“自由王国”，淘宝必须打造一种诚信的企业文化，使所有的人都知道淘宝是一个诚信的企业，一家做CTOC业务的良好的“企业公民”。


　　对于淘宝诚信的美誉度的建立，淘宝网总经理孙彤宇先生是这样解释的，淘宝网的成绩，不是靠广告推出去的，而是靠淘宝网的会员口口相传积累成就的。可见，淘宝在自身诚信建设的同时，潜移默化地对其会员进行了诚信的教育，在一点上，淘宝又扮演了阿里巴巴的角色，将“诚信精神”传播开去。因为淘宝网认为，只有人人诚信的大环境成熟之后，人人在淘宝网的创富梦想才能够更好的实现。


12 不足之处
12.1 免费带来的负面影响
淘宝实行的也易造成“虚假繁荣”。淘宝若想实现“超越eBay”的目标，首先必须在用户量和成交率等指标上打败eBay易趣。表面上淘宝势如破竹——截至去年第三季度，eBay易趣累计用户达860万名，成立仅一年多的淘宝则达到了305万名——但问题的关键在于，交易平台的增加并没有使eBay易趣的用户真正“流失”。很多eBay易趣的老客户抱着“因为免费所以不妨一试”的心态在淘宝和一拍注册，但对他们而言，喜新并不意味着“厌旧”。像上文提到的网商，即便在免费的诱惑下也没有放弃eBay意趣的原有付费阵地，倘若免费平台一朝开始收费呢？结果自然可想而知。


12.2 另立一个门户
在成立淘宝之处，没有和母公司阿里巴巴一致，大家知道，当时阿里巴巴在当时是小有名气的，但是它却另立门户做一个淘宝，要使一个全新的网站让别人忠心，还是有很大的难度的，其所花费的费用大大增加。


13 对后来者的启示
13.1 “电子”是手段，“商务”才是真正的目的
在电子商务的发展中，“电子”是手段，“商务”才是真正的目的，所以电子商务的发展技术是次要的，营销才是成功的要决，大家知道技术方面可能相同度比较大，而营销手段却大有不同，而且目前在IT的大形势下电子商务平台，电子商务店铺如雨后春笋般涌现，为什么就只有象淘宝那样的迅速成长呢，这就是离不开它的营销了。


13.2 要在短时间崛起
淘宝在成立半年多点的时间就拥有了注册会员就达18万之多，要知道这是在C2C龙头老大易趣的抵制中发展的速度，前面也曾提到易趣对刚出笼的淘宝采取了强烈的抵制，在各大门户网站大“输血”做广告，以求在短时期内淘宝扼杀下去，而淘宝也采取了相应的对策，在各小的网站，户外的传统广告以应急，并把大部分资金在短期内输出，并取得了很好的效果，刚出的企业如果不能在短时期内崛起，是很难有资金与大的以前就相当不错的企业抗衡的。

13.3 要有自身的独特优势
一个电子商务网站要做的起色，要有自己的特色，要么是产品内容有特别处，要么是经营的方式要有特色，而淘宝的成功是它的免费策略，在目前大都网上商店平台实行收费的年代，淘宝实行免费是它成功的撒手锏。


[参考文献]
1 www.blogchina.com
2 http://www.enet.com.cn/

加注： 淘宝“护法”的点评

张小娟
〖淘宝护法〗



注册时间: 2004-02-17 14:22:08
帖子: 1701
来自: 北京

Re: 电子商务先驱分析——淘宝网的思考（） (2005-02-23 17:49:37)



免费不是目的，是手段，是建立诚信的手段，是培养基础的手段，是振兴中国电子商务的手段，培养一个大市场，才能有利润！客户挣到了钱，才有了利润的来源！如果好些人都走了，找谁去交钱，单纯的CTOC，已经不存在了，淘宝在C培养成B方面比易趣有些更多的优势，这也是免费的原因！只有把更多的C培养成B，电子商务才有出路，要不就和传统的销售没有差别，和在商场购物没有区别，很简单，一个很有钱的人，做了一个，或买了一个很大的网站，然后找一些卖家来卖东西，收租金或者广告费，更要命的，要些销售提成，你说和商场有什么区别！CTOC最大的魅力就是每一个C都有成为B的机会，并且一开始的时候，C和传统的B起点是相同的！


因为免费，淘宝还有一个最大的优势，就是旺旺，关键还是把旺旺安在淘宝上，让大家无拘无束的交流！不用留言来留言去！体现了沟通的重要！


淘宝在免费的过程中，已经有了自己独特的产品与文化，做长了，你会象鸦片一样习惯它的流程，如果不这样做，就会觉得很麻烦！很不舒服！如果有1忆人在淘宝购物，如果有1000万人在淘宝上做网商，哪怕有几百万，淘宝就有收不尽的钱，不用担心！

6 淘宝市场环境分析
6.1 巨大潜力
中国早期的个人网上交易平台大多拷贝国外成熟的服务模式，但是，其发展的成果却远没有达到在国外的水平。中国网民中有93%的人访问过购物及个人交易网站，却只有33.8%的人在网上购买过商品或服务。说明现有的购物及个人交易网站没有完全找到一条适合中国人上网购物习惯和需求的服务之路。经过4年引入期的启蒙引导和培育，中国个人网上购物将进入快速成长期，发展个人网上交易的条件已经成熟。尤其是受”非典”因素影响，越来越多的中国人改变了传统的购物方式，开始尝试通过网络方式选择自己需要的商品，有超过68%的网民表示会在未来一年内尝试进行网络购物。

6.2 发展迅速
观察全球C2C市场也正在蓬勃增长，今年前九个月全球总销售额比去年增长40%，达到250亿美元。年底的节日临近，网络销售巨头亚马逊和EBay等不惜投入数百万打广告来提高网站知名度。


6.3 种类多样化
淘宝网目前推出了大型个人交易平台，每天都有几十万甚至上百万人在互联网上进行交易，从电话卡到电脑，从运动鞋到手机，从围裙到汽车……买卖做得不比店铺销售差。


6.4 网上店铺的优势
投资少，回收快。一项针对中国中小企业的情况调查显示，个人在网下启动销售公司的平均费用至少5万元，而据易趣网礼品门类的负责人介绍，网上开店建店成本非常小。一般说，筹办一家网上的商店投入很小，不用去办营业执照，不用去租门面，不用囤积货品，所需资金不过1500元，网上商店比同等规模的地面商店“租金”要低得多，同时租金不会因为营业面积的增加而增加，投资者也不用为延长营业时间而增加额外的费用；基本不需要占压资金；24小时营业时间。网上商店延长了商店的营业时间，一天24小时、一年365天不停地运作，无须专人值班看店，都可照常营业，同时，营业时间不受限制，消费者可以在任何时间登陆、购物。交易时间上的全天性和全年性，使得交易成功的机会大大提高；销售规模不受地盘限制。传统商店有多大就只能摆放多少商品，生意大小常常被小店面积限制。而在网上，即便在地面上只有一个小商店，或者干脆就没有门面，开店的生意却可以照样做得很大；不受店面空间的限制，不受地理位置影响。不管客户离店有多远，在网上，客户一样可以很方便地找到。这令消费群体突破了地域的限制，变得无限广阔了。


7 经营模式
7.1 C2C模式特点
国内C2C模式最初脱胎于国外的电子商务模式，
C2C最大的特点就是利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品，主要特点就是可以给用户带来便宜的商品，无论是外企白领、大学生还是下岗女工都可以在家”营业”，网上开店不需要店铺租金，不受地域、时间的限制却可以面对来自全国甚至全世界的客户。


7.2 淘宝买卖方式
在淘宝只要在上面注册一个用户名，再有个网上银行，就可以在琳琅满目的东西里挑选自己需要的东西了；如果你想要自己过过当老板的瘾，你只要上传自己的身份证明（在淘宝可以是身份证扫描或者复印件——个人经营，也可以是营业执照扫描或者复印件）。


7.3 经营的多样性
因为网络交易的日趋成熟，出现了很多职业卖家。订货也多通过网络渠道和厂家联系，有很多厂家直接送货给卖家。也有的卖家直接到传统批发零售渠道”淘宝”，选择在网上好卖的商品，如个人饰品，服装、化妆品等商品，商品发到网上店铺后，有买方购买时，卖家可以自己亲自送货上门（一般在同城较近范围里）远了的话，就可以动用第三方物流，如果是长期做这行的，一般跟固定的快递公司有良好的关系网，生意做的多了，快递费也就下来了，另外在淘宝网经营的小店主也有相当一部分是做代理商，先在网上登录商品，等有了定单了以后再由自己的代理商发货，这种方式要求与代理商有良好的关系，才能双方放心。


8 淘宝产品特点
在淘宝网有好多的分类，电脑/软件/网络/办公；珠宝首饰/手表/眼镜；手机/通讯设备/卡；彩妆/香水/护肤/保健；数码相机/摄象机/图形冲印；女装/女士精品/童装；随身视听/音响/耳机；女士箱包/鞋帽/配件；运动休闲和防身用品；男装/男士精品等分类。


8.1 主要商品及地点
在淘宝网上交易量比较大的频道是一口价、拍卖、讨价还价、贴海报(二手车，房产、收藏品)，淘宝网卖家多以上海、北京、杭州、深圳、广州、南京等沿海城市为主，年龄在18岁～23岁中最多，从经营额来看，目前在淘宝网上电脑排名第一，其次是手机、MP3、MD、DC、DV等数码类产品，此类商品虽然单价价值比较高，但商品数量、种类比较多，是年轻人比较喜欢愿意在网上购买的主要商品。


8.2 特色商品——淘宝网一个特色
在淘宝网有一个特色的店铺，在那里有很多的希奇物品，根据有关的调查：目前国内的C2C网站中也存在一些这样的用户，他们并没有什么明确的消费目标，每天花上大量时间在C2C网站上游荡只是为了看看有什么新奇的商品，有什么商品特别便宜，对于他们而言，这是一种很特别的休闲方式。当然，他们看到心痒的往往就会像平常逛街的时候一样忍不住买了下来。这样的交易方式也吸引了相当一部分顾客，提高了浏览量。


9 竞争对手分析及对策
目前有很多诸如淘宝的C2C企业，但是这些在目前的环境很难成气候，纵观全面，淘宝目前最大的竞争对手是易趣
淘宝网和阿里巴巴的首席执行官马云表示，进入纯利时期的阿里巴巴正在加大对中国电子商务市场的承诺和投入，4
.5亿元投资将使淘宝网成为中国C2C市场超重量级的服务商。目前，淘宝网有效在线商品数量近200万件，两倍于排在国内第二位的个人交易网站的商品数量，其交易成功率的增长速度也是年初的3.57倍，远高于同类网站。据最新的ALEXA排名显示，淘宝网的全球排名已经达到第18名，而同期易趣网排名第20名。


9.1淘宝方面

9.1.1 迅速的进度
在淘宝网最近的新闻稿中，它将其发展历程评价为“淘宝奇迹”。文中称，淘宝网突破各方面的阻力，以1年的时间跃升为中国个人交易网站的第一位，创造了全球互联网发展史上的“淘宝奇迹”。

9.1.2 对易趣的挑战
大家知道，在目前的三年内，淘宝将实行免费战略以在人气上继续发展，在另外一方面淘宝继在北京一周年发布会后，再次向易趣网发出了呼吁，希望易趣网在中国实行全面免费，取消会员注册费、商品登录费和交易手续费。

9.2 易趣方面
9.2.1 易趣的目前状况
易趣被全球最大的拍卖网EBAYA注资后，作为全球最大的中文网上交易平台，目前易趣向卖家收取商品登录费、登录费1元至8元不等，以商品最低成交价为计费基数。并在每次交易成功之后，收取相应佣金也就是交易服务费，价格按每件商品在网上成交金额的0.25%到2%收取，如果未实际成交则不收取。一件商品在易趣网上以3000元人民币的价格网上成交，交易服务费约为30元。

9.2.2 应对淘宝措施
与淘宝网更多关注市场增长率、网站访问量(人气)相比，易趣网认为交易额和成交率才更有说服力。易趣网公共关系与政府事务部公关经理唐磊给出的数据是，2003年易趣网的交易额达到了10亿元人民币，成交率达到了55%，“这都远远超过国内同类网站。对于淘宝网的强烈呼吁，易趣网免战牌高挂，似乎依然固守其原有的发展模式，坚持收费的立场不动摇。易趣网的唐磊在各家媒体记者的追问时都表达了同样的态度：易趣网不会对此有任何动作，来自易趣网的解释是，易趣网收费能让市场更加规范，3年前免费时发现网上登录的商品越来越多，但成交率并没有增高，免费让很多商家不注重控制自己的商品质量。所以，易趣认为，收费对于买家来讲可以提高成交率，也更尊重他们的体验感觉。

9.2.3 对二者纷争的思考
首先，易趣网和淘宝网的交易额无法比较，原因在于两者的交易方式有着根本的不同。据梁研究员介绍，易趣网采取完全在线交易形式，比较容易统计交易额；而淘宝网同时包括“线上”、“线下”两种交易模式。“线下”交易可能占大多数，“交易额难以确认，恐怕淘宝网自己也不十分清楚”。另外的一个“不确定”则是大约70%的卖家在两个网站同时开设店铺，因此，作为最重要指标的“卖家数”也不可比。

10 淘宝的未来分析
2004年12月25日，刚刚荣膺”央视年度经济风云人物”的马云在交大安泰论坛上放言说，他会再给淘宝的头号竞争对手eBay易趣1个月限期，随后便会”发起致命攻击”.和以往”只高调宣示目标”而从不”细致诠释实现目标的过程”如出一辙——自阿里巴巴时代的”阿甘”进化到淘宝时代的”狂狷者”的马云并未对其此番的豪言进行清晰解说。

事实亦是如此。根据淘宝在去年11月10日发布的业绩数据，其会员总数达到305万，10月份的单日成交金额高达900万元。对于一个成立仅一年的企业来说，如此惊人的成长速度不仅会让eBay易趣刮目相看，也令得其他竞争对手瞠目其后、策马难及。

淘宝神话的前提在于由”零盈利压力”衍生出的”免费制”法宝。2004年，马云通过各种言论渠道强化着同一个声音，即”淘宝的苦恼是钱多得花不出去”；淘宝CEO孙彤宇也发誓要延续”起码一年的免费制”；这确有可能是实情，7月，阿里巴巴向淘宝追加了3.5亿元人民币（约占年初私募资金的一半）的投资，同时重申”三年以内不允许考虑盈利”.

然而迅速的扩张必然带来资源的急剧消耗——况且，淘宝在不断消耗资源的同时还从未公示过企业的盈利模式与发展前景。
以”不盈利”、”全免费”为营销利器的淘宝有着成为”资源黑洞”的潜质。不过，只要直接投资方阿里巴巴仍能坐拥数百万商户资源和每年上亿元的利润，只要间接投资方孙正义和日本软银仍愿意为淘宝在中国赔本赚吆喝买单，那么淘宝理论上也有机会长盛不衰。

能够流传至今的”老话”通常都是有道理的。老话说，欲速则不达——对于那些雄心勃勃的企业领袖来说，”急进”有时并不是好事。在新的形势下，淘宝一定会实现其掌门人所勾勒的盛世愿景。

电子商务先驱分析
——淘宝网的思考
（作者联系方式:南昌华东交通大学30#信箱 邹纪春　华商网络贸易社
http://www.ecworld.91i.net QQ:363869352
E-mail:lionza@sina.com ）

[内容摘要]：本文以淘宝网为例子，结合自身在淘宝的实践，全面阐述了和淘宝网相关的电子商务网上支付，认证系统，淘宝网的特点，并结合自身在淘宝的买卖商品的经历写了前台及后台的有关操作，淘宝的市场环境，经营模式，淘宝商品特点，竞争对手分析（以易趣为主），淘宝的合作模式，产品特点，淘宝网在短期内和能取得如此大的成功之原因，不足之处的分析以及对于后来者的启示等内容组成对于淘宝及本电子商务网上店铺行业有一定的实践和理论指导意义。

[关键字]：淘宝网、电子商务、商业模式、支付模式、诚信建立、认证体系、主题购物、管理界面、市场环境、产品特点、竞争对手分析


写在前面：电子商务在中国的发展已经成为一种趋势，自从安徽的岳西的一个农民把自家的布鞋发布在网上（养生网www.yangsheng.com）而定单一发不可收拾，并且把生意做到了美国，日本，英国，台湾等十几个国家地区的事例，我们可以发现，电子商务并不是一种时尚，只要有一台电脑，能够上网，大家都可以参与电子商务活动，当然这只是初级的活动。而作为一名该专业的大学生，我们可以做的应该有更多更多。


1 淘宝网基本情况
1.1 淘宝的成长历史
淘宝网（www.taobao.com）是国内领先的个人交易网上平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。

淘宝网，顾名思义—没有淘不到的宝贝，没有卖不出宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。

淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。在为淘宝会员打造更安全高效的商品交易平台的同时，也全心营造和倡导了互帮互助，轻松活泼的家庭式文化氛围，让每位在淘宝网进行交易的人，交易更迅速高效，并在交易的同时，交到更多朋友，成为越来越多网民网上创业和以商会友的最先选择。

2003年11月，日本软银集团创始人、董事长兼总裁孙正义走访了淘宝的办公地，并把”跟随他四年”、”带有他体温”的幸运手表留在淘宝，作为软银鼎助”马云帝国”的一个象征——事实上，马云与这位日本商业巨子的渊源可谓极深。作为阿里巴巴最早的投资者，正是孙正义在2000年投入的2000万美元构成了马云今日事业的基础——随后，2004年2月17日，马云在北京中国大饭店正式向外界公布阿里巴巴获得四家投资机构联合投入的8200万美元（其中日本软银占6000万美元）战略投资。当时，业内人士对此事件的评论是：日本财团的支持会让马云在中国的敌人不寒而栗。

1.2 迅速成长的淘宝
淘宝网的创立，为国内互联网用户提供了更好的个人交易场所，淘宝网凭借其迅速发展以及其在个人交易领域的独特文化，荣获了财经时报与搜狐公司2003年度评选的国内10大最佳投资的荣誉。

2004 年 4 月进入 Alexa 网站 TOP500 的中国大陆网站共计 159 家。依据《 互联网实验室
CISI 网站评测体系
》中按受众群体主要为中国大陆网民，独立网站，有成熟的产品，有成熟的商业模式或服务模式，市场需求 ( 受众群体 )
具有代表性的评测原则评选互联网实验室推出本期过滤版中国大陆 TOP 500 网站，共计 99
家，并依照以上原则，就入选网站的产品进行了较为详细的比较，其中电子商务CISI人气榜如下（这是2004年11月份的数据）：

站点 CISI CISI同期变动 3月变动
淘宝网 315.39 1.42% 20.00%
阿里巴巴 163.01 0.55% 21.00%
易趣网 114.64 0.62% 78,490.00%
卓越网 76.45 8.28% 40.00%
6688 43.50 1.60% 478.00%
慧聪商务网 41.82 0.43% 23.00%
8848 37.74 3.62% 104.00%
当当网 21.88 无变化 59.00%
搜易得 18.60 5.00% 51.00%
七彩谷 13.02 3.29% 61.00%
1.3 淘宝页面设计
在淘宝网的设计时，色彩用鲜艳的黄色，绿色为主，在首页，他尽量体现三大栏目来做：我要买我要卖等，所以他的首页很整齐，有条理，有序，有层次感，并且体现了淘宝的精神——简单，简约，虽然淘宝的信息量很大，但是他就把这么多的信息全部包括在这几个大栏目中。并不是全部把信息量大的特点直接的用各个栏目和版快来体现的，虽然淘宝信息量很大的，但是他是通过另外一种方式来体现的，就是在首页制作一个滚动的信息窗口，用来显示信息量的多少，以及每天和以往的信息多少，这样做的目的，即使体现网站简约精神风格，又显示了信息量的多少。同时因为信息量很多，使很多的人难以找到自己所需要的有用的信息，但是淘宝针对这样的情况，同样做的很好，因为淘宝针对这样的情况在首页很显眼的地方做了个大型的信息搜索栏目。这样使人一下子通过网站首页就可以找到自己所需要的信息。这样做的目的又体现了淘宝网站的精神。现在一个网站的搜索真的是很重要的，因为现在网站信息量大的很，所以很多第一次来浏览网站的人，很难一下子找到自己所需要的信息，所以此时的搜索就是很重要的，假如把搜索栏目做的很小的话，同样别人也找不到搜索的地方在那里。所以好网站从页面设计到功能设计等等各个方面都是体现自己的精神和风格。这些是别人模仿不了的东西。淘宝的首页见如下图：


2 淘宝的商业模式
2.1 传统观点
在线拍卖被认为是一种C2C模式，个人对个人，其实大量的交易，仍然是商户对个人来实现的，是B2C。那么淘宝侧重了对商户的吸引，这也反映了她的投资方，服务于企业间在线交易的阿里巴巴。

今天淘宝鼓励同城交易，同时反复强调，今天服务是免费的，未来即便是收费，也是非常合理的。淘宝立足的是提高交易效率，而不是实现物品的“增值”，这就是这个问题的关键之处。

2.2分析现状
今天阿里巴巴已经在迫不及待地替淘宝的小业主征求供货商。既然小业主们习惯于在线交易,那么也会倾向于通过互联网采购，一些大的商户就需要批发性质的网站，他们会为此支付几万元，或者更多的钱。这就同阿里巴巴的业务模式对应起来了，B2C又演绎成了B2B。

淘宝网和经典的ebay的C2C模式有很大的不同，她执行的是B2B2C。
3 淘宝的支付模式
3.1 在线使用支付宝

支付宝系统的引进在更深层次上为交易安全提供了保障。在淘宝网的交易过程中，买家看好货物后，可以选择通过支付宝先将钱交给淘宝网，得到淘宝网确认到款后，卖家放心的像买家发货。而淘宝网亦在买家确认商品满意度后将钱款打入卖家的帐号。支付宝功能为监督买家和卖家的信用提供了完整的解决方案。

支付宝的实施过程中同样引入第三方监督机制，用户通过工商银行和淘宝网的B2C接口向淘宝网支付汇款，以银行为信用中介，淘宝网给客户提供了资金流向的监督保证。淘宝网是一家网络公司，国内诚信危机的凸显，对其本身而言也是一种冲击，因为在上述关于诚信的建设中，淘宝网已经充当了一种仲裁者和监督者的角色，这势必造成淘宝买卖双方的对淘宝自身诚信的担忧，也是淘宝网在诚信建设中急需解决的问题。


3.2 与工行的对接
淘宝很清楚地意识到，企业的诚信不是企业本身说了算的事，它需要第三方独立机构的介入，并在诚信建设中担当第三方监督者的作用，淘宝网诚信建设的外力目标首先锁定在了银行身上。

去年10月，淘宝网和工商银行浙江省分行签署了全面合作协议，建立了诚信交易的网上银行支付结算模式。根据淘宝与工商银行签署的这份协议，所有通过淘宝网上工商银行的B2C接口向浙江淘宝网络有限公司支付汇款。

马云认为：“通过与工行的携手合作，将达到客户、工行、淘宝的三赢局面，也就是3WIN。”
而这种三赢，实质上就是客户、淘宝与银行间建立的一种良性互动的诚信监督机制的外显。淘宝与银行的联姻，既降低了自身失信的风险，也给客户提供了资金流向的监督保证。


3.2 淘宝诚信认证体系
淘宝网为商品交易设定了系统的诚信认证体系，买卖双方通过这一系统的认证使诚信状况相互开放。淘宝的会员认证得到了公安部“全国公民身份号码查询服务中心”的支持，淘宝网将会员注册过程提交的身份信息提交给该中心，该中心进行比对后，将核查比对结果返回淘宝。在诚信认证体系下，交易之前，双方都可以仔细查看对方的信用记录，也可以通过其他买家对该卖家的评价内容判断交易是否诚实守信，货品是否货真价实等等。


4 淘宝与各企业合作
4.1 与21CN的合作
淘宝网与21CN的合作将集中在内容和网络服务两个方面，其中在内容方面，淘宝网利用其在C2C服务领域的成熟运作经验以及及时预测商业潮流动向的能力，为21CN打造“中国最具有娱乐特色的综合门户网站”目标，创出精品服务频道品牌提供支持，弥补21CN在此方面的不足，而21CN借助雄厚的网络资源和技术资源优势，为淘宝网打造短信平台，拓展淘宝网会员服务渠道，进一步完善淘宝网的服务网络。

在网络服务方面，21CN在中国首家推出“千万级邮箱系统”，并在多次的第三方互联网权威评测机构评比中各项指标均名列榜首。此次为淘宝网开发邮件系统，其专业的技术水准、电信级的系统资源不仅为淘宝会员提供互联网最基本的沟通交流服务，同时其强大的增值空间也为淘宝网带来深化服务的可能。

淘宝网总经理孙彤宇称，合作频道将继续淘宝网的免费策略。但孙认为免费并非频道的核心竞争力。至于何时采取收费政策，孙彤宇认为目前收费只会阻吓对电子商务认识不深的新用户。


4.2 联手国美拓展C2C模式
淘宝网内部人士表示，目前，各大电器的网上B2C商场生意火爆，说明有很多的人通过网络对家电进行采购，市场分额巨大，对于国美这种企业来说，他们已经有强大的物流和货源能力，但他们缺乏强大的信息流。这次淘宝和国美的合作，目的就是将国美的物流和供货能力结合淘宝的信息流和人气，实现双赢。而且此次合作销售的商品主要是电视、空调等大家电，对买家而言弥补了淘宝商品的不足，也不会影响淘宝卖家的生意。此外，为了避免网上购物的风险，买家仍可使用淘宝的安全交易工具“支付宝”进行支付。

由于是第一次活动，所以此次活动仅在北京、上海和杭州进行，从效果来看达到了双方的初衷，每天从淘宝销售的家电金额在十万量级，所以淘宝和国美方面都有意把这种活动继续下去，而且据淘宝方面透露，他们还会选择其他的一些家电连锁企业合作，甚至可能把这种经验延伸至汽车等领域。

5 淘宝的特点
5.1 强大的商品搜索功能
在进入淘宝的首页后，就可以看到有很多的分类，要使买家迅速地搜索到自己要买的产品，这点很重要，一般而言，如果浏览者不能在比较短的时间里找到所要的商品，人家下次就不太可能再进你的网页，在淘宝的投资方的alibaba，目前引进了yahoo搜索引循的创始人之一，极大地促进了技术上的进步，而作为旗下公司的淘宝，也在某种程度上收益。


5.2 与ALIBABA的连接与整合
点击“我要进货”直接显示alibaba的页面：这就是这个问题的关键之处，今天阿里巴巴已经在迫不及待地替淘宝的小业主征求供货商。既然小业主们习惯于在线交易,那么也会倾向于通过互联网采购，一些大的商户就需要批发性质的网站，他们会为此支付几万元，或者更多的钱。这就同阿里巴巴的业务模式对应起来了，B2C又演绎成了B2B。


5.3 商盟的建立
淘宝网里有一个项目是商盟，鼓励会员自由结成类似协会的事物。制作企业网站从来是非常赚钱的业务，根本在于，一家企业很难收集到足够多的业务。淘宝在销售上与众不同，马云出现在各个出口产品展会上，做电子商务方面的演讲，通常还会有类似沃尔马采购经理之类的人做补充说明。既然是免费的，既然是顺便，许多商人就去听了；结束的时候，销售人员就会来握手了。简单有效。商盟是类似的思维，通过会员自发组织的协会可以大幅度降低销售费用。各地商盟的成立，加强影响，扩大地区范围的影响

5.4 主题购物
淘宝网在每个月都有活动，可以促进淘友的交流，也可以扩大影响。
5.5 多种产品销售并存
在这里你可以卖自己的收藏品，自己用过不想用了但是对于别人来说很有价值的商品，如用过，看过的书籍。
5.6 强大、详尽的管理界面
在后台有很多的管理栏目，可以使买卖方快捷、方便交易，淘宝管理局面（后台）的交易详细情况图面如下：

在首拦里，有功能强大的二级栏目“首页”“我要买” “我要卖” “我的淘宝”
“社区”（即互动论坛）。在左侧还有小栏目——我是买家（已买到的宝贝，竟拍中的宝贝，竟拍结束的宝贝，卖家回复/留言，求购宝贝，我的收藏）；我是卖家（我要卖，已卖出商品）等等。



5.6.1 我要买
点击该栏目，马上就可以看到淘宝网强大的数据库，你可以按大类去选择自己想要的产品。在这里有几个特点：
◆搜索的方式最便捷：登陆淘宝首页，通过搜索引擎，可以在淘宝网淘到您想要的宝贝，比如，输入“欧米茄”，输入“数码相机”，点击“搜索”，结果就会出来了。或者点击“高级搜索”，能缩小搜索范围，更方便地查找宝贝哦。通过价格，通过店主名字，通过店铺名字都可以迅速找到您想要的东东的。

◆浏览的方式收获多：点击我要买，可以通过详细的宝贝分类浏览，也可以根据淘宝店铺的属性来一家一家地逛，比如名店，大店，特色店，新开店等等。还可以点击首页的四个频道按钮，进入专门的频道首页，就相当于商场的楼层一样。另外在浏览的时候，看到喜欢的宝贝可以先收藏起来（点击放入收藏），然后继续逛哦。这里每一家店铺都是24小时不打烊的商店，十分方便。如下图：



5.6.2 我要卖
◆一口价：这是淘宝买卖的一种最主要的方式，一旦确定了价格，买家买的时候就不能更改了
◆拍卖：这有基本拍卖和荷兰拍两种，这是很多人愿意进淘宝的一个重要原因，这是一种在规定的时间里让买家出价，如果买家幸运的话，你可能会花很少的钱买到非常实惠的东西。在这里“一元拍”是卖家吸引买家的一个重要措施，可以迅速提高访问量以更多卖出商品。

易趣：真的要用数字来玩游戏？

（2005-02-18 14:14） （李照清） （天极网）
导读–面对这些严峻和残酷的现实，我不禁要问：易趣，真的要用数字来玩游戏？


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　　这几天家住杭州的王小姐心情郁闷，原因是易趣的客服人员很客气地给王小姐注册易趣时填写的电话号码打来电话，告知王小姐“应该”尽快缴纳所欠易趣的8元费用。

　　让王小姐郁闷的并不是这应该缴纳易趣的8元费用，“该支的支，该付的付，诚信才能够做生意！”在和我交流的过程中王小姐告诉我：“以前易趣多次服务器瘫痪以后，应付帐款最迟的一笔是43天才到帐，如今易趣50元领钱活动结束了，到今天（2月17日）易趣应该给我的还有四笔共计487元的款子还没到帐，发了四次电子邮件，打了两个电话都说让我耐心等待，没想到我欠它8元的电话到先来了。”

　　就在昨天中午，一篇名为“eBay和易趣谁在撒谎？”的帖子出现在记者云集，媒体成堆的著名网站Donews的“IT原创”区，文章的作者细心地收集了最近一段时间eBay和易趣分别公布给各家媒体的交易总量统计数字，其中的一些数据已经被“扭曲”到一种失真的程度，Donews上面的记者编辑们对于这些由企业PR部门凑合的数据已经失去兴趣，因为记者们知道；易趣从被eBay全资收购以后，玩数字游戏已经不是第一次了！

　　２００４年９月１７日，易趣网站正式和eBay整合了，由于仓猝上阵问题多多，引发了大批卖家第二次逃离易趣，相应的买家也跟着离场。而这个时候仅仅距离２００４年５月１３日易趣取消了买家资格限制，开创中国C2C“恶拍”时代，让大批忠实易趣用户刻骨铭心之后“胜利大逃亡”不到4个月的时间。

　　2005年1月21日，易趣“自豪地”宣布注册用户达到1000万。随后用“千万级”用户数量这个数字来指责咄咄逼人的淘宝“是我们三年以前的模样。”而事实是在这些注册的“1000万用户”中，通过认证的仅仅是200万，巧的是这200万的数字还是易趣自己BBS精华文章的作者在文章中不小心透露出来的，一个ID四个马甲，难怪最近易趣的论坛斑竹们连删除帖子的传统都取消啦。

　　过年啦，易趣继续玩一个变相的数字游戏－－领钱50元，为了客观和公正，笔者原文照搬上面这位易趣斑竹的段落：

　　“于是，很多买家搞到大量有效用户名，疯狂购物！
　　于是，很多卖家疯狂登入５５元，５６元的商品。
　　于是，安付通瘫痪了，易趣客服瘫痪了。
　　但是，易趣还是要笑：我花５０００万元，取得了这样的效果，一个字：值！
　　为什么值？
　　１：吸引了买家，送钱啊！
　　２：吸引了卖家，快出货啊，原先滞销的商品，这下不仅畅销，还可以加价畅销！
　　３：打击了淘宝，我觉得这是易趣真正的目的。
　　但是，这次活动仅仅是送钱反馈用户而已，对于安付通，起不到任何的推广作用。安付通只是这次活动的一个载体而已。有了安付通，易趣的这次活动才能搞得轰轰烈烈，如果直接送钱，无声无息，易趣才不那么傻呢！易趣就是要让我们买家，卖家感觉到易趣的存在，感觉到易趣的伟大。
　　所以，安付通越复杂，易趣的这次送钱效果越好。”

　　以上这些就是文章的原文，这篇文章在易趣的首页右下角有链接。花5000万让滞销商品加价畅销，而且让易趣自己一直宣称重金打造的安付通瘫痪了，我不知道eBay的美国股东们听到这个消息应该是喜还是悲？！

　　在eBay的老家美国，eBay好出风头（拍卖乳沟为最新一例）、销赃和黑社会用来洗钱是出了名的。不幸的是易趣也继承了这个新传统，网络骗子和不法之徒常常出没其间，取消了买家资格认证开创了中国C2C的恶拍时代，让多少卖家们伤心欲绝痛哭流涕，而易趣自己制定的交易规则轻轻把一个网络交易平台最起码应该承担的责任推给买卖双方、推给了法院，除了按时收取名目繁多的交易费用和准时“催款”的客服电话以外，易趣完全是一幅事不关己高高挂起的姿态。

　　易趣还在继续玩着危险的游戏。

　　和被披露出来的交易总量、交易增长数字（注意：这些是eBay和易趣愿意让你知道的！）相比，易趣的支出或者是运作成本数字则显得“宝贝”得多，我们只能够看到北京街头公车上让人眼花缭乱的广告，看到腾讯或者网易上面飘来飘去的Banner，看到那个匆匆上线的站内联络工具V1.0的姗姗来迟，看到eBay花重金收购来的PayPal支付服务平台并未发挥应有的作用，一句话，易趣花的不是自己的钱，而是eBay股东们的银子，而这些金灿灿的美元是一个叫惠特曼的女人从太平洋的彼岸带来的。

　　就在eBay宣布继续在中国追加一亿美元投资的第二天，公司的股票价格下挫18个百分点，公司市值损失120亿美元－－几乎相当于eBay最近半年的全部收入，多家券商和金融机构的分析师齐唰唰地调低了eBay股票的信用评价等级，公司首席财务长拉季夫－杜塔疲于奔命在媒体和股东会议之间……

　　全球eBay的用户也爆发啦，抗议涨价和收取不合理费用的呼声，从美国的阿拉斯加到德国的莱茵河傍此起彼伏，集体退场的用户们一边痛斥着eBay的“忘恩负义”一边义无反顾地投入到Google和Yahoo阵营里，这一次惠特曼用了最快的速度拿出“降低北美收费标准”来安慰曾经忠心耿耿的客户们，对于望穿秋水的中国用户，人家的答复是：“面包会有的，您慢慢等着。”

　　已经在人气上面丢分的易趣，除了要应付淘宝越来越强劲的宣传攻势以外，Yahoo和新浪雄心勃勃的一拍网也重装上阵，如果说淘宝的后台还不够“硬”的话，Yahoo不论是在资金还是互联网世界的底子，新浪在中国网民的人气值，这些可都不是人家靠“吹”出来的，加上惠特曼在公布业绩时候莫名其妙牵扯进来的“当当”和“卓越”两个B2C的国内老大，你易趣到底可以在中国C2C市场里面分到多少杯调羹？

　　对于易趣的坏消息还有；腾讯已经开始试水C2C领域，一旦马化腾高兴起来也打一把“免费牌”的话，收费的易趣孤苦伶仃地飘泊在C2C免费汪洋的包围之中可以支撑、强硬多久？小道消息更要命－－中国电信将搭建一个新的电子商务平台销售预付费电话卡和电信服务，并将招募合作伙伴通过这个平台销售图书、CD盘和其它商品。中国电信的优势在于可以克服电子商务领域的支付障碍，这是易趣所不具备的。

　　面对这些严峻和残酷的现实，我不禁要问：易趣，真的要用数字来玩游戏？

   这几天盛大和新浪的事情，搅得连潜水好久的刘韧也在“IT评论”里面评论了一把，可见热闹！

   陈是很聪明的，盛大太想分散运营凤险啦，今天创这个明天收这个，呵呵，虽然没有洗钱的指责也有搅局的意向，乾隆王朝的和绅就是靠这个发了财的。

   无奸不商。挑来挑去挑一个卖了多次的新浪，说得粗俗一些，想通过这6、7次进门的“媳妇”和Yahoo搭讪而已。

   新浪是门户，给自己的中国网游巨头再加一个中国门户巨头，和盖兹 FACE to FACE的时候心里面踏实一把。

   最后是合理避税。不想多说，想想就清楚啦。

   看着他楼起

   看着他楼塌

   世局如春梦，何必四处花？

淘宝店铺统计报告

各位店主：

现在发布淘宝网相关店铺数据，希望能帮助大家调节自己的店铺经营状况。


截止时间：2005年2月16日14时，淘宝共有店铺：91973家，比2004年11月增长19927家，同比2004年11月增长率下降78.8%。其中拥有心级店铺：58278家，占总店铺数的63.4%，同比增长7个百分点。详细分类如下：


店铺类别 店铺数量 所占比例
手机/通讯/卡 4056 4.41%
数码相机/摄像摄影 1592 1.73%
MP3/随身视听/音响/耳机 3370 3.66%
电脑、网络及相关设备 5977 6.50%
女装/女士精品/童装 17546 19.08%
女士箱包/鞋帽/儿童配件 3901 4.24%
男装/男士精品 1613 1.75%
珠宝首饰/手表/眼镜 8795 9.56%
家居日用/休闲食品 5001 5.44%
玩具/模型 2885 3.14%
礼品/鲜花 2156 2.34%
家用电子电器 1119 1.22%
运动休闲和防身用品 2915 3.17%
化妆品/香水/护肤品 10901 11.85%
动漫/游戏/周边 1617 1.76%
邮币/古董/字画/收藏 3174 3.45%
宠物及用品 684 0.74%
乐器/明星/工艺品 2010 2.19%
汽车/摩托/自行车 716 0.78%
住宅/商铺/办公楼租售 80 0.09%
保健品及器械 1812 1.97%
办公设备及耗材 409 0.44%
电影/电视/音乐/曲艺 1787 1.94%
旅游/票务/成人/五花八门 4992 5.43%
书籍/报纸/杂志 1609 1.75%
虚拟物品/游戏装备/游戏周边 1260 1.37%
总计： 91973 　


除旅游/票务/成人/五花八门类下降3个百分点外，其余浮动均在1个百分点内。


所有店铺共有商品3065872件，同比增长200个百分点。






2005年2月16日

什么才是中国C2C的聚宝盆？

（2005-02-17 10:30） （海王星） （天极网）
导读–对接B2C、信息整合、个人C2C门户和个性化C2C社区等将成C2C平台下一轮的盈利热点


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　　一件商品，在被制造商确定了出厂价以后，面对网下渠道利润空间已经被极度压缩和物流环节相对成熟的事实，走网上渠道，利用C2C平台的优势进行商品增值和销售，已经成为越来越多中国C2C用户群体的共识。

　　C2C平台从哪里来赚钱？

　　首先，目前除了如古董、收藏品等一些特殊商品以外，利用C2C来实现商品增值和销售，对于个人来说无疑比走网下渠道要方便和节省，有越来越多的中国人已经认识到这一点。所以才会有易趣和淘宝龙争虎斗，Yahoo和新浪也迫不及待张罗出“一拍网”来赶场的热闹景象，这也从另外一个方面反映出2005年必定是C2C用户高速增长，C2C平台加紧抢夺用户的一年。

　　抛开还不成气候的一拍，对于收费的易趣和免费的淘宝，这些有点心急如焚并梦想自己网络淘金的新用户们有点发愁；易趣名气大是不假，可是收费高也是出了名的，C2C就是小本经营，用户们的算盘比易趣和淘宝的CFO打得还精，于是一大帮子以后中国C2C的主力都热热闹闹拥到了淘宝。海王星这样说是有根据的，分别看看最近在易趣和淘宝上新开张的店铺数量就知道了，还有新注册的ID情况，淘宝的新手都在摩拳擦掌生意居论坛里面问东问西，易趣新注册的ID很多都是“马甲”，出没在易趣的各个论坛里含沙射影地指桑骂槐。

　　我个人为易趣感到惋惜！用户群体中的卖家无疑是今后中国C2C平台赚取利润的主要“金库”和支撑基础。以前在我文章中提到的sun007无不幽怨地说到：“易趣是太自信了，想凭着自己中国C2C老大的身份，和所谓的超级卖家要求收费的呼声，硬逼着以后越来越多的新用户们接受国际化的收费标准和事实。你的交易环境再优越，你的管理水平再标准，你能够超越比尔的Windows？连微软也得对中国的盗版睁一只眼闭一直眼啊！”

　　一个在易趣上面灰心失意想在淘宝和一拍上面重整旗鼓的老卖家的话可能更有说服力：“C2C上面目前最活跃的买家群体集中在北京、长三角和珠三角地区，而源源不断新加入的是卖家群体并且遍布全国！易趣现在逼走了这些人，难道还想以后对买家收费不成？”

　　作为完全从卖家层面得出的评论，一针见血地指出了易趣目前在对待新卖家群体上面的态度！没错，收费的易趣是留住了赞成收费的卖家用户，可是，却把成千上万以后中国C2C的主力送给了淘宝和跃跃欲试的一拍。笔者再次重申以前的一个观点：现在是货找人而不是人找货的年代！新加入的卖家群体才是真正的可以改变中国C2C局面的核心力量。

　　C2C平台怎样来赚钱？

　　不管是易趣还是淘宝，在花费了巨资圈住了用户以后，想方设法地在网上渠道的各个环节方面赚钱，成为孙彤宇和郑锡贵重点考虑的问题。不过易趣的作风是明目张胆，而淘宝则显得神秘隐讳。

　　首先是收费方面和资金操作环节。最近淘宝论坛上面对于收费、上税和信用度的讨论非常火爆，在此也想请天极网评论天地的高手和各路专家们各抒己见。除了收取用户的费用以外，其次是物流环节。海王星大胆预测，物流以后将会是中国C2C竞争之战的一块主要阵地！

　　一件商品“走到”了C2C卖家手里的时候，除了用户们自己要负担的网上渠道费用以外，物流成本已经成为越来越多有志在C2C领域里面施展身手的人们的“心病”，而且是很大的一块心病！

　　和B2B完全不一样，C2C命中注定就是“本小利薄”，数量小，批次多是目前绝大部分中国C2C卖家所面临的现实。由于网上渠道走的东西，除了网络付费卡和网络游戏装备等虚拟物品不参与物流环节之外，哪怕是一张CD还是一枚戒指，要送到客户手中，除了中国邮政和快递公司，你别无选择！

　　对于中国邮政的服务态度、服务质量和收费标准，卖家的抱怨之声甚至超过对易趣的收费标准^_^而对于快递公司来说，根据海王星个人的统计来看，毁誉参半平分秋色，这给了C2C平台赚钱的机会和拓展的空间。

　　按照C2C平台上目前最典型的一个单笔消费交易来看，一个100元的商品，平邮10元快递18元，对于买家来说，无端涨价10％可不是一件愉快的事情，如果卖家包平邮发货，这10元钱对于这一笔C2C交易来说，卖家的营销成本增长甚至超过10％！换句话来说，无论是对于易趣、淘宝或者一拍，如果切入物流环节，哪怕只是走平邮的路子降低一块钱的运费，买卖双方都会皆大欢喜并且感激不尽！

　　有小道消息说，淘宝和易趣都在考虑这个事情，奇怪的是双方都迟迟没有下手？！我分别在易趣和淘宝的论坛里面留了这样一个帖子：“……平台已经初具规模，网点已经铺开，不用的话还不是每年都要折旧。成本不必很大，方式一定很多，自建、合作、加盟、连锁比比皆是，目前看似亏本，将来肯定赚钱，谁有勇气下手，他日眉开眼笑。”

　　海王星提醒各位读者，千万不要小看物流这个环节，在网上渠道的增值空间里面，它的贡献度仅仅次于对用户的收费！

　　当中国的C2C发展到一定规模，用户群体数量达到可以维持C2C平台正常运作的时候，对接B2C、信息整合、个人C2C门户和个性化C2C社区等等又将成为C2C平台下一轮的盈利热点，不过这一切，都将建立在今天这些被铺天盖地的易趣广告所打动、被淘宝的免费和诚信建设所鼓舞、被一拍的热情和希望所吸引的用户们的基础之上。


　　后记：易趣层层迭迭的组织结构阻断了我和郑锡贵“点对点”沟通的希望，不请自来的孙彤宇却断断续续地在“淘宝旺旺”上面坚持和我聊了两个多小时，期间为工作不得不中断而一再道歉。

　　虽然系列的第三篇把淘宝比喻为“李逵”并且骂得不轻，阿里巴巴和淘宝的很多朋友却一再鼓励我一直把这个系列坚持记录下去。我的朋友在上海一家报社就任高职，易趣的“领钱50元”的活动结束以后他那里接到的投诉竟然超过300件，电话打过去，公关的推市场的，市场的推技术的，技术的又把线连到公关那里，看着易趣网站上面那味道不咸不淡语气不慌不忙的公告，我朋友当时在QQ上面对我说了一句：“流程倒是清清楚楚，真相可谓不明不白。”

　　听说易趣把广告打到了中央春节联欢晚会和西安的街头巷尾，听说惠特曼拿出一亿美元给郑锡贵补气输血，海王星在想，这一亿美元到底可以砸多大的坑出来啊？现在已经下课了的HP的老卡，当初拿出来的远远超过一个亿！