04月 7, 2013

导言:苹果向消费者致歉了,库克承诺改进维修政策,是基于商业的考虑?是危机公关事件的营销?是聪明反被聪明误?无论怎样,傲慢的苹果低头了,也许可以看出苹果未来对中国这个庞大市场的些许策略。

iDoNews 每周盘点 14期 4月6日观点:

愚人节库克道歉,真相几何

从315央视那天的八点二十发,到人民日报的连续打压,苹果在中国市场的前进之路似乎受到不小的阻碍,于是苹果库克在愚人节当晚向消费者公布了致歉信,看来中国这个苹果第二大市场库克是想积极争取不愿放弃的,那么这个如意算盘究竟打不打的响,还看未来。

iDoNews 资深作者李瀛寰认为:一,如果是乔布斯,他根本不会理会。库克以商业为重,对中国市场很看重,所以他会回应。二,库克的措辞很有艺术性,比如“同时我们也意识到,关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。在此,我们向大家保证,Apple 对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。”事实上,在苹果看来,是中国消费者没有理解好苹果的策略,“与其他国家别无二致”。大家都认为苹果是在道歉,但我认为,他是在替自己声明。而这背后的核心根本是,库克不能放弃中国这个大市场。

苹果道歉了,库克也签字了。接下来,苹果将会有一系列讨好中国消费者的行为。我为中国的消费者感到高兴,无论国界,只要消费者从商家那里得到道歉,对消费者来说,都是一个胜利。同时,作为一名喜爱苹果产品的用户,我感到苹果正式沦为一个普通的品牌,苹果能继续推出好的产品,但不大可能再给人们带来超越消费的一些东西,如惊喜、热情和忠诚。库克的道歉,是一个基于商业的考虑。(iDoNews 注:请参看周健工老师的相关文章《既然苹果只能如此,也是说再见的时候了》)

关于苹果的致歉以及未来走向iDoNews 小牛也请教了《福布斯》中文版副主编尹生,我们看看他如何给我们解答。

小牛:愚人节当晚库克在官网发布了对中国消费者的致歉信,并承诺改进维修政策。周健工老师认为库克的道歉,是一个基于商业的考虑,他感到现在的苹果,正式沦为一个普通的品牌,也是说再见的时候了。那么对于库克的道歉,您有什么看法呢?

尹生:我在之前的评论中已经指出,苹果不会仅仅因为区别服务政策而失去中国市场,但也提到过其背后的风险,尤其是考虑到中国已经是苹果第二大市场,现在苹果已经面临巨大增长压力,承受风险的能力急剧下降,这可能是它做出让步的根源——它显然不愿意冒任何失去中国市场的风险。另外,应用商店会成为其未来重要增长力,如果它因此事得罪中国政府,可能对该业务发展不利——中国政府对该业务的政策取向具有很大弹性。(iDoNews 注:请参考尹生老师的相关文章《苹果不会失去中国市场》)

小牛:最近消息说苹果在亚洲的供应商正在同时开发两种款型的iPhone手机。其中一款较为高端,有金属外壳;而另外一款功能较为简单、低价的手机则没有金属外壳,即将问世的新iPhone这种高低搭配双版本会迎来什么评价?苹果为什么会要发布低价iPhone?一直以来iPhone非常独特的地方在于它凭借一台机型满足所有市场,而不像其他厂商会针对不同市场推出不同的型号,那么现在的这种做法会给苹果带来什么?双版本iPhone究竟是苹果的一步好棋还是一个烂招呢?

尹生:智能手机的高速增长时代即将结束,苹果不想错失扩大用户规模的最后机会,但又不想通过直接降价的方式伤害在中高端用户中的品牌形象,过快降低盈利水平,所以差别化产品和定价可能是相对稳妥的选择。除此之外,似乎没有太好的选择。它的难点是,如何让用户接受低价的版本不是“廉价货”,不是“降价”,而是基于苹果一贯的设计水平的全新设计,是一种全新的产品。

小牛:现在大屏幕手机受到消费者欢迎,成为一种市场潮流,您觉得新一代iPhone会不会增大屏幕?

尹生:个人觉得通过大屏幕打中低端市场更有效,如果成本上能找到解决方案的话。

库克时代和乔布斯时代是截然不同的,乔布斯让苹果成为一种潮流,一种精神,一个人们去追逐的品牌,而现在的库克会让苹果如何走接下来的路?从库克一系列的做法很明显告诉大家,他不愿放弃中国这个大市场,而他过于商业化的做法又会不会适得其反,失去消费者的心呢?

当某一天,苹果不再是一种精神,不再被人们所追求,不再具有他的特色,而是一款大众产品,那么,或许,苹果才是真正失去了中国市场。

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03月 31, 2013

导言:罗布斯还是萝卜丝,罗永浩点燃了3月27日“锤子之夜”;随着腾讯2012年的全年财报发布,之前关于微信与手机QQ、电信运营商之间的纷争也渐渐愈发火热,对于腾讯的下一步发展更是众说纷纭。希望愈大失望愈大,老罗的锤子ROM带了的与其说是手机,不如说是一种老罗情怀。借着游戏的势头,腾讯更是日赚3000万元以上。

iDoNews 每周盘点 13期 3月31日观点:

热点一:锤子先行,真身相约6月 ,老罗路途漫漫

锤子ROM基于Android系统开发,罗永浩团队在细节上进行了诸多设计。中途取消短信发送、世界时钟上的时间差、利用国旗帮助用户找回语言设置、自动显示春节提醒……Smartisan OS显示了自己的诚意。

7个人的团队,9个月的心血,老罗交出的或许不是一份最完美的答卷,但通过锤子ROM的发布,或许唤起的是业内关于智能手机界面和交互,以及其他层面的思考。尽管业内多数人抱着鼓励的态度,期待老罗6月15日测试版的发布,但这之前,老罗还有漫长的路要走(iDoNews 注:请参看丁辰灵的相关文章《拆解罗永浩“锤子”营销:人性本贱》)。

团队扩建的打算,花钱雇水军的谣言,日历程序设计稿的bug,各种后续消息的曝光,只能说,老罗的锤子慢些敲,“吹得起多大牛 就经得住多大嘲讽”,“秒杀MIUI、Flyme”的要到六月才能见真伪了。

热点二:移动、电商、国际化,腾讯的三驾马车

1)微信起势,竞争手机QQ,抗衡电信运营商

腾讯去年全年财报,净利润达123.31亿元,日赚超过3000万元。其中最吸金的是互联网增值服务(网络游戏)。在移动及电信增值服务收入上,也比上年同期增长13.8%。从这些数据以及腾讯对移动事业群人事的两次大调整,可以看出马化腾对移动互联网这一块的重视。

iDoNews 资深作者葛甲认为:“腾讯在移动业务上的布局是涵盖各种可能的,微信和手机QQ各有4亿用户,这两个业务相辅相成,东方不亮西方亮。手机QQ可以将PC端游戏收入逐步转移过来,微信不仅能开发游戏,还能做O2O、企业服务、媒体发布中心等拥有更多想象空间的业务。移动端的突飞猛进,更可以带动国际化和电商这两个侧翼友军的发展,使其成为腾讯未来的未来。”从这一点来说,微信同手机QQ并非完全是腾讯内部革命的关系,而是彼此相辅相成。

另一方面,各种传统运营商将对微信进行收费的消息纷纷传来。因为微信的语音、视频功能对其造成市场份额的蚕食,遏制微信的发展,是运营商的当务之急。对于这一点,腾讯则称:“我们的目标是跟运营商共赢,而不是在基础通讯服务上分一杯羹。”针对这一点,微信的发展,想必更多在于增值服务上。

2)电商发力,带动相关收入。

根据腾讯2012年全年财报,腾讯电商部门营收44.3亿元人民币,占集团总营收439亿元人民币的10.1%;电商部门全年营收成本42亿元人民币,毛利率约5.3%。从这份数据中,我可以看出,电商部门的营收组成了腾讯总收入的又一大分支。

TechRead博客作者阑夕认为:“阿里的那一万亿里面,淘宝贡献了8000亿,天猫只占2000亿。在免费交易的模式下,淘宝的利润来源只有直通车、活动营销等渠道,更像是一个围住卖家和用户资源的壁垒,真正发力的,是天猫,即使算上为了宣传天猫品牌而砸出去的推广费用,天猫这2000亿里带给阿里的利润额度都要高过淘宝。所以腾讯首先做减法的,是把QQ网购和QQ商城进行合并,统一品牌的同时,建立成熟的B店模式,扩建网上商场而非集市。”将产品合并归类,减少冗杂产品线,这不失为腾讯电商的一个发展方向。

3)腾讯的国际化之路

从发展微信美国部门,到为了拓宽海外市场,腾讯已为Facebook推出了一个QQ聊天工具QQ Chat。从这点来说,腾讯是在为发展国际化QQ做擦胡尝试。而选择从Facebook的平台开始,也是为了让更多用户知晓这一入口。

就此来看,腾讯的小企鹅是准备振翅了。

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