08月 7, 2012

文/DoNews博客作家 春龙

魅族,绝对是一个另类的品牌,特别是在中国消费电子厂商中,它是一个特殊的存在。这除了广大“煤油”的疯狂,还有执着的黄章。

几乎没有哪家中国厂商像它拥有那么多对其产品、品牌、文化、创始人由衷追捧、津津乐道、不离不弃的消费者粉丝——这种粉丝文化一枝独秀的状况直到小米手机的出现。

魅族粉丝自称“煤油”(魅友)。

如果说,强大的粉丝文化是其特殊的表象,那么魅族独特的产品理念、企业文化则是其特殊的根源。它是一家“拜产品教”公司。它对产品完美与细节工匠般的追求、极度重视用户反馈、与用户密切沟通的社区感,在中国公司里是个异数。

但是,仅靠此,魅族能走得更远吗?这一点,就连不少“煤油”也在怀疑。

他们痛惜:当小米开始借力打力的时候,最早拥有粉丝文化、独特品味产品的魅族却闷声不吭,错失大发展机会。有粉丝说:

当你的系统不再具有鲜明的特色和绝对领先的优势,当你的配置标注的数据已经不再绝对出类拔萃,当你的价格开始奔向3000,当你的缺点还是那么明显的时候,所有的优点都会被忽略。购买你产品的人,也许只剩下和我一样的人了。

创始人黄章,有着不无传奇的创业故事。出身农村、高中都没有读完、当过厨师、痴迷技术,经过一番游历周折后最终创办魅族……雷军承认曾拜访过他,但事后对黄与魅族底蕴实力不予置评。从媒体有限报道中,黄章是一个对外界、对资本一无概念二不热衷的创始人,他只对产品、技术与用户抱以狂热与兴趣。这是魅族很大一部分魅力的来源,但又为魅族投射下“瘸腿”公司的阴影。

魅族的优秀与局限在哪?魅族对普遍长于营销造势、疏于产品技术用户体验研磨的中国电子消费公司,有何学习意义?在基本选择与媒体绝缘的魅族面前,起码“魅友”比媒体更了解与理解魅族。何不直接听下他们的声音?

感谢“煤油”田野供稿。

以下是他写的他眼中的魅族,虎嗅有删节编辑。

说到中国手机厂商,有一个十分低调的企业我们不得不提,那就是来自广东珠海的魅族。珠海魅族科技有限公司,成立于2003年3月份,是一家从事电子产品研发、生产及销售的电子科技研发企业,从成立到2007年,魅族主要业务是生产高品质MP3音乐播放器,2007年转型研发手机。魅族从MP3时代就饱受争议,喜欢魅族的人对它爱不释手,不喜欢魅族的人对它嗤之以鼻。魅族就是在这样的褒贬的两个极端之中一路走来。我接触魅族已经有三年的时间了,下面,就说说我眼里的魅族。

耳闻与亲历

从很多老魅族粉丝中听过关于魅族的很多故事,这些大多跟一个人有关,即魅族的创始人黄章(魅族论坛ID:J.Wong)。很多人追随魅族是因为J.Wong这个人。下面,我说一件老魅族粉丝耳熟能详的事情。

魅族在做MP3音乐播放器的时候,曾有一些用户在魅族论坛反映耳机海绵塞容易破损或者丢失的情况,当J.Wong知道后,立即决定给用户邮寄耳机海绵塞。一麻袋的海绵塞成本不过数百元,但是,统一用EMS邮递,仅邮递费用就高达数十万元!这一次举动,影响了一大批魅族用户对魅族的看法。

拥有过M8的用户,都知道魅族对M8有终身保修的政策。说一件我亲身经历的事情。2011年初,我的一个朋友买了一台二手公测版的M8,已经过保许久了,后来发现屏幕不好用,出现局部失灵的情况,于是把这台手机返厂维修了。返厂回来后,魅族不但给更换了全新的触摸面板,还更换了全新的边框,以及电池仓后盖。这其实还不算什么,最重要的是,魅族竟然没有收取一分钱的维修费和零件费用!如果这不是发生在自己的身上,我还真不敢想象竟然还有好到如此变态的售后服务!

魅族到底在哪里吸引我?

第一、对完美品质的追求。

魅族绝对是一个完美主义者,正是它对产品品质的完美追求,让我感受到这是一家拥有远大抱负的企业。

魅族曾经在MP3时代,更换了与其合作十分紧密的音频解码芯片供应商,而魅族的理由却很简单,“有更好的芯片,我为什么不用呢?”魅族率先在国内采用好一点的芯片,逐渐改变国产MP3播放器质低价廉的形象。并在自己不懈的努力之下,2006年终于登上了国产MP3第一品牌的宝座!

2010年底M9的研发,魅族差点死在路上。M9的各种跳票,让魅族走到了进退维谷的境地。M8手机在市场上已经丝毫没有竞争力,而J.Wong却一意孤行,必须让M9上960*640分辨率的屏幕,为此,魅族付出的代价是让M9上市再推迟三到四个月!同时,没有想到的事情发生了,苹果以外观侵权为由,向广东省知识产权局提起控诉,控诉M8抄袭苹果外观,没过几天,广东知识产权局勒令魅族停产M8并停止销售。魅族面临资金链断裂的危险!不过还好,魅族在几大代理商的帮助下,最终没有倒下去。M9上市之时,引起了抢购潮,这足矣证明魅族是成功的。

上市时的M9并不稳定,出现了一些软件问题,但很快,魅族通过更新固件的方式,很快让用户用上了稳定的手机。现在再回头看一下J.Wong当时提高分辨率的决定,是正确的。因为这个决定,让今天MX的屏幕在PPI上没有与同等级的手机落后,并且通过技术的进步,显示效果反倒比M9更加惊艳!魅族没有宣传自己的手机是采用什么什么国际五百强企业的硬件,魅族更没有像其他国产手机品牌那样宣传采用给iPhone供应硬件的供应商的硬件。但是,我们从其他网站的拆机评测中可以清楚的看到,魅族手机的硬件配置均来自国际一流供应商的供货。

第二、打造人性化的操作

魅族自从开始打造手机的那天起,就想拥有一个自己的良性生态系统。并在这个系统上,体现出自己对手机的理解和定义。但是,魅族不是苹果、谷歌,更不是微软,魅族没有一个真正属于自己的操作系统,实力根本不允许其开发出一款移动操作系统。

当魅族打造它的第一款手机时,选择了Windows CE 6.0作为手机系统内核,开发一个移动操作平台。初期,魅族把M8上的操作系统叫做MyMobile,后来改名为MMobile。MMobile这款操作系统,带给用户的最重要的是人性化的人机交互界面。例如:截屏功能、滑动解锁、下拉后台、滑动删除、双击Home键弹出对话框等等操作,现在看这些操作已经在绝大部分智能手机中得到了应用,但在2008年底2009年初的时候,这样的操作方式绝对会给人耳目一新的感觉。

后来由于Android的崛起,魅族的MMobile在软件上的劣势也愈加的凸显,迫不得已,魅族最终投入到Android阵营。但是,魅族对移动操作平台的理念,在Android上得到了继承并进一步发扬光大。魅族对Android的更改不是简简单单的在Android上套一个UI那么简单,更多的是魅族对系统底层代码的改写。经过近五年的发展,魅族在操作系统上的思想也越发清晰和成熟。如今魅族在操作系统上参考了苹果iOS“封闭高速公路”的做法,也就是说,当用户想要打开某个功能时,魅族会提供尽可能少的路径为用户选择。这样做,会让系统变得更加简单和高效。与其他国产手机更改安卓系统不一样,魅族现在做的是减法,而不是加法。

很多人用过魅族手机就不愿意再更换其他手机,有时候也有人跟我说,用过魅族手机后再用其他手机,总是感觉不如魅族操作来的简单和顺手。我想,这是因为魅族手机操作是有黏性的,能黏住消费者使其对魅族系统操作的依赖。引用魅族工程师Leo的一句话来结束这个话题:“一个牛逼的设计不是处处去迎合客户,而是引导客户,提高他们的品位”。

第三、别具一格的Flyme云服务

Flyme云服务是魅族免费提供给用户的一项云服务。它的主要功能是进行数据云端备份和手机定位。Flyme云服务从M8开始就传承至今,在M8上就叫做“账户和同步”,现在依旧如此,这是魅族云服务的核心内容,现在主要分为用户的Flyme账户余额、音乐套餐和数据同步,在M9和MX上增加了允许查找手机的功能。

虽然魅族公司还是一个不起眼的民营企业,但是,Flyme云服务却让我看到了大厂的风范。

第四、完善的售后服务体系

魅族既有传统手机厂商的销售渠道,又有魅族的官网商城,虽说魅族有实体销售渠道,但与其他品牌的国包想比,魅族的专卖店/认证店体系很有特色。而魅族的售后,就是依靠专卖店和厂家组建起来的。

在售后上我们不得不提魅族的一种机型,即魅族的RE(Renovation)官方翻新版机器,官方翻新机不是魅族的首创,这在国际上有过先例,而且,魅族最早应该是在MP3时代就有官方翻新机型的。魅族在上市MX RE版机器的时候,网络上曾有人污蔑其说为“变相降价”,面对这样的论调,我只能用“狂妄自大、臆断推测、盲目无知”来形容。我不建议普通用户去购买RE版的机器,而这机器应该大多由对魅族比较熟悉和了解的老用户来购买,事实也是这样的。因为老用户更加了解魅族,对魅族有信任感。

第五、特色鲜明的论坛文化和魅友家组织

魅族公司是依靠互联网论坛逐步扩展其影响力的,而这核心,就是魅族官方论坛。

魅族论坛在魅族公司成立后不久开始组建,经过近十年的发展,现注册用户已超过240万,日平均用户同时在线人数也在四万左右,如果是魅族发布重大消息或者发布新固件,同时在线人数可高达七八万甚至更高!以前,魅族论坛上有一位异常活跃的用户,那就是我们之前经常提到的J.Wong!

早期魅族积攒下来的用户,大多是跟随J.Wong走来的,一个公司的老板经常在论坛与用户彻夜讨论关于产品的问题,有时候也会谈到人生理想,是很难能可贵的!但是最近一年半的时间,J.Wong很少在论坛发言,偶尔只是挂着,看看用户评论。稍微有些资历的魅族用户都会想念那个有J.Wong时代的论坛。好了,不说这些让人伤感的事情,咱们继续说魅族的论坛文化。

魅族论坛大多承载着魅族发布新品、宣布重大消息、更新系统固件、收集产品问题、提取用户建议及意见的功能,偶尔还会搞一些线上活动,还有一些新用户在论坛求助等。魅族论坛发展到现在,也有很大的改变。早期的魅族论坛,是一个技术强人互相交流技术及用机感受的地方,而现在的魅族论坛由于用户激增,变得像一个菜市场,干什么的都有。在一次次的口水战中,老用户逐步隐退,即便每天挂在论坛也很少发言。

我说一下魅族论坛的特殊时期,即去年八月份小米公司发布了旗下第一款手机,因为小米公司的创始人与J.Wong发生过过节,做过严重影响魅族公司的事情,因此,从那时起到今年四月份,魅族论坛一直进行严格的言论控制,在魅族论坛内,不允许谈论有关其他手机品牌的帖子,否则一经发现,轻者删帖,重者封ID。不过,那时候的论坛确实清净了很多,很少有人在谩骂和叫嚣。今年五月份,魅族论坛经历了一次大的劫难,这是我加入魅族论坛以来,甚至是魅族论坛从开通以来,经历的最严重的一次劫难。因为有人在魅族论坛故意散布有关政治等敏感信息,魅族论坛被查封整顿一个月!在这一个月中,很多魅友成熟起来了。经历过,才知道魅族在中国这样一个市场环境下能坚持到现在,实属多么的不容易!后来魅族论坛重新开通,新用户很积极,经常在论坛发一些娱乐贴,取笑一下就过去了。而老用户真的都沉淀了下来。

论坛是沟通各个用户之间的情感纽带,那么线下魅友家活动则是魅族用户升华情感的精神家园。大型魅友家活动举办过几次,但小型魅友家聚会则数不胜数。我今年参加过一次北京天津魅友四月生日会,这次魅友聚会中,我深入的体会到了魅友家文化。

魅友们是一群美丽而可爱的人,不否认互联网上有过度脑热者对魅族的追捧,但是,绝大多数魅友都是极富有爱心的。魅族的论坛文化以及魅友活动,我相信是其他企业无法复制的内容。

用户眼中的局限

以上五点,是魅族最吸引我的地方。以上五点,也是我认为魅族的核心所在。没有过度的吹捧,这就是我眼中能把我吸引住的魅族!但是魅族不是一个完美的企业,魅族也不可能做到完美,魅族毕竟只是一个小型公司,有着多种不足与局限。那么,我下面再阐述一下我眼中的魅族有哪些缺点。

第一、产品研发速度慢

魅族本着出精品的原则,对每一款机器都要精工细作,用心来打造完美品质。但是这带来的问题是新品上市速度会严重推后。从魅族生产MP3开始,魅族一共上市仅十余款MP3音乐播放器,当然,这十余款产品从现在看来,可谓为款款经典。M8上市用了两年的时间,可以理解为是魅族的第一款手机,魅族没有经验,所以研发时间过长。后来研发M9,M9从2010年年中旬开始跳票,六月份,九月份,十月份,年底,一直跳到2011年元旦才上市。这无形之中流失了大量的潜在用户。后来的MX上市速度还算可以,与M9仅仅是一年之隔,不过,相对于全球电子产业产品研发四到六个月的速度来看,这速度还是有些慢得让人咋舌。

第二、系统软件不稳定

之前说过魅族的系统操作是非常人性化的,更改了Android的大量底层代码,因此,在使用上,该操作系统会存在运行不稳定的情况。魅族M9在Android2.3.5后期优化得非常好,几乎不再出现死机、重启、系统崩溃的情况,但是,最近刚刚更新的基于Android4.0开发的Flyme,在实际使用中的感觉并不如想象中的优秀,部分用户反映各种问题的存在。后来魅族又发布了Flyme1.0.3,这个版本的固件相对于前面Flyme1.0.1来说稳定不少。不过,即便如此,Flyme在稳定性上还是稍微有些欠缺。还有硬件上也有问题存在,经过一些用户使用后,发现魅族在信号上稍微会弱一些,尤其是WIFI信号会更弱一些。

第三、缺少危机公关

魅族是一个非常低调的企业,很少做宣传,更主要的是,魅族不会利用现代营销的手段来推广自己。当有问题出现时,魅族基本是以沉默以对。当网络上出现魅族的大面积负面新闻时,魅族也不会去主动澄清。正是缺少这样的公关意识,导致关于魅族的流言蜚语在互联网上疯狂传播,甚至,更有一些不良媒体来捏造关于魅族的虚假内容来骗取网民的点击量!

第四、专卖店服务水平参差不齐

魅族在全国一共大约有四百家专卖店,这些专卖店大多集中在一二三线城市以及一些地级市,由于店的数量一多,就出现了不同水平的服务。有的专卖店对机器比较了解,能为客户提供优质的服务,而有的专卖店店员甚至连手机的性能都不太了解。

以上,就是我作为一个跟随魅族三年的魅友的亲身感受。

—————————————同题探讨————————————

而另一位网名“老版主”的资深“魅友”,前不久也在微博上表达了他对魅族的“爱之深恨之切”:

M8,M9时期的魅族产品基本处于国内领先地位,没有可以横向比较的产品,换句话说,M8和M9是当时环境下最完美的。想想M8和M9时期,国内的媒体对魅族的产品测评是一个什么样的态度,多种争夺的架势一点都不弱于苹果。媒体是关注热点的,消费者是从众的。相对领先和完美的产品、极富活跃度和忠实诚信的用户、具有话题性和关注度的市场热度造就了M8、M9良好的销量。

在M8、M9时期,竞争相对不饱和的环境下,魅族没有把品牌的知名度带上一个台阶,市场策略太过于保守。

MX时期不同了。MX推出的时候面临的市场环境与M8、M9完全不同,同类竞争者尤其是国产低价品牌的竞争者加入、安卓的相对成熟、定制系统的优势被消弱,导致了MX尽管在做工、外观设计方面等别具一格甚至极富特色,依然因为发热、WIFI弱的问题而被诟病。翻看京东商城、淘宝店铺、微博评论等等能留下客户反馈的地方,你都能看到“发热”、“烫人”、“暖手宝”这样的评价。

当你的系统不再具有鲜明的特色和绝对领先的优势,当你的配置标注的数据已经不再绝对出类拔萃,当你的价格开始奔向3000,当你的缺点还是那么明显的时候,所有的优点都会被忽略。购买你产品的人,也许只剩下和我一样的人了。十几万的预定量转化为销售量以后,产品生命迅速结束了成长期,要靠价格来拉动销量。

在有限的时间内,可以预见魅族需要做的事情,是如何在同类产品竞争激烈的市场上,用相对完美的产品来取胜,而绝不是指望靠一款产品来和别人拉开绝对差距,(但是)MX四核做不到,MX2也基本做不到。

因为,现在国内市场已经疯了,小米、360、小辣椒、OPPO等等,甚至还有一些诈尸还魂的一些老国产厂商,都开始飙配置和硬件,他们甚至把握有魅族没有的优势:互联网。以前魅族的论坛尽管被外人苛责甚至唾骂,但那恰恰是因为你火爆;以前的CnBeta等等地方满篇魅族,现在被小米取代,别人不骂魅族的热度在减消。更为重要的一点:魅族的实体渠道同样增加了成本,没有互联网渠道来的快捷和直接。赤脚的,永远不怕穿鞋的。

现在的手机市场,购机导向还是被配置、硬件驱动,很少关注有人手感、外观、机身比例、边框宽窄等等这些魅族一直执着地追求的东西,或者说这些是次要的关注点。

我很少听到人说魅族MX四因为3:2比16:9漂亮,很少有人说双层注塑代表了工艺质量,我更少听人说魅族的窄边框很酷,当然,他们可能会说机器很漂亮,只是不知道是因为比例和工艺。

最近两年,魅族错过了很好的机会,其中一点就是小米开始发力的时候,魅族没有借力打力。我说过一句话,就是在中国的手机厂家中,最有资格吗小米的就是魅族。JW太善良了,MIUI的事情出来的时候选择沉默;小米手机开卖的时候,选择了无视。

实则,小米和魅族的关系被捕时我们很多人看来的直接竞争对手关系,因为双方的用户交叉度并不是很高。小米抢的,是魅族的市场热度,小米消弱的,是魅族的特有优势。可以说,小米的一切营销包括产品,形式上都是在学习魅族,甚至是瞄准的魅族,从最开始的“小米不要票”、“小米不缺货”到后来的“无米粉不小米”、“史上最多一周的小米”、“更X、更X、更XX”。可以说,小米是瞄着魅族打,但是他们一句不提魅族,甚至无论你怎么骂他也不还口,因为小米和魅族的战斗中,一直不处于道德的制高点。

最后,引用我从魅族回来后发的一条微博作为本文的结尾,也是对魅族给我留下的印象做一个总结:“很多魅友让我爆料,其实我也去魅族根本就没有带这个目的而去;而更为重要的是,魅族,一切都赤裸裸摆在了公众面前。魅族现在还是产品导向公司,缺乏品牌意识和营销意识才是造成不少事端的原因。JW就像是给自己做一顿周末的大餐,不计时间和成本,虽然做出来的饭菜不一定可口,但够用心。”(虎嗅网)

一句话点评:魅族和小米一样,代表屌丝们的心声和文化。

DoNews博客认证作家/春龙

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