07月 12, 2013

导言:互联网发达的今天,再加上移动互联网的大潮,更多的商业机会涌现,电商行业的发展迅猛。一些已有模式在经历沉淀,日趋成熟,新模式也在不断被挖掘,不断接受验证,电商更加多元化,未来几年将是中国品牌群崛起的好时机。

iDoNews 业内人说 175期 7月12日 观点(微信号 iLoveDoNews)

消费市场庞大,个性化需求旺盛

中国的人群群体非常庞大,这是个巨大的市场,很多时候也限制了实体零售商的覆盖,更多人转向网购,中国用户的消费力在现如今也是非常强的。随着互联网的兴起,在获得信息的这个门槛上,各线城市基本是扁平的,许多消费者和某品牌或某产品的首次接触是发生在线上。

从前四线以下城市尤其是农村家庭,即使有钱想买个NIKE鞋之类也是没有这个条件,他们甚至都不知道有这样一个东西的存在,因为上网的门槛不低,并且缺乏获得信息的渠道。

但是今天,移动互联网的崛起,智能机的普及,网购门槛被很大的拉低,消费群体的覆盖率变大,这意味着电商可以更多的调动这个8亿移动互联网用户的市场,提高用户量。

2012年中国网购用户已达2.2亿人次,成为全球网购人群规模最大的国家,将很快超过美国人口的总数,中国网购用户月均购买次数为8.4次,同样领先全球。2013年中国网购人群总数预计将会达到2.7亿人次,未来再加上移动端带来的购物用户,这将会是一个庞大的用户群。

用户群庞大就会出现越来越多的个性化需求,以前网购用户有1000万,可能只有千分之一的用户对购物的配送等有极高要求,但当这个基数变得巨大时,这少部分也会变成是个不小的数字,个性化需求会越旺盛。这也是为什么当淘宝、京东这些电商巨头做的好的时候,垂直电商更有机会。

中国与其他国家不一样的地方在于,从消费市场看,中国是一个多元化的消费市场。例如一线城市更多是满足消费者个性化、新奇的需求,二三线城市还处于满足一些普通需求的一定阶段,而四线及以下城市或农村市场则是在追求需求的过程,差异化较大。如唯品会的用户群一线城市占比只有13%,主要是来自于二三线城市。

竞争粗放无用,沉淀有效用户

电商发展到今天,整个行业的竞争比较粗放,也越来越激烈,于是出现了价格战的方式来争抢用户。尽管价格战是一种很粗鲁、简单的方式,但是不得不说它是最直接有效的。大方向来说价格战对行业是好的,这些吸引人的事件会带来众多不是网购的消费群体,让更多人知道网购,潜移默化地改变人们的购物习惯。

但是如果有欺骗行为或者恶性竞争将会付出代价,如去年815事件京东被影响受到非议,今年的京东店庆应该就会更尊重消费者。如果只是很粗的去打价格战,能吸引的人没有多少附加值,能留下来的人是有便宜就来,但是你的便宜是赔钱,如果能赚钱至少是可持续的,所以现在很多电商的竞争变成不赚钱的恶性循环,这和蝗虫一样,电商被啃噬。

总是打价格战带来的人更多的是对价格敏感的,来的快去的也快。越是对价格敏感的用户对品牌的忠诚度相对会越低,所以做高端品牌的公司基本都不会打折,而是会把品质不断优化、提升,把调性做的越来越鲜明,宁可过程很漫长痛苦,但是能够在有效的时间积累对你品牌有认同度的用户,能够沉淀下来的这些用户,将是非常宝贵的。

电商多元化

每个公司的核心竞争力、基因、资源、优势是不一样的,很多时候不是盲从。京东就应该尽可能做的高端,因为它物流人员的配送效率(物理性数量)一定程度上基本是固定的,比如一个配送员每天是100单,如果要提高到300单是很难的,张性不会特别大,那么可变的地方就是增加每单的附加值,客单价高,毛利高,所以相应就要做的高端。

为了避免行业这种白热化的竞争,市场行为会促使更多人去思考出路。中国电商会越来越好玩,有足够大的空间,有多种方式,关键要有自己的定位,小众生意就做小的范儿,做自己的调性,服务受众需求,做品质,这样用户忠诚度会很高,回报率高。

中国是全球的制造大国,有条件生存出好的产品,更多人开始有信仰、有追求,去坚持做一些事情,例如小米手机、美图手机、锤子手机、乐视电视等等。拿吃饭来说,从吃的到,到吃的饱,然后才是吃的好,电商经历了萌芽到高速增长再到今天的纵深发展,这是一个过程。

iDoNews 小牛提到最近很多电商的类型,如生鲜、水果、煎饼果子等等,对此他认为现在真的很多人想着创新,去满足某类用户的某类需求,很多传统企业踏入,利用互联网这个更透明、更重视用户体验的方式去优化促进传统商业模式,这是一种社会需求、消费需求的变迁,不断演变、进化的过程。

作者简介:邢孔育,派代网创始人,派代网总裁,派代商学院院长,做了近10年电商,6年的B2C创业。

写在最后:本文由作者口述,iDoNews 小牛编辑整理成文。如果您也有特别的观点,我们愿意做倾听者,帮您记录,将精华整理成稿,和更多的人分享。联系我们:luyaoyao@donews.com,随时欢迎您说出您最想说的。

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05月 22, 2013

导言:近几年,越来越多的二线城市互联网崛起,成都,厦门、武汉等,加上政策优惠,吸引了一批创业公司

iDoNews 业内人说 142期 5月22日 观点(微信号:iLoveDoNews):

先说个样本。趣玩,创意商品电商网站,08年成立于北京,2013年,将总部搬到成都,现在发展的不错。

有人问趣玩创始人周品,为什么离开?他的回答是:问自己一个问题,未来几年,发展的动力是什么?其实就是“以人为本”,所有的动力都是人。我们这一票人在北京没有生活得更好的可能性。比如买不起房。我想让他们生活得更好,才有动力去干出更好的事情。

看看北京上海。于人,高昂的房价,拥堵的交通,糟糕的空气,让人望而止步。于企业,高昂的办公成本和人力成本,给初创公司带来不小的资金压力。相比之下,二线城市的互联网环境与一线城市差距正在缩小:

创业成本,费用比较低,比如办公场所租金,生活成本等,压力较小。

政策优惠,更容易得到政府的资源支持,如税收减免,资金支持。

主观因素,生活条件改善,心情舒畅,更有利于创造。创业主要在于人,这很重要。

近几年来,二线城市的互联网氛围日趋浓厚。由于沟通成本的降低,VC在选择项目的时候并不会把地域看成重要因素,相反,安静的创业环境,避免浮躁和信息泛滥。随着越来越多的人不堪压力逃离北上广回归二线,人才资源已不是问题。互联网时代,信息传递方便,不存在信息滞后不对称问题。

尤其是,移动互联网时代,地域问题已经显得越来越不重要。一个应用发布,不会因为是在北京就会比在其他城市容易获得更多用户。厦门可以有4399、美图秀秀,成都也可以产生一亿级用户的公司。只要有好产品,大家机会均等。

最重要的,创业,说到底还是以人为本。猎聘网CEO戴科彬在全球移动互联网大会(GMIC)上曾感慨道:“北京的创业者其实挺苦逼,顶着CEO头衔在北京连套房都买不起,更别说手下的兄弟们”。生活需求得不到满足,每天为生存而发愁,没了动力,还提什么创造价值?歇了吧。

听iDoNews小牛一句,逃离吧!为了呼吸到干净的空气,为了每天不将大把时间浪费在路上,为了让兄弟们买得起房。去成都,看美女。去厦门,看大海。去武汉,鸭脖子也不错。

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05月 10, 2013

热点回顾:京东商城近期正在筹备号称“极速达”的一日四送服务,届时将实现三个小时商品送达,比之前的“211限时达”快出两倍。京东内部更由此定下了更高的目标——未来实现100分钟内送达。

iDoNews 业界报不道76期 5月10日 小牛槽点(官方微信号:iLoveDonews):

亲,你还在为堵车不能上班吗发愁?把自己打包让京东快递小哥捎你一段吧。

刚看到这一消息,iDoNews 小牛想起一个吐槽北京交通的段子:“‘飞机还有两小时起飞,你如果来了,我就不走。’——她终于决定在去美国前给他打了最后一通电话。三小时后,她飞走了,他还在三里屯打车。这是个真实的故事。”

讲起来一把辛酸泪。因此小牛第一反应是以后赶上高峰期出行,可以提前在京东下单,让送货的快递小哥捎自己去目的地。

借西红柿门推生鲜电商,禽流感时期内部邮件的营销构建企业正面形象,更改京东商城的域名和吉祥物引发话题争议,刘强东在营造话题点上都达到了最好效果。这次敢夸下这样的海口,依然是有自己的底气。

据新浪科技报道,京东推出的“极速达”配送服务在北京地区开始试运行后,一位网友的晒单资料显示,下午2:20下单4点多就收到了商品,配送时间仅1小时55分钟。

京东目前已构建了由6大物流中心、近千个配送站点、200多个自提点组成的覆盖全国1037个行政区县的庞大物流网络,先后推出211限时达、隔日达、晚间配送等服务升级措施。

靠着物流这一强项,京东昨天上线了超市频道上线,老干妈辣酱、意大利面、米面油等物品加上快递优势和价格优势,自然成为用户青睐对象。

拿库存周转速度来讲,国美苏宁大概60-70天,管理的是1万个SKU。去年京东管理了200万个SKU,平均库存周转率28-32天。

之前的211限时达控制配送时间在两个11个小时之内,而现在推出的“极速达”则是向北京的拥堵的交通发起了挑战书。

甚至像网友红桐景观-洪林调侃的:“下雨,忘了带伞,打电话让男朋友来接?算了,还是上京东定把伞吧。中午下单,下班前准时到。京东比男朋友靠谱。”得,京东商城不单是送货上门,解决交通问题,还兼职送备用男友。

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03月 27, 2013

导言:自推出粉丝通正式拉开微博商业化之路后,新浪微博又紧接着开始了消息通的内测。不同于外界认为的逼宫微信,新浪微博推出“消息通”更大程度上是新浪微博证明自身发展方向的一个信号。

iDoNews 业内人说 96期 3月27日观点:

背景回顾:继上线“粉丝通”之后,新浪微博将再度推出针对电商营销的新工具“消息通”。该产品虽尚处于内测阶段,但其主要功能已初见端倪。购买好偶,电商企业可每天定向为粉丝推送两条私信,从而达到商品营销、品牌推广的目的。

【生成内容平台,开展多种形式的品牌合作】

拥有高流量和庞大的用户数据,但变现方式一直不明确,使得业内对新浪微博的商业化充满期待,并做出过各种分析。

对于微信的异军突起,其商业化前景被看好,新浪微博被业内普遍看衰,此时推出“消息通”,最大的意义是在于新浪微博想借此证明自己的发展方向:转向平台。从内容转向生态。

我们应该看到腾讯的核心优势在于社交关系链,而新浪的门户效应造就了名人效应,从早期的重头博客,到现在的微博,都承载着这一任务。

对比微信而言,其最大的优势在于熟人社交关系链,这一点除了在陌生人社交方面挖掘得以发展的陌陌,其他产品的竞争力暂时还不能相比。但微信本身在腾讯内部,同手机QQ就存在竞争关系,而且在陌生平台、公众账号方面,活跃度并不高,微信最近推出的公众账号自定义菜单也是自身的一个尝试。

微博则拥有大量商业用户,诸多成功的营销范例也由此诞生。新浪微博网友象牙塔里的忧伤或快乐也提到:“微博的企业认证帐号要比微信的公众平台数量多得多,活跃度也高的多。”

微信商业化的突围方向基本上公认为是在游戏和O2O方向(iDoNews 注:请参看新浪科技张楠的相关文章《微信三方向探索商业化 如履薄冰博弈运营商》),而微博的方向则是通过其自身优势,同电商结合,形成平台,拓展多种形式的品牌合作。新浪微博之前推出的粉丝通也是从这一前提出发。

【推送相应信息,充当群发助手】

从用户的角度而言,微博信息是自己主动获取,而短信、微信则是属于被动接收。微博消息通则是类似微信公众账号,为特定用户推送消息。联系之前的粉丝通,我们可以将其简单定义为Google Adsense,而消息通,则可以看做是用户主动订阅后定期推送的群发助手。

iDoNews 资深作者葛甲认为:“在首先将信息流商业化这一点上,Facebook和Twitter早几年就开始做了,Facebook近期甚至还推出了新版信息流广告,将品牌广告的精美图片植入其间。新浪微博现在所做的,只不过是跟随,亦步亦趋,这是一种风险较低的行为。因此,鉴于新浪微博的媒体属性,其商业化的第一步肯定要从信息流开始,从大方向来看,是可以乐观的。”微博商业化的方向,是如何利用好庞大的用户量,挖掘精准的信息数据。

【消息通推出时间过早,电商尚需时间准备】

按北京优个网信息技术有限公司市场部总监老纪的说法:“电商最需要功能是:基于标签关键词匹配的图片广告,像百度搜客那种。比如,这边标注了“羽毛球拍”,优个网和京东商城都选择了羽毛球拍,那就竞价。最后优个网出价高,那微博的顶部广告就是优个网的广告。但新浪还在采用包月、包年。”要达到电商最大的效果则应扩大其活跃粉丝量,而不是简单增加广告曝光度。

微博增加了“阅读数”功能,也是为让用户及商家看到,微博的用户活跃度远高于人们的既定观念。

微博推送可以利用好自身的私信功能,将内容推送放入链接,微信客户端中则不能打开链接跳转到相关页面,只能将内容都堆砌到一起。

综合来看,可以说微博此时推出“消息通”,对于其商业化进程,其最大的意义在于,彰显自身平台化进程的信息。

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03月 26, 2013

iDoNews 业界报不道47期 3月26日 小牛槽点:

昨天爆出条新闻,说是有位被京东拖欠40万货款的服务类供应商,为了拉动店铺的流量,已经被迫向京东运营小二支付了接近7万元的财物。

小牛突然想起,其实不单京东,去年天猫也出了好几起受贿案,最后以开除运营小二和相关负责人,关闭行贿店铺告结。阿里巴巴原CEO卫哲、聚划算原CEO闫利珉被驱逐,都与淘宝小二腐败脱不了干系。

古龙说,有人的地方就有江湖。对于监管上不完善的电商行业来说,更是一个江湖。每月领着几千块的工资,手里掌握的,却是网站的流量大权,操控供货商的往来,你让运营小二们学习坐怀不乱的柳下惠,容易吗?皇宫里除了皇帝,面对后宫嫔妃和宫女的都还就剩太监了。

从去年815电商大战,革新消费者的理念后,电商人力资本和运营资本都大规模增加,刘强东自己也不否认:“有供应商和卖家反映,在京东,不管是招商、运营,还是财务,一些人感觉很牛,好像他们是在管供应商,服务意识很差”。

单以京东的运营小二为例,与供应商洽谈活动、活动资源给分、活动提报审核、新产品的审核,都是其职责。小二的职位功能相当于京东家电部门的采购部,但相对于传统行业的采购部,运营小二手中的资源则高度集中。每个运营小二手中握有的供货商资源少则50家,多则达几百家。对于这些供货商,掌握产品审核、首页推荐,都要看运营小二的脸色。

比如业内所有互联网公司的第一手黑料都掌握在小牛手里,今天删一个黑帖,明天发一个黑帖,各大互联网公司公关天天围着小牛转圈圈,小牛也能跟小二一样的待遇了。

京东这起曝光案件中运营小二仅是以“代买”或“借”为由,对供货商进行索贿,而之前淘宝小二们,则直接以参股公司这样的手段进行大肆敛财。这样的环境背景下,很容易出现劣币驱逐良币的情况。

之所以造成流量把控权集中掌握在运营小二手中,又把控不严的现状,则不能不提到电商行业发展。企业的大力招兵买马下,人力成本和运营成本的增加,乃至业务的飞速发展,短时间内决定了资源将集中于少部分人身上,而在面临企业文化崩溃的局面后,即便说有京东所谓的《开放平台防贪腐规定》和检举方有高额奖金这样的措施,还不是一纸空谈。

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02月 18, 2013

导言:自电商大战之后,唱衰京东的声音一直没有停过,高层的频繁变动也让京东在资本界眼中成为烫手山芋,质疑声四起。而这番融资不仅给京东在蛇年开了一个好头,也一定程度浇灭了唱衰京东的气焰。此次融资用京东的话说是充分体现了国际资本界对京东商城未来发展的充分认可,然而京东今年的日子依旧不会舒坦。

iDoNews 业内人说第69期 2月18日观点:

事件:春节上班第一天京东商城就宣布,已确认完成新一轮约7亿美元的普通股股权融资,投资方包括本轮入股的新股东加拿大安大略教师退休基金和来自沙特的王国控股公司,京东的一些主要股东亦跟投了本轮。四轮融资下来,京东融资总额已经接近23亿美元,刷新了中国电商企业融资的新纪录。

【上市窗口再次露出缝隙】

1)京东估值有所上涨

据知情人士透露,刚刚宣布第四轮7亿美元的融资中,京东的估值约为72.5亿美元。该估值虽没有达到去年香港推介会,京东对自己的100~200亿美元估值的预期,但也较之前的50亿估值有所上涨,这个消息对于资本和投行都是利好的。

2)淘宝的上市可能打乱京东阵脚

虽然京东商城对外宣称2015年前不会上市,但是据新浪科技获悉,淘宝很有可能在今年的第四季度进行IPO,虽然淘宝与京东的主营模式不同,但是同属电商行业的京东并不想被他人抢了先机。是否抢在淘宝前面上市?再晚一些是否会失去IPO良机?这些问题都会让京东倍感焦虑。

3)京东不想做电子商务公司,而是一个与阿里全然不同的平台

对于京东未来的战略计划,刘强东表示,京东将陆续开放web、物流、信息系统,同时布局金融业务,“未来的电商纷争必然是平台之争”。

【投资人的顾虑】

有人用轻松的语气来描绘京东未来的前景:“只要有人掏钱买股票,京东就能上市”。但是不可否认,目前京东在投资人眼中依然存在着巨大的分歧和争议。

看好京东的观点认为,中国电商市场恶性竞争并不会一直存在,以京东目前的规模有可能继续做大,并且成为“中国的亚马逊”。虽然苏宁易购、国美在线等追着京东打价格战,但渐渐都偃旗息鼓,并且与京东的体量还有所差距。

持反对态度的观点则认为,京东的B2C模式决定了很难避免价格战,恶劣的竞争环境让京东发展的不确定性增强,同时京东还有物流、系统方面的重大投资,未来很长一段时间内都仍然需要持续投入而少有回报。

资深电商分析人士李成东表示,去年年底已经传出京东商城开始接触投资基金,与阿里巴巴集团争抢上市的先机,此番京东宣布获得新融资,可以给竞争对手制造压力,提升投资者信心,为IPO铺路,同时打消供应商和政府层面对京东前途的顾虑。

iDoNews 资深作者炳叔认为:要问京东商城和淘宝谁能先上市?如果,上市是消费者投票说了算,100%是淘宝先上;如果,上市是日本人投票说了算,100%是京东商城。

所以,京东商城和淘宝谁能上市,关键在于:NASDAQ是听日本人的呢?还是听咱们中国消费者的呢?

【要成功,先学会正确烧钱】

电商是趋势,然而分不清趋势与事实的时候,就容易剑走偏锋,误入他处。同样是几千万美美元的风头,美团可以实现年销售额六十亿,而24券只能是烧钱欠债宣布倒闭。

有投资,更要会驾驭投资,炒作一时爽,坚持到最后才是真正的赢家。

京东商城在过去数年复合年均增长率超过150%,根据第三方机构艾瑞咨询最新发布的数据,京东商城在2012年继续蝉联中国自营B2C电商市场份额第一,份额高达49%。

iDoNews社区 著名作者林海分析指出,“往‘京东商城淘宝化’迈出了重要的一步。京东商城的毛利率在5%左右,因此开放平台成为赢利中心势在必行。2012年10月底,京东商城并购了第三方支付公司网银在线,同时又于11月推出‘供应链金融服务’。‘平台、数据、金融’,阿里有的京东商城也有了。而京东商城还有阿里没有的比较完善的物流体系。”

此刻宣布新一轮融资完成,既然可以提升投资者的信心,也能苏宁、天猫等竞争对手以压力。

2013年的春天已经来了,属于京东的山花烂漫时能否顺利到来?

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01月 21, 2013

iDoNews 每日NB片段(1月21日)精彩文章摘录。

程苓峰:如果不改革,除了时政民生新闻、体育之外的门户大部分的垂直频道就将成为鸡肋。弃之可惜,食之无味。传统的门户若如此实施,最终将可能改造成一个类控股公司。以资本、品牌为纽带掌控垂直分公司。小道消息流传,某家门户即将推进这一措施。其后,则难免引发其他门户的跟进。大势所趋。——摘自《拆分垂直化运营将是门户趋势

Lucius12306网站就是那家无良超市,一旦用户提交请求失败,用户就必须再主动发起一次购票请求。对于互联网操作来说,重新发起请求就相当于“出去溜达溜达再回来”。抢票插件就是那个机器人,在你出去溜达的时候替你向12306提起购买请求。根据说明,抢票插件会每隔6秒就向12306发起一次请求,一旦抢票插件发现“收银台”没人了,他就会向你发出通知:“有票啦,赶紧来买吧”。有了抢票插件替你“值班”,你就可以去刷刷微博,看看电影,或者写写年终总结了。——摘自《“订票助手”:不是“插队”行为,也非恶意软件

李成东:腾讯移动电商关键在微信,是移动互联网的特征,商户和消费者的选择。商业化创新和试错,难免会影响微信的用户体验,如果没有腾讯集团层面的持续支持,就有可能胎死腹中。考虑到阿里和京东加快的动作,微信不能等到产品成熟后再尝试做电商,所以需要做好有得必有失的准备。——摘自《腾讯移动电商,下一个“阿里帝国”

蔡甫盖坚决抵制苹果,支持国产智能手机。看看中国的形式,是谁在为难咱们中国,是谁在让我们的收入下降,是美国。绝对抵制是做不到,只能相对的抵制,在抵制的同时我们也需要支持我们的国产品牌,做一个中国人应该做的事情。是在很多的国人骨子里崇洋媚外,除了苹果是美国的以外,一部苹果手机有多少我们中国工人的健康甚至生命为代价的?如果了解这些背后,还用苹果手机的话,我只能表示遗憾。——摘自《业内人说56期:“傲慢”的苹果给人们造成了怎样的偏见?

魏武挥:一流的媒体(人)应该是这样的:他们懂得梳理事实和事实之间的因果、逻辑或者相关性,不仅能找到证据,还能做出一环套一环的证据链。所谓还原真相,不是还原事实,而是还原事实之间的关系。二流的媒体(人)则能知道什么是重要事实,什么不是。举个例子说,其实马云辞任CEO这件事一点也不重要,我虽然应邀也写过一篇几百字的短篇评论,但我心里的确对各大门户科技频道搞个头条专题是很不为然的。这事相当普通,不能因为马云很重要,所以连他放个屁都是重要的。——摘自《一流的媒体人 一流的媒体

宋睿:互联网最大的贡献,在于共享。它可以迅速的将信息传达到全球,它也可以将最新的科技成果普及到闭塞偏远的地方。但是利用信息盈利和利用知识盈利是完全不同的两个概念。把知识作为商品完全违背了“每个人都有接受平等教育”的最基本教育原则。他让我们回到了蛮荒的中世纪,只有贵族和上流社会才有接受教育的机会。当然,我们应该尊重知识。我们也应该为传授知识的人提供优厚的经济回报,我的梦想,就是在中国建一所世界上最好的大学,用最优厚的报酬邀请全世界最好的教授。而最重要的是,这所大学不收学费。——摘自《投机客,请放过教育

乔小斯1月18日,欧德宁又认为,未来用户不需要在PC和平板电脑之间选择,PC正在“变形”为平板电脑。这是多么愚蠢的预测!未来PC会继续存在,平板占据大多数时候的休闲时间,手机占据碎片时间,电视占据家庭生活,可穿戴设备则提供贴身服务。但一个“变形设备”?抱歉,我还没有见过一个这样成功的领域。比如……一条可以变为泳裤的短裤,一副可以变为泳镜的太阳镜,或者,其他?——摘自《欧德宁疯了

小牛:选iPhone不选Note理由:1苹果云好用Google云被墙。照片文稿通讯录日历备忘录在云端最安全最方便共享,手机应脱离PC接上云。2苹果App稳定可靠维护成本低,安卓从ROM起就良莠不齐。3能和Apple TV、iPad、Mac、iPod联动整合共享。4iPhone用一年可半价卖出。5.Note太大太重撑满口袋累赘,塑料外壳手感差。(不用 iPhone 5 的主要理由是?差钱啊)——摘自《业界报不道16期:选 iPhone 不选 Note 的5大理由

朱刚:O2O用户查找完信息的后续行为自然是消费,而价格无疑是用户关注的一个关键点,团购和折扣始终会是吸引用户的一个卖点,当然现在这个手段也基本上被用滥了,消费者也有点麻木了,因此对于创业企业来说,这个可以是其中的一点,但尽量不要作为最关键的一点价值,同时优惠也不一定非得超低折扣,适当的优惠驱动就够了。——摘自《O2O创业项目的三个体检标准

王占涛:在现有的搜索里,“小明爱吃的面包”和“小明 面包”是两种搜索方式。前面的语义搜索对用户更加友好,但使得搜索引擎对自然语言的处理要求更高;后一种关键词搜索是现在常用的方式,比如Google和百度搜索,大家还是更习惯于挑几个词来查询。这种查询处理起来简单,但搜索结果可能需要用户进一步的筛选,给普通用户的搜索带来困扰。——摘自《从web graph到social graph,搜索引擎正在发生的革命

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01月 10, 2013

随着日趋庞大的网购市场,越来越多的商业银行开始频频进军电子商务领域。据2012年最新数据统计,中国电子商务市场总规模将会达到10.1万亿,预计2014年市场交易总额将会达到20.6万亿。在电子商务市场蓬勃高速发展的背景下,各大银行纷纷试水电子商务:建行的“善融商务”、交行的“交博汇”、中行的“云购物”及光大产品“定存宝”纷纷登场,工行、华夏等银行也计划跟进,试图在电商新领域分得一杯羹。

“如果银行不改变,那我们改变银行”马云当年这句豪言壮语一犹在耳。现在,马云显然有了更多资本,除了支付业务让银行时时感到危机四伏,小额贷款、担保、供应链融资等金融服务,也让银行绷紧了守住市场的神经。没人会怀疑,一场来自阿里金融的冲击波已经在金融领域掀起风浪。

为此,iDoNews小牛采访部分业内人士,有人认为银行资金和渠道优势明显,有实力做电商,同时监管部门也不会容许互联网金融服务商一味做大,威胁代表国资利益的银行;也有人认为银行“不务正业”,是为了短期绩效揽储创收;甚至还有人预测说阿里金融有很大机会成为网络便捷支付方面的领军人物,流通电子货币,完善电子银行,开创一个全新的网络阿里银行……

更多言论,请查看iDoNews第46期业内人说

业内人说46期:金融变革暗潮汹涌 银行的诡谲电商路

听,iDoNews业内人说

银行电商会发展成为银行的一部分副业,但是相信很难有大的发展,首先他们没有这么多的精力来发展全面化的网店,由于商品的单一性很难形成具备足够规模的交易,但是不得不说作为银行先天拥有一定的客户优势,目前银行定位的商品分期业务就做的非常好,有效的提升信用卡业务的使用效率,形成了一个不大不小的额外业绩支撑,但是这“不务正业”之举肯定对单一产业主体的机构部会是好事,相信银行也不会在这个项目上做出过多的投入,毕竟精力有限。“定存宝”这样的产物对于银行业而言属于一种进步,长期发展下去可以有利减少银行的营业成本,同时便利客户,虽然目前发展的并不完善,但是相信以后会发展成为真正如同实体营业柜台一般的网络柜台。不过从目前的情况来看他也存在一定的网络技术风险,相信支付宝在这个方面已经有一定的经验相对风险较少。目前看到的唯一问题就是这样的产品对于客户缺少如实告知的现象,银行服务略有一些粗糙,估计会影响到用户体验。对于未来的监管政策,从近期新领导层的多次发言来看,未来的金融环境更多的会逐渐的放松开,如果要说应对监管政策或许没有太多可以准备的,相信无外乎加强与国有大行的合作。支付宝确实是一个国内金融领域的革命性产品,他的出现迫使各大银行提升服务水平,加强民众的便捷金融服务。对于传统银行而言巨大的资金分流确实会有较大的影响,预计未来这样的产品会越来越多,相对西方金融业发达的国家来说我们的储蓄率太高,未来传统银行的作用会进一步削弱。阿里小贷最大的优势是他的用户信息,由于阿里公司几乎完全了解他们贷款客户商铺的交易状况,可以轻易的做出最可靠的信用评级,这样的结果就保证了极低的坏账率,可以说是稳赚不赔的生意;但太过依赖用户信息可能会长期受限于他的电商发展规模难以壮大,不过未来的阿里金融积累了足够的经验后,相信有很大机会成为网络便捷支付方面的领军人物,一个全新的网络阿里银行。——小草(金融从业者)

不太看好银行做电商,因为他们没有电商的基因,相反淘宝网或者天猫卖理财产品,则很正常,因为淘宝网本来就是个平台,理论上讲什么东西都可以卖的。京东涉足互联网金融是早晚的事,支付宝的成功案例摆在那里,没有道理不做。京东的金融业务最终能有多成功,最终取决于京东商城的平台建设能力,是不是也能像淘宝、天猫一样,吸引到足够多的第三方商户入驻。对于监管问题,未来监管部门一定会对互联网金融加入足够多的限制。道理很明显,银行都是国资的,监管部门自然会代表国资的利益,他们不会容许互联网金融服务商一味做大,从而威胁银行的利基。但阿里、京东已经足够大,再去打压也是不太可能的事,相反,监管部门会不断提高门槛,这对阿里和京东这样已经涉足互联网金融的巨头来讲,反而是好事。支付宝正在革银行的命,阿里金融最终会成为一家可以媲美任何一家商业银行的超级金融机构。——何晓鹏(一财网 运营总监)

银行开商城也不是现在才有的,早就开始了,只是一直没有什么人气,不算什么新趋势。电商开始做信贷应该也算是国家对金融的开放政策,鼓励民间借贷,更好的解决小微企业融资难的问题。像淘宝、京东这些巨型电商做贷款对于银行的关系有点像腾讯对于运营商的关系,阿里小贷对于银行更多是一种有力的补充。银行如果投巨资引进优秀团队,投入足够资源,相信一定可以做得风生水起!电商包括线上和线下。线上有平台、支付、安全、信用等各种体系。线下有商户、库存、物流、快递、商户培训等体系。并没看出来银行有什么优势。除了一点,银行可以减免用户在网上刷卡支付时面向商户收缴的手续费,进而降低商户的成本,也降低商品价格。对于银行这是不可能的,也许银联可以做。总的来说,相当不看好银行做电商有成功的希望。——APP观众(iDoNews热心网友)

阿里作为中国互联网支付的领军人,淘宝支付宝全产业链为支付行业做了很好的榜样。支付宝方便用户网上支付水电费、电话费、网费,还与银联合作创新快捷支付,同时与淘宝紧密对接。支付宝掀起的这场金融支付领域的革命,让传统银行很受伤。众所周知,银行主营两大业务,储蓄和借贷,支付宝电子账户包含银行的储蓄业务,不同的是支付宝不但不用支付利息,反而可以从合作银行获取利息;阿里的小额贷款吸引了众多淘宝卖家,这将代替银行信用卡小额借贷的一部分业务。从去年的数据来看,支付宝如果开门立户做实体银行,完全可行。如果从长远猜想,政策可行的话,流通广泛的电子货币,完善的电子银行将很快到来。另外,阿里的小额贷款存在两个问题,一是资金安全,另外是否会有政策干预。资金安全包括对借款人资质的审核,如果市场扩大,可能会出现假身份、假冒借款、漏洞借款等问题,这就需要支付宝的网站安全和规则的约束了;信息时代在加速,相信政府对数字金融方面的政策也会变宽松。——朱子丹(智网创始人)

电子商务领域发展迅猛,市场规模越发扩大,越来越多的银行试水做电商,利率化市场步伐的加快使得存贷利差收窄,中层业务成为热点,这也是为了方便向多元化推介快捷便利的融资服务。银行揽储大战如今已延烧至网店。光大银行在淘宝推出的“定存宝”产品的红线在于在给予利率的同时还返给用户其他收益。会造成高息揽存的嫌疑,但我还是看好这种产品的模式。——打扰先生(上海讯联数据服务有限公司 行业分析师)

银行产品“定存宝”存在几点疑问,一是根据银行自己的介绍,这款产品属于存款,利率在人行基准上浮10%,在人民银行许可的浮动范围之内,本身并不违反规定,但是该行主页的产品介绍说这是一款理财产品,换言之,投资该产品可能具有一定的风险;二是是否涉及高息揽存,假设我们认为”定存宝“是存款,是否违反监管的关键就在于这部分返利是由淘宝还是银行提供;三是关于这种”混搭“,现在支付宝每天都有大量客户的资金沉淀,支付宝也并不需要支付客户利息,这就吸引银行瞄上了这部分资金,某行推出这款产品,可能是希望在这方面有所突破。相对支付宝来说,引入银行,将这部分资金以一种符合当前监管的方式进行投资,对客户,对银行,对自身都不是坏事。某银行这次的试水在我看来值得肯定,当然这种创新模式必然也伴随风险。客户在支付宝上交易,对于客户信息的甄别和监管达不到银行现场开户那样的严格程度,这其中就有漏洞。事实上,随着支付宝为代表的第三方支付机构的崛起和强势,银行许多的传统业务正逐渐被取代,例如代收付业务,例如保险和基金代销等。,银行在淘宝上卖存款,也是被第三方支付公司倒逼的结果。毕竟在金融市场中,渠道是至关的,既然支付宝挤占了银行的渠道,那么银行也可以反过来利用支付宝的渠道。银行做电子商务的意义不在于电子商务本身,而是通过电子商务这个平台,去挖掘自己现存的客户的信息,提高客户的粘性。短时间内,利润可能不是关注的重点。——晴日细雨(iDoNews热心网友)

银行业涉水电商,除了为自己客户提供增值服务以外,最主要的一个原因还是为了应对以支付宝为代表的第三方支付带来的竞争,因为后者正在对银行网上支付、结算产生的巨大压力。——阿绿(互联网观察者)

从电子商务业务角度来看,一方面电子支付平台催生巨额沉淀资金,这是巨大金额的活期存款,但是并不是存放在银行的金融系统里面,而是在各大电子商务平台公司。另外一方面,越来越多的中小企业涉足电子商务平台迫切需要更加便利快捷的融资服务,但是银行过于严格的审查监管和繁琐的申办手续,导致了中小企业的融资难;2.当电子商务继续呈现几何级别增长的趋势,电子商务企业的金融业务肯定会衍生出更多的金融服务和产品。直接影响到银行的核心业务和收益。因为银行已经沦为金融服务的管道平台,客户群都掌握在电子商务企业手中。在用户为王的时代,谁拥有用户谁就拥有了话语权。3.利率市场开放的步伐加快将会进一步缩小银行存贷业务的利差,严重影响银行的利润。因此银行必须要开拓新的金融服务以应对利差收窄所带来的业务冲击。基于以上三大原因,银行不得不开始考虑自主经营电子商务平台,以免沦为电子商务时代的配角,并长远影响到银行的其他核心业务。——野行僧郭晧(互联网观察者)

电商无法涉及到金融核心领域,仅限于基本金融服务。同时会有金融风险,如果说阿里或者京东会死的话,不会因为电商做不好而死,可能会因为金融做不好而死。天朝不是开放的市场,电商无法深度介入金融,还是做好本行,有很多空间可以进步,比如物流等等。——WSJVEST(WSJ从业者)

银行的实力在那摆着的,无论是资金还是渠道都有优势,不过也许他们在人才方面想短时间扩充貌似有点难,毕竟体制在那,而且电商相对于传统体制的影响也是有前车之鉴的,之前很多涉及电商的传统大企业都暴露了这种问题。在淘宝网出现“定存宝”, 其实之前保险业在电商平台上已经尝到了甜头,而且银行开这种产品更有优势,可以跟线下的支行进行实体结合,但是客户的消费习惯还需要时间来养成吧。——我是强风(电商从业者)

银行开网店做电商,就是一种不靠谱行为,我对这种所谓的新商业模式持怀疑态度,对于银行来说,做电商的利润,至少现在不如做房地产更赚钱,对于追求高现金流和高收益率的银行业来说,投入一个风险巨大而且完全陌生的产业,不是趋势,最多算是试验,而我认为其整合资源,把流量和用户平台与专业电商分享的可能性更大,即把网商业务外包给第三方机构,成为股东或合作伙伴,更靠谱。银行业投入“电子商务”和银行业“成为电商”是两个概念,银行业把互联网渠道作为工具,完成用户应用和结算平台,用于节约成本、扩大营收,是必然的趋势,未来的电子化结算和资金融通将会越来越完善和重要,但银行就是银行,不会成为百货商、地产商、或其他的什么。银行有丰富的现金流和平台资源,可以成为很好的金融类产品代理商,至于是在柜台上卖、商场里卖,还是淘宝上卖,并没有本质的区别,只是销售渠道的变化。目前来讲,金融产品在网络上的销售还只能是标准化的、收益有保障的产品,可能争夺客户资源的意义更大于销售收益的意义。因为通过淘宝网导入的客户,可能就成为该银行的沉淀用户了。而最大的变化,可能是加剧银行间的竞争,比如北京的银行可以争取到上海的客户了,此前,银行的服务更注重于区域化、社区化,所以跑马圈地大量开设营业部和自助终端,而未来,跨地域无边界的存贷、销售,都可能在网上实现。银行的边界正在被打破,大型银行和高技术含量的银行将日益庞大,而小规模的区域性银行、缺少核心竞争力的银行,可能面对挑战。但在当前来看,个人用户的收益,对于银行来说还是有限的,对公业务、投资业务、融贷业务、大额业务,都还不可能短期在网上实现,所以,它是趋势,但影响有限。在合法企业利益面前,一切道德的指责都是没有意义的。京东涉入金融业务,以融资推动小贷业务,但程序是错的,马云的小贷业务是建立在已经有庞大小业主基础上的,小贷业务是他的增值服务,而刘强东的小贷业务,是想通过增值服务去获得小业主,作用有限。——萧明(地宝网 总编辑)

电商平台涉足金融行业,我觉得这对于中小卖家是好事,因为金融行业之前是完全被垄断在银行系。银行的系统之前在电商化方面做得确实不够,而这些电商平台可以利用自己的流量优势,更加方便的服务于商户。而不用再像之前那样,不断切换平台。开放意味着竞争,也就会有问题,但问题总会被解决的。最终受益的会是广大消费者。——谷俊功(洛阳理工学院红苹果工作室 总经理)

现在的银行早已不是以前的银行了,缺乏社会责任感。因为是企业,所以一切都以利益至上,通过不同的方法手段揽储创收。银行应该要严肃的思考下如何维护自身及客户的长期发展,而不是为了短期绩效再变着花样卖产品。——茶莉茉(iDoNews热心网友)

“平台型电商”涉足金融领域是很正常的,也是必然的,同时也是水到渠成的。其他电商平台纷纷跟进实属在跟国内政策法规抢时间(国内相关政策法规严重滞后电商、网银行业发展是不争的事实。),但运营及盈利模式仍有待创新,第一阶段爆棚,第二阶段毫无疑问的会死掉一批,大浪淘沙如传统行业发展。——汪鹏(李丰俱乐部 站长)

银行试水电商在法律方面存在太多空白,银监会答不答应都不好说,从经验来看,这种国家规定真空的部分,一般吃螃蟹的人都没有什么好下场。别的暂不讨论,创新值得表扬,小银行求发展,推动进步。——Eva_婶(iDoNews热心网友)

金融垄断迟早会被突破,银行也看的到,提前布局,利用金融催生实业,也可能是一种策略,成功与否先不说,银行放下身段,了解实业,熟悉实业,对消费者而言,肯定是好事情。银行做电商,被斥为不务正业,电商做银行,就被大行吹捧。这个逻辑,也挺有意思。——江南愤青(iDoNews热心网友)

受经济下行压力影响,很多企业出口受阻,急需转型,对于制造加工业,把线下产品转移到线上,无疑是最好的选择,但是,如今入驻一些成熟的电商平台,各种收费颇高,而对于处于转型中的企业,特别是小微企业,在不知道结果的前提下不敢轻易投入。同时,整个流通环节成本很高,从企业到终端消费者,有些信息不够完全透明对接,这都需要平台进行整合,把银行的资源和企业进行对接,则有利于企业进行转型和发展。——赵建荣(建设银行常州分行副行长)

最近的困惑是金融品的网络营销将何去何从,光明大道或迷途。仍认为金融品尤其是高风险收益金融产品(如信托)不适宜网络营销,不符合金融营销中风险识别及买者自负的特性,金融品非快速消费品,风险是产品持有过程中的不确定性及买者对产品认知能力。静观网络营销创新,期待新事物。——风语悠竹-翟(iDoNews热心网友)

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12月 28, 2012

来自:iDoNews| 时间:2012年第53周(2012-12-24 -2012-12-28)

本周一最惊为天人的新闻:“FIT输入法之父”冯华君于23日病逝。以致周一早上各大头条都是关于冯华君的新闻。业界很多人无比怀念他,看来除了做产品一级棒,华君更会做人。点此阅读→冯华君是个怎样的人?

说完了冯华君,顺带往下看看其他关于产品的好文:

产品篇

好的新产品,在这个科技爆炸的时代从来就不缺乏。前一段时间闹得沸沸扬扬的360和 Line 合作事情,现在又有了新的动态。业界著名产品观察家程苓峰先生说了:如果这只是一场周鸿祎所说的一般的合作,结局是可想而知的。峰哥宁愿相信,必定是有后手的。冰山只露出一角。

1、不管360有没有对 Line 投资,双方应该有利益的捆绑。就如360跟新浪微博一样。松散联盟很难扛住跨国作战的摩擦和疲惫。

2、没有中国用户的关系链的注入,Line 难成气候。关系链可能让“免费通话”这个点在短时间爆发。

3、360的角色可以定位成Line中国的操盘者。操盘者要以自己为核心建立统战联盟。手里有中国用户关系链的人就是盟友。手里有中国用户关系链的人都在腾讯的打击范围内。点此阅读→观望Line第二步

产品做得好,公司就能更好的生存。生存下来之后呢?上市。点此阅读→迅雷看看——迅雷曲线上市的可能

还记得之前亚马逊 Kindle 商店在国内悄然上线的事儿吗?在网上,拥有 Kindle 的中国阅读者们为此奔走相告,他们互相提醒去下载收藏亚马逊提供的免费电子书,并纷纷预测:既然 Kindle 商店都已经来了,那么 Kindle 入华还会远吗?有消息称,Kindle 很可能最早于本月上市,国家无线电检测中心网站的信息显示,5款 Kindle 设备已经获得入网许可。点此阅读→如果kindle来到中国

最近关于“用户隐私”在网上吵的沸沸扬扬。各种社交网站、社交产品都不可避免的泄露隐私。在用户隐私灰飞烟灭之际,这些社交网站是如何让你愈加难以抗拒的?

以新浪微博为例,它是社会化媒体的典型,靠着两个维度来维系。一是社交属性,即人与人之间的关系;另一个维度是媒体属性,即人们从上头获取资讯和信息。两个维度相互作用,织出了一张你难以抗拒的网——朋友之间的强关系,让你们彼此关注,进而获取彼此的动态、信息;非朋友之间的弱关系却靠着“媒体属性”产生了强作用,人们根据自己感兴趣的领域/方向来自觉关注“优质内容创造者”。点此阅读→微博用户容易犯的”七宗罪”

好的产品,要靠好的产品经理来实现。或许刚入行做产品的时候,很多产品经理也曾满怀激情梦想着做出一个完全创新的产品来改变世界。互联网行业中的产品抄袭之说一直以来都没有消停过,相信谁都不希望自己的产品被冠上抄袭的头衔。但入行时间久了以后,你会发现其实自己的产品真的很难做到完全的创新,自己的产品在很多已有的产品身上或多或少都能找到影子。

概况起来,国内从事产品设计工作的人主要有三种境遇:点此阅读→产品设计:抄什么,不抄什么

顺带罗嗦一句:做产品很苦逼,要注意身体。

聊完产品,聊聊最近热门的电商。

电商篇

京东“离职门”最近在网上备受争议。好多人都看得出来,京东内部的管理有极大的问题。对此,iDoNews著名作者、电商观察家林海先生有自己的看法:京东商城的管理难题也是许多包括上市公司在内的中国企业所面临的共同问题。同时,京东商城还面临另外一个风险。这不是来自于大淘宝的竞争,而是移动电子商务正悄然兴起。京东商城没有把电商变得更轻,而是追求大而全。最近京东商城总结的十大亮点让人看着担心。电子商务是时间元素为主导、动态生长为特征的商业业态,京东商城的空间布局太多了,而缺乏足够的时尚元素和魅力。这是远远比职业经理人流失更加值得担心的问题。点此阅读→体系9 “三双鞋”:京东商城离美捷步只差一步?

说到京东,就得顺带提一句他的老对头——苏宁。苏宁最近动静更大,张近东搞了一艘号称“国内最为顶级的商业地产航母”——苏宁置业。好多人就不明白了,苏宁电商还没做明白呢,搞什么地产业?点此阅读→业内人说37期:苏宁电商未坐稳,何以大举进军地产业

天猫双十一狂欢之后,英国金融时报的一篇关于《宜家将扩大在线销售》的报道被国内很多媒体编译转发,似乎在电商的熊熊烈火下,连最“传统”的家居巨头也不得不来添一把柴。宜家,尤其是宜家中国,离电商到底有多远?更重要的是,他们会怎么做?看看新锐作者刘宛岚的观点。点此阅读→宜家:电商?O2O!

这一年,电子商务行业可以说热闹非凡,从团购的持续亏损,阿里京东资本交易中的高估值,巨头间扑簌迷离的价格战……各种口水大战、抹黑对手以及虚报业绩的商业故事从来没有停歇,对于消费者、媒体、企业都是一场“华丽盛宴”。

在盘点完2012年的十大关键词后,2013年这些故事将发生什么改变?点此阅读→盘点电商2012年十大关键字:流血、分拆、叫板

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12月 20, 2012

我是搞电商的,此时我已登船,如果你继续了我的工作,送你几句生存秘籍:做电商千万别在意流量、转化率、客单价、ROI啥的,不然一搞大促“0元购”那种,你接下来半个月都得闻鸡起舞、踏月而回。当然,更重要的是,一定得让快递员的薪水轻轻松松过万……(度过这个冬天,你就赢了)

iDoNews业界报不道:好玩有趣的业内人报:

21-25岁,大学受教育程度的青年劳动者失业率高达16.4%。(学历越高,失业率越高,人人都把自己当个人才似的,其实就一蠢才的未升级版)

金山2万元征集打击黑公关好方法。(世界是黑的,要么黑打,要么打黑)

小米借着末日营销勾搭了新浪微博,也顺便打击了魅族首发。电商们在圣诞面前,对世界末日选择了万马齐喑。(还都有谁在末日里,陪着玛雅人唱起了的双簧)

Google 地图坐标:29 17 01.57N 94 20 57.96E (别留恋了,孩子,快登船)

豆瓣此次改版,叫好者寥寥。(除了大辉,小牛一个人没看到过)

成功是一群靠谱的人做靠谱的事,而巨大的成功是一群靠谱的人做不靠谱的事。(就是装逼到极限)

电商征税新进展!亚马逊签署另一个延缓消费税协议,承诺在该州创造数百个就业机会,并与政府官员合作。(玩啥也玩不过ZF啊!)

宅急送董事长陈显宝:纷抢“淘宝件”时机已到。(宝爷英明,姜还是老的辣)

微信O2O开疆破土。(腾讯故伎重演,这次怕要栽!)

舒迅写了篇雄文《产品经理必读的九步法》。(让心怀改变世界的PM心碎了一地)

淘宝涉足司法拍卖。(越玩越上位了,被潜了还是潜了别人。)

说:中国缺少创新文化,不可能批量制造乔布斯。回:大公司可以抄杀毒,抄浏览器,抄网址站,抄游戏联运,抄搜索,抄手机应用……抄着抄着就把自己抄成了乔布斯。(说的对,不是周布斯,而是抄不死•周)

先谷歌后雅虎,国外音乐产品纷纷折戟中国市场。(进错门了吧?)

以上报道,实属扯淡,如有雷同,不胜荣幸。

·iDoNews第3期微物志:袁巍

袁巍,成都信息工程学院艺术设计专业的大三学生一枚,长着一张较同龄人略为老气的伪大叔脸。像许多同龄人,迷过马云,大一的时候整日做着创业梦。有过一只自己的小团队,但却扮演着名为队长实为老师的奇葩角色。

大一下学期因为一些契机开始接触产品策划和运营,通过之后许多次的走访调研和思考,对互联网产品有了一些自己的小见解,并开始喜欢上观察和体验不同的人和事。偶尔装装文艺青年,比如——希望用自己的思考和行动,为尽可能多的人创造幸福感。

1.我肿么才能刊登到iDoNews微物志?请到新浪微博私信@DoNews小欧,符合要求者,会派美女记者单线采访。

2.我肿么才能把好玩爆料的内容向iDoNews投稿?联系方式同上。

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