一 问题是什么？
问题就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。
问题是一对矛盾，是你的期望与体验之间的矛盾。
问题是已经发生的，未发生的不是问题，起码不是现在的问题。
二 这个问题是什么？如何定义一个你遇到的问题？
不要把问题的解决方法误认为是问题的定义。
三 什么是真正的问题？
每种解决方法都会带来新的问题；
问题最难以处理的部分之一是去意识到它们的存在；
在特定的层面上考虑问题；
注意问题的表述方式。
四 这是谁的问题？
让问题当事人去解决他们遇到的问题。
如果某人能够解决这个问题，但他本人却并不会遇到这个问题，那么首先要做的就是让他也感受到这个问题。
试着换位思考，来指责一些自己。
五 问题是从哪来的？
问题的根源常常在你自己身上。
在这个世界上有两种人，一种人做事，另一种人给别人找事做。
我们真的想解决问题吗？
不管看上去如何，人们很少知道他们想要什么，直到你给了他们想要的。
六 我们真的想解决问题吗？
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