网站可用性研究－Website Usability Research

害我经常出错的家伙

iqst — Wed, 22 Aug 2007 22:51:00 GMT

我常用的id是iqst；我常用的密码是10位纯英文字母型。

所以遇到下面这种“无理”要求，我就特别郁闷：非要我填6位以上的用户名。

就是说我需要填写一个我不常用的用户名，问题不在于我会忘记这个不常用的用户名，问题在于我可能记不得我在哪个网站用了这个6位的用户名，带来的困扰是：

1 下次登录这个网站时，我极可能填写iqst为登录名（因为登录时网站不会提示你这个网站所有的用户名至少是6位的）

2 当我以iqst为登录名等了并被提示“用户名或密码错误”时，我可能会怀疑我密码输入错了，而不会去怀疑是用户名问题，导致在门外徘徊半天

为什么我会去怀疑我的密码写错了？因为我经常遇到下面这种密码要求：

百度“更多”，太多了

iqst — Sun, 05 Aug 2007 20:13:00 GMT

经常使用雅虎中国的翻译，觉得还不错，某天突然换了浏览器，丢了原来的收藏夹，所以直接到雅虎首页找入口，在顶部看到了“更多”字样，由于习惯了百度，所以以为点击会转入另外一个页面，然而我想错了，出来了一个层，“更多”的功能排成一列待我检阅，顿时感觉清爽舒适。

离开donews,自己博去啦

iqst — Tue, 09 Jan 2007 22:38:00 GMT

welcome to my new home

www.iqst.cn

[原创]最近流行浮动式操作

iqst — Sat, 02 Dec 2006 11:43:00 GMT

什么是浮动式操作浮动式操作是我自己起的名字，至于是什么大家看看下面两组图就能理解了。世界可用性日北京站的活动，首先要感谢组织者的辛勤劳动，这是起码的尊重。

然而活动多少令人有些失望，这是实事。如果说“活动都免费了，你还想要什么？”，那我觉得这似乎对UPA的要求太低了，要知道我们也是花了时间的，是带着期望去的。其实收费与免费是一码事，活动办的如何，是另一码事。

我没有过多责备的意思，只是希望说说自己的体会，希望UPA能把活动越办越好，让我们这些参与者能够说出：真棒，免费的活动都能办的这么好！

一随便入场

网上辛辛苦苦的报名，结果去随便可以入场，我还以为到门口会被问名字和一些资料才可以进去，结果几乎是随便进的，感觉特别的不规范，下次活动，我还需要报名吗？我想

二 120，120个人

120个人，的确是散心聊天，放松的大party的规模，而不是一个技术讲座和学术论坛的规模，但从www.chinahr.com
接着我们来看一下中华英才网的搜索，他是用按钮来代替以往的下拉框，所以不存在用户不知道点哪里的问题。

而且还用到了一个习惯用法，就是在按钮的文字后面加上了符号“…”，这个符号在windows视窗操作系统的菜单里代表的意思是点击以后会弹出对话框，运用到这里十分恰当（点击按钮后会出现一个层），赞！

选择出的内容会显示在按钮后面，个人觉得反馈不够明显，而且都是黑色字体，和按钮左边的项目名称没作任何区别，但其实他们的含义远不同。如果显示在按钮上会不会更好些？因为用户关闭层后视线会直接落在他打开层之前最后停留的位置，而且还有一个原则（在About face 2

说说招聘网站的几个新控件（一）

iqst — Sat, 11 Nov 2006 10:39:00 GMT

在Web2.0和用户体验之春风的吹拂下，各家网站通过大大小小的改版来提升网站的可用性，这不能不说是一件好事，但在引入一些新控件的同时，也产生了相应的可用性问题，对于一些初级用户来说，反而将门槛提高了。

这篇文章就拿中国目前三个最大的招聘网站来举例子吧，虽然有一些小问题，但最近的这几次改版的确在可用性方面有不小的进步。

一智联招聘 www.zhaopin.com

我们来看一下它的搜索界面。

以往“职位类别”“工作地点”等都是用下来列表来实现的，但下拉列表操作繁琐，且容易出错，所以很多设计师和用户一样，都不是很喜欢这个控件，它最大的好处就是：节省页面空间。

如果要用一个新控件来代替下拉菜单，那么首先要解决的一个问题就是告诉用户：这个控件是可以点击的。所以智联招聘的设计师将其外观设计的像一个按钮，这个设计思路很正确，只是后面那个箭头，有些四不像。如果设计师打算模仿worl菜单（图2），那么似乎箭头左边的竖线有些多余；如果是想模仿下拉菜单，那么箭头应该向下才对。

我做了一个箭头向下的效果图，这下看起来舒服多了。

小小总结：新组建最好是在常用组件的基础上（主要是外观）进行改进，如果没有一点常用组建的影子，那么用户不会轻易就知道如何使用这个“新家伙”。

点击组件会出来一个层，让用户进行选择：

但这个层存在三个可用性问题：

1 顶部像是视窗系统常见的标题栏，但却无法用鼠标拖动。
一些朋友说不能拖动也不影响操作吧。的确不影响，但这有可能对想进行拖动操作的用户产生挫败感。我们走在马路上看到一个球甚至是一个石子，会有想踢的欲望；我们看到带标题栏的东西，也会带有惯性的想去拖动一下，如果拖动不了，自然会觉得不爽，觉得很尴尬，这就是一种挫败感。
2 不能轻松关闭层
点击层以外的地方，这个层不能自动关闭，不但麻烦，也与用户的习惯相违背。我们展开word菜单后，如果不想进行任何操作，只需点击一下菜单以外的任何地方，菜单将自动消失，用户已经习以为然，那么我们的设计就应该满足用户的这种需求。
3 状态反馈不足
上面那张图，我已经选择了“销售总监”，当我再次点击后，已选择的项目的状态不够明显，只是在标题栏上给出了文字，如果能在选项上有所反馈（取消链接并注明“已选”）应该更便于用户的理解。见下图：

en ,过几天贴出第二部分

[转载]改进网页可读性的7个方法

iqst — Sun, 05 Nov 2006 19:47:00 GMT

转了一篇文章，其实大体思路就是两点：
1）突出主要内容（1、2、5、6、7点）；
2）减少页面“噪音”（3、4点）；

－－－－文章正文

1.　使用对比色（Use contrasting colours）. 这里说的对比是文字的颜色和背景色的对比。这样用户可以比较容易的看清文字，减少阅读疲劳。有视力障碍的人可能看不清楚低对比度的文字。可以去Vischeck这个网站可以看看你的网站在色弱（或色盲）用户眼中的样子。

2.　把文字圈成小块（”Chunk up” your copy）. 大块的高密度的文字让你的用户感觉信息负荷超载，有压抑感。几个小技巧:

用列表（或者1-2-3）和副标题.
保持段落短小.
在重要的观点上使用加粗或使用不同颜色，便于那些不太耐心而快速浏览的用户能抓住重点。

[学习笔记]可用性的五个组成部分

iqst — Sat, 28 Oct 2006 21:56:00 GMT

想提高一个产品的可用性，可以从以下五个方面入手：

1 易学程度：用户第一次使用产品完成基本任务是否简单；

2 效率：一旦用户学会了使用这个产品，他能否高效的完成任务；

3 可记忆：用户在经过一段时间以后再次使用这个产品时，能否快速回忆起使用方法并完成任务；

4 错误：用户可能会产生多少错误？错误的严重性如何？修复错误的难易程度如何；

5 满意度：用户在使用过程中是否比较愉快。

google是在本地化还是在拒绝初级用户？

iqst — Fri, 27 Oct 2006 10:55:00 GMT

作者：iqst 转载请注明出处：http://blog.donews.com/iqst

google的本地化界面（google.cn）竟然是这个样子：

由于google的用户比较高端，所以google发现选择语言的用户比例较高（具体高到什么程度以至于可以提到首页上来？），那么根据这个理由把下面4个选项提出来似乎很合理。

网页所有中文网页简体中文网页中国的网页

阅读并区分这四个选项对一个普通用户而言，至少需要8秒（阅读4秒，对比分析4

读书笔记：你的灯亮着吗？

iqst — Sat, 07 Oct 2006 22:27:00 GMT

http://www.douban.com/subject/1135754/

一问题是什么？

问题就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。

社会化搜索－－关键点不是技术的创新，而是信息的聚拢

iqst — Wed, 04 Oct 2006 15:57:00 GMT

作者：iqst 转载请注明出处：http://blog.donews.com/iqst

阅读之前，大家可以先阅读下面几片文章：
社会化搜索：一个关键的等式
 东拉西扯：当搜索遭遇社会
 社会化搜索：“到处都是正确答案”

麦田最近越来越“火”了，总是能领起讨论热点，先不说文章如何，单从这一点，还是说明嗅觉不错的。

言归正传，对于一个目前没有定论的话题进行讨论，切忌过于详细，阐明自己的观点就可以了，点到为止！

简单回顾

关于社会化搜索，一点可以肯定的是：绝对是搜索发展的一个新方向。她不是替代，而是以一种补充的姿态出现，就像百度知道与百度网页搜索，网页上搜不到时，可以试一下百度知道，当有一天你发现百度知道总是更能满足你的搜索需求时，也许说明：社会化搜索来临了。

简单回顾一下：

第一代搜索是以yahoo为代表的网址导航，搜索的目标是网站、网址。

第二代搜索是以google、baidu为代表的超链接搜索，搜索的目标是散于整个互联网各个角落的信息。

第三代搜索即将是社会化搜索，搜索的目标是存在于某一个“社区”内的信息。

社会化搜索的关键是信息的聚拢、组织、精确定位。

通过上面的回顾，能看出这篇博客的重点：社会化搜索的关键是实现信息的聚拢、组织、精确定位。
所以显而易见，要实现社会化搜索需要一个“社区”的支撑，即麦田所说的：社会化搜索＝社区。

百度知道把“问题”类的信息聚拢到了一起；豆瓣把“书籍、电影、音乐”的评论信息聚拢到了一起；大众点评网把餐馆信息聚拢到了一起；del.icio.us把“网址”类的信息聚拢到了一起；Flickr把“数码照片”类的信息聚拢到了一起；等等等等。

从这个过程可以看出，社会化搜索关键是在于用社会化的形式将某一类型的信息聚拢到一起，将搜索的范围从是整个互联网精确到某一范围内，具有特定特征的信息上来，这时再引入特定的“量身定制”的搜索算法，进行信息匹配，从而得到更加精确的搜索结果。

所以可以看出，社会化搜索似乎并不是那么深不可测，其本质,就是通过社会性网络将信息聚拢，之后再通过算法进行检索匹配。

原文地址：http://blog.donews.com/iqst/archive/2006/10/04/1052861.aspx

豆瓣何时“博”起

iqst — Sat, 16 Sep 2006 09:07:00 GMT

我想我肯定不是第一个呼吁豆瓣开通博客的人，自然也不是唯一的一个人。

以人来将信息进行聚合

我希望在豆瓣不仅能找到喜欢的书籍电影音乐，还能结识新朋友，然后仅仅通过书评影评，似乎不足以判断我们是否有可能成为朋友，如果豆瓣允许用户写一些不属于任何书、电影、音乐评论的文字，也就是我所说的博客功能，那么这个人将更加“饱满”，同时也是很多用户的实际需求，如果豆瓣不仅可以写评论，还可以写自己的文章，那就没必要再去别的博客了。

不仅仅以物来聚合信息，也以人来聚合，紧密的二维模式，会产生足够的粘度。

将用户群扩大

用户过于高端和狭小是豆瓣的一个优势也是一个劣势，用户规模过小，哪怕在高端，似乎也不值得广告商来投放广告。如果允许用户写博客，那么势必会带来一些只在豆瓣写博客的人，用户群一下子就打开了。其实豆瓣的氛围很好，很适合静静的写博客，而这些博客文章，并不会干扰豆瓣的原有氛围，因为以物聚合信息的模式仍然存在，一本书下的评论还是那些评论，个人写的博客文章不会被聚合进来，只有在访问每个人的主页时，才能看到那些非评论文章。所以豆瓣还是豆瓣，只是开通了一个可以写日记的小功能。

总之，用户规模大了，商业模式就明了了。不过一个前提是：不能破坏豆瓣现有的氛围，我想这也是豆瓣团队所担心的，也将体现他们对豆瓣的掌控力。

[读书笔记]Web设计禁忌

iqst — Fri, 15 Sep 2006 14:09:00 GMT

http://www.douban.com/subject/1737592/

一内容与功能禁忌

内容禁忌

飞信，打免费短信这张牌，用户下载飞信不是因为他是IM，而是冲着他的“免费短信”四个大字而去，这样便产生了第一波用户，之后在慢慢发展似乎也就不难了。

拿飞信与泡泡对比，大家很容易看出区别，飞信是中移动的IM，“免费短信”对移动老大哥来说实在是小菜一碟，当把一些用户吸引上来以后，在慢慢增加一些附加值服务，多好的生意经！至于这款IM的功能啊，体验啊，我觉得根本不是问题，想改善马上就能改善，对于IM对重要的，还是人，上面没有人，谁会来用？

所以总得来说，要想让一款新的IM在中国飞起来，途径有二：

1 有一个足够吸引用户的功能（譬如免费短信）

2 做mail or sns,先建立稳固的朋友关系，之后再推自己的IM.
(Gtalk 和 Myspace就是对应的例子)

不过从目前来说，撼动QQ亿级用户大鳄，似乎还不太可能，但是要说其他所有IM都没戏，我看也不够“互联网”，太保守了！