2003年非典过后，经过几个月的思考，我决定放弃当时电脑培训学校主管的职务，去北京一家网吧做店长。六月，我去了北京外国语大学附近的一家网吧，开始了我的网吧生涯。
我在原来的电脑学校和电脑公司一直做技术和管理，对于网吧的管理和技术，了解不是太多，但是我坚信只要努力去做，用心去做，一定可以做好的。
接管的网吧有120台机器，最差的机器配置是：赛扬900、128MB内存、20G的硬盘。同周围的几家网吧相比，我们网吧的机器配置较差；从客源上来看，也只是一般；而且环境也不是太好，是半地下室——空气不好；机器的维护也不是太好。这个网吧前几个月的营业额都在八万左右；平日里，收费标准是3.0元/小时，会员是2.4元/小时。
第一个月，在老板的帮助下，我开始熟悉了店里的情况。同时，老板给了我权力，每天的营业额，收银与我交接后直接存入老板的银行户头。在这一个月期间，我先后做了几天的网管、几天的技术、几天的大厅管理员、几天的收银，很快熟悉了网吧的所有细节，也总结了一些网吧的经营细节。
正式走马上任是第二个月，老板已经不参与网吧的任何管理工作，偶尔过来看一下。在任职的第一个月里，我不断向顾客了解网吧的情况，总结了网吧有以下几点不足：（1）机器故障率高，上网速度卡；（2）网吧环境不好，有大量人在抽烟；（3）服务态度不好。
发现了以上问题，开始针对以上几点不足开始找解决的办法，首先解决第一个问题，机器故障和上网速度卡，机器故障我和技术员奋战了一个周，终于使所有的机器能够正常运行。上网速度的问题，向电信申请追加带宽，升级为4MB，每月多花了两千块钱的宽带费用。其次改善网吧环境，禁烟是否有必要？经调查网吧四周的大学生比较多，禁烟应该是有必要的，虽然别的网吧都没有禁止，但我是否可以开一个先例呢？自己没有了主意，去找老板，老板却对我说，你自己拿主意，现在就当你自己是老板。没有办法，硬着头皮上，我开始在网吧内禁止抽烟，禁烟的难度非常大，一些顾客不合作，我就让网管亲自去制止。一个月下来，空气好了很多，但也走失了一些顾客。（当时心里也担心，毕竟走失了一批顾客，但后来我吸引过来的顾客，比这一批走失的人要多几倍），最后解决网管的服务态度问题，建立了严格的奖罚制度，努力提高自身的素质。
网吧的机器经过两个月的整修，并且经过我们在技术上的优化，可以优质高效地运行了。机器运行速度也非常理想。因此机器的性能在经过技术的优化整理后，也吸引了不少新顾客。因此我的工作也得到了认可（我是北京首家破例用1600元包吃住的工资请技术的网吧）。接下来我开始着手研究如何再增加稳定的客户群，经分析，我网吧现所处的位置在北京外国语学校和北京理工大学中间，虽然这里有七八家网吧，而且条件都比我好，但是由于我在服务上和技术上超过了其他网吧，很多学生都喜欢来我这里上网。如何吸引增加新的客源呢？正巧北京外国语大学学生会的一名副主席找到我，邀请我参加学校日语系和韩语系的周刊，我考虑了一下，这对网吧是一个宣传，而且花钱不多，每周三百元，于是谈好了免费为我们网吧做宣传后，我答应了，同时也给我带来了一个生意上的机会。这位学生会的主席在我赞助后，给我提示说，日韩留学生在附近找不到上网的地方，主要是因为没有日文和韩文的操作系统。因为日韩留学生在大一的时候，根本还不会说中文，因此四处在找日文和韩文操作系统。我于是决定开辟一个外国友人上网专区，请学校日文系和韩文系大四的学生，指导我们的技术做了一套中文、日文、韩文三个语种的操作系统，并单独划分出一个区域，外国友人上网专区，机器数量是三十台，收费价格是五元（不要骂我黑，他们在学校的网吧上网价格是八元）。为了扩大我网吧影响，我让一些网吧的常客，特别是北京外国语学校的学生，帮我找客源，如果在一个人介绍十个人来我网吧办会员，免费赠送一个月的上机卡。
如何招揽客源，原来老板是如何操作的，我不知道，只能按照我自己的方法操作。经过我仔细的观察，发现每次来上网的客人，都是一批一批的来，而且都是一个学校一个系的学生。而且有一个特点，来的这一群人中有一个人是决定他们去哪家上网的主心骨，于是开始与这位领头者谈话，送点优惠给他，并积极听取这一部分人的意见，逐渐完善我的服务。在这些忠实顾客的帮助下，我成了在附近七八家网吧中，是首家可以带软盘、可以在任何一台机器打印文件、扫描文件的一家网吧，服务相当齐全，并且不断增加其他服务。这些学生主动给我介绍客源，并拉一些其他网吧顾客来上网,我平时也偶尔请这些比较好的顾客吃一下北京的小吃，交流一下感情，对于我那些比较忠实的顾客，我在月底都会适当的给他们返一定数额的钱，也算是对这些顾客的优惠吧，其他网吧有一定小额的降价，但我始终坚持不降，宁肯赠送，也不降低价格。为了满足顾客的需要，我拿出两台机器，专门做了两台CS服务器。初步策划了一个小型的CS比赛，只是为了吸引客户，钱没有赚到多少，只是这些CS高手把我的服务器和客户端优化了一下，感觉不错。后来陆续组织了几次大型的CS比赛，利益有了，机器的CS优化也做得相当好了。CS比赛的利润是如何产生的，大家可以看一下，报名费每人20元，比赛的时候是免费比赛，但这些人，报名以后，为了争名次，每天都来我这里上机练习，因此，利润如何产生的，大家去想吧。以后又举行了几次专业的比赛，都是网游开发商来赞助的。店里的名气也是因为这几次比赛来逐渐增大。于是，继续使用各种各样的手段，充分利用学校的宣传媒体，逐渐打开了我的客源。四个月后，我店里的营业额已经可以在到13万人民币每月。网吧每天的上机量增加，经常出现排队等候上机的现象，特别是在周末。
在网吧经营情况状态好的情况下，附近有一家新网吧开业，机器配置和环境都很好，他直接将价格从3元杀到1.5，我的顾客立即损失了一大批，营业额直线下降。接管了四个月，营业额从4000左右每天，下降到2800左右。当时心里真的很着急。晚上静下心来，我开始仔细研究万象妙管家软件，研究每天上机的高锋时段。价格不能轻易降下来，只能搞一些活动。我仔细看了营业额在10万以上的两个月，发现一个规律，每天早晨8点钟到11点是一个低谷，从11点钟到下午的15点是高峰期，而且经常出现没有机位的情况,16点到18点的时候，又是低谷期，18点一直到结束营业也是高峰期。经过仔细计算，决定更改收费政策。更改后的政策是这样：周一至周五的早晨7点至9点，全部人员免费上机;9点至11点会员一块，非会员三块;11点至15点，会员2.4，非会员三块;16点至18点会员一块，非会员三块;18点以后，会员2.4，非会员3块；周六和周日全部是三元每小时;这里面的调整秘诀，请大家仔细思考一下，很简单的。经过这样的调整之后,失去的人又回来了很多。这些顾客经过比较之后，一是感觉我的收费做了调整，表面上看是有相当大的优惠，实际调整后，我仔细查了当天的收入，与原来的比较，高出了10％。
在我做店长的六个月里，不仅学到了很多东西，也明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的网吧来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的技术做后盾；三是要有一套良好的管理制度。
用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
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