Oct
28
2004

网吧培训教程(第二篇)

写在前面的话:
中国的网吧,经历了短短几年的发展,已经逐渐发展成为一个产业。对于这个新兴产业来说,社会上对网吧的技术和经营管理,都没有现成的经验可以利用。为此,我们邀请了几位从事网吧行业多年的服务人员、技术人员和管理人员,共同探讨,写出了这份关于网吧的综合培训材料。由于时间紧迫,这份教程有诸多不周之处。如你有什么意见和建议,请及时与我们通过电子邮件联系,entermaster@126.com是我们联系专用信箱。同时,希望更多的同仁来加入我们的队伍,共同完成这项浩大的工程。
第一部分:电脑故障维护部分
一、显示器黑屏
黑屏是我们电脑启动中经常遇到的问题,黑屏通常是有以下原因造成的:
1、看显示器电源打开没有,如果打开请检查显示器的电源线连接是否完好。记住,如果你没有先打开显示器电源,会造成黑屏的假相,别忘记了哦^_^。
2、如显示器电源已经打开,显示器电源灯的显示正常,但屏幕无显示,原因可能是显示器亮度或对比度调整比例不合适,也不排除显卡硬件故障或显示器信号线与显卡接口接触不良的可能。
二、电脑无法启动
电脑开机后,显示器的电源指示灯工作正常,电脑可以加电但无法启动。解决电脑无法启动的问题,推荐使用替换法解决。所谓替换法,将工作正常的硬件,替换到有故障的机器中,如果能够正常启动,则可以判断出哪一硬件出现了故障。
该故障通常由以下几种原因造成:
1、电脑主机电源损坏,虽然能够开机,但无法正常启动,请更换电源。
2、主板上COMS芯片损坏,特别是被CIH病毒破坏后,电脑无法正常启动。
3、主机电源灯是亮的,无其他报警声音的提示,这时可能是CPU损坏或接触不良。
4、主机设备本身无任何问题,但主机可以加电但无法自检,,这时可能是主板或CPU被超频,恢复BIOS的默认设置即可。如果在主板上找不到清除CMOS的跳线,可以直接将主板上的电池取出,并将正负极短路十秒钟即可。
5、网卡损坏或接触不好,也有可能导致机器无法启动。
6、显卡、内存与主板不兼容,也会导致机器无法启动。
7、主板上的内存插槽、显卡插槽损坏。
8、内存条的金手指有锈迹,可以使用较新的人民币擦一下金手指,然后重新插到机器中即可解决故障。
9、主机内有大量灰尘,造成电脑配件接触不良,推荐使用电吹风或者用毛涮清理灰尘。切记不要用压缩气泵清理灰尘,因为压缩气泵工作中容易产生水珠,随着空气排出,附着在主板上,损坏电脑配件。
三、机器可以正常启动,但无法进入操作系统
电脑可以正常启动中,硬件全部运行正常,但无常正常进入操作系统工作。主要的故障现象有解决方法有以下几种:
1、电脑可以正常启动,显示器在进入操作系统桌面前正常,进入系统桌面后黑屏。这个故障一般是由于显示器的分辨率设置过高造成的,请从安装模式进入,删除显卡驱动后重新进入就可以了。
2、电脑可以正常启动,在进入操作系统前停止不动出现Boot error的提示,检查CMOS中设备启动设置或启动顺序是否有误。这时会有提示寻找A盘或IDE等接口设备的提示。
3、系统启动时,提示找不到硬盘。硬盘电源线或数据线没有接好,或已损坏。重新连接或更换即可。
4、机器硬盘工作正常,出现Error loading operating system的提示,请检查系统分区是否被激活。如未必激活,请重新使用分区软件激活分区。
5、开机提示硬盘I/O错误,请检查硬盘是否能够正常工作。如果硬盘能够正常工作,则该硬盘曾经安装过还原精灵类似的还原软件,并启用了I/O保护。请下载还原软件的擦除器清除原有硬盘分区表,也可以用Fdisk /MBR命令恢复硬盘分区表。
四、机器可以正常启动,进入操作系统后长时间无响应或响应慢
1、进入后鼠标光标有,但无法移动,按键盘数字键(NumLock)无反应。请检查显示器的颜色显示的是否是256色,由于使用万象环境计费软件时,当色彩为256色,机器会无响应。请禁止计费软件后,将显示器设置更改为正常值。
2、机器进入系统一切正常,工作一段时间后会无响应,鼠标无法移动,键盘也没有反应。这时一般是主板CPU旁,靠近电源功率块的地方电容有损坏,留心观察,可以看到电容顶部有裂痕,或电容旁边有浅黄色液体的印迹存在。这属于硬件损坏,请更换主板。一般小厂家生产的主板,使用的是回收的电容,经常会出现电容爆起的现象。
3、机器进入操作系统运行正常,当运行某一程序后死机,这一般是由于显卡驱动程序版本不对造成的,更换其他版本的驱动程序即可解决问题。
4、机器进入操作系统后,鼠标键盘都有反应,经过很长一段时间才可以进行正常操作。这可能是在电脑启动项中加载启动的软件过多,取消自动启动设置即可。如果在启动项中没有加载,请运行msconfig命令检查启动选项中开机自动加载的程序有哪些,把不相关的自动加载程序删除。
第二部分:网管维护操作注意事项:
1、断电操作:在对机器进行检查和维护时,一般是不允许带电移动主机的,这样容易使硬盘或其他器件损坏。更不允许带电把拔主板上的电源插头,特别是硬盘上的电源接头!拔软驱或光驱等设备也要慎用!在没客人使用的情况下,我们应该关掉主机再进行检查、维护。
2、轻拿轻放:客人正在使用的电脑,如问题不大能很快解决时,需要移动机箱时,这时手可以成对角,或在两边中间位置用力夹住后再移动。操作时勿用力过度,较大的震动也会导致硬件的损坏。
3、先了解后操作:凭借经验,但不盲从于经验。充分了解其他人对故障的叙述后再操作,有助于对故障的正确判断,有利于提高工作效率。多花一分钟思考,少走一段弯路。
4、先判断再维护:分析故障的大概原因并写出所有的解决方案后,再进行维护,这样会提高维护的质量。有理性的工作,效果会更好,设备更安全。更利于经验的积累和理论的提高。
5、物品归位:在多人维护时,不太注意周边物品的摆放环境和特点,在移动或维护后,将物品随手放置了。这个毛病一定要注意,在工作后,注意一下旁边的设备的摆放位置,举手之间,恢复原样,更利于和其他的同事间的沟通,形成一定默契,自己养成一个好的职业习惯。别人可能花20-30分钟摆放的物品,被你1-2分钟动乱,自己动手,更能体会别人的艰辛。
6、随手清洁:这也是很多人容易犯的错误,在更换完硬件后,包装物和包装带随手一仍。这样对客人不礼貌,对其他同事人的工作也不尊重。保持一个良好的环境,是每个人的义务。工作时注意将物品收集在一起,工作完成后将产生的垃圾物品合理处理。
7、存档记录:做维护要养成登记表格的意识,出了问题要按规定登记维护列表,并向客服技术员或网管反映问题,并在下班后向他们提出你所遇到的问题,或看网管等的维修记录,寻求答案,虚心学习,慢慢积累经验。8、工作日志:对于自己的处理的日常故障,以及在日常工作中发现的使用技巧,最好用文档记录下来,并经常与同事交流。通过不断的交流,提高自己的专业技能水平。
第三部分:服务礼仪
1、客人呼叫:客人在机位呼叫、举手示意或有比较长时间的观望时,我们应该迅速响应,走到客人旁边并询问:“你好,有什么需要帮助的吗”,温暖客人心,体贴关怀情。
2、客人意见:客人提出问题后,马上通知相关人员,且说:“请稍等,我们马上解决”。
3、客人建议:客人对我们的工作提出建议时,表示他对这个网吧有好感,在能做到的范围内,马上满足,即使暂时做不到的,也给客人一个答复,并对客人说:“谢谢你的建议,我们尽快安排”。
4、客人投诉:遇到客人的投诉,不管善意与否,我们都要正确对待,并对客人进行安抚。既使错误不在我们,也应该说:“对不起,我们做的不好请原谅”。遇到客人恶意投诉时,不能发火,平淡对之,保持网吧的服务形象。
5、客人表扬:我们做了好事,或客人对我们的工作给予肯定表扬时,要谦虚,一定要说:“谢谢,这是我们应该做的”。
6、客人喧哗:客人在厅内大声喧哗时,我们不应该以指责的口吻和他们说话,应该是善意提醒,对他们说:“不好意思,请你们帮个忙好吗”,然后提出要求,一般客人会接受的。
7、客人打骂:客人对我们打骂时,千万不能先动口动手,或还骂应打。当事人应该迅速离开,学会保护自己。随后通知保安和管理人员,并说明事情原因,以便正确处理。当场同事应该立刻过去劝阻。遇到无礼取闹则,迅速报警。
8、灵活处理:遇到客人使用假币的情况,或者不能辨认的钱币,不能说对方的钱币有问题,而是委婉的提醒客人:“不好意思,麻烦你换一张好吗”。在收到钱币时要让客人确认一下,以免有所纠纷。
9、巧答:遇到客人提出的尖刻问题,难以回答,或比较难堪的提问,可以用比较轻松的玩笑回答,也可以用模糊的语言不正面回答。
10、慎重承诺:对于客人的提问,不轻易承诺,注意回答时言语的婉转和模糊,如已经做了承诺,一定要设法做到。
11、慎言:客人询问内容涉及到商业机密,或股东机密的问题,不要脱口说出,而是要善意支开,可以说:“不好意思,老板没有和我汇报”,谈笑间,客人就不会再追问。
12、语言适度:对客人不要太冷淡,但也不要过于亲昵。说话和行为都要得体大方,不要让对方有所误解。对客人的邀请要婉言谢绝,不能接受客人的馈赠,更不能索取报酬。交往要适度。
13、拾遗:当看到客人丢失或丢失的物品时,应该经确认后再还给客人。询问的时候不能以这种方式:“请问,是你的东西吗(或是你的东西掉了吗)”,这样很容易被人冒领。询问时应该这样说:“请问,**,你丢什么物品没有”,客人回答没有,则不再询问,有明确回答后,再询问:“请问,你丢的物品是?”,“它有些什么标识”。一定要小心、细致,本着为失主负责的态度,谨慎查询。如果不能确认是谁丢失的东西,则送到前台,广播通知失主来认领。广播时,则应该模糊陈述。
14、善做:在清理客人台面时,不能确定客人用完与否,或客人以后是否还需要,不要用手去摇动客人的不可视物品,甚至去解开盖子查看,而是询问客人:“请问,你的物品还需要吗”,如果客人解释没用完时,则应说:“好的,请慢用”,切记不要去催客人使用。

7
Oct
28
2004

网吧赢利有这么难吗?

[编者按]编者最近再次去了山东聊城,上次去是为了采访聊城宏伟网吧的老板。这一次去,是受聊城几位网吧老板的盛情邀请,前去共同探讨网吧经营、管理和技术上的经验。这次交流中,聊城宏伟网吧的老板毫不藏私,真实讲述了宏伟网吧在聊城三个月的成长过程!由于宏伟网吧的老板很忙,小编代笔,写下这篇文章,大家探讨一下网吧的经营!同时,聊城宏伟网吧老板孙宏前,热烈欢迎山东网吧业界的同仁们前来共同探讨网吧经营!
我觉得,对于一个网吧来说,要想让他有良好的收益,必须要有一定的管理经验。我不是一个优秀的管理者,只是做网吧的时间长了,积累了一点经验而已!宏伟网吧开业三个月的经营业绩,吸引了不少来参观学习的人,对于我的经验,我毫不保留。对于不同的网吧,应该采取不同的管理和经营方式,我的经验提供给大家,只能让大家借签,但不是套用!网吧要想有好的经营业绩,必须注意以下几个方面:
一、网吧的定位
我准备在聊城经营网吧的时候,做过了充分的考察。经过考察,我发现,聊城的网吧上网环境一般、机器配置不高、技术更是差,管理方面,可以说所有的网吧,根本都没有注重管理,也可以说在管理方面的投资等于零。要想自己开在聊城的网吧有丰厚的利润,一定要避免出现这些网吧的缺点,打造一家全新经营理念的网吧。
针对这几个方面,我给自己将要开业的网吧,做了一个定位。
1、网吧环境:网吧环境的好与坏,是留给顾客的第一印象,因此,我在网吧的环境上,没有节省投资。简单的装修,根据网吧的房间结构,订做了电脑桌和真皮沙发。别人的一套电脑桌和椅子,不过投资一百多块钱,我在这上面投资了四百块钱,网吧开业后,证明我的投资没有错,顾客对我网吧的环境反应良好。
网吧的环境,我们要根据顾客的需求来做调整。开网吧,如果我像聊城其他网吧一样,环境搞得平平,我想我经营能力再好,也无法吸引顾客来我这里上网。
2、网吧硬件投资:考察时,发现其他网吧的硬件投资一般,在硬件方面,我做到了几个聊城第一。第一家同时使用网通、电信光纤双线路接入的网吧;第一家使用思科交换机的网吧;第一家使用真皮沙发的网吧;第一家使用19寸显示器的网吧。有了上面几个第一,作为顾客,同样的价格,你会选择去哪里消费!为了保证网络游戏不卡机,我申请了两条光纤,一条是电信的,一条是网通的,用户可以在不关机的情况下进行切换。
网吧的布线,我选择了真正的五类线,480元一箱,交换机等网络设备也是用最好的。现在我的网络速度,可以说是其他网吧无法比的。虽然其他网吧也有多条线路,但没有利用好!
3、网吧的机器的软件运行环境:针对聊城网吧的具体情况,我选择使用了Windows 2000操作系统,可以说我是聊城第一家使用该系统的网吧。在做系统时,特意请人做的,虽然我也懂技术,但毕竟达不到专业的程度。在开业前,或许有人说我是在烧钱,机器配置这么好,又要请人做系统,但现在的经营业绩至少证明了我是对的。现在,很多顾客是冲着我的系统好用,上网环境好而来的。
总之一句话,网吧在投资前,必须给自己的网吧一个准确定位,并且要对市场有一个预测,否则你将会失去经营的先机,被别人击败!
二、网吧的技术
网吧的技术,是经营好网吧的前提,也是网吧经营中一个非常重要的因素。网吧的机器,运行稳定第一,速度第二。没有良好的硬件做支持,网吧的技术也是空谈。在网吧技术方面,主要做了以下几个方面:
1、客户机操作系统的选择:我考察了聊城的市场,最初自己曾经打算用Windows XP做系统,但经过一小段时间的测试,仍旧我个人的技术水平,无法完成高质量的维护,因此选择了使用Windows 2000做操作系统。
这款操作系统,运行了三个多月,顾客反应良好,从来没有出现过故障。这可以说给顾客了一个非常好的印象,现在很多顾客都是慕名而来。
2、服务器:为了给顾客提供多样化服务,我花钱,投资了一台电影服务器、两台CS服务器,其中电影能保证每天更新在六部以上,CS服务器全部是使用Linux做操作平台。同样CS服务器,在聊城网吧界内也是第一家使用Linux做操作平台的网吧。
3、路由系统:综合了市场上的路由器,100台机器,使用思科的路由器,成本确实太高,普通的路由器,速度确实不好。我做过专门的测试,用的是TP—Link 480的路由器,在下载聊城本地的数据时,我百兆光纤只能达到2Mb,当我使用了Ipcop软件路由后,下载速度可以稳定在11Mb了。我觉得,在现有的条件下,该投资的,不要省,可以节约的投资,应该节约,把钱用在刀刃上。
三、网吧的经营
网吧经营,我也是抓住了聊城网吧存在的一些误区,采取了相应的经营策略,才能使宏会网吧在短短三个月内,有比较理想的经营业绩。我列举我经营中的几个例子,说明一下经营管理的重要性吧。
1、对于员工的管理:
网吧,虽然国家把网吧看成是娱乐行业,但网吧其实是一个服务行业。聊城也有一百台的网吧,但他们的员工最多只有四个,我的员工有8个,三个收银员。我员工的工资待遇,在聊城是第一的。老板要想管理好人,就应该做好表率,我与普通的员工一样,每天打扫卫生,值班,现在我虽然给家人租了房子,但我很少回家的,吃住与员工在一起的。我觉得,员工也是人,我专门请人做饭给员工,员工住的房子也是我的。
我员工可以自由上网,每人给了一个免费的帐号。我支持员工们学习,也经常教他们一点东西。有一次来宏伟网吧参观的人说,你们的员工那么自觉,每天都清洗键盘、鼠标,并且负责打扫地面的卫生嘛,你们是不是有这个制度?其实,我并没有制订这个制度,员工每天看到我亲自给键盘、鼠标、显示器做卫生,并且打扫地面,员工也跟着做,时间长了,形成了一个没有成文的制度。
2、经营策略方面
网吧黄页的读者肯定对美眉战队的专访还有印象吧,其实,我无偿赞助美眉战队,就是为了扩大宏伟网吧的影响。在聊城,有几个网吧曾经赞助过CS战队,而且效果不错。由于有了先例,我再赞助一支战队,没有什么新意。恰逢几个比较爱好CS的小女孩来我网吧上网,她们也有组队的意思。没有几天,美眉战队成立了,由于这个CS战队的成员全部是小女孩,一炮走红。
慢慢的,在聊城几个CS战队的宣传下,很多人都纷纷因为要看CS战队,绕路来我这里上网,生意一下子火爆起来,其实,这应该属于CS美眉战队的功劳!
3、网吧的竞争问题
网吧的生意在短时间内火爆起来后,很多网吧老板纷纷来我网吧参观,我毫不保留传授经验。做为同行,我们不应该以敌对的态度,虽然有句话同行是冤家,但我仍旧与聊城网吧的各老板之间,保持着良好的关系。
对于国家的政策,我尽量支持。目前,我网吧已经成为聊城无未成年人上网的示范网吧。对于大力开发未成年人市场的网吧,我只是想劝一句,未成年人并不是没有来上网消费的需要,这个消费群是需要你开发的。宏伟网吧,不靠近任何学校,但可以保持这样的经营业绩,希望大家能够从中学习到一点东西!

0
Oct
26
2004

如何判断电脑是否中毒

如何判断电脑是否中毒

——网吧黄页之网管宝典
作者:网丐(贾敬华)
面临日益发达的互联网,每天都会担心自己的电脑是否被可怕的病毒缠上,特别是网络通讯的日益发达,使得病毒也拥有了更好的传播渠道。无论是超级菜鸟,还是经验丰富的技术工程师,面对病毒,无不“谈毒色变”!
虽然众多公司开发了各种各样的反病毒软件,但只有当新病毒出现后,杀毒软件并无法杀死该病毒,面对新出现的病毒,也只是傻傻的看。现在,我们不害怕反病毒软件能查出病毒,最害怕的应该是杀毒软件查不出病毒,但我们的机器不正常运转!我们充分了解病毒的知识后,应该具备能判断电脑是否中毒的基本常识。
一、病毒的基本知识
病毒,其实是一种程序,而且大部分病毒都具有一定的破坏能力,因此,病毒可以说是一种具有破坏作用的程序代码!由于病毒代码无任何规律可循,这使我们在防范病毒的时候有点难度。
我们要想准确判断电脑是否中毒,必须了解相关的病毒知识,还有曾经发作过的病毒特征。
1、病毒按照传染方式的分类:
现在的病毒,按照传染方式来分的话,可以分为以下几种:
①引导型病毒:这类病毒攻击的对象就是磁盘的引导扇区,这样就能使系统在启动时获得优先的执行权,从而达到控制整个系统的目的,这类病毒因为感染的是引导扇区,所以造成的损失也就比较大,一般来说会造成系统无法正常启动,但查杀这类病毒也较容易,多数杀毒软件都能查杀这类病毒,如KV300、KILL系列等。
②文件型病毒:早期的这类病毒一般是感染以exe、com等为扩展名的可执行文件,这样的话当你执行某个可执行文件时病毒程序就跟着激活。近期也有一些病毒感染以dll、ovl、sys等为扩展名的文件,因为这些文件通常是某程序的配置、链接文件,所以执行某程序时病毒也就自动被子加载了。它们加载的方法是通过插入病毒代码整段落或分散插入到这些文件的空白字节中,如CIH病毒就是把自己拆分成9段嵌入到PE结构的可执行文件中,感染后通常文件的字节数并不见增加,这就是它的隐蔽性的一面。
③网络型病毒:这种病毒是近几来互联网高速发展的产物,感染的对象不再局限于单一的模式和单一的可执行文件,而是更加综合、更加隐蔽。现在一些网络型病毒几乎可以对所有的OFFICE文件进行感染,如WORD、EXCEL、电子邮件等。其攻击方式也有转变,从原始的删除、修改文件到现在进行文件加密、窃取用户有用信息(如黑客程序)等,传播的途经也发生了质的飞跃,不再局限磁盘,而是通过更加隐蔽的网络进行,如电子邮件、电子广告等。
④复合型病毒:把它归为“复合型病毒”,是因为它们同时具备了“引导型”和“文件型”病毒的某些特点,它们即可以感染磁盘的引导扇区文件,也可以感染某此可执行文件,如果没有对这类病毒进行全面的清除,则残留病毒可自我恢复,还会造成引导扇区文件和可执行文件的感染,所以这类病毒查杀难度极大,所用的杀毒软件要同时具备查杀两类病毒的功能。目前的Kv2004就具备这个功能!
2、病毒按照入侵方式的分类:
①源代码嵌入攻击型:这种病毒,一般是通过寄生在其他应用软件或者操作系统的程序中,只要用户运行该软件或操作系统,病毒就会立即发作。盗版软件一般是经过破译者修改正版软件完成的,因此病毒经常附在一些软件的注册机或者破解补丁中。
②代码取代攻击型:这类病毒主要是用它自身的病毒代码取代某个入侵程序的整个或部分模块,这类病毒也少见,它主要是攻击特定的程序,针对性较强,但是不易被发现,清除起来也较困难。
③系统修改型:这类病毒主要是通过自身的代码程序,覆盖操作系统中必须执行的文件或者是应用程序来激活的,病毒感染后,危害大,但该病毒容易清除,称之为文件型病毒,是目前多发的一类病毒。
④外壳附加型:这类病毒通常是将其病毒附加在正常程序的头部或尾部,相当于给程序添加了一个外壳,在被感染的程序执行时,病毒代码先被执行,然后才将正常程序调入内存。目前大多数文件型的病毒属于这一类。
二、电脑中毒的现象
了解了电脑病毒的基本知识,我们还必须了解电脑中毒后的一些表现,然后这样会有助于我们判断电脑是否中毒。在电脑出现以下中毒表现时,是在机器的硬件无故障,软件运行正常的情况下发生的。
1、电脑无法启动
电脑感染了引导型病毒后,通常会无法启动,因为病毒破坏了操作系统的引导文件。最典型的病毒是CIH病毒。
2、电脑经常死机
病毒程序打开了较多的程序,或者是病毒自我复制,都会占用大量的CPU资源和内存资源,从而造成机器经常死机。对于网络病毒,由于病毒为了传播,通过邮件服务和QQ等聊天软件传播,也会造成系统因为资源耗尽而死机。
3、文件无法打开
系统中可以执行的文件,突然无法打开。由于病毒修改了感染了文件,可能会使文件损坏,或者是病毒破坏了可执行文件中操作系统中的关联,都会使文件出现打不开的现象。
4、系统经常提示内存不足
现在机器的内存通常是256MB的标准配置,可是在打开很少程序的情况下,系统经常提示内存不足。部分病毒的开发者,通常是为了让病毒占用大量的系统资源,达到让机器死机的目的。
5、机器空间不足
自我复制型的病毒,通常会在病毒激活后,进行自我复制,占用硬盘的大量空间。
6、数据突然丢失
硬盘突然有大量数据丢失,这有可能是病毒具有删除文件的破坏性,导致硬盘的数据突然消失。
7、电脑运行速度特别慢
在运行某个程序时,系统响应的时候特别长,响应的时间,超出了正常响应时间的5位以上。
8、键盘、鼠标被锁死
键盘、鼠标在进行BIOS设置时正常,进入系统后无法使用。部分病毒,可以锁定键盘、鼠标在系统中的使用。
9、系统每天增加大量来历不明的文件
病毒进行变种,或者入侵系统时遗留下的垃圾文件。
10、系统自动加载某些程序
系统启动时,病毒可能会修改注册表的键值,自动在后台运行某个程序。部分病毒,如QQ病毒,还会自动发送消息。
三、判断电脑是否中毒的方法
我们在了解了病毒的基础知识和中毒表现后,自然会有一些方法,来判断我们的电脑是否中毒。
1、使用杀毒软件进行磁盘扫描
判断病毒的第一步,就是通过杀毒软件进行扫描,查看机器中是否存在病毒。在扫描前,最好升级一下杀毒软件的病毒库。
2、查看硬盘容量
对于自我复制型病毒,查看硬盘容量,可以判断出是否感染了病毒。特别是系统盘的容量大小,大家在平时,一定要了解自己的系统盘容量是多少。
3、检查系统使用的内存数量
正常使用的操作系统,占用的系统资源是一定的。如果系统感染了病毒,病毒肯定会占用内存资源。对于Windows 98操作系统,进入操作系统后,在DOS提示符下,运行mem /c/p查看内存的使用情况,特别是640Kb的基本内存使用情况!在Windows 2000或者是Windows XP系统下,在“运行”中输入cmd后,执行mem即可。
4、使用任务管理器查看进程数量
在Windows 2000和Windows XP操作系统中,可以利用任务管理器,查看一下是否有非法的进程在运行。对于一些隐蔽性的病毒,在任务管理器中不显示进程。
5、查看注册表
部分病毒的运行,需要通过注册表加载的,如恶意网页病毒都会通过注册表加载,这些病毒,在注册表中的加载位置如下:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windwos\CurrentVersion\Run]
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windwos\CurrentVersionRunOnce]
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windwos\CurrentVersionRunSevices]
[HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run]
[HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion \RunOnce]
查看注册表中以上几个键值的情况,看一下有没有异常的程序加载。要想提高判断的准确性,可以把正常运行的机器的这几个键值记录下来,方便比较!
6、查看系统配置文件
这类病毒一般在隐藏在System.ini、Wini.ini(Win9x/WinME)和启动组中。在System.ini文件中有一个“Shell=”项,而在Wini.ini文件中有“Load=”、“Run=”项,这些病毒一般就是在这些项目中加载它们自身的程序的,注意有时是修改原有的某个程序。我们可以运行msconfig.exe程序来一项一项查看。由于Windows 2000操作系统中没有Msconifg这个程序,可以由Windows XP操作系统中复制!
7、观察机器的启动和运行速度
对于一些隐蔽性高的病毒,我们通过以上方法无法判断时,可以根据机器的启动和运行速度进行判断,在保证硬件系统无故障和软件系统运行正常的情况下,可以基本断定已经感染病毒!
8、特征字符串观察法
这种方法主要是针对一些较特别的病毒,这些病毒入侵时会写相应的特征代码,如CIH病毒就会在入侵的文件中写入“CIH”这样的字符串,当然我们不可能轻易地发现,我们可以对主要的系统文件(如Explorer.exe桌面主程序)运用16进制代码编辑器进行编辑就可发现,当然编辑之前最好还要要备份,不然你修改错了,就没得救了!
通过以上的叙述,相信大家对如何判断病毒应该有一个大致的了解了吧。要想准确判断病毒,还需要了解各种常见病毒的特征及更多的病毒相关知识。
(传统媒体未经作者本人许可不得转载本文。网络媒体转载本文,请保留作者姓名,并注明文章出处和网址“网吧黄页http://www.16288.com”,否则亦不得转载。)

0
Oct
24
2004

网吧你为什么不赢利?

网吧你为什么不赢利?

作者:网丐(贾敬华)
网吧老板之间交流时,你的网吧赢利没有这句话,出现在交谈中频率恐怕是最高的!我们都在关心网吧是否赢利了没有,然而,网吧没有赢利,原因何在?
今年对于网吧来说是一个多事之秋,网吧运动是一浪接一浪,竞争也异常激烈。政府不断压制,导致网吧都在微利中挣扎生存,很多网吧已经滨临倒闭的边缘。如何从经营的困境中摆脱出来,是我们网吧业主最关心的一个问题。面对众多大讲网吧管理和经营的文章,可是内容却大同小异,根本没有讲到正题!我们网吧为主急切知道的,就是网吧你为什么不赢利?
网吧不赢利的一个重要原因就是经营成本过高。我们的网吧要想在同等价格因素下取胜,必须降低网吧的经营成本。要想降低网吧的经营成本,必须在改变目前的错误认识,还有对网吧管理的忽视,才能做到。
一、网吧业主的错误认识:
中国人有人云亦云的毛病,在网吧行业里有很真切的体现。要想发,开网吧的口头禅使得很多人投入了开网吧的行业大军中,然而步入这个行业后,却发现开网吧并没有实现发财的愿望,包括成本都很难收回。
网吧难道真的没有前途了吗?目前各方面的资料和数据显示,网吧这个行业,发展到今天,已经开始进入一种崭新的经营模式,要想有发展,必须改变原有的陈腐经营模式,打造全新独特的经营模式。
1、重新定位网吧客户群:
政府今年对网吧的整顿,主要是在未成年人上网的问题。因此,我们要想发展,必须避开这个敏感的话题。对于一些在学校周围的网吧,禁止未成年人进入网吧,并不是要置网吧于死地。在目前经营不利的情况下,尽最大的努力去发展成年人的客源,也可以说是没有办法中的办法吧。未成年人为的主要客源的网吧,将来肯定是条死路。
如何把禁止未成年人进入网吧的经济损失减到最低,就应该及时调整网吧的经营策略,把精力放在成年人客户群的开发上。
2、成年人客户数量是否在减少:
虽然各种资料和数据显示,拥有个人电脑的人数越来越多,似乎这已经成为网吧客源源减少的最主要原因。可是在我们的网吧中,家里明明有家庭电脑,每天却还要来网吧消费,问其原因,回答说家里的上网速度一个是不如网吧快,另外资源也不丰富,如电影、游戏等,更重要的是在家里玩游戏,根本没有气氛!
3、网吧的经营方向
网吧的经营模式,随着网吧整个行业的发展,也适当做一些调整。顺应时代发展的潮流,你可以得到发展,反而将是自取死路。简单的来说,网吧的经营模式,必须要改变有人收钱看摊就可以经营的旧格局,打造新形势下有自己网吧特色的经营格局。关于经营方面的改变,下文有详细的叙述!
二、网吧的管理
网吧的投资小则几十万,大则上百万。对于网吧的管理,从投资额度上讲,我们绝对不能轻视。网吧的管理,由于区域及网吧的具体情况不同,无法移植一些经营业绩良好的网吧的管理经验,但管理经验的精髓我们还是可以学习一下的。
1、管理制度的建立
任何一家网吧,必须制订一套属于自己的管理制度,没有规矩,不成方圆。网吧的制度是为了更好的促进网吧的经营,在制订管理制度时,一定要有合理的奖惩措施,尽量体现出管理者的人性化。网吧的制度,也是随着网吧的发展不断完善的。
2、管理制度的执行
管理制度制订了,有没有人去认真执行,这是网吧是否能赢利的关键所在。由于网吧是个服务行业,不充分体现服务这个主题,网吧很难有利润。因此,网吧的相关制度制订了,必须得到认真的执行,才会产生效益。
我们必须转变一个观点,网吧现在已经逐渐转化成为一个企业,必须严格量化管理制度的执行,否则我们不会产生可观的效益。
3、管理制度执行的反馈
管理制度在执行过程中,如果有什么问题,必须得到及时的反馈,以便及时改进管理制度。网吧的管理应该是动态的,随着经营中出现的问题,灵活变动。网吧毕竟是一个新兴的行业,没有任何现成的经验可以借签的,只能在经营中不断摸索。
三、网吧经营成本的控制
网吧经营成本的高低,直接影响着网吧的利润值,要想在同样的价格下,获取最大的利润,必须合理控制网吧的经营成本。网吧的经营成本,主要有以下三个方面:
1、固定的经营成本:
网吧的房租、税收、宽带接入费用及员工工资等,这一部分费用,每个月基本上是固定的。对于这些固定的经营成本,我们不易进行合理的控制。
2、非固定经营成本:
水电费、机器维护成本。合理控制这两项经营成本,特别是机器的维护成本,这样会大大降低我们网吧的经营成本。
①水电费:这个费用,除夏天外,基本上是固定的。在夏天,千万不要为了省电,拒绝为用户打开空调制冷。客户们需要一个凉爽的环境,如果你是客户,会选择什么样的上网环境呢?
节电大法:
当网吧的温度适宜时,可以将空调设置为自动。空调在自动模式下,到达设定的温度后自动停止运转,温度升高时会自动启动,这样使用空调,每台空调每天可以节约10度电左右。客人下机后,机器立即关闭,特别是机器关机后,显示器还在打开,虽然是待机状态,但功率消耗也在8-10W左右(17寸的显示器),如果网吧内有50台机器的显示器处于待机状态,两个小时将消耗一度电!小处不可不计算,点点滴滴节约下来,就是宝贵的财富。
②机器维护成本:网吧电脑的使用时间,远远超出了普通的电脑用户。因此,网吧配件的老化速度要比一般行业用户快,而故障率也与其老化程度成正比。对于产品的损耗,大部分配件还是可以做到不影响正常使用,但是像键盘这种在网吧行业中被定位为消耗品,一旦老化后就会出现键位失去弹性,手感变硬部分键不灵活等现象,在这种情况下网吧里还用这种键盘的话,估计会招来客户不满,从而影响到生意。面对因老化导致的故障率直线上升,那么要做的只好维修了。因此,网吧的后期维护成本也就是指网吧因电脑配件损耗而导致的产品更换成本及故障配件的维修费用。
要想降低机器的维护成本,必须要做到:
第一、前期购买机器时,合理选择产品。网吧是一个特殊的行业,要求配件在保持适中价格的同时,还必须运行稳定,拥有良好的售后服务。机器运行不稳定,势必对我们的生意大有影响。售后服务不到位,我们的机器中运营中出现故障,无法在最短的时间内得到解决,机器只能闲置在网吧,网吧的业主们,损失大家自己清楚。
因此,购买机器时,必须要谨慎选择每一款配件,不要因为前期的错误投资,导致我们经营中的维护成本大大加码!
第二、定期维护:网吧的机器由于工作时间长,而且部分网吧的环境不是太好,必须对机器进行定期的维护,以减少机器的故障率。特别是对于键盘和鼠标,这两款被称为网吧易耗配件,要经营清理灰尘,检查是否进水,良好的维护,可以大大延长这两款易损件的寿命。大家都最熟悉的机器灰尘问题,灰尘过多,可能会烧坏内存或者显卡;灰尘太多,CPU风扇工作状态不好,导致CPU因为温度过高而毁坏的现象也不少见,对于这种硬件损坏,经销商不提供质保服务,损失只能我们自己承担。
在日常的定期维护中,重点在键盘鼠标的清洁、机箱灰尘的清理、检查CPU风扇及电源风扇的运行状态等方面。
第三、电脑易损配件的选购:键盘、鼠标和耳机是网吧故障率最高的配件,因此,合理的购买这三款配件,也可以为我们省下一大笔钱。由于客户有边上网边喝饮料的习惯,建议键盘最好购买具有防水功能的,而且键盘上的按键要弹性良好。耳机的损坏,通常是由于信号线接触不好而损坏,因此购买时,特别注意信号线的耐用性。一分价钱一分货,好东西,自然价格不菲。不过我们可以计算一下,键盘鼠标普通的一套25元,寿命最多四个月,而对于质量比较好的键盘鼠标,一套60元,使用时间是一年,你愿意使用哪一个呢?如果你非要四个月一换,以此给顾客新鲜感的话,那我们也没有办法!因此,为了减低网吧机器的故障率,降低网吧后期维护成本,必须定期对机器进行合理的维护。
根据数据调查显示,我们网吧机器的维护成本(含人力成本),大约占网吧经营成本的三分之一左右,因此,必须加强网吧机器维护力度,减小机器故障的发生率,降低网吧经营成本。
综上所述,网吧是否赢利,有很大程度上是由于我们网吧的经营成本太高所致。网吧要想赢利,必须使用合理的手段,控制网吧的经营成本。要控制网吧的经营成本,要有一位精明的管理者,加上完善的经营管理制度才可以的。这也就是网吧你为什么不赢利的原因!
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5
Oct
24
2004

网吧疑难杂症解析

[技巧]网吧疑难杂症解析

作者:李浩 、贾敬华
在网吧的技术维护中,经常存在一些疑难杂症,短时间内又找不到故障的原因。现将几例疑难杂症的解决方法写出来,与大家分享。希望更多的网吧技术人员,将日常遇到的技术故障,写下来,每周mail到我的个人邮箱:entermaster@126.com。我每周整理后回馈给大家。
1、复制大型文件时,系统蓝屏或重新启动
故障表现:机器配置:赛扬1.7GCPU、256MB内存、Geforce  MMX440的显卡、80G硬盘加小哨兵7.X.的硬盘还原卡,使用Windows 98操作系统。当复制400MB以上的大型文件时,系统会蓝屏或重新启动。
解决方法:开始怀疑是操作系统的问题,将操作系统更换为Windows 2000后,故障仍旧。用硬件替换法检测,所有硬件均无故障。仔细检查,两次硬件替换检测,都没有考虑硬盘还原卡的因素。在无硬盘还原卡的环境下测试,居然一切正常,重新将系统换回Windows 98后,在不安装小哨兵还原卡的情况下,故障消失。
故障排除心得:在进行硬件替换检测时,不要忽视硬盘还原卡之类的硬件。最新资料表明,硬盘还原卡,在进行大型文件复制时,都会蓝屏,这属于硬盘还原卡的漏洞,一些还原软件也有此Bug。
2、有郊预防QQ尾巴病毒
故障表现:几个月来最疯狂的网络病毒,在使用QQ聊天时传播一个病毒网址,病毒危害我就不说了,相信大家肯定体验过。
解决方法:大家都知道,在Windows操作系统中,凡是不可以执行的文件,双击该文件时,会出现打开方式的对话框。由于QQ病毒一般都是脚本类型的病毒,我们通过以下几个步骤,禁止执行脚本文件,达到预防QQ尾巴病毒的目的。
第一步:在我的电脑–>工具—>文件夹选项对话框中,点击“文件类型”,删除扩展名为VBS、VBE、JS、JSE文件在操作系统中的关联。删除这几类文件在系统中的关联后,当我们在双击此类程序后,将无法打开,而是会出现一个打开方式的对话框。
第二步:在Windows目录中,找到WScript.exe和JScript.exe文件,将这两个文件改名就可以了。
第三步:在控制面板–>Internet-选项->高级对话框中,启用“禁用脚本调试”功能。
第四步:由于脚本病毒的复制、传播都离不开ASP语言中的FSO对象,我们可以禁用FSO,防止脚本病毒传播。在运行中输入regsvr32 scrrun.dll /u即可。
故障排除心得:要想彻底清除病毒,先要搞清楚病毒传播的原因,然后查找资料,禁止病毒传播。由于病毒传播方式广泛,要逐一禁止才能有效。上述方法可以清除部分QQ尾巴病毒,但不保证可以清除所有的QQ尾巴病毒。
3、打开IE浏览器可以浏览网页,无法打开下一级窗口浏览网页
故障表现:打开IE浏览器可以正常浏览网页,可是当我们通过新窗口打开链接时,网页无法显示。还有部分机器,网络设置完全正确,机器也可以上QQ,但无法浏览网页。
解决方法:该故障一般是由于浏览器故障引起的,而且通过重新安装浏览器程序无法实现修复。后来在微软社区中,查找到了解决方法,经试验有效。
在“开始→运行”中键入“regsvr32 actxprxy.dll”命令,点击“确定”按钮,这时会弹出一个信息对话框“Dll Registe rServer in actxprxy.dll succeeded”,点击“确定”;然后再在“开始→运行”中键入“regsvr32 shdocvw.dll”命令,单击确定即可。重新启动后IE已经被轻松修复。
故障解决心得:对于由操作系统及其附件引起的故障,我们可以寻找软件开发商查找故障解决方法,上述解决方法并非出自笔者之手,而是在微软社区查找到的答案。
总结:对于网吧维护中存在的疑难杂症,我们要养成做记录的习惯,把故障的现象和解决方法记录成为电子文档。长期积累下来,这就是财富。良好的习惯,也是技术提高的法宝!
(传统媒体未经作者本人许可不得转载本文。网络媒体转载本文,请保留作者姓名,并注明文章出处和网址“网吧黄页http://www.16288.com”,否则亦不得转载。)

0
Oct
24
2004

网吧经典故障十月总结

[技巧]网吧经典故障十月总结

——网吧黄页之网管宝典
作者:网丐(贾敬华)
十月份对于网吧来说是一个多事之秋,病毒大举来犯。笔者在近一个月的网吧维护中,发现了不少的故意。这些故障看似简单,而我们在日常的维护中,却经常忽视这些称为之细节的问题。
1、 运行部分游戏时,系统提示缺少MSVBVM60.DLL文件
故障表现:我的操作系统是Windows XP Professional版本,在运行某些游戏或程序时,系统提示“没有找到MSVBVM60.DLL,因此这个应用程序未能启动,重新安装应用程序可能会修复此问题”。点击确定后,程序退出。
解决方法:MSVBVM60.DLL是微软的VB运行库文件,一些应用程序或游戏使用了微软的VB语言技术都需要该库文件的支持。这个问题可能是丢失了该文件而导致的,我们可以到无此故障的计算机中通过“搜索”功能找到该文件,然后将其拷贝到系统目录中的“Windows\System32”文件夹中。我们也可以直接到网上下载一个程序包直接安装即可,下载地址为:http://www.jconline.cn/sq/rjxz/list.asp?id=2042
说明:Windows 98中已经安装了VB运行库文件,因此不会出现这个故障。
2、Windows XP共享文件夹,只能同时连接十个用户
故障表现:我用Windows XP共享文件夹的方式,做了一台电影服务器,下面的客户机通过快捷方式访问服务器。但是,共享的文件夹,只能同时连接十个用户,第十一位用户连接时说无法连接。
解决方法:微软的Windows XP家庭版和专业版、Windows 2000的专业版这三款操作系统,对于共享的文件夹,只允许同时十个连接。因为这三款操作系统都不是服务器操作系统,大家可以升级至服务器系统,或者安装第三方软件解决。我们可以使用一款名字为“Ntswitch”的软件来解决共享文件夹同时允许十个连接的局限。
3、如何限制用户使用任务管理器?
故障表现:网吧的机器在安装了Windows XP和Windows 2000操作系统后,经常有一些人,利用任务管理器,将计费软件的程序强行中止,达到免费上网的目的。
解决方法:对于使用万象2003 876版的用户,可以这样设置。用解锁的方式进入操作系统,并注销用户,使用Administrator用户登录系统,进入系统。进入系统后,找到任务管理器的源程序Taskmgr,该程序位于Windows安装目录在的System32子目录中。选中Taskmgr程序图标,执行右键“运行方式”菜单后出现运行身份对话框。在“运行身份”对话框中,输入可以使用任务管理器的用户名和密码。重新启动计算机后,你就会发现,万象876版的Scient用户无法使用任务管理器了。
说明:如果我们把“控制面板”中的“管理工具”中“服务”中的“Run as Serverice”服务禁用后,我们在点击“Taskmgr”程序时,无法出现“运行方式”菜单,将该服务打开启用即可。
4、红色警戒在Windows 2000和Windows XP下无法正常联机,点击网络联机时死机
故障表现:最近由于感觉Windows 98系统太不稳定,而且经常容易死机、蓝屏,网吧全部安装了Windows 2000操作系统。使用Windows 2000操作系统后,发现红色警戒在局域网中联机时,机器死机,在Windows 98下一切正常。
解决方法:红色警戒使用的是IPX协议来完成局域网对战联机的,我们系统同一块硬盘经过克隆完成的,这样使得IPX协议中的内部网络号全部相同。在红色警戒联机时,由于所有机器使用相同的内部网络号,因此无法完成正常的联机操作,导致操作系统死机。
要想解决这个问题,我们可以打开“本地连接”的属性,找到“Nwlink IPX/SPX/NetBIOS Comatible Transpor”协议,双击该协议则打开了IPX协议的属性对话框。我们可以看到内部网络号的数字是00000000。我们可以给局域网内的机器一个不重复的内部网络号,便可以解决红色警戒局域网联机的问题。如果你使用万象876妙管家计费软件,强烈推荐使用红色警戒联机补丁解决红色警戒无法正常联机的问题,否则有可能使妙管家计费不正常。红色警戒联机补丁的下载位置:http://www.16288.com/bbs/detail.asp?boardID=9&ID=6992
5、用Realone播放在线电影经常缓冲
故障表现:在用Realone播放器观看在线电影时,不断缓冲。在局域网放一电脑共享,用Realone播放时,也会出现不断缓冲的情况。我尝试更换了Realone的各种版本,都无法解决。
解决方法:打开Realone播放器,在“工具”菜单中找到“首选项”设置菜单。打开“首选项”设置菜单中的“硬件”选项。如图

设置一下“声卡兼容性”和“视频卡兼容性”这两个选项,就可以了。
6、Windows 98操作系统中无法彻底禁止软驱
故障表现:我在电脑的BIOS中,已经将软驱屏蔽,可是当我进入Windows 98操作系统后,在“我的电脑”中仍旧可以看到软驱的图标。右键“我的电脑”属性中,在高级菜单中,可以看到“驱动器软盘A正在使用兼容DOS方式”的提示,而且系统性能也大大降低。
解决办法:我们虽然在电脑的BIOS基本设置中,将软驱屏蔽。但还有一个选项,我们没有禁止。在BIOS的高级设置中,找到“Report No FDD For Win95”选项,设置为Yes即可。
7、Windows 2000/XP中无法去除驱动器默认共享
故障表现:在安装Windows 2000或XP操作系统的机器中,在共享中都有一个默认共享,无法删除。
解决方法:在开始菜单中的运行栏目中,运行“Services.msc”,找到“Server”服务选项,将该服务禁用即可。对于网吧来说,我们一般不要打开磁盘共享,特别是Windows 2000/XP操作系统中的驱动器默认共享,最好禁用为好,一是为了防止网络病毒传播,另外也可以有效防止机器被黑客侵蚀。
8、如何更改Windows XP操作系统开始菜单的模式
Windows XP安装完成后,打开开始菜单感觉很不习惯,由于Windows XP美丽的外表,使有限的系统资源被占用了不少。对于我们网吧来说,我们不需要美丽的外表。我们需要最大限度的提升系统的性能,加快系统的运行速度。而且,在打开“我的电脑”也没有像Windows 98那样亲切。
解决方法:打开“控制面板”中的“显示”设置,在“主题”菜单中,将主题更改为“Windows 经典”就可以了。打开“开始菜单”和“我的电脑”看一下,是不是变得什么熟悉了,而且系统的运行速度比以前快了不少?
9、IE浏览器分级审查密码忘记
故障现象:网吧的收银机上,当时为了防止收银员随意打开网站,在IE浏览器中设置了IE分级审查密码,只让收银员登录Esales网站。可是后来需要增加部分网站,结果把IE浏览器分级审查密码忘记了。
解决方法:在开始菜单中的“运行”中,输入Regedit打开注册表编辑器,找到HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Ratings键值,打开Ratings文件夹后会看到在右面的窗口中有key键值,直接在这个键上点右键,之后选删除,然后关闭注册表编辑器重新启动计算机即可。
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5
Oct
19
2004

网吧维护容易忽略的几个问题

中国人有一个不好的习惯,人云亦云。我们做网吧技术维护也是一样,对于网络上的一些技术文章,我们要经过实践,才能确定是否适用于我们。由于计算机硬件的不可移植性,因此部分优化文章不可能适用于我们每台电脑。    在最近的维护实践中,发现了我们在网吧维护中,容易被我们忽略或者是有疑问的问题。现在写出来,一是知识共享,同时也希望大家能够把自己在维护中遇到的问题写出来,共同学习,共同进步。
1、去掉系统启动画面,可以加快系统启动速度
在Windows XP和Windows 2000操作系统中,为了加快系统的启动速度,常常修改boot.ini文件中的选项。我们系统boot.ini文件的默认内容是这样的:
[boot loader]timeout=0default=multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)\WINDOWS[operating systems]multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)\WINDOWS=”Microsoft Windows XP Home Edition” /fastdetect
在一些优化文章中,通常将最后一项中的fastdetct参数修改为noguiboot,来取消系统的启动画面,达到加速的目的。经我们实际应用,此做法并不能加快系统的启动速度,反而在进入引导时,会停顿3-5秒。
2、Windows XP系统中,修改CPU二级缓存并不能提速
在Windows XP的很多优化文章中,我们都可以看到,修改注册表或使用第三方软件(如优化大师)设置CPU的二级缓存,可以提高系统的运行速度。此方法真的可行吗?
最近在微软社区的论坛中看到这样一段话:
“HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Memory Management”中的SecondLevelDataCache键的值只有在Windows XP系统从硬件抽象层(Hardware Abstraction Layer )读取CPU二级缓存(L2)失败时才会读取SecondLevelDataCache键的数据。而且SecondLevelDataCache键值=0的意义是二级缓存为256KB。
在一篇知识库文章中我们还找到了“Do not change the SecondLevelDataCache entry ”这样的话,在文章中指出一些第三方资料宣称修改SecondLevelDataCache键的值可以提高系统性能是不正确的。二级缓存的数值是由操作系统检测并且完全不受SecondLevelDataCache值的影响。
从微软知识库的文章中我们可以看到,所谓的Windows XP系统需要用户手动打开二级缓存这种说法是错误的。Windows XP系统是根据硬件抽象层读取CPU的二级缓存数值。只有在读取失败时才会读取SecondLevelDataCache的值,而且SecondLevelDataCache的默认数值0所代表的意义就是二级缓存为256KB,而不是表示关闭。所以CPU的二级缓存在任何时候都是开启的,用户没有必要再自行修改。
因此,关于修改Windows XP中CPU二级缓存可以加快系统运行速度的说法,是不正确的。建议我们在进行系统维护时,最好亲自实践一下为好。
3、用图片做系统的桌面背景,美化操作界面,吸引顾客
经常可以看到一些网吧的系统,桌面背景设计的非常漂亮,运行速度和进入系统的速度不能令人满意。使用图片做桌面背景的机器,系统使用时间长了后,系统运行速度会大打折扣的。
使用图片做桌面背景,图片的清晰度越高,占用的系统资源越大。在Windows XP中这个现象尤为明显。如果自己的机器配置不是太理想,建议不要使用图片做为系统的桌面背景。在用图片做桌面背景时,要掌握图片的清晰度和图片大小,尽量减小因使用图片做桌面背景所占用的系统资源。
4、桌面放置太多快捷方式图标,影响机器启动速度
我们部分用户,喜欢把系统中所有的程序,都放个快捷方式图标在桌面上。殊不知,这样做,大大占用了系统的宝贵资源。我们可以做一个简单的试验,用图标把整个桌面铺满,看一下进入系统的速度如何?
一般说来,我们最好把桌面上的快捷方式控制在10个左右,其它的快捷方式可全放到开始菜单和快捷启动栏中。而且把所有软件的“卸载”快捷方式删除以提高系统性能,另外,尽量不要存在重复的快捷方式。桌面放置太多的快捷方式图标,不但会使系统性能下降,而且会造成系统资源占用过大而使系统变得不稳定。
5、系统使用动态IP地址,提高系统速度
对于Windows 98操作系统来说,细心人都会发现,在安装网卡驱动程序后,系统启动会变得非常慢。这主要是因为Windows 98安装网卡驱动程序后,网卡在开机时,会自动寻找网络中是否存在DHCP服务器,这样造成了系统启动比较慢。在Windows 98系统中指定了IP地址后,系统的启动速度会得到明显的改善。
在Windows XP系统中,如果使用DHCP动态分配IP地址,进入操作系统后的一小段时间内,点击图标时没有反应,造成系统呆滞。由于我们现在对Windows XP系统进行了提速操作,减少了Windows XP在启动时的预读,在进入操作系统后,网卡有时候还没有获得IP地址,因此造成进入系统后的呆滞现象。
面对不同的网络环境和系统环境,要寻找一种合理的方式,在保证系统稳定的情况下,合适做出优化。
6、局域网中开启文件共享
我们在日常的计算机维护中,为了方便机器之间传送文件,对机器的部分文件夹进行共享。文件共享一开,表面上方便了我们的维护,可是网络病毒一旦大肆杀进的时候,恐怕你会当场晕倒的!
现在越来越多的病毒,都是利用操作系统启用了文件共享服务这个漏洞而传播的。毫无疑问,文件共享服务的启用,给病毒的传播创造了一个良好的条件。网络病毒的横行,可以在短短几个小时里,使你的整个网络瘫痪。在使用Windows 98操作系统的机器,由于无法对共享文件夹划分详细的权限,强烈推荐关闭文件共享服务,减小日后的维护量。
对于Windows XP和Windows 2000操作系统,即使不打开文件共享服务,系统会有默认的管理共享存在。我们在不打开文件共享服务的同时,还要关闭系统的默认管理共享。关闭的方法是运行“Services.msc”后,找到“Server”服务,禁用即可。
为了解决文件共享的需要,我们可以在局域网内做一个简单的FTP服务器,避免使用操作系统的文件共享服务。
总结:我们在日常的维护中,千万不要忽视一些技术上的细节问题。千里之堤,溃于蚁穴,在我们的技术中也一样,一个很小的细节失误,也会造成网络瘫痪这样的大故障。作为技术维护人员,应该养成细致的习惯,更要有顾全大局的意识。

6
Oct
18
2004

系统DLL文件修改秘籍

一、dll文件常识
  dll是dynamic link library的缩写,意为动态链接库。在windows中,许多应用程序并不是一个完整的可执行文件,它们被分割成一些相对独立的动态链接库,即dll文件,放置于系统中。当我们执行某一个程序时,相应的dll文件就会被调用。一个应用程序可有多个dll文件,一个dll文件也可能被几个应用程序所共用,这样的dll文件被称为共享dll文件。dll文件一般被存放在c:windowssystem目录下。
二、修改dll文件的具体应用
  在系统的组策略和注册表中,我们可以修改一些键值来优化我们的系统,并加强操作系统的安全性。可是,对于限制下载、禁止删除文件等功能,我们无法通过上述的操作来完成,这只有通过修改系统dll文件来实现。
  目前,我们通过修改系统的dll文件,可以实现禁止删除文件、禁止ie下载、禁止ie另存为、禁止文件打开方式等功能。
三、系统中部分dll文件的功能
  1、browselc.dll ie所需要调用的库文件dll 结构雏形就是它了
  2、shdoclc.dll 系统窗口及设置等,如删除文件、重命名
  3、shell32.dll 系统窗口及设置等,如删除文件、重命名
  4、cryptui.dll ie控件下载及提示对话框程序
四、修改dll文件的方法
  1、下载dll文件修改工具exescope6.3 – 6.4工具
  2、获取browselc.dll、shdoclc.dll、shell32.dll和cryptui.dll这几个链接文件。在找这几个文件时,最好将其他机器的硬盘,挂接在本机中,然后用本机的操作系统启动并复制这几个文件。
  3、在修改dll文件的时候,打开该键值,在右面的对话框中将所要修改的键值禁用即可,不要删除,以备日后恢复(如图)

五、dll文件修改秘籍
  1、禁止下载的修改方法:
  打开 shdoclc.dll 修改资源–对话框—4416,将4416键值禁用即可。
  2、禁止网页添加到收藏夹,打开shdoclc.dll 修改资源–对话框—21400,将该键值禁用即可。
  3、禁止恶意网页加载控件,修改cryptui.dll文件,要同时修改5个地方才能完全禁止
资源–对话框—130 资源–对话框—230 资源–对话框—4101 资源–对话框—4104 资源–对话框—4107
  将以各对话框中的相应键值,修改成为禁用就可以了。
  4、禁止系统删除文件修改shell32.dll,这个文件需要修改5个地方才可以禁止系统删除文件。
资源–对话框—1011 资源–对话框—1012 资源–对话框—1013 资源–对话框—1021 资源–对话框—1022
  将以上五个地址的键值禁用就可以了!
  5、禁止文件被改名,修改shell32.dll,有2个地方需要修改
资源–对话框—1018 资源–对话框—1019
  将以上两处的相应键值,修改为禁用就可以了!
  6、禁止运行菜单,修改shell32.dll,将资源–对话框—1018键值设置为禁用。
  7、禁止系统文件被挪动修改shell32.dll,需要修改4个地方
资源–对话框—1014 资源–对话框—1015 资源–对话框—1016 资源–对话框—1017
  8、禁止目标另存为,修改 shdoclc.dll 文件,需要修改3个地方
资源–菜单–258—257 资源–菜单–258—252 资源–菜单–24641–2268
  在这个修改中,我们要把各对应的键值删除。打开该键值后,右键菜单中有删除。在资源–菜单–24641—2268中,有多项该键值,请逐一删除。
  9、禁止自定义文件夹选项修改shell32.dll 文件,需要修改以下4个地方
资源–菜单–215—28719 资源–菜单–216—28719 资源–菜单–217—28719 资源–菜单–216—28719
  找到以上四处键值,直接需要删除后即可,而不是禁用。
  10、禁止ie文件夹选项,修改 browselc.dll 文件,需要修改3个键值
资源–菜单–263 (这里有多个请删除)—41251(删除) 资源–菜单–266( 也有多个请删除)—41329 (删除) 资源–菜单–268—41251 (删除)
  在上面的3个键值中,个别键值有多处,请逐一删除。
  11、禁止98 文件共享控件,修改 msshrui.dll,需要修改2个地方
资源— 对话框—- 1 — autoradiobutton [...]

5
Oct
11
2004

Ipcop软路由制作教程

Ipcop是一款非常好用的路由器软件,内置防火墙,对机器的性能要求低,运行稳定,因此得到了广大用户的称赞。Ipcop是一款类似于Linux界面的操作系统,具备良好的路由功能和高度的稳定性。
Ipcop对于初次接触的人来说,安装有一定的难度,因此我使用了网友K71g兄弟制作的Ipcop V1.4版镜像文件,方便大家的使用,在此,特别感谢K71g兄弟的辛苦劳动。使用此镜像安装,只需要将镜像文件全盘镜像到一块硬盘中,就可以了。
Ipcop V1.4版镜像文件下载地址:http://www.hgjt.net/Soft_Show.asp?SoftID=15
一、使用Ipcop V1.4版镜像文件使用的硬件条件:
安装Ipcop的硬件配置并不高,但一定要求机器运行稳定,不能出现频繁死机和重新启动的现象,否则你网吧的顾客会跑光光的。
100台以下网吧使用Ipcop的硬件配置:
CPU:赛扬466或以上   内存:64MB    硬盘:5G 
网卡必须使用Rtl8139的网卡,数量两块
我使用上面的硬件配置做了一台路由器,可以支持120台机器,连续运行了三个多月没有关机。如果你网吧的机器数量多,请合理增加硬件的配置就可以了。
二、安装Ipcop V1.4路由
由于我们使用的是Ipcop V1.4版的镜像文件,因此直接使用克隆程序恢复到硬盘中就可以使用了。
1、找一块安装有Windows 98系统的硬盘(命名为A硬盘,下同),如果仅有Windows 98的三个系统文件也可以的。将下载的Ipcop V1.4版的镜像文件,放入A硬盘,并下载Ghost 8.0以上的克隆程序在此硬盘。
2、将A硬盘挂接在准备安装Ipcop路由的机器上,用A硬盘的操作系统启动,进入DOS后,运行克隆程序,选择Local Disk form Image(从镜像中恢复硬盘,也就是全盘克隆)选项,然后查找到下载到的镜像文件,恢复到准备安装Ipcop路由的机器硬盘中。大约两分钟,就可以完成克隆。克隆完成后关机就可以了。
3、将A硬盘取下,检查一下Ipcop路由是否能够正常启动。
三、设置Ipcop路由
Ipcop路由启动后,当出现XX Login:界面后,输入root用户名和root的密码,进入Ipcop软路由界面(XX是根据软路由机器的名字而出现的)。如果你克隆后无法启动,请检查一下硬盘是否在主板上的第一个IDE接口上,并保证是硬盘跳线是主硬盘。
本篇仅针对于固定IP的宽带进行设置,ADSL的设置,请参照里面的相关选项。
1、进入设置程序:
用Admin超级用户登录后,运行setup进入Ipcop的设置界面。在Ipcop的设置中,主要是设置网卡,其他选项不用额外设置的。
2、网络设置:
Ipcop的网卡设置中,有Red+Green网卡设置,其中,Red是指连接外网的网卡,因此在连接网线的时候也要注意,不要把网线插错了。Green是指连接内网的网卡,在Ipcop V1.4镜像这个版本中,内网卡必须用Rtl8139芯片的网卡,外网可以任意指定,否则系统无法正常运行。在Ipcop的安装版本中,内网可以使用任意的网卡,这一点请务必注意。
选择“Network Configuration Menu”菜单,进入网卡的设置选项。如图一

                                       (图一)
这个菜单有四个子菜单,所有的网络设置都在这个菜单中。
3、Netword Configuration type设置
进入“Netword Configuration Menu”设置菜单后,选择第一项“Netword Configuration type”进入网卡类型设置,选择Green+Red项,因为我们的Ipcop软路由使用两块网卡。设置完成后,按OK保存,按Done保存设置并返回上一级菜单。
4、Drivers and card assignments设置
这项设置,主要是检查系统中有没有新增加的网卡。为了保证Ipcop系统的正常运行,务必对此项进行设置。
如果我们的内外网卡都使用了Rtl8139的网卡,教你一个密诀。安装一块网卡,进入系统后,进入该选项设置后,在保护时,系统会提示没有找到哪一块网卡,如果没有找到Red网卡,那你现在的网卡就是Green,连接内网的网卡了。
5、Address Settings设置
该选项是负责设置两网卡的网络地址。进入Address Settings设置项后,分别设置Red和Green网卡的地址。我们先进入Red网卡的设置选项,如图二

                                                 (图二)
我们一般都是光纤,用Tab键移动至“Static”选项就可以了。然后把电信部门提供的IP地址填写好就可以了。DHCP  Hostname是设置启动DHCP服务后的主机名字,你可以根据自己的需要,更改一下。
Green网卡的地址,根据自己网吧的实际情况,设置一下就可以了。
6、DNS and Gateway Settings
该项设置主要是用来设置DNS服务器的地址和网关地址的。进入该选项后,可以设置Red网卡的网关和DNS服务器地址。如图三

                                        (图三)
我们将电信部门提供的DNS服务器地址和网关地址填写完成后,按OK保存即可。
经过以上简单的设置,我们的Ipcop路由已经可以工作了。
四、Ipcop的其他设置项
1、Hostname:更改Ipcop软路由的机器名字,你可以根据自己的爱好,给路由器取个名字。
2、ISDN Configuration Menu:ISDN设置菜单,在这个菜单中,可以设置ISDN的一些选项,如Ppoe拨号的用户名和密码。由于我们很少使用ADSL上网,因此这部分不做太多的详细介绍。
3、Keyboard Mapping设置:键盘的区域选项设置,与Windows控制面板中的“键盘”选项差不多的功能,我们选择“US”美式键盘。
4、Timezone设置:时区设置。我们在中国使用,请选择“China/Beijing”,如果没有北京,请选择Hongkong香港。
五、Ipcop路由的管理维护
我们使用的该版本的Ipcop,很多设置方面都进行了优化。我们在日常的管理中,只需要简单维护一下就可以了。
1、终端维护:
我们可以在Ipcop软路由的机器中,进行维护,运行一些命令。最基本的一条,在Ipcop的提示符下,可以运行Ping命令,检查网络是否连通。
2、Web页面管理维护:
我们可以通过http://192.168.0.251:81来完成对软路由的部分管理和维护工作,如端口映射、DHCP服务器的设置、ADSL口令设置、Ipcop口令修改等操作。由于该版本的Web页面已经汉化,不再多讲了。

71
Oct
07
2004

网管培训教程第一篇

写在前面的话:
    中国的网吧,经历了短短几年的发展,已经逐渐发展成为一个产业。对于这个新兴产业来说,社会上对网吧的技术和经营管理,都没有现成的经验可以利用。为此,我们邀请了几位从事网吧行业多年的服务人员、技术人员和管理人员,共同探讨,写出了这份关于网吧的综合培训材料。由于时间紧迫,这份教程有诸多不周之处。如你有什么意见和建议,请及时与我们通过电子邮件联系,entermaster@126.com是我们联系专用信箱。同时,希望更多的同仁来加入我们的队伍,共同完成这项浩大的工程。
 
网吧培训教程之服务员篇
 
    本培训的目的是对网吧的服务员或客服技术员进行服务操作和电脑技能的培训,使其能够提供规范、优质的服务;在短时间内,迅速的响应,解决一些日常的简单问题。通过培训,使网吧的工作人员在日常的工作中,养成一定的责任心和行业意识。
    首先,要让网吧的服务员、客服技术人员必须正确认识一点,网吧的行业特点是什么?网吧是一个服务行业!只有通过规范优质的服务,加上良好的硬件环境支持,才能打造一家优秀的网吧。
    作为网吧的工作人员,必须养成细致的习惯,我们的培训中,很多可以体现出来细致对于网吧工作人员的重要性。
    第一部分:电脑技术部分
    一、开机
    开机前,我们首先要打开显示器。先开显示器的目的是为了,比较好的观察主机启动正常与否,或通过屏幕上显示的字符看软件和操作系统是否损坏或是否有错误;硬件工作是否正常。开完显示器后,再按主机箱上的“Power”键启动主机。
    这里必须要指明一个问题,现在的电脑都使用ATX电源,一般情况下主机可以实现在收银端进行远程关机。远程关机后,显示器的电源始终是开着的,不关闭显示器电源一是对显示器的寿命有影响,另外也费电。一台显示器待机功率是7W左右,如果几十台显示器都处于待机状态,一小时耗电多少,大家计算一下就知道了。
在启动机器的过程中,我们要养成闻,听,看,摸的习惯。这样可以在启动时可以判断出机器是否运行正常。
1、闻:在启动过程中,辨别是否有焦臭的异味。这些异味一般来至显示器、电源;主板短路后零部件的损坏也会有异味产生。显示器比较常见异味是在启动后,特别是在屏幕显示后,有臭氧味,这一般是由于显示器使用过久,天气潮湿时比较常见的问题。电源出问题时,一般有烧焦的味道,里面的大电容爆裂的以后,还有很淡的酸味,这是因为里面电解液漏露的原因。主板只有大功率集成芯片烧毁,或者是短路才会有异味。
2、听:启动后听电脑有没有“嗤嗤”的声音。这种声音一般很小,而且声音主要来自于显示器和主机,其原因是接触不好,有轻微打火的现象。也伴有此现象。这些声音都是显示器损坏的前兆,需要留意观察并做好记录。
机器如果出现“滴滴”的声音,一般是主板发出的报警声,如果机器无法启动,请根据主板说明书查看一下报警的故障,并做出进一步的判断。
3、看:在启动过程中,看屏幕是否有发花的现象、显示器亮度是否过亮或过暗。发花是因为天气潮湿,还有显示器的高阳极和聚阳极氧化引起的。过亮时,说明里面的电路电压过高,或外部供电电压过高。过暗,则说明里面电路有轻微短路,或元器件损坏引起的。
另外还要注意设备是否有烟雾冒出,当有烟雾冒出的时候,说明里面有物品燃烧,或有大功率的元器件短路。当屏幕无显示的时候,一般是显卡接触不良或显卡损坏引起的,如能排除显卡故障,则有可能是显示器故障。
4、摸:在遇到上述问题时,我们可以对设备断电,摸摸显示器的外壳温度或机箱的温度是否异常,初步判断故障是什么。强烈推荐,在没有技术人员的情况下,服务员带电不要对设备内部的元器件进行温度的触摸,这种操作方法存在着电击的危险性和可能性。另外,私自拆开机器,可能会失去厂家质保。
第二部分:网吧常见故障解决:
1、显示器启动后有臭氧味:简单的解决方法是,如果有阳光或大功率的灯管时,对显示器后部进行烘烤,但这只能对不太严重的显示器进行处理。当臭氧味比较重的时候,我们只能在网管或专业的维修人员的帮助下,拆机对显示器的高阳极或聚阳极进行去氧化处理。当显示器高阳极和聚阳极氧化时,一般还伴有屏幕发花,发出“嗤嗤”声音的现象,个别的时候还会起火冒烟。此种情况下,建议请送厂家维护,或者送专业的维修部门处理,不要擅自处理,以免扩大故障并造成人员伤亡!
2、启动后CPU和内存能自检,屏幕出现有F1或其他字符提示:这种情况一般是BIOS设置不当造成的。检查BIOS的设置,并修改即可解决。
3、启动或进入操作系统后,屏幕显示有花屏或偏色的现象:显卡接触不良、显卡与显示器连接不好都有可能出现此故障;显卡本身损坏或显卡金手指比较脏的时候,也有可能出现上述情况。
4、系统启动过程中蓝屏:在Windows 98系统中一般是缺少vxd文件,或硬件冲突引起的,内存与主板不兼容也会引起上述故障。在Windows 2000系统中,一般是内存条和主板不兼容引起的,更换内存条插槽或内存条即可解决。另外在Windows 2000系统中,当一台机器的系统用到另外一台不同配置的机器上时也会蓝屏。
另外,我们在使用万象计费系统时,如果无法正常连接到计费服务器,也会出现蓝屏现象。
5、进入系统后蓝屏:软件冲突、系统有病毒、系统文件损坏时,进入系统都有可能会蓝屏,请仔细检查故障,并解决。
在Windows 98系统中当运行软件过多时会导致系统资源不足,这时候也会蓝屏。
在使用Windows 2000做系统的服务器中,如遇到外部的恶意攻击时,也会蓝屏。这时只有重启或启用防火墙就可以了。当机器温度过高时,机器也会蓝屏,请检查CPU风扇和电源风扇是否运行正常,如不正常请更换。
第三部分:服务操作注意事项
1、  侧身、单手操作:
我们在开机或使用鼠标时,侧身单手操作的目的是为了给客人最大的使用空间,不需要客人起身,把不方便留给自己,把便利留给客人。操作时,还可以避免因为身体的移动,给客人有压迫的感觉,还要避免因为操作造成物品的移位。
特别是在网吧客流高峰期显得尤关重要。在需要操作键盘的时候,如果空间狭小,可以示意客人稍微移动椅子,这样可以不中断客人的使用机器的其他功能,如听歌曲。在操作中,一般不允许服务人员坐在椅子上操作,而客人在一旁站立的情况和现象发生。我们的目的是用轻柔的动作完成服务,让客人满意。
2、手忌扶客人椅子或桌子:
由于部分客人习惯把袋子、衣服放在背后,或把钱包和手机放在桌上,我们规范的操作可以减少客人的误会。同样这样操作,其目的也是为了给客人最大的使用空间。
3、身体和客人间保持适当的距离:
保持适当距离的原因一是为了给客人最大的空间,避免相互间的身体接触,造成不必要的误会,造成客人的尴尬,特别是异性之间。
4、服务人员(含网管和客服技术员)不得在客人面前抽烟、嚼物品:在客人面前抽烟,烟雾容易使客人反感,而且如果未熄灭的烟灰掉到客人的身上,容易烫着客人,或烧毁客人的衣物。当嚼物品时,其唾沫和物品容易喷到客人身上。
5、服务人员(含网管和客服技术员)禁止喝酒,吃有刺激性气味食品:在上班时间内,上述人员不能喝酒、吃有刺激性气味的食品,以免在服务时,引起客人的反感。
第四部分:服务礼仪
1、引位:客人来上网时,遇到熟客点下头示意一下,生客说声“你好”,看到观望的顾客,请询问“请问你上网吗”,引客的时候服务员走在客人前面。
2、入位:客人到机位后,双手拖开椅子。然后按正常的操作流程开机,启动后示意客人可以上网了。如果客人对电脑收费系统不算熟悉,协助客人登录并做简单的上网培训。
3、站位:在客人背后站立的时候不要靠的太近,避免长时间盯着看客人聊天、看电影等。与客人礼貌的寒暄后,交谈一般不得超过5分钟,以免影响客人的使用,并影响自己的正常工作。
4、移位:如果需要客人移动或让位,说声“对不起,麻烦你让下好吗”,工作完成后,说声“谢谢”。
5、离位:服务完毕离开客人时,顺便问下客人还有什么其他的服务要求。若无,则在离开机位时,顺便快捷的整理好东西并清洁桌面的卫生。
6、巡场:在巡场中,遇到异常情况马上阻止(例如看黄色网站等),如无法阻止,可通知管理人员。遇到没关掉的显示器和机器,随手关掉。台面有杂物时,要随时清理干净。客人用完食物后,5分钟内必须清理,20-30分钟没有饮用食物时,应该询问客人是否还需要。遇到客人的服务要求,应积极响应,3分钟响应到位,并说声“你好,有什么需要帮助的吗”。看到客人钱物或手机等贵重物品放在桌上,要随时提醒客人妥当处置。
7、补位:在自己服务区域顾客较少或无人的时候,而相邻区域顾客较集中的时候,应自己主动补位过去协助工作。对着急的顾客进行语言上的安抚,并且说“请稍等”,“我们马上办理”等。

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