Jul
17
2005

精打细算–网吧机器采购策略

许多网吧业主在机器采购时,一直持轻视态度,其做法也缺乏专业性。我们经常可以看到网吧业主去科技市场,巡视一圈后,找到价格最低的商家装机。一年后,网吧的机器频繁出现各种故障,机器故障频繁发作的背后,有什么技巧可讲吗?作为一个精明的网吧老板,他们是如何进行机器采购的呢?

1
Jul
17
2005

CS游戏比赛方案

网吧行业的经营情况,随着网吧数量的增多和竞争的日益激烈显得日益惨淡。为此,网吧业主开始寻找各种途径来提高网吧的人气,增加网吧的收入。电子竞技比赛的合法化,网吧可以名正言顺地运作电子竞技比赛。CS作为一款经久不衰的局域网游戏,成为众多游戏玩家的忠爱!

0
Oct
24
2004

网吧你为什么不赢利?

网吧你为什么不赢利?

作者:网丐(贾敬华)
网吧老板之间交流时,你的网吧赢利没有这句话,出现在交谈中频率恐怕是最高的!我们都在关心网吧是否赢利了没有,然而,网吧没有赢利,原因何在?
今年对于网吧来说是一个多事之秋,网吧运动是一浪接一浪,竞争也异常激烈。政府不断压制,导致网吧都在微利中挣扎生存,很多网吧已经滨临倒闭的边缘。如何从经营的困境中摆脱出来,是我们网吧业主最关心的一个问题。面对众多大讲网吧管理和经营的文章,可是内容却大同小异,根本没有讲到正题!我们网吧为主急切知道的,就是网吧你为什么不赢利?
网吧不赢利的一个重要原因就是经营成本过高。我们的网吧要想在同等价格因素下取胜,必须降低网吧的经营成本。要想降低网吧的经营成本,必须在改变目前的错误认识,还有对网吧管理的忽视,才能做到。
一、网吧业主的错误认识:
中国人有人云亦云的毛病,在网吧行业里有很真切的体现。要想发,开网吧的口头禅使得很多人投入了开网吧的行业大军中,然而步入这个行业后,却发现开网吧并没有实现发财的愿望,包括成本都很难收回。
网吧难道真的没有前途了吗?目前各方面的资料和数据显示,网吧这个行业,发展到今天,已经开始进入一种崭新的经营模式,要想有发展,必须改变原有的陈腐经营模式,打造全新独特的经营模式。
1、重新定位网吧客户群:
政府今年对网吧的整顿,主要是在未成年人上网的问题。因此,我们要想发展,必须避开这个敏感的话题。对于一些在学校周围的网吧,禁止未成年人进入网吧,并不是要置网吧于死地。在目前经营不利的情况下,尽最大的努力去发展成年人的客源,也可以说是没有办法中的办法吧。未成年人为的主要客源的网吧,将来肯定是条死路。
如何把禁止未成年人进入网吧的经济损失减到最低,就应该及时调整网吧的经营策略,把精力放在成年人客户群的开发上。
2、成年人客户数量是否在减少:
虽然各种资料和数据显示,拥有个人电脑的人数越来越多,似乎这已经成为网吧客源源减少的最主要原因。可是在我们的网吧中,家里明明有家庭电脑,每天却还要来网吧消费,问其原因,回答说家里的上网速度一个是不如网吧快,另外资源也不丰富,如电影、游戏等,更重要的是在家里玩游戏,根本没有气氛!
3、网吧的经营方向
网吧的经营模式,随着网吧整个行业的发展,也适当做一些调整。顺应时代发展的潮流,你可以得到发展,反而将是自取死路。简单的来说,网吧的经营模式,必须要改变有人收钱看摊就可以经营的旧格局,打造新形势下有自己网吧特色的经营格局。关于经营方面的改变,下文有详细的叙述!
二、网吧的管理
网吧的投资小则几十万,大则上百万。对于网吧的管理,从投资额度上讲,我们绝对不能轻视。网吧的管理,由于区域及网吧的具体情况不同,无法移植一些经营业绩良好的网吧的管理经验,但管理经验的精髓我们还是可以学习一下的。
1、管理制度的建立
任何一家网吧,必须制订一套属于自己的管理制度,没有规矩,不成方圆。网吧的制度是为了更好的促进网吧的经营,在制订管理制度时,一定要有合理的奖惩措施,尽量体现出管理者的人性化。网吧的制度,也是随着网吧的发展不断完善的。
2、管理制度的执行
管理制度制订了,有没有人去认真执行,这是网吧是否能赢利的关键所在。由于网吧是个服务行业,不充分体现服务这个主题,网吧很难有利润。因此,网吧的相关制度制订了,必须得到认真的执行,才会产生效益。
我们必须转变一个观点,网吧现在已经逐渐转化成为一个企业,必须严格量化管理制度的执行,否则我们不会产生可观的效益。
3、管理制度执行的反馈
管理制度在执行过程中,如果有什么问题,必须得到及时的反馈,以便及时改进管理制度。网吧的管理应该是动态的,随着经营中出现的问题,灵活变动。网吧毕竟是一个新兴的行业,没有任何现成的经验可以借签的,只能在经营中不断摸索。
三、网吧经营成本的控制
网吧经营成本的高低,直接影响着网吧的利润值,要想在同样的价格下,获取最大的利润,必须合理控制网吧的经营成本。网吧的经营成本,主要有以下三个方面:
1、固定的经营成本:
网吧的房租、税收、宽带接入费用及员工工资等,这一部分费用,每个月基本上是固定的。对于这些固定的经营成本,我们不易进行合理的控制。
2、非固定经营成本:
水电费、机器维护成本。合理控制这两项经营成本,特别是机器的维护成本,这样会大大降低我们网吧的经营成本。
①水电费:这个费用,除夏天外,基本上是固定的。在夏天,千万不要为了省电,拒绝为用户打开空调制冷。客户们需要一个凉爽的环境,如果你是客户,会选择什么样的上网环境呢?
节电大法:
当网吧的温度适宜时,可以将空调设置为自动。空调在自动模式下,到达设定的温度后自动停止运转,温度升高时会自动启动,这样使用空调,每台空调每天可以节约10度电左右。客人下机后,机器立即关闭,特别是机器关机后,显示器还在打开,虽然是待机状态,但功率消耗也在8-10W左右(17寸的显示器),如果网吧内有50台机器的显示器处于待机状态,两个小时将消耗一度电!小处不可不计算,点点滴滴节约下来,就是宝贵的财富。
②机器维护成本:网吧电脑的使用时间,远远超出了普通的电脑用户。因此,网吧配件的老化速度要比一般行业用户快,而故障率也与其老化程度成正比。对于产品的损耗,大部分配件还是可以做到不影响正常使用,但是像键盘这种在网吧行业中被定位为消耗品,一旦老化后就会出现键位失去弹性,手感变硬部分键不灵活等现象,在这种情况下网吧里还用这种键盘的话,估计会招来客户不满,从而影响到生意。面对因老化导致的故障率直线上升,那么要做的只好维修了。因此,网吧的后期维护成本也就是指网吧因电脑配件损耗而导致的产品更换成本及故障配件的维修费用。
要想降低机器的维护成本,必须要做到:
第一、前期购买机器时,合理选择产品。网吧是一个特殊的行业,要求配件在保持适中价格的同时,还必须运行稳定,拥有良好的售后服务。机器运行不稳定,势必对我们的生意大有影响。售后服务不到位,我们的机器中运营中出现故障,无法在最短的时间内得到解决,机器只能闲置在网吧,网吧的业主们,损失大家自己清楚。
因此,购买机器时,必须要谨慎选择每一款配件,不要因为前期的错误投资,导致我们经营中的维护成本大大加码!
第二、定期维护:网吧的机器由于工作时间长,而且部分网吧的环境不是太好,必须对机器进行定期的维护,以减少机器的故障率。特别是对于键盘和鼠标,这两款被称为网吧易耗配件,要经营清理灰尘,检查是否进水,良好的维护,可以大大延长这两款易损件的寿命。大家都最熟悉的机器灰尘问题,灰尘过多,可能会烧坏内存或者显卡;灰尘太多,CPU风扇工作状态不好,导致CPU因为温度过高而毁坏的现象也不少见,对于这种硬件损坏,经销商不提供质保服务,损失只能我们自己承担。
在日常的定期维护中,重点在键盘鼠标的清洁、机箱灰尘的清理、检查CPU风扇及电源风扇的运行状态等方面。
第三、电脑易损配件的选购:键盘、鼠标和耳机是网吧故障率最高的配件,因此,合理的购买这三款配件,也可以为我们省下一大笔钱。由于客户有边上网边喝饮料的习惯,建议键盘最好购买具有防水功能的,而且键盘上的按键要弹性良好。耳机的损坏,通常是由于信号线接触不好而损坏,因此购买时,特别注意信号线的耐用性。一分价钱一分货,好东西,自然价格不菲。不过我们可以计算一下,键盘鼠标普通的一套25元,寿命最多四个月,而对于质量比较好的键盘鼠标,一套60元,使用时间是一年,你愿意使用哪一个呢?如果你非要四个月一换,以此给顾客新鲜感的话,那我们也没有办法!因此,为了减低网吧机器的故障率,降低网吧后期维护成本,必须定期对机器进行合理的维护。
根据数据调查显示,我们网吧机器的维护成本(含人力成本),大约占网吧经营成本的三分之一左右,因此,必须加强网吧机器维护力度,减小机器故障的发生率,降低网吧经营成本。
综上所述,网吧是否赢利,有很大程度上是由于我们网吧的经营成本太高所致。网吧要想赢利,必须使用合理的手段,控制网吧的经营成本。要控制网吧的经营成本,要有一位精明的管理者,加上完善的经营管理制度才可以的。这也就是网吧你为什么不赢利的原因!
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5
Sep
25
2004

我的网吧老板生涯

作者按:我是上海一家网吧的老板,同时也是上海一家规模中等的电脑公司的部门经理。由于多方面的原因,我不能透露我网吧的名字和本人的真实姓名,我第一次看网吧黄页是应网吧黄页的一个版主的邀请,看后感觉不错。今天忙里偷闲,写下我这几年开网吧的感受,与全国各地的网吧老板交流一下经验!总的来说,这几年开网吧的经验,可以用一句话:经营网吧不如说是经营人品。
我做网吧老板的时间并不长,大概有三年多的时间了。准确的来说,我应该是一个兼职的网吧老板,因为我的第一职业是上海一家电脑公司的业务经理,只有在业余的时间来照顾一下我的网吧。
回顾一下我三年多的网吧生涯,感想诸多。我三年前与一个女同学合伙经营这家网吧,2001年8月我们用20台机器开业,发展到今天的100台机器,经营业绩虽然算不上优秀,但勉强可以过得去。目前,在很多网吧老板认为网吧前景不太好的情况下,我已经决定收购上海一家经营不善的网吧,重新开张。我在电脑公司已经交了辞呈,辞去目前电脑公司的职务,专心致力于网吧的经营和管理。
很多人觉得开网吧一是没有利润,二是没有前途,有很大的风险。可是我们冷静下来思考一下,哪一个行业没有风险呢?网吧整个行业中,肯定有的网吧经营业绩好,有的网吧经营业绩差;我们再看一下其他的行业,不也一样吗?一个简单的道理,全国有很多家餐馆,为什么有的餐馆经营业绩良好,不断扩大规模,有的餐馆去关门倒闭了呢?一个很简单的道理:七十二行,行行出状元。我今天只是对网吧老板们比较关心的问题,谈一下我的感想,供大家参考:
1、网吧的前途问题
对于目前网吧的前途,我个人认为网吧绝对不会被国家取缔,而是会一步一步地走向规范,走向成熟。在一些关于网吧经营管理的文章中,我看到一些网吧的老板抱怨网吧没有前途,没有利润,我们可以从实际的经营中和目前的发展形势分析一下网吧的前途。据CNNIC最新调查显示,国内网民为5910万,而上网电脑台数仅1613万台。这些缺口,只能由网吧来弥补。虽然最近几年,个人电脑的数量在不断增长,但加上诸如部分地区网络资源缺乏、上网资费偏高、人均收入增长较慢等制约因素,上网去网吧,还是目前几十年内中国网民的首选。
另外一个重要的方面,网吧这个社会的新生产业,每年给我们国家的电信业、网络游戏产业和IT业带来了巨大的利润,大大增长了中国的财政收入。一个显明的例子,上海的盛大网络,从几十万的资产,发展到今天拥有几十亿的上市公司。网吧产业为中国经济有这么大的贡献,由于大量网吧的产生,又可以解决一部分就业压力,综合以上几个方面,国家会取缔这个新兴产业吗?这个问题请大家思考一下,网吧的结局会是什么样子。
2、网吧的利润问题
网吧利润的高低,是我们老板最关心的一个问题。网吧目前已经不再是95年前后的高利润产业,如何将自己网吧的利润做到最好,也是有很大的学问的。网吧发展到今天,并不是没有利润,而是获取利润的难度加大。98年以前,网吧基本上是处于无人管理的状态,没有主管部门,因此当时的网吧可以说是暴利。在经过了北京“蓝极速”事件和非典以后,国家对网吧的管理出台了相关的政策,使得网吧逐步走向正规,网吧的利润也随之下降。
至于网吧利润高低的问题,我觉得这与我们的网吧经营者和管理者有着密不可分的关系。要想提高我们网吧的利润,首先要端正我们作为老板的态度,经营态度和管理态度。我们用一个问题,来看一下我们老板的态度。很多老板经常讨论的一个话题,很多网吧的老板大骂盛大,说陈天桥是靠赚网吧的钱而发家的。我不这样认为,首先,中国的网吧如果没有盛大,没有传奇,中国网吧也不会在短短几年内,形成一个行业。中国的网吧离开盛大无法发展,同样,盛大离开网吧也无法发展的。这样一个问题,你是怎么认为的?我们网吧的利润降低了,除了社会的大因素之外,我们网吧自身有没有缺点和不足呢?或许是我在上大学时候养成的习惯,遇到一件事情,我都会先找一下自己有没有毛病,也就是我们常说的先检讨自己吧。同样的道理,网吧的利润降低,绝不可能没有我们网吧的原因。
我们作为网吧的管理者,对于如何提高网吧利润这个问题,应该学会分析问题的根源在哪里,然后才能有效的解决问题!利润下降,原因在哪里?我们如果无法分析出来是什么原因导致利润下降,那么我们用什么方法来提高我们的利润呢?我们很多网吧目前利润降低的原因,有很大的原因是我们只查找来自主管部门和社会压力的原因,而忽略了我们自身在经营上的差距和不足。我们以几个实例来分析一下,我们网吧在经营中的不足。
①盲目降价:由于竞争对手的增多,很多网吧在无法保证自己客源不流失,只能随着其他的网吧而盲目降价,从而降低了自己的利润。我是在今年遇到这个情况的,由于竞争对手的增多,而且周围又搬走了一所学校,使得客源减少,很多网吧都争相降价。我仔细分析了一下客源减少的原因,有一部分原因是学校搬走造成客源减少;另外还发现,我网吧的环境,已经一年没有布置过了。在不降价的情况下,我重新对店里进行了装修,并在店里安装了通风和换风设备,并将原来的小空调换成大空调,所有的装修标准,都超过了自己的竞争对手,还对网吧的机器进行了必要的升级工作。经过几个月的努力,我们在不降价的基础上,又重新拥有了一批稳定的客源。
②灵活经营:网吧数量的大量增加,上网价格从暴利恢复到合理,这样使网吧的利润大打折扣。如何保证在合理上网价格的情况下,获得最大的利润,是我们老板必须考虑的一个问题。我们可以根据自己的实际情况,大力挖掘网吧的潜力,开展了多种经营。我们大力发掘网络的作用,我们为一些小型的企业,做网站建设,并负责管理,每月可以有一定的收入,收入也就是等于一名技术的工资。
3、网吧管理部门的监管力度
网吧这个行业产生以后,前期由于缺乏管理,先继出现了北京蓝极速事件、重庆学生卧轨自杀等事件,促使政府对网吧的监管力度不断加强。网吧老板最关心的两条规定,一条是网吧拒绝未成年人入内,另外一条是网吧的营业时间不能超过晚上十二时。对于这两条规定,我是这样做的,网吧里绝对禁止未成年人入内。我的地理位置虽然处在几所学校之间,我不接纳未成年人,一个是考虑到网吧主管部门的规定,更重要的是我考虑到,如果我把主要的客源都搞成未成年人,那学生开学后,如何保证网吧的利润?晚上超时营业,我一向不赞成,我曾经计算过,每月通宵营业的收入与开支持平,而且容易丢失东西。从网吧开业到现在,我还没有开过通宵。
对于国家的一些政策,有些是必须的,并且对我们网吧有益,为什么不去执行。网吧实行零时停止营业的政策,不会改变。KTV这个产业,现在也已经禁止未成年人入内了,对于网吧,现在只是刚刚开始,将来的网吧,肯定也是没有未成年人的地方!

5
Sep
25
2004

顶级网吧的打造

一个网吧在开业后,能否带来良好的经济效益,与网吧的设计方案有着密切的关系。网吧的设计方案,不仅仅是体现在网吧的经营策略、网吧技术、网吧的管理等方面,还包括一些是我们的业主们不注意的一些细节问题。我们以一个网吧的建设为说明一下,顶级网吧的打造。
一、前期准备工作
1、投资预算:
打算开一家网吧,第一件要做的事情,是要计算一下需要投资多少,多长时间够回收成本,这都是需要精确计算的,而不是大概。网吧的投资大概包括硬件和软件方面的投资。在硬件方面,主要是指机器硬件、网络设备、桌椅、宽带、空调、装修、房租等投资。软件方面主要是指网吧营业执照、员工工资、机器硬件损耗等投资。在计算投资的时候,要根据自己网吧的规模,空余出来10%的备用的资金。在预计营业额的时候,要精确到每天每台能收多少,在总计到月营业额多少,每月保证正常的支出外,多加10-15%的多余支出,因为每个月如果有什么意外,如硬件丢失等无法预料的支出。网吧的回本,一般订在12-15个月,如果超过15个月,就要考虑是否应该投资网吧了。
2、网吧选址:
一个网吧能否赢利,与选址有多么重要的关系,相信大家都知道了。在选址的时候,要把目光放远一点,如果选择在学校附近,最好选择在大学或者中专学校附近,因为国家有规定,未成年人不能进网吧。网吧的选址直接决定了未来网吧的消费群体,最好培养成年消费群体,给自己的经营减少不必要的麻烦。因此,网吧选址应慎重。
3、网吧装修:
网吧的装修,以简单为主,突出自己的特色,不要求过分豪华,要使顾客进入网吧后有独树一帜的感觉。网吧装修说起来简单,做起来困难。在装修的时候,要考虑到网线和电源线的布局,机器的摆放要协调等问题,这就要请技术人员参考一下了。网吧装修布线时,要注意以下几点:
A、电源布线:电源线应该在计算好电脑的功率后,富裕60-150%的功率值。布线时,由于是暗线,必须准备备份电源线路。电源线路布好后,每条线路要做好标记,并且要保证标记不容易被破坏,而且还要做好图纸,并用电子文档保存,方便日后的维护。
B、网络布线:网络布线时,根据机器的布局,把网络交换设备,最好放在中央位置。这样做,不是为了节约综合布线的成本,而是为了提高网络的整体性能,提高网络传输质量。由于双绞线的传输距离是100米,在95米才能获得最佳的网络传输质量。在做网络布线时,最好能够设计一个设备间,放置网络设备。网络布线时,每一排机器,应该多余2-3条备用线路,而且每条线要做标记,并写成书面文档。
C、通风与排风的设计:很多网吧不考虑的问题,空调位置的安放,排风与通风如何设计,最好找专业的人来做。空气一定要保持清新,才能有一个良好的上网环境,特别是在没有禁烟的网吧里,通风与排风的设计,更为重要。在夏天,由于机器的发热,在保持室内温度这个方面,更为重要。
二、网吧技术设计:
前期工作准备好后,根据自己当地的实际情况,应该给网吧的技术进行定位。机器选择什么样的配置,使用哪种网络接入方式,使用什么样的操作系统,都是对网吧技术的设计。我们以五百台机器的网吧为典型示例,简单说一下网吧技术的设计:
1、网络层次设计:
五百台以上的网吧,可以采取接入层、汇聚层、交换层三个网络层次的设计。接入层对于五百台的机器来说,选择一个合理的接入设备,是最关键的,而且我们要根据接入设备选择合适的带宽。我们可以简单计算一下网络带宽来决定网络接入设备的总带宽,每台机器最大的网络流量7-8KB字节计算,五百台机器是4000KB字节左右,加上30%的网络损耗,网络总带宽应该为5200KB字节,我们的光纤初步可以选择为50MB的接入。当然了,为了加快网络速度,你也可以选择百兆的接入点。这样看来,我们的网络接入层可以选择为百兆设备。
在计算网络接入带宽的时候,一定要注意两个概念,我们的网络接入商所提供的100Mb宽带,单位是Mb兆/比特位,而不是MB兆字节。因为我们在计算一台机器的网络流量的时候,7-8KB是K字节,而不是K/比特位。这一点细节也是我们技术人员在选择网络接入带宽所需要注意的。
接入带宽计算出来了,我们就选择网络接入设备,是用硬件路由器,还是用软路由。对于网吧来说,由于网络游戏大数量流量的突发性,国内一般厂家生产的路由,无法满足网吧的需要,因此建议使用软路由。软路由可以用一台配置稍微高一点的机器,用专业的路由软件Ipcop、Linux、Smoothwall或者FreeBSD做一台软路由,如果选择硬路由的话,可以选择国外一些名牌硬路由,如Cisco思科和D-link。
2、汇聚层设计:
汇聚层是整个局域网的核心部分,由于网吧内部的数据交换量特别大,因此,我们在选择汇聚层设备的时候,一定要选择一款合适的汇聚层网络设备。五百台机器的网吧,可以选择千兆的三层交换设备,支持VLAN功能。如果网吧的布线非常规范,一般情况下不需要划分VLAN,如果我们的网络设计不能达到我们的要求,划分VLAN是我们的必选之路;因此,买一张支持VLAN功能的三层交换是必须的,避免进行二次投资。三层交换的背板带宽不能低于16G,而且要支持MAC地址学习功能,MAC地址表不能小于32KB;汇聚层网络设备最好支持网络管理功能,方便我们的管理和维护;汇聚层网络设备的端口数量,最好要比我们设备的网络端口数量多出一些,方便以后我们的网络升级和改造。
虽然我们的接入层选择的是百兆网络设备,由于我们网吧中,相当大一部分数据流量,不必经过接入层,因此我们在选择接入层的网络设备时,没有必要与汇聚层网络设备同步。这个也是我们网吧业主在设计网络时,不要轻信一些公司的建议,全部使用千兆设备,增加了自己的投资不说,而且这些投资是没有必要的投资。
3、交换层:
交换层是整个网络中的中间层,连接着汇聚层和网络节点,是决定我们整体网络传输质量的很重要的一个环节。随着百兆网络设备的普及,我们交换层的网络设备,肯定首选百兆。交换层设备选择时,需要满足下列要求:支持百兆传输带宽,背板传输不能低于6G,支持MAC地址学习功能,MAC地址表不能小于8KB。
4、IP地址选择:
由于C类的IP地址决定了一个网络段中只能容纳253台机器,对于253台以上的机器,如何设计网络结构与使用哪一类IP地址有很大的关系。对于五百台机器的网吧,推荐使用B类的IP地址,而不使用C类的IP地址做多个网关来实现网络的互联。我们的网络汇聚层设备虽然具备VLAN功能,由于网络数量流量大,如果使用多个网关并划分VLAN来实现网络的互联,将会加重汇聚层网络设备的负担,影响整个网络的数据传输。关于IP地址和子网掩码的相关详细教程,请参阅《IP地址与子网掩码》这篇文章的讲解。
5、网络节点设备的选择:
网卡和水晶头属于网络中的网络节点设备。选择网卡的时候,百兆网卡是我们的最低选择。在选择网卡的时候,一定要选择一款质量过关的网卡,这样才能与我们的网络布局配套。水晶头在我们设计网络时,往往是不被重视的一块,质量差的水晶头,经常会使网线与水晶头接触不良,大大降低我们的网络传输速度。
6、网吧机器的配置:
网吧机器的配置,应该根据当地的情况,选择一款合理的配置,也不要为了追求时尚,采用高端配置,结果出现大马拉小车的资源浪费现象。机器的配置不以快为原则,以稳定耐用、故障率像为原则。虽然国家强调3C认证,但目前大多数网吧仍旧使用的是兼容机。在选择机器时,主板、内存、硬盘、显示器、CPU等重要部件,一定要选择名牌厂家的产品,虽然价格贵一点,但质量有保证,而且享受三年质保,不要为了少花一点钱,影响机器的稳定,而且影响日后的正常营业。钱多花一点,要看花在什么地方,不要以小失大,这也是我们业主需要重点考虑的一个问题。
7、网吧操作系统的选择:
网吧的操作系统,不以快为原则,要以运行稳定为目的。由于Windows 98目前已经对一些新的游戏和硬件没有良好的兼容性,因此Windows XP和Windows 2000 Professional是网吧操作系统发展的趋势。在运行速度方面,Windows XP以启动速度快,运行稳定著称,但对一些游戏的支持性上面,需要有一位高明的技术支持来做,才能做到最佳的方案,而Windows 2000 Prefessional启动速度虽然慢,但维护方面与Windows 98属于易维护的一种。因此在选择使用哪种操作系统的时候,一定要根据自己的实际情况来选择。操作系统是网吧给顾客的第二印象,因此要慎重选择,不要为了追求新潮,效防别人来选择。一个新网吧,刚开业,机器系统是否稳定,也就决定了网吧的竞争能力。新网吧,在开业的最佳时段,一定要挖掘自己的固定客户群,并在固定客户群的基础上,逐渐扩大自己的客源。
三、网吧的管理:
现在听到很多网吧的业主都在喊,网吧没有利润可言,同样的竞争条件下,良好的管理是提高网吧利润的良方。网吧业主根据自己网吧的具体情况,制订一套属于自己的管理制度,在管理中,也应该注意以下几个小细节。
1、尊重员工:每个员工都是有自尊的,虽然现在有些网管的文化水平不高,但对自己的员工,要像对待自己的子女一样。工作中出了错,可以批评,但不可以伤其自尊。员工是直接为顾客服务的,员工在工作上稍微卖力一点,可以为网吧带来多少效益。如果因为伤了员工的自尊,员工还能否为网吧卖力工作?
2、管理制度的执行:每个网吧都有自己的管理制度,但在执行这些制度的时候,也要把握住分寸。我们虽然提倡严格执行管理制度,但制度是人订的,在处理一些事情的时候,要根据员工的日常表现和对错误的认识程度,进行恰当的处理。
3、高层管理人员的聘用:很多网吧业主感觉有自己在网吧进行管理,没有必要花高薪请一个管理人员,这是一个理解的误区。很多网吧老板,由于身处高位,无法与自己的员工进行沟通,造成了管理上无法正确的定位。一个店长,代替老板管理事情,店长下面可以听到员工的真实想法,上面可以与老板来沟通,在经营中,有了合协的关系,才能赢利。表面上虽然为请一个管理人员做了投资,实际上一个优秀的管理人员创造的利润,远高于自己的工资。
四、网吧的经营:
网吧的经营上面,需要一个有一定经营策略的人来管理网吧,如果老板感觉自己没有太多的经营策略来促进网吧的发展,必须为人识用,找一个优秀的经营者。在经营过程中除了正常的经营策略外,我们还要注意一些小细节。
1、经营中的做“假”:在经营中,我们也有一些必要做一些“假”。中国人有一个习惯,哪个地方人多,喜欢去哪里。为了提高人气,你可以在你网吧没有人气的时候,让自己的朋友在网吧上网,免费上网,借以吸引更多的人来。这只是我们故意做“假”的一个方面,另外各位网吧的业主,可以根据自己的实际情况,做一些灵活的调整,制造出一些“假”来提高自己的上座率。
2、拉人妙方:如何为自己的网吧打造固定的大客户群,就看你的经营眼光了。对于来上网的客户,研究一下,肯定会有成群结队的,如何将这一群人变成你的固定客户,你要先找出群里的领头人,然后做通这个领头人的工作,你就成功了。人与人相处,都喜欢听到夸奖,如何打动这个领头人,不一定是给这个领头人一定的优惠,你还可以通过对他进行一定的夸奖来达到你的目的。研究人的心理,也是做为一个经营者应该具备的能力。吸引顾客的方式还有很多种,但前提有一个,你要有足够的理由,让这些顾客来你的网吧。在几个互相竞争的网吧中,如果你在硬件、环境和服务等方面,都是最差的,你就失去了与其他网吧竞争的最基本条件。
3、全面的服务:在网吧所能提供上网、游戏、聊天等基本服务外,应该提供网民们所需要的一些其他服务,尽自己的能力,为这些上帝做好服务,才能吸引越来越多的人。不要害怕顾客们提出需要什么服务,顾客提出的要求越多,证明他对你网吧的依赖性越强。如果这些顾客没有什么需求,证明你网吧的服务没有做到位。一家服务比较全面的网吧提供这些服务:文字打印、数码影像、数码冲洗、点卡销售、外卖、网络游戏比赛、IP电话、中介服务等多项服务。
4、网络游戏比赛:多数网吧业主认为,搞网络游戏比赛,没有什么利润。我们以一个CS争霸赛为例,分析一下不为我们网吧业主所注意的利润点。一般来讲,大型的CS比赛,每个人需要交纳20元左右的报名费。由于比赛是在牵头的网吧中进行,战队肯定会选择在比赛场地的网吧进行练习,相应也就增加了自己网吧的收入。如果比赛由一家网吧牵头,可以联合附近的网吧做报名点,从交纳的报名费中,提一部分利润给负责报名的网吧。在做事情的时候,不要只想着自己有利润,要有合作精神,但同时将最大的利润点放在自己这里。至于一些大型的网络游戏比赛,则可以有更高的利润点,这里为了给网吧业主们一定的利润空间,就不再详细说利润点在哪里了。

1
Sep
25
2004

小网吧必死无疑——敢问网吧路在何方

写在前面的话:
最近听到很多网吧业主反映网吧生意清淡,没有利润,于是写了这篇文章,希望能对我们的网吧业主有点帮助。网吧,从第一家网吧产生到现在,仅仅有六七年的时间,但我们社会上存在的其他行业,又出现了多少年呢?一个很现实的问题,有多少网吧业主把网吧当成是一个企业来做呢?很多网吧业主,把网吧当作练摊,有个会收钱的就成,他们根本没有考虑到经营策略和经营理念的问题,一条无人掌舵的船,又如何经得起风浪呢?
网吧正在经历有史以来力度最强的一次整顿,一时间,网吧如“老鼠过街,人人喊打”,截断未成年人这条“财路”,加上一些主管部门不甚规范的以罚代管,很多网吧业主彻底迷失了方向。不禁要问,网吧路在何方?
几年间,我走访过浙江、山东、福建、上海、北京、河南等地区的近千家网吧,与网吧的业主、管理人员、技术人员和普通的服务人员沟通交流。通过这样非正式的调查,我得出的结论是,小网吧必死无疑,在激烈的市场竞争中能够生存并且发展的,只能是规范化、规模化和专业化的网吧。
一、规范化:
未来的网吧,一定是向规范化发展,无论是经营、管理还是网吧的环境,都是要走向规范化。
这里,我先说一个故事吧:    前段时间,我接受福建某地A网吧老板邀请,去带徒弟。A网吧有九十台机器,由于当地是一个县级市,因此在规模上也属于大网吧。当地最大的B网吧九十八台机器,跟我所在的A网吧距离不过百米,其竞争激烈可想而知。B网吧还有一家专业维护网吧的公司,他的技术力量自然强于A网吧,生意也比A网吧要好。
为了改变局面,A网吧决定找一个经营管理和技术方面比较强的人来改变目前经营不利的情况。于是,在A网吧老板的邀请下,我去了A网吧做技术,并帮助他带技术员,因为我是不可能长期呆在那个小城市的。我到了之后,将网吧的系统重新更新了一次,经过半个多月的治理,A网吧生意明显好转。在2004年2月份,营业额达到了4.8万元。结果,B网吧的老板向A网吧的老板提出,要与我交流技术,让我感到意外的是我的老板居然答应——原来A网吧的一个股东与B网吧的老板私人关系不错。出于对A网吧利益的保护,我在多次技术交流中,保留了多个技术细节,结果反被A网吧老板训斥一顿。
更有意思的是,在我离开以后,A网吧的老板竟然不用我带出来的徒弟,反而使用B网吧老板开的公司维护自己网吧的机器。好比摩托罗拉让诺基亚来修理他生产的手机,不可思议至极。
老板随心所欲,思路和策略飘浮不定,不明确一套经营管理的规范,又如何能保证自己网吧的利益呢?
还有的老板,为了节约成本,聘请的网吧管理人员根本达不到要求。我们一家百台左右电脑规模的网吧,投资至少在五十万以上,全是真金白银,绝不亚于任何一家小型的IT公司。平心而论,硬件都已经投资了那么多,为何不能在人才上多一点投资呢?养好了鸡,才能生蛋呀。投资和回报是成正比的,没有高投资,如何谈高回报呢?
如果说老板经营管理的不规范,是网吧致死的主因。那么对员工来说,技术和服务的任何一项不规范,就是给网吧服用的慢性毒药。比如说网管不按操作规范布线,导致玩家上网经常掉线;比如说服务员不按规范服务,经常怠慢玩家。平时表现出来的都不算什么大事,掉线了可以重上,怠慢了可以道歉。这时,我们的老板倘若不能从根本上解决,那么病入膏肓是早晚的事,网吧死掉也是早晚的事。
二、规模化
在中小城市的环境中,办理网吧营业执照对网吧机器数量的要求,从最初的三十台,到五十台,然后到一百台。我认为国家对开网吧的电脑数量逐步提高要求,并不是要让小网吧立即出局,而是在给小网吧一个慢慢过度的机会,让小网吧有机会尝试着走向规模化。
根据文化部规定,3年后,市场上所有的网吧都将引到连锁经营道路。正是在这样的背景下,上海电信取得了地方网吧连锁经营的第一块牌照,中国联通也拿下了全国网吧连锁经营的牌照。国家的发展方向非常明确,鼓励网吧改变成为上规模的连锁经营。如果你是小网吧,但缺少资金扩大规模,作为一种过渡,尝试与志同道合的小网吧合并——合资经营,以取得规模化效应,可能是目前的上上策。
我们来分析一下合资经营、连锁经营与我们独立经营的利弊。
1、合资经营:
合资经营的模式,一般是几家小网吧,以实物(电脑设备)形式出资联合经营,共享牌照、场地、技术等资源。
合资经营的模式比单一经营具有什么样的优势呢?我们以三家小型网吧联合经营为实例,分析一下联合经营的优势:
三家网吧每家分别有五十台机器吧,在单一经营的时候,需要自己聘请一个技术员,技术员的工资按每月500元计算,三家在技术上的开支是1500元,联合经营后,只需要聘请一名技术800元的工资基本搞定。在网吧的多种经营方面,点卡、饮料、电脑耗材由于统一了购货渠道,可以获得更低的购买价格,大大减少了网吧的支出。
合资经营需要解决好的产权和管理权分离的问题。签订合资合同时,应该可以咨询一下律师。合资网吧成立时,建议三方共同聘请一名专业的管理人员担任经理。
2、连锁经营:
目前笔者了解的全国的连锁网吧组织不太多,有中国联通的中录时空、浙江的沸蓝和上海的东方网点和上海的绿色动力。连锁网吧的运营模式一般都是采取首次加盟交纳1.5――3万元的加盟费用,然后每个月有一定的管理费用,3000-10000元不等。连锁网吧可享受到的服务有以下几种:统一的店面设计、统一的服务形象设计和服务培训、全方位的广告支持、各类网游的推广、比赛等服务。我们假设一家120的网吧成为一家连锁网吧的加盟店,分析一下其中的利弊。
我们计算一下支出与收入方面:(我们只能是根据一些网吧的实际情况和一些网吧的实例来计算,不能保证绝对正确)我们先仔细看一下连锁网吧组织可以提供的服务:
A、销售类:食品饮料、游戏软件及网络游戏点卡、期刊杂志、电脑/数码产品、通讯产品、电信产品
B、服务类:教育培训、数码冲印、电子竞技比赛、中介咨询、虚拟电信服务、IP电话
C、活动类:网络游戏推广、比赛加盟费用:2万元,这部分费用,与自己亲自办一下网吧的营业执照的费用相当,甚至要低一些。
管理费用:1200,一般按机器数量计算,每台10-15元/月,如果不加盟,自己单独请个技术全面的人才,能够完成上述服务的,工资至少在1500-2000元。
上述两项的财务支出不会比单一经营的时候高。然后在其他的附属类服务上面,又可以有以下几个利润增长点,是单一经营的网吧无法开发出来的利润空间。
A、销售类中,饮料食品的销售是每一家单一经营的网吧都可以做的,但加盟网吧连锁组织后,这些商品的购入价格肯定会有一定的降低。游戏点卡的价格是最大的利润增长点,由于单一经营的网吧,只能从三级或者四级代理商处批发点卡,而加盟网吧连锁组织后,网吧连锁组织直接从游戏厂家那里拿点卡,这之间的利润差距,我就不用再说了。
B、服务类中,教育培训是单一经营的网吧无法做到的。数码冲印投资太高,一般没有人来做,加盟网吧连锁组织后,教育培训可以由网吧连锁组织来做,数码冲印可以通过网络传输到网吧连锁组织的数码冲洗部,利润值有多少,网吧业主们自己计算吧。IP电话是我们最经常使用的服务,公开的价格是0.3元/分钟,一般电信每月给20-25%的营业额提成,在上海绿色动力的一家加盟店三达网络,6月份IP业务营业额为1011.8元,可得到的提成为200元左右。一家网吧经营多种服务,为网吧增加的收入是相当可观的。
C、活动类:网络游戏的推广也有一定的利润,加盟网吧连锁组织后,可以优先得到一些游戏的内测帐号,这是单一经营网吧无法做到的,因为网吧连锁组织与游戏代理商和游戏厂家有密切的关系。
加盟网吧连锁组织的网吧,在不增加人员和其他开支的情况下,增加了网吧的收入,提高了网吧的竞争能力,并为网吧的持续发展提供了一个理想的平台,作为一个有经营头脑的网吧,应该知道会选择连锁还是单一经营的。随着上海绿色动力零元加盟的连锁网吧组织的出现,使得网吧的经营成本慢慢降低,网吧的利润得到了保证。因此,这需要我们的网吧业主眼光放远,不要一味抱怨国家的制度不好。我个人这样认为,你是否能领会国家制订的政策,然后在经营策略上做出相应的改变,这才是可以持续发展的硬道理。
国家批准了几家连锁网吧,这也预示了未来网吧的发展方向。目前在一些城市已经出现了连锁网吧,上海的中录时空、东方网点,都是全国比较出名的连锁网吧。通过与几个加盟网吧连锁组织的老板交流,他们认为加盟后的经营业绩还不错。国家发展连锁网吧,一个是方便国家对网吧的管理,另外一方面也是保证网吧的利益。目前网吧的格局是大小网吧拼命打价格战,大大降低了网吧的利润,更不方便国家对网吧的管理。国家通过政策旨在引导网吧朝专业化、规模化及规范化方向发展,这对网吧业主来说也是一个挑战。网吧业主若在这次整顿中,将自己的经营意识、竞争意识、专业素质提高上去,就会生存,反之肯定会被淘汰。
三、专业化
网吧是个新生的事物,从全国第一家网吧产生到现在,也不超过十年。我们对比一些其他的行业,网吧属于一个新行业。一个行业,最终是要经过社会的检验,从而走向专业化。
网吧专业化的发展,主要体现在以下几个方面:
1、技术专业化
在现在很多人认为,网吧是一个技术含量低的地方,其实这种想法是错误的。网吧的技术覆盖范围广,目前大部分技术人员的技术只是达到了覆盖面,但没有做到面面精。举一下简单的例子,一家100台机器的网吧,和一家300台机器的网吧,技术含量就是两个档次了。100台机器网吧的网络规划和300台机器网吧的网络规划,将会有很大的差别。
2、管理人才的专业化
目前网吧的管理人才,一个是由做过几年普通小网管的人来做,另外一个是由老板亲自来做,对网吧的经营和管理都没有经验。随着网吧行业的发展,必须要使用专业的管理人才,才能改变网吧目前的经营格局。
一个简单的问题,网吧是一个什么行业?恐怕的网吧经营管理人才,没有人能够将网吧真正的理念做好。大家如果阅读了《我做店长的六个月》这篇文章,那么里面真正的含义有几个有能够理解呢?《我做店长的六个月》这篇文章,其实内在的主题是“服务”。网吧本身就是一个服务行业,如何把服务做精、做到位,才能真正体现到一个经营者经营网吧的专业水平。做一个行业,如果能把这个行业的精神分析到位,那也算成功了。因此未来的网吧,需要专业的人才来经营。
3、服务的专业化
网吧是一种特殊的行业,如何搞好网吧的经营,除了在网吧的技术、网吧环境上做文章外,服务也是最关键的一个。当一个顾客走进网吧后,服务人员的服务态度,是给客人的第一直观印象,印象的好坏,可以说是决定他以后是否会成为网吧忠实的顾客的最大因素。
目前笔者考察了几百家网吧,只有少数几家网吧的服务态度在中档水平。考察了几个上网的顾客,他们提议,对于他们这些对网络不熟悉的人,连浏览器地址栏都不知道在什么地方的人,网吧有必要,在服务上下一点功夫。我当初在做店长的时候,做过尝试,对于一些顾客,对电脑不熟悉的顾客,由专人引导至机器前,对一些常用的操作进行一些简单的培训,效果不错。因此,网吧服务做到专业化,细致化,也是网吧以后一个发展的方向。
我相信,网吧是一个新生行业,经过社会的检验,一定会朝着更理想的方向发展的。同时希望我们的网吧业主,根据网吧的发展,适当调整自己的经营策略和经营方向。祝大家生意兴隆!

3
Sep
25
2004

我做店长的六个月

2003年非典过后,经过几个月的思考,我决定放弃当时电脑培训学校主管的职务,去北京一家网吧做店长。六月,我去了北京外国语大学附近的一家网吧,开始了我的网吧生涯。
我在原来的电脑学校和电脑公司一直做技术和管理,对于网吧的管理和技术,了解不是太多,但是我坚信只要努力去做,用心去做,一定可以做好的。
接管的网吧有120台机器,最差的机器配置是:赛扬900、128MB内存、20G的硬盘。同周围的几家网吧相比,我们网吧的机器配置较差;从客源上来看,也只是一般;而且环境也不是太好,是半地下室——空气不好;机器的维护也不是太好。这个网吧前几个月的营业额都在八万左右;平日里,收费标准是3.0元/小时,会员是2.4元/小时。
第一个月,在老板的帮助下,我开始熟悉了店里的情况。同时,老板给了我权力,每天的营业额,收银与我交接后直接存入老板的银行户头。在这一个月期间,我先后做了几天的网管、几天的技术、几天的大厅管理员、几天的收银,很快熟悉了网吧的所有细节,也总结了一些网吧的经营细节。
正式走马上任是第二个月,老板已经不参与网吧的任何管理工作,偶尔过来看一下。在任职的第一个月里,我不断向顾客了解网吧的情况,总结了网吧有以下几点不足:(1)机器故障率高,上网速度卡;(2)网吧环境不好,有大量人在抽烟;(3)服务态度不好。
发现了以上问题,开始针对以上几点不足开始找解决的办法,首先解决第一个问题,机器故障和上网速度卡,机器故障我和技术员奋战了一个周,终于使所有的机器能够正常运行。上网速度的问题,向电信申请追加带宽,升级为4MB,每月多花了两千块钱的宽带费用。其次改善网吧环境,禁烟是否有必要?经调查网吧四周的大学生比较多,禁烟应该是有必要的,虽然别的网吧都没有禁止,但我是否可以开一个先例呢?自己没有了主意,去找老板,老板却对我说,你自己拿主意,现在就当你自己是老板。没有办法,硬着头皮上,我开始在网吧内禁止抽烟,禁烟的难度非常大,一些顾客不合作,我就让网管亲自去制止。一个月下来,空气好了很多,但也走失了一些顾客。(当时心里也担心,毕竟走失了一批顾客,但后来我吸引过来的顾客,比这一批走失的人要多几倍),最后解决网管的服务态度问题,建立了严格的奖罚制度,努力提高自身的素质。
网吧的机器经过两个月的整修,并且经过我们在技术上的优化,可以优质高效地运行了。机器运行速度也非常理想。因此机器的性能在经过技术的优化整理后,也吸引了不少新顾客。因此我的工作也得到了认可(我是北京首家破例用1600元包吃住的工资请技术的网吧)。接下来我开始着手研究如何再增加稳定的客户群,经分析,我网吧现所处的位置在北京外国语学校和北京理工大学中间,虽然这里有七八家网吧,而且条件都比我好,但是由于我在服务上和技术上超过了其他网吧,很多学生都喜欢来我这里上网。如何吸引增加新的客源呢?正巧北京外国语大学学生会的一名副主席找到我,邀请我参加学校日语系和韩语系的周刊,我考虑了一下,这对网吧是一个宣传,而且花钱不多,每周三百元,于是谈好了免费为我们网吧做宣传后,我答应了,同时也给我带来了一个生意上的机会。这位学生会的主席在我赞助后,给我提示说,日韩留学生在附近找不到上网的地方,主要是因为没有日文和韩文的操作系统。因为日韩留学生在大一的时候,根本还不会说中文,因此四处在找日文和韩文操作系统。我于是决定开辟一个外国友人上网专区,请学校日文系和韩文系大四的学生,指导我们的技术做了一套中文、日文、韩文三个语种的操作系统,并单独划分出一个区域,外国友人上网专区,机器数量是三十台,收费价格是五元(不要骂我黑,他们在学校的网吧上网价格是八元)。为了扩大我网吧影响,我让一些网吧的常客,特别是北京外国语学校的学生,帮我找客源,如果在一个人介绍十个人来我网吧办会员,免费赠送一个月的上机卡。
如何招揽客源,原来老板是如何操作的,我不知道,只能按照我自己的方法操作。经过我仔细的观察,发现每次来上网的客人,都是一批一批的来,而且都是一个学校一个系的学生。而且有一个特点,来的这一群人中有一个人是决定他们去哪家上网的主心骨,于是开始与这位领头者谈话,送点优惠给他,并积极听取这一部分人的意见,逐渐完善我的服务。在这些忠实顾客的帮助下,我成了在附近七八家网吧中,是首家可以带软盘、可以在任何一台机器打印文件、扫描文件的一家网吧,服务相当齐全,并且不断增加其他服务。这些学生主动给我介绍客源,并拉一些其他网吧顾客来上网,我平时也偶尔请这些比较好的顾客吃一下北京的小吃,交流一下感情,对于我那些比较忠实的顾客,我在月底都会适当的给他们返一定数额的钱,也算是对这些顾客的优惠吧,其他网吧有一定小额的降价,但我始终坚持不降,宁肯赠送,也不降低价格。为了满足顾客的需要,我拿出两台机器,专门做了两台CS服务器。初步策划了一个小型的CS比赛,只是为了吸引客户,钱没有赚到多少,只是这些CS高手把我的服务器和客户端优化了一下,感觉不错。后来陆续组织了几次大型的CS比赛,利益有了,机器的CS优化也做得相当好了。CS比赛的利润是如何产生的,大家可以看一下,报名费每人20元,比赛的时候是免费比赛,但这些人,报名以后,为了争名次,每天都来我这里上机练习,因此,利润如何产生的,大家去想吧。以后又举行了几次专业的比赛,都是网游开发商来赞助的。店里的名气也是因为这几次比赛来逐渐增大。于是,继续使用各种各样的手段,充分利用学校的宣传媒体,逐渐打开了我的客源。四个月后,我店里的营业额已经可以在到13万人民币每月。网吧每天的上机量增加,经常出现排队等候上机的现象,特别是在周末。
在网吧经营情况状态好的情况下,附近有一家新网吧开业,机器配置和环境都很好,他直接将价格从3元杀到1.5,我的顾客立即损失了一大批,营业额直线下降。接管了四个月,营业额从4000左右每天,下降到2800左右。当时心里真的很着急。晚上静下心来,我开始仔细研究万象妙管家软件,研究每天上机的高锋时段。价格不能轻易降下来,只能搞一些活动。我仔细看了营业额在10万以上的两个月,发现一个规律,每天早晨8点钟到11点是一个低谷,从11点钟到下午的15点是高峰期,而且经常出现没有机位的情况,16点到18点的时候,又是低谷期,18点一直到结束营业也是高峰期。经过仔细计算,决定更改收费政策。更改后的政策是这样:周一至周五的早晨7点至9点,全部人员免费上机;9点至11点会员一块,非会员三块;11点至15点,会员2.4,非会员三块;16点至18点会员一块,非会员三块;18点以后,会员2.4,非会员3块;周六和周日全部是三元每小时;这里面的调整秘诀,请大家仔细思考一下,很简单的。经过这样的调整之后,失去的人又回来了很多。这些顾客经过比较之后,一是感觉我的收费做了调整,表面上看是有相当大的优惠,实际调整后,我仔细查了当天的收入,与原来的比较,高出了10%。
在我做店长的六个月里,不仅学到了很多东西,也明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的网吧来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的技术做后盾;三是要有一套良好的管理制度。
用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。

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