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周鸿祎谈产品经理的“大我”与“小我”

2011年1月11日,《商业价值》杂志联合极客公园举办的“i应用──2010中国互联网创新产品评选”颁奖典礼以及产品创新论坛完美闭幕。论坛上,360安全卫士董事长周鸿祎简述了如何做一个优秀的产品经理。
(下文中的“我”均指周鸿祎本人)

周鸿祎谈到,一款成功的产品可能有运气的因素,但一个优秀的产品经理必然是一次次挫败磨练出来的,你必须要坚持“大我”,也必须要忘掉“小我”。
重 视产品和回归产品,应该成为中国互联网产业的一个新的起点。此前行业里谈融资、谈市值、谈战略的太多。我认为,那些都是浮云,产品才是商业成功的基础,因 为所有的商业价值都是建立在用户价值的基础之上。如果中国互联网里能够有更多的年轻的产品经理,有更多的企业以产品为核心、以用户为导向,中国互联网就有 了正确的发展方向。我相信,未来产品经理的行情应该看涨,产品经理的重要性会越来越高。
怎样做一个好的产品经理?其实是一件很难琢磨的事。 难在哪里?第一难的是在正确时间做正确的产品。我自认为是一个经验丰富的产品经理,就算做过一两个成功产品,但回头很认真、深刻的思考就发现,其实当时很 多是运气,是恰好在正确的时间做了一件正确的事,你真的以为可以把它再重复一回,但很难,就像许多网游公司,一款游戏成功可以上市,第二款却很难再成功。
第 二难的是避免犯错。我反思过自己的很多错误,也跟很多人讲过,但即使到今天仍然有些错误会再犯。最近,我一直在研究乔布斯,在做Next公司的时候,他都 犯了很多错。比如最经常犯的就是想法太多。佛法里说,人是贪嗔痴,贪是每个人的本性。但什么时候乔布斯开始变得特别成功的呢?是他上了年纪之后,他回到苹 果做iPod的时候,他每年就做一款产品,这时的他可能不一定像年轻人反应那么快、思维那么锐利和有创造力,但这个进入中老年的乔布斯才做做得更加成功。
由此我更深地感觉到,怎样做一个好的产品经理,是一个真的很难琢磨的事情。我想我就有两点跟大家分享一下,即作为一个产品经理的“大我”和“小我”,你可能要经历这两个过程,建立大我,放下小我,才能磨练成一个优秀的产品经理。
心中一定要有“大我”
产品经理就是CEO。产品经理头衔不高,但是实际上是总经理,因为他要对这个产品负责,要经常去协调很多部门,推动很多不服他管的或者是不归他管的人和部门来配合他的工作。他需要跟美工、跟技术人员、测试打交道,他还要去了解用户的想法,跟市场谈,跟终端谈。
因 此,产品经理首先要有自信,要有一种气势。因为做产品不仅是技术的事,他要学会跟很多人打交道,所以他的任务非常具有挑战性。我刚才说过了头衔最低,干的 事是公司最重要的,经常需要去协调会指挥那些跟自己并不相关,并不向自己报告的人,如果没有点儿自信心和雄心,恐怕一般人干不了产品经理。我还是方正集团 一个很底层的产品经理的时候,别人都觉得周鸿祎这个人怎么看起来成天牛轰轰的,觉得胸怀世界,好象天天跟老板一样,那时候我觉得我就是老板,是自己的老 板。
怎样放下“小我”
对产品经理最大的考验,就是把自己精神分裂成多重人格,把自己变成一个典型的用户,但是又不能把自己变成某一个用户。
学会放下“小我”──就是你要忘掉自己。
产 品经理怎么能忘掉自己,又能体会用户的想法,就需要把自己精神分裂多重人格,把自己变成一个典型的用户,但是又不能把自己变成某一个用户。这样说也许复杂 了,举例说,我作为一个技术出身的用户,我相信客户端软件都难不倒我,但是我们公司的产品找我来用就出问题,因为我就是有这种习惯,也是这么多年积累的经 验,只要一用产品,我马上就会变成一个对电脑一窃不通,非常的急躁,点不了两下我就开始对他乱敲键盘,或者是开始去做一些肯定不是一个正常的周鸿祎会做的 事情。很多程序最后被弄成死机了,所以测试时,360的很多员工都害怕我用他的软件。但用户就是这么用的,用户没有耐心,不了解这么多沟沟道道,也不像你 我是这个行业里的从业者,用户没有时间听你来铺垫,因为他要的就是鼠标点两下就得到他需要得到的利益,不需要知道背后复杂的技术。
成为一个 优秀产品经理的过程,就是你抛弃小我的过程,你不要总是说“我以为”、“我认为”、“我觉得”,而是真正想用户是怎么想的。你自己要能够模拟成一个用户。 这当然很难,我是怎么磨练的呢?其实刚开始我也是一个普通人,只不过我做了失败的产品很多,而且当年互联网不普及,做一个产品拿去卖给很多人,好不容易忽 悠了客户一两百块钱,过两天客户打电话臭骂你一通,你就会有种强烈的挫败感,很多的挫败感使我一次一次地进入中国很基层的工厂,很普通的事业单位的电脑机 房里,接触那些普通的电脑用户。一次又一次的我认为不可理喻的东西,他们觉得很重要;我觉得都不用解释的问题,他们觉得很复杂。但是用户给你钱,谁给你钱 谁就是上帝,所以我这么一个高材生,我这么一个懂技术的优秀的人才,我在那儿为了几百块钱而被他们狂骂,那没办法。被骂多了,后来我就开始明白这些事,原 来我想的和用户想的不一样,这是一个很简单的道理。
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