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周鸿祎的“寄生战略”

360推出搜索服务挑战百度,实质上是又实施了一次“寄生战略”,即,利用寄主上位、尽量吸干寄主、最后脱离寄主独立,这样的方式发展壮大自己。在对于寄主的拿捏上,或许无人能够与周鸿祎匹敌。
需要说明的是,我为360带来的鲶鱼效应而叫好,在我谈到“寄生”这个词的时候也并没有恶意,只是为了说明360的战略实质。
几天前,一位朋友告诉我:“3B大战一触即发,目前双方都在囤积弹药,战争不可避免。”我在国内外游玩了半年多,几乎脱离了网络,但当听说360推出搜索服务时,还是能立即意识到新的战争就要打响了。
从目前的发展来看,360又实施了一次“寄生战略”,即,利用寄主上位、尽量吸干寄主、最后脱离寄主独立,这样的方式发展壮大自己。在对于寄主的拿捏上,或许无人能够与周鸿祎匹敌。
3Q大战时的寄生战略
什么是“寄生战略”?
我们首先回顾一篇两年前的文章。
当时业界发生了著名的3Q大战,引起一片哗然。最后,腾讯不惜采取鱼死网破的战术,让用户要么卸载360,要么卸载QQ,两者只能选其一,从而引起了公愤。
在3Q大战中,一直很少露面的马化腾最后接受了《经济观察报》杨阳的访问,解释了腾讯为什么做得如此“过火”,他的解释在某些人(包括周鸿祎本人)看来是强词夺理,但另一些人会认为马化腾说得非常到位,实际上360当时已经将QQ逼上了绝境。我们来温习一下当时的这篇文章,其中重要的信息有三点。
一是360传播速度之快:扣扣保镖推出后,按照腾讯的估计,三天内就能感染8000万用户。马化腾的原话是:“形势危急,再过三天,QQ用户有可能全军覆没。”
二是手段之高明,马化腾总结了扣扣保镖如何废掉QQ的过程,这个过程是:
1,瞄准一个用户最常用的软件QQ,推出自己的增值服务扣扣保镖,由于扣扣保镖能屏蔽广告,自然人人都愿意使用它;(寻找寄主,并利用寄主孵化)
2,利用强大的360平台进行病毒式传播,瞬间获得海量的用户;
3,断掉QQ的升级渠道,让QQ无法通过软件更新来反抗;
4,帮用户去掉弹窗等QQ的盈利来源;(以上三个步骤是吸取寄主营养、削弱寄主、自己成长的过程)
5,利用360平台与用户的强联系,将用户和他的关系网从QQ转移到360自己开发的IM软件上。(生长成熟后,脱离寄主)
当然,最后一步是马化腾的猜测(我认为有可能是事实),由于后续事态中QQ的血拼以及政府的介入,360退出了战场,没有得到验证。
但不管怎样,请记住马化腾的总结,实际上,360虽然无法在QQ上一展拳脚,却可以通过他的下一次战争和下一个对手来验证。
关 于这一点,马化腾的原话是:“我们看到360通过诱导先禁止QQ升级,断掉了后路,我们救也救不了了,再引导用户备份QQ好友列表,实际上是盗取用户的好 友资料,还把TT浏览器替换成360浏览器,因为这是他收入的一个来源。最初我们就想到当感染率再高的时候他就会让用户备份资料,包括用户名、密码、好友 列表都在360那里备份,再适时推出自己的IM软件,再让用户直接导入备份的好友。”
三,马化腾提到,在这之前,周鸿祎曾经提过和他一起打百度。这句话或许有些水分,但至少,周鸿祎肯定提到过对百度的不满,百度已经进入了他的视野。
搜索战争中的寄生战略
3Q大战中,360的表现有一个瑕疵:它的行为涉及到劫持QQ软件本身,以至于在政府的调解下不得不退出战场。但它的整体策略却是禁得起考验的,以至于可以全盘照搬到新的搜索战争中。
正在进行的搜索战争几乎验证了马化腾的猜测,下面,我把新战争中360的策略再总结一下:
1,瞄准一项用户最常用的网络服务——搜索服务,推出自己的增值服务——360综合搜索,这个综合搜索集中了全国最优秀的资源,百度、Google、搜狗、新浪、淘宝都包含在内,使得用户非常好用;(寻找寄主,并利用寄主开始生长)
2,利用360强大的平台进行推广,在瞬间获得用户粘性,在短短的几天之内,已经超越了搜狗成为了国内第二大搜索平台;(吸干寄主的资源)
3,用自己的搜索和盈利渠道逐渐替换原有的服务,比如,在网页搜索中用自己的搜索引擎把Google的替换掉,当然,以后随着自己开发产品的稳定,还会有更多的替换;(自己成长,寄主逐渐干瘪)
4,抽空竞争对手后,自己彻底上位。(脱离寄主)
当然,这个过程还在进行中,现在进行到了第三步,是否能够进行完全,以及多大程度取得成功,还要看新的发展。
不 过如果任由360这么走下去,显然对于百度这个搜索引擎巨头是十分危险的,它现在所面临的情况接近于当年的腾讯,处于艰难的抉择期。特别是360这样的搅 局者让人很不爽:它只有利用竞争对手才能上位,没有QQ就没有扣扣保镖,没有百度、Google、搜狗,就没有最初的360搜索。也就是说,它像一个寄生 蜂那样,先把卵产入寄主的体内进行孵化,再利用寄主的营养长大,直到把寄主吸干为止。谁也不愿意当寄主,所以,它们势必要反抗。
在3Q大战中,腾讯为了不当寄主,采取的方法是自杀式的,要么在被你产卵之前杀死你,如果不幸被你产卵了,我立即自杀让你也无法生存。
到了搜索领域,寄主不止一家,百度、Google、搜狗任由360选择。并且,360对腾讯涉嫌违法,但搜索领域内,它从法律上并没有瑕疵,法律条文不会禁止综合搜索这样的产品,从情理上,这个产品也有其合理性,满足了用户的需求。
所以在这种情况下,要阻断它的传播链,难度要比3Q大战时的腾讯大得多。
不过,在搜索战争中,又有着极大的不确定性,原因在于,搜索本身不像QQ那样有固定的Portal,要聊QQ必须登录到腾讯提供的软件,但要进行搜索,浏览器、百度首页、嵌入式搜索框都可以完成,用户的选择太多,粘性小,360要获得忠诚用户也不是那么容易。
为什么360能够实施“寄生战略”
周鸿祎已经将这样的寄生战略运用到了极致,以至于我们不得不感慨他的智谋。
但下一个问题是:当别人对腾讯和百度这样的巨头恨之入骨又束手无策的时候,为什么周鸿祎的360能如此巧妙地专门寻找巨头寄生、让他们坐立不安呢?
答案在于他的一些特质。
相信不管是马化腾还是李彦宏,都不会把周鸿祎放在眼里。
周鸿祎做的事情总是显得歪歪扭扭的。流氓软件火爆的时候,人们称他流氓软件之父,当流氓软件沦落到人人喊打的时候,突然间他开始做流氓软件的克星。
他的360安全卫士更显得邪乎,只有在中国的土地上能够生存。网络安全是个很小的市场,比杀毒的市场还小得多,基本上成长不出什么像样的企业。
中国的电脑盲们打开计算机,360先告诉他你的电脑上有几百个安全漏洞,把人吓得要死并开始膜拜。如果你不被吓住,把360卸载了,其实也不会出事。
但人们偏偏会被吓住。发展到现在几乎人人安装360的,不是人们真的这么需要安全,而是它的推广手段,以及通过宣传形成的宗教般的膜拜气氛。
然而,如果就此认为周鸿祎一无是处,那就大错特错了。
实际上,360安全最初是靠营销和宗教成分取胜,但一旦站稳了脚跟,它立即开始利用这个平台来实际解决用户的需求。周鸿祎是个对用户需求特别敏感的人,并且从用户习惯出发,能够把一款产品做到极致。
也正是因为他了解用户心理,才能把用户对于网站和软件提供商不满的地方进行利用。他发现用户实际上并不想花钱买杀毒软件,立即借助安全平台推出免费杀毒软件,将市场占领了(这其实也是一次寄生战略,过程与3Q、3B大战类似,具体不再分析)。
他做的浏览器也是最符合中国国情和需要的浏览器之一。他的各种实用小程序也都很顺手。
正是靠着和用户的贴近,他才能保持并扩大自己的地位,以至于到现在,网络安全已经逐渐沦落为360的一个幌子,360已经转变成为一个软件和服务的综合提供商,主要靠广告和向企业收费赚钱,对于个人用户则有着最大的便利。
从宗教跨越到实用性,是360的一大跨越,如果走不出这一步,那么它想长期维持庞大的用户群、获得长远的发展是不可能的。
另外,只有贴近了用户,他才有可能采取“寄生战略”,在3Q大战中,他知道用户不喜欢QQ广告等等带来的不便,所以推出的扣扣保镖虽然有违法之嫌,却能牢牢地获得群众支持,将腾讯一脚踢进口水池。
在搜索战争中,他则把目光盯在百度垄断引起的社会不满上,强调自己的搜索服务给用户提供了最多样的选择,并能促进行业发展。
如果不出所料,百度广告中所藏的违法和虚假成分又会被揪出来,这一方面打击百度的广告收入,另一方面,也让百度在道德上居于下风。
可以说,要想成功实施寄生战略,道德制高点必须把握住,否则是不可能胜过寄主的。
寄主的致命点
那么寄主为什么无法在道德上占到上风呢?
答案是,寄主本身是既得利益者。
比如,杀毒软件厂商已经形成了买软件赚钱的模式,让他们放弃这个模式,等于速死,他们当然不乐意,360抓住这个弱点迅速成功。
至于QQ也已经建立了自己的广告模式,即便用户感觉不便,腾讯由于盈利模式根植于此,不可能因为用户不高兴就去掉,但360可以。
百度的软肋在于它的广告也同样给搜索用户带来了不便。
在2009年,百度被迫做过一次调整,一个叫反流氓软件联盟的组织紧抓住百度不放,直指他的虚假广告。这个联盟的努力形成了一次全国性的浪潮,百度股价跌至冰点,并被迫推出了凤巢系统。(这件事我也曾做过报道)
如果当时360就发起进攻,效果会比现在好很多。2009年估计也就是马化腾提到的周鸿祎想搞百度的那个时间段。可惜的是360没有完全准备好,最后选择了向腾讯进攻。
2009年调整之后,百度的问题仍然存在,却已经轻了很多,如今360能够找到百度多少漏洞,我不好猜测。
最 后,顺便说一句,有趣的是,上面提到的这个反流氓软件联盟最初反对的是流氓软件,打的是周鸿祎,但周鸿祎从流氓软件之父摇身变成了流氓软件克星之后,流氓 软件越来越少了,这个联盟不得不寻找新的领域,找到了百度的虚假广告问题。现在,周鸿祎和百度打起来了,周鸿祎已经翻了身,百度却依然没有摆脱人们的怀 疑,也许,搜索这个行业的确需要打打假,也需要360这样的搅局者参与进来,将空气更加净化一下。
作者:郭建龙(link)
丁道师
范锋

李宗瑞 27.5G 完整版

这些天,李宗瑞,27.5G,不管是百度,还是Google搜索量都非常大
我自然也“被”感兴趣了一下,一顿各种找,到头来,就是找不到
直到找到这张图,我不找了

我也来标题党一把
结论:还在找的,不用找了,到此为止吧,根本就没有 李宗瑞 27.5G 这个资源
27.5G 的即使有,也是人为故意添加其他东西发布的
丁道师
范锋
转自:http://www.21andy.com/blog/20120829/2094.html

C家的B孩子

有个段子说,请用ABCDEFG几个字母造句,据说,最佳答案如下:“A呀,这是C家的B孩子?光脚在D上,EF也不穿,连小GG都露出来啦。”前两天,我终于搞清,这答案一定是河南人做出来的。
事情是这样的,天擦黑时,前头有个瘦瘦的孩子,进小区时,跟门卫要了电子门卡,把门一开,然后头也不回,把门卡往后脑方向一抛,走了。于是,就听到了那位河南保安的气急败坏:“A呀,这是C家的B孩子!”哦,这句话,一定要用河南口音,而且肺活量要大,才有足够的韵味。
我帮着在地上捡起门卡,也很好奇这究竟是“C家的B孩子”?耍酷的动作,真是别出心裁啊。追上前一看,原来是3楼的小女孩。于是,门卡的事,我连提一下的勇气都没有了。
这位5年级的小同学,经过严酷的斯巴达式教育。每逢暑假,在一个水库里,老爸都要盯着她,连续游泳一个半小时以上,中途如果想休息,就会被一脚踹回水里。有一次,上她家串门,看她手上打着石膏。问,怎么啦?她顽皮一笑,脱口而出:“老爸不小心给弄断的。”除了老爸,没有任何东西让她害怕。每天放学,她总要先上车库看看,她老爸的车子在不在。老爸没回来,她就四处招猫逗狗。比如你上电梯之前,她会先窜进去,把所有楼层都啪啪啪按上一遍,然后溜出来,飞快地跑上三楼,在电梯口向你做鬼脸,留下你在电梯里一层层地生气。每天上下学时,她总是在马路的车流中,如猴子般翻越隔离栏。我太太提心吊胆,几次要找她家大人说说,想想又作罢,除了让她挨顿揍,招惹这孩子仇恨以外,解决不了任何问题。
巧的是,我住的这个楼道,“B孩子”特别多。
五六年前,刚搬进来那阵子,电梯里总有一股怪味。开头觉得,是不是谁漏了垃圾汁?后来又觉得,像臭鱼烂虾;再后来,又像是尿臊味,可是仔细察看,又不见水渍。真是蹊跷啊。有一天,闻起来,类似臭鸡蛋味,于是突然惊觉,这太像泄漏的煤气味了。神经一下子绷紧,煤气公司的朋友也火速赶到,带来先进的气体分析仪。不过,仍旧铩羽而归。除了肯定不是煤气味外,没有其他结论。直到数月后的一个早晨,我看到电梯的一角潮湿,脑子一闪,想起一桩往事。立即找到保安,请他调阅清晨6点半至7点半的监控录像。一看,是楼上那个上六年级的男孩,背着书包,迷迷糊糊走进电梯,撒一泡尿再走。每天上学前,总是这个男孩,总是如此情景。至于,一泡尿在封闭的空间里,为什么会有那么多种类的怪味,估计要化学家才能弄清了。
那一桩让我解开迷团的往事,发生在我读小学时。有一节军训课,老师让人去拎几壶开水,有几个男生自告奋勇。结果,几壶水里,都被一个小家伙撒了尿。东窗事发后,全校集会,声讨这个撒尿男生。校长站在高高的水泥台上,痛诉哪个女生知道自己喝尿后,当场呕吐,还有哪个女生当场大哭。校长的本意,是举例说明,此事后果之严重。可是,大家的注意力,都在那几个女生上。他每点到一个不幸喝尿者,台下就一阵营营嗡嗡。我就此明白一个道理:不论是谁喝了尿,都不是悲剧;悲剧在于,全世界都知道你喝了尿。
从某种程度上说,每人都是一个善恶的容器,没有至纯的善,也没有全然的恶。特别是对孩子来说,善与恶的比例,很像川菜中的鸳鸯火锅。底下的小火,咕嘟咕嘟地熬着,恶的那一面,往往像是翻滚着红油的那一面,往往更刺激,更爽利。
我初二时,有一节劳动课,任务是擦拭窗子桌椅之类。劳动工具,老师要求女生带脸盆,男生带抹布。活儿干完后,老师让大家在操场活动。于是,我跟两个死党,中途悄悄溜回教室。然后,从桌下掏出了女生的脸盆,乒乒乓乓一顿狂砸。然后,若无其事,再回到操场,互相推推搡搡,整出很大动静,意在制造不在作案现场的证据。女生回到教室后,看着一地的碎瓷片,有的目瞪口呆,有的嚎啕大哭;还有的发出咬钉嚼铁的诅咒,痛骂砸盆子的坏蛋,将来全都断手烂脚。我跟两个死党,作呆傻吃惊状,但被迫抑制着的狂笑,在心中狼籍满地。那个年代,搪瓷脸盆,对每个家庭而言,都算一笔不小的财产。砸了那么多脸盆,如今想起,可算是我此生所做的最大恶事。
人到中年,往往喜欢地执念于一两桩往事。比如,每遇上一个“B孩子”,我就想起自己当年的恶行。那时的动机是什么?是多余的精力,就意味暴力的发泄?好像是的,那时的孩子,人手一把弹弓,几乎每一盏路灯都是目标。也许,就为了看看女孩的哭泣?好像是的,女孩的哭泣,对邪恶青春而言,也确实有一种快意。
古人说,无小恶无以成大恶,无小善无以养大德。我的理解相反,年少时,做一点小恶,等于把恶早点耗光,剩下的善会更多。对大部分人来说,人性之恶,也许有一个总量。早一点耗费了,剩下的恶,在人性中所占比例会更小。所以,对再坏的“B孩子”,我也怀有善意。但从个人角度说,我更喜欢那种明火执仗的坏。那种阴损的“B孩子”,总让人忧心忡忡。
记得两三年前,有一次在公交上,听几个孩子在激烈争执。是一件什么事,我完全忘了。只记得,其中一个小男孩,很大声,很隆重地诅咒发誓:“如果真的是我,我爸我妈我爷爷我奶奶全家死光光!”小家伙们立即全体静了下来。不一会儿,我下车,其中两个孩子也下车。然后,就听到一个在问:“明明就是你嘛,为什么还说死光光?”,另一个狡狯地笑笑:“我说死光光,就能死光光?我又不是老鼠药。”那种诡诈的轻松,令人印象深刻。
“B孩子”的坏法,有好多种,我最不喜欢的就是这一种。前几天,收到一个所谓“香港六合彩特码发布”的短信,最后一句是发布人铿锵有力的广告词:“如果号码不真实,王西旺全家出门被车撞死。”我就疑心,两三年前,那个以“死光光”发誓的小家伙,不会就是这个“王西旺”的孩子吧?
链接:http://blog.tianya.cn/blogger/post_read.asp?BlogID=1807343&PostID=26962561

张小龙:如何把产品做简单

今天从一个小故事开始讲:为什么苹果的手机只有一个按钮?
(台下:我觉得对于用户来说,只有一个按钮不会有太多的干扰,只要从这里开始,其它的菜单都在这里面了,这是我个人的一些想法。)

上次在分享的时候 Martin(腾讯总裁刘炽平,编者注)也在,他认为是因为这一个按钮很容易坏掉,所以用户要不停去换新的手机。这也有一定的道理,因为我上个苹果手机的按钮就坏掉了,后来没有办法只好又换了一个。
(台下:乔布斯是想说我的产品是我来引导用户使用,所以只有一个按钮的时候,你必须照我的操作,你只能按这个按钮来一步步操作。)
那两个按钮为什么就不能引导了?
(台下:多一个就多一个选择了。)
就不给他选择?
(台下:对,因为你要照我的思路来操作。之前看了《乔布斯传》,我感觉乔布斯性格上有一点偏执,追求一种极致的简洁,可能跟他的理念有关系。他如果能用一个按钮来实现,绝对不会用两个。)
那能不能不用按钮?
(其实大部分手机都不用按钮,但是可能这个按钮还是必要的。)
最重要的不是回答的正不正确,主要是看有没有一个自己的想法,任何理由都可以。
(台下:简单。)
对,简单是个很好的回答,非常好。这个问题其实没有一个标准答案。
(台下:我想补充一下,如果死机的话可能会把手机摔了,按钮可能是一个发泄的入口。)
发泄用的?
(台下:如果死机的话你会把它摔了,所以用户要去点。)
对,这也很合理,因为发泄很重要。没有标准答案,我说的答案也是一个仅供参考的答案,大家不要当真。为什么只有一个按钮?你再看一下为什么是白色的?其实白色的比黑的更酷一些,对不对?白色的其实是苹果最想做的,当时是供应商做不到,所以就做了黑的先来应付一下大家,后来才做出了白色的。白色的手机,再加上一个按钮,你会想到什么?一个白色的东西加一个按钮在上面,并且一按就会有“奇迹”发生。
(台下:像马桶。)
对。我看过一个故事,苹果的首席设计师叫乔纳森·艾弗,他以前是做马桶设计的。一个设计师的设计经验会延续,所以你可以想到这里面包含了一些历史的经验。我们经常看到一些马桶上面有两个按钮,那个体验就不好了,你每次冲水都不知道该按大的按钮还是按小的按钮。
当然,这是我开的一个小玩笑,不是真实的东西,但这个玩笑里也有一些故事,这个故事就是艾弗设计师以前确实是做日用品的设计,当时他的很多积累是来自于工业用品。然后到苹果以后,后来乔布斯回到苹果,发现他的设计理念跟自己很接近,才留下来一起来做。
我们现在用的很多是苹果的产品,给我们很多启发,所以苹果为什么硬件这样做?软件这样做?其实有很多值得思考的地方。我自己也看了《乔布斯传》,觉得它没有把苹果的一些设计思想和精髓写出来。在iPhone发布时,他说我们领先其它手机5年,这个5年领先在什么地方?iOS的设计理念是什么?它的哲学是什么?这其实很值得去思考。
从微信“摇一摇”看简单就是美
故事就讲到这里,我们开始今天的正题,先用简单的思维开始。这句话大家都听了很多——“少就是多”,为什么少就是多?为什么简单就是美?为什么复杂就不美了?
微信我相信男生都用了,女生用了也不会告诉我们。我摇到了一个叫Tina的,在三公里以外,如果大家想加我的话可以一起摇一下。(演示微信摇一摇功能,编者注)但是深圳的同事,你们在100公里以外就加不到我了。1、2、3,摇!必须在3秒之内摇,然后我们会看到一个列表,刚好我们摇的人就在这里面了。我们看到这个列表里面有十几个人,就是我们刚才一起摇的人,基本上都能捕捉到。
大家可能已经在讨论这里面的技术问题了,技术问题我相信不是一个问题,对于腾讯来说非常容易做到。我这里想说的是,作为一个产品功能,我们为什么要这样做?这个功能非常简单,优秀的开发同事可能一两天就可以开发出来,但是我们怎样把一个功能做成一种极简的体验,这个难度非常难。
你可能今天看到摇一摇的功能很简单,我们要做也很容易,可问题就在这里:如果面对一个功能,我们能做到别人还没有这样做过的东西,这是非常难的。这里是有一些方法可以遵循的,也就是简单是美的方法。我们看一下里面体现出来什么样简单的特点。
摇一摇界面里没有任何按钮和菜单,也没有任何其它入口。现在下面有一个菜单可以拉出来,显示上一次摇到的人,这是我们的一个败笔,正准备把它给取消掉。也就是这个界面没有任何东西,只有一个图案,就像是iPhone或者马桶只有一个按钮。它只有一张图片,这张图片只需要用户做一个动作,就是“摇一摇”。这个动作非常简单,是人类有史以来最有启发性的一个动作。我因此研究过人类的起源,人类为什么会直立行走?因为人类要用手来抓石头打猎,最后脚就用来做别的事了,最后就直立行走了。
我们内部开发这个功能时把它叫做“(录一录)”(音译,怀疑应为“撸一撸”,编者注),服务器上开发的代码叫“Lusefor”。(也是音译,怀疑应为堕落天使路西法Lucifer,编者注)这是人类最原始的东西,最原始的东西往往就是体验最好的。
前不久我在微博上写过一句话,我们怎样体现出最原始的东西就是体验最好的。我们回忆一下在Windows时代,多任务是怎么体现出来的?我们要摁“ALT+Tab”键。在iPhone里我们只要摁两次底下这个按钮就可以了,这个简单很多。在iPad里,4个指头把它撸上去就可以了,它就可以把多任务给切换过来。这是一个从复杂到简单的演化过程。实际上ALT+Tab非常复杂,很不人性化,所以我们说Windows体验不好,MacOS体验好,判断依据是哪个更人性化或者更简单,或者更原始,它就是好的。我们买一个iPhone或iPad给一个4岁小孩都会用,这体现的是它的原始或者简单。
同样的,我们来看“摇一摇”,它非常简单,不用做任何学习。我们避免在界面里出现任何的文字解释,一旦一个功能需要文字解释,这个功能的设计已经失败了。
很多产品人喜欢在程序里加一些Tips,觉得这是一个很好的教育手段,可如果你需要有Tips去教育用户,证明也很失败,你没有办法通过功能本身让用户一看就知道。用户看了图片,他会下意识地摇一下,这时候要给他一些刺激回馈出来,所以他会听到一个来福枪的声音——我们故意找了来福枪的声音,这个声音很刺激,原来以为只有男生喜欢,后来发现女生也很喜欢,因为它代表了雄性。本来我们给女生设计的是一个“叮叮当当”的声音,后来把它取消了,都做成这个声音了。
最初的摇一摇,摇开后的背景是一个裸体女人的上半身,那是维纳斯,是艺术。但是我们的很多用户,包括公司内部的同事甚至领导说这个影响会不太好吧?我们就把它改成了一朵小花。所以到我们要放弃艺术去追求一种大众喜好的时候,其实损失就更多了。
你会看到这个过程很有意思:(摇了以后)先有一个声音,然后有一扇门打开,再合上。甚至在打开的时候,如果你想换一张图片,你可以把手指伸到缝里面去点一下,点一下可以换一个背景图——没有发现吧?
上一次Pony(腾讯CEO马化腾,编者注)很认真地给我发了一封邮件,说摇一摇的功能真的很好,但是我们要防止竞争对手抄袭模仿我们的功能。之前我们做了一个查看附近的人,然后竞争对手也做了,并且加了一个小创新在里面,叫做表白功能,这样跟我们就不一样了。Pony说为什么我们没有预先把这些该想到的都想进去,让别人想模仿的时候都没有办法再来做一个微创新?我说微创新是永无止境的,别人总可以加一点东西来跟你不太一样。我们这个功能已经做到最简化了,别人没法超越——我们当时是有这种自信的。自信一方面是说我们已经最简化——因为就像iPhone只有一个按钮,除非你做一个没有按钮的手机——这里只有一个动作,甚至连按钮都没有;另外一个原因,我说这个体验的整个过程是非常严实的,它是一种人类的性驱动力在完成整个过程,没有什么吸引你的驱动力比性的驱动力会更原始——这是佛洛依德说的,不是我说的,所以这也是科学,不是一个道德低下的问题。
从这两个角度,一方面是它确实做得很简单,另外一方面它让你很爽,这个爽是来自很深层次的原因,所以我们说竞争对手无法超越。我不知道你们有没有赞同或者理解这一点。看起来很简单的东西,但是它要有一些方法或思考去达成这种简单。手机里可以体现出这种东西,因为手机可以认为是手指的衍生,是你的第六根指头。所以在手机底下,体验的突破空间非常有潜力,这跟你在电脑上通过鼠标和键盘来交互是不一样的。手机跟身体连在一起,很直接。为什么很多人喜欢汽车,对汽车那么追求?汽车是你双腿的延伸。
怎样看待简单是美?我的理解是,简单是一种审美观,它不是一种完全理性的结论。不是说我们尽可能做得简陋一点,而是说你脑袋里是不是有一种观念在这里——你看到一个界面,一看它密密麻麻铺满了按钮,你就知道这东西一点都不美,想要把它给简化一下。这种审美很难解释了,不多讲。
产品经理应该像上帝那样了解人性
我记得看过一句话:我们喜欢简单,因为上帝创造宇宙的时候,定下来的规则也非常简单。这句话好像是开普勒说的。有没有谁记得开普勒定律?很多物理学家会说发现宇宙的规律很简单,既然宇宙的规律都这么简单,我为什么要把很多事情搞复杂?
为什么说产品经理是站在上帝身边的人?一是我想奉承一下产品经理,赞美一下大家,另外一点是说大家很像上帝。上帝是什么样的人?他建立了简单的规则,然后让这个世界演化。
我想表达的是,产品经理和上帝一样也会俯瞰芸芸众生,知道他们的欲望,然后给他们制定一些规则,让他们按照这个规则来运转。当你做到这一点,你就会像上帝一样,会有上帝的成就感。
首先你要了解人们的欲望,然后通过你的产品去满足,并且他们使用的过程是按照你的预期来的。你知道他们会怎样自己去演化,然后你就在旁边看热闹就行了。
就像我们只做了一个很小的功能“摇一摇”,然后每天有几千万上亿次摇动在发生。我们知道这耗费了很多能量,所以我们下一步的计划是在摇动的时候做一个能量收集器,能够把摇动产生的动能收集起来用于发电,然后把它做慈善捐出去。(应该是开玩笑,编者注)因为每天浪费了太多的生物能,很多(男)人都在做无用功,其实他又找不到女孩子。我们后台的数据显示这种搭讪的成功率是很低的。但是无数的男性在那里拼命地摇啊摇,还有很多女性在那里摇,你们知道为什么吗?如果你们对女性的心理研究不透彻的话,你就损失了一半的用户。所以我们的产品经理现在都在看一本叫《女性的起源》的书,我推荐你们也看一下。我们(微信)有一半的用户是女性。
女性为什么会摇呢?
(台下:检验魅力值。)
说得非常对。这里说一个小插曲,它可以体现出产品经理对女性的无知。当时做“摇一摇”的人总以为我们会让女性用户受到骚扰,我们很对不起她们,我们为了让这个功能用起来真的对不起这些女用户,会有负罪感。
发布第二天,我赶紧给女同事说,是不是有很多人骚扰你们,跟你们打招呼?跟我想的相反,她们说我们每个人都在底下看谁收到的“打招呼”多一些。
所以我们千万不要说对用户很了解。当然我们隐私做得非常好,她会收到打招呼,但是她不会被骚扰,这些是我们做得好的地方。
你必须要像上帝一样知道用户的心理,并且知道用什么样的规则去引导他。为什么这么说?规则是很简单的,只有简单的规则才可以演化出非常复杂的事情。所以我很不认同很多产品,一开始就做一个复杂的规则,最后没有任何演化的空间。我们看到很多产品比如Twitter都非常简单,它的规则简单到你们都瞧不起它,但是这样的东西是最有生命力的。如果谁一上来给我拿一个产品计划的逻辑,我要花一个小时才能看懂,那一定不是好产品。
我们再回来看,演绎乔布斯说的那句话:我们要让用户保持饥饿,让他们保持愚蠢。看起来是在嘲弄用户,对吗?(20世纪70年代,《Whole Earth Catalog》停刊号封底有一行字“Stay Hungry, Stay Foolish”,后因为被乔布斯引用而著名。编者注)
但如果你在做产品时没有这种信心把握住用户需求,没办法控制他每一步所要做的方向,那你就控制不住这个产品,这个产品就已经在失控之中了。作为产品经理,一方面自身要保持饥渴,保持一个觉得自己很无知的状态,但对我们的用户来说,我们要想办法让他们知道他们的饥渴在哪里。
第二点,我们要满足他们的“贪嗔痴”。贪嗔痴是什么?佛教说人的本性是贪嗔痴,佛认为所有的人是瞎子,是无名的,而睁开了眼的人就是看到了光明的人,觉悟了的人就叫佛。佛教认为有三个基本的约束力使得普通的人不是佛,就是贪嗔痴:贪是贪婪,嗔是嫉妒,痴是执着。
我们要洞察这一点,因为我们的产品对用户产生黏性,就是让用户对你的产品产生贪,产生嗔,产生痴。
腾讯给大家各种“钻”(腾讯会员与特权体系,编者注),“钻”体现了什么心理?其实都体现了人性的这几个弱点。各种黄钻、绿钻,他会贪,他要升级;他会嗔,他会跟人比较,说你的钻比我的等级高,所以我也要升上去;他会痴,觉得我一定要把所有的钻给收齐。不是说所有的东西都要去做“钻”之类的东西,即使是一个体验好的产品,就像苹果的手机,同样会对用户产生这样的吸引力,因为这是人性本身的共同弱点。
所以当我们在做一个产品的时候,我们在研究人性,而不是研究一个产品的逻辑。
逻辑本身没什么好研究的,开发的同事可能更懂一些,但最重要的是“你的产品为什么是这样子,而不是那样子”,最后是对人性的分析。所有的产品都需要有人性的研究。为什么要有白色的iPhone,为什么iPhone只有两种颜色?你可以对每个好产品都提出问题,它背后肯定都是从人性的角度出发,而不是别的。所以乔布斯曾经说过一句话,记者问他:你们推出新产品的背后是做了很多用户调研吗?还是用别的方式来知道我们应该做什么产品?乔布斯说我们不需要去做调研,不需要看统计数据,但我们知道用户心里需要什么样的东西。这个知道并不是说你去问一万个用户,而是你对人心的洞察或者人在内心里的一些渴望的洞察,那你就会知道了。
什么是产品体验?总结一个字就是“爽”,两个字是“好玩”。事实上如果我们问用户为什么喜欢用微信,没一个人会说它可以省钱,或者是很方便地发短信。他们会告诉你这个东西挺好玩的,或者用起来挺爽的。这会超出你的预期,你会觉得本来是做一个通讯工具,但用户不这么看。用户看的重点和你看到的是不一样的,你在拼命地说我帮你解决了通讯问题,用户说其实这不是我关心的。如果出现这种很大层面上的偏差,就很麻烦了。
有一次我在一个聚会,来了好几个女生,我跟她们说装一个微信吧,她们问为什么。我说装微信可以免费发短信、发图片,省了彩信的钱;还可以直接说话,连打字都不需要。这几个女孩没有一个有兴趣,很奇怪地看着我,问:“我为什么要用这个东西?”然后我现场给她们演示了一下,说你看附近有很多美女,我可以跟她们直接打招呼,这些人立马两眼放光,一个个拿出手机让我帮她们装。我当时都很震撼,这两个差别会这么大。我承认我当时对人了解太少了,但是真实的结果就是这样子的。
所以当我们的竞争对手360做了一个“口信”,他们的定位很清晰,因为他们很善于做用户需求把握,觉得越实在的产品、对用户有实惠的产品,用户就会越喜欢。事实上很多产品之前也是这么成功的,所以他们做口信也是按照这个思路,说我帮你省了短信费,可以集成到一起。我看了以后就窃喜,因为我知道这条路是不对的。很多时候,用户在你这里省一点钱干什么?他会去买别的东西,奢侈品什么的,他的钱总是要花掉的,他要的是一种很爽的感觉。
所以我们做产品要找到用户心理诉求的本质。本质是什么?可以简化一下,比如对微博来说,用户上微博干什么?用户上微博的原因是为了炫耀,是因为害怕孤独,不是利群而离群,是用它有追赶。(“有追赶”是音译,不一定准确。编者注)前面大家可能明白,后面这个“有追赶”会比较难理解。想一下你们在微博上干什么?
很少有人能做到这一点,你写一句话的时候脑袋里想到哪些听众会看到,你会为他们写东西,你会构筑一个自己的形象,你会想我写了这句话以后别人看了我的形象是不是又朝我想要的方向变了一点。你会看到一个人爱上你了,或者给你发私信了,马上第一时间去看一下。你会很在意。
实际上微博是构筑另一个自我的地方,就像我们平时在生活里通过各种行为来构建一个自我。那里面爆出来很多人心的缺陷,一个内心强大的人是不需要写微博的,比如韩寒不写微博。韩寒前两天写了一篇文章,他说他为什么不写微博的原因,我当时说了一句话:韩寒对微博的用户心理分析得这么清晰,他要不做互联网产品是中国互联网事业的一大损失。
如果做微博的人对于用户为什么写微博的心理不能分析得很透彻的话,那我们就是在一个很肤浅的层面上来做产品。所以微博是一个很有意思的主题,我们自己写微博的时候,你观察一下自己的动静也发现挺有意思的。自言自语为什么做不到?因为没有人会写日记写那么多,那个才是自言自语。一旦有人群的地方就不是自言自语了,那挺难的。
群体用户与个体用户
凯文·凯利的《失控》我给很多人推荐。这本书很厚,所以很多人都没有耐心的看完它,我自己也是,可是如果我们面试一个大学生,他告诉我他看完了这本书,我肯定就录用他——不过他们不知道这个秘诀。如果做互联网产品的不看一下这本书,我认为知识是不全面的。他从生物学、社会学的角度描述了一种群体效应,总的来说,结论是群体的智商低于个体智商。这个观点不在那本书里,而是在另外一本书里,我不记得书名。一个人在组织里,组织的平均智商是低于个体智商的,个体的智商更高一些,群体会拉平这个智商。比如说在微博里,微博上多了你的智商会降低,大家认同吗?你没有发现这个变化,因为你每天降低一点。
很简单的,你每天在微博上说的话,你会发现跟大众越来越一致,别人在说什么,你也在说什么。你不会说一些大家不能理解的东西了,因为你会觉得那很突兀,会让大家不舒服。所以微博的转发那么高,自己写的那么低,就是这个原因,大家拼命的一团和气,互相夸两句。群体有趋同性。
另外一个观点是群体是一个完整的生命。我们小时候都看过蜜蜂怎么飞,有一堆蜜蜂一起飞,在这里大家忽略了一个有趣的事,就是这堆蜜蜂谁是领头的,谁来组织它们。一堆蜜蜂有一个目标,它们会统一行动,但是每一个蜜蜂都是个体,没有一个领导,不像我们公司还分出一层层的管理干部。那么谁在指挥这一群蜜蜂?趋同性让他们统一,但他们表现的像一个有生命的独立个体一样,会朝一个目标一起过去,没有人发号施令。
一群蜜蜂体现出单独个体的特征,有一个独立个体的属性,虽然这个属性从哪来没有人知道。同样的道理,一群人会体现出一群人的属性,跟个人是不一样的。如果你到前线当了一个战士,你可能对杀人这件事情会很麻木,完全变了一个人,因为那个群体都是那样的,那是一个群体性。
群体有群体的运作规律。为什么我们要说群体?因为这和我们的产品很相关。我们的产品是什么?我们只要找几十号人开发一个东西,然后我们会给几千万、几亿人来用。这些用户是一个群体,而不是一只蜜蜂,不是一个人。
很多年前我们写软件时,针对一个客户来写,这个客户要什么我就给他做什么。但现在不是,现在你的客户是谁?你的客户是一群蜜蜂,不是单个的蜜蜂。你决定一个单个个体的需要,不代表群体的需要。
第三点,群体的含义是很难预测的,因为没有人知道群体性从哪儿来。所以我们对这种群体的反映,做产品就是一个群体反映的引发器。对群体反映,我们应该去试验而不是去策划。
如果有人告诉我说我们做了一个产品规划,把未来半年或者一年的版本都计划好了,那一定是在扯淡。三个月都做不到,更不要说一年以后的计划。同样,如果有一个产品经理信誓旦旦地跟我说,做一个东西一定会在用户里产生一个什么样的效果,多半也是不可信的,因为群体的效应是很难预料的。你会很难预料往群体里面放一个产品,它们自己滚动会形成一个什么样的东西。
就像漂流瓶。(QQ邮箱和微信中的一个功能,编者注)现在漂流瓶很火,火到它成为一个独立的社区——这是从用户的使用覆盖面来说,邮箱1/3的活跃用户是它贡献的。但是漂流瓶很简单,我们做时其实不知道它会产生什么样的效果,是预料不到的。漂流瓶是一个很简单的东西,就是一个人扔一个瓶子,然后有人很弱智地回答了并漂回来。但是我们把它放在一个海量的用户群体里,它会产生一个群体效应。这个群体效应是不可预测的,大家千万记住这件事。虽然我们可以凭经验、感觉它会怎么样,但如果要很客观地预测是不可能的。漂流瓶是群体效应一个很典型的例子。所以这里鼓励我们有很多思路,应该多去尝试,而不是去分析。
产品规则越简单,越能让群体形成自发的互动。漂流瓶很简单,如果规则太复杂,把复杂的规则放到一起,用户反而不知道怎么样用这个规则互动起来。只有简单的规则用户群才能很好的互动,但并不是说规则简单就一定会传染开来。这里存在一个引导的问题。我们要做的工作是在群体里做一个加速器、催化剂,是做这一类的工作,而不是把这一块钉死了之后,用户进来以后,只能怎么样,一步一步的走。
产品定位和人性化满足用户
用一只蝴蝶引发一场风暴,虽然这样的事在自然界非常少发生,但理论上也是有可能的。所以我们更多的聊一聊这个功能,觉得挺自豪,因为它是非常简单的一个东西,但是在用户里面引起了一场“风暴”。
产品定位很重要,我们说很多时候产品经理做的是功能而不是定位。功能是做需求,定位是做一种心理诉求,也就是说定位是更底层的一些心理供给。
最后说我们做的东西,能够把它做到底层的需求。就像我们做微博,如果只是说我们要打开微博,跟用户无关系,跟用户的心理动机无关。如果我们说微博能够满足用户的心理诉求,让他获得安慰感、排除孤独感,让他获得成就感,让他在里面更加自信,让他在里面像一个敌人一样,虽然这些诉求对用户来说不一定是好事,但是他自己意识不到。
定位很重要,所以我们在微信的3.5版本里做了一个换界页面,这个页面写的字是“微信不只是一个聊天工具”,它还是别的。其实当时想写的一句话后来没敢写上去,当时想写“微信不是QQ”,然后再翻一页,“微信真的不是QQ”,再翻一页,“微信确实不是QQ”。后来觉得我们还是要温和一点,不要这么急。后来又想了一个方案,“微信不是一个聊天工具”。这句话很激烈,但是用户看不懂,说不只是一个聊天工具。然后翻几页到最后,我们会说“微信是一个生活方式”,而不是说它就是一个聊天工具,这就不一样。到了最后一页,我们就说开始我的“信”生活,是微信的信。然后他一点就会进入到一个很神秘的空间里面去了,这有一个“洞房”,其实值得看一下,就会有一扇门打开了,然后一个页面就出来了。
通常我们做软件:一个换页,此版本功能更新,1、2、3、4、5,然后尽可能把一些技术指标罗列在上面,告诉用户说我们这个性能又增强了,格式又多了,下载的速度又从每秒钟多少K提升到多少K了。
我们总把用户当做技术专家来看待、当做机器人来看待,但是用户要的不是这个东西。所以在产品里,我们一直要坚持的一个原则是,尽可能不要把技术指标暴露给用户:会禁止显示正在下载,每秒钟多少K的这些数字,“下载”两个字样尽可能不显示。
同样,我们在做一个“what’s new”的时候,为什么要做一个新功能介绍?用户真的对你的功能、特性感兴趣吗?虽然这是大家的日常工作,但用户不需要。用户要的不是了解你的参数、特性、技术指标这些东西,用户要的是你给他提供了什么新的体验。
比如微信第一次你可以使用透明背景动画表情来表达你此刻的心情,我们告诉用户的是这可以表达你的心情,而不是说我们做了一个很牛B的动画表情。用户要的不是动画,用户要的是我可以表达心情,这点是最重要的。虽然我们这里面包含了很复杂的技术,但我们把它隐藏起来了。很复杂的技术是什么?从技术的角度我也挺自豪的,因为这是全世界第一个可以把任何GIF的动画,从背景里面抠出来然后放到这个屏幕里去,屏幕可以设任何背景。GIF动画只有动的东西,背后全是透明的,是这样一种效果。就不会有一个方框,框里有一个背景,动画只能在这里面——这是QQ表情的做法。
但我们即使做了这么强的技术,我们也不会跟哪个用户说,你看我们这个技术很牛。我们会告诉什么才是他要的,是表达他的心情。我们宁愿把那个隐藏起来,告诉用户说你可以和朋友玩剪刀、石头、布的游戏,它是可以玩的。
有的时候我们程序里肯定有bug,当产品做得很好的时候,我就容忍这种bug。我说有bug也是人性的体现。我们引用老乔的一句话,产品是技术和艺术的结合,或者产品是技术和人文的结合。说得非常容易,但是你怎么样在你的产品里包含这种人文或者艺术的成分?这挺不容易的。
所以对一个产品经理来说,需要提高自身修养,在技术之外的人文方面有一些自己的认识。微信有一个版本的换页里是迈克尔·杰克逊的画像,那里面还有一句话,有没有谁记得?
其实产品是可以表达产品经理自己情感的地方,如果大家用得好的话。迈克尔·杰克逊这个东西,当时是我个人主张要放上去的,因为有一段时间我在车里整天都在放迈克尔·杰克逊的音乐。听起来很流畅,节奏很快,你一听到那个节奏就会越开越快,所以经常会超速。但它确实非常流畅,以至于我觉得我们产品,很大的程度上流畅度是由迈克尔·杰克逊的音乐带来的启发,所以我觉得一定要感谢这个人才行,感谢的冲动非常强烈,我说一定要放上去。
放上去后,正好我们以前也放过迈克尔·杰克逊的这一句话:“如果你说我是错的,那你最好证明你是对的。”为什么放这一句话?其实当时很多评论家老是批评我们,你们这里做得不好,那里做得不好。我觉得用这句话来回应这些评论家挺好。
所以你看,如果你把你个人的情感包含到产品里面,是一件很爽的事情。但我们不要把人机器化,也是这样一个观点。这种例子在我们产品里太多见了,我们太多产品太机器化了。我们动不动就告诉他这个图象有250K。我用了一下微博,看微博的点图片下载,正在下载85.97%,精确到小数点后面两位,这些都是不人性的体现。
再举一个例子说人性化的用户交流——如何把邮箱系统管理员改为具象的产品经理。
我们邮箱里经常会发一些系统邮件,管理员的邮件给用户。事实上我相信很多业务也会发送邮件出去,提醒用户之类的。
有一天,我们把这个格式改了一下,很多用户觉得感觉非常好。什么改了一下?以前是系统管理员这样的邮件,把它去掉,改成我们具体的一个产品经理人的名字和他的图象。这样的话,用户每收到一个邮件,全部是一个邮箱的产品经理发过来的,并且有他自己的图象、名字、落款和日期。这就像有一个服务专员给你发邮件,而不是一个系统管理员,后者纯粹是垃圾邮件。
我觉得这在我们很多产品里可以推广一下,用户的被认同感非常好,用户会觉得我在跟这个产品后面的人一对一交流。其实成本很低,你就是把一个产品经理人的头像拍个照片放上去就完了。所以我们做产品,是我们和用户交流的媒介,这一点很重要。
我们都知道“物以类聚、人以群分”,很多人都在问为什么腾讯的产品这么低端、这么低龄化,为什么高端用户都不用?因为我们总是在想忽悠那一些小孩子。这里暴露出一点,很多人在做产品的时候都以为我们的用户是一些低龄用户,我们要描述他们的需求来做,然后尽可能的往幼稚这个方向去做。
我们不是这么认为的,不管做邮箱还是微信。当时,甚至邮箱都考虑过要不要专门做个幼儿版或者少年版,再做个老年版和中年版,我们认为这是没有必要的。我们只做一个版本,这个版本是老少通杀的,最后用户很认可。商务的人会觉得用邮箱很好用,然后一直到小学生,他也会觉得这个满足他的需要,他用起来很好。
我们在iPhone里也同样看得到这样的例子,所以并不存在我们一定要故意的把产品做得低龄化、幼稚化。我们自己并不是一些低龄的人,为什么要那样去做东西?如果那样做,我们引过来的用户也是那样一个群体。自然原则这里就不讲太多了,但是稍微提一下。如果举个例子来说,我会认为Windows是一个不自然的平台,这是从它的体验上来说,迈克尔·杰克逊我觉得会更加自然。虽然经常因为苹果机的用户耽误了很多时间,但是我还是不愿意切换到Windows里面去。虽然说我自己用了很多年Windows,我在Windows里也算是个开发专家,但我好几年前转到苹果平台以后,就发现Windows设计得非常不人性,这是很大的一个问题。举一个例子,在Windows里有一个专门的“程序管理器”来管理要卸载哪些程序、安装哪些程序,普通用户还专门去卸载,这个挺有难度,但是我们在iPhone里是怎么卸载程序的?常按并删了就没有了。你不会看到有一个“程序管理器”在那里,不会看到“卸载”两个字。而且你常按的时候,会发现很多图表在那里晃动,为什么在晃动?表示不稳定状态,表示你可以操作。我后来看那个解释,解释得非常好,他说表示那些表情在哀求你不要删掉我。如果你把那个图标画成一张脸,你会发现确实是这样,在抖啊抖。
这里再提供一个观点,是说我们只做一件事情,一个产品只能有一个定位,或者说一个主线功能。
我们经常会想到要做一个东西,这个东西提供两个功能服务给用户,然后我们就在屏幕上放两个按钮,这个按钮是A,那个按钮是B。我们甚至已经预估到第一个按钮会有60%的人点,第二个有40%的人点。这样的界面我相信在我们产品里面非常非常多,但这是不好的。
比如说一个Windows页面或者一个客户端页面,我们尽可能在一个界面里只有一个主要的按钮,这个按钮非常显眼。然后用户到这里基本上不用思考,点这个按钮就行了。如果一个界面里并排着两个或者更多的按钮,说明有问题了。从这个角度来说,大家可以回去检查一下我们有多少界面里并排着有两个以上按钮的,这都是有问题的,意味着这个界面以后有一个分叉路口,用户要做思考才知道下一步该做什么,我们没有给他任何的暗示,就是这样子。
就像我们经常会签署一些文件,其实体验做得很不好,因为是甲乙双方来签,你要思考一下到底签左边还是右边,你要看里面的字。这就像两个按钮一样,假如我们换一种方式,把你要签的圈起来或者标个颜色,写个字,请你签这里,你就很清晰。所以在我们的界面里也是,即使一个屏幕有多个按钮,我们会标一个默认按钮,它是绿色的或者是加重的,使得你进来以后只会点这一个按钮,其他的可以忽略掉。
所以在这里我们会经常问自己一个问题,如果你这个版本做了10个功能的替换,你想一下10个功能都上线以后,它们各自对用户带来的帮助有多大?如果你真的想这个问题,你会发现其实你做其中两个功能就够了,做其他8个功能的时间让同事放假去旅游真的会更好一些。也就是说,我们做了很多事情是浪费的,这里就提到一个“基架”的重要性。
开发的同志都知道,我们加的东西越多,将来维护的麻烦就越大,而且你还去不掉——哪怕只有很少的用户在用,但是你就去不掉,这挺可怕的。所以有时候,我们的产品经理经常是在做坏事,不是做好事,因为他拼命引入新的功能进来,后面反正又不用自己写代码就不管,然后就把开发的累死了。运维的也很累,因为东西越来越多以后,带来的问题也越来越多。后来我对待我们的产品经理方法很简单,我说我对你所有的提议不说“不”,一般是不会错的,因为这个错的概率只有0.01%、0.1%那么大。但是如果我任何一次说“可以”,错的概率非常大,往往超过80%可能是错的。单从概率上来说,真的是这么一回事情。因为我们要冒出一个想法来太容易了,但是我们要知道这个东西是否一个正确的想法,就太难了。我们开一下午头脑风暴的会议就可以冒出无数的想法。
产品如何从用户体验出发
刚才我提到其实我们的产品经理工作里很多是研究人的心理,你们肯定会问我们怎么样去研究心理,我们是不是应该有心理学的培训课程,那个挺难的。其实研究客户心理就是研究自我,很多时候我们是瞄准自我的需求来做产品的。我看到这里有Qzone的同事,也发现Qzone的产品经理都跑到别的博客里面去写博客去了,自己都不用自己的东西。不是为我这种用户设计的,那是为谁设计的呢?
当我们研究不到用户需求时,我们就会说只要让我们自己用得爽,这个是比较容易做到的一点。怎么样让用户用得爽呢?如果光凭一些体验的话,其实是有一个比较简单的方法,把自己当作一个傻瓜来用产品,傻瓜心态。
把自己当作傻瓜,这个挺难的,但据我所知乔布斯也是用这个方法,而且他这方面功力特别强,他能瞬间把自己变成一个傻瓜。我就不行,我要经过5-10分钟的酝酿才能进入到这个状况,这是非常难的一个功力。我观察公司里面有一个人也很厉害,就是Pony,他大概能在1分钟的时间内酝酿成。但是我发现我们的产品经理经常花了3天还达不到一个傻瓜的状态,所以他们总是太专家了。你要知道我们有上亿的用户,他没有这么多的背景,他们用这个东西只是第一眼的感觉或者用一次,一、两分钟的体验就决定了。
但是我们自己会把事情想得很复杂。我们Free Wifi的体验特别差,(腾讯内部的免费Wifi,编者注)你们有没有发现?特别是手机访问的话每天都要确认一下,搞到最后我就不用了,我宁愿用3G上网。所以有的时候往往好心做不了好事,就是这样子。
这是我的一个附件,是前两天邮箱新改版后昨天刚刚上线的。以前没有这个东西,现在你可以在里面直接查看你的附件,也可以搜索,看起来很方便。像这些Word文件、图片都可以直接阅览,看起来挺方便,而且你可以把所有的附件都列出来翻页。最后这是电脑做出来的图象,不是真实拍摄的,这样看附件是不是很快?对吧,所有的附件都在这里。然后用了3分钟的时间进入到一个傻瓜状态,就说这个地方做得不对,这是错的。我想请问一下你们觉得这个东西是对的还是错的?是考验大家的傻瓜发展力。这个功能挺高级的,我还可以全选、发送或者查看。这是把图片分出来,我还可以下载一个来看。有没有人觉得这里面有问题?(这段很难编辑,多看几遍就看懂了。编者注)
如果你是做这个东西的产品经理,你会很容易陷入到一个误区里去,觉得你把它做得很高级了,用户就需要了。事情往往不这样。这样的事情发生在每天的工作里,每天我都要查看很多次,所以现在感觉自己越来越傻了。但做的人不会意识到这里面会有问题,我们都以为自己的工作应该把功能都做上去,然后说我的KPI可以完成了,但这往往是违背用户需求的。
什么是一个“傻瓜化”的过程?把你自己当傻瓜的过程是说你要放下你脑袋里面所有装下的事,这个时候你就想你就是一个很初级、什么都不懂的用户,然后你来用这个东西,这个非常难做到。
如果做不到,你就拉一个用户过来,你看着他用。当我们进入到一个很傻瓜的状态,你会问自己问题,我现在干什么?我为什么要进来?我进来想完成什么?用户进来,看着附件他想干什么?他想搜索到附件,找到某一个邮件里面的附件。他需要把所有的附件列出来吗?列出来一页最多20个,然后他再翻页,他会这样浏览吗?其实不存在浏览的需要。
我们进到邮箱里为什么会浏览邮件列表?因为你一天可能收到几封新邮件,它必须按时间列在那里。但附件是你历史的东西,它可能是很早以前的,而且因为太多了,你根本不可能把它浏览完。你真正找到的时候,你也不会用预览的方式去一个个下载。对于当前页来说,我也并没有一个要分组查看的需要,虽然这个东西很高级,但问题是这个需求不存在,这是最大的问题。
也就是说我们做了很多东西,对用户来说不是他需要的,我们完全做偏了。我当时就问我们一个产品经理,说这个东西可能不是用户需要的,你们这样做了,用户也不会买账,他进来一次就不来了。然后他就不好意思地告诉我,说他们上线一天,发现用户确实没有什么增长。之前做了一个“飞度”(音译,没搞明白,编者注)也是,没有增长,没有对用户产生任何吸引力。
这样的案例在我们工作里是非常非常多的,我相信在座的可能都做过这样的事情,做的一个功能或页面弄上去,然后很奇怪,为什么我们做得这么好,用户数没增长?因为那不是用户要的东西。如果你能真的让自己进入一个初级用户的状态,并且进来感受一下,你能感受到那种初级用户的心态,那你就能看到这里面的问题所在。
能够进腾讯的,相信大家的逻辑、推理能力都很强,但很多时候逻辑、推理不能解决问题。所以这时我们应该多调查一些用户或者感知一些趋势。趋势怎么感知?用户只能对过去的事情产生认知,未来的东西才是趋势,你怎么知道下一阶段会流行什么样的潮流,那才是最重要的。我们怎么去了解趋势是什么?有很多方法,比如分析数据。分析数据当然很重要,但第一你的分析方法很容易出错,以至于得出一些错误的结论,然后还振振有词说我是从数据里分析出来的,那更可怕。
有个故事,一个飞机修理厂为了了解飞机哪个部分最容易被击中,就到飞机修理厂看,看飞机出故障主要在哪些部位,然后他们发现飞机身上主要是在机翼的部分,那里弹孔最多,于是他们决定把机翼部分加强,做得更加不容易被击伤。后来有一个人说这可能不对,因为被击中机头的飞机就掉下去了,没有回修理厂,所以你们光统计修理厂的飞机是没有意义的。数据统计也是这么一回事,严格依赖于统计数据所用的方法非常难找。(应该是指找齐所有维度并乘以相关系数,编者注)你可以按照自己的思路得出一个有利于你的数据结果出来,那非常容易。
所以有时去感知一种趋势,来自于我们的各种渠道,包括生活中的各种渠道,或者微博上的各种渠道。我自己的个人喜好是看一些论坛或者微博,去看这些离我很远的用户,他们在什么样的氛围、什么样的场景里去用我们的产品。
所以这里管人的同事们长期会坚持一个习惯,以前提过“1000、100、10”,每周要去看1000个帖子,100篇博客,做10个CE(用户调查,编者注)。所以人人都想用的产品,大概腾讯也是这样子,因为用户量实在太大了,我们要做一个小众的产品都很难。
用户是很懒惰的,我们要针对这些懒惰的人来做设计。因为懒人他不喜欢去学习,也不想多花一分钟先去了解一下,所以就像我们之前说的,如果你的产品需要有一个弹出来的Tip来告诉他该怎么做,那你就失败了,因为用户连一个Tip都不愿意去看。
现在喜欢阅读的人越来越少,大家都说微博出来以后把阅读给扼杀了。事实上,可能大家刚毕业姑且会用一下Google Reader这样的东西读一些文章,现在读得越来越少了。这并不是说大家的学习性出了问题,而是一种天性在这里。
最近我们也在准备做一些阅读类的东西,因为邮箱做了一个阅读空间。然后我们又想在微信里面,能够每天给你推荐几篇文章过来。如果我们要做这一类产品我们怎么做?因为大家都是很懒的人,我们应该专门为你们做一个不需要任何查询的阅读器、阅读产品。这个产品你进来以后不需要订阅的过程,我们可以根据你微博上的爱好分析出你的喜好来,然后自动找到你可能感兴趣的文章,自动发给你。你进来以后,也不需要看到目录——那些都是不人性的,你只要看到就像一份小报纸、小杂志一样,只需要翻页,并且只给你10篇文章,看完以后就告诉你没有了,你该休息了。这是做阅读器的一种新思路,我觉得它反而是符合人性的。相反你做一个Google Reader类似的东西就显得非常不人性了。这里考验的地方是,你这么有勇气把这个东西做得非常人性,并且做得很简单;另外你的后台技术有这个能力,真的能找到用户感兴趣的,不需要他订阅。一旦需要订阅了,体验就已经折扣了80%。
之前有一句话说web已死,大概从移动互联网的发展趋势来说,确实是有这个趋势。手机的增长非常快,手机应用的增长也非常快,可能很多人还是集中在web这块,但是这一刻,我觉得不管怎么样都要把眼光放到手机里去,因为PC的不增长和手机的快速增长,对比实在是太强烈了。不管我们是做什么样的web产品,都应该试图扩展到手机端去,而手机端的话,浏览器可能不是一个主要的入口,APP才是。
而且APP的趋势,不是要做一个大而全的APP,而是做成尽可能小的APP。为什么不是大而全的呢?因为用户很懒,我要看天气我就点天气的APP,我要看股票就点股票的APP。我不会跑到腾讯所有服务的APP里去,然后钻到里面去找天气、找股票。甚至将来,我认为每一个明星都会有一个APP,而不会在新浪微博里面,没有自己的个性。假如一个明星比如李宇春有个自己的APP,我相信她APP的用户会挺多的,下载这个APP的用户可能都是百万级的。她为什么非要到一个很多明星集合的微博里面去?
用完就走其实是Google的哲学,但是我们很多产品的考核指标是用户在这里停留的时长有多少。这是一个选择,你是选择给用户自由一些,还是把他拉到这里。我们的选择是说用完就走了,而不是说一定要让他黏在这里,因为他下次还会回来。
我们也要鼓励一种插件化的思路,这个看起来很技术化,但是对插件的架构也是这样子的。如果是插件化的,你核心的技术规则就会非常简单,而不是一开始就做一个很复杂的产品出来。好的技术人员都会有这种思维,我觉得好的产品也应该有这种思维,产品也是有架构的。很多产品设计一开始就去拉动用户,(导流量,编者注)这种拉动是不好的,为什么不好呢?因为一个产品之初是要去检验它有没有生命力,你刚做出来就通过拉动的手段,拉了100万用户进来,你就把一个没有生命力的场景装得像有生命力一样,最后误导了大家,后期又投入了很多在继续做。而且你会把那些事实有掩盖了,本来做得不好的人都以为这样是挺对的。
所以当我们做第一版出来时,应该做的事情是放一部分用户进来,比如10万用户,然后这10万用户能不能产生一个自然的增长,是不是会有一些用户口碑、用户示范的传播,那才是体现你这个产品是不是好产品,是否有生命力的一个表征。
第二个是打通、整合,这是大公司经常喜欢提的一个东西。我们都知道几个亿的产品,卖不出去了才廉价推销,(指合并到一起,编者注)也就是说如果我们不能在一个点上把两个普通的产品非要整合起来,这并不会让它加分,可能是减分的。这里鼓励的是我们在某一个点上取得突破,用户会因为这一个亮点而来用,而不是说你有两个、三个平庸的点来用,这个没有意义。
第三个,我们的习惯会说向竞争对手学习。我不知道大家有没有感受到这个氛围,平常会不会接触到这种压力:你看竞争对手做了一个什么东西,你们为什么不做呢?
(台下:有,尤其是一些商业模式。)
如果别的做得好的话,你们觉得该不该学习?
(台下:关键要看你是否比他强,如果你不比他强,你最好得学。你要学他某个好的东西,你要看你的能力。你发现你没有那个资源能力的话,最好还是他最适合做。)
但是别人的东西,已经获得用户认可了,已经取得成功了。
(台下:如果我没有这个能力我学他肯定不行。)
腾讯肯定有这个能力,什么东西都可以学过来。
(台下:关键是学他为什么做的好,而不是死搬硬套的。有一句话说“像我者生,学我者死”。)
这个话题我觉得比较刺激,在公司内部是可以引起讨论的东西。上次一个分享会,我跟一些部门的经理分享这个东西,他们说争议也是挺大的。我当时举了一个例子,在微信的竞争里,我们的竞争对手做了一个涂鸦功能,(指米聊,编者注)这个时候我们该不该做?他这个功能其实很多用户都很喜欢,很受欢迎,对吧?甚至有人说我们做了,等腾讯来抄袭。这样的地方该不该学?所以这些话说起来挺容易的,你说学其神,但是神是什么?就是那个东西,如果做的话就是一样的。
当你面对这样一些东西的时候,会怎么选择?我的观点是要尽可能站得比别人更高一些,而不是把跟随当作一种策略。所谓站的更高一些就是说不要在乎这种一时的得失,这个功能再好但它不是一个扭转战局的决定性的东西,那我宁愿不去做它也没有关系。我可以去想新的办法来做,否则的话你在气势上就会输给别人。最后承认它是一个好功能,但是我们不做它。我们同时通过一些别的方式做更好的东西,例如我们首先做了导入功能,对方就很被动,他们不知道该做还是不做。
这样的地方我相信在工作里会非常多,因为每个产品都有很多同类产品。当然也会感受到很多压力,因为来自上面的压力会说你们为什么不做?问你怎么样有信心、有方法的面对这种挑战,其实是挺不容易的,我也非常理解。但这也是我们面对挑战的一个处理能力。
我感觉这已经变成类似文化的东西了,(指学习别人产品,编者注)所以个体很难去抗衡它,但我的建议是尽可能在小地方体现这种差异化出来,即使做也换一个方式来做。
第四,按规则行事,不按规划行事。就像我刚开始说的,一个产品如果有半年或者一年的规划,那可能是有问题的。如果你跟我说微信下一个版本能做什么,我会告诉你我不知道,因为下一个版本我可能知道,但是下下个版本我真的不知道。我从来不做超过一个版本的规划。那你会很奇怪,这样做不会忘掉吗?我们会把一些可能忘掉的东西都砍掉,每做一件事情我们会很保守。从头一个版本到现在,我会认为从结果来看,版本规划的非常有序,但其实它是没有规划的。
没有规划很重要的原因是这个市场变化实在太快了,你的任何规划都是跟不上这种变化的。我们好几个功能点都起到了转折性的作用,但是这个转折性作用点都是在做之前一个星期左右的时间才做出来的。所以这里经常给人的一个感受是,3个月的感受是很危机的。你必须在这3个月的时间里去积累这种感知,到了3个月之后你会说,我经过这3个月的积累我有什么想法,哪个时候做出决定才是比较好的。
另外就是看注册用户,当然这个不用说了,因为这些对腾讯来说太容易,我们看重的是真正的活跃用户。什么是活跃用户?尽可能给自己的产品定一个严格的标准。活跃用户是什么?实际上最严格的,现在邮箱的活跃用户大概是1.2亿,但是没有任何一个别的产品会这样来定义活跃程度:它的定义是在最近的30天里,有不同的3天登陆过邮箱,并且还发过信的用户。这很复杂对吧?但很严格。这避免一个什么情况呢?因为QQ上有一个入口,很容易就进来了,只算最近30天有登陆过的用户太容易了。对我们来说定这样的目标没有挑战性。
最早的时候,我们邮箱给自己定的活跃用户就是这样一个指标:最近30天有不同的3天登陆,并且还发过信的用户才叫活跃用户。然后从100万用户开始涨,一直到现在的1.2亿。但这个指标定的非常合理的话,我们就会避免为了去拉动登陆或者拉动什么,比如跟QQ谈,你们这个报告量多一点,用户量现在大了。这点就没有意义。
这个活跃用户的指标会帮助大家真正关注用户体验,用户留下来并且愿意给人发信,给人发信是很难的。我们的很多指标如果通过比较容易,你就很容易由拉动的方法把指标给拉上来。这样就挺不好的,不是一个长线的做法。
另外一点是说用户要什么我们就给什么,这个在内部很高层的用户里面甚至也会出现。比如你的上级可能会说,你看用户给你提出这个需求了,你为什么不做?这是需求,但是这个需求不一定是对的。其实这种观点是不对的。如果用户要什么就给什么,那还要产品经理做什么?就不需要产品经理了,找一个接线员他能够接线就可以了,对吧?我可以举一个例子,你如果用到一些微信的同类软件,你可能会知道,微信里没有引入状态,(指提示给用户,信息已经发出、对方收到、对方已读的状态,编者注)这点包括很多公司内部的同事都在经常问我们。这是不是用户需求,当然是用户需求。为什么不做?因为我们觉得不能用户要什么就给他什么,要变个花样给他,用户要的不一定是对的。
如果我们针对需求一个个去满足,你可能获取了这部分用户,但是得罪了另外一部分用户。可以说我自己就挺不喜欢把我的已读状态暴露给别人,你想如果有状态,如果你的上级(通过微信)找你,你看了然后你又不回,就很麻烦。
我们要给人撒谎的机会。我们说人性是什么?给他撒谎的机会,说我没有看到。你看短信不太准确,我们经常会说,你那个短信丢了,我们没有看到。如果我们把人都像机器一样约束起来不一定是好事。
我们为什么不做已送达的状态?因为我们觉得未来的系统是绝对可靠的,我们有这个信心,肯定会送达,除非他关机了,我们不会再专门做一个是不是已送达,只有不自信的系统才会做这样的状态。而且你每发一个消息还有个已送达或者发送中,那很丑陋的,多了一个东西在那里。所以这也是一种态度。对于这种用户要什么就给什么,其实是考验产品经理水准的东西,因为我满足需求很容易,但是我怎么找到理由拒绝他,或者说找到什么方式实现它,这个非常难。
不要太过重视评论家的意见。实际上业界有很多评论家会对你做的东西写评论或者博客,但是你要知道一点,这些在电视里做股票评论的人都是炒股亏了的人。所以真正有水准的评论家应该不会到外面去写这个评论。很多时候评论家的意见我们去重视,不如我们真正了解几个用户他们是怎么想的,怎么用的,这个才是我们要关注的。
下面一条我们说避免定义复杂的逻辑和形态,这个前面已经反复强调了好多次,一个简单的规则才是上帝比较认可的。说到这个,我想说一下的是,最近邮箱的漂流瓶很火,以至于公司经常请我们的产品经理去讲课,讲关于做QQ邮箱漂流瓶的。这里有没有人听过?
有一次我和那个产品经理说,你这样老是出去讲会把别的同事都给害了,因为你们现在把事情越做越复杂,那是我们不认同的。我们做产品不应该那样做。怎么做呢?漂流瓶你会发现每周都在升级,都在放一些新的瓶子进去,放一些新的花样进去,靠这个不断刺激用户,使用户维持在一个比较高的活跃水准上。我说这已经变成一种运营性的产品了,这不是我们应该做的,这个方向不对。
所以在微信的漂流瓶里,我们不会做任何复杂度在里面,我们不会说还提供几种瓶子给你选择,然后还提供很多花样在里面玩。不会的,因为他们那样做最终的结果会很惨,每个星期都要更新,都要提供新的东西才能刺激用户。也就是说他们在把事情搞的越来越复杂,虽然最终的数据反馈还不错,总体的服务用户在增长,但那不是最好的方法。最好的方法是什么呢?是把对底层的规则梳理的更加清晰,然后能够发挥作用,而不是不断打补丁的方式。
这个可能非常难解释,我就比较简单的说一下。这里可能有些开发人员会非常理解,其实跟代码非常像,但你把代码变成复杂的系统的时候,它是有自己的结构的。产品也是,很简单的一个产品可能包含了上百个功能在里面,这些功能你可以像写代码一样,按一个线性的方式把它串起来,但是也可以做成一个很有架构在里面的东西。这是考验一个人对产品的见解是什么样的。我们心中一定要有一个产品的架构在这里,而不是说我们这个产品就是一大堆功能的集合,只是一个无序的集合,那样就很糟糕了。那样他就没有自己的骨骼和系统架构。
另外还有一个产品技能的心态,这也是我感触比较深的,就是跟人讨论问题的时候会争论起来。对产品性能来说,我觉得它是抱着一种求知的态度来讨论,而不是争论谁赢了谁输了这样一个观点。如果是这种求知的话,当别人说服了你,辩赢了你,那你很高兴,因为你接触到了新的知识。我们应该鼓励这种辩驳,但不是为了自尊心而战。
所谓自尊心而战就是我经常持一个观点,然后领导不同意,我觉得很受伤。那这个就不是一种辩驳,不是一种求知的心态了。不像代码我们验证一下就运行出了,产品方面的观点其实会容易产生分歧,这种分歧争执可能也会比较多。如果为了抱着从中获得更多一些洞察或者更多一些知识,我就不希望别人能够说服我。我举一个例子,像刚才我们一言带过的功能,比如说已读和已发送的状态,这个东西就是我们的技术总监(大卫)提出的,他是逻辑性非常强的人,跟我争论说他觉得要有这个东西,一定要有,这是我们区别于QQ或者传统IM的一个不同的地方。我认为不应该有,我们在这个点上开始争论,争论了整整3天,什么事情都没干就在争论这个问题。这样争论的结果很好,他为了说服他会做一些CE,给同事发一些问卷,然后在问卷里面列一大堆问题,通过这种调研的方式来找到证据。这样的过程我觉得非常好,大家是要给一些证明。后面两句话其实有点矛盾,这个其实不太好解释,我们就不说了。
如果我们拿微博做案例的话,它的重点用户是谁,把用户分出来,它的核心需求是什么,是一种自我存在感,就是心理诉求是什么。它的黏性是什么?是好友圈。就像我不会认同新浪微博是因为有些名人在那里,所以有人去,我认为陌生人是黏不住人的,只有朋友关系才会让你有黏性。一个陌生人写的微博再多,你几天不看你都不会觉得有什么,但是朋友们的动态你会觉得很感兴趣,所以我会认为说这种核心的黏性会在好友圈来产生。那多少好友才算多?我觉得三五个好友就可以了,而不是说越多越好。这些观点会影响你在做的产品。
就像在微信里,我们不会把你所有的QQ好友导到你的微信通讯录,也不会把你的手机通讯录好友全部导到你的微信好友里来,这个也是同样的观点:我们不认为好友越多越好。我们再回答一些问题,比如说怎样传播、怎样滚动起来,当然不是拉动,是自发的滚动。怎么样互动,怎么样有一个重点用户的突破口,从当时做的一个小的案例分析。
最后我要说的是,“我所说的都是错的”,这是我在微博里的签名。这是为了告诉大家,我今天说的大家不要当作一个正确的东西,事实上只是一家之言,大家可以想办法去找到证据推翻它。教条是没有意义的,我平时也不大喜欢到处分享东西,因为分享的效果不一定是最好的。
相反每个人自己体会到的东西才是自己的,就像我们要解释“什么是光”这个问题。如果有人生下来天生就是瞎子,你跟他解释一辈子什么是光他也不会知道,除非他睁开眼睛看了一次,那不用解释他也知道了。这对一个瞎子而言是解释不清楚的,不管你用多少语言都解释不清楚。我觉得产品里的思考和体验也是这样。
夏勇峰/整理(http://content.businessvalue.com.cn/post/7171.html)

大量内幕:告诉你一个真实的北京

昨晚看天津电视台的《非你莫属》,主持人张绍刚问一位应聘者,“对工作的城市有要求吗?必须北京吗?其他城市考虑不考虑?”这个只有高中学历的应聘者回答:“不考虑。就在北京。”绍钢问“为什么?”此人答“北京是个神奇的地方。”(这真是顺应了58同城的广告了,杨幂大喊“58同城一个神奇的网站”。)这已经是我第N次听到应聘者坚决要当“北漂”了。北京真是一个神奇的城市,吸引了全国各地的“人才”(从只有小学学历的到海龟博士后)。 但我真是不知道为什么全国各地那么多人非要削尖了脑袋扎进北京?北京有你爹还是有你妈?还是北京满马路金子等你来捡呢?
不要误会,我无意诋毁北京。客观的说,北京挺好。不论悠久的历史文化、快速发展的经济、还是宏伟大气的城市风貌,异常丰富的教育资源,全国顶尖的医疗条件….这个城市都堪称绝对的国际化大都市。
具体点儿:
故宫、长城、颐和园、圆明园、后海儿….这是帝都!(如果这儿的历史文化你都看不上,那中国也没啥你能看上的地儿了。)
清华、北大、北邮、北航、人大….这是中国的教育中心!(如果这儿都教育不好你,那你基本也是没法教育好的料儿了。)
协和、301、武总、空总、阜外、中日友好….这是中国顶尖的医疗高地。(如果这儿都治不好你的病,基本你就只有见阎王的份儿了。)
中石油、中石化、五矿、神化、中行、建行、农行、中xx….中央企业总部的集散地!(如果这儿的工作你都看不上,那你只能上外星找工作了。)
川、苏、鲁、粤、闽、湘、徽、淮扬,海鲜、烧烤、火锅、西餐,民间小吃、国宴大菜….全国美食集大成之地!(如果这儿的菜你都不爱吃,基本地球也没你能吃的东西了。)
奔驰、宝马、迈巴赫、劳斯莱斯、宾利、布加迪….世界名车的展览会!(如果这儿的车你都看不上,你只能坐着“天宫”奔上月球找嫦娥了。)
党中央、国务院、中纪委、发改委、国资委、各部委,全国行政指挥部!(如果这儿都解决不了你的事,那你只能冲进白宫去问奥巴马了。)
北京真好,确实好,但有你的啥?
故宫长城都说好,天天爆棚挤死你!清华北大门儿开着,就怕你高考分不够!协和、武总、301,先别说治病,早晨5点排队就要你命!石油石化玩垄断,工资一月发八回,没人你进得去吗?川苏鲁粤、奔驰宝马,没钱都是纯扯淡!言归正传。
本文旨在给各位看官展示真实的北京生活。北京是好,但未必适合所有人,未必适合人的生活,千万不要被表面的繁华和虚荣所迷惑,还要谨慎的选择。普通人的生活无非就是几件事,吃饭、住房、教育、医疗、交通,支撑这些事的支柱就是–工作。有份好工作就解决了。没错,但也不绝对。
一、咱们先探讨探讨工作和收入吧。大学生毕业,包括研究生,刚毕业找份月薪5000(实际到手)的工作算不算好工作?我觉得应该算。至少我知道的985,211工程大学的学生刚毕业在北京头两年也就是这个数左右。那么,我告诉你,5000刚够一个外地人在北京的基本生活。算笔账:房租1500(合租一个单元的一个房间,四环外,10-15平米,如果想降低租金,ok,5环外到6环),房租外分摊煤气水电费200,交通费200,吃饭1000(一天30,基本算是最低了吧),日用品支出(牙膏、香皂、洗发水、内裤、袜子、卫生巾等)均到每月算200,自己改善伙食+应酬吃饭每月500(这就算两顿饭,现在随便两人下次馆子也得200。你在北京没个朋友同学吗?人家请你,你不得回请?外地同学朋友来北京玩,找你你不去?),电话费100,宽带费100。每年可能的其他开销平均到月500不多吧?(换手机、笔记本电脑、买鞋、衣服、假期回家来回的火车票飞机票、人情世故婚丧嫁娶随礼、给家里买点特产)。这已经4300了。还剩几百机动。所以月光很正常。
有人该说了,北京的好工作有的是。赚个万八千的很正常,低于5000的很少。我很客观的告诉你,那都是听说,道听途说。你一个毕业生,不管本科生研究生,过来赚个我看看。5000到手的工资,基本就是税前7000,单位还要给你缴纳个人所得税、五险一金或六险二金。你想想你刚毕业能给单位做什么正事,凭什么给你高薪?
接着给你分析分析北京的工作结构。北京好工作,从数量和质量上,比其他城市确实要多和好一些。
第一类,就是中央公务员和地方公务员,绝对的光鲜,好工作。外交部、铁道部、农业部,不错吧?如果你有朋友在这些地方,问问吧。科员基本月收入到手现金都在5000以内,处长8000以内,司长1万以内,待遇很好每年能多发点购物卡、水果啥的,好的部委能分保障性住房,3000到5000一平方,但怎么需要个5年以上。部委的工资都是国家规定的,就是这样。就是这样的工资,还砸破头呢。因为这样的工作是铁饭碗,社会地位高,体面,稳定。要考公务员,甚至还需要背景,也就是所谓的“拼爹”。
第二类,中央企业(含二级子公司驻京单位),所谓的石油石化能源电力金融等,普通员工主流年薪基本在8万到20万之间,很少有再高的。(金融投资类要高很多,30万50万都有,但入门门槛也很高,专业性极强)待遇也不错。没人能说这样的工作还不好吧?你知道这工作好,是人就知道,大伙都知道。也是砸破头,没关系基本别想。没关系的就是特有实力的或者有点运气成分的。再有就是这样单位招的打杂的,但工资和待遇也就差远了,打杂的一般还都要北京本地有户口的。
第三类,央企下属的三级以下企业或合资企业,其他北京地方国有企业。这个很复杂,不了解。有的薪金待遇比央企还好,有的就差一些,要看企业自身情况。
第四类,科研院所、大学等事业单位。这类单位是需要高学历的,最低硕士。如果你不是师出名门名校,学历只是本科,那基本也就没戏了。工资待遇类似国家部委,有高有低。但科研院所的学科带头人,高级工程师有项目的,收入颇丰。一年百八十万的也是有的。
以上是户口基本都能解决的。当年解决不了,过几年也有希望解决。但以上单位每年招人都不会太多,因为业务基本稳定。
第五类,外资企业。这类也很复杂,好的外企很多,IBM、google、马士基啥的,工资确实挺好2,30万很正常,就怕您不是那人才,清华、北大海归回来的都得层层面试。你要觉得你能把他们搞定,可以来试试。烂的也不少,一个月3,5千,用人还用的贼狠,经常加班。比如所谓的“四大”,听着工资挺高,天天干活儿如山,夜夜加班,性价比太低。你20岁时,老板30岁;你30岁时,老板和你同岁;你40岁时,老板比你小10岁。不管你怎么奋,老板都是30多的老外。
第六类,私营企业。少数很好,多数剥削为主。但也是北京人才市场需求量最大的一块。少数的包括着名的大连万达(总部在北京),soho中国,中关村的大IT企业华为,中兴,sina,sohu,baidu等,比国企还正规,待遇也很好;但多数都是聚居在各大型写字楼的小公司,干什么的都有。月薪3000-5000,没有五险一金。私企的特点是,你赚的每一分钱都是从老板口袋掏出去的,所以你拿的每分钱都会有你的付出。除了工资,很难再想其他的待遇。年终多给你一个月工资已经算老板开恩了。
第七类,自己创业当老板。有个好项目可能你就发了。但多数还是淹没在茫茫商海之中了。
那北京那么多有钱人哪来的啊?我告诉你,有钱人都不是靠这样正规工作打工的。正规工作打工的基本没有啥有钱人。北京的有钱人不是私营企业的大老板暴发户,就是政商,官商,红二代,外企中国区总裁,影视明星,作家,画家,收藏家….。跟你有个毛关系?你自己觉得有多大几率成为有钱人?如果你认为有钱人的定义是在北京买两套房,那我告诉你你太可悲了。如果你成不了有钱人,就只能过普通人的日子。
这还是对有学历的人来说。那些没学历在北京饭店里打工的姑娘小伙们,请问你们图啥?一个月1500-2000的收入,真能让你看到光明和希望吗?可能一万个能有三两个混出来的,那剩下那9000多人找谁说理去?
二、说说吃饭吧。说实话,在北京混口饭吃还是挺简单的。北京的吃真的不算贵。当然你不能天天去北平会、顺峰、厉家菜等宰人的大饭店。平常老百姓居家过日子,吃肉吃菜还是挺经济的,北京是首都,国家首先要保北京的市场供应,所以物价一直都比较稳定。不像很多刚来北京的外地人说北京的东西真贵,你天天到超市买小包装的蔬菜,肉类能不贵吗?住的时间长了,你肯定能在家附近发现很多便宜的菜市场。
北京的美食聚集度在全国应该排个第一。全国甚至全世界你听到过的风味基本都能吃到。光是全国各地开设的驻京办的饭店就够你吃一阵的,特色餐馆非常之多,价位比一般大城市略贵,不天天吃,还是可以接受的。
三、说到住房就沉重了。在提到房价之前,我首先要问你“你有资格买房吗?”如果你没有北京户口,也拿不出来在北京连续五年缴税的证明,那你没资格买房了。不管你家境多么殷实,有钱也没法买。
再说说房价,北京的房价可以让绝大多数人绝望,尤其是在对比了一套100平方的普通住房和自己的年收入之后,就会立刻产生痛不欲生的感觉。北京五环内的二手房价格基本在2万5到3万之间,新房普遍都是3万大几,4万。一百平二手房意味着250-300万,新房意味着将近400万。年薪20万,也要15到20年不吃不喝白干。大学毕业22到60退休,一共才38年工龄。那么如果你年薪不到20万,甚至10万,那意味着你一辈子就是为这套房。(当然不能这么算,有的人赚钱是几何式上升的,但多数人还是线性增长的。)再说,你能不吃不喝不养孩子吗。
那么请问,你来北京干什么?就为了买套房吗?
四、说到教育就更沉重了。有人说,北京教育有啥沉重的?那么多好学校,北京人考大学分那么低,多轻松啊。那我只能恕你外地人不知情无罪了。教育是个笼统的概念,不只是大学教育,从幼儿园到大学都是教育。你在北京安家立户,就要娶妻生子。如果你遇到了一位贤妻,肯在你无房无地之时就嫁给你,并为你生儿育女,那你是幸运的。但接下来的子女教育,你可能就是不幸的了。
儿女在北京受教育的前提是你的儿女有北京户口。请问有吗?儿女有户口的前提是你或你的配偶有北京户口。请问有吗?如果你和你的爱人进入的是私营企业和小型外资企业的话,又不是北京户籍政策的照顾对象,那多数情况,户口是拿不到的了。这就意味着你的儿女不能在北京接受教育,或不能无偿的在北京接受教育。这种情况下就有三条路可走,一条就是把孩子送回原籍上学;另一条就是把孩子送到贵族学校,国际学校;再一条就是花大价钱托人进普通中小学借读,费用也不比贵族国际学校低多少。送回原籍,万万不妥,让乡里乡亲的怎么看?贵族学校一年动辄15到20万的学费不是一般人交的起的。借读托人就是一笔,还有每年2,3万的借读费。何去何从?我不知道。(我家亲戚就遇到了这种情况,他们夫妻都是大型私企高管,家庭年薪百万,但没有北京户口,孩子应该是去私立学校了,从幼儿园到高中都可能如此。)
有北京户口,你就别以为没事了。一个幼儿园就要你命!没听说新闻吗?2号早晨9点xx重点幼儿园开始报名,1号夜里11点,幼儿园门口已经排起了长队。爷爷奶奶爸爸妈妈分头来排队,就怕报名满员。这不是危言耸听,这是真事。北京很多幼儿园都出现了这样的胜景。排上队报上名,事又来了,孩子要面试。看看孩子智商怎么样,不合格的不录取。更有甚者,学前班不是在我们幼儿园上的坚决不予录取。还有孩子面试要父母简历的,看看父母是什么学历、工作。好,即使全过了,事又来了。请交钱吧,赞助费、园区建设费、师资队伍建设费3万。每月还得交2000多。进去了,事又来了。幼儿园3点半下课,请家长来接孩子吧。家长都是上班族,谁能3点半接孩子?不接?好,上兴趣班吧。一天一节,3点半到5点半,一节50,一周五天250,一个月1000。过节过年,家长都得给老师塞红包,不然你孩子拉屎,不一定有老师给你孩子擦屁股;你孩子吃饭慢,就得挨饿。你说公立幼儿园不行,那去私立吧。一个月5000起步。
小学,初中,高中,以此类推,没有不抢的。没有少花钱的。有的学校,家里有钱学习好的孩子都不一定能进,没关系肯定进不去。因为这班里孩子有的爷爷是中央办公厅的,爸爸是军委办公厅的,大爷是北京市教委的,妈是区教育局的。你说有你事吗?
五、说到医疗了,更牛逼了。北京大医院的数量和质量那是全国之最。哪个学科都有顶尖的老中医老西医。你说我工作正规,有医保,怕什么?呵呵,这事和医保真就一点关系都没有。北京的医疗资源之紧张,也是全国第一。全国的病患都到北京求医问药,能好的了吗?
协和医院的一个专家号,不论哪个科室的,你按照医院门诊的开门时间去挂号,100%没号。门口的黄牛党票贩子大声叫卖着各个科室的专家号。医院卖一个专家号7块到15块。到黄牛那少了要300,多了得500。就这还抢呢,你拿钱还不一定就能拿上当天的号。早晨5点医院门口就排起长队。
如果得了大病,废了,没人基本等于等死。住院排队,做手术更要排队。等轮到你手术了,基本人都凉了。301医院是中央军委首长的特护医院,你觉得专家治病轮的上你吗?
有次,我头疼,到着名的中日友好医院看病。中日友好医院,不用多言,很多国家领导人都是在这病逝的。还没进医院大门,挂号的时候我脑袋都大了,各色人等各色口音跟打架似的,再加上挂号大夫的冷言冷语,没病的都得气出病来。看病时候更牛了,拿了号,没专家的,都挂完了,普通号排了半个小时,大夫告你照ct吧。照ct半个小时,再排半个小时队,让大夫看看ct片子,拿药,走人。排了2小时队,大夫一共说了4,5句话。我算知道为什么那么多国家领导人都死这儿了。
六、轮到交通了,那是绝对绝对绝逼了。北京是名副其实的“首堵”,不错。但想体验“首堵”的感觉,我还得问你一句,你有资格吗?买车现在已经不是钱的事了。两年前,你有钱没钱,买个QQ,夏利,3万5万的,不是个事。现在你手里握着百八十万等着买奔驰宝马,那也只能碰碰运气了。这个月的买车摇号概率已经降到了2.5%。也就是100个人里有两个半人能摇上号。还是那句话,如果没有北京户口,又不能提供连续五年在北京纳税的证明,你连参与摇号都没资格。有这个资格,你就得烧高香拜菩萨,保佑你成为那两个半人。
当你有了户口或者纳税证明,准备好了钱,烧高香摇到了号,买了车。还得有停车位。一个车位最少15到20万。租车位一年4000到6000块钱。临时停车三环以内,第一个小时10块,第二个小时15。上班如果单位没有停车位,你上一天班就为了停一天的车。这不是开玩笑,是真的。当这一切都ok了。那准备起步,体会首堵风采吧。从早晨7点到9点,五环以内基本不会让你有持续1分钟以上开到50km/h的机会。 起步停车,起步停车…。下班更别提了,17公里的路,我最夸张一次开了2小时20分钟。我的车是自动挡的,下车后,我右腿都瘸了。手动挡的基本就瘫痪了。
那些没钱买车,没户口没资格摇号的该在旁边偷笑了。“让你们有钱,让你们得瑟,让你们买车!还是我们坐地铁、公交的省心吧?”别笑。你们还不如开车的呢。开车的再堵,也是在自己的小车里,风吹日晒、雨打风吹跟我都没多大关系,最多就是烦点、腿累点。
再看看坐地铁的吧。天天早晨地铁5号线,从始发站出去三站以后,人就都不是走上地铁的了。都是被后面人挤上车,或者被工作人员推上车的。地铁车门一关,你后背就贴在门上了。夏天不管空调怎么开,你在地铁上也是一身臭汗,还得忍受旁边人的狐臭,汗臭。小偷儿是别想下手了,连手都抬不起来。女士更得小心了,故意和无意的性骚扰是难免的了。哪个男士手碰了你的胸部和屁股,他很可能不是故意的,就是故意的你也没法说啥,他肯定说是挤的。但不管怎么遭罪,只要能挤得上车,时间还是能保证的。
公交就三不沾了。晚了一趟车就晚了半小时。和地铁一样遭罪,时间还没法保证,该堵车堵车,刮蹭了全车人都得下车,不管三伏三九。如果上下班来回坐公交的话,每天至少怎么得2,3个小时在路上晃。那每天除了工作,在工作和回家的路上,还剩下什么时间了?
唉,就说到这吧。以上所言全是个人真实的感受。我感觉在北京生活的人多数都并不幸福,或者已经不知道什么是幸福了。至少不如在其他大城市生活幸福。那人都不幸福了,怎么还不离开北京呢?
混在北京的人多数都有一个梦,希望自己有朝一日能够发达、光宗耀祖,在北京有房有地,出人头地。还有一部分人处于矛盾之中,to be or not to be,离开了怕别人说自己混不下去了才走,不走吧,生活状态只有自己知道。还有一部分人确实是热爱北京大城市的文化和生活,再辛苦也觉得比在自己老家强。再有一部分人,就是习惯了,麻木了,生活就如此,到哪都一样。
就像《北京人在纽约》,还应该有一部小说《外地人在北京》。If you love him,bring him to Beijing, for it’s heaven; if you hate him, bring him to Beijing, for it’s hell.
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