01月 17, 2013

没错,是日历。

微信 4.5 新增了语音提醒的功能,用语音告诉微信在某个时间你想干什么事,微信就能记下这个备忘并在合适的时间推送一条消息给你,提醒你设定的某件事到时间了。

日历怎么工作

使用了这么多年的日历是怎么工作的?打开日历后选中需要提醒的某一天,长按(或其他方式)进入添加事件的页面,然后键入那一天要提醒的事件,并选择要不要到时响铃。这还是针对全天事件,假如这个事件只占用某一天某个时间段的话还得手动选择开始时间点、结束时间点。

用日历备忘事件是一个极其繁琐的操作,自从电脑发明以来这种繁琐的操作方式几乎都没有变过。但由于使用的时间长,人数众多,人们就默认为添加一个备忘事件就该是这个样子。

微信语音提醒怎么工作

进入微信界面按住说话按钮并说出你在某个时间想干什么事,微信会自动识别出你的话语并在相应的时间设置一个备忘提醒。按住说话的几秒钟就完成了使用日历时的数个操作步骤。

除了类似日历的绝对时间(几月几日),微信还能够使用相对时间(几小时之后)。

为什么攻击的不是其他语音助手

微信 4.5 爆出语音提醒功能后,很多讨论都集中在了「某某语音助手要被挤死了」。我并不认为这次微信新功能针对的目标他们,如前文,微信这次的目标是「历史悠久 」的日历。不过即使没有微信,语音助手类应用也会有很大可能糊里糊涂的死掉。

语音助手们根本都没有认清自己是个什么,该干什么。苹果 Siri 一出来,国内的语音助手类应用只花了极短地时间就从萌芽到了繁荣,都力争「大而全 」,别人有的功能我也要有,别人没有的功能我也要有,却从来没有想过为什么要存在某些功能。大而全的助手就像当年的山寨机,宣传着一大堆的功能,这在早期由于用户的好奇心驱使似乎还能看到一片繁荣景象,但当市场饱和用户的好奇心满足过后,用户要的绝对不再是那些哗众取宠的「强大功能 」。

如果语音助手类应用不能想清楚到底需要哪些功能,每个功能又是为了什么,大浪之后很可能会死无葬身之地。死则死矣,怨不得他人。

微信背后这么大的团队产品增加功能的速度却非常之慢,每一次微信版本更新、每增加一个功能无疑都是经过深思熟虑反复推敲的,这一点值得所有产品人学习。

本文作者:yaozuo3292

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01月 5, 2013

腾讯 SOSO 地图于 2011 年 12 月 26 日推出了 SOSO 街景地图服务,街景地图服务可以显示所选街道的 360 度全景图像。在街景地图服务开通之初,为用户提供了深圳、西宁、格尔木、拉萨、日喀则、林芝这些地区的街景服务。随后不久,又提供了海南三亚、北京等地的街景地图。

在早期的 SOSO 街景地图,采用的是城市吧(City8)街景地图的地图数据,街景地图的取材选景过于陈旧,处于不温不火的状态,并且由于某些特殊的原因,在 2012 年的 5 月被关闭,暂时停止向公众提供 SOSO 街景服务。

经过了大半年的准备,终于在 12 月重新上线,并且得到了政府的临时牌照,属于国内第一家合法上线运营的街景地图。

前有来者——Google 街景

说到街景,一个绕不开的话题就是 Google 街景,Google 于 2007 年 5 月 30 日推出了 Google 地图街景查看工具(Google Maps StreetView),这是当时 Google 地图服务增加的一项新功能,可显示所选城市街道的 360 度全景图像,虚拟化地探索城市的各个层面。不过由于一些政策的原因,Google 街景服务一直未能在中国落地。

由于 Google 地图的街景服务进不来,导致国内地图产业长期以来一直缺乏类似谷歌街景的实景地图产品,这也给了国内企业很多机会,不过由于街景服务这样的产品对于资金以及资源的要求非常的高,又无特别良好的商业模式,所以短期看来对其投入是一个无底洞,这也是很多公司不敢去尝试的原因,腾讯已为街景的重新上线投入了“数亿人民币”,由此可见其花费的巨大。

但由于国内其他厂商都没有提供类似的服务,SOSO 街景如果能在国内市场拔得头筹,那在街景市场跟 Google 街景划洋而治也不是不可能。

商业化的前景——平台级公司的新想象

街景的基础服务属性

无论是街景服务的老大哥 Google 还是国内刚刚起步的 SOSO 街景,对于其产品在商业化的前景也还停留在探索阶段,现阶段只是专心致志做产品,并无良好的商业模式,但对于街景地图这样的服务来说,属于地图的基础服务,按照一般的产品需求,只要做好基础服务,基本不用担心以后没有商业价值,这也给了我们一些可供想象的空间。

腾讯的新平台尝试

另外,对于腾讯来说,目前已经上升到平台级的公司,在不缺钱的情况下不会错过搭建新平台的机会,尤其是在地图这一基础服务领域。在 LBS 被热炒,地图不再仅仅只是工具,已经上升到生活服务层面的今天,街景这一产品尝试属于地图功能的拓展性探索,对腾讯来说,也是值得投入的。

另一方面,国内地图的市场一直被高德地图,百度地图等产品占领,腾讯旗下的搜搜地图处于一个尴尬的地位,单纯在地图的工具性上已经无法去超越,唯有在产品层面做新的投入和尝试,还有可能在地图领域分得一杯羹。

平台化的提升——基础服务的拓展

对于基础服务来说,其最大价值在于可以在这个平台在基于平台属性做无限拓展,创造新的价值,带来新的想象,就街景来说,目前可以做的服务诸如广告的实景展示,旅游植入,生活服务的延伸等,但就 SOSO 街景来说,还处在产品的初期阶段,商业化言之过早。

笔者在十月份参加 “Google 创想时空”活动的时候,在现场体验了一下 Google 的街景服务,Google 在创想时空活动现场放置了一辆 MINI COOPER 轿车,在这辆车上,你可以坐在驾驶室内按动方向盘上的按钮,就能在眼前一个 20 平方米左右的大屏幕上使用谷歌街景服务,欣赏伦敦塔桥、威斯敏斯特教堂等多处美景,还能根据自己的需求上下左右调整自己的视角。

其实,即使抛开这个产品的商业价值,就产品本身来说,能给人带来乐趣,也是极有意义的一件事。

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12月 11, 2012

唱吧的领路人

人们总是在谈论一款产品的成功,却很容易忽视掉在这款产品背后的人,事实上,真正决定一款产品的是使用的人,以及创造它的人,而不是那些复杂的数据报表和听不懂的高谈阔论,这点上,诺基亚等巨头们用实际行动向我们完美展示了如何成功的毁掉自己,撇开这些美其名叫做战略性决策失误的例子,当某个公司只有一款产品并且正在燃烧自己散发辉煌的时候;当整个公司的布局决策,战略重心都集中在一起的时候,总有些危机在悄悄靠近,并且可能在某个关键的点上将曾经所有的辉煌毁掉。笔者喜欢称之为“巨人烂尾楼效应”,而这个是所有成长期的产品迈向成熟期所必须经历的一点,度过去了,就是美名金钱全收,行业魁首,业内代表;度不过去,也就成了后人偶尔提稿时候的反面例子,最多被人为之一叹而已。

谈到唱吧这款应用,我们无法绕过它的创始人陈华,就像马化腾就代表着腾讯,乔布斯就代表着苹果,扎克伯格代表着脸谱网一样,唱吧所采取的所有策略以及日后的方向选择等行为就是陈华意识的完整体现,陈华的简历足以显示他是一个足够沉稳的技术性领导人,并且唱吧过往这段时间以来所有的表现来看,相对于快速的进行赚钱,陈华的目标显然也显得更大,这也促使他更好的对唱吧这款应用进行升级和添加新的功能,于此同时,得到第一轮蓝驰的投资时,他也表现出了足够的谨慎和考虑,而这些,将确保唱吧不会因为创始人的性情起伏等意外情况突然死亡,对于可能来自腾讯或者其他竞争对手的挑战,陈华也显示了自己足够的信心,说道:

“担心也没有用,要竞争的话就竞争吧。”

唱吧的可能定位

最近唱吧有了比赛平台,该平台主要用来进行一些小的歌唱比赛,毫无疑问这是一次唱吧新的尝试,相对于个人用户,有组织的团队在唱吧上的活动显然更容易形成稳固的关系链,也更加容易在唱吧上沉淀下来,由一次活动所带来的用户的价值是不可估量的,而由一个产品变身为一个有强关系的平台,唱吧自然还想要得更多。

与传统的电视传媒的合作,在高校中的推广都显示出唱吧对于手机端暧昧经济的企图心,在中国现在的互联网的世界里,只要你走的太慢,很快就会被人超过,要做以及能做的就是一直走在最前面,不给后来人留下一丝的空间,这点上参照米聊即可看到整个的存亡过程,显然唱吧不准备成为下一个腾讯或者其他大公司产品的先驱者。在这次的唱吧-比赛平台中,网页版的登录已经只能用新浪微博登录了,而没有了腾讯的接口,唱吧在这方面对腾讯的抛弃,而和新浪的抱紧,足够说明一些腾讯这个巨头涉及范围的广阔和潜在的巨大威胁,毕竟来说,新浪并没有一款可以拿得出手的音乐类应用,而QQ音乐则可以再一朝间变身,瞬间吞没所有给到唱吧的用户,唱吧没有必要帮助腾讯先将用户养好了,然后等待着腾讯来刮羊毛。

所以,唱吧的目标不会只是一款不错的娱乐应用,或者唱歌类的工具,就像 YY 在语音类中深深站住的位置一样,唱吧是想在语音唱歌这一块没有任何竞争的对手的,它想成为的不是某一个东西,而是一整块的深利益链,没有别人可以替代的位置。

唱吧要靠上面赚钱

不管一款移动互联网的应用是多么的美好,并且免费,它最终的目的都是为了赚钱,就像王子为什么要经历那么多的惊险,无外乎是为了那个躺着的公主而已,唱吧要靠什么赚钱,毫无疑问是摆在陈华面前的一道题目,风投是要回报的,这点上,无论是陌陌,还是啪啪最后都要面对这个情况,相对的,唱吧的盈利前景要好上很多,因为 PC 端已经有了很好的 9158 的例子,只要按照这条类似的路子走下去,基本的存活并没有太大的问题,接下来的只是在其他方面拓展盈利,譬如邀请歌手主打歌在唱吧上的首次发行,一些演唱会门票的销售,对用户的喜好进行细分,针对性的推广销售等,不管采取怎么样的方式,围绕着唱歌这个主题,不断地强化其用户的关系链才是唱吧能一直火下去的关键。

结语

对于唱歌类的应用,其实笔者并没有太大的兴趣,因为笔者的歌喉实在是一个上帝所做的漏洞,但是这也并不能阻止我偶尔登录这个应用去听一听朋友唱的歌,唱吧对于声音的传播比微博对于信息的传播更加有吸引力,并且更容易培养一些明星级别的草根歌手出来,看看微博那动辄几十万的粉丝团账号,如果唱吧上某些歌手也有这样规模的铁粉,那么唱吧真正的成熟期就开始来到了。

作者:粗枝散页

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12月 4, 2012

前言:无论众人之前怎么称呼我们。前端工程师?重构工程师?JS 交互工程师?UED?切图仔(妹)?美工等等,都没关系,下文统称为:前端。至于“产品经理”,PM 这个缩写就简明多了。如果你是这里提到的前端,那么无论你是否戴表,你已经被代表了,还望见谅。

前端和 PM 的关系

早在上古时期,UI 和 UE 还未分化,UE 还未被重视到今朝这个程度的时候,前端这一职位多半被划分到设计部门,所以对于依然混淆前端为美工的朋友,我们只会淡然笑曰:呵呵。

切入正题,我们都知道,在产品开发流程日益清晰的今天,PM 这个角色承担着越来越重要的作用,外界评价一个产品的好坏优劣,第一干系人就直指 PM,然而在产品的流水线上,距离用户最近的一环却是前端了,因此 PM 如何跟前端进行良好的沟通就显得尤为重要。浅显的来讲,设计师出图,开发写程序,前端做交互,用户眼里的每一个页面元素,指尖上的每一次交互,都经过了前端代码的包装和沉淀。

所以,前端对用户负责,也对 PM 负责

由于前端这个职位的定义和定性较为宽泛和模糊,尤以大中小企业的不同而各有差异(如:细成分 JS 交互和重构两个方向),但无论做重构也好,做交互也好,前端最重要的职责就是把 PM 想要的界面和期待的用户体验,制作并呈现给用户,并以自己专业的角度对当前解决方案进行优化和深入研究,反馈给 PM。

前端与 PM 的对话

如果你看过产品经理专栏的《技术之于产品经理》等文,大概会觉得多半的时候,一些公司的产品和技术是在彼此掐架状态,其对话或繁或简,比如我们就先看一段 PM 与前端的对话:

PM:这个滑动效果能实现吗?

前端:能

PM:这个 Ajax 交互呢?

前端:能

PM:那这个背景色渐变圆角有阴影而且半透明 Hover 之后有旋转效果的层呢?

前端:呃…

PM:我见到过国外某网站有这效果…

前端:能

前端与PM的对话 – 解

上述对话中前端只说了 3 个“能”字,PM 也得到了想要答复。

当然,前端是有思想的,和大多数程序员一样,我们思考的时候对外是一个黑盒,那是不是说:一个有思想的图灵机就能让所有前端丢掉饭碗呢?答案是否定的。即便不用“中文房间假设”(The Chinese Room)去验证,我也保证最终 PM 还是会选择有思想有创造力的前端而非机器。那么我们姑且打开这黑盒,看看上面那段对话里前端脑中那诡异的世界:

PM:这个滑动效果能实现吗?

PM:这个 Ajax 交互呢?

前端脑补:

* 涉及到样式和交互

* 页面布局能通过的浏览器:IE8 + Firefox3.5 + Chrome 9 + 等等

* IE6/7需要写个 hack

* 要新写响应式 CSS 来兼容移动设备(iOS和Android)版本

* 图片需要一份x2版本兼容 Retina 显示器

* ……

* 是否针对有色彩障碍用户进行优化?

* 是否需要兼容盲人浏览器?

* 如果用户禁用 JS 脚本该如何

* 如果是打印设备,样式如何

* (能)

在经过了若干个回合的斗争后,前端给出了最终解决方案“能”,那么继续:

PM:那这个背景色渐变圆角有阴影而且半透明 Hover 之后有旋转效果的层能实现码?

前端脑补:(呃…)如果是用 HTML5 实现,so easy,但是 F*ck IE6,其实不建议做这么华丽的装饰在层上的。

PM:我见到过国外某网站有这效果…

前端脑补:(能)好吧,既然我们的用户不是外国人,那么眼下,还是多写点 Hack 样式,能兼容都兼容吧

现在你知道前端最想和谁打架了吧?

PM 如何与前端沟通

上面罗列了这么多,我们大概可以看出,前端最大的“敌人”既不是强势的 PM,也不是频繁变更的需求,而是万恶的浏览器厂商。这也是前端通常为什么不跟 PM 掐架的一个原因,本来嘛,当内忧和外患共存的时候,前端更理所当然的把所有怨恨矛头指向变化多端的浏览器,指向不愿升级用户群体,这就是主要矛盾。(此时,PM 是不是在偷笑?)

即便是站在敌对的观点,知己知彼,百战不殆,PM 若能洞悉前端的一些习性,了解前端的某些思维方式,那么将用户体验发挥到游刃有余便不再是多么难的事情。况且前端本来就是开发工程师和设计师之间的纽带,我们非常愿意配合好 PM,按照 PM 对产品的理解打造出有优秀的产品。

同样,在一个被理解和被认同环境中,前端也会得到满满的成就感,并同时激发出非凡的创造力。

前端是园丁(PM)手中的剪刀,噢不,应该是园丁的手指。(别忘了还有设计、开发等等别的手指哟~)

前端如何与 PM 沟通

换个位置,那么前端在和 PM 的沟通又需要做到什么呢?

有些团队这样默许:“前端没必要参与到产品的需求和设计,设计出来后自然会找你们。”

面对这样的困扰,我们前端自己要发挥主观能动性,极力避免“木已成舟,舟很破”的情况发生,做法很简单,主动的向 PM 请示对于项目的参与,哪怕只是多一个项目邮件的抄送的对象,也会为后期前端代码的部署带来极大的便捷。否则遇到设计已定稿,前端做不出来的情形,责任在谁?多半会归给前端技术储备不足,同时让设计师也很尴尬。

开个玩笑:(PM)是前端的朋友,再不济也是“敌人”(设计师)的“敌人”(PM)。(PM 又该笑了)

注:试试把()中的人换个位置,LOL

前端的“职业病”

继续知己知彼,了解前端这个话题,讲几个前端的“职业病”,可以当作福利,用于对症下药,今后和前端沟通起来会更顺畅。(每个职业都有自己的“职业病”,当然我不认为这是病态,只是这样形容会比较容易理解)简单列出两个:

图层化的世界

可以说在未来的 Google Glass 出现之前,我们所接触的 Web 页面几乎都是 2D 的,前端(设计师们会附议么?)眼中的世界通常会有一个 2D 的图层版本。

比如,在公交地铁站边看到的巨幅广告,前端眼中第一感觉是,如果把设计重构为 HTML 页面布局该如何,标签怎样嵌套会优化,CSS 兼容性又是如何,是的,我们常会把图片打会到图层的原型来看待,然后进行下一条“职业病”去迭代。

勤换位思考总不会是坏事的。

总是考虑兼容性

知道前端最关心 IT 业界新闻是什么吗? (看看下面几种)

xx 浏览器又升级了,版本号直逼 xx

xx 公司宣布开始做浏览器

xx 向 W3C 提交了一份新的 xx 标准

xx 推出了 xx 最新 Retina 硬件,配备 xx 浏览器

xx 又毫无节操的推出了非主流分辨率的屏幕

xx 系统 500 天后将停止更新

是的,我们关注那些硬件数码设备的发布,但相比设备本身,我们可能更关心屏幕分辨率,默认浏览器内核,JS 性能跑分等等。我们花费大量的时间和精力去解决不同浏览器,不同屏幕尺寸,不同设备内核之间的兼容性,为的是尽可能多的用户得到较好的用户体验保证。我们几乎会把所有的新鲜事物联系到兼容性的层面来讨论,这是可能是旁人无法理解的。

旧版本固然是稳定,但新版才是王道啊。

小结

做一个能沟通的 PM,做一个能沟通的前端,让产品在用户体验的丛林中一路披荆斩棘。

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11月 22, 2012

文/iDoNews认证作者 极客公园

“科学没有国界,科学家却有国界” ,巴甫洛夫的这句话一定程度上也是适用于互联网以及移动互联网产品的。基于完全自由的互联网产品本身是不分国界的,但用户却有国界,因此也造就了很多产品有国内版和国际版这一说。

来自 eico design 的张卷益在极客公园设计的力量活动中曾以“本土化的用户体验设计”为题做了相关的演讲,他以《普罗米修斯》电影海报的为例讲述了在不同国家市场中不同的海报,如下图。欧美以及其他全球市场都采用的美国版标准海报,但亚洲市场却有很大的变化和不同,如韩国版增加了雕像主题,表现更加明显;日本版采用了本土惯用的一个标题加一句引言;最后是国内版则完全失去了电影的恐怖感和气氛,当然这是基于吸引票房及收入的考虑,虽然造成了不少家长带小孩去选择了这部电影(国内电影没有分级制度),但它确实说明在它的作用。

可以看到即使是海报这样一个产品都需要考虑本土市场的特色的服务,那我们做互联网的产品的时候,面对不同的细分市场地区甚至领域我们应该如何优化改进甚至重新设计产品以更大程度上的迎合用户需求呢? echo design 就此回答了以什么样的产品会适合国内本土化市场以及什么样的设计适合于国内本土化的用户,并总结了国内用户的一些特色:国内的消费者对功能有一种狂热的态度,大多数总是认为产品的功能越多越好;国内用户喜欢个性化定制,如各式各样的手机壳,各种产品的更换皮肤功能等。并表示因为国内语言的特殊性,一些产品应当在字体设计上下点功夫,更多请移步演讲视频。

除此之外我们还可以来盘点一下近两年比较主流的互联网产品以及移动互联网产品中都有哪些产品有国内版、国际版,它们各自之间的主要不同点都在哪里,看看能不能从中总结出一些参考。

国际产品国内化

1. Skype 与 Skype 简体中文版(Tom-Skype)

2004 年当时还没被收购的 Skype 与 TOM 推出专为中国大陆地区用户“量身定做”的 Skype 简体中文版(Tom-Skype),一年后两者成立合资公司,TOM 负责研发、运营中文版 Skype 并扩展中国市场。至于它俩之间的区别相信很多都知道,产品上前者界面干净简洁,且用户通话数据是加密的很安全,而后者不仅栏目多,广告也是漫天飘,此外功能上 Tom 版有国内标配的截图发图功能,在文本通信上也多了一个审查过滤功能,因此其安全性和隐私性也一直被质疑。在运营上“英文原版有更多的优惠功能,例如交费后没有时效问题,而 Tom-Skype 会强行定时消费,愚弄百姓,广大用户深恶痛绝之。” Via

整体来说 Skype 在中国无论是形象还是名声都不是很好,谁让它摊上了像 Tom 这种对用户来说有点流氓的队友了呢。另外不得不提的是最近被讨论得较多的微软将在 2013 年全球范围内停用 Live Messenger(MSN)(将其整合到新版 Skype ),但独独留下了 MSN 中国。当然背后的原因我们都知道,因为在我们国内 Skype 和 Messenger 这两个独立产品中前者是与 Tom 公司合资运营的,微软并没有运营牌照(在中国市场从 PC 到电话终端的语音传输服务需要专门的运营牌照),因此目前是无法整合的。不知道日后接过 Skype 盘子的微软能不能重新改变用户对这个产品的印象。

2. Evernote 与印象笔记

Evernote 与印象笔记相信大家应该更熟悉了,在今年的 5 月份 Evernote 宣布在中国推出本土化产品印象笔记并在中国北京成立办公室。在发布会后三位 Evernote副总裁三人接受了极客公园的访谈,并讲述了 Evernote 的团队文化、中文版的名字来历,并对中文版的特性和数据安全问题做了重点介绍,详细请观看活动视频。

关于印象笔记这个本土化的产品,相信大多数人在开始对它的中文名字是比较认同的,访谈期间谷艾米曾提到了这一名字的由来以及解释,“首先里面有“象”(图标里代表记忆的大象),其次“印象”在中文里的意思是“记忆”,刚好符合帮助用户记录点点滴滴的 Slogan 。”可以说 Evernote 启用“印象笔记”这个好名字就成功了一大半。

其次虽然在部分功能上有很大缩水,如分享(上图)、ifttt 功能、不支持 Evernote International 百宝箱的应用,还将数据存储在国内造成了部分用户的“恐慌”。但 Evernote 并没有强制用户迁移,而是让用户自己选择,并拿出了足够的诚意来解释说明数据安全问题,并逐渐恢复部分在国内阉割的功能,如建立共享笔记本、继续增加旗下应用的中文版本。(下图)

此外印象笔记的官方博客、官方微博运营得也很好,也会很适应国情地推出各种优惠活动,如在前几天双十一活动中购买高级帐户后再送一年,还经常邀请粉丝参观办公室并赠送包括贴纸、T恤等在内的纪念品。因此虽然对部分团队,如极客公园来说,”世界上最远的距离不是我站在你面前你不知道我爱你,而是我用 evernote 你却用印象笔记……”但相信印象笔记如果保持现在的心态,它在国内的路会比其他国际化产品走得更加顺畅。自 5 月份以来 Evernote 与印象笔记新增用户比例数 5:1的数据在一定程度上说明了这一点。

3. Filpboard 与 Filpboard 中文版

Filpboard 是当下主流的社会化推荐阅读应用的代表,被誉为 iPad 上最为革命性的新闻应用。大概是在去年的这个时候 Filpboard 推出了专门针对中国区定制的 Flipboard 中文版(也是 Filpboard 目前唯一一个针对特定国家的版本)。

与国际版相比,和 Evernote 移动分享功能类似,它去除了诸如 Facebook, Twitter 等“不合适”的信息源,选择了与国内的新浪微博及人人网合作深度植入以做到完全的本土化。在其中新浪微博的内容比重过大,几乎全部的推荐内容都是新浪各频道的内容,甚至被戏称为新浪控制的“新浪微博精简版”。与此同时,新浪还自己推出了同类型的新浪视野…… 一定程度上说有点被这个合作伙伴小坑了一把。

一年过去了,虽然 Filpboard 在中国加大了本地资讯资源,在内容方面的合作比过去多了很多,但比起同类型的还是有点相形见绌。此外 Flipboard 中文版的服务器不在中国,因此 Flipboard 中文版在网络速度上也有待提高。因此在国内它几乎处于被 Zaker、鲜果、网易以及新浪视野等联合围剿的状态中。

最后,与上面刚刚提到的 Evernote、印象笔记可以同用一个客户端相比, Flipboard 国际版与国内版还给用户带来了一个很大的困扰就是升级问题,坚持使用国际版的用户要想升级必须越狱,不然会被直接升级为中文版。(或用美国区 Apple ID 重新下载)

4. Opera 与欧朋

其实这个标题是不准确的,严格来说应该是 Opera Mini 与欧朋浏览器& Opera Mobile 与欧朋浏览器 HD, 这两组分别对应,第一组与第二组的区别就是为了省流量网页会被压缩。

欧朋是 Opera 与国内天音联合成立合资公司并推出针对中国大陆地区的品牌,主要有欧朋浏览器和欧朋浏览器 HD两个产品(不包含欧朋HD 比价版),又一个国外产品本土化的实例。与 Opera Mini、Opera Mobile 最大区别为默认搜索引擎由 Google 改为百度,并集成了只有国内版独有的特色功能-欧朋服务,它包括网址导航、新鲜事(算法抓取到的微博上的热点微博)、微博(内置的新浪微博组件 ,对低端手机来说体验极好)、 应用下载(应用商店)、看小说、够实惠(电商导购)。

此外欧朋还与国内其他多家企业进行了合作,如与阿里巴巴旗下一淘网合作集成如意淘功能的欧朋 HD 比价版,与斯凯合作推广,因此你可以在很多刷机包里看到欧朋的身影……另外如果你身在帝都的话应该会在电梯里、地铁里看到欧朋的“凶残”的推广广告(下图),但至于效果嘛,至少我知道不止我一个人都以为这四个广告一个是卖单反的广告,一个完全看不懂的广告,一个是练瑜伽广告,另外一个是酒店开放广告 XD

调侃归调侃,至少截至到目前今年第三季度手机浏览器的数据统计显示,欧朋浏览器妥妥地占据着市场份额除 UC、QQ手机浏览器之后第三的地位(具体份额数字各家出入有点大,这里不再赘述原因,你懂得的),还算不错的一个成绩?

5. Battlefield 与战地风云OL

搜狐畅游代理 EA 的战地风云OL在历时一年多的本土化研发后近日终于亮相了,不出所料的在 EA 携手 Neowiz 悉心研究中国 FPS 玩家喜好后的全新元素后新增了包括僵尸生化在内的多种模式,还推出越南战争地图、南海保卫战地图,嗯,里面还加入了国内用户“期盼”的歼十战机。

不知道动视暴雪明年代理给腾讯的《使命召唤OL》会变成怎么样,会出现钓鱼岛保卫战不?

国内产品国际化

1. QQ 与 QQ International

QQ 国际版与腾讯 TM 一样的简洁,当然是相对于臃肿的 QQ 国内版来说的。对国外用户来说,比起之前的 AIM, Yahoo Messenger, GoogleTalk 等即时通讯软件来说,QQ 国际版还是太“重”了。何况现在国外用户越来越倾向于用 Facebook Messenger/Chat 或 Facetime, Skype 等,对传统的 IM 软件已经兴趣不大。

QQ 国际版与国内版相比界面上最大的区别就是零广告体验吧,功能上也把很多默认集成的工具剥离出来放在一个工具箱内,像一个小型的应用商店一样,用户可以选择性的添加移除,而且相比国内版的应用数量“精简”了很多,如上图 QQ 国际版v1.5 与 QQ 2013 的对比。

2. UC 浏览器与 UC Browser

UC 浏览器为了拓展国外市场,专门打造了国际版的 UC Browser, 除了菜单文字由中文变为英文外,无论在界面还是功能上都与国内版的 UC 浏览器有很大的区别,如界面上清爽简单,没有广告。功能上除了延续其特有的云端加速提升网页浏览速度外,主打语音识别、支持多点触控操作,新选项卡上可以聚集世界各地头条新闻等。

来自网友少数派sspai的评价“UC国际版给人的感觉舒服多了,该有的都有,不该有的都没有,算得上是一款纯粹的手机浏览器”。而对于国外的本土化的产品来自 UC 的苏振雄曾在极客公园表示“将本土化并不只是简单的一个翻译,还要根据文化语言、使用习惯、网络环境方方面面把这些因素都考虑进去,然后去来做产品”。

3. 微信与 Wechat

“想像一下一个应用程序与 Skype, Whatsapp, iMessage, Instagram, Google+ Circles 最好的特性相结合,嗯,它就是微信。它的国际版本叫做 WeChat,相信最近正在进军国际市场的 WeChat 对外国人来说不会太陌生。

另外近日 WeChat 正在高调进入台湾,除了有罗志祥、杨丞琳代言电视广告外,李开复也在微博上吐槽称“腾讯微信在台湾广告打疯了,电视、报纸、Facebook、Youtube、赠品到处都是广告。”

当然 WeChat 相比微信来说唯一的特色就是可以用 Facebook 登录……嗯?Facebook 是什么?

4. 手机 QQ 浏览器与 QQ Browser

与某浏览器一样,QQ 手机浏览器也推出了自己的国际化版本,软件界面和整体功能和国内版保持一致,稍微明显点的区别是多窗口的管理较普通版更加简洁,移除了腾讯自带应用如微博、空间、应用中心等,网页浏览环境更加干净快捷。(上图)但产品有国际版并不意味着产品就走向国际了,至今还未听说手机 QQ 浏览器国际版取得了像 UC 那样在印度占 25% 市场份额等能看得到的成绩(更多请数据),不过这并不妨碍它继续与 Evernote 合作发力于印度并推出全新的 One 浏览器。

真正走国际化道路的腾讯 OneBrowser

5. 海豚浏览器与 Dolphin Browser

海豚浏览器走的是先国际化再回国内的路线,其本土化产品即国内版的海豚浏览器与主要针对北美市场的国际版相比与欧朋类似,如提升了网址导航、快捷访问、和百度搜索框的权重,账号上也切换为国内的新浪微博、豆瓣、人人帐号登录功能。

走进来与走出去背后的思考

通过上面的例子我们可以看出很多产品的国内版与国际版之间就像是国内产品与国外产品对比的缩景,国内的产品总是比国外的功能更多,功能多有的时候或许不是坏事,但如果一些不重要的功能遮盖住了产品原始最主要的核心功能的话就该值得反思了。如下图,当用户需要一把刀的时候他要到底是功能齐全的瑞士刀还是一把纯粹的刀?

因此如果想要你的产品走出去的话就需要重新精简一下应用或软件的功能,当然如果你担心功能减少会引起用户不满的话可以考虑一下合理呈现功能,即把最主要的功能呈现在最明显的位置,附属的并不重要的功能可以归类隐藏起来。

当然,我们最大的希望是在国内也能早日用上这些“国际版”的产品。

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11月 20, 2012

文/iDoNews认证作者 极客公园

打从苹果公司在全球范围内取得成功后,“用户体验”这个观念也随之鸡犬升天了宛若一条真理般。一夜之间“用户体验”变成了一个人尽皆知的词,不光互联网这帮人随口挂在嘴边,甚至就连我党这么超脱于时代的行政官员都知道要每天大手一挥“我们要注意用户体验”以便彰显出自己的绝对正确和高深莫测。这本是好事,只是我严重怀疑,这个国家上上下下很可能没几个人搞懂了或者能静下心来去想搞懂什么叫用户体验?因为根据我的观察,近代以来的国人素来没什么的兴趣去思辨概念,不管是舶来的,还是祖传的,他们都只是非常功利的拿过来披在身上,专长于断章取义,曲解概念。然后大旗一扯,代表用户,达成自己的体验。

“用户体验”在中国的遭遇其实也就和像“民主”“宪法”“共产主义”这些类似的舶来概念一样,虽然没几个人真的明白它的实际内涵,但是确实有超高的使用率和普及率,基本命运都是被当标题口号天天念叨而已。大佬们有多读过点书的,但水平最多也就能把它总结到“换位思考屁股决定脑袋”、“你要端正为用户服务的态度”、“注意细节”这样一些其实和用户体验本身没啥关系换个主题也一样有效的结论上去。对于更多的人来说,反正按字面意思理解,这是一句看起来完美无缺,绝对正确的话。毕竟谁都可以是用户,至于体验如何反正都是藏在人心里,任你科技再发达,你也无从考证我心之所想。即使有人说出来了也无法印证是否是其真实的反映。真要逼急了大不了就互相扯皮:“子非鱼,焉知鱼之乐;子非我焉知我不知鱼之乐;子亦非我焉知我不知你不知鱼之乐…”

想要弄清楚什么是好的用户体验,我们就不能把对“用户体验”的思考停留在政治正确和心灵鸡汤的程度。无庸置疑的是它确实是苹果问鼎的关键因素,对这个概念的理解和解读的程度会直接影响你的企业甚至整个民族的企业在现在和未来商战中的战斗力指数。就像“民主”一样,它的背后隐藏了大量的思想是我们尚未解读,尚未意识到的。我们需要不断的去推敲“用户体验”的实际内涵,而不是停留在文字层面!我们需要面对自己的内心真正的对自己谦虚一次,把自己归零。把它拉回到它最初的原点,忘掉所有他人构建出的认知,重新去寻找线索。

简单粗暴的回顾下“用户体验”这个概念诞生的过程:“白话说是因为早期互联网很多工程师按照自己的逻辑习惯做出来的软件普通人用不了,而用户拍屁股换服务的机会成本太低,所以用户体验的重要性逐渐在这个行业形成了共识。”但其实我们再宽泛一点看的话,用户体验并不是互联网的专利,也不是互联网之后才产生的。放宽点看的话,我们可以将其理解成:人类交易产生的时候,某些产品或者服务的用户体验就产生了,它贯穿于人类商业社会形成的始末。这么看的话用户体验其实可以被解读为——人对其需求满足过程产生的价值判断。

这里提到需求就不得不和马斯洛的需求理论划清一下界限,马斯洛是对人的需求做了一个先后逻辑分类,并不涉及需求价值判断。而我这要探讨的是人对其各个层面的需求满足程度作出价值判断时的方式和渠道,这个过程没有马斯洛需求里潜在的先生存后价值实现的先后顺序,只是单纯的探讨人是如何对一切产品或者服务是如何进行体验的过程。我大致将之分成两个纬度:第一,人作为生物人对产品体验的价值判断;第二,人作为自然人对于产品体验的价值判断。这两个纬度是在产品中互相渗透存在的,并不存在先后顺序。人的大部分体验判断也都是这两个立场定位的基础上作出的。

用户体验的第一维度:生物人的感知体验

第一个维度我称之为用户作为生物人的感知体验,我把它起名为用户无脑体验。这是最为重要,且当前被中国商家最为忽视的用户体验。

我们人类存活在这个世界已经有几万年了,在我们没将自己起名字为“人”区别于其它物种之前,我们和其它物种一样透过我们的感知器官对外界直接作出感知回应。比如,我们能作出关于两千种苹果里作出那种最好吃的选择,这种对产品的体验回馈直接导致了绝大部分苹果种类被淘汰的命运。时至今日,我们绝大部分的产品体验评判也依旧不是用我们成为“人”之后的思维逻辑判断的,不只是苹果,我们绝大部分对世界作出的反映行为决断都不需要经过大脑思辨而作出判断。以至于不经过大脑思辨而作出的价值判和行为判断要远远多于思辨判断!因此商家们,你们可以想象我们在面临对一个产品的用户体验作出是否购买的决断时,这种用户无脑的感知体验判断在用户的购买决断中判断的份量有多大,你们以为人是用逻辑思考来作出购买决断的,其实不然,它对购买的影响力远远的超过了人类的逻辑思考对购买所带来的影响。

这种能力在人处于幼儿状态的时候是巅峰状态,之后随着进入人类社会化程度的深入而逐步失去。保持这种生物感知力的唯一方法是艺术熏陶。有趣的是最忽略这种用户体验的人恰恰就是国内的天天将之挂嘴边的用户体验的相关人员(包括这些大佬们)最大的软肋,他们的社会化世俗化程度都普遍很高,他们脑子里积攒的最多经验和感悟都是和这社会游戏规则相关的。有幸经历或者接触过艺术教育的也普遍悲剧,他们学的绘画,音乐等等都与艺术无关,纯属技术范畴。当然这里要往下说下去又是一个很大的话题,这里暂时不表了。这种生物感知能力的缺陷会如何影响我们对产品设计的判断呢?

拿手机的用户体验为例子,如上所述,正因为这种诉诸于感官知觉的概念认知在他们的意识里基本等同于零,所以他们不是不想注意产品这方面的用户体验,而是没有意识导致的视而不见,或者,有意识但是感知能力已经阳痿了。他们内心底对于何为“美”的判断是极端不自信的,他们眼中看一切东西都早已是理所当然!煽情点说的话:“他们的舌头早就遗忘了米粒的甜涩;眼睛早就遗忘了蓝天的通透;他们的掌心遗忘了乳房,大脑遗忘了问号,躯体遗忘了上帝……”他们肯定没有也不会从以下这样的纬度去思考过手机的用户感知体验传达:“如果手机只是一个单纯的用户必须随手携带的“物”时,用户对这个物所期待的大小,重量,触感,质感,外形,颜色……… 是什么样的?如何能让手机和一堆其它品牌放到一个口袋里让每一个用户都能仅仅凭用手把玩就能辨识出来?当用户一个人独处发呆或者期待某个来电时手机在用户掌心反复翻转时它传达的出来的感觉是什么?”…… 这帮人做出的东西被称为山寨不是没有道理的,在这个领域他们既没有经验也缺乏处理没有经验可借鉴时的创造力!

其实,要从我提出的生物感知体验的角度来看,乔布斯是目前搞清楚了人体与手机关系顺序的人。这个问题的关键在于,手机服务的第一对象是谁?答案有以下几个:

A、手

B、脑

C、耳

D、眼。

无视了生物性感知体验的人毫无疑问都会选择 B 。我无法代言乔布斯,但是诸位可以再回头看看乔布斯对 iPhone 做出的关键决断“让手机变的更轻更薄,一到四代保持 3.5 英寸,去掉实体键盘,代之以多点触控,前后特制玻璃……”这些奠定iPhone用户体验核心位置的核心决断,都不是为“大脑”服务的,而是为“手”服务的,他选择了 A!

这不是什么复杂高明且前瞻的判断,只是他注意到了手的存在,注意到了手有自己的价值判断以及情感记忆。并且知道用户买与不买首先是手说了算的。所以在设计上平衡各种矛盾时优先考虑的是“手”的感觉。正因为人家在你毫不留意毫无造诣的用户无脑体验上下足功夫,才会有这么多人不知道苹果好在哪里但却会产生就是喜欢它的原因,因为本来——喜欢的感觉就不是来自于脑。

不要为每一个“脑”而设计东西,人今天的大脑结构成型还没有多久,怎么会知道自己想要什么呢?一万个大脑对手机的期望就会有一万个,而“手”的判断相对就要稳定的多,因为人类的手掌要进化到下一阶段怎么着也会是千万年以后的事情,而且不同人种之间手的差异也不大。

作出这种判断不需要知道多少行业数据,也不需要考虑竞争对手做什么竟品分析,甚至不需要去参考考虑个体人的好恶意见,而仅仅是直接把自己变成一个只相对与神而存在自然人的状态去看问题!给大家复习一下这一点,要是说到这个程度了你们这些用户体验盲外加大佬粗们还不明白的话,就拿大家都懂的泡妞再举一遍例子,再来演练一遍用户无脑体验的概念:请你联想下你自己对一个姑娘的感情建立的过程,你是经过大脑一番严格的大脑思辨而对对方作出价值判断的么?显然不是,在你的视觉和触觉和声音会直接作用于心,并且占满了记忆,至于其它的一切要素,你懂的!再回头看人家乔老爷子干的事情,就相当于找出了所有男性下体最喜欢的女人形态,并申请专利。从此以后其它的女人都不能长成这样,其它女人很不爽,于是也就只能玩玩技巧,拼拼尺度了。虽然玩腻了标准形态美女的男人们叫爽的也有一片,并看起来有向正统磨刀霍霍之势,其实结局会怎么样,你也懂的!

小结

相对来说第一维度用户体验是和人类大脑无关的,因为作为生物概念存在的身体会直接对世界作出价值判断,并且还有自己独立的记忆系统和情感系统。甚至在必要的时候还可以无视大脑命令。这种力量你寻常很难留意到,但它确实存在且异常强大。

用户体验的第二维度:产品的孤独体验

用户体验的第二个纬度我称之为产品的孤独体验,我在这里宣布一个我自己总结的定律:任何有形或者无形的产品,只要在产品中能持续有效的植入缓解人类孤独的元素,就等同于产品给用户提供了相应愉悦的用户体验。

这个定律源自于对人何以所以为“人”的思考:很久很久以前,我们从生物人的存在跨越到了今天概念上的自然“人”的存在,这个跨越最关键的一步就是人类关于人类自我的觉醒。按神话的说法是我们偷吃了伊甸园中的禁忌果实,于是,每一个“我”都被上帝独立的囚禁在这个无尽的时间和空间的一个小段中,我们每一个人都需要独立的面对死亡,而死亡之所以让人恐惧,就是它代表了永恒的孤寂!这是人和其它物种最大的区别,人类文明和历史的一切,就是从这开始的。因为人类的觉醒使人获得了远远超越一切其它物种的力量,但也使得人患上了一种名为“孤独”的绝症。

正是因为如此,它催生了我们比其它物种强烈的多的交流渴望,我们发明了文字,通讯,网络。我们拼命的改进我们沟通的工具和方式,归根结底就是为了我们想追求哪怕是仅仅是一瞬间的“不孤独”:我们的绘画,相机,书本亦都是为了突破自我被时空限制的沟通,我们希望我们的思想能在我们的声音、双足和寿命不所及之找到灵魂的共鸣者。正因为如此,我们发明了社会游戏,我们制造了各式各样的名为“成功”的游戏关卡,让人忘掉自我作为社会游戏中的扮演一名“角色”而存在;我们也以明知不可为而为之的勇气去挑战神的领域,虽然我们暂时只去过月球,虽然我们暂时只能克隆小动物…… 因为,一代代“人”的精神在通过血液传承,希望终有一天,我们能走到孤独的尽头。这里不是煽情,而是属于一种内心对所有既往存在的观照。这是人类的宿命,不管你作为生物人的需求甚至社会人的需求如何被满足,你作为自然人所背负的孤独需求都会见缝插针的往你心头一刺。正因为这种痛点无时无处不在,所以,我们可以把缓解孤独的元素植入和绑定在我们人所能接触或者能感知的一切“物”上。这不是什么新鲜玩意,我们在实体案例中有很多这样的运用,只不过我们对此种运用缺乏系统认知而已!

举例来说,比如“生日蛋糕”的产生,就是在实体的产品里注入孤独安慰剂的典型的例子,当然可惜最初发明这个概念的人没法受到专利保护,所以对发明者的经济价值无从谈起了…… 对于糕点这种历史悠久且技术壁垒不是很高的产品,无脑体验在这个产品上早就已经打磨到极致了。并且,无论如何经典的色香味品位配比,用户隔一段时间就腻了,无法形成长久有效的用户黏性。这种局面持续了很久,但是有一天终于有聪明的家伙可能觉得人生太苦,而蛋糕的美好在精神上很匹配,于是尝试在这个上面提炼抽象概念——把生日的概念植入到蛋糕里。让你所有的朋友为你唱生日歌曲,并且让你进行有点点宗教意味的许愿和吹蜡烛的仪式,然后再由你将这个蛋糕分食给你的好友!于是这个同样由水、面粉、鸡蛋、酵母构成的糕点,提供了其它糕点无法企及的用户体验。甚至人类对这种抽象的孤独缓解体验需求强过了这个糕点所能提供的一切其它生物感知体验本身。

相关的列子还有很多,比如说巧克力、玫瑰花、月饼等等。即使这些产品本身都与孤独毫无瓜葛,但是都有缓解人类孤独症的元素成功注入,并让用户在消费这些产品本身体验的时刻能感觉到不孤独的幸福感。冲击力是可想而知的。尤其在社会物质如此富饶的今天,社会化程度越高的人,就越是会为这种孤独缓解产品买单。而且这样的产品体验一旦成功,有效期往往会很长,因为孤独是永恒不间断且无容量限制的。

其它行业也一样适用与此道理,你仔细去观察体味,任何一个做的好的服务行业,一定都会在其所提供的服务之上植入“缓解孤独”的元素。比如星巴克的第三空间;麦当劳的亲情氛围;电影院的精神共同经历…… 因为在这些行业竞争中,针对生物层面的用户无脑体验很难形成竞争壁垒,但是产品中这种反孤独体验的构建就可以,甚至其强度可以达到你自己都无法变更的程度。当年的可口可乐口味变更事件就是典型的例子。因为可口可乐象征并承载了太多人对于自我的过去,是那个时代的每个“人”要进行自我存在追溯的重要线索,而这个线索的的源头就是可口可乐多年来在舌尖被记忆的味道。它承载了一代人的过去,你能想象一个没有了过去的人的孤独感会是多么强烈么?社会变的东西太多太快了,快到人太容易迷失自我,所以才会出现一个时代无法容忍一款饮料在的口味上的一点点调整而如此暴躁的原因。

所以对于一个自然人而言,一个产品用户体验好坏的关键在于你的产品空框有多大;在于你的产品能在多大范围内让生而为“人”的孤独感在你这得到缓解;多少人生命存在的轨迹在你这能得到保存;在于你的产品代表的精神给予了多少用户勇敢面对孤独的勇气——告诉多少用户,我的存在会陪你走到生命的尽头,我一直都会是你积极信念的支撑!

了解到了这些,我们再回过头来看乔布斯和苹果的话,你会发现,这些人为什么会对一个电子产品如此痴迷,光仅仅是因为该产品本身带给人完美的体验么?如果光做到这样只能做到吸引到对电子产品和生活品质有较高要求的用户,根本不足以让人达到卖肾卖身的程度。我想从如下两个角度来解释:

  • 第一:苹果手机本身就是一个极大的空框,通过激活 App 市场,让这个标标制制的小方块居然成了承载人类交流最多的地方,手机本身就是现代人与人之间产生交流的第一窗口。
  • 第二:乔布斯和苹果同化后,乔布斯把自己在终极孤独面前硬骨头的形象让苹果的产品承载了。而同处这个时代的人,在这个问题面前,是软弱的,是逃避的,是惭愧的,这和我们给佛像贡献香火钱的心理状态一样,为自己人生缺失的勇气和精彩而向苹果买单,乔布斯快意恩仇的人生态度给人提供了面对孤独的一个很好的参考答案。

我们人类被上帝囚禁在这个小星球上几万年了,我们有骨子里的孤独。因此,有很多事情没有经济价值,或者短期内根本看不到经济价值,为什么还有那么多人前仆后继的依旧要去做?因为有的人有着人类代代繁衍下来的追寻终极真理的使命感。

再次强调,我们在作为“自然人”的存在需求除了缓和孤独之外再无别的!对于产品人而言,只要你有本事,根本无需去寻找市场需求。孤独的市场永远不会饱和,孤独的市场永远没有国界,孤独的市场永远不需要划分用户群体……… 无论你是做什么产品的,试着从这个角度反思一下吧。

总结:

一切体验的产生源于需求的满足过程,而需求的产生源于人的自我缺失的察觉:作为生物人存在的时候,你的胃会告诉你饿了想吃什么,手指会告诉你不能被火烤超过三秒,大脑的 BUG 会告诉你星巴克的超大杯是最合适的选择…… 我在这里想告诉诸位的事情是,人首先是作为生物人而存在的,并且以这种状态存在的时间要远远长于你作为自然人和社会人存在的时间,你身体的任意一个部件都远比你可笑的逻辑判断要聪明的多的多的多,你的一切器官都拥有独立智慧,学会它们的语言并加以利用吧!

而人在觉醒成为今天意义上的“人”之后,受到了永恒孤独的诅咒,这使得缓解孤独成为人之为“人”之后最大最迫切最不被满足的需求。你只要能学会能借助你的产品,引发这些生物人和社会人孤独的自觉,再予以慰籍,产品就自然会因给用户提供很好的体验而产生价值。

后记

这是第一次写行业相关的文章,非常感谢能看到最后的人。语言文字本身,不管如何使用,其传达的意思都会是不严谨和不准确的。不足之处,还望指教(邮箱:chenshucafa@qq.com)。

有读者可能会有这样的疑问,为什么没有从社会人的立场上对产品的用户体验进行分析?我是这样想的,这篇文章本就是写给这些熟知社会游戏规则的人精们看的,而社会与社会的组成方式和价值取向随地域和时代变化太大,再者我自己乃弱势人群一枚,在社会游戏里等级和势力都不够,而具备这样本事的人精中国从来不缺,相信他们有的是这样的心得和能力。所以,我很自觉的把这部分绕过了。

但是我有绝对自信来谈这些人精们真正缺失的作为“生物人”和“自然人”的部分。视而不见是人性,每个人都只能看见自己愿意看见的东西——如果你没有在他心里种下这颗种子的话,他永远也看不到这近在眼前的存在。我希望我的文章能播下这样的种子,这是你们与乔布斯真正的差距所在,因为我真心觉得有差距并不可怕,可怕的是连差距在哪里都不知道就放弃或者自我感觉良好,所以我耐着性子写完了此文。希望能对有心者有点用。

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10月 12, 2012

文/DoNews认证作者 极客公园

微信在 2011 年由《商业价值》杂志、极客公园联合举办的“中国互联网创新产品评选”中获得了最佳人气奖。如今新一届的产品评选拉开序幕,而曾经的明星产品还依旧闪耀吗?一年的时间过去,微信的现状怎么样?这一年里,他有哪些改变,又为我们带来了什么样的创新。

腾讯微信团队在9月17日凌晨发布消息,称微信的用户数已经突破2亿。而这一切,只用了不到两年的时间。

2011 年初,腾讯正式发布语音社交应用微信,随后通过快速迭代迅速占领市场,而在不久前结束的 2012 中国互联网大会上,马化腾在演讲中提到,微信用了 14 个月注册用户就超过了1亿。而从 2011 年 1 月微信发布到 2012 年9月突破2亿,也只不过用了 20 个月。平均每月1千万用户规模的增长速度,放到任何一个产品领域,都是一个不可复制的奇迹。你可以认为微信含着金钥匙出生,有 QQ 强大的注册用户做支撑,还有腾讯强大的渠道能力,但你不能否认的是,微信的产品发展,经历了从抄袭到创新,再到让后来者望其项背,达到不可超越的高度,造就了移动互联网领域的产品神话。

从 1.0 到4.3 ,成长的量变与质变

微信 1.0,语音是基础,微信 2.0,加入了群聊。微信 3.0 加入了陌生人交友。微信 4.0,开放平台,微信 4.3,引入了公共账号平台,彻底的从一个单纯的沟通工具转变为一个移动平台,这个平台上囊括了多种产品形态,从社交到购物,再到 O2O,更多的时候,微信承担了一个渠道的角色。

在今年 4 月微信刚刚推出 4.0 版本的时候,极客公园的文章《微信,平台化梦想》从一个平台的角度对微信的产品形态做出了分析和判断:

微信的插件正在逐步实现与腾讯旗下产品的整合,从而能够利用腾讯庞大的客户基础,可以邀请自己的 QQ 好友加入微信,导入 QQ 关系,将自己的腾讯微博私信、自己的 QQ 邮箱与微信打通。这样当你收到了微博私信或者邮件的时候,能够同时在自己的微信上收到信息。从1.0到4.0,微信渐渐淡化了曾经重点推广的对讲机功能,从主打语音的社交产品向移动社交应用演变。

微信正在从过去的一个单纯的聊天工具变成了功能型软件,你可以在这个平台上通过 API 实现任何你想实现的功能,而微信做的,只是控制整个平台核心,提供极简的平台构架,开放用户资源,通过第三方的插件,不只可以实现 Path 或者 Instagram 类功能,更多的新功能,也会不断实现。国外先进的移动分享和社交模式加上了 QQ 成熟的 Qzone 模式,通过开放引来更多的创新,将其在微信这个新平台上进行打通,那将会带来颠覆性的改变。

而在 4.3 的版本里,微信更新了公共账号平台,但由于有微博营销在微博上获得了所谓的成功的先例(臭水沟),好知者想把在微博上的营销在微信平台上进行复制,跑马圈地,试图把微信的公共平台用做营销之用,极客公园在文章《看似美好的微信营销》对微信营销的可能性做出了自己的判断:

从营销角度来说,关键在于平台的规模效应和关注度,在于受众越多越好、传播越快越好,信息的传播和流动速度决定营销结果的好坏,但微信的本质在于一个沟通工具,从这个角度来说,微信用来做客服似乎更符合他的工具属性。

再者,众多企业和社会化营销家们试图在微信上重演微博营销的热潮,从微信的场景和需求上来说也不能得到满足。

在今年的互联网大会上,马化腾宣布微信在 O2O 方向的布局。紧接着,腾讯生活电商部的戴志康也在财付通沟通会上发表演讲,阐述了“二维码+账号体系+LBS+支付+关系链”给线下商家带来的改变:通过与财付通的绑定,微信将通过二维码识别,把商家和用户建立起联系,形成“熟人”形式的SNS社交平台。财付通通过与微信的合作,未来将可以通过微信直接向好友转账;而二维码扫描与支付的结合将能够使用户实现“即拍即买”。从用户到价值,微信在不断探索着自己的方向。

微信的变革与探索

时间翻回2011年,在2011年5月举行的极客公园线下活动“即时通信的移动变革”里,微信的产品总监曾鸣对微信的产品形态做出了一些解读:

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在这次解读里,曾鸣把微信解读为一个个人信息的数据中心,里面将会加入更多的小功能,这种功能都是插件式的,不排除接入到其他公司的业务,不一定是 QQ 的业务。让微信成为个人私有信息的数据中心,包括邮件也好,聊天记录也好。

再看现在的微信,不能说完全偏离的了当初个人信息的数据中心的梦想,但与当时的产品形态已经千差万别了,微信不仅仅局限在属于一款通讯工具,而是已经丰满到可以搭建一个基础的生态链了,成长为了一个真正的平台。在这个平台下,承载了通讯工具、通知平台、熟人社区、交友社区、移动营销、O2O、公众账号等等与互联网密切相关的各种形态和尝试,这是微信做出的变革,也是探索。当然,这一切还在继续……

不是每个产品都能永远流行,唯有创新才能持续闪耀。

不是每个公司都能改变世界,但每一次勇敢尝试都值得被铭记。

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