01月 17, 2013

没错,是日历。

微信 4.5 新增了语音提醒的功能,用语音告诉微信在某个时间你想干什么事,微信就能记下这个备忘并在合适的时间推送一条消息给你,提醒你设定的某件事到时间了。

日历怎么工作

使用了这么多年的日历是怎么工作的?打开日历后选中需要提醒的某一天,长按(或其他方式)进入添加事件的页面,然后键入那一天要提醒的事件,并选择要不要到时响铃。这还是针对全天事件,假如这个事件只占用某一天某个时间段的话还得手动选择开始时间点、结束时间点。

用日历备忘事件是一个极其繁琐的操作,自从电脑发明以来这种繁琐的操作方式几乎都没有变过。但由于使用的时间长,人数众多,人们就默认为添加一个备忘事件就该是这个样子。

微信语音提醒怎么工作

进入微信界面按住说话按钮并说出你在某个时间想干什么事,微信会自动识别出你的话语并在相应的时间设置一个备忘提醒。按住说话的几秒钟就完成了使用日历时的数个操作步骤。

除了类似日历的绝对时间(几月几日),微信还能够使用相对时间(几小时之后)。

为什么攻击的不是其他语音助手

微信 4.5 爆出语音提醒功能后,很多讨论都集中在了「某某语音助手要被挤死了」。我并不认为这次微信新功能针对的目标他们,如前文,微信这次的目标是「历史悠久 」的日历。不过即使没有微信,语音助手类应用也会有很大可能糊里糊涂的死掉。

语音助手们根本都没有认清自己是个什么,该干什么。苹果 Siri 一出来,国内的语音助手类应用只花了极短地时间就从萌芽到了繁荣,都力争「大而全 」,别人有的功能我也要有,别人没有的功能我也要有,却从来没有想过为什么要存在某些功能。大而全的助手就像当年的山寨机,宣传着一大堆的功能,这在早期由于用户的好奇心驱使似乎还能看到一片繁荣景象,但当市场饱和用户的好奇心满足过后,用户要的绝对不再是那些哗众取宠的「强大功能 」。

如果语音助手类应用不能想清楚到底需要哪些功能,每个功能又是为了什么,大浪之后很可能会死无葬身之地。死则死矣,怨不得他人。

微信背后这么大的团队产品增加功能的速度却非常之慢,每一次微信版本更新、每增加一个功能无疑都是经过深思熟虑反复推敲的,这一点值得所有产品人学习。

本文作者:yaozuo3292

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12月 24, 2012

都是声音惹的祸

没声音,再好的戏也出不来。

随着功能的完善,手机真正从一个工具开始向移动多媒体发展。既然是多媒体,那就需要内容、图片和声音齐备,好的应用更是在每一个方面都做到非常优秀——例如两年前火遍全球的植物大战僵尸,作为一个 flash 小游戏,甚至有自己的主题曲。

当然,用户的需求有无限的可能性。除了听声音,还需要用声音表达,尤其当语音能够很好地被还原,同时不用耗费太多流量的情况下,在很多情况下语音要显得比文本有优势的多。

于是,仅就在 iOS 平台的市场上,除了著名的 Siri,今年就出现了非常丰富的语音应用,包括在识别方面具有优势的讯飞口讯、与 Siri 类似的搜狗语音助手,风靡一时的唱吧、啪啪,许多来自创业团队的功能应用有声照片、生生、抬杠,甚至近几天上线的“单挑”……

如此多的应用向市场进军,那么移动语音市场真的是像看起来那么美吗?

语音市场的产业结构

移动语音市场,按照服务类型,可以分为语音识别、智能控制、消息沟通以及娱乐休闲等,暂时还没有形成非常清晰的产业链。

其中,语音识别和智能控制,需要识别出用户的语音,甚至需要将其转化为内容或命令,发展较早,也有较高的技术门槛,例如苹果的 Siri、科大讯飞的讯飞口讯、搜狗的语音助手,以及微软等大型公司开发的语音识别技术等。此类服务由于能够将语音进行转化,是为了解放用户双手而设计,从本质上说属于工具,应用非常广泛,合理扩展后既能辅助用户控制终端,也能衍生为娱乐相关的应用。

而如果把微信、陌陌等应用看做移动端的 IM,它们的语音功能属于消息沟通的类型。是为了解决手机键盘输入较困难而设计,重点在于用较小流量将用户的语音准确传送。无怪于很多首次接触微信的人,都会有在使用远程对讲机之感。

最后一类产品,属于从互联网产品的角度出发,希望基于语音建立社区,从本质上来说是将语音作为一类内容,按照内容社区的方式进行运营和推广。其中今年较火的“唱吧”和“啪啪”,一个是从分享歌声切入,一个是从有声图片的思路开展,都取得了一定的成效。

用户需求和运营的限制

移动语音,看起来很美。然而在断定这个市场前景之前,还是需要冷静地仔细分析这个市场所需要考虑的用户需求和运营方面的限制。

首先,从用户需求的角度来进行简单分析。在我看来,移动语音功能最切中用户需求的优势在于,它在两个层面上,解放了用户的双手。第一个层面,用户可以忙碌时腾出双手开车、扶扶手、保暖;第二个层面,用户可以在慵懒时直接用语音操控手机完成不同的功能。从这个角度,把意义说的大些,用双脚走路、开始说话,都是人类解放双手的重大进步,对于推动人类文明都产生过重大意义。

然而从真正的需求分析,对于用户来说,他们真的如此需要语音功能吗?一方面,需要安静的环境才可以使用语音应用,例如你没办法在开会时用微信语音聊天;另一方面,常年的浏览习惯,使得用户对于语音时常会产生一种不协调的错觉,尤其是在静谧的风景照中,听到了不是那么美妙的评论。试想,你真的愿意为了省去一点麻烦,而让所有的人都能听到你的声音吗?

移动语音服务的更重要的限制,源于运营的压力。处在一个和谐的社会,国家对于人民的声音非常的关注,出于一些特殊原因,内容平台们都肩负着巨大的运营压力。在有敏感词存在的基础上,百度、新浪等内容巨头们,都必须建立巨大的运营团队,来审查所有产生的文本内容。对于声音来说则更是如此,尽管有效果不错的语音识别服务,但是当数据规模够大时,在如此多的内容中发现需要发现的内容,保证内容平台不出现问题,会成为移动语音应用的一个非常大的、难以绕过的限制。

用经济引擎完善产业链条

有机会,也有限制。很自然的,还有很多人仍然认为移动语音服务是一门好生意。那么,找到如何赚钱的方式才是最为关键的。

让我们扩展一下上面的语音产品图,将其形成若干条完成的产业链。

对于语音识别技术的供应商,能够建立较多B2B的商务模式。例如,微软的语音产品早已和福特合作,将作为福特的语音导航助手;科大讯飞为很多公司提供了语音识别支持;搜狗的语音助手在上线不久之后,也在积极地与商家接洽寻求深入的合作;而像西门子、施耐德此类瞄准智能家居的企业,也需要类似的技术支持。此外,此类商家还能提供类似生活助手的服务,例如不久前 Siri 爆出能够为用户提供“嫖娼”商户的推荐,而语音助手等应用也能相应集成不同技术为用户提供生活服务,直接将语音对接到商户。

相对而言,娱乐类的语音应用位置则要尴尬的多。这类应用都是从互联网产品的角度出发,希望通过用户的积累,量变引发质变,在具备一定规模后进行转型,将用户转化为价值。目前的“唱吧”和“啪啪”,几乎开始需要考虑这些问题了,一方面他们很难从社区上与论坛一较长短,另一方面从社交性上,微博、人人又几乎占据了市场。其中,刚刚上线的“单挑”,似乎希望以不同的方式进行尝试,本质上来说这是一个带有比较性质的应用,而似乎他们希望在运营方面偏向于购物,头几页待投票的问题均是与购物相关。在一开始就明确地与“钱”拉近距离,猜测下一阶段他们会打通与淘宝之间的关系,成为淘宝客家族的一员。然而,这样的应用却又面临着更严峻的初始用户积累问题。

总而言之,只有真正将能够赚钱的商家,拉入移动语音服务的体系(例如商户嗲嗲的卖萌能让销量提升呢?)这个产业才有可能取得长足的发展。而另一个令创业者们头疼的是,尽管张鹏先生告诫不要拥有太多想象力(微信的边界),拥有两亿用户的微信,很有可能用一些细微的改动,就席卷他人辛辛苦苦积累的市场资源。

不可阻挡的趋势,开拓你的想象

虽然有正面的激励,同时也有负面的困难,却仍有如此多的探险者再向前进发,毕竟谁也不想错过一个改变世界的机会,毕竟裹足不前则无法取得突破。

当用户习惯了对着手机说话、唱歌,当语音在一定程度上代替了双手之时,语音已经成为了无法阻挡的趋势,而在无数的竞争中,真正的想象力才是关键的关键。

毕竟,Bill Gates 的智能房屋仍然只属于富人阶层,霹雳游侠的神奇跑车仍然只存于美剧,想象力有多广阔,市场就有多大。也许当智能系统了解了你的语音,你不只是拥有了一台设备,更拥有了,一个亲切的朋友。

作者:缪钧玮

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11月 19, 2012

文/iDoNews认证作者 极客公园

北京大妈是一个怎样的群体?知乎上的一个看似普通的问题,但是总有神回复,极客李淼从互联网的角度解读了北京大妈这个群体:她们是引领了移动互联网革命、市场营销革命、用户体验革命的一群人。

云服务概念的创始者

北京大妈通过从小姑娘到大妈的几十年信息积累和网络构建,集中了群体中每个个体的知识,用口耳相传的方式使知识信息固化成为这一群体的共享资源,形成了“云存储”。比如:如何给宠物猫接生?炸鱼如何能不破鱼皮?本拉登真的藏在阿富汗?老王找的后老伴是哪里人?街道爱国卫生行动何时开始?老张家二儿子没考上清华疯了?胡同口的早点铺是否使用地沟油?最近旧报纸是不是每斤涨到一块了?昨天 49 号院门口停的警车是怎么回事?

并且,北京大妈在退休后的集体活动中,建立了高速的对云端访问路径,自发地形成了以共享云端资源为基础,根据个体活动能力不同来进行分级,通过层级间通信以降低云端访问压力等等的云服务机制。

最早的LBS(Location Based Service)网络雏形创造者

任何新进入这一社区的用户,都可以通过与北京大妈建立连接后,快速获得该地区超市、菜摊、小卖部、报亭、公厕等等一系列地理位置信息,并且这些信息是建立在“北京大妈云”概念上的信息共享系统,任何一位北京大妈都可以实现随时信息查阅。

病毒营销学的启发和先行者

如果养生节目播出了某某农产品可以降血脂 / 颈椎病康复 / 治脚气 / 防癌抗癌 / 保证生大孙子,这一信息在北京大妈群体中的传播速度一般会完爆流感。这一现象引起了研究市场营销现象的注意,从而产生了“病毒营销”一词,据说是因为“北京大妈营销”这个词翻译成外文太令人费解。

Siri 等人机语音交互系统的升级版本

她们能立刻识别你说话的意图,并且尽力不扫兴地帮你:无论你是无聊逗贫还是真的很着急。而且在语音识别能力上和幽默感方面,Siri 跟北京大妈群体相比简直是弱爆了。

刀子嘴豆腐心的用户体验

如果你意外地 丢了钱包 / 丢了孩子 / 丢了人 / 惹了麻烦 / 惹了官司 / 惹了身孕,她们基本上都会第一时间骂你个劈头盖脸,大有让你卷铺盖卷儿有多远滚多远的架势。但劲头一过,她们可能比你还难受,甚至夜里偷偷为你抹眼泪。第二天一早,脸一定还是铁黑得像锅底,但递过来的肯定是热气腾腾的一碗粥,再扔下句话:“吃完了跟我去把事情了结吧。”

在出现问题的时刻,让你明白这个事情有多严重;不向客户吐露一丝一毫的困难;提供温暖贴心并且有效的解决方案。这一系列的服务不单可以提供满意的用户体验,更使用户可以主动防范类似问题的发生。不夸张地说,真是把“…..前景良好”,“……成果喜人”,“…….有效地控制”,“……深切关注”等等的用户体验甩出几条街。

当然,这个群体也有很多缺点,比如:

  1. 每天晚饭后和节假日,北京大妈群体会有太多的云端交互,大多数个体向各个公园集中。这段时间内云服务暂时不可用,如果用户尝试直接接入云端,会被拉着做很多不符合用户意愿的事情:合唱、集体舞、踢毽子、跳皮筋、抖空竹、杠上运动、嗑瓜子、相亲。
  2. 普遍对于方向性的感觉较差,所以LBS服务基本仅限于所在地区的方圆1km范围以内。如果你在亚运村地区问大妈方庄怎么走,四位大妈会给你指四个不同的方向:并不是她们故意乱指,只是访问云端的时候经常丢包,方向数据质量较差。
  3. 北京大妈的问题往往出在过于热情、过于有责任感或者过于富有同情心。我家那位北京大妈上次去奥体公园进行云端交互时,喝止了两位来京旅游的朋友在公园的湖里捞鱼,结果那两位朋友表示“关你屁事”并且有上前采取物理攻击的趋势。当时的局势在似乎是 1 VS 2 的情况下,一瞬间便转变为了 50 VS 2,几十位北京大妈在接受到我家大妈似乎遭遇敌意攻击的信号时及时响应,包围了那两位最后认错并悻悻离去的朋友。

当然,北京大妈只是“大妈”产品群中的一个分支产品,为了适应不同地区需求,“大妈”产品在各地有着不同的本地化设计。欢迎各地的读者分享各地大妈的本地化产品哲学。

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11月 1, 2012

文/DoNews著名作者 极客公园

或许大家都听说了,前几天苹果的智能语音助手 Siri “被涉黄”了,原因是用户在 Siri 上说出诸如“找三陪、要嫖娼”等关键词后 Siri 给出了附近一系列娱乐场所信息。然后,各种专家就出来了,各种声称苹果或承担法律责任。那么 Siri 究竟到底有没有涉黄?需不需要承担法律责任?说“Siri 涉黄”的背后是什么呢?

Siri 究竟有没有涉黄?

大多数说 Siri 涉黄都认为 Siri 向用户提供了嫖娼指南,那我们根据网友的真实试用截图先来看看 Siri 找“三陪”过程:

当用户说出“找三陪”、“去嫖娼”后 Siri 先是进行语音识别,将你说出的语音转换为可识别的文本,然后进行语义判断,(根据相关度算法会被定义为“寻找娱乐类场所”),之后将语义判断后的关键字“娱乐场所”在 POI 信息数据库中搜索,最后将匹配结果作为答案返回给用户。

其实和上面步骤一样,如果你说找餐馆、电影院的结果和说找三陪 Siri 反馈回的都是基于地图 POI 信息的地理位置(属生活类),只不过进行语义判断的时候更加直接而已,本质是没有任何区别的。

Siri 需要承担法律责任吗?

专家说 Siri 涉黄,或需要承担法律责任;不明真相的围观用户也纷纷表示看起来确实涉黄,但至于需不需要承担法律责任不知道,但专家说承担,根据“错错得对”定律应该不用承担。下面我们来看一下 Siri 到底需不需要承担法律责任。

上面我们有提到,不管是找三陪还是去嫖娼,Siri 返回给用户的其实都是基于地图 POI 信息的地理位置,而且其实都是 POI 信息分类下的娱乐场所类(数据库中字段名称相同)。

可以看到中枪的基本都是休闲娱乐类下的娱乐中心类

既然是地理位置信息,那就不是淫秽物品;同时它也不属于淫秽信息(除非这个地理位置所在的娱乐场所能够证明自己或被有关部分认证属于违法的淫秽场所,而这两种情况都是不存在的,因为只有有一条符合该场所都会被查封或整改为合法场所)。此外最主要的是这些都是用户主动询问获得的信息,而并非 Siri 主动提供或传播这类信息的。

因此说触犯我国《刑法》第三百六十三条的规定“以牟利为目的,制作、复制、出版、贩卖、传播淫秽物品”以及第三百六十四条第一款规定“利用互联网或者移动通讯终端传播淫秽电子信息”是不成立的。

另外有人说 Siri 侵害了“涉黄场所”的名誉权。但对 Siri 来说我是搜索推荐引擎,我的目的是为你找出尽量正确的信息,但该信息正确与否与我无关,即搜索引擎应该是不对搜索结果负责的。但在某朝特色国情下就不好说了,还记得大明湖畔的谷歌中国吗?作为 Siri 的服务提供商苹果需要赶紧熟悉国情了。

Siri “涉黄”的背后

Siri 涉黄的背后无非就是因为苹果将一些在和谐社会违法的关键字匹配到了的确有违法嫌疑(其实绝大情况下准确无误)的场所上了。Siri 最底层的本质就是搜索,和 Google、百度等搜索引擎一样,不良搜索是永远不能禁止的,例如虽然现在搜索引擎禁止了直白的色情关键字,但用户还可以搜索“1024”、“好人一生平安”、“你懂得的”等各种层出不穷的暗示关键字,这些你能够禁止吗?你禁止得过来吗?

另外作为一个向用户提供搜索结果的工具,你想要 Siri 显示什么样的答案?“根据相关法律法规和政策,搜索结果未予显示”、“和谐社会主义国家没有三陪”还是“和谐社会主义国家没有人嫖娼”?

即符合用户心目中理想的答案又符合现实真实情况确实不容易。或许苹果应该将某类场所也纳入关键字关联索引,如上图所在的深圳市罗湖区城建规划局。这样就没话可说了,毕竟这种事情应该不是一次两次了,也算符合搜索要求,苹果应该考虑一下。

更新:苹果公司客服人员表示,根据用户的反映,已将“三陪”信息列入屏蔽范围;屏蔽范围除“三陪”等涉黄信息外,还包括涉及暴力等违反中国法律的信息。

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