11月 30, 2012

为什么要闲逛

屏幕尺寸小,同时便于携带,是手机终端的固有属性,和 PC 大屏幕、不便携形成鲜明反差。仅从这点来看移动电商就绝对不应该是PC电商的延续,不管你在PC互联网做的多好,都不代表你复制到移动互联网就一定能成功。

屏幕的小尺寸决定了信息承载量的减少,操作不宜过于复杂,产品功能应该更加聚焦;便于携带决定了“随时随地”,任何一个时间点任何一个地点都能够使用,比如睡觉前在床上,上班前在地铁上。而正是由于这样的特点决定了用户在使用手机终端时产生了不同的需求:

  • 闲逛——对应随时随地,碎片时间
  • 更喜欢读图——对应小尺寸屏幕,讨厌大段文字
  • 实时信息——对应随时随地,如物流查询功能等
  • 便捷支付——对应小尺寸屏幕,不宜过多操作

在这里主要说一下闲逛这个特点,从宏观上讲碎片时间使用手机往往都是在闲逛:微博、游戏、人人、新闻、淘宝等,都是在打发无聊的时间或者排解寂寞,在移动设备上,用户可以躺在床上,在去上班的路上,在上厕所时等任意碎片时间,打开手机“闲逛”。这意味着用户可以不受周围环境的影响,随时在手机上满足自己闲逛的需求。闲逛又往往伴随着购买行为,对移动电商是一个自然粘滞点。

从产品属性看,淘宝具有天生的优势。全覆盖、大量同质化商品让淘宝具备了“逛”的属性,比如淘宝上最火热的女装类别,就是“逛”的好地方。可以说淘宝产品从 PC 端开始就一直再向用户灌输“逛”的概念,在手机端做一下延伸就已经很好了。购物目的性强、商品数量处于劣势的京东就很难勾起用户“逛”的欲望。

闲逛的体验

针对闲逛这个需求,像美丽说、蘑菇街、逛这样的社会化购物 APP,可以归类为第三方导购;而淘宝、京东这样直营的,可归类为正规军。

首先来看一下用户入口,第三方导购类由于本身定位的原因,APP 打开后可以直接开始闲逛,这也完全符合智能手机端应用需要聚焦、简约、直接的特点,甚至他们的命名也是和“逛”相关的。蘑菇街更是在最新的升级中去掉了原来需要用户浪费脑细胞的首页,强化了逛街的感受。

正规军方面,淘宝很巧妙的使用横向滑屏的方式引入了闲逛的功能,并把淘宝女装着重放在了第二屏,且不说这种交互方式的好坏,但起码可以看到淘宝对“逛”的重视。京东也发现了这个特点,在客户端主屏上最重要的位置加入了“逛”这个栏目,不排除京东在玩一个掩耳盗铃的游戏,仅那里放一个“逛”,产品换汤不换药,用户就要逛京东了?(吐槽一下,后文会细分析)

内容呈现方面,第三方导购类 APP 统一采用瀑布流的形式,以一维空间的感受保证用户闲逛的连续性。而内容本身,虽然分类纬度各不同,都希望先给用户带来闲逛的惊喜,如美丽说中的“热门”、逛中的“发现喜欢”。正规军方面淘宝主要采用了搜索聚合的方式,提炼出用户热门搜索的内容以及好的店铺,另一方面其平台定位也不适合瀑布流的表现形式。

在读图时代的今天,用户需要隔着屏幕了解商品,图片是用户对产品形成直观判断的一个重要因素,图片的质量已经开始成为人们决策购买的一项隐形条件,而在闲逛当中这点尤其重要。淘宝在 PC 端积累产生的用户习惯以及平台定位决定了即使不是最好的图片也不会让用户反感,第三方导购类 APP 已经形成了成熟的图片筛选机制保证用户的闲逛体验,可以说两方都在针对自己的特点做产品,而京东在这方面的表现则要差上一节。

京东作为一个靠 3C 发家的 B2C 网站,大部分是标准化商品,用户上京东多带有目的性,使用流程往往是:“检索 → 比较 → 购买”,这也是一个相对固定的用户使用流程。随着京东希望转型成为综合零售商,除了PC端的发力外,移动端也同样是一个重要的因素。京东中“逛”这个栏目完全承担公司的战略需求,但却并没有考虑到用户的使用需求,现在的入口仅仅起到了告诉用户京东也有卖拖鞋、衣服、配饰等商品的作用。

从产品本身来讲图片质量是京东的一大硬伤,京东写实风格的图片对于有目的性的购物来说足够了,但作为闲逛来说就太差了,在手机上看着这样的东西连逛的欲望都没有了,更不用说购买了。频道分类上,京东首先呈现的是猜你喜欢(虽然永远猜不准),完后是女士频道、男士频道、节日频道、特惠精选,京东似乎希望做到全覆盖。(笔者还是只能说京东是想告诉用户他也在卖拖鞋)

从闲逛角度讲,由于京东不像第三方导购类 APP 以女性为主,其“逛”这个栏目的出现也可以说是补充了市场的既有空缺(笔者不讨论是否有需求的问题),也有助与京东本身的定位转型。那么按照这个思路,他的栏目分类完全可以绕开女性服装这一红海,更加专注与京东本身的优势,如母婴、大家电、日用品,给消费者带来新的体验。这样一来,除了提高图片质量,“猜你喜欢”这样高度个性化的功能在最开始也可以不放,不管是 1.0 的编辑模式,还是 2.0 的用户模式都是在前期很好的选择,相信只要京东一发力数据也会有相应的改变。

闲逛的设计

一栏还是三栏?

瀑布流在一维空间的延续性保证了用户很好的闲逛体验,瀑布流用在这里也确实是最恰当的。在现存的 APP 中,蘑菇街、美丽说等统一延续了 Pinterest 的三栏纯图片的展示方式;逛则采用了一栏大图加文字的设计,个人分析白鸦这么做意在突出产品品质,走的是小众(产品的指向也多为天猫产品)。但单纯从闲逛的角度来说,笔者更倾向与前者的设计,首先用户闲逛时三栏纯图片的设计由于可显示商品数量多可传递一种玲琅满目的感觉,纯图片的形式也更加直观、统一,降低用户决策成本;其次大图加文字的展示方式削弱了社交属性,降低了用户点击进详细页的动力,因为该看的在这个页面似乎都能看完了,点进去用户一看发现是一样的东西又几乎没有评论(评论功能也不直接,逛为“鉴定”)。虽然一栏大图加文字确实提升了品质的感觉,但比起缺点来说这点优点可以忽略了,更何况品质应该是内在,而非外在。

社交就一定要注册登录?

社交化似乎是这一批产品共同的特征,这样做一是补充了淘宝本身的需求空白,二是增加了自己本身的粘性。功能上来说也是大同小异:喜欢、评论、收藏、分享,喜欢和评论是在增强社交化和排序功能,收藏则是增加粘性和服务用户,分享是为了传播,这些都是惯有的功能,也是最基础的,但针对不同的需求相信还有很大的想象空间。

这些功能都很好,那么为什么要让用户在使用这些功能时增加门槛呢?用户想喜欢一下、评论一下,不好意思,得先注册,否则 NONONO。你可以告诉用户说这样是为了防止水军,但是防止水军不是用户的责任,注册登录对于用户来说其实是一件很高成本的事情,可以试想一下去商店逛街,你很喜欢某件东西,想表达下自己的喜欢,完后导购说了,你不能喜欢,你得先注册成为我们店的会员…….从产品的角度来看,注册登陆是件很讨厌的事情,如果可以让用户做选择不是更好吗?更何况对于用户注册成一个导购类网站的会员真的有那么重要吗?以现在的技术为每个手机配置一个识别 ID 相信不是困难的事情。

社交化很好,但社交也是为了服务用户,功能的最终目的应该是让用户有更好的使用体验,以用户为中心永远是互联网产品的核心。

结语

总之,笔者认为如何抢夺用户的碎片时间,让用户愿意在你这里“逛”将是移动电商的一个重要课题。如何让用户逛的更舒心更是产品经理需要思考的课题。在对功能的增减上,懂得放下,才会得到更多!

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11月 29, 2012

产品经理是个辛苦的工作,除了要最热爱产品,练功坐禅研究用户体验外,还要和一大堆人打交道——写代码的,做设计的,搞运营的,做市场的。前两类人算是艺术家,自然会带点艺术家特有的奇葩气质,第一类人又是和产品经理打交道的人里面最聪明的,一个不小心,没准就被程序猿们划入“白痴”族群,作为茶余饭后鄙视的对象。

那么,产品经理要懂多少技术,才能游刃有余的和程序猿们打交道呢?

在 Gevin 看来,成功的产品经理必须是被程序猿尊敬的。虽然程序猿的水平和素质也良莠不齐,但要做一个成功的产品经理,必须假设面对的是一帮最优秀的程序猿,这样才不至于被当作白痴来骂。因此程序猿应该是这样一帮人,他们是聪明的,坚毅的,勇于克服困难的;中间也不乏文艺类的,或懂艺术,或注重体验,或关心人文。产品经理也不必为了能和各种程序猿沟通,使自己面面俱到,但至少对自己要有一个明确的定位,并把自己的定位展现在程序猿面前。

Gevin 会把产品经理分为两类:

A:改变世界的海贼

B:自给自足的农夫

A 类是那些真正热爱互联网的人,有自己的梦想,希望在互联网的海洋里冒险驰骋,不断创新,不断探索前行,看中的是这份冒险精神,享受的是冒险成功后的喜悦,他们也许会失败,但虽败犹荣,他们一旦成功,则会带来革命性的东西,甚至改变世界。B 类只是在互联网上求生存的人,他们并不热爱互联网,如果有更好的生存平台,他们可以放弃互联网;他们会踏实的基于数据做些分析,把一些实际可靠的元素融入产品,只要赚钱就行,创新和探索这些不靠谱的东西,尽量不碰。

产品经理在开始做事之前,需要明确自己是 A 类还是 B 类,与程序猿沟通时,通过语言或者行动表明自己的定位。如果你是 A 类,优秀的程序猿会成为你强大的助手,如果你是 B 类,好的程序猿也会帮你衣钵满载。但如果你有 A 类的心,却做 B 类的事,不被骂白痴才怪;如果你按 B 类的要求与程序猿沟通,却心怀 A 类的雄心,高傲的程序猿会认为你在玩弄他。

A 类的产品经理,对技术的要求高,能力覆盖范围广,程序猿对 B 类产品经理的要求,只是 A 类的一个子集。下面提到的产品经理,如无特别说明,是指 A 类。

程序猿也知道产品经理是要与多种职责的人打交道的,要有较强的综合能力,不会在技术领域拿自己的强项和产品经理过不去,但他们同时认为一个优秀的产品经理要具备一些能力,能力不足的产品经理不会被程序猿尊敬。这些能力包括:

  • 对技术的理解
  • 美学的修养
  • 强大的学习能力
  • 无限热情

对技术的理解

产品经理不懂技术当然不行,但产品经理也没必要掌握技术细节。产品的技术实现是由程序猿完成的,产品经理只要做到理解程序猿,尽量和程序猿做“无损沟通”即可。

非技术出身的产品经理是比较辛苦的,因为你要在技术上下不少功夫。技术不简单,种类多,各有特色,发展日新月异,是产品经理和程序猿要时刻关注的主题。即便是对技术做整体的宏观的把握,也不是一个不懂技术的人一时半会就能融会贯通的。非技术出身的产品经理首先要迈过技术上的一道坎,让不懂技术的人看来,你是一个技术领域的内行。技术出身的产品经理,对技术的理解自然不是问题,但在和程序猿沟通时,会不自觉疏忽的是,容易过分纠结于细节,尤其是曾经在技术领域有不菲造诣的产品经理。产品经理不是对产品做技术实现的人,技术更新那么快,技术细节本身甚至技术实现的理念,会迅速更新迭代,产品经理和程序猿死磕技术细节得不偿失。

上文提到的“无损沟通”,是指产品经理和程序猿在沟通中彼此完全理解,不存在疏漏和误解。这是不可能的,但这必须是二者沟通的目标。

产品经理和程序猿沟通时,两个方面尤其重要:

A:对需求的沟通

B:对技术实现的沟通

对需求的沟通主要应用于产品经理向程序猿阐述需求的场景中。程序猿实现产品功能,是基于对需求的理解;在功能实现过程中和实现完成后,需求的变化又可能带来产品实现上的灾难。如果程序猿不能准确理解产品经理对需求的描述,很可能实现的功能与产品经理的想法大相径庭,浪费大家的时间;如果产品经理想法不够明确,导致需求变来变去,无疑是对程序猿的恶意攻击。需求上任意一个小小的变化,在代码实现中的都有可能产生巨大麻烦,甚至会动摇代码的整体架构。从程序猿的角度来说,虽然程序猿在技术实现时以构建稳定的系统为目标,尽量灵活应对需求的变化,让系统易于扩展和维护,但这也是要基于程序猿们对需求的理解,以及对潜在的需求变化的预测。如果在沟通过程中做不到让程序猿准确把握需求,那就不用考虑产品实现的满意度了。

对技术实现的沟通主要应用于程序猿向产品经理沟通的场景中。如果产品经理对技术理解不够,程序猿很难向产品经理讲明白自己的工作现状,当产品经理想要改变需求或者希望为产品添加新的特性时,也无法准确理解程序猿对此产生的各种反应。

只有依靠足够技术基础,产品经理才能理解程序猿对工作和任务的描述,把握技术实现的难度,制定更加合适的计划。至于多少技术才算“足够”,需要产品经理和程序猿慢慢中磨合了。

最后,请相信程序猿,请在技术上放手!

美学修养

为什么程序猿可能会关注这一点?虽然程序猿不会像设计师那样与产品经理讨论产品的设计和交互等问题,但也会关注下用户体验的,而且优秀的程序猿也是艺术家,没准还是个真实的画家,要想赢得程序猿的尊敬,美学修养低于程序猿说不过去吧?

学习能力

产品经理和程序猿,是互联网上最需要频繁接受并掌握新知识的人。新知识新概念接受的慢,谁放心把产品交给这样的产品经理?何况产品经理要与聪明的程序猿们交流沟通,学习能力差的产品经理在沟通过程中会遇到各种困难,各种无法理解,在工作过程中也无法应该程序猿的尊敬。

无限热情

这是产品经理最重要的素质,也是程序猿最需要从产品经理身上获取的元素。产品经理是最热爱自己产品的人,如果产品经理不能把自己的热情传递出去,程序猿也不会实心实意做产品的实现,实现一个没有激情的产品经理的想法,实在不是一件很 cool 的事情!

小结

产品经理若要和程序猿默契配合,最重要的是要赢得程序猿们的尊敬。产品经理并不是懂的技术越细越好,而是要在宏观上对技术有总体上的把握,在微观上懂得放手,相信程序猿,并锻炼好自己其他几项能力。

做一个站在科技和人文交叉口上的产品经理吧!带着自己的梦想和激情去改变世界,会有一帮优秀的程序猿帮你的!

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11月 27, 2012

本文中,我们将讨论怎样在网页中应用手绘风格,以改善网站的用户体验。

识别度与真实感

手绘风格非常有利于展示人性色彩,形成独特的识别度,为用户带来真实感。当你收到好友寄来的明信片时,你总是希望看到卡片是手写的,带着好友独特的笔迹,而不是用电脑打印出来的。一张手写的便笺也总是比电脑打出来的纸片更加随意和亲近。

在网页设计中,道理也是一样的:手绘和手写风格的应用可以让产品显得更加独特、更加真实、更加值得信赖。下面是手绘风格带来识别度和真实感的三个例证:

独特的外观和感受

首先,手绘风格带来独特的外观和感受。著名的原型图和线框图工具 Balsamiq 是典型代表。Balsamiq 的功能强大而复杂,其外观和感受却是非常简单明了,手绘风格的应用使用户回忆起基本的纸笔勾画,让用户专注于基本的功能呈现,而不是纠结于产品外观上的细节。同时,这样的外观也形成了 Balsamiq 本身独特的风格。

识别度与个性化

手绘风格带来更高的识别度,让用户记住你的产品。例如 Windows 上著名的代码编辑器 Notepad++ 的新 logo:

变色龙主体图案不仅恰到好处地展示了产品本身的功能(高亮代码的积累和变化),同时图标本身也显得相当可爱,抓住了用户的注意力,帮助用户把 Notepad++ 和竞争对手的编辑器产品区分开。

人性化与亲近感

手绘风格带来人性化与亲近感。告诉用户产品呈现的内容背后有着活生生的人,并且这些人已经仔细地考究了产品的细节,让它看上去更加真实,更值得信赖。

iPad 上著名的儿童数学练习应用 MathBoard 复刻了黑板的观感,孩子们甚至可以直接用手在“黑板”上写出数字。这样的设定让算术练习不那么冰冷和枯燥,具有了一丝人性化的色彩,更加易用,更有吸引力。

信息传达与内容构建

信息的传达方式决定了用户是否会看到和理解这些信息。手绘风格可以更有效、更清晰地传达信息。下面是三个例证:

解释产品特性

描述一个产品特性可能需要好几行字,如果用手绘的话,一张图就够了。著名的应用测试服务 TestFlight 在其网站上介绍特性时使用了四个便签形式的草图来配合文字描述。在传递产品特性信息的同时也使网站变得图文并茂,更加易读。

展示工作流程

与其用大段文字解释产品操作中第一步做什么第二步做什么,不如给每一步配上一张清晰的手绘图,增加可读性,大为减少文字的用量。

引导用户

使用手绘图标可以有效地引导用户进入产品和网站的各个部分。例如之前我们介绍过的 Stamped,其网站上用卡通风格图片来引导用户进入各个种类的网页。

团队展示

用户总是会很想知道网站、产品或者服务背后的人,因此一个有爱的团队展示页面上显得尤为重要。仅仅提供联系方式是远远不够的,还需要向用户展示他们要联系的这群人有着怎样的个性和气质,要让团队显得平易近人而又值得信赖。要达到这样的目的,使用手绘图片是一种很好的做法。例如——

The Knock Knock Factory 的团队成员展示方式:

Polecat 的整体展示方式:

以及 Grove 的真实照片配手写字体的展示方式:

故事讲述

手绘图最早和最常用的功能就是用来讲述一个故事了~ 不管是为了解释产品的功能,还是为了加深用户对产品的印象,使用手绘图进行故事讲述都是有效的方式。

比如,著名原型图工具 Axure 首页挂着这样一幅用户体验人员和产品经理工作自我吐槽的简笔画。很好地引起用户的共鸣,增强用户对产品的好感。

Tourist Eye 用三幅连环画解释自己的产品功能。

引起用户注意

如果要吸引用户点击某个地方,那么手绘的圈点和箭头会是很好的选择。比如说这样:

有的时候,使用多个箭头也是可以的:

当然,要注意适可而止,滥用手绘箭头的话,效果适得其反——

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11月 26, 2012

文/iDoNews认证作者 极客公园

提到社交阅读,就不能不说 StumbleUpon。这个被誉为“时间杀手”的网站,一度成为美国一半以上社交媒体流量的来源。

熟悉它的人都知道,StumbleUpon 是一个从浏览器工具条插件发展起来的网站。用户每点击一下 Stumble,就会出现一个新鲜的网页。随机发现自己喜欢的新站点,成为其重要的卖点。用户可以点击“ I like it ”或者“ No more like this ”来表达自己的态度。

看到这,你可能会觉得这太容易实现了,并且也没有什么特别之处。别急,精彩之处在后面。用户在“喜欢”某个网页的同时,还能够看到有谁同样喜欢了这个网页,是谁创建了(实际上是发现并向后台提交)这个网页。你可以 follow 某个和你有着同样喜好的用户,他喜欢的网页也会推荐给你。因此,StumbleUpon 呈现出来的价值不仅仅是一个内容聚合的平台,还是一张 SNS 的社交网络。

不同于利用熟人或者陌生人社交机制建立起来的社交网络,StumbleUpon 所建立起的社交圈的基础是共同的兴趣爱好,另外通过社交阅读平台推荐给用户的兴趣小组,可以帮助用户更方便地找到志趣相投的朋友。

三个价值

分析 StumbleUpon,可以看出社交阅读至少满足了三方面的需求:

满足用户的个性化、社会化需求

社交阅读机制是通过算法(兴趣选择 + 社交关系)向个人推荐兴趣匹配度较高的网页内容,这会满足用户的个性化阅读需求,节省大量查找精准信息的时间和成本。同时,在这一过程中,因为引入了社交机制,还可以满足用户的社交需求。这种社交机制不同于熟人交叉推荐社交或者纯粹的陌生人社交、地位位置社交,基于共同兴趣爱好的社交关系,目的更纯粹,也更容易让人接受。

满足被推荐网站的流量需求

在社交阅读没有推出来之前,一般中小网站要想获得更多的流量,要么依靠搜索引擎的 SEO、SEM,要么依靠浏览器的导航推荐,而这些都需要付出不菲的成本。社交阅读的出现,实际上是实现了一种用户自我创造内容(并非原创,确切地说是发现)和分享内容的机制,这对于那些倾心于垂直市场的网站是个利好。因为,在社交阅读平台,越是专业的内容,越容易被专业的人看到。而一批专业的人会带动另一批专业的人,成为该网站的用户。重要的是,这一过程几乎是免费的。哪怕以后社交阅读平台采取某种收费的模式,相比而言也会比传统的推广手段要廉价得多。

满足社交阅读平台的盈利需求

单纯地提供网页阅读,除非你拥有门户网站一样的巨大流量和影响力,否则你的盈利模式除了页面广告和软文之外将非常有限。社交阅读的出现,可以极大丰富平台的盈利模式。这取决于对用户阅读行为和社交网络数据的跟踪和分析。用户对网页的态度判断可以成为平台向其推荐的依据之一。例如一个用户浏览了 10 个网页,其中 6 个与化妆品有关,那么平台就可以适时向其推荐化妆品的促销网页,用户从阅读网页到成为某个化妆品的真实用户,会是一个很自然的过程。用户不会感到平台的广告推荐很烦人,反而会觉得它非常“聪明智能”。平台要做的,就是与化妆品商家谈好分成比例或者直接像 StumbleUpon 一样,制定一套“付费发现”的标准。

三个挑战

随着 StumbleUpon 的兴起,国内也有一些厂商开始涉足社交阅读领域,无觅网、移联浏览器“发现网页”的机制和 StumbleUpon 就很类似,因为都还处于发展初期,目前还无法验证这一模式是否适合国内的用户和广告主。

在这里,我想提一下发展社交阅读的挑战。

社交和阅读,哪个更重要?

社交和阅读本来是非常割裂的两种需求,如今将二者融合在一起,势必会降低一部分人的体验。这部分人,可能是阅读偏好者,也可能是社交偏好者。因此,他们接下来的选择,很可能是直接找一个像 viva 这样纯粹的阅读平台或者像陌陌这样纯粹的社交平台,以实现其简单的阅读或社交目的。

在社交阅读产品的展现上,如果认为阅读是根本,可能就会更注重被推荐网页的展现形式,如去除广告干扰、精细化加工标题和导读等等,而不是重点推荐是谁发现了这个网页,谁评论了这个网页,这个人还喜欢了哪些网页等;如果认为社交是最能吸引人的,阅读只是手段,那么就可能会重点展示“人”的各种属性,包括兴趣、爱好、评论、朋友等,而不是网页。

当然,你可以说人的需求是多方面的,我也承认,但在一定的时间段内,人的需求更容易聚焦,尤其是在移动化平台上,碎片化的时间或许只准许用户专心干一件事。我以为,社交阅读,阅读才是根本。社交是手段,是推荐算法中很重要的一部分,是阅读后的附属品。是用社交的手段提升阅读质量,还是用阅读的手段扩展社交圈,对这两条路径的判断和选择很重要。

专业级用户如何获取?

社交阅读的一大特点是用户自己创造内容(实际上是用户发现并向平台提交内容),这很吸引人,但同样也会遇到问题。最突出的就是数据量的问题,特别是在社交阅读平台起步期,这一问题尤其严重。由于用户少,用户提交的网页数量或者质量很可能无法满足需求。这会导致一般用户在平台上阅读的时候,经常会碰到网页重复的问题,即某个网页被重复推荐——这会极大降低阅读体验。而如果通过算法强制规定网页不被重复推荐,则有可能陷入无网页可推的尴尬境地。

这似乎是一个鸡生蛋和蛋生鸡的问题。对社交阅读平台来说,必须打破这样一个恶性循环:用户少——网页数量少、质量差——用户体验差——用户更少。

从推荐的匹配度(推荐网页都在用户兴趣范围内)和质量度(推荐网页的内容都是优质的)来看,社交阅读平台需要大量的网页数据、大量的用户评价和智能的算法做支撑。如果说算法还算比较容易控制的话,那么前两者的导入将是极为困难的。

社交阅读的魅力在于被推荐网页的质量——新鲜、新奇,以及推荐人的影响力——专业、有魅力。如果完全依赖普通用户的发现和交叉推荐,则有很可能呈现在用户面前的都是些非常普通的网页。特别是在社交阅读平台的起步期,没有专业级用户或者意见领袖的加入,很难吸引更多的用户进入到这个平台,也就无法产生大量的网页数据和用户评价。类比一下,微博的机制应该说是非常棒的,但如果没有那么多明星、公知、意见领袖的前期入驻,也很难出现现在的繁荣状况。

因此,前期专业编辑的干预和邀请专业用户(某一领域有专长,如资深游戏玩家、网站版主、时尚达人等)入驻平台,将是非常重要的。如果完全寄希望产品自身,以为靠产品自身的推荐机制就可以实现良性发展,那将是非常不现实的。

要不要给用户选择权?

但凡用户自己能决定的,平台都不应该代替用户决策。给用户充分的自主权,是彰显用户个性化的合理途径。就阅读平台而言,个性化阅读将是很重要的趋势,社交阅读的目的也是想通过加入社交的手段,更精准地推荐个性化的内容给用户。那么,是否意味着给用户以选择权,就可以实现所谓的个性化呢?

社交阅读平台以兴趣组织阅读,以兴趣连接人群,兴趣成为一个中心点。那么,社交阅读平台能否包罗不同用户的所有个性化兴趣呢?至少从目前看是没有。也许是技术上的无能为力,也许是觉得在运营上太吃力,即便像 StumbleUpon 这样的成熟社交阅读平台,也没有把兴趣的选择权彻底地交给个人用户。

既无法给用户彻底的选择权,又不能不给用户个性化选择,社交阅读平台只剩下中间路线走了——给用户有限的选择权。 StumbleUpon 这样的社交阅读平台其实给用户的是有限的选择权。在平台上默认的兴趣类别,用户是可以选择的,但创建兴趣类别,是不被允许的。

在 StumbleUpon 移动端平台,用户查看单篇网页其实也没有选择权,用户看到的内容,看起来也都是随机的(实际上是平台的算法在起作用),而且几乎是难以回避的(无法知道下一篇是什么内容)。你可以说这就是 StumbleUpon,要的就是给用户“偶遇”新奇网页和新朋友的惊喜。不过,这样的想法并不会被全部用户理解。如果三五篇网页之后,还没有出现所谓的“新奇网页”,一些用户可能就会丧失继续阅读下去的耐心了。

另外,还有算法并不精准的问题——用户因为喜欢某个网页而关注了某个人,但这个人关注的内容有很多并不和用户的兴趣重叠,因此平台推荐的网页和用户兴趣爱好的匹配度有时也会显得很悬殊。

如果不让用户随机发现,而是让用户有选择性地阅读——以瀑布流或者网页列表方式的提供。同时,让用户可以创建兴趣子分类,通过细分的兴趣分类,组织社交圈。以这种方式给用户选择权,会不会有另外一番图景?

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转载请注明 iDoNews认证作者/极客公园

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11月 23, 2012

文/iDoNews认证作者 极客公园

基于移动应用的 LBS(Location Based Service 位置服务)社区似乎已经过了白热化的阶段,越来越多同质化无特色的 LBS 社区因为用户活跃度不高或者是盈利模式不明确逐渐的退出了这块市场。看似已经过饱和的 LBS 领域至今没有出现第一次知道 LBS 这个概念时所期待的产品形式,不禁有些遗憾。

LBS 为什么非要基于移动不可?

曾几何时,在安卓手机还没有变成白菜价的时候。为了照顾许多没有 GPS 或根本不是智能机的低端用户,主流的 LBS 都支持网页端「签到」或是使用 WAP 页面让用户进行手动签到。这种获取 POI (Points Of Information, 包含该地点名称、类别、经度、纬度等信息)的方式不仅体验不好而且给了许多用户留下了「作弊」的空子。记得当时个人同时使用的三家签到式 LBS 分别是开开、嘀咕和街旁,其中前两家因为支持远距离和 PC 端签到的原因,不管什么时候上线都能看到大家一片火热不停的奔波于全国各地的景象。只有街旁当时坚守着禁止 PC 签到的原则,所以当时的人气并不算高。

但是,随着智能机的普及,借助客户端和 GPS 的发力,快速定位和签到使得街旁这种没有作弊能够准确获取 POI 信息的模式更受用户的青睐。而开开和嘀咕也先后的关闭了 PC 端接口,而嘀咕则在 LBS 大战中被甩了出局。

基于智能手机移动应用的LBS好处

1. 获得的位置信息可靠

虽然 Android 手机可以通过开启开发人员选项「允许模拟位置」,再通过第三方软件设置本机位置来伪造一个 GPS 信息欺骗应用定位。但是,这个动作的技术难度和复杂程度决定了除非你是被老婆逼供否则是用不到它的。因此,使用智能手机移动应用来构筑 LBS 可以获得准确可靠的 POI 信息,这对于精准营销(签到式或点评类)和人际关系(交友类)都是必须的。

2. 过程方便快捷

这是一个伪命题,因为这里说的方便快捷是指对于用户来说,并不需要像功能机时代借助 WAP 页面搜索地点,并在一个长长的结果列表中通过名字确定自己的所在地。但是,这种方便快捷其实直接就导致了非智能机或一些冷门智能机用户被迫放弃了使用 LBS 的可能。

3. 符合用户使用习惯

很简单,你不是永远带着笔记本、带着台式机或 iPad ,但是作为一个现代人手机基本还是要走到哪里跟到哪里的,因此以手机为基础更适用于「记录运动轨迹」这样的本质需求。

以上是现有 LBS 应用的优势,同时也是它们的困局。

不基于移动可不可以?

我们有三个理由相信如果你是一个企图进入 LBS 市场的创业型公司,一定会招收一大堆移动工程师以确保公司的产品能够在各个智能机平台上运行。但是,有没有可能诞生一个去移动化的 LBS ?

现在的 LBS 分为两类:签到式和交友式。前者几乎现存的全部产品都尝试通过 O2O 来盈利,而后者的盈利模式尚不明确。(还有最近很火的拍照应用,在这里把他们当做签到式来看待)

但是无论是签到式还是交友式的 LBS 社区,都不是一个很好的 UGC 平台。由于移动平台的限制导致了功能设计上的单一,所有的 LBS 都忠于单一的 Service 即服务。任何一个宣称「基于地理位置的XX社区」的应用和 PC 上的社区相比内容都显得过于单薄,这是由移动应用的特点决定的。用户不太可能在碎片时间里在手机平台上创造长篇大论的内容,换句话说,如果你想要创造一个核心卖点是内容而非评价、评分、推荐菜品、附近美女的 LBS,那么就让移动应用去玩蛋吧。

不基于移动该怎么做?

个人理想中的不必拘泥于移动应用的 LBS 是基于兴趣或话题的社区。如果去掉 LBS 三个字母,中国最成功的基于兴趣和和话题的社区非百度贴吧莫属,那么我们来考虑一下怎么才能把 LBS 因素糅合进这个已经成功的产品中。

首先,现有的基于兴趣的 LBS(米吧、新版带群组的陌陌)因为并没有打算放弃移动应用,所以都呈现出信息和用户碎片化的问题。米吧中搜「数码」,我们可以看到大量重复的「吧」被冠以不同的地理位置和一些不同的文字叙述来进行区分彼此,但是每一个「吧」中的内容和会员数都不足以形成讨论范围。

但是,在内容作为核心卖点的社区中,首先应当考虑的就是如何将用户想要看的内容。由于并非是当用户搜索一个关键词的时候,第一愿望是希望看到与关键词相关的内容,而 POI 信息只是一个辅助信息。其实在签到式 LBS 中,也很少有用户能够在第一屏见到自己想要签到的地点。而在搜索动作产生之后,用户的重点就不是「我现在在哪里」而是「我想要找什么」。

继续以百度贴吧为例,如果我们在百度贴吧中输入「数码」数码二字那么我们只有可能到达「数码吧」,严格按照用户的第一需求进行分类。在数码吧中,我们可以看到所有有关于数码的帖子。

那么,怎么把 LBS 因素融合进去呢?很简单,发帖的时候自动记录用户的发帖位置并提供按照 POI 信息进行排序。

所有用过 Discuz 论坛的用户应该都见过这个筛选栏,它可以方便的让用户选择按照「发帖时间」对帖子进行排序,这样就能保证论坛上浮动的总是最新发布的帖子而不是老帖被来回来去的顶。我们可以将 POI 信息作为一个新的排序维度加入传统社区,当用户通过任何一个终端登入社区的时候社区记录下用户当前的位置,当用户进入某一个板块、贴吧或群组的时候,默认以距离用户远近对帖子进行排序。这样,一个 LBS 的富内容社区就完成了。

对于基于内容的社区来说,用户的第一需求是内容,地理位置作为一个重要的辅助因素但不是绝对的,所以即便是有用户位置欺诈问题也不大。而且,因为用户的主要目的是浏览内容而不是找到准确的地点,所以并不用担心没有 GPS 的帮助定位准确度不足的问题。

还可以怎么玩?

确定了这种最基础的融合方法之后,我们可以试着畅想一下在每一种传统网络应用上添加 POI 因素,比如在 C2C 和新闻阅读这类非常成熟的模式上。事实上,已经有人这么做了,淘身边就试图建立一个基于位置信息的身边交易平台,而都市近闻则按照地理位置信息来重排网络新闻。

也许有一天我们还可以在电子邮件中加入 POI 戳以帮助邮件客户端和 WebMail 对电子邮件自动归档,在 P2P 软件算法中加入 POI 信息对下载连接的效果进行优化,将 POI 信息加入视频网站对用户推送本地喜好的内容,基于地理位置信息的旅游纪念品(土特产)推荐……

可以看到,单纯的拘泥于移动特性开发 LBS 产品也许并非是唯一的出路。

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11月 22, 2012

文/iDoNews认证作者 极客公园

“科学没有国界,科学家却有国界” ,巴甫洛夫的这句话一定程度上也是适用于互联网以及移动互联网产品的。基于完全自由的互联网产品本身是不分国界的,但用户却有国界,因此也造就了很多产品有国内版和国际版这一说。

来自 eico design 的张卷益在极客公园设计的力量活动中曾以“本土化的用户体验设计”为题做了相关的演讲,他以《普罗米修斯》电影海报的为例讲述了在不同国家市场中不同的海报,如下图。欧美以及其他全球市场都采用的美国版标准海报,但亚洲市场却有很大的变化和不同,如韩国版增加了雕像主题,表现更加明显;日本版采用了本土惯用的一个标题加一句引言;最后是国内版则完全失去了电影的恐怖感和气氛,当然这是基于吸引票房及收入的考虑,虽然造成了不少家长带小孩去选择了这部电影(国内电影没有分级制度),但它确实说明在它的作用。

可以看到即使是海报这样一个产品都需要考虑本土市场的特色的服务,那我们做互联网的产品的时候,面对不同的细分市场地区甚至领域我们应该如何优化改进甚至重新设计产品以更大程度上的迎合用户需求呢? echo design 就此回答了以什么样的产品会适合国内本土化市场以及什么样的设计适合于国内本土化的用户,并总结了国内用户的一些特色:国内的消费者对功能有一种狂热的态度,大多数总是认为产品的功能越多越好;国内用户喜欢个性化定制,如各式各样的手机壳,各种产品的更换皮肤功能等。并表示因为国内语言的特殊性,一些产品应当在字体设计上下点功夫,更多请移步演讲视频。

除此之外我们还可以来盘点一下近两年比较主流的互联网产品以及移动互联网产品中都有哪些产品有国内版、国际版,它们各自之间的主要不同点都在哪里,看看能不能从中总结出一些参考。

国际产品国内化

1. Skype 与 Skype 简体中文版(Tom-Skype)

2004 年当时还没被收购的 Skype 与 TOM 推出专为中国大陆地区用户“量身定做”的 Skype 简体中文版(Tom-Skype),一年后两者成立合资公司,TOM 负责研发、运营中文版 Skype 并扩展中国市场。至于它俩之间的区别相信很多都知道,产品上前者界面干净简洁,且用户通话数据是加密的很安全,而后者不仅栏目多,广告也是漫天飘,此外功能上 Tom 版有国内标配的截图发图功能,在文本通信上也多了一个审查过滤功能,因此其安全性和隐私性也一直被质疑。在运营上“英文原版有更多的优惠功能,例如交费后没有时效问题,而 Tom-Skype 会强行定时消费,愚弄百姓,广大用户深恶痛绝之。” Via

整体来说 Skype 在中国无论是形象还是名声都不是很好,谁让它摊上了像 Tom 这种对用户来说有点流氓的队友了呢。另外不得不提的是最近被讨论得较多的微软将在 2013 年全球范围内停用 Live Messenger(MSN)(将其整合到新版 Skype ),但独独留下了 MSN 中国。当然背后的原因我们都知道,因为在我们国内 Skype 和 Messenger 这两个独立产品中前者是与 Tom 公司合资运营的,微软并没有运营牌照(在中国市场从 PC 到电话终端的语音传输服务需要专门的运营牌照),因此目前是无法整合的。不知道日后接过 Skype 盘子的微软能不能重新改变用户对这个产品的印象。

2. Evernote 与印象笔记

Evernote 与印象笔记相信大家应该更熟悉了,在今年的 5 月份 Evernote 宣布在中国推出本土化产品印象笔记并在中国北京成立办公室。在发布会后三位 Evernote副总裁三人接受了极客公园的访谈,并讲述了 Evernote 的团队文化、中文版的名字来历,并对中文版的特性和数据安全问题做了重点介绍,详细请观看活动视频。

关于印象笔记这个本土化的产品,相信大多数人在开始对它的中文名字是比较认同的,访谈期间谷艾米曾提到了这一名字的由来以及解释,“首先里面有“象”(图标里代表记忆的大象),其次“印象”在中文里的意思是“记忆”,刚好符合帮助用户记录点点滴滴的 Slogan 。”可以说 Evernote 启用“印象笔记”这个好名字就成功了一大半。

其次虽然在部分功能上有很大缩水,如分享(上图)、ifttt 功能、不支持 Evernote International 百宝箱的应用,还将数据存储在国内造成了部分用户的“恐慌”。但 Evernote 并没有强制用户迁移,而是让用户自己选择,并拿出了足够的诚意来解释说明数据安全问题,并逐渐恢复部分在国内阉割的功能,如建立共享笔记本、继续增加旗下应用的中文版本。(下图)

此外印象笔记的官方博客、官方微博运营得也很好,也会很适应国情地推出各种优惠活动,如在前几天双十一活动中购买高级帐户后再送一年,还经常邀请粉丝参观办公室并赠送包括贴纸、T恤等在内的纪念品。因此虽然对部分团队,如极客公园来说,”世界上最远的距离不是我站在你面前你不知道我爱你,而是我用 evernote 你却用印象笔记……”但相信印象笔记如果保持现在的心态,它在国内的路会比其他国际化产品走得更加顺畅。自 5 月份以来 Evernote 与印象笔记新增用户比例数 5:1的数据在一定程度上说明了这一点。

3. Filpboard 与 Filpboard 中文版

Filpboard 是当下主流的社会化推荐阅读应用的代表,被誉为 iPad 上最为革命性的新闻应用。大概是在去年的这个时候 Filpboard 推出了专门针对中国区定制的 Flipboard 中文版(也是 Filpboard 目前唯一一个针对特定国家的版本)。

与国际版相比,和 Evernote 移动分享功能类似,它去除了诸如 Facebook, Twitter 等“不合适”的信息源,选择了与国内的新浪微博及人人网合作深度植入以做到完全的本土化。在其中新浪微博的内容比重过大,几乎全部的推荐内容都是新浪各频道的内容,甚至被戏称为新浪控制的“新浪微博精简版”。与此同时,新浪还自己推出了同类型的新浪视野…… 一定程度上说有点被这个合作伙伴小坑了一把。

一年过去了,虽然 Filpboard 在中国加大了本地资讯资源,在内容方面的合作比过去多了很多,但比起同类型的还是有点相形见绌。此外 Flipboard 中文版的服务器不在中国,因此 Flipboard 中文版在网络速度上也有待提高。因此在国内它几乎处于被 Zaker、鲜果、网易以及新浪视野等联合围剿的状态中。

最后,与上面刚刚提到的 Evernote、印象笔记可以同用一个客户端相比, Flipboard 国际版与国内版还给用户带来了一个很大的困扰就是升级问题,坚持使用国际版的用户要想升级必须越狱,不然会被直接升级为中文版。(或用美国区 Apple ID 重新下载)

4. Opera 与欧朋

其实这个标题是不准确的,严格来说应该是 Opera Mini 与欧朋浏览器& Opera Mobile 与欧朋浏览器 HD, 这两组分别对应,第一组与第二组的区别就是为了省流量网页会被压缩。

欧朋是 Opera 与国内天音联合成立合资公司并推出针对中国大陆地区的品牌,主要有欧朋浏览器和欧朋浏览器 HD两个产品(不包含欧朋HD 比价版),又一个国外产品本土化的实例。与 Opera Mini、Opera Mobile 最大区别为默认搜索引擎由 Google 改为百度,并集成了只有国内版独有的特色功能-欧朋服务,它包括网址导航、新鲜事(算法抓取到的微博上的热点微博)、微博(内置的新浪微博组件 ,对低端手机来说体验极好)、 应用下载(应用商店)、看小说、够实惠(电商导购)。

此外欧朋还与国内其他多家企业进行了合作,如与阿里巴巴旗下一淘网合作集成如意淘功能的欧朋 HD 比价版,与斯凯合作推广,因此你可以在很多刷机包里看到欧朋的身影……另外如果你身在帝都的话应该会在电梯里、地铁里看到欧朋的“凶残”的推广广告(下图),但至于效果嘛,至少我知道不止我一个人都以为这四个广告一个是卖单反的广告,一个完全看不懂的广告,一个是练瑜伽广告,另外一个是酒店开放广告 XD

调侃归调侃,至少截至到目前今年第三季度手机浏览器的数据统计显示,欧朋浏览器妥妥地占据着市场份额除 UC、QQ手机浏览器之后第三的地位(具体份额数字各家出入有点大,这里不再赘述原因,你懂得的),还算不错的一个成绩?

5. Battlefield 与战地风云OL

搜狐畅游代理 EA 的战地风云OL在历时一年多的本土化研发后近日终于亮相了,不出所料的在 EA 携手 Neowiz 悉心研究中国 FPS 玩家喜好后的全新元素后新增了包括僵尸生化在内的多种模式,还推出越南战争地图、南海保卫战地图,嗯,里面还加入了国内用户“期盼”的歼十战机。

不知道动视暴雪明年代理给腾讯的《使命召唤OL》会变成怎么样,会出现钓鱼岛保卫战不?

国内产品国际化

1. QQ 与 QQ International

QQ 国际版与腾讯 TM 一样的简洁,当然是相对于臃肿的 QQ 国内版来说的。对国外用户来说,比起之前的 AIM, Yahoo Messenger, GoogleTalk 等即时通讯软件来说,QQ 国际版还是太“重”了。何况现在国外用户越来越倾向于用 Facebook Messenger/Chat 或 Facetime, Skype 等,对传统的 IM 软件已经兴趣不大。

QQ 国际版与国内版相比界面上最大的区别就是零广告体验吧,功能上也把很多默认集成的工具剥离出来放在一个工具箱内,像一个小型的应用商店一样,用户可以选择性的添加移除,而且相比国内版的应用数量“精简”了很多,如上图 QQ 国际版v1.5 与 QQ 2013 的对比。

2. UC 浏览器与 UC Browser

UC 浏览器为了拓展国外市场,专门打造了国际版的 UC Browser, 除了菜单文字由中文变为英文外,无论在界面还是功能上都与国内版的 UC 浏览器有很大的区别,如界面上清爽简单,没有广告。功能上除了延续其特有的云端加速提升网页浏览速度外,主打语音识别、支持多点触控操作,新选项卡上可以聚集世界各地头条新闻等。

来自网友少数派sspai的评价“UC国际版给人的感觉舒服多了,该有的都有,不该有的都没有,算得上是一款纯粹的手机浏览器”。而对于国外的本土化的产品来自 UC 的苏振雄曾在极客公园表示“将本土化并不只是简单的一个翻译,还要根据文化语言、使用习惯、网络环境方方面面把这些因素都考虑进去,然后去来做产品”。

3. 微信与 Wechat

“想像一下一个应用程序与 Skype, Whatsapp, iMessage, Instagram, Google+ Circles 最好的特性相结合,嗯,它就是微信。它的国际版本叫做 WeChat,相信最近正在进军国际市场的 WeChat 对外国人来说不会太陌生。

另外近日 WeChat 正在高调进入台湾,除了有罗志祥、杨丞琳代言电视广告外,李开复也在微博上吐槽称“腾讯微信在台湾广告打疯了,电视、报纸、Facebook、Youtube、赠品到处都是广告。”

当然 WeChat 相比微信来说唯一的特色就是可以用 Facebook 登录……嗯?Facebook 是什么?

4. 手机 QQ 浏览器与 QQ Browser

与某浏览器一样,QQ 手机浏览器也推出了自己的国际化版本,软件界面和整体功能和国内版保持一致,稍微明显点的区别是多窗口的管理较普通版更加简洁,移除了腾讯自带应用如微博、空间、应用中心等,网页浏览环境更加干净快捷。(上图)但产品有国际版并不意味着产品就走向国际了,至今还未听说手机 QQ 浏览器国际版取得了像 UC 那样在印度占 25% 市场份额等能看得到的成绩(更多请数据),不过这并不妨碍它继续与 Evernote 合作发力于印度并推出全新的 One 浏览器。

真正走国际化道路的腾讯 OneBrowser

5. 海豚浏览器与 Dolphin Browser

海豚浏览器走的是先国际化再回国内的路线,其本土化产品即国内版的海豚浏览器与主要针对北美市场的国际版相比与欧朋类似,如提升了网址导航、快捷访问、和百度搜索框的权重,账号上也切换为国内的新浪微博、豆瓣、人人帐号登录功能。

走进来与走出去背后的思考

通过上面的例子我们可以看出很多产品的国内版与国际版之间就像是国内产品与国外产品对比的缩景,国内的产品总是比国外的功能更多,功能多有的时候或许不是坏事,但如果一些不重要的功能遮盖住了产品原始最主要的核心功能的话就该值得反思了。如下图,当用户需要一把刀的时候他要到底是功能齐全的瑞士刀还是一把纯粹的刀?

因此如果想要你的产品走出去的话就需要重新精简一下应用或软件的功能,当然如果你担心功能减少会引起用户不满的话可以考虑一下合理呈现功能,即把最主要的功能呈现在最明显的位置,附属的并不重要的功能可以归类隐藏起来。

当然,我们最大的希望是在国内也能早日用上这些“国际版”的产品。

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文/iDoNews认证作者 极客公园

PM(产品经理)VS RD(研发工程师)

常听业内人士说起,产品经理(PM) 和 研发工程师(RD) 之间是很喜欢互相掐架的(知乎上的讨论),对个人而言感同身受,因为自己内心的技术小人和产品小人也是常常互相掐架的,感觉更像是一种是思维模式上的互掐。当然这并不代表这两种思维模式是相互对立的,好的产品显然不是掐出来的。PM 和 RD 之间需要的是一种建立在尊重和理解上的有效沟通。不过铺砖垒石的朴实研发工程师们还是比较倾向于被动的,所以我的建议是,产品经理主动去了解技术

为何 PM 要懂技术?

不得不说,技术人员是很傲娇的。PM 虽然并不是凌驾于 RD 之上的角色,但遵照着 PM 的设计来进行实现多多少少会让 RD 生出低人一等的感觉(不乏 PM 本身也是这么认为的),这可能是让骄傲的技术流不爽的地方。所以 RD 不待见 PM 可以说是自然而然,如果 PM 还不懂技术,那么 RD 就更加可以在自己的长处上放心大胆地鄙视 PM 了。这倒也不是 RD 的小人得志,几年的技术经验会让他们觉得这更像是一种自我保护,保护自己引以为豪的知识领域不被非专业人员指手画脚。所以如果 PM 懂技术的话,是会在一定程度上赢得 RD 的尊重的。这么说似乎有点绕,说白了就是,如果我是 RD,我会更尊重懂技术的 PM。

与被“指点”的设计师不同的是研发很难被“指点”

懂技术解决的不仅仅是心理层面的问题,事实上,这会让 PM 和 RD 之间更容易交流。我们常常觉得 RD 出于对技术的自负而难以沟通,如果 RD 开始甩术语、甩原理,那么多耗费一些时间和耐心也还是能够理解的,有时候,更可怕的就是 PM 会觉得自己和 RD 的对话完全发生在两个次元里。其实 RD 们在这样交流的时候,并不是在企图彰显技术的 NB,这似乎更多的是一种习惯,是技术流长期和技术流交流所养成的习惯。所以,PM 懂技术,可以更好地去理解和适应这种习惯,至少也可以让自己不被 RD 们忽悠了,PM 如果被 RD 绕得云里雾里,无法反驳、无力判断,那也是一件很可怕的事情,如下面这个来自 xkcd 的漫画。

另外懂些技术可以把 PM 从高屋建瓴拉到脚踏实地。很多时候 RD 会消极配合 PM,很有可能是 PM 的设计在技术可行性上出现了问题或制造了麻烦。于是在 RD 看来,PM 就是天马行空不负责任的 YY,却把落实的各种不靠谱问题都抛给了他们。就好像建筑师不可能对土木工程毫无了解,PM 有时候也需要在技术层面上了解一砖一瓦是如何落实的,才能让设计变得踏实。

PM 也许可以不懂技术?

行文至此,也该中庸一下,其实 PM 懂技术,也未必是必须的,比如我个人内心的技术小人就会把这三种情况排除在外。

1. 这位 PM 有着非常成功的产品经验

技术流虽然骄傲,但也有着崇尚权威的谦卑。如果你有着非常辉煌的历史,即使你对技术一窍不通,但凭借着“PM 将再一次带领大家走向产品成功”的信念也足以令 RD 们信服。不过能够做到这种程度的 PM,不懂技术的应该是凤毛麟角吧。

2. 这位 PM 有着非常敏锐的产品直觉

如位 PM 有着非常敏锐的产品直觉,尤其对新技术可能带来的产品革新有着灵敏的感知的话也是被排除在外的。好的 sense 是能令其他人都跟着拍手叫好的,RD 再顽固,也是能够嗅到方向的,所以也会愿意跟着你的直觉走。不过,sense 这种东西,有时候跟天赋一样可遇而不可求。

3. 这位 PM 有着很强大的逻辑思维能力。

技术流都是逻辑控,如果你的设计出现了逻辑上漏洞或者问题,将会让 RD 们无比鄙夷,如果已经令 RD 们做了很多无用功,那更可能招致怨念。正是因为 RD 们对逻辑的执着与看重,PM 的逻辑思维能力就更加成为了一个巨大的考验。另外学习技术其实可以锻炼人的逻辑能力。当然,懂技术到逻辑强大,这不是充要条件。

小结

说了这么多,倒也不是要标榜懂技术的种种好处,其实技术有时候反而会给设计思维带来限制。例如,PM 看产品可能首先考虑的是产品定位,而 RD 看产品首先想到的是功能。个人以前就很喜欢拿功能攒产品,做出来的东西基本不能称之为产品。这也许就是前面所说的思维模式上的差别。PM 的思维模式其实是很宝贵的,所以学习技术,还需慎重。

总而言之,PM 应该是懂些技术的,或许不需要懂到技术的细枝末节,但至少要有常识,再次也要对技术表现出尊重和热情。只有这样才有可能成为一个优秀的产品经理。

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11月 21, 2012

文/iDoNews资深作者 张鹏

当今年9月初,微信宣布用户在不到两年的时间内已经突破2亿的时候,对于腾讯内部,甚至整个中国互联网界,一些微妙的心态变化已经开始发酵。

内在的增长与外部的期待

在腾讯内部,微信显然已经不是增量而是未来腾讯重要的基础土壤。虽然腾讯依托现有的桌面互联网产品网络在可以预期的未来还会保持相当不错的收益,但是桌面互联网的平台期已经近在眼前。事实上,一个逐渐趋平的成长曲线是互联网公司的噩梦,腾讯未来成长线必不可少的斜度,将与微信紧密相关。

而在外部,微信快速崛起和一些平台化的试验,开始引发的外部的“想象力爆棚”。这让时光仿佛回到了 2010 年——那时候,新浪微博如朝阳初起,业界很多嗅觉灵明的力量已经开始意识到这个平台的价值,从微博营销到微博开放平台,一个新疆界背后迅速涌动起淘金潮,而新浪微博自身也在这股潮流冲刷下坚信这个产品的无限想像空间,于是各种产品层的“层出不穷”、各种运营层的“快马加鞭”。

新浪微博的前车之鉴

这种内部与外部的“想象力共振”对于一个产品来说到底是好事还是坏事?至少从新浪微博的发展来看是值得探讨的。相对于 Facebook 和 Twitter 这些用户价值远远走在商业价值变现之前的产品,新浪微博几乎在开始进入快车道后就迅速开始“商业化”了。微博营销泛滥和曾出不穷的“微产品”,对其产品用户价值的冲淡以及产品焦点的模糊都有直接影响。其结果是一些外部力量获得了快速收益,但是微博产品本身的用户价值,却没有因为淘金者而获得更大的成长。

当所有人都欢呼阿里巴巴参股新浪微博的时候,有没有人会担心微博这个曾有那么多想像力的产品有可能过早锁定自己商业逻辑?有没有人会叹息太早与太急切的商业化冲动,让一个原本有机会在未来 10 年影响中国商业界的产品,封闭了成长空间?

新浪本身门户流量与微博流量的左右手关系,加上其广告模式和收入能力的局限,很可能是造成“过于着急”的深层原因。但对于如今的腾讯来讲,这样的“疑问手”却是有机会避免的。

微信面临的挑战

虽然微信正在进行的平台化尝试和商业化试验如火如荼,但它是不是会迅速成为一个“万能平台”?其答案一定是否定的。如今,微信在国内已经没有产品上的对手,但其平台化却有一个强大的对手——那就是“用户习惯”。

移动互联网因智能终端而点燃,而智能终端 APP 化的垂直应用和信息获取,已经与触摸和滑动等动作一样成了一种用户习惯。虽然这种习惯并不一定是演进的最终状态,但现在就要挑战这种习惯,在一个应用上构件“万能平台”,解决从社交、沟通、到阅读、检索、再到消费和支付等“无限可能”,其带来的必然是一个产品迅速变重,进而给其他人留下机会和空间。

对于微信来说,一个“用户热爱的工具”比“充满想像力的 I/O 系统”更适合其今天的定位。在沟通工具和社交网络层面微信还有很多需要夯实和不断探索的地方。这样一个少年,过早负载上太多期望和变现的压力,难免会让其从天才滑向平庸,甚至在淘金者们蜂蛹而至收获利益之后,独自面对狼藉的环境与难以恢复的用户价值缩减。

追随用户的脚步

微信必将是腾讯未来的新土壤,就如马化腾等腾讯高层在内部会议上所说的——微信不是增量而是一种迁徙。但也正因为如此,在今天,它需要的恰恰是谨慎小心地寻找用户习惯、用户价值、与自身想象力扩展的微妙平衡点。比如谨慎的引入品牌营销,小心的构建第三方内容推动,把每一步都迈向用户价值而不是自身的价值变现,让用户跟随微信的习惯变化,每一步都是正循环而不是兴奋尝试后的恼怒和抱怨。

一个如 QQ 那样要释放十年价值的产品,越是面对无限可能,就越要约束自己的想像。能做到这一点,腾讯才是更令人敬畏的力量,也必将拥有更了不起的未来。

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11月 20, 2012

文/iDoNews认证作者 极客公园

打从苹果公司在全球范围内取得成功后,“用户体验”这个观念也随之鸡犬升天了宛若一条真理般。一夜之间“用户体验”变成了一个人尽皆知的词,不光互联网这帮人随口挂在嘴边,甚至就连我党这么超脱于时代的行政官员都知道要每天大手一挥“我们要注意用户体验”以便彰显出自己的绝对正确和高深莫测。这本是好事,只是我严重怀疑,这个国家上上下下很可能没几个人搞懂了或者能静下心来去想搞懂什么叫用户体验?因为根据我的观察,近代以来的国人素来没什么的兴趣去思辨概念,不管是舶来的,还是祖传的,他们都只是非常功利的拿过来披在身上,专长于断章取义,曲解概念。然后大旗一扯,代表用户,达成自己的体验。

“用户体验”在中国的遭遇其实也就和像“民主”“宪法”“共产主义”这些类似的舶来概念一样,虽然没几个人真的明白它的实际内涵,但是确实有超高的使用率和普及率,基本命运都是被当标题口号天天念叨而已。大佬们有多读过点书的,但水平最多也就能把它总结到“换位思考屁股决定脑袋”、“你要端正为用户服务的态度”、“注意细节”这样一些其实和用户体验本身没啥关系换个主题也一样有效的结论上去。对于更多的人来说,反正按字面意思理解,这是一句看起来完美无缺,绝对正确的话。毕竟谁都可以是用户,至于体验如何反正都是藏在人心里,任你科技再发达,你也无从考证我心之所想。即使有人说出来了也无法印证是否是其真实的反映。真要逼急了大不了就互相扯皮:“子非鱼,焉知鱼之乐;子非我焉知我不知鱼之乐;子亦非我焉知我不知你不知鱼之乐…”

想要弄清楚什么是好的用户体验,我们就不能把对“用户体验”的思考停留在政治正确和心灵鸡汤的程度。无庸置疑的是它确实是苹果问鼎的关键因素,对这个概念的理解和解读的程度会直接影响你的企业甚至整个民族的企业在现在和未来商战中的战斗力指数。就像“民主”一样,它的背后隐藏了大量的思想是我们尚未解读,尚未意识到的。我们需要不断的去推敲“用户体验”的实际内涵,而不是停留在文字层面!我们需要面对自己的内心真正的对自己谦虚一次,把自己归零。把它拉回到它最初的原点,忘掉所有他人构建出的认知,重新去寻找线索。

简单粗暴的回顾下“用户体验”这个概念诞生的过程:“白话说是因为早期互联网很多工程师按照自己的逻辑习惯做出来的软件普通人用不了,而用户拍屁股换服务的机会成本太低,所以用户体验的重要性逐渐在这个行业形成了共识。”但其实我们再宽泛一点看的话,用户体验并不是互联网的专利,也不是互联网之后才产生的。放宽点看的话,我们可以将其理解成:人类交易产生的时候,某些产品或者服务的用户体验就产生了,它贯穿于人类商业社会形成的始末。这么看的话用户体验其实可以被解读为——人对其需求满足过程产生的价值判断。

这里提到需求就不得不和马斯洛的需求理论划清一下界限,马斯洛是对人的需求做了一个先后逻辑分类,并不涉及需求价值判断。而我这要探讨的是人对其各个层面的需求满足程度作出价值判断时的方式和渠道,这个过程没有马斯洛需求里潜在的先生存后价值实现的先后顺序,只是单纯的探讨人是如何对一切产品或者服务是如何进行体验的过程。我大致将之分成两个纬度:第一,人作为生物人对产品体验的价值判断;第二,人作为自然人对于产品体验的价值判断。这两个纬度是在产品中互相渗透存在的,并不存在先后顺序。人的大部分体验判断也都是这两个立场定位的基础上作出的。

用户体验的第一维度:生物人的感知体验

第一个维度我称之为用户作为生物人的感知体验,我把它起名为用户无脑体验。这是最为重要,且当前被中国商家最为忽视的用户体验。

我们人类存活在这个世界已经有几万年了,在我们没将自己起名字为“人”区别于其它物种之前,我们和其它物种一样透过我们的感知器官对外界直接作出感知回应。比如,我们能作出关于两千种苹果里作出那种最好吃的选择,这种对产品的体验回馈直接导致了绝大部分苹果种类被淘汰的命运。时至今日,我们绝大部分的产品体验评判也依旧不是用我们成为“人”之后的思维逻辑判断的,不只是苹果,我们绝大部分对世界作出的反映行为决断都不需要经过大脑思辨而作出判断。以至于不经过大脑思辨而作出的价值判和行为判断要远远多于思辨判断!因此商家们,你们可以想象我们在面临对一个产品的用户体验作出是否购买的决断时,这种用户无脑的感知体验判断在用户的购买决断中判断的份量有多大,你们以为人是用逻辑思考来作出购买决断的,其实不然,它对购买的影响力远远的超过了人类的逻辑思考对购买所带来的影响。

这种能力在人处于幼儿状态的时候是巅峰状态,之后随着进入人类社会化程度的深入而逐步失去。保持这种生物感知力的唯一方法是艺术熏陶。有趣的是最忽略这种用户体验的人恰恰就是国内的天天将之挂嘴边的用户体验的相关人员(包括这些大佬们)最大的软肋,他们的社会化世俗化程度都普遍很高,他们脑子里积攒的最多经验和感悟都是和这社会游戏规则相关的。有幸经历或者接触过艺术教育的也普遍悲剧,他们学的绘画,音乐等等都与艺术无关,纯属技术范畴。当然这里要往下说下去又是一个很大的话题,这里暂时不表了。这种生物感知能力的缺陷会如何影响我们对产品设计的判断呢?

拿手机的用户体验为例子,如上所述,正因为这种诉诸于感官知觉的概念认知在他们的意识里基本等同于零,所以他们不是不想注意产品这方面的用户体验,而是没有意识导致的视而不见,或者,有意识但是感知能力已经阳痿了。他们内心底对于何为“美”的判断是极端不自信的,他们眼中看一切东西都早已是理所当然!煽情点说的话:“他们的舌头早就遗忘了米粒的甜涩;眼睛早就遗忘了蓝天的通透;他们的掌心遗忘了乳房,大脑遗忘了问号,躯体遗忘了上帝……”他们肯定没有也不会从以下这样的纬度去思考过手机的用户感知体验传达:“如果手机只是一个单纯的用户必须随手携带的“物”时,用户对这个物所期待的大小,重量,触感,质感,外形,颜色……… 是什么样的?如何能让手机和一堆其它品牌放到一个口袋里让每一个用户都能仅仅凭用手把玩就能辨识出来?当用户一个人独处发呆或者期待某个来电时手机在用户掌心反复翻转时它传达的出来的感觉是什么?”…… 这帮人做出的东西被称为山寨不是没有道理的,在这个领域他们既没有经验也缺乏处理没有经验可借鉴时的创造力!

其实,要从我提出的生物感知体验的角度来看,乔布斯是目前搞清楚了人体与手机关系顺序的人。这个问题的关键在于,手机服务的第一对象是谁?答案有以下几个:

A、手

B、脑

C、耳

D、眼。

无视了生物性感知体验的人毫无疑问都会选择 B 。我无法代言乔布斯,但是诸位可以再回头看看乔布斯对 iPhone 做出的关键决断“让手机变的更轻更薄,一到四代保持 3.5 英寸,去掉实体键盘,代之以多点触控,前后特制玻璃……”这些奠定iPhone用户体验核心位置的核心决断,都不是为“大脑”服务的,而是为“手”服务的,他选择了 A!

这不是什么复杂高明且前瞻的判断,只是他注意到了手的存在,注意到了手有自己的价值判断以及情感记忆。并且知道用户买与不买首先是手说了算的。所以在设计上平衡各种矛盾时优先考虑的是“手”的感觉。正因为人家在你毫不留意毫无造诣的用户无脑体验上下足功夫,才会有这么多人不知道苹果好在哪里但却会产生就是喜欢它的原因,因为本来——喜欢的感觉就不是来自于脑。

不要为每一个“脑”而设计东西,人今天的大脑结构成型还没有多久,怎么会知道自己想要什么呢?一万个大脑对手机的期望就会有一万个,而“手”的判断相对就要稳定的多,因为人类的手掌要进化到下一阶段怎么着也会是千万年以后的事情,而且不同人种之间手的差异也不大。

作出这种判断不需要知道多少行业数据,也不需要考虑竞争对手做什么竟品分析,甚至不需要去参考考虑个体人的好恶意见,而仅仅是直接把自己变成一个只相对与神而存在自然人的状态去看问题!给大家复习一下这一点,要是说到这个程度了你们这些用户体验盲外加大佬粗们还不明白的话,就拿大家都懂的泡妞再举一遍例子,再来演练一遍用户无脑体验的概念:请你联想下你自己对一个姑娘的感情建立的过程,你是经过大脑一番严格的大脑思辨而对对方作出价值判断的么?显然不是,在你的视觉和触觉和声音会直接作用于心,并且占满了记忆,至于其它的一切要素,你懂的!再回头看人家乔老爷子干的事情,就相当于找出了所有男性下体最喜欢的女人形态,并申请专利。从此以后其它的女人都不能长成这样,其它女人很不爽,于是也就只能玩玩技巧,拼拼尺度了。虽然玩腻了标准形态美女的男人们叫爽的也有一片,并看起来有向正统磨刀霍霍之势,其实结局会怎么样,你也懂的!

小结

相对来说第一维度用户体验是和人类大脑无关的,因为作为生物概念存在的身体会直接对世界作出价值判断,并且还有自己独立的记忆系统和情感系统。甚至在必要的时候还可以无视大脑命令。这种力量你寻常很难留意到,但它确实存在且异常强大。

用户体验的第二维度:产品的孤独体验

用户体验的第二个纬度我称之为产品的孤独体验,我在这里宣布一个我自己总结的定律:任何有形或者无形的产品,只要在产品中能持续有效的植入缓解人类孤独的元素,就等同于产品给用户提供了相应愉悦的用户体验。

这个定律源自于对人何以所以为“人”的思考:很久很久以前,我们从生物人的存在跨越到了今天概念上的自然“人”的存在,这个跨越最关键的一步就是人类关于人类自我的觉醒。按神话的说法是我们偷吃了伊甸园中的禁忌果实,于是,每一个“我”都被上帝独立的囚禁在这个无尽的时间和空间的一个小段中,我们每一个人都需要独立的面对死亡,而死亡之所以让人恐惧,就是它代表了永恒的孤寂!这是人和其它物种最大的区别,人类文明和历史的一切,就是从这开始的。因为人类的觉醒使人获得了远远超越一切其它物种的力量,但也使得人患上了一种名为“孤独”的绝症。

正是因为如此,它催生了我们比其它物种强烈的多的交流渴望,我们发明了文字,通讯,网络。我们拼命的改进我们沟通的工具和方式,归根结底就是为了我们想追求哪怕是仅仅是一瞬间的“不孤独”:我们的绘画,相机,书本亦都是为了突破自我被时空限制的沟通,我们希望我们的思想能在我们的声音、双足和寿命不所及之找到灵魂的共鸣者。正因为如此,我们发明了社会游戏,我们制造了各式各样的名为“成功”的游戏关卡,让人忘掉自我作为社会游戏中的扮演一名“角色”而存在;我们也以明知不可为而为之的勇气去挑战神的领域,虽然我们暂时只去过月球,虽然我们暂时只能克隆小动物…… 因为,一代代“人”的精神在通过血液传承,希望终有一天,我们能走到孤独的尽头。这里不是煽情,而是属于一种内心对所有既往存在的观照。这是人类的宿命,不管你作为生物人的需求甚至社会人的需求如何被满足,你作为自然人所背负的孤独需求都会见缝插针的往你心头一刺。正因为这种痛点无时无处不在,所以,我们可以把缓解孤独的元素植入和绑定在我们人所能接触或者能感知的一切“物”上。这不是什么新鲜玩意,我们在实体案例中有很多这样的运用,只不过我们对此种运用缺乏系统认知而已!

举例来说,比如“生日蛋糕”的产生,就是在实体的产品里注入孤独安慰剂的典型的例子,当然可惜最初发明这个概念的人没法受到专利保护,所以对发明者的经济价值无从谈起了…… 对于糕点这种历史悠久且技术壁垒不是很高的产品,无脑体验在这个产品上早就已经打磨到极致了。并且,无论如何经典的色香味品位配比,用户隔一段时间就腻了,无法形成长久有效的用户黏性。这种局面持续了很久,但是有一天终于有聪明的家伙可能觉得人生太苦,而蛋糕的美好在精神上很匹配,于是尝试在这个上面提炼抽象概念——把生日的概念植入到蛋糕里。让你所有的朋友为你唱生日歌曲,并且让你进行有点点宗教意味的许愿和吹蜡烛的仪式,然后再由你将这个蛋糕分食给你的好友!于是这个同样由水、面粉、鸡蛋、酵母构成的糕点,提供了其它糕点无法企及的用户体验。甚至人类对这种抽象的孤独缓解体验需求强过了这个糕点所能提供的一切其它生物感知体验本身。

相关的列子还有很多,比如说巧克力、玫瑰花、月饼等等。即使这些产品本身都与孤独毫无瓜葛,但是都有缓解人类孤独症的元素成功注入,并让用户在消费这些产品本身体验的时刻能感觉到不孤独的幸福感。冲击力是可想而知的。尤其在社会物质如此富饶的今天,社会化程度越高的人,就越是会为这种孤独缓解产品买单。而且这样的产品体验一旦成功,有效期往往会很长,因为孤独是永恒不间断且无容量限制的。

其它行业也一样适用与此道理,你仔细去观察体味,任何一个做的好的服务行业,一定都会在其所提供的服务之上植入“缓解孤独”的元素。比如星巴克的第三空间;麦当劳的亲情氛围;电影院的精神共同经历…… 因为在这些行业竞争中,针对生物层面的用户无脑体验很难形成竞争壁垒,但是产品中这种反孤独体验的构建就可以,甚至其强度可以达到你自己都无法变更的程度。当年的可口可乐口味变更事件就是典型的例子。因为可口可乐象征并承载了太多人对于自我的过去,是那个时代的每个“人”要进行自我存在追溯的重要线索,而这个线索的的源头就是可口可乐多年来在舌尖被记忆的味道。它承载了一代人的过去,你能想象一个没有了过去的人的孤独感会是多么强烈么?社会变的东西太多太快了,快到人太容易迷失自我,所以才会出现一个时代无法容忍一款饮料在的口味上的一点点调整而如此暴躁的原因。

所以对于一个自然人而言,一个产品用户体验好坏的关键在于你的产品空框有多大;在于你的产品能在多大范围内让生而为“人”的孤独感在你这得到缓解;多少人生命存在的轨迹在你这能得到保存;在于你的产品代表的精神给予了多少用户勇敢面对孤独的勇气——告诉多少用户,我的存在会陪你走到生命的尽头,我一直都会是你积极信念的支撑!

了解到了这些,我们再回过头来看乔布斯和苹果的话,你会发现,这些人为什么会对一个电子产品如此痴迷,光仅仅是因为该产品本身带给人完美的体验么?如果光做到这样只能做到吸引到对电子产品和生活品质有较高要求的用户,根本不足以让人达到卖肾卖身的程度。我想从如下两个角度来解释:

  • 第一:苹果手机本身就是一个极大的空框,通过激活 App 市场,让这个标标制制的小方块居然成了承载人类交流最多的地方,手机本身就是现代人与人之间产生交流的第一窗口。
  • 第二:乔布斯和苹果同化后,乔布斯把自己在终极孤独面前硬骨头的形象让苹果的产品承载了。而同处这个时代的人,在这个问题面前,是软弱的,是逃避的,是惭愧的,这和我们给佛像贡献香火钱的心理状态一样,为自己人生缺失的勇气和精彩而向苹果买单,乔布斯快意恩仇的人生态度给人提供了面对孤独的一个很好的参考答案。

我们人类被上帝囚禁在这个小星球上几万年了,我们有骨子里的孤独。因此,有很多事情没有经济价值,或者短期内根本看不到经济价值,为什么还有那么多人前仆后继的依旧要去做?因为有的人有着人类代代繁衍下来的追寻终极真理的使命感。

再次强调,我们在作为“自然人”的存在需求除了缓和孤独之外再无别的!对于产品人而言,只要你有本事,根本无需去寻找市场需求。孤独的市场永远不会饱和,孤独的市场永远没有国界,孤独的市场永远不需要划分用户群体……… 无论你是做什么产品的,试着从这个角度反思一下吧。

总结:

一切体验的产生源于需求的满足过程,而需求的产生源于人的自我缺失的察觉:作为生物人存在的时候,你的胃会告诉你饿了想吃什么,手指会告诉你不能被火烤超过三秒,大脑的 BUG 会告诉你星巴克的超大杯是最合适的选择…… 我在这里想告诉诸位的事情是,人首先是作为生物人而存在的,并且以这种状态存在的时间要远远长于你作为自然人和社会人存在的时间,你身体的任意一个部件都远比你可笑的逻辑判断要聪明的多的多的多,你的一切器官都拥有独立智慧,学会它们的语言并加以利用吧!

而人在觉醒成为今天意义上的“人”之后,受到了永恒孤独的诅咒,这使得缓解孤独成为人之为“人”之后最大最迫切最不被满足的需求。你只要能学会能借助你的产品,引发这些生物人和社会人孤独的自觉,再予以慰籍,产品就自然会因给用户提供很好的体验而产生价值。

后记

这是第一次写行业相关的文章,非常感谢能看到最后的人。语言文字本身,不管如何使用,其传达的意思都会是不严谨和不准确的。不足之处,还望指教(邮箱:chenshucafa@qq.com)。

有读者可能会有这样的疑问,为什么没有从社会人的立场上对产品的用户体验进行分析?我是这样想的,这篇文章本就是写给这些熟知社会游戏规则的人精们看的,而社会与社会的组成方式和价值取向随地域和时代变化太大,再者我自己乃弱势人群一枚,在社会游戏里等级和势力都不够,而具备这样本事的人精中国从来不缺,相信他们有的是这样的心得和能力。所以,我很自觉的把这部分绕过了。

但是我有绝对自信来谈这些人精们真正缺失的作为“生物人”和“自然人”的部分。视而不见是人性,每个人都只能看见自己愿意看见的东西——如果你没有在他心里种下这颗种子的话,他永远也看不到这近在眼前的存在。我希望我的文章能播下这样的种子,这是你们与乔布斯真正的差距所在,因为我真心觉得有差距并不可怕,可怕的是连差距在哪里都不知道就放弃或者自我感觉良好,所以我耐着性子写完了此文。希望能对有心者有点用。

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11月 19, 2012

文/iDoNews认证作者 极客公园

北京大妈是一个怎样的群体?知乎上的一个看似普通的问题,但是总有神回复,极客李淼从互联网的角度解读了北京大妈这个群体:她们是引领了移动互联网革命、市场营销革命、用户体验革命的一群人。

云服务概念的创始者

北京大妈通过从小姑娘到大妈的几十年信息积累和网络构建,集中了群体中每个个体的知识,用口耳相传的方式使知识信息固化成为这一群体的共享资源,形成了“云存储”。比如:如何给宠物猫接生?炸鱼如何能不破鱼皮?本拉登真的藏在阿富汗?老王找的后老伴是哪里人?街道爱国卫生行动何时开始?老张家二儿子没考上清华疯了?胡同口的早点铺是否使用地沟油?最近旧报纸是不是每斤涨到一块了?昨天 49 号院门口停的警车是怎么回事?

并且,北京大妈在退休后的集体活动中,建立了高速的对云端访问路径,自发地形成了以共享云端资源为基础,根据个体活动能力不同来进行分级,通过层级间通信以降低云端访问压力等等的云服务机制。

最早的LBS(Location Based Service)网络雏形创造者

任何新进入这一社区的用户,都可以通过与北京大妈建立连接后,快速获得该地区超市、菜摊、小卖部、报亭、公厕等等一系列地理位置信息,并且这些信息是建立在“北京大妈云”概念上的信息共享系统,任何一位北京大妈都可以实现随时信息查阅。

病毒营销学的启发和先行者

如果养生节目播出了某某农产品可以降血脂 / 颈椎病康复 / 治脚气 / 防癌抗癌 / 保证生大孙子,这一信息在北京大妈群体中的传播速度一般会完爆流感。这一现象引起了研究市场营销现象的注意,从而产生了“病毒营销”一词,据说是因为“北京大妈营销”这个词翻译成外文太令人费解。

Siri 等人机语音交互系统的升级版本

她们能立刻识别你说话的意图,并且尽力不扫兴地帮你:无论你是无聊逗贫还是真的很着急。而且在语音识别能力上和幽默感方面,Siri 跟北京大妈群体相比简直是弱爆了。

刀子嘴豆腐心的用户体验

如果你意外地 丢了钱包 / 丢了孩子 / 丢了人 / 惹了麻烦 / 惹了官司 / 惹了身孕,她们基本上都会第一时间骂你个劈头盖脸,大有让你卷铺盖卷儿有多远滚多远的架势。但劲头一过,她们可能比你还难受,甚至夜里偷偷为你抹眼泪。第二天一早,脸一定还是铁黑得像锅底,但递过来的肯定是热气腾腾的一碗粥,再扔下句话:“吃完了跟我去把事情了结吧。”

在出现问题的时刻,让你明白这个事情有多严重;不向客户吐露一丝一毫的困难;提供温暖贴心并且有效的解决方案。这一系列的服务不单可以提供满意的用户体验,更使用户可以主动防范类似问题的发生。不夸张地说,真是把“…..前景良好”,“……成果喜人”,“…….有效地控制”,“……深切关注”等等的用户体验甩出几条街。

当然,这个群体也有很多缺点,比如:

  1. 每天晚饭后和节假日,北京大妈群体会有太多的云端交互,大多数个体向各个公园集中。这段时间内云服务暂时不可用,如果用户尝试直接接入云端,会被拉着做很多不符合用户意愿的事情:合唱、集体舞、踢毽子、跳皮筋、抖空竹、杠上运动、嗑瓜子、相亲。
  2. 普遍对于方向性的感觉较差,所以LBS服务基本仅限于所在地区的方圆1km范围以内。如果你在亚运村地区问大妈方庄怎么走,四位大妈会给你指四个不同的方向:并不是她们故意乱指,只是访问云端的时候经常丢包,方向数据质量较差。
  3. 北京大妈的问题往往出在过于热情、过于有责任感或者过于富有同情心。我家那位北京大妈上次去奥体公园进行云端交互时,喝止了两位来京旅游的朋友在公园的湖里捞鱼,结果那两位朋友表示“关你屁事”并且有上前采取物理攻击的趋势。当时的局势在似乎是 1 VS 2 的情况下,一瞬间便转变为了 50 VS 2,几十位北京大妈在接受到我家大妈似乎遭遇敌意攻击的信号时及时响应,包围了那两位最后认错并悻悻离去的朋友。

当然,北京大妈只是“大妈”产品群中的一个分支产品,为了适应不同地区需求,“大妈”产品在各地有着不同的本地化设计。欢迎各地的读者分享各地大妈的本地化产品哲学。

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