02月 27, 2013

尽管在应对苹果的 iOS 系统上,Google 和三星站在了同一战线。但是随着三星在 Android 设备所占据的市场份额越来越大,Google 也逐渐开始担心起三星来。

据华尔街日报报道,巴塞罗那举行的 MWC 上,一批企业高管在进行非公开聚会后表示,Google 对三星越发感到担心。因为其设备已经占据 Android 系统所有设备的 40%,这可能会侵蚀 Google 在移动端的广告,并且提高三星在以后与 Google 谈判的筹码,Google 希望像 HTC 和惠普这样的制造商能挑战三星。

据悉,在去年冬天的一个 Google 活动上,Google Android 的负责人 Andy Rubin 曾赞扬了三星所取得的成功,并且声称与三星的合作是双赢的。但他同样也表示,如果三星继续获得更多市场份额,对 Google 来说就是一个威胁。他说 Google 对摩托罗拉移动的收购就是为了应对像三星这样的制造商,不过双方都未对这个消息发表评论。

根据 IDC 发布的数据,三星去年出货的智能手机量达到了 2.158 亿部,几乎都是 Android 系统,全球市场份额为 39.6%,而苹果的出货量为 1.368 亿部,市场份额 25.1%。而在 Android 市场,三星在去年第四季度的份额已达 40.2%,华为上升到第二位,市场份额为 6.6%。

Google 担心三星走 Amazon 的路径,也就是利用开源的 Android 系统打造属于自己的小生态系统,并且不安装 Google 的原生应用。

有消息人士透露说,Google 担心三星要求从 Google 的移动端(搜索广告、YouTube 视频广告等)获得更多收入,据悉,三星现在从 Google 的移动端获得的分成占据了 Google 在移动端总体收入的 10%。

或许也是考虑到可能发生这样的情形,三星目前可谓是多战略并举。除了推出 Android 手机外,也在推基于Windows Phone系统的手机,同时还在推基于Tizen的智能手机,Tizen 由三星联合英特尔推出用于取代 MeeGo 平台的系统。

正如丘吉尔所说,“世界上没有永远的朋友,也没有永远的敌人,只有永远的利益。”国家间如此,企业之间更是如此。

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01月 25, 2013

昨天诺基亚发布了自己2012财年Q4财报,并确认去年发布的 808 PureView 是它们生产的最后一款搭载塞班系统的手机,自此与塞班系统正式说再见。

诺基亚说再见的不只有自己的塞班系统,还有微软的平台支持费。在昨天发布第四财季报表中,诺基亚表示,从现在开始,诺基亚将开始向微软支付最低专利费,具体金额将由诺基亚手机的出货量决定,但有最低限额。而诺基亚声称,这个费用将超过从微软获得的平台支持费。

诺基亚与微软于 2011 年 2 月签订 Windows Phone 合作协议,微软每个季度向诺基亚支付 2.5 亿美元的“平台支持费”,诺基亚则需保证对 Windows Phone 8 系统的忠诚度。

随着微软可能有推出自有品牌 Windows Phone 手机的计划(之前的消息说微软最快将在今年年初推出Surface Phone),这意味着诺基亚以后不仅将面对其它 WP 手机厂商的挑战,还将面临来自微软本身的竞争压力。而向微软的平台支持费说再见后,意味着诺基亚未来将完全自力更生,我想说的是,祝好运!

尽管微软 CEO 鲍尔默在今天的财报会议上说,微软将继续致力于打造 Windows Phone 生态系统,但是类似于向诺基亚这样的支持措施,我想是不会出现了。

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01月 14, 2013

互联网不仅缩短了人们彼此之间的“距离”,也在改变人们对品牌的认知,Zappos CEO 谢家华(Tony Hsieh)就认为,在互联网时代,你的文化就是你的品牌。

现在,建立一个品牌已经与 50 年前完全不同,在过去,我们往往需要大家聚集在一个屋子里,商讨决定品牌要定位在哪里,随后花钱做广告,告诉人们你的品牌是什么。而且如果你花的钱越多,那么你越能打造属于自己的品牌。

然而如今的世界已经完全不同了,随着因特网将人们互相连接在了一起,不管企业是否愿意,它们正变得越来越透明。一位不满意的顾客或者一位不满的雇员可以通过博客发表自己的糟糕经历,并通过社交媒体或者其它网络工具将这些故事传播到全世界。

当然,这并非就只有坏处,它同样为企业带来好的一面,一次很棒的体验也可能会给整个公司的品牌带来非常好的传播。

比如说,如果你在某个酒吧碰巧遇到 X 公司的的雇员,即使他不在工作,你与他的互动也会影响你对其公司的看法,进而影响到对其公司品牌的认识。它可以是正面的影响,也可能带来负面的影响,每一位员工都可能影响到你公司的品牌,而不是那些经常与顾客打交道的前台雇员。

在 Zappos,我们很早以前就决定,我们的品牌不仅仅是鞋,或者衣服,甚至网络购物。我们想要传达的是,我们要建造的品牌是提供最好的用户服务和顾客体验。我们相信,好的用户服务不仅仅是某个部门的,而是整个公司的。

广告只能将你的品牌进行一个大致的传播,如果你问大多数人整个航空业的品牌是什么(不特指某个具体的航空公司,而是整个行业),他们时常会说一些糟糕的体验或者服务。如果你问他们对美国的汽车行业的概念,你获得的回应不会符合具体汽车制造商在他们的广告所宣称的那样。

因此,如果你不能通过花钱投广告来塑造自己想要的品牌,你该怎么做呢?从长期来看,什么才是打造品牌的最好方式呢?

一个字:文化。

在 Zappos,我们的信念是,如果你拥有正确的文化,那么其它大多数事情,比如说好的用户体验、建立长期的品牌,又或者富有激情的员工和顾客,这些都会自然而然的发生。

我们相信公司的文化与公司的品牌是一个硬币的两面,一开始品牌可能会滞后于公司的文化,但是它最终会赶上。

你的文化就是你的品牌。

那么如何才能建立并保持你想要的文化呢?

它开始于招聘流程,在 Zappos,我们事实上会做两种不同的面试。负责招聘的经理和他的团队会按照标准的流程选择具有相关经验、技能并符合团队的人才;但是我们的 HR 部门会将这些面试做一些区分,纯粹做文化的切合筛选。候选人必须要通过这两种面试才行。

我们会拒绝很多有才能的人,他们可能在短期会给我们带来很大的影响,但是如果他们不契合我们的文化,那么我们宁愿牺牲短期的利益,而在长远上保护我们的文化(也就保护了我们的品牌)。

雇佣后,下一步就是做企业文化的培训,这些培训一般会涉及到公司的方方面面、比如公司历史、愿景、文化以及各种职位的体验培训。所有的这一切都是希望回到我们的理念:顾客服务不是某一个部门的工作,而是整个公司的事情。

在培训的最后一周,我们会给予所有学员一个 2000 美元的离开补偿,这主要也是为了让员工真正相信我们的长期愿景并真正融入我们的文化,如果不合适,这点钱算是对他们这段时间的补偿。

聚焦于文化带来最大的一个优势就是,当有媒体造访时,与其它企业不同,我们不设置采访对象限制,我们鼓励媒体记者与任何他们想采访的对象进行访谈,我们希望尽可能的让公司透明,而这已经成为我们公司文化的一部分。

我们用 10 句话定义了 Zappos 的核心企业文化(英文原文如下):

1) Deliver WOW Through Service

2) Embrace and Drive Change

3) Create Fun and A Little Weirdness

4) Be Adventurous, Creative, and Open-Minded

5) Pursue Growth and Learning

6) Build Open and Honest Relationships With Communication

7) Build a Positive Team and Family Spirit

8) Do More With Less

9) Be Passionate and Determined

10) Be Humble

很多企业也都有核心文化,但是往往都不会付诸现实,它们往往像是在新闻稿里面读到的一些东西,或许你在第一天理解了,但是过去几天后它仅仅是墙上挂着的毫无意义的几句话。

我们相信将核心价值付诸现实才是最重要的,这也就意味着,你的招聘与解雇流程都要基于此。如果你愿意这么做,那么你已经走上建立属于自己品牌的道路上了,你可以让所有员工都成为你的品牌大使,而不仅仅是市场或者 PR 部门。而且这不仅是在公司内部,走出公司后,他们仍然是你的品牌大使。

最后,要记住的是,当你拥有一个正确的企业文化时,其它大多数事情都会自然而然的发生,包括建立一个伟大的品牌。

注:Zappos 是一家美国卖鞋的 B2C 网站,自 1999 年开站来,如今已成长为网上卖鞋的最大网站,超过了 Amazon。

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12月 27, 2012

微信的迅速崛起,让中国移动、中国联通等运营商已经感受到了压力。不久前,日韩版微信 Line(中文名“连我”)进入中国市场。今天,TNW 消息称,中国移动可能与 Line 进行合作,以对抗腾讯的微信。

针对中国移动与腾讯最近发生的一些口水仗,TNW 认为,中国移动与微信的竞争对手 Line 进行合作是很自然的一步。目前中国移动的用户数已达 7 亿,腾讯 QQ 用户数则超过了 7 亿,而据马化腾之前透露的消息,微信用户将在明年 1 月突破 3 亿。微信的迅速崛起,不仅侵蚀了移动运营商的短信和长途电话业务,也被指占用太多资源。

同时最近有消息称,虚拟运营商资格有可能在明年发放,如果腾讯顺利拿到该资格,那么腾讯就可以借此经营基础电信业务,这让中国移动等电信运营商自然感受到压力。

尽管这些分析似乎有一定道理,不过我认为双方合作的可能性很小。首先中国移动自己在去年就推出了类似微信的产品飞聊,而且目前仍然在运营,如果与 Line 进行合作,那么飞聊将何去何从?其次,Line 来自一家国外企业,要让国企中国移动与它进行合作运营电信的基础语音类服务,从政策层面来看,可能性也很低。最后,面对强大的微信,这个合作能否最终达到中国移动的目的,也还是个未知数。

因此,我更倾向于认为,中国移动等电信运营商可能最终会与腾讯达成某种合作分成协议,实现共赢。但目前微信自己都还在探索盈利模式,因此这些合作可能也不会在短期内实现。

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12月 26, 2012

今年的 Google I/O 2012 大会,Google 正式发布了一款叫做 Google Now 的新产品。但发布之后,这款产品似乎并没有引起类似 Google Glass 或者 Google 无人驾驶汽车那样的影响力,不过 TC 的 Frederic Lardinois 认为,它可能是今年被严重低估的一款产品,而且将是 Google 在移动领域的未来。

简单说来,Google Now 是这样一款工具,通过智能的学习你的搜索历史、日历等各种信息,它知道关于你的一切,也知道关于你周围世界的一切,并且将这些信息整合后呈现在你的手机上(具体请参考这里)。目前没有其它 Google 产品(广告产品可能除外)能掌握关于“你”的这么多信息。

以上是从用户的角度来看它能带给我们什么,如果换个角度看,Google Now 现在是 Android Jelly Bean 及以上系统的标准配置功能,它可以非常容易的通过小屏幕展示关于你每天的上下班路线(因为它知道你每天要去哪,甚至可以猜测哪条路线是上班,哪条路线是回家)、你的约会安排、当地的天气、即将到的(预订过)航班和酒店以及你喜欢的团队(通过你的搜索历史行为)。当你不在家时它也可以给你提醒并计算出回家需要多长时间,如果你正在旅行,它可以给你呈现附近感兴趣的旅游景点信息,当地货币的兑换比率等等。

在发布后的几个月,Google 一直在为 Google Now 添加其它功能,比如记录你的步行和行车里程,而这些应该只是一个开始。从长期来看,Google Now 有潜力成为未来你在 Android 设备上做任何事情的一个中心枢纽,而且 Google 可能会把它带到 Chrome 浏览器。可以想象一下,当一款产品知道你的一切信息,也知道关于你周围世界的一切信息时,它能给我们带来多少方便。

而 Google 在引入这款产品就强调,其目标是在你想要之前,它代替你搜索并呈现出你想要的相关信息。而目前要实现这样的想法,我们可能需要很多的产品,做很多步骤才能获得我们想要的信息。

如果我们从这些角度出发来看这款产品,那么似乎可以看到一点 Google 在移动领域的未来愿景。同时,Google 今年发布的 Google Glass,在本质上可以把它看成是 Google Now 整合了虚拟现实技术与可穿戴式计算,从之前发布的视频来看,它目前还未呈现的一个功能就是与朋友分享地理位置,从技术上来说这个不应是问题,更多可能考虑的还是用户的感受。

而利用 Google Now,Google 最近推出了旅游类产品 Field Trip,它可以在无需询问的情况下告诉你附近的一切。同样,还推出了一款侵入式虚拟现实游戏 Ingress,这两款产品都来自 Google 的 Niantic 实验室。

所有的这些让我们看到 Google Now 所扮演的角色,一切围绕“你”。以前的搜索可能主要是关于外在世界的信息,而现在通过手机,它把关于世界的信息和“你”想要的信息结合了起来,或许这就是 Google 未来想呈现给我们的东西,而搜索,将只是这其中的一部分。

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11月 9, 2012

文/DoNews新锐作者 JohnTian

做CEO很酷吗?或许在很多人眼中是这样的,不过Twitter CEO Dick Costolo 却不这么认为。相反,他倒觉得做CEO是一种心理伤害(psychologically damaging)。

在Twitter,Costolo做的事情主要是将建议付诸实践,重塑高管团队以及平息公司内部的各种动荡和不安。那么为何他会有这样的看法呢?我们来看看他在参加一次聚会接受采访时给出的几点原因:

你必须强迫让人们可以有不同意见

Costolo第一次到Twitter时,他这样说道:“Twitter有一种文化很不好,那就是我们开会时在容忍不同意见这一点上不够开放。”因此他向高管经理们规定,要么发出异议声音,要么就专注于大家决定了的事情。

当员工悲伤难过时,你不能同情和怜悯但要理解

Costolo这样说,“作为管理者,你需要有体验他人情绪情感的能力,也就是我们所说的移情(empathize),而不是同情或者怜悯(sympathize)。”当一位工程师说,“我非常伤心,因为我没有在A项目工作。”作为经理,此时你需要真诚的对他说,那个项目对于公司目前来说并非优先项目。

每个人都期望你能给出问题的答案

“有一点我非常明白,那就是我不必成为房间里最聪明的人,”或许某个团队的成员会就某个问题问我,“Dick,你觉得怎样?”,那么我的回应就是“我真不知道,因此你们需要继续去讨论。”

你的员工会将你与前任老板进行比较评判

“我们的CFO Ali Rowghani曾经是向乔布斯汇报工作的(他曾经担任乔布斯创立的动画电影公司Pixar的首席财务官兼战略规划高级副总裁。),当我向他说某件事情时,他会看着我说,‘乔布斯当年可不是这样说的’。当然这并非就完全不好,好处就是:当你把自己的东西都拿出来时,你也能从对方学到很多东西。”

有时候你不得不屈服

Costolo说,“因为我们现在有了一个强大的高级管理团队,因此我试图让自己不去经常挑战团队的意愿。”而如果团队成员有不同意见但是公司又不得不继续往前走时,我会把这些不同意见告诉我的经理们,随后即离开并全体执行之前的决定。”

没有人会喜欢你(像你一样)

“如果你试图用你的管理方法去讨好所有人,那么你正走在自我摧毁的道路上。”Costolo这样说道。

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11月 5, 2012

文/DoNews新锐作者 JohnTian

我们谈了盛大创新院为何难创新这一话题,下面我们来看看Google、苹果与三星在“创新”的道路上所采取的不同路径

一想到最具创新力的公司时,人们常常会想到那些推出新颖和令人惊叹的技术型公司,如Google 推出的无人驾驶汽车和未来眼镜Google Glass就是比推出一款迷你版iPad更有吸引力的创新。

不过在咨询公司 Booz & Co.发布的《全球创新1000》及其作者Barry Jaruzelski看来,类似于Google这种打破技术边界只是三种不同创新模式之一。另外的两种创新模式是类似于苹果和三星所采取的路径。每种创新模式在执行过程中都会遇到自己的困难,都需要一个R&D过程,但是都会产生巨大的潜力。

Booz & Co将这三种创新路径分别称为

Need Seekers (需求捕获型,以苹果为代表)

这些公司深深理解构建与消费者之间关系的重要性,它们比采取另外两种策略的公司更依赖于消费者,而对纯粹的研究开发的依赖会较小。因此其创新策略围绕着比用户更了解自己而展开,在发现尚未开发的需求后,成为首家推出这类满足市场需求的产品的公司。这种创新依赖于直接对用户的观察,而不是市场研究。是用户在告诉你他们想要什么,观察用户,看看他们如何与自己的产品或者与竞争对手的产品进行互动,并观察他们遭遇问题过程中隐藏的机遇。

苹果并非触摸屏的发明者,但苹果从中赚到的钱比其它任何公司都多,因为它专注于人们如何使用触摸屏这一体验,并为他们提供比其他产品更好的用户体验。

Market Readers(市场观测型,以三星为代表)

这样的公司面临着一个不太一样的战略挑战,它们的目标是找到那些能在其商业里获得成功的想法,并迅速向市场推出更好的产品,它们倾向于更深入的关注其竞争对手推出的产品。

因此一个市场观测者是典型的快速追随者,但这并不意味着他们会忽视自己的用户,而是对首先在市场推出产品的竞争对手和其他公司极其敏感,观察哪些产品正获得青睐,随后快速推出自己的创新产品。你可以认为这些公司建立了一个巨大的螺旋弹簧,它可以快速弹出并复制一个想法,并且不一定要在工程技术领域取得逆转,而是观察创新之处,并且迅速推出自己的版本并获取自己的市场份额。这植根于情报竞争,是对前沿市场活动研究进行的典型创新。

当然,仅凭糟糕地复制iPhone,三星不可能在三年内从全球最具创新公司排行榜中上升五位。三星打造了极有吸引力的产品,并在合适的时间推出,这也是一种创新,并且自己要把这种战略做好也非常困难。

比起上一种需求捕获型策略,这种策略对消费者网络的依赖会小很多,它们专注于那些付诸实践的团体以及能产生各种想法的的创新网络,但比起下面这种技术驱动型策略,它对消费者的依赖又要大许多。

Technology Drivers(技术驱动型,以Google为代表)

第三类就是我们所说的技术驱动型,也是传统的技术推动模式。采用这种策略的公司往往更依赖自己,从内部寻找方法,通过最新的科技为基础来设计产品。其成功的关键在于理解什么东西是可能的,以及知道如何直接利用自己的研发。用这种方法进军市场也包括定期获取外部的想法和技术侦探,但更多的依赖于内部机制。

虽然它没有完全脱离用户和市场,但它更倾向于以技术为基础,看看能创造出什么技术,以及这些技术能应用于何处。这种模式是我们对传统的创新所做的定义,但最早向市场推出产品和能否从它赚得最多的钱完全是两回事。

技术驱动的风险在于它们的想法和产品,也就是它可能反映了这种技术势在必行的高度趋势性,但是市场和用户可能对它并不感冒。但是相对于其他两种模式,技术驱动模式的优势则在于它对外在世界:客户、渠道伙伴、供应商的依赖要小很多。

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