09月 20, 2012

文/DoNews新锐作者 康上明学

问题中的“接地气”,引用的是这个词语的引申含义[1]:

“接地气”说白了就是要广泛接触老百姓,与最广大的人民群众打成一片,反映最底层普通民众的愿望、诉求、利益。不能让自己高高在上,脱离了群众的实际需求和真实愿望,不是浮于表面,而是踏踏实实,深入人心,就是要遵循自然规律,而不是盲目行事。

简单的说,就是深入到群众中去,多接触用户,理解用户的根本诉求,而不是自己闭门造车。其实还是在谈用户需求这件事。

开始一个产品设计,第一步是弄清楚你的用户是谁。这是产品定位和目标市场的问题,这里就不展开谈。接下来就是找到真实的目标用户,和他们多沟通。最好不只是聊,能看用户真实的行为最好。比如你要做一款相册产品,那么可以先从身边找到一些相册的忠实用户,看他们是如何使用同类产品的。这样你就能较快理解目标用户。

与用户直接沟通是理解用户最简单有效的方式,没有之一。用户都是单纯、可爱的,他们往往不会直接的告诉你真实的诉求,你听到的会是 1. 一个直接的功能(我要XXX功能),2. 提出一些问题(例如 手机上有太多个人隐私数据,要是丢了怎么办) 3. 解决方案(XXX功能,如果能够XXX就好了)。 收到这些信息后,PM必须有一个处理的过程。从这些用户声音中,挖掘出背后真正的问题。

拿MIUI产品团队来说,几乎产品团队中的每一个人每天都要到论坛上回答用户发出的帖子,开发团队也需要直接面对用户发现的Bug,这个过程日积月累,就会有很不一样的效果。

理解了用户的需求后,可以说对产品的大方向有了一定的把握,产品设计的过程中同样需要一直和用户保持良好的沟通,针对一些特定细节和用户探讨,或者直接让用户玩高保真的原型图。

上线之后,用户的声音可能会大量涌入,噪音也会激增。这时候可以想办法用简单的方法分流一下,比如MIUI论坛,分了“新功能建议”和“开发组”,功能相关的由PM负责,开发组由对应的工程师负责,各司其职。

总结来说,做到在产品方向上聆听用户的声音,相信用户的直觉,与用户保持良好的沟通,把这个过程坚持一来,就能慢慢沉淀出地气。

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[1]:http://baike.baidu.com/view/859205.htm

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