对于绝大多数普通用户而言,选购手机的“依据”主要是两个,一是手机的外观,一是手机的功能。现在的手机,外观追求多样、新异,功能趋向全面、扩展,用户在选择的时候,除了从时尚风潮和个人审美的角度对外观进行筛选外,在功能方面,大多会自觉或不自觉地以同一价位水准基础上的“全”、“强”为指针,至于这些功能对自己而言是否实用或适用,就无暇顾及了。这些应该同产业发展规律和消费心理关系很深,一般感叹一句也就罢了,更新、更多、更强是裹挟一切的潮流,不可阻挡。在我看来,手机这类行当,基本上是面向青春一族、中青年妇女和虚荣青壮年男性的,其欣欣向荣端的有赖于这几个群体颇具消费实力的追捧,其他人群,都属被动卷入。
我现在用的还是至少4年前买的西门子3568i(用坏了数块电池,但机器本身还那么皮实,郁闷),那时号称35系列中商务机型。记得当初选机,还是做了些功课,尤其是在友人网上转悠了个溜够。后来发现,这么“学习”下去,必会被搞晕,肯定找不到一款合意的手机。但也正因为学习过,所以直到现在有些细节印象还是很深。比如闹钟,当时绝大多数手机都有闹钟功能,但匪夷所思的是,支持关机闹钟的却寥寥无几(现在情况应该不同了吧),而且支持多次闹钟的也不太多。我发现,当时手机闹钟功能在这两个细节上的缺失,多数人并无觉察——并不是用不上,而是普遍缺乏可供广泛比较的信息环境,功能的不完善也就俨然天生合理了。再比如输入法,我的这款手机在输入方面最可恶的一个缺陷是,汉字输入状态下竟然无法输入空格和标点符号。像这类细节,对于多数用户而言,在购机之前基本无法觉察;即便像我这样因“预习”而知晓,但迫于价位和其他功能的考虑,只能不情愿地接受,再用其他的“秘技”来弥补。
不知从什么时候起,手机早已兼具甚至实现的就是时尚玩具的效能,诸如和弦、彩屏、摄录、影音,等等,而且还要集之大成。每当我听见大庭广众之下嘈嘈切切错杂而起的和弦铃声,就总不禁想起70年代末还是80年代初那些留着长发、穿着喇叭裤的酷哥们拎到大街上播放的单声道录音机。而正因为当下手机主流消费的特点,所以,一些问题只能被有意或无意地忽略着:功能的实现方式和功能的细节安排——手机特定功能的细节方面符合你的需求么?功能的实现方式是你所喜欢的么?你最常用的功能是否能以你习惯的方式便利地调用?等等。多数用户在选择手机之前,恐怕很难弄明白;使用中所获得的经验,也因为时令风尚或技术趋势的变化,而常常失去日后再度选择时的参考价值。尤其是随着手机功能越来越繁复,功能的细节方面就愈发容易被淹没、忽略,功能实现方式的体贴宜人恐怕也就愈发地难以顺畅实现。
现在的手机产品,真是一个华丽的大家族。随着使用人群的扩充,在价位相当、功能趋全趋同的情形下,手机外观已经越来越成为选机的首要因素。功能细节的安排与功能的实现方式,越来越退居其次——按键越来越密,菜单项目越来越多、层次越来越深,调用越来越繁琐。但是,这些还算是重要的问题吗?如果还算重要的话,有更好的解决方式吗?
只所以忽然说起手机,一是因为前几天带着孩子玩摸高,把上衣兜里的3568i摔出来一回,当时一度把手机摔迷糊了、不能用了,我进行了瞬间的使用回忆;二是因为读到了“什么是UI”一文。在“什么是UI”中,作者提及他和朋友对“手机的UI”的讨论,谈到的是手机上的众多按键,他表示“不知道普通用户要多长时间才能完全掌握这些按键的基本功能”。其实,手机所“潜藏”的问题最主要的恐怕还不在外表的各种按键上——虽然这些问题未必都和UI有着特别直接的关联。
我不关心到底“什么是UI”,“一直以为 UI 就是 User Interface,但刚读完 Alan Cooper 的《The Inmates Are Running The Asylum》,心想是不是我们一直理解有误,UI 应该是 User Interactive??”这一理解的概念意义和理念意义,我也不清楚。但前些天“dodo的苦恼”和其后的留言中,有一些我觉得有意思内容,即讨论中提及的用户心理和习惯的把握、人机交互的合理设计、可用性和易用性、服务的细节等。这些正是普通用户在实际应用中所苦恼面对,而又常常在不自知中颇感无奈的问题。而这些问题,当然不仅限于网站与网页。
keso在“dodo的苦恼”中认为:“良好的UI设计,不仅仅是一个观念,更重要的,是对用户心理和用户习惯的准确把握。”,而有些服务,“太想把它的功能介绍给用户了,结果就让用户在堆积如山的功能面前无所适从。”
文后的留言,我摘录了几句:
快乐两点 发表于2005-05-17 1:45 AM
UI 当然不等于标准,但是也不等于美工。UI 涉及人机工程学很多东西,既是一个老话题,又是国内很不重视、又极缼高人的地域。看看国内的软件多难看、多难用啊。
UI 不只是美观、艺术,更是可用性、易用性。
dodo 发表于2005-05-17 5:38 AM
UI是指人机交互,人机界面,包括心理学,色彩学,人机工程学等等很多东西,说白了就是让人容易使用机器,增加机器的易用性,可用性,UI不是画画,可以是抽象派,让你花时间去思考这幅画,而WEB标准对WEBUI来说就是增加易用性可用性。
iceshow 发表于2005-05-17 11:05 AM
网页的UI,的确越来越向易用性靠拢了。不把服务的细节做好,很可能影响着整个运营。我不太同意网页是纯设计的东西,现在更偏重于人机交互。
米随随 发表于2005-05-17 1:13 PM
人机交互设计很重要,但目前国际上大家只是从标准、界面等比较浅的方面说这些东东,对人的心理学、社会学、信息管理学等等还研究的不够~
我认为一个优秀的设计师同时还是一个优秀的心理学家、社会学家、信息管理学家等等~
eric 发表于2005-05-17 5:52 PM
UI的内涵不单单是设计,米随随说得对,好的UI绝对是以人为本的。
有一个词叫可用性(Usability),强调User-centered Design,UI是一门科学,而不是一门技术。在美国很多大学的人因工程学里面都有可用性方面的研究。
最后顺便说一句,西门子的手机好像在市场上很没落。前几天和同事到手机店,店员断然宣称西门子是“杂牌子”,让我充分意识到了我的落伍。这也合乎情理。出于原先的信赖,在西门子SL55推出不久并被LP看中时,我经验主义地给予了大力支持,结果那个东东徒有其表,竟屡屡犯下丢失通讯簿的重罪。
(2005.5.25)