历史总是惊人地相似。而且，当我想回顾一下相似历史的时候，我还有另一个惊人的发现，那就是相似的历史竟还是有周期率的。这两个惊人，是当当网送给我的。
去年的12月，我相当友善地写过一篇" [盛情猜想] 当当网会送我圣诞礼物吗？"。现在看来，当当网的圣诞礼物终于送来了，不过它迟到了一年。这个礼物，就是配送再次延迟。会延迟多久，我不知道，明天我要出差了，得赶在出差前去书店买那几本书。我答应出差时给人家带去，我不想食言。
当当网的承诺是，五环路以内，"自下单日开始2-3天送达"。今天是第三天头上。那么下单是指客户下单，还是指当当给库里下单？
当当网有个说明，"店庆期间，由于订单量激增，北京地区普通快递送达时间将会延迟1-4工作日，加急送照常"。据我所知，当当的店庆活动延期到11月30日，这几天还算店庆期间吗，毕竟压着不少单子？
根据我的经验，卓越网的快递比当当要快。我的失误是沿袭了多在当当购物的习惯，而没在卓越下这笔单子？卓越的承诺
当当网有加急送和4小时专递，我的失误是过于"掐点儿"，将3天的时间误判为绰绰有余而只选择了普通快递？这1年间，我的其他订单没有被拖延。
……
其实哇，这些都不重要。今天傍晚我回家的时候，电梯工告诉我，网上来了个送书的，都来两趟了，我知道你没走远，让他给你打个电话，他敢情到底是没打啊。
老白上个月写过一篇关于网上购书的文章，我当时就很腹诽。因为他说的，同我的感觉太不相符——他竟说当当是如今的"速度之王"，完全无视我去年就发出的预警。
拉拉杂杂地写了这么多，当然是不高兴的意思。不过，这次我不准备像 去年那样退掉订单了。我理解那些送货的小伙子，他们是舍不得多花一个子儿，才宁可卖苦力，哼哧哼哧一趟趟地白跑路。所以，我会让家人付款收下这批书，留着自己看呗。送别人的书，我明天一大早直接上街CtoB去。
最后照录几句去年此时的文字：
谁都知道，目前大多数快递公司的运作建立在低成本基础上，流程管理和控制状况是可以想象的。送货员是廉价劳动力，绝大多数人舍不得打电话询问、确 认，宁可反复跑路，或者通过调度与客户商议送货的时间和地点。……这与网上书店初期阶 段情况不同，当时，多数商家会在发货后进行电话确认，这个现在已经被大大简化的"手续"，其实能解决不少潜在的问题。
还有，应该是为了遵循 当当网同快递之间的规矩（合同、协议？），快递方面大概会比较及时地垫付商品款项（尤其是小笔货款）。这时，当当网"本部"同客户的交易流程从表面上、账 面上看就完成了——订单查询告诉我，订单处理已经结束。但这样一来，客户在某种情形下就被搁置了……
记得在某段时间，我在网上购物的时候曾经痛快地选择过网上先期支付货款，后来因为到货时间太无保障，就只选择货到付款了。现在看来，如果是急性子，付款方式决定不了什么。
我相信我的遭遇比老白要更具有代表性和普遍性，而且我断定这种情况还会持续下去，直到明年今日。不论是当当、还是快递，都不会多花成本去改善这个层面的用户体验的。不信咱打赌。
（2006.12.3） Trackback: http://tb.donews.net/TrackBack.aspx?PostId=1089815