10月 18, 2013

各位亲爱的朋友:

今天 (2013年9月5日),是我在奥美工作的最后一天。从今天以后,华丽大厦十一楼西南角的那个小小的角落将不再属于我。我衷心的感谢你们所给予我的支持,这股巨大的力量支撑我走完充满了酸甜苦辣的十三年。因为有了你们,这一张张生动的笑脸,使得每天40公里的上班路充满了各种期待。

我很知足,这十三年里,我爱这份工作,视为自己的事业,我爱我的员工,视为自己的兄弟姐妹,我爱我的客户,视为朋友-而这些最美的回忆,会陪我一直走向下一程。临别之际,我想赠送大家一点我自己这些年来的感悟,希望对各位有帮助:

做一天和尚撞一天钟,这是职业精神,也是活在当下的最好诠释。

不管你遭遇到什么样的状况或境遇,努力做好当下,享受创造的过程。不要抱怨,更不能因为抱怨而失去对现在工作的激情,否则你会堕入一个负循环,你会发现什么事情都朝着错误的方向发展。努力去改变现状,如果不行,改变你自己。

在公司里找到朋友,发现身边的人的优点,每天学习进步一点点。

这个行业到处都是非常优秀的人,你要跟他们每天耗在一起超过12小时,超过你跟家人,闺蜜,孩子等所有其他人呆在一起的时间,你一定要学会欣赏你身边的人,享受和他们在一起嘻笑怒骂的时光,很快大家就会长大,有家有口,就不再有这样恣意妄为的时光了。

我在有小孩之前的那几年,也是每天加班,晚上11点才去吃饭,一大帮人把北京的美食地图一点点的扫遍,痛快淋漓,work hard, play harder,唯一的问题是减肥。

爱你的客户-客户虐我千百遍,我待客户如初恋。很少有无缘无故跟你天生有仇的客户,大部分的问题来自于不同角度的出发点。在加入奥美之前,我做过好几年的互联网创业,那时对我最重要的是产品和顾客,不是广告公司。

所以我后来很理解,如果客户不想见我,或者说话出尔反尔,很多时候是因为我们的工作没有重要到那个程度,让他必须高度重视,反复推敲,一旦错就会影响大局。

在这种情况下,请你思考一下你,或者你的团队所作的事情,到底给客户带来什么价值?另外,不要赌气不要任性不要情绪化,要客观,要从对方的角度思考,要坦诚沟通。我服务过的客户,并不是一开始都顺利,但是欣慰的是,经过几年的磨合,大部分都比较顺畅了,有的还成为了真正的好朋友。

永远不要停止学习和思考。我们这个行业的压力大,很大程度来自于其瞬息万变的特色。每天都有新的技术,媒体,产品,不断涌现出来。吓你一跳,也令人惊喜。想想看,置身于这样的行业里,每天都是新的,你只能不停的学习,如饥似渴的看各种网站,案例,各种乱七八糟不着边际的八卦,游记,美食,生活···等等,我们大部分人,在某种程度上来说,更应该是互联网领域里的杂家,而不是深入在某个方面的专家。

这是我们工作特性所决定的,比稿时,你需要在两周之内迅速进入一个全新的行业,搞清状况,提出解决方案-如果没有囫囵吞枣的消化能力,只怕两周之后你还停留在原点。

这听起来有点悲哀,所以我鼓励大家成为杂家,享受在杂乱的信息中快速获得洞察的过程,如果不能,你可以考虑在业余时间深入的发展一个爱好,甚至有一天你可以据此谋生。当然,如果你专注于某个行业的客户,你一定要抓住这个机会成为行业专家。

Speak out! 把你的想法和要求大声说出来。中国传统文化的中庸哲学,在这样的环境里,不是不行,只是会浪费时间,让你自己累。行业发展太快,每个人都跑得太快,简单直接的沟通方式会节省大家很多时间,最终,一旦这个风气形成了,我们都会觉得轻松。而公司,某种程度上,会成为你心灵的避风港。

Priority! 要有重点,对人对事,都需要有重点。You cann’t please everybody!你很难取悦每个人,抓住重点,把你有限的时间集中在几个最重要的事情上,努力把它做好。其他的,就只能再看了。

最后一点,工作和生活的平衡。我们的团队里已经开始有90后了,是我也搞不懂的一群人。我只想说,对于有家有口的同学来说,平衡是第一位,否则,在这么大的压力下,你做不长久,在正确的方向下半途而废不是一件划算的事情。

刚开始工作的小朋友们,别谈平衡,你要象一块海绵一样,大量的吸取各种养分,少睡两个小时不会死,要只争朝夕!-当然,要注意身体,加强锻炼,别暴饮暴食。我觉得这是一个成年人基本的自理能力,不需要公司老大们天天来提醒大家要早睡早起身体好。

唠叨这么多,只是心里不舍。如果对你们有帮助,就最好。没有,也请去其糟粕,取其精华。如果你还想找我聊聊自己的想法,听我的建议,我也无任欢迎。

我接下来会休整一下,都在北京,看看不同的机会,想想未来,甚至可能尝试自己去创业,做个小而美的自己喜欢的事情。办公室已经清理空了,我心里,却满载着沉甸甸的感激和欣喜,走向未来。山水有相逢,不在华丽大厦见,没准在某个街角会一转身碰到。没有偶遇也不要紧,想我了,就找我-我都在。

你们永远的朋友

Angel 陈蓉

(以上为奥美总裁陈蓉的离职信)

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10月 16, 2013

雷军说,用户不是上帝!”

“雷军说,小米将超越苹果。”

“华尔街日报说,小米是暴发户!”

……

说实话,当这样的标题摆在我面前的时候,我也有很强烈的愿望点击进去看看。这样的新闻后面往往还能跟着大量的新闻评论,热闹的景象不同一般。不过,说实话,我的心情就比较纠结,因为很多人都这些新闻下面的评论那里在骂我。

我不想说一个诛心之论,断言拟定这些标题的网媒们就是为了赚取流量,做互联网有些日子的人都不会不知道,娱乐、消费、消解,往往是无法避免的集体情绪,人们未必都有恶意,只是有些事说多了也许就当了真,这会让我们有些伤神。

谁喜欢被人骂呢?特别是当你挨骂挨得很冤枉的时候。

比如说这句“用户不是上帝”吧,是我说的没错,不过这句话是我在今年年初的公司年会上对全体员工讲的。我说:“我们要做好小米,就要坚持真材实料,坚持和米粉交朋友。我们不能把用户当上帝,要把用户当朋友。当上帝,太虚了。要把用户当自己的好朋友一样,帮助朋友解决问题。”

可是当有的媒体单单把“用户不是上帝”挑出来说的时候,这个味道就不对了。我还不能指责媒体造谣,因为我确实说了这句话。媒体稿件里面没写什么坏话,但是读者误解了,在新闻评论里,微博转发中,可把我骂惨了。

还有前不久,因为小米在国际上的影响力越来越大,美国知名的财经媒体华尔街日报也来采访和报道了我们小米。之前华尔街日报总揶揄小米是中国山寨企业,这次他们来采访我们,详细了解了小米,然后写了一篇报道《How Upstart Xiaomi Rattled China’s Smartphone Race》,客观的介绍了小米的发展和成绩 ,向全世界介绍小米的经验和历程,这次华尔街日报没有再说我们是山寨企业了,因为小米的成绩他们看到了。但是这样一篇报道,被国内的媒体翻译过来以后,标题就变成了《暴发户小米搅局中国智能机市场》。upstart在英汉词典里有两个释义,“新贵“和”暴发户“,感情色彩跟中文释义并不是一回事,华尔街日报说的意思,大家可以看看华尔街官方中文译文,会有个基本判断,只是有人选择时会选”暴发户“……

唉!

还有很多采访中,也陷阱重重,让人防不胜防。经常有记者问我这样的问题:“小米比苹果或三星好在哪里?”你们说我该如何回答呢?这样的问题,我怎么回答都不对 ,小米才刚刚创业三年多,怎么能和苹果、三星这样的世界级巨头比较啊?但是从另一个角度说,小米在巨头林立、竞争激烈的行业里快速成长,你说小米有没有自己的特点和优势?肯定是有。但是如果是别人写出来,说不定标题就变成了《雷军说小米已经超过苹果三星》等等,到时候肯定又被大量网友吐槽。

还有类似的问题比如说记者把我和乔布斯放在一起比较的。这个我也怎么说恐怕都是不对。乔布斯先生很伟大,他做了了不起的事情,改变了世界,也的确给了我和小米不少启发,但是要拿我和他比较,那其实是非常不合适的,小米跟苹果也是完全不同的公司。所以当记者问:“人家都说你是中国的乔布斯,你怎么看?”的时候,我真没法有任何看法。

很多时候,我和记者朋友交流问题的时候都说的挺明白的,但是有些文章写出来,就显得我雷军傻乎乎的。大家愿意娱乐小米,娱乐我雷军,就娱乐一下也无妨,但是关键是,我们真的没那么傻。

不知道从什么时候开始,互联网社交媒体部分舆论空间中,吐槽小米似乎成了一件”政治上正确“的事情:周末开放购买,被上班族吐槽;工作日开放购买,被学生吐槽;预约排号,很快被排到3个月以后,赶紧叫停,被吐槽;每周开放购买,被吐槽搞抢购;6月份产能和需求达到平衡不用抢了,被吐槽卖不出去了;7月降价促销,需求量大增,又被吐槽抢不到;有按键灯,被吐槽晚上晃眼;没有按键灯,被吐槽夜里找不着;跑分第一,被吐槽我们是参数党;一年后别的新手机跑分上来了,又吐槽我们性能不够高了……

万万没想到哇。算了,我们还是继续埋头做事吧。

其实无论在中国还是在海外,总是会有人对创业者投向更多怀疑的目光。创业多数时候是在创新和试错,众人对创业者有疑问倒也正常。对舆论的质疑,充耳不闻不是好办法,闭目不见更是要不得。但是如何面对着众人的嬉笑怒骂,保持和用户之间的良性互动,是当今每一个创业者的必修课。至于大家的吐槽,在这个社会里,每个人都很艰难,如果吐槽一下能让他感觉生活变得美好一些,随他去吧。大家经常吐槽我,我今天也吐个槽,笑笑就算了。还有很多工作要做,毕竟,能让大家用上更好的产品,还保持高性价比,还要继续大幅度增加产能……这些光靠吐槽是无法实现的。

小米在短短的时间里取得了令人难以想象的成长,说实话,这也出乎我当初的预料。小米的运气不错,三年多一路走下来,基本上比较顺利,小挫折遇到过,大麻烦基本上没有,成长非常快。我希望未来,我们能够继续有好运气。

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