01月 25, 2013

几天前,互联网的权威的数据统计机构CNNIC刚公布了几个有意思的数据,这个数据说整个中国互联网的网民到目前为止已经到达5.6亿,互联网的渗透率到42%,这个数字听上去已经很大了,但后面一个数字会更让大家惊讶,就是中国用手机上网的人数已经到达了4.2亿,作为上网终端来讲,手机已经第一次超过了PC。

刚才我分享的这个只是一个大的宏观的情况,但作为一个电子商务的从业者,作为一个互联网的从业者,我看到的是一些具体的微妙的变化,我把它简单总结为三个方面的变化。

电子商务的三个变化

第一个方面的变化是整个电子商务的内涵在发生变化。我记得在天猫的前身淘宝商城创立之初,2009年的时候,那时候我就是淘宝商城的总经理,我的工作就是到处到各种各样的企业当中去,跟总裁跟管理层交流电子商务的美好未来,这个时候我们所有企业的老总都说,我相信你说的是对的,电商一定有美好的未来,但是怎么做呢我搞不清楚,我也没看到市场上有谁做的很成功的,我也没有这样的人才去做电子商务,我要看一看,等一等,看到有了成功的经验以后再去做。

随着时间的推移,有很多企业开始慢慢地任命中层经理或者总监,成立小部门去尝试电子商务。这么慢慢走过来,到现在看来,所有的企业都把电子商务列为他们企业战略的一部分。我们开玩笑说,今天在天猫我们发生的情况是,已经从过去的企业生产什么,到网上简单的来体验一下去卖这个商品,发展到在网上根据消费者的行为数据去研究消费者需要什么,然后通过高效的工业组织来满足他们。这样一个方向是符合我们整个阿里巴巴集团对电子商务未来的认识的。

我们认为电子商务,所谓现在业界的C2C还是B2C的模式的说法,其实都是否定的,未来的电子商务一定是一个C2B的模式。换句话说是消费者驱动,通过柔性化的生产、高效的工业组织来满足消费者个性化需求的新型的商业模式。

在年底年初的时候,我们有很多客户都在跟我们准备新一年运营的方案,在这个一年的方案中,怎样在网络上通过和用户的沟通获得第一手的信息,进行个性化的产品配置甚至设计,成为非常重要的组成部分。去年天猫有若干家企业的销售规模已经在5亿元以上,2013年我们预计肯定会有一批企业突破十亿。这10个亿销售的背后,它反映的是企业开始思考怎样运用互联网,运用互联网所带来的消费者数据来生产,来进行品牌的宣传,来进行用户的沟通,最终把消费者所需要的产品通过网络来呈现给消费者。这是一个内涵的变化。

另外我们可以看到,电子商务的外延也在发生很奇妙的改变。我记得2007、2008年的时候,当时我们最好的品类是一些虚拟产品,我一说大家就会理解,比如说手机的充值卡、游戏的点卡,这是在2007、2008年的时候我们网上最好卖的东西。但到今天我们在网上好卖的东西变成了以居家产品、日用产品为主的这样一些和消费者生活习惯生活方式非常紧密联系在一起的商品。这样一个变化背后反映的是,电子商务、互联网已经变成我们所有用户生活的一部分。

前一段时间我们组织了一个活动,在天猫上。卖内蒙古的羊肉。我们做了一个尝试性的行为,用了一个预售的方法来卖羊肉,并不是说羊肉生产好、加工好、包装好再去卖,而是先通过网上来卖,有一个预售的时间,交货期适当延后,根据预售的订单安排屠宰、安排加工、包装和运输,当然预售时间的测算是根据刚才各道工序的时间进行科学的测算的,用这样的方法能极大的降低途中损耗,效率更高。这是刚才说的内涵和外延变化的结合。过去是生产什么卖什么,现在是消费者要了以后再去生产加工。

那么第三点我们可以看到的变化是,围绕着电子商务这个生态体系,随着整个电子商务的发展,专业分工越来越细,专业化程度越来越高。

最脍炙人口的例子就是现在网络模特,网络模特是一个新的行业,网模经纪人是一个新的行业,这和T台走秀的模特是两件事情。我们围绕着这样一个电子商务的生态系统,带动大量的新的服务行业的机会,比如软件业,基于电子商务的软件和系统的服务。另外一个是物流。我曾经讲过一句话,在过去的八九年当中,快递行业的发展和淘宝的发展史密不可分的。

再举一个例子,就是阿里旺旺聊天工具。它不仅是一个IM,它是客户的服务工具,是一个导购工具,当一个规模化的企业从事电子商务的时候,它肯定有一个规模化的客户服务团队来使用这个工具。如何使用,如何管理好客服的团队,如何能够让这个客服的员工的绩效和服务的能力挂钩,是需要一个完全新的绩效考核的工具。随之而来的我们可以看到,在我们的平台上,出现了专门设计的基于旺旺的客服绩效考核的细分的软件准备。我们可以说最大的一家已经占了我们市场的绝大多数,他就是做细分的品种来 战胜这个市场。

数据是互联网的精髓

所谓在线零售,应该把互联网的在线精髓反映出来。互联网的精髓是数据,因为所有的消费行为、点击、购买记录和评价都能像警察画像一样来把消费者的像画出来。在这个方式中,我们可以看到如何通过数据做到个性化,对天猫来说,我们的目标是形成千人千面的天猫。今天,我们在我们的网站首页可以看到,已经有一部分内容是根据消费者发 生变化,未来变化会更多,让消费者看到是跟他手机的产品,偏好的产品有关的东西。

在来这里之前的路上,我和一个商业地产的老板聊天。他问:“张勇,你做的事情就是商业地产。因为天猫本身是不卖货的,我是做一个网上的平台,让所有的商家来卖货。这是一个虚拟的商业地产。”我说对,他说那你和实体商业地产最大的区别是什么?我说是数据。第一,实体的商业地产辐射面是有限的;第二,为了区分实业商业地产的定位,在地产里分A座、B座、C座、D座,在每个里面有不同档次品牌。但虚拟商业地产不需要,你完全可以根据数据,知道每个消费者的偏好是什么,在现在这个时间,如果一个消费者访问我们的网站,我们的商家根据他是从东北来,还是海南岛来,给他看到不同的东西。所以这是我们看到今天互联网给我们带来的机会。更何况未来,随着手机和移动互联网的发展,我们很难分清电子商务和商务的区别。

我常常举一个例子,当一个消费者拿着一个智能手机,周末在商场试了一件衣服,拿出手机照了一下,手机里就出现这个商品,他确认,用手机钱包付款。出来后,手机上告诉他,他喜欢的其他品牌的店在周围有什么样的活动。也许你去逛,但你手里什么也没拿,当你买了几样东西回家的时候,商品已经送到家里来了。 我想这是未来的电子商务可能融合到的一个场景,这个最终将极大地改变目前消费者生活方式,改变我们目前能够看到的线下零售的形态,乃至能够改变相关产业链 并且给他们带来机会,这个仅仅是2013年初我们可以去畅想的,实际上自从2000年前后出现互联网以后,整个产业的升级,整个信息革命的速度是前所未有 的,随之未来的代价是什么,所有的公认的先进的商业模式的生命周期变得越来越短,曾几何时我们认为门户是最先进的,最后门户被搜索代替,曾几何时,我们认为搜索是最先进的,最后搜索被SNS所代替,facebook被公认会超过google,但facebook又遇到新的挑战,因为无线互联网,在无线互联网中个人的沟通方式和生活方式都发生变化,随之而来的是电子商务的内涵、实现方式和对整个产业的影响也会发生改变。

问: 您刚才提到,如何思考互联网带给金融保险行业的变化,我想问的是在互联网的状态下,我们的金融是怎样一种形态?会带来哪些关键性的巨大的冲击?

答: 我觉得整个金融来说,从两方面来讲,第一是有关消费者信贷这块,互联网对于消费者信贷的扩张,产品的交互方式,和用户捕捉的方式会发生全新的变化,网络上用户的行为是连续可追踪的,可分析的,通过数据挖掘的方式,能够对用户诚信水平进行评判,基于消费者的新兴的互联网信贷的产品,我认为是指日可待的。

最核心的一点互联网的经济本身就是一个诚信的经济,既包括卖家的诚信也包括消费者诚信,而基于这样的一种诚信方式下的可追踪的,可以把诚信来量化的情况下的金融产品的设计是完全不一样的,刚才讲的是消费者观,另一方面是商家的供应观,围绕着商家的销货能力,商家的工业的组织能力,可以提供全新的基于互联网产业的金融产品,短期的周转资金的产品,这些都是通过网络的发展可以去做的,今天在淘宝和天猫上面这么多的商家,他们的销售能力、周转情况、服务水平和资金的需求,都是可以跟销售去匹配的。所以我开玩笑说,随着互联网的出现,整个金融的收益方式,从传统的贷款的五级的审核方式,包括审核方式会发生全新的改变。而具体的每一个交易环节的无数的点的集成,是企业资信能力判断的标准。

问:很多商家在淘宝开店不赚钱,如何形成一个有益的商业模式?

答:具体有多少企业在淘宝在天猫上赚钱或者不赚钱,毛利率是多少,净利率是多少,我真的不知道,因为我看不到这个企业完整的报表。但是我自己也是做财务的,我是CFO出生,我知道的最基本的原理是,短期的不赚钱是可以的,但是连续的不赚钱这个企业不会在这里,在这里有各种各样的道理,一种道理是企业可以 通过网络的销售直接赚到钱,另外一种情况是,这也是过去几年很多企业在采用的一种方式,把网络作为一种库存处理的地方,加速资金周转,提高资金的使用效率,这也是一种方式。

现在我们可以看到更多的是通过网络的方式,把新的商品的发布作为一个销售和营销结合的地方,这种结合所带来的效果是很难用在网络上赚钱和不赚钱来衡 量的,当然很多企业在网络上还是能赚到钱的,但是它的毛利因为充分竞争的问题,变得不再像线下那么丰厚,整个毛利会压缩,但是有品牌就会有品牌溢价这是我 们认为的基本的道理。

但是在这个过程中如何能让企业赚到钱,我们看直接和间接两个方面,直接的话我们认为还是专业分工的问题,怎么样来让最专业的人来做专业的事,这在互 联网和电子商务的运营当中其实做了很多工作,我基本上将电子商务的能力分成三方面,一个是供应链的能力,网络运营营销和服务的能力,第三个是物流的能力。 这三个方面的能力有人一个人就能做到,也有人需要合作,用专业的人来做专业的事,进行整合以后在提升这样的能力。通过这种整合以后,最终使得赚钱的机会大 大上升,更专业,更细分,更精准,效率更高。这是狭义的赚钱的方面,更广义的赚钱的方面,我认为是从商务和电商融合的角度去看这个问题。

很多人问我如何看马云和王健林的赌局,我没有和马云当面探讨这个问题,但是我的感受是,电子商务和商务最终不是对立是融合的,你中有我我中有你,最终两者是融合在一起的,没有互联网的商务未来是不存在的,在这种情况下,最终是整个企业是站在整个商业版图上看赚钱这件事,而不是把电子商务单纯看成一个通路来看赚钱这件事情。

所以我跟很多企业的老总分享过一个观点,从2008年到2012年,我们很多的企业从开始摇摆,到做一个初步的决定,找一个团队做电商,整个阶段,电商的经理都定位在一个销售部门,换句话说,在过去的四年当中,电子商务被定位成与传统的通路相对立的新通路的角色在做这件事。但是未来,一个企业电商比较赚钱的机会,我认为关键在于融合,融合的核心是所有企业的电子商务部门成为企业整个商务构架下的一个服务部门,而不仅仅是一个销售部门。站在企业整个商务版图上,整个渠道版图上,来推动这样一种基于互联网的工业再造渠道的时候,它就变成一个新的商务模型的推动者,这样的情况下,整个大局一定是赚钱的,因 为消费者离生产商更近,数据更准确,最终带来的是一种效率。

本文作者:天猫CEO张勇

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01月 11, 2013

这次阿里集团从马云发出“小而美”开始造势到2013年1月正式宣布25个事业部的分拆,对外强调阿里集团“不是帝国,而是建立生态系统”,再结合刘强东发出的2013年战略——“修养生息”,向全体京东人发出从诞生之日起即面对“巨人”并不断战胜“巨人”的言论,虽然最后没有点明谁是京东现在面对的“巨人”,但在2012年发生的一系列事件却不言而喻。

这里不想去解读阿里集团组织结构调整的每个字,也无意从大公司的管理或发展指点江山,毕竟还不到这个层面,只是想简单地从2012年发生在阿里集团身上的事情做个整理,从这些整理中来深刻认识帝国与生态系统之间的区别和联系。

2012年1月11日,阿里巴巴集团旗下B2C平台淘宝商城宣布更名为天猫(Tmall.com)。

2012年2月12日,马云及其一致行动人士宣布以179.29亿港元收购阿里巴巴网络26.55%股权,使其私有化退市,交易完成后阿里巴巴集团等合计持有阿里巴巴网络的股权比例由73.45%增至100%。6月20日,阿里巴巴网络撤销上市地位。

2012年7月2日:搜狐宣布以2580万美元回购此前阿里巴巴所持有的全部搜狗股份。

2012年7月5日:阿里巴巴集团发布公告称,原聚划算总经理阎利珉(慧空)因涉嫌非国家工作人员受贿罪被杭州警方刑事拘留。这也是阿里集团就内部贪腐事件交出的首份答卷。

2012年7月23日:在毫无预兆的情况下,马云在给全体员工发的一份内部邮件中称,阿里巴巴集团将由原有子公司制调整为事业群制,把现有子公司调整为淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务(ICBU)、阿里小企业业务(CBU)和阿里云七个事业群(简称“七剑”),并建立统一的数据、安全和风险防控以及技术底层,并以此为基础构建阿里巴巴集团CBBS(消费者、渠道商、制造商、电子商务服务提供商)市场集群,继续加速推进One Company的目标。

2012年9月8日,阿里巴巴集团总参谋长曾鸣表示,目前该公司正就年内斥资1亿美元收购若干物流公司的股份展开谈判。

2012年9月18日晚11点:阿里巴巴集团宣布,首批对雅虎76亿美元股权回购计划已全部完成。

从2012年这些阿里集团的重要事件可以看出,阿里集团的问题已经浮出水面,而且愈演愈烈,阿里集团的竞争压力和危机并不比两个月前百度提出要建立“狼文化”应对竞争。环顾四周,再次想起马云曾经说过的“阿里是拿着望远镜也找不到竞争对手”的豪语,很遗憾地,现在的阿里确实不用拿望远镜来找竞争对手,因为竞争对手已经站在它的四周!

2012年,阿里集团有三大业务直接向传统互联网巨头、传统零售业巨头、传统金融业巨头发起直接挑战。这三大业务分别是:一淘网搜索、天猫B2C商城、阿里金融。

从最近的一份报告可以看出,第三季度阿里集团的广告收入已经超过百度,加上不断加大投入的一淘网,在2012年找准比价购物搜索之后,淘宝通过政策调整的方式使得大批的返利网站无法继续生存,原来充满活力和创新的各大中小返利网站感受到了阵阵寒意。除了返利网站之外,包括百度、GOOGLE和第三方在内的各大网络联盟还明显感受到了来自淘宝联盟的竞争压力。

做个大胆的猜测,这或许是搜狐会做出回购阿里集团的搜狗股份的原因之一吧!

那么面对独立出来的天猫则让B2C们的竞争进入到白热化的阶段,内业的热议也是天猫、京东位列B2C前两名,其它B2C竞争第三名的位置,而只有前三的B2C才能获得活下去的资格。在天猫双十一获得191亿的惊人销量之后,有分析师甚至认为“B2C已死!”阿里集团的B2C战略经过三年的发展,终于迎来了新的发展时期,这种发展首先是以增加线上的入驻成本为前提,2011年10月淘宝商城宣布对外入驻商城的费用涨价最高达15倍,称此举是为了提高门槛,提升入驻商家的质量。这一事件引发的反弹让马云及整个阿里集团始料未及,最终仍然以淘宝商城成功涨价结束,后续在双十一的大型促销中再次爆发品牌商家的“站队”事件更是让品牌商家再次认真思考建立平衡多渠道利益和建设独立B2C的战略意义。

2012年底阿里金融宣布月纳税超百万则让整个传统金融界为之震惊,通过订单贷款融资的方式,阿里集团在自身的业务体系内形成了不断完善的中小企业贷款融资获取更高利息收益的创新的新的利润增长点,这样的金融业务在规模化之后,使得传统金融业感受到前所未有的竞争压力,一方面加大对于银行B2C商城的建立,一方面寻求合作或合资方式进入该领域。

这只是发展规模相对最大的三大业务,实际上随着马云所构想的“生态系统”的发展,整个阿里集团的业务线快速扩张,从“搜索、金融、云服务、B2C(天猫)、B2B(阿里巴巴)、C2C(淘宝)、C2B(团购、良无限)、旅游、IM、移动互联网、线下(爱蜂潮和D2C)、娱乐(Hitao)、新闻(卖家刊)、培训教育(阿里、淘宝大学)等等(列举这些业务时让我想起了“企鹅帝国”,只是在阿里集团的业务面前,“企鹅帝国”显得有点小巫见大巫了),已经成为除了石油矿产和地产暂时没有的大型集团,这使得原有分公司的组织机构和管理机制很难适应如此多的新业务的发展,加上退市和何时再上市的猜测让整个集团内部也发生了微妙的变化,这种变化在外界很明显地表现:一是阿里人的被高薪挖脚和外部创业风潮,二是更为严重的内部贪污事件。无意去指责公司的体制或者人的素质或是商业社会发展的必然,思考的是员工的不安全感所致,这种不安全感导致这些事件的集中出现。

反腐事件告一段落之后,通过“七剑”化将子公司制调整为事业群制再次让整个业界掀起热议,从公司体制来看这实际上是一个“收权”的信号。从2012年7月底到2013年1月初短短的半年时间,或许让马云感受到事业部制所带来的可喜变化,让我们看到今天25个事业部的组织结构的进一步调整,试图打造“小而美”以建立生态系统为已任的大集团公司。

只是在我看来这是每一个大公司想要变得更大的体制变革罢了,让我们来回顾一下事业部体制的如何诞生的:事业部制结构最早起源于美国的通用汽车公司。20世纪20年代初(1920s初),通用汽车公司合并收买了许多小公司,企业规模急剧扩大,产品种类和经营项目增多,而内部管理却很难理顺。当时担任通用汽车公司常务副总经理的P.斯隆参考杜邦化学公司的经验,以事业部制的形式于1924年完成了对原有组织的改组,使通用汽车公司的整顿和发展获得了很大的成功。

从这一小段事业部制的历史看来,公司的管理历史并没有发生过大的改变,阿里的调整只是在更多新的业务模式下回归到更为传统的管理体制中去,毕竟这种体制更加健全和抗风险,也更加的科学,从体制上逐渐减少创始人对企业的影响,通过这样的体制也能够发现和培养更多的管理者以及接班人,以应对日益庞大的企业体之间的更多的正面竞争仍然可以保持相对的决策灵活性。最重要的是,这种灵活性在很大程度上将避免出现像以前分公司制的腐败现象!

再来分析一下京东未来三年会构建怎么样的“生态系统”,对于京东来说,拥有自营业务让用户的体验和标准化比天猫好得不止一倍,这样的能力能够使得标准商品获得最大的销售规模,而自营自采让后端的商家和渠道商可以更专注于商品的组织和选择,从而有效实现“以销定产”的最优销售模式,另外通过自营所建立的物流同样可以开放给POP商城上的品牌商家,进一步加速物流的标准化和规模化带来的更低成本;其次是开放平台则让更多希望拥有更灵活机制的品牌有多一重选择,特别是对于非标准品类的百货和家居更适合这种方式的发展;收购的网银在线和订单贷款,同样让京东正式进入到第三方支付和金融领域;当然我们看到京东还拓展了页游业务、药店业务、海外战略等等。如果延展来论述,京东同样在构建另外一套生态系统。

而对于万达和苏宁国美们来说,他们要构建的生态系统已经是至上而下,至下而上的涵盖地产的O2O全生态系统,这样更为庞大且涵盖阿里集团从未涉足或者说没有获得成功样板的线下商业地产业务,阿里显然内心的不安全感通过这次调整验证了!

其它企业则不再过多论述:通过易迅冲锋陷阵,生活服务类商品通过微信O2O实践推进财付通支付业务的腾讯;宣称启用狼文化的百度;进军搜索领域和在移动端通过安全卫士获得竞争优势360;希望通过微博进军电商获得更快速的商业化进程的新浪;通过输入法和搜狗搜索厚积薄发的搜狐;还有在O2O领域不断壮大的携程、大众点评等等……

马云说得很对,他确实不是在建立帝国!只是对于上述或大或小的集团公司们来说,他们或许也会同样宣称自己不会去建立神马帝国,他们终将和马云的阿里集团一样,也同样建立一套属于自己的生态系统。

在未来,我们不再说这是公司与公司,或者帝国与帝国的竞争,应该是生态系统与生态系统的竞争,只是他们之间的竞争和上个世纪20年代工业时代各大集团公司的竞争又会有多少本质的区别呢?

在各个生态系统中的商家是否仍然在重大营销活动或资源分配上仍然被各大“生态系统”要求站队, “生态系统”内的各业务单元让商家从原来被强奸成为了被反复轮奸的状态?

生态系统就是航母,里面的各个业务单元就是停在上面的飞机,机动性够强自然可以随时和另外一艘航母上的飞机同步作战,各自发动攻击,完成生态系统构建的大型集团公司竞争不是减少而是变得更加频繁!

生态系统最伟大的部分是主机系统,通过分散的业务单元,实际上自处其中的管理人员或团队不要说了解如何建立主机系统,甚至连主机系统在哪里都不知道。这样一来,管理人员或团队集体离职创业的事件和概率会大大降低,使得生态系统得以更稳定地保持运转。那么从这个也反映出阿里集团内部这几年受到的冲击已然不小!但愿在未来的生态系统社会里,不要再出现淘宝总部被围攻和震惊中外的腐败事件的再次发生,不要出现商家因为资源分配被强制要求“站队”,不要出现商家赚1000元阿里收10万元成为普遍现象,不要出现商家只有建立了“驻杭办”才能变得“小而美”而不是“小而亏”……

让我们共同期待这样美好的更多的生态系统出现吧!

作者:庄帅

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