05月 20, 2013

中国的互联网公司正面临越来越大的压力,因为新的竞争对手不断涌现,且移动互联网等行业新趋势的出现导致这些互联网公司的原有业务模式被颠覆。腾讯控股有限公司在应对这一局面方面的表现要优于其大多数同行,这得益于它多元化的业务组合。该公司旗下的业务包括:在中国占据主导地位且主要面向年轻人群的游戏业务、国内最主要的即时通信服务之一QQ以及广受欢迎的微信(WeChat)。微信是免费的移动社交网络和信息软件,用户可以通过微信以实时方式互相发送图片、视频和语音信息。

腾讯各单项业务的功能与Facebook、推特(Twitter)、Zynga ZNGA +0.30% 和Tumblr等社交媒体的相应功能不相上下,但腾讯却比这些公司更有实力,因为腾讯的用户、广告客户以及应用程序开发商可以通过单一平台接触到腾讯的所有这些业务。花旗集团(Citigroup)亚太娱乐、媒体和电信研究主管萨拉蒂(Ravi Sarathy)说,腾讯在中国是家“赢者通吃”的社交媒体公司

投资者也并非没有注意到这一点。尽管中国经济状况的持续不明朗使中国股市承压,但腾讯的股价在过去一年中上涨了33%,已升至292港元(合37.62美元),该公司上周公布的第一季度利润好于预期也对股价起了提振作用。这个涨幅远高于恒生指数同期20%的涨幅。而中国另一家尝试平稳转型的互联网巨头百度(Baidu BIDU +2.19% )的股价同期却下跌了24%。

分析师预计,腾讯2014年利润将增长22%,达到250亿港元,合每股收益13.55港元,销售额将达940亿港元。该公司基于明年预期每股收益的市盈率为22倍。

未来几个月,腾讯股价可能会出现波动,因为该公司游戏业务的增长在放缓,此外腾讯正在对电子商务和移动业务等新领域进行投资。不过随着腾讯成功利用自身的市场实力并开始从这些投资和新游戏中赚钱,未来12-18个月该公司的预期市盈率可能会朝26倍的历史平均值前进,这意味着其股价将上涨20%。由于腾讯美国存托凭证(ADR)的交投并不活跃,投资者最好在香港交易所购买腾讯的股票。

基金经理对腾讯前景感到乐观的一个理由是微信的成功。这款备受追捧的移动软件仅在过去两年就吸引了3亿注册用户。这款软件能够使用户以近乎实时的方式发送文字和语音信息,并能与人分享视频和照片。

腾讯知道如何将用户数量转化为利润。该公司在1998年成立时是一个即时通讯平台,其即时通讯服务QQ的用户数量迅速增长,目前达到了8亿。该公司当年就意识到,关注度并不能自动转化为利润,因此打算改变这种状况,它在庞大用户基础之上建立起在线游戏业务,并最终主导了这个领域。Thornburg Developing World基金的经理考夫曼(Lewis Kaufman)说,腾讯正在搭建第二轮成长期的构架,过去的经历证明该公司具备赚钱能力。该基金持有腾讯股票。

在别人看来,经常荣登《巴伦周刊》全球最佳CEO榜的腾讯首席执行长马化腾耐心且认真,他在真正投入之前往往会先埋下“种子”并进行试验。他虽然谢绝接受《巴伦周刊》的采访,但当分析师在上周电话会议上问到有关这些“种子”的问题时,腾讯高管提醒称,目前电子商务和移动游戏仍处在发展的早期阶段,并强调关注用户体验将使公司获益。腾讯希望确保它能拥有将移动QQ和微信等应用程序与移动游戏相连接的正确基础架构,也希望今后不断推出高质量的游戏。

要弄清腾讯为何能在市场立足并非难事。杰富瑞(Jefferies)中国互联网分析师孟欣亚(Cynthia Meng)说,预计到2025年,在中国13.5亿人口中,约有80%将成为互联网用户。她指出,移动网络游戏玩家的年龄在18-60岁之间,而更传统的游戏玩家的年龄则在18-24岁。研究机构Forrester Research发布的报告显示,在中国,手机已经取代个人电脑成为上网的首要工具,国内大城市已大约有57%的移动用户至少每月会通过手机购买产品。

随着游戏玩家转向移动设备,一些游戏的生存周期可能会较腾讯备受欢迎的老式游戏缩短,这就需要加大对游戏业务的投资力度,以保证游戏产品的充足供应。游戏业务大约占腾讯收入的一半。该公司还试图将自己的竞争优势运用到电子商务领域,而阿里巴巴集团(Alibaba Group)一直是这一领域的领头羊。例如,腾讯正在将微信与旗下支付业务财付通(TenPay)绑定,并尝试通过微信等应用程序来扩大公司的海外业务。

腾讯拥有稳健的财务状况,其手中的现金额达250亿港元,合每股13.57港元,预计今年将实现200亿港元的自由现金流。尽管该公司目前派息水平不高(股息收益率仅为0.3%),但腾讯高管表示,将考虑通过提高派息水平以及持续的股票回购来回报股东。

本文作者:Reshma Kapadia

(本文译自《巴伦周刊》)

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05月 17, 2013

最近手机QQ全新手机版近日一出,网络上立即骂声一片,甚至在部分媒体有意无意的推波助澜下,民间掀起了对新版手机QQ吐槽的全民运动。于是乎人人都是产品经理,纷纷为手机QQ的产品经理指点迷津。

广大群众们的观点简单梳理下,火力无非集中在两点:

一、头像全部点亮,弱化了实时性功能

二,退出按键隐蔽,不易退出。

群众们继续发挥想象力,认为这是腾讯内部手Q和微信之间的“宫斗”,这是宫廷戏看多了还是封建余毒意识残留的表现?更有滑稽者,以从腾讯内部员工套话的口气编出活色活香的段子“此次改版决策是Pony做出的,底下的人都不同意,但Pony坚持,就只能硬上了。”,先不说如此神神叨叨的传闻是真是假,总之看得出群众对宫廷段子的饥渴需求那是肯定的。

论证手机QQ弱化实时性的逻辑合理性

照笔者看,这无疑又是一次用户价值和体验习惯之间的博弈,手机QQ产品经理也在知乎上做出了解释,笔者是同意其中的产品逻辑的:

1 移动化是趋势,手机随身携带,信息可以即时推送,而隐身抑制了交流的动机。

2 即便存在隐身和在线选项,在不同的沟通场景下,用户的开场白仍然是“hi,在吗”

笔者认为,即时通讯本身解决的应该是通讯交流,而非侧重即时,如果单纯追求即时,那么电话是最好的即时工具。需要在线才能开启对话,“hi,在吗”后仍然像kik,微信这样的工具等待对方回应,在交流前多了一步考虑,这本身就是一项负担。据说手机QQ也做出了大量的数据调研和用户分析,才做出了淡化实时性的决定。再问一句那些抱怨的人,

微信没有在线隐身选项,手哥,您觉得能打几分?

他山之玉-豆瓣的十万用户定律

托尔斯泰说““所有幸福的家庭都一样,不幸的家庭各有各的不幸”,用在这里,把家庭换做改版似乎也挺有理,豆瓣曾经也因网站改版引来一片骂声,但是豆瓣的产品经理是这么看待这件事的,“用户的意见永远是要听的,但你听并不等于马上要变成行动。”,不仅如此,豆瓣提出了一个十万用户定律,即当用户数超过10万,产品直接获得用户意见的渠道就失效了。在这么大的用户基数上,如果有1%的用户对你不满,其中又有1/10的用户表达出来,这就意味着天天有100个用户在骂你。那种感觉就是铺天盖地的骂声,而你没有办法分辨到底是100个人还是1万个人在骂,它可能是一个很小的比例,但你已经无法去衡量。所以直接反馈之外需要采用别的方式,比如用数字说话,量化分析。这时候就要求你不能被动地坐在那儿听,你需要采取更主动的方式去得到真实的反馈。

同样,手机QQ是否也应该去分析下ios上万个打分用户在全国几亿用户中的比重,和这些用户在整体用户分布中的特性分布,同时估量下给差评行为中随众跟风的心理因素。

改还是不改,这是一个问题

在收到大量差评后,手机QQ官方迅速做出了回应:“QQ团队十分重视,预计在两周内完成优化的开发。优化后的版本将会在兼容在线状态的基础上改进联系人列表,方便沟通和使用。同时,还会在安卓版提供便捷的退出键。”很明显,这是QQ团队安抚群众情绪的应急招,但肯定不是心里最想出的招,如手机QQ产品经理所说“移动化和多终端是未来 QQ 坚定的战略方向,我们将和用户一起,来完成 QQ 在移动互联网时代的自我革新。“当然笔者同样更愿意看到有勇气革新,坚持用价值吸引用户而非用妥协取悦用户,用润物细无声的快速迭代而非步子迈大了扯着*的手机QQ团队。

文末,让我们再次用做出好产品的敬畏之心,读一遍勒庞的经典之作《乌合之众》:

1 群体没有推理能力,它不能辨别真伪或对任何事物形成正确的判断

2 群体情绪的夸张通过暗示和传染会迅速传播,它所明确赞扬或批评的对象的目标就会力量大增。

3 他们兴奋、狂热、愤怒、急躁、冲动,如地上被风暴卷起的树叶,向各个方向飞舞,然后又落到地上。

作者:左耳进右眼出

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05月 14, 2013

手机QQ山寨微信,手机QQ遭遇3万用户差评……凡此种种,手机QQ似乎成为了最傻帽的一个产品。当然,我也曾在使用新版手机QQ时略有不适。但我仍然认为,山寨、学习微信的长处本身就无可厚非,加入熟人真实关系,这更是手机QQ打破PC端惯性的“破墙”之举。

我的主要理由如下:

1,抄袭又如何?山寨又如何?手机QQ山寨微信本身便是一种进步。寿命长达十余年的PC端QQ,有着种种的用户习惯的规则,这本身是一种桎梏,是一道厚厚的墙。而过去数年,QQ在手机上一直在做手机QQ,之所以没有取得突破性的成绩,就是因为受制于这堵墙。在满清“洋务运动”之时,尚可以“师夷长技以制夷”,手机QQ学习同门师弟的长处又有何不可?这本身就是拥抱移动时代的必然之举。

2,手机QQ对于马化腾而言,具有和微信同等重要,甚至更高的地位,手机QQ的良好发展意味着腾讯PC端业务的救赎。手机QQ背后其实是腾讯整个PC业务。正如所有的PC互联网公司一般,腾讯也在面临重大的危机,好在的是腾讯找到了微信这张船票。当然,在马化腾看来,微信只是一张站票,如果将PC端的优势和既得利益(收入)复制到手机端,那么可能才算坐实了船票。目前,腾讯绝大部分的收入来自于PC,即便从财务角度而言,腾讯一定也要将PC优势复制。所以,手机QQ一定而且必须要做好。

3,微信和手机QQ走的是不同的发展路径,左右手互搏其实并不是问题。在GMIC上,马化腾表示,手机QQ和微信不是相互替代关系,而是自我更新,将来会差异化发展。OK,其实目前两者的发展就非常不同了。微信早已打破了QQ号这堵墙,支持手机号、邮箱注册,因此开出了别样的花。未来,甚至微信可能走独立上市的道路。那么,手机QQ打开手机通讯录的大门又有何不可?这可能是另外一条良好的上升通路。

4,手机QQ的这一革新有助于“启蒙”并“留存”那部分死忠老用户。目前腾讯已有8亿月活跃QQ用户,其中日常通过手机接入QQ的用户已达5.5亿。手机QQ活跃用户数已接近微信活跃用户两倍。这也意味着,仍有起码是1.5亿(以微信用户4亿计算)手机QQ用户没有使用微信。(实际数字可能更多,微信用户有一部分是非手机QQ用户。)那么这1.5亿用户,甚至更多的那4亿用户(算上所有PC QQ用户),假如他们接受了手机QQ的启蒙,开启了手机熟人关系的尝试,这不仅有助于手机QQ留存用户,更是一个巨大而极有潜力的市场。

5,手机QQ新版本也是为了复制QQ空间的优势。QQ空间是腾讯PC端的又一十分重要的资产,具有极强的SNS属性,也是腾讯开放平台及收入的重要来源。根据腾讯开放平台副总经理侯晓楠披露的数据,QQ空间目前月活跃用户超过6亿,这6个亿中有70%是用手机登陆的。在新的手机QQ中,动态部分置顶选项是QQ空间,这也是为了更好的留存用户,并复制QQ空间优势。

6,当QQ全面移动化,那就可以默认移动互联网时代手机QQ用户信息即时到达,每个联系人都可以变成“永远在线”的状态。这是腾讯手机QQ完全基于移动化思考问题的“破墙”举动。尽管这一做法遭到了最多网友的不满,但这种完全基于移动端思考问题的举动本身是值得赞扬的。当然,手机QQ的产品经理估计也没有预计到,PC思维下用户的习惯性反噬力量会这样强大。手机QQ团队将不得不把调整的步伐调得柔和一些。

因此,基于上述原因,我认为破墙的手机QQ尽管被骂也是值得赞赏的。当然,如果,你认为这是一篇软文,那请你绕道而行。

作者:林丰蕾

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05月 13, 2013

5月10日左右,小道上传出人人网大规模裁员的消息。经内部朋友确认,属实。作为人人网的最早期用户,目睹过其一时风头无两的火爆,也正看着它如何几年之间跌落神坛,沦落为“人人都在抛弃人人”的窘迫处境。此时,联想到大洋彼岸的facebook的疲软股价表现和facebook home 的惨败,真是不胜唏嘘之余也要逼人要问,sns肿么了?

facebook和人人网(原名校内网)都是基于真实用户信息构建的社交网络,人们在网络互相认识,了解,交流,维持关系。按说这是一个硬需求,为何生生的被做成了可用可不用的鸡肋?笔者看来,这和其身上浓浓的小三气质有着天然的分不开的关系。

小三是什么?满足某一特定时期的需求,要用的时候天天黏着不嫌腻歪,过了那个阶段,少了那个劲,真是看都不想看一眼。而用户一方面是最敏锐的,另一方面也是最薄情的,哪个平台有趣好玩有用,就去哪个。09年之前,校内网在大学校园的受欢迎程度不亚于facebook在欧美国家的势头,笔者记得当时还未有客户端app一说,通过wap连上校内网,上课低头看女神动态,聊天和发表日记简直是大学课堂处处可见的场景。士别三年,课堂上学生们依然低头玩手机,但玩的不是人人,是微信,是火爆的app,真实场景的变化直接说明了仅仅从用户停留时间上,人人网便遭遇了滑铁卢式的惨败。做sns,火爆和流行永远不能成为留住用户长远发展的理由,而应该是提供价值,这点豆瓣深谙其道,豆瓣永远恪守着自己底线,用克制的态度养用户,鼓励原生,鼓励有内容。即便最火爆的小组,也有着上线人数的限制。同理看,人人的公共主页,审查之宽松,门槛之低,大有只要你愿意就给你玩的姿态。结果呢,公共主页泛滥着营销账号,小站也是,皆是败笔。小三的易替代性和低价值,是不可能转正的原因。

其次,青春就那么几年,人老珠黄还谁人怜,基于校园的sns网络是一个被资本吹大的概念,facebook也不例外,成于校园用户群体的原始积累,却也败于校园关系网络的限制,校园关系在个人的人脉关系网络中几乎是个弱关系网络。试问走进社会,通讯录里联系频率较多的前几位有几个是你的大学同学?09年千橡意识到了这一点,决定将校内网更名至人人网,说华丽点,是为了品牌的延展性,说直接点,就是陪了你大学四年,总不能一毕业就把我甩一边吧。但大势已去,真爱不在,微博当时已经成了用户的新的选择,更名除了增加了老用户对校内的陌生感外,也未带来新的白领用户。

最后一点,当网站发展江河日下的时候,最怕的是自暴自弃,彻底沦为一个广告页面。现在进入人人网,应用推广,广告展位,线上营销广告种种,真正有用的信息页面越来越狭促。试想,用户越来越不愿意在一个商业气息越来越浓厚的地方停留了,你的平台化还有什么意义?

感情破裂的时候,小三惯用的就是耍泼无赖,咬紧牙试图争夺最后一份能争夺的利益,但最后,往往发现什么一无所获。

作者:左耳进右眼出

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04月 15, 2013

微信的O2O之路,不会一帆风顺。如果微博也想O2O,别人以为是听错了。但到底会不会,做到什么程度,就得看对手微信怎么行动了。

微信发展迅速,得益于社交网络从虚拟到本地化。附近交友的开始,让本地商户有了吆喝的资本。也让圈子越来越窄,怎么能挤进个人的隐私的圈子空间,所有的商户都使出浑身解数,用72番变化希望钻进去来推广自己的产品。腾讯宣布微信商业化的实现借助游戏化,线上活动如何引到线下,而微信如何游戏?所谓的游戏,就把目标锁定于个人用户身上。根据之前的解读,顶多是移动端的娱乐,与O2O关系不大。如何真正达到O2O,目前还是靠优惠劵这种最简单最平常最广泛的手段。

腾讯在关系链上的优势,微博不得不防,但微博也不是省油的灯。一种是以腾讯为主的视频加皮肤的富媒体营销,另一种是新浪的信息流营销。随着4月1日新浪新网页揭开面纱,明确了微博未来的地位。通过微博搜索,做一个自媒体的垂直搜索。通过微博,做微博的门户,进一步来优化用户体验。除了线上的营销推广,新浪微博的未来更倾向于提高用户粘度,并引进资金流,把资金流引导到线下。

2012年5万台小米2手机、2013年首批5万台乐视盒子C1S……另外2013年3月在线卖餐饮现金券,新浪微博的想象空间除了自媒体外就是想做O2O。除了推出“微美食”,以餐饮现金券的形式让顾客完成在线购买,成功后顾客可凭借手机短信或私信验证码到店去消费。即将上线的微活动2.0更是体现了O2O的思维。据公开的资料显示,新的微博活动除了之前的晒图、转发、投票等等外,增加了现金券派发、文字征集。而现金券的派发直接与每个线下实体店销售产生关联。加上微博交互性强的功能,每一个成功到店都可能引发一连锁效应。不难看出,微博O2O的尝试,不仅是自救,可能是一个新的起点。

从信息流向资金流蔓延,从线上发展到线下,从微币到微博钱包……越来越显示了新浪的胃口。总结下来,微信现在走到一个转型的路口,而新浪微博也变守为攻,与微信争夺O2O蛋糕。把社交媒体作为阵地,构筑了广告主、官微、粉丝、下单、支付、分享以及再沉淀、再购买的全套电商购买链。

至于未来微博O2O的发展,比点评网更好的原因在于移动端的先天优势,以及积累的用户、分享的交互性设计。毕竟,对于评价这种单方的行为更有吸引的在于店主与买家的互动。O2O作为蛋糕,就好比驴有龙肉的美誉,自然让任何人垂涎三尺。但微博O2O到底是骑驴还是被驴骑?回答这个问题就要拭目以待了。

作者:于明
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