05月 17, 2013

最近手机QQ全新手机版近日一出,网络上立即骂声一片,甚至在部分媒体有意无意的推波助澜下,民间掀起了对新版手机QQ吐槽的全民运动。于是乎人人都是产品经理,纷纷为手机QQ的产品经理指点迷津。

广大群众们的观点简单梳理下,火力无非集中在两点:

一、头像全部点亮,弱化了实时性功能

二,退出按键隐蔽,不易退出。

群众们继续发挥想象力,认为这是腾讯内部手Q和微信之间的“宫斗”,这是宫廷戏看多了还是封建余毒意识残留的表现?更有滑稽者,以从腾讯内部员工套话的口气编出活色活香的段子“此次改版决策是Pony做出的,底下的人都不同意,但Pony坚持,就只能硬上了。”,先不说如此神神叨叨的传闻是真是假,总之看得出群众对宫廷段子的饥渴需求那是肯定的。

论证手机QQ弱化实时性的逻辑合理性

照笔者看,这无疑又是一次用户价值和体验习惯之间的博弈,手机QQ产品经理也在知乎上做出了解释,笔者是同意其中的产品逻辑的:

1 移动化是趋势,手机随身携带,信息可以即时推送,而隐身抑制了交流的动机。

2 即便存在隐身和在线选项,在不同的沟通场景下,用户的开场白仍然是“hi,在吗”

笔者认为,即时通讯本身解决的应该是通讯交流,而非侧重即时,如果单纯追求即时,那么电话是最好的即时工具。需要在线才能开启对话,“hi,在吗”后仍然像kik,微信这样的工具等待对方回应,在交流前多了一步考虑,这本身就是一项负担。据说手机QQ也做出了大量的数据调研和用户分析,才做出了淡化实时性的决定。再问一句那些抱怨的人,

微信没有在线隐身选项,手哥,您觉得能打几分?

他山之玉-豆瓣的十万用户定律

托尔斯泰说““所有幸福的家庭都一样,不幸的家庭各有各的不幸”,用在这里,把家庭换做改版似乎也挺有理,豆瓣曾经也因网站改版引来一片骂声,但是豆瓣的产品经理是这么看待这件事的,“用户的意见永远是要听的,但你听并不等于马上要变成行动。”,不仅如此,豆瓣提出了一个十万用户定律,即当用户数超过10万,产品直接获得用户意见的渠道就失效了。在这么大的用户基数上,如果有1%的用户对你不满,其中又有1/10的用户表达出来,这就意味着天天有100个用户在骂你。那种感觉就是铺天盖地的骂声,而你没有办法分辨到底是100个人还是1万个人在骂,它可能是一个很小的比例,但你已经无法去衡量。所以直接反馈之外需要采用别的方式,比如用数字说话,量化分析。这时候就要求你不能被动地坐在那儿听,你需要采取更主动的方式去得到真实的反馈。

同样,手机QQ是否也应该去分析下ios上万个打分用户在全国几亿用户中的比重,和这些用户在整体用户分布中的特性分布,同时估量下给差评行为中随众跟风的心理因素。

改还是不改,这是一个问题

在收到大量差评后,手机QQ官方迅速做出了回应:“QQ团队十分重视,预计在两周内完成优化的开发。优化后的版本将会在兼容在线状态的基础上改进联系人列表,方便沟通和使用。同时,还会在安卓版提供便捷的退出键。”很明显,这是QQ团队安抚群众情绪的应急招,但肯定不是心里最想出的招,如手机QQ产品经理所说“移动化和多终端是未来 QQ 坚定的战略方向,我们将和用户一起,来完成 QQ 在移动互联网时代的自我革新。“当然笔者同样更愿意看到有勇气革新,坚持用价值吸引用户而非用妥协取悦用户,用润物细无声的快速迭代而非步子迈大了扯着*的手机QQ团队。

文末,让我们再次用做出好产品的敬畏之心,读一遍勒庞的经典之作《乌合之众》:

1 群体没有推理能力,它不能辨别真伪或对任何事物形成正确的判断

2 群体情绪的夸张通过暗示和传染会迅速传播,它所明确赞扬或批评的对象的目标就会力量大增。

3 他们兴奋、狂热、愤怒、急躁、冲动,如地上被风暴卷起的树叶,向各个方向飞舞,然后又落到地上。

作者:左耳进右眼出

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05月 16, 2013

首先得解释,2013版本的 QQ 头像不代表在线状态,这个最大的变化还没有被大家理解。

头像表达的内容,除了代表一个好友,过去一直都通过是否“点亮”附带表达了是否在线,这是一个持续了十多年的习惯, QQ 上最重要的认知之一。这一认知带来的直接影响,就是在线即可沟通,不在线的人,就是发了消息也不能即时回复,典型的PC时代特征。因为电脑不能随身,不能随时上网。

最近几年发生了巨大变化,每天 QQ 消息中,65%是通过手机发送的。手机大部分时候都随身带着,再加上推送能力,消息都是即时可达。 QQ 的用户也非常活跃,虽然不是24小时都在线,但使用频率高,加上手机 QQ 的推送,即使对方不在PC端前,一般也能很快被看到。对于消息发送方,内心更期待的是尽快把信息传达并且尽快收到反馈,而由于头像不亮就是离线状态的这一认知,会阻碍留言的动机,所以,整个调整的初衷,是希望让 QQ 具备随时可沟通的认知,好比短信,可靠性非常高,发之前就不会想对方有没有开手机。

在 QQ 里,有相当多的互动,不仅仅是聊天,还有空间动态,头像所表达的,应该是一个更生动的联系人,后面有丰富的资料和动态,不仅仅是一个聊天的状态。对于联系人视图的变化,很久之前就在准备,也分析过用户行为数据,包括沟通对象数量、消息量、使用时间等等,也做过许多的访谈,日常沟通频率高的好友非常集中,沟通时候是不会在意是否在线的,会放心的留言,对于沟通较少的对象,即使是对方在线,典型的开场白就是:“Hi、在吗?”

QQ 上有相当多灰头像,尽管隐身也是合理的需求,但这些信息一定程度上阻碍了沟通,原本是有话想要说,因为灰头像,到嘴边的话又咽下去了,或者转用其他工具。我们的理想是提供轻松不加思考的沟通服务,保证消息可靠可送达。于是在离线消息、跨终端消息漫游做了很多的准备,但发消息的动机,还没有彻底的解决。

所以我们做了非常大胆的尝试,重新定义头像所表达的信息,不再表达是否在线,仅仅只是表达个人形象,因为好友都是鲜活的。在非常多的行为观察和访谈中,与密友的沟通都是非常直接发消息或者留言,而对于无聊场景,或者不常沟通的好友,才会从在线好友里挑选沟通对象,所以我们也提供了一个新的“在线好友”,直接显示全部的在线状态,解决这部分沟通场景。

由于反馈问题的用户比较多,我们已经开始研究关于在线显示状态的优化方案,尽量过渡好用户的使用习惯。移动化和多终端是未来 QQ 坚定的战略方向,我们将和用户一起,来完成 QQ 在移动互联网时代的自我革新。

作者:kenny ff

QQ产品经理一枚

本文来源于知乎,是作者对于问题《新版手机 QQ 2013 的联系人头像全点亮,腾讯QQ产品团队做这个决定是出于什么考虑?》的回答,经过作者授权,小牛编辑整理发布。

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05月 14, 2013

手机QQ山寨微信,手机QQ遭遇3万用户差评……凡此种种,手机QQ似乎成为了最傻帽的一个产品。当然,我也曾在使用新版手机QQ时略有不适。但我仍然认为,山寨、学习微信的长处本身就无可厚非,加入熟人真实关系,这更是手机QQ打破PC端惯性的“破墙”之举。

我的主要理由如下:

1,抄袭又如何?山寨又如何?手机QQ山寨微信本身便是一种进步。寿命长达十余年的PC端QQ,有着种种的用户习惯的规则,这本身是一种桎梏,是一道厚厚的墙。而过去数年,QQ在手机上一直在做手机QQ,之所以没有取得突破性的成绩,就是因为受制于这堵墙。在满清“洋务运动”之时,尚可以“师夷长技以制夷”,手机QQ学习同门师弟的长处又有何不可?这本身就是拥抱移动时代的必然之举。

2,手机QQ对于马化腾而言,具有和微信同等重要,甚至更高的地位,手机QQ的良好发展意味着腾讯PC端业务的救赎。手机QQ背后其实是腾讯整个PC业务。正如所有的PC互联网公司一般,腾讯也在面临重大的危机,好在的是腾讯找到了微信这张船票。当然,在马化腾看来,微信只是一张站票,如果将PC端的优势和既得利益(收入)复制到手机端,那么可能才算坐实了船票。目前,腾讯绝大部分的收入来自于PC,即便从财务角度而言,腾讯一定也要将PC优势复制。所以,手机QQ一定而且必须要做好。

3,微信和手机QQ走的是不同的发展路径,左右手互搏其实并不是问题。在GMIC上,马化腾表示,手机QQ和微信不是相互替代关系,而是自我更新,将来会差异化发展。OK,其实目前两者的发展就非常不同了。微信早已打破了QQ号这堵墙,支持手机号、邮箱注册,因此开出了别样的花。未来,甚至微信可能走独立上市的道路。那么,手机QQ打开手机通讯录的大门又有何不可?这可能是另外一条良好的上升通路。

4,手机QQ的这一革新有助于“启蒙”并“留存”那部分死忠老用户。目前腾讯已有8亿月活跃QQ用户,其中日常通过手机接入QQ的用户已达5.5亿。手机QQ活跃用户数已接近微信活跃用户两倍。这也意味着,仍有起码是1.5亿(以微信用户4亿计算)手机QQ用户没有使用微信。(实际数字可能更多,微信用户有一部分是非手机QQ用户。)那么这1.5亿用户,甚至更多的那4亿用户(算上所有PC QQ用户),假如他们接受了手机QQ的启蒙,开启了手机熟人关系的尝试,这不仅有助于手机QQ留存用户,更是一个巨大而极有潜力的市场。

5,手机QQ新版本也是为了复制QQ空间的优势。QQ空间是腾讯PC端的又一十分重要的资产,具有极强的SNS属性,也是腾讯开放平台及收入的重要来源。根据腾讯开放平台副总经理侯晓楠披露的数据,QQ空间目前月活跃用户超过6亿,这6个亿中有70%是用手机登陆的。在新的手机QQ中,动态部分置顶选项是QQ空间,这也是为了更好的留存用户,并复制QQ空间优势。

6,当QQ全面移动化,那就可以默认移动互联网时代手机QQ用户信息即时到达,每个联系人都可以变成“永远在线”的状态。这是腾讯手机QQ完全基于移动化思考问题的“破墙”举动。尽管这一做法遭到了最多网友的不满,但这种完全基于移动端思考问题的举动本身是值得赞扬的。当然,手机QQ的产品经理估计也没有预计到,PC思维下用户的习惯性反噬力量会这样强大。手机QQ团队将不得不把调整的步伐调得柔和一些。

因此,基于上述原因,我认为破墙的手机QQ尽管被骂也是值得赞赏的。当然,如果,你认为这是一篇软文,那请你绕道而行。

作者:林丰蕾

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