06月 3, 2013

电子商务是互联网经济的最基本商业模式,是每一个互联网巨头都不想错过的大机会,阿里、百度、腾讯三巨头都有自己不同的电子商务布局,相比阿里 和腾讯,百度的电子商务战略走过一些弯路,错过了一些机会,种种尝试之后,我们发现:百度需要一个适合自己搜索生态的电子商务平台级产品。

百度微购的“奇葩式”出现

相比过去的同质化产品增量竞争,百度微购的创新性在于:不需要离开搜索页面即可完成购物、无须注册的超简洁购物体验、与主流电商网站的无缝后端互通。事实上,我认为百度微购具备了颠覆性创新的特质——在搜索结果页内嵌式的“一页式购物”模式,在全球尚属首创。

百度微购是一款“奇葩式”产品,出现在行业对百度电商战略信心不足的时候,让人眼前一亮,也让百度的电商战略有可能脱胎换骨、脱颖而出。首先,微购 的出现补齐了百度电商平台化的短板;其次,从产品角度看,微购是一个适合百度搜索气质的电商平台级产品,实现了以小博大的效果,也符合百度自身的互联网基 因。百度的电商平台走的是简便、轻、快的路线,而阿里、腾讯、京东的电商平台则走的是更深、更重、系统更复杂的路线。
从笔者探听到的消息,由于百度微购是基于关键词精准匹配而展示在搜索结果里,购物转化率非常高,有些类目转化率甚至远高于百度竞价,这对于众多因营销成本高而苦恼的电商网站们而言,无疑是相当有吸引力的。

百度微购 能让阿里睡不好觉吗?

在过去几年里,百度的电商尝试没有给予阿里巴巴实质性的冲击力和挑战,是因为它用阿里擅长的方式挑战阿里,必然无功而返。而百度微购完全换了一个思 路,采用了“以我为主”的产品思路和平台思维,结合百度搜索的入口特点,可能是最适合百度的电商平台产品——只做购物流量、海量订单的分发,而后面的支 付、交货、售后服务等由电商完成。

由于百度是最大的上网入口,百度微购根据关键词精准匹配商品,并在搜索结果页面实现“一页式购物”,这对于集成在百度微购里的电商站点们而言,省去 了太多复杂且昂贵的营销成本和购物转化。百度微购对电子商务生态系统产生了微妙的作用,独立B2C又看到了新的曙光和希望,以百度微购为平台的电商微生态 圈将逐步形成,并会逐步放大。

如果百度微购的规模效应出现,将意味着网民可以不通过阿里的交易平台而实现购物,也意味着更多的独立B2C站点被百度悄悄扶持,还意味着淘宝、天猫大卖家出淘的几率大大增加,百度在电商方面的创新,让阿里也许真的睡不好觉了。

“一页式购物” 创新带来的产品思考

百度微购创造了“一页式购物”的产品形态,由于带“微”字,很容易让人关联到新浪微博。实际上,百度搜索结果页面也是一种特别的信息流,这与新浪微博的信息流有一些相似之处。而为什么这样的创新产品模式没有诞生在新浪微博,而诞生在百度,大家可以茶余饭后多侃侃大山。

百度微购在产品层面巧妙地利用了信息流,而又不破坏搜索结果信息流的展示体验,具有内嵌式的特点。而内嵌式让我联想到了移动互联网,包括疯炒的微信购物之类的东东。如果读者有心,可以拿起手机,在百度搜索框输入“巧克力”,看看是什么结果?在百度百科词条之后,就是一个非常简洁的百度微购框。看到这 里,你是否发现百度微购也非常具有移动互联网产品的体验和气质?

一页式购物”也应该让众多互联网产品经理们重新审视一下产品价值观,我们做产品的时候并非功能越多越强大越好,功能强大不等于用户需求这么多功 能,功能多一定程度上也给用户造成了更多的选择障碍。百度微购的极轻、极简、极便,算得上是一种颠覆性创新,也是百度最近几年少见的牛x产品,现在不能武 断地说微购多么多么成功,不过看到了成功的气质了。

作者:柳华芳

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05月 28, 2013

昨天晚上我看完《中国合伙人》这个电影的时候,我还和朋友聊,我一个很好的兄弟就是被我“毁掉”了。他大学毕业就和我一起干,能力超强,库巴就是他一手挑起来的。但一个能力超强和雄心特别大的人,往往特色鲜明,或者说,优点和毛病都非常突出。如果这样的人你用不好,就把他毁了,公司也一样被毁了。

这种特质的人做事经常追求把事情做到极致,也往往会把员工逼到墙角,按说最适合做电子商务零售业渠道了,因为电商成功的第一条就是必须要符合低成本的法则, 如果没有这个竞争优势,你不可能把电商做好。但员工都是人,你过于咄咄逼人,也会有非常负面甚至毁灭性的一面。这一块我放权放得太多了,权限没有界定好,造成公司里面角色定位一连串的不清晰。我觉得每个人都会把自己的作用放大,都会觉得自己付出了很多。

我觉得创业就没有合伙创业这一说,创业就是你自己一个人创业,或者在某一个公司,如果你也是一个所谓的合伙人,你就做好听话的准备,你一定要服从别人。

我很赞同史玉柱的做法,我觉得他能走到今天就是因为他看透了核心团队的组建问题。如果你真的把别人当成合伙人了,那你就傻了,电影《中国合伙人》里最糟糕的情节就是“俞敏洪”最初太把别人当哥们了。

但是没有人是你真正的哥们,在每个事情上都不可能有真正的哥们,所谓的价值观一致也只是相对的事,你不要把价值观一致放大到利益上去考验他,否则随着差异体现出来,关系必须完蛋。就像把权力关到笼子里一样,每个合伙人一定要把自己的定位定出来,没有人跟你一条心。
合伙人是有限的

我觉得所谓的合伙人是有限的,要看清楚合伙人不是你身体的延伸部分,你永远不要想完全控制别人,或者让别人跟你完全一条心,那是没有意义的。

其次,尽可能要把兄弟感情放到工作中去,把残酷的一面放到制度中去,这个制度是一定要写死,不能用感情去代替制度,或者用感情去代替现实的利益划分。就像分鸡蛋的故事一样,A不吃鸡蛋,每天把鸡蛋给B,结果来了C,A把鸡蛋给C,B就不干了,觉得你为什么给C?

利益也是一样的,你可以适度的给一 点,但是千万不要形成惯性。永远没有真正意义上的所谓的合伙人,这是我现在的创业体会,兄弟在这儿我也同样会这么去说的,大家一定要把这个事情讲清楚,不然的话就没法玩。

而公司一定要想清楚谁是不可或缺的,谁是最重要的,谁是付出最多的。这里一定要想明白,为了公司长久发展,该谁分得多利益,就谁分得多。你用股权和期权换取管理成本,真的就能降低成本吗?创业者与其给别人家画一个看不见的饼,不 如尽其所能关心别人一点。

不一定说钱是唯一解决之道,每个人的需要是不同的,有的人需要你的尊重,有的人希望跟你的关系走得更近,有人希望更八卦一点,比如开会宣布的事情提前5分钟告诉他,他就会很受用,每个人的差别是很大的。与其用画饼的方式不如好好琢磨一下骨干员工到底需要什么。

情理法,法理情,您认为要用什么来治理公司才行?

口述:王治全(大朴网创始人)整理:王根旺

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05月 22, 2013

2012年第四季度,全球最大的网络零售商、阿里巴巴集团的利润较上年同期的2.369亿美元增长了一倍多,增至6.422亿美元。当季度的营收增长了79.9%。上述业绩数字,是持有该司24%股份的雅虎公司在本月7日向美国证券交易委员会(SEC)递交的报告中披露的。

此外,阿里巴巴前途大好。摩根士丹利(Morgan Stanley)表示,阿里巴巴今年的营收可能增长59%,2014年再增长44%。2013年,其利润可能达到21.8亿美元。

毋庸置疑的是,所有的眼睛都在盯着阿里巴巴集团的首次公开募股(IPO)。该公司创始人马云声称自己并不清楚具体上市时间。2012年的时候,他说可能会在5年内上市。大多分析师预期会在近几个月内,而且肯定会在2014年年底之前。

如果有一家集亚马逊(Amazon)、电子港湾(eBay)、贝宝(PayPal)和团购网站Groupon于一身的公司,有谁会不想拥有它呢?而48岁的马云在中国创造出了这样一个混合体。

有些人认为,阿里巴巴的IPO规模可能将超过Facebook,后者上市时的估值高达1,042亿美元。作为一家利润十倍于Facebook的公司,目前外界预计的阿里巴巴上市估值,最高的达到了1,200亿美元,但大多数分析师认为,它的IPO定价不会太高,市值低至625亿美元,相当于2012年净利润的84倍。

2007年,马云旗下一家子公司在香港的上市被证明是一场灾难——以至于去年,他不得不选择退市,出于这种考虑,他将会谨慎地对待集团整体上市。大多数人认为,即将到来的IPO将令雅虎等现有机构股东和新投资者受益。

目前只有一个问题:腾讯成了马云寻梦之路的绊脚石。试想一下,如果用户只用一个平台便可登录Facebook、Twitter、Zynga 和Tumblr的话,那会是怎样一番情景。这就是腾讯,中国“赢家通吃”的社交网络公司。腾讯掌门人马化腾决心要用他的这个社交媒体创收、盈利。不要质疑他,因为他有“武器”可将阿里巴巴打回原形。比如,腾讯炙手可热的“微信”服务能够极富效率地夺走阿里巴巴的客户。

马云意识到他面临的危险。他明白,他必须进军移动领域。从现在来看,手机在中国已经超过个人电脑成为上网的最主要方式,而中国人上网购物的情况也变得越来越普遍。

4月中旬,阿里巴巴推出了自主研发的移动操作系统阿里云OS。紧接着在4月底,该公司又宣布收购新浪微博18%的股权,吹响了进军社交媒体营销的号角。每天有4620万的中国人使用微博服务,其中四分之三的人是通过移动设备登陆。5月,阿里巴巴斥资2.94亿美元收购地图导航服务提供商高德公司(AutoNavi Holdings)28%的股份。通过这次收购,马云将能够对消费者进行精确的广告投放,而广告是阿里巴巴的主要收入来源。

分析师们无不对马云的行动拍手喝彩——现在的他可以说势不可挡——但是阿里巴巴却也面临很大的风险。一方面,因为涉足手机领域,他不得不面对强大的对手谷歌,这已经对他的公司造成了冲击。去年9月,就在马云准备宣布其自主研发操作系统的几个小时之前,搜索引擎巨头谷歌迫使安卓设备制造商宏碁终止与阿里巴巴的合作关系,并导致阿里云手机的发布会被迫取消。

背负沉重债务的阿里巴巴为打入社交媒体圈而宁愿付出天价,这就显得有些不顾一切。该公司以5.86亿美元买下新浪微博不足20%的股份,而在收购之前,整个新浪微博的估值只有6亿美元。再者,没有任何保证能让马云利用微博赚钱:当新浪公司努力让其微博服务实现盈利时,却眼睁睁地看着其股价跌去将近一半。

纽约对冲基金公司Maglan Capital的联合创始人大卫·塔维尔(David Tawil)在谈到阿里巴巴时说,“他们在市场中的地位以及其发展速度,无人能及。”是的,阿里巴巴在中国C2C交易市场中的占有率达90%,B2C市场的占有率超过一半,在中国电商行业中拥有呼风唤雨的能力。然而,电商行业却是个几乎没有进入门槛的领域。作为中国最大的互联网公司,腾讯目前拥有和阿里巴巴一较高低的资源和管理人才。

腾讯第一季第的数据便显示出了它的强大。得益于网络游戏和电商业务的增长,其第一季度利润同比增长37.1%,总营收增长40.4%。其电商业务营收同比增长154.2%,达到19亿元人民币。

目前,中国互联网业有两大巨头,他们正在入侵彼此的地盘。阿里巴巴的问题是,渗透到中国敏感的社交媒体市场并从中牟利,要比腾讯进入电商领域更加艰难。

如果我是马云,我会在腾讯夺取阿里巴巴在电子商务帝国的“大佬地位”之前,迅速上市。

本文作者:章家敦

译 刘少宇 校 李其奇

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02月 17, 2013

2012年地球末日没有来临,垂直电商的末日似乎逼近,此起彼伏的收购与要约收购,让垂直电商这个领域阴云密布,垂直电商似乎已经没有存在的必要,这一点是最可怕的,因为我们可以抵挡低谷,却无法阻碍绝望。

团购盈利的时机启示

先不提垂直的B2C电商,说一说团购的事情,团购勉强也算是一个O2O的垂直电商。当窝窝团传出盈利的消息的时候,实在还是让人有一点吃惊的,这个曾经火爆到炙手可热,又瞬间跌落低谷的商业模式,实在是前年电商市场上最大的亮点。而目前美团的月营业额已经逼近七亿,也宣称已经看到了盈利的节点。这对我有了很大的启示,也就是时机的重要性。

电商的火爆和这一轮经济的通货膨胀是分不开的,膨胀的结果就是货币超发,流动性溢出,带来的产品涨价和购物繁荣形成了相互促进的作用,在这个大前提下,电商市场获得了非常长足而且火爆的增长,在市场绝对大的时候,也就是台风来了的时候,猪都会飞上天。似乎不太有技术含量的电商,通过不太有技术含量的流量购买,也可以活的蛮滋润的,就算是前期一直亏钱毛利率极低的团购,也存在少数销售不错的小网站盈利颇丰。这一点麻痹了很多人,大家没有看到经济的主推作用,只觉得是自己有本事。

团购火爆的时候,大团没人盈利,都是巨亏。等死的七七八八,只有几家的时候,当年我预计的挤出效应开始显现,各大倒下的团购用户开始向几家巨头靠拢,因为产品的品质更可靠,重要的是不会出现卷款跑路的情况。而优质商家在经历了一波波不靠谱的洗礼之后,同样开始选择相对靠谱的巨头。于是这个市场开始稳定,也就逐步看到了盈利的曙光。当然,虽然盈利了,但上市的希望还是比较暗淡,毕竟高增长已经不太可能,这个模式的预期已经被看透了。

垂直电商的问题和团购趋同,在火爆阶段,光卖鞋子的垂直电商就有好乐买、乐淘、名鞋库等多家,衣服更是数不胜数,从t恤到袜子各种垂直琳琅满目。每个人都抢占一个细分的领域做品牌,在前期看是满足了一部分特殊需要的人,而从长期来看,这个市场的容量实在是有限的。出于对增长的压力,要不断的通过流量购买来扩张,而对产业链和物流的深耕却没有精力顾及,最后出现的结果就是同质化。在电商火爆的时代,这种同质化的问题被忽略了,而在寒冬来临之际,消费者逐步集中到服务更好的大平台进行一站式的消费,垂直电商就陷入了困境之中,而且没有什么好的改良办法。

所以行业火爆的时候是看不出水平的,大潮退去的时候,终于看到谁在裸泳,垂直电商当年的风风火火逐步随着各家的出售和倒闭告一段落。剩下的问题就和团购当年的问题一样了,这个东西,到底有没有存在的价值?

垂直电商的意义

垂直电商的意义还是在于领域的专业化,比如典型的京东的3c、当当的卖书,红孩子的母婴,凡客的服装等。最后的分水岭则是各自尝试平台化之后,成功的一下子成功了,失败的开始陷入泥沼。这里京东的成功应该和其之前3C主业有很大关系,因为大家电的客单价比较高,服务要求也比较高,用户的信任度就比较高。而卖书或者t恤这样的产品,客单价本身就比较低,用户的质量和信任度也比较差,基本上是基于价格敏感的用户,而很难培养出忠诚度和信赖感。

所以垂直电商的意义还是在于某些领域的专业服务,但目前看来,大家都很垂,却不太直,流量上去了就一门子想着扩张类目、平台化经营。但是因为同质化的问题,导致了可替代性非常强,所以领头羊只要开一个类目的垂直频道,就可以把这些垂直网站的客户挖走一大块。毕竟按照中国人的习惯,总是喜欢在一个地方把产品买全了,而不喜欢到各个网站下单,据研究,潜意识的原因是希望一次把货都收到。

当你的产品和服务可替代性非常强的时候,被大平台挤掉也就是顺理成章的事情。换句话说,垂直电商第一市场是有限的,存在类目的天花板,另一方面,标准化程度高的产品存在大平台电商的挤压。在繁荣盛世的时候,这个差别不太明显,而到了萧条时期,很快就能感觉到流量断崖式的下跌。在业绩和增长压力之下,扩张类目似乎成了必由之路,而却很少有人选择另一条深挖垂直的道路,这一点不能不说是一个中国式急功近利悲哀,当然,这也是资本逼得,可以理解,却无法原谅。

垂直电商的困境就在于此,比如凡客后来卖什么水壶、项链的,库存的一塌糊涂。实际上,弱化了品牌,降低了专业度。而你专业度提升,自然人群也就局限了,量上不去,价格也就未必有优势,总体还是流失的局面。我曾经建议一家做玩具的电商,从专家的角度切入,以打包的形式分阶段提供0-18岁的玩具,从而形成一个快消行业家庭装的作用(家庭装比较便宜,而购买的人可能会用相当长的时间,这样就会减少竞品的购买)以提高粘度增加专业性以及降低标准化。这应该是一个垂直电商的标准打法,但目前的垂直电商都是按照传统平台电商一样的打法去拼资源买流量,基本没什么特别的,除了品类特别少以外。

再比如红孩子的高速成长被誉为当年的奇迹,但我个人认为这和三鹿事件后的余波有极大关联,当三鹿事件影响的适龄夫妇都已经过了婚育阶段,剩下的人可能就不太买这个帐了,当然,其他竞争对手的切入也是很重要的原因。毕竟,这个品类的垂直,是一个人生时间段的垂直,而并非是一个综合需求的垂直。换句话说,我买螺丝刀,可能会去垂直网站保证品牌专业和产品全面,综合电商很难做到这一点,比如铁血网的军品一直毛利颇高供销两旺。但我买母婴,牌子就那么多,京东如果有,我大可不必选红孩子。所以,红孩子无奈之下,只好选择被收购,更多的原因还是为了帮助之前的资本退出,其后的发展却很难让人看到什么希望和起色。

垂直电商的未来是非标加品牌

陈年最终把凡客定位为一个品牌,品牌的意义除了区分和溢价之外,还有一个就是非标准。凡客算是垂直电商中供应链掌控最好的,从生产到物流都自建了体系,尽管如风达现在基本被裁掉了。所以,凡客的成功不是没有道理的,凡客的做法也最符合垂直电商应该有的做法。问题只是,这个类目带来的瓶颈无法突破,而不能高增长对于电商来说就是死亡,靠那点可怜的毛利率,想把投资人投的钱赚回来不知道要等猴年马月。而增长速度的不济,则失去了高科技股上市的最起码前提—-成长速度和空间巨大。

京东ceo刘强东说“标准化产品的垂直电商无法长期生存,要么卖掉要么死掉!而非标准个性化电商可以长期生存发展”这个话一半是实话,另一半则偏乐观。电商长期生存发展的前提目前看就是投资人的输血和高速成长,慢下来就是死。而另一种不从投资切入,而从行业切入的电商,却有一点柳暗花明的意思,比如家具类的电商曲美、装修类的电商齐家网以及O2O二维码服务提供商上海翼码等,都在各自领域做出了几十亿的营业额,几乎看不到类似其他电商的那种压力。原因还是因为他们的电商体系建设是基于对行业的深刻理解,而不是技术服务的深刻理解,也许在技术、资本运营上不是特别的出类拔萃,但靠扎实的行业运营树立了一个行业壁垒,让竞争对手很难切入。而另一个好消息则是,这种产品的毛利率很高,比起一般电商,日子过得好很多。

从这个角度而言,目前似乎已经尘埃落定的电商市场,巨头就是那么几家,其他的机会还是在于非标品,而在非标品中做出品牌,则有可能达到电商成功的彼岸,那就是盈利,活的不错,而不是亏着上市去改变世界。

不过非标品的运营是一个苦功夫,和传统的电商打法融资买流量增长再融资有很大不同,后者可能懂技术互联网就可以了,而前者则要深刻的理解行业。这里的一个门槛就是,深刻理解行业的专家如何能再深刻理解互联网。从这个角度而言,互联网对于他们只是一个工具,行业的本质不变,只是销售工具进行了提升,这也让这些领域的电商卖家根基稳健,经得起风浪。

当然,非标品也存在一个比较大的风险就是顾客的认知度信任度建立门槛比较高,流量和转化率的问题会更大一些,因为客户无法比较,所以下单购买的顾虑就会更多,对于品牌建设的需求就更为强烈。而标准品的竞争则相对简单,漂亮的页面便宜的价格高速的快递。而服饰、化妆品之类则属于半非标,既有个性的内容在里面,又有通用的类目和广泛存在的竞品,品牌营销也就更为重要。

剩下的都是英雄

当然,在可以预见的最近一两年,经济的萧条都不可避免,而这种萧条情况下电商的困难也非常之多,像开头说的那样,幸存者的增长往往是来源于倒下者的贡献,市场的自然增长恐怕还是极为有限的。在这种情况下,做垂直电商就更加的困难,以前是人才就可以活下来,现在恐怕要是天才了。

当然,也只有这样的环境才能剩下真正的英雄,如何从自己擅长的行业切入借助互联网工具建立垂直品牌是一个重中之重,从另一个角度而言,上市的机会可能越来越少,但赚钱的人会越来越多,对于行业的健康发展还是非常有利的。

现在苦苦支撑的垂直电商如果有好的机会还是寻求并购更理智一点,因为原来期望的春天,是真的不会来了。

作者:黑马

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01月 25, 2013

几天前,互联网的权威的数据统计机构CNNIC刚公布了几个有意思的数据,这个数据说整个中国互联网的网民到目前为止已经到达5.6亿,互联网的渗透率到42%,这个数字听上去已经很大了,但后面一个数字会更让大家惊讶,就是中国用手机上网的人数已经到达了4.2亿,作为上网终端来讲,手机已经第一次超过了PC。

刚才我分享的这个只是一个大的宏观的情况,但作为一个电子商务的从业者,作为一个互联网的从业者,我看到的是一些具体的微妙的变化,我把它简单总结为三个方面的变化。

电子商务的三个变化

第一个方面的变化是整个电子商务的内涵在发生变化。我记得在天猫的前身淘宝商城创立之初,2009年的时候,那时候我就是淘宝商城的总经理,我的工作就是到处到各种各样的企业当中去,跟总裁跟管理层交流电子商务的美好未来,这个时候我们所有企业的老总都说,我相信你说的是对的,电商一定有美好的未来,但是怎么做呢我搞不清楚,我也没看到市场上有谁做的很成功的,我也没有这样的人才去做电子商务,我要看一看,等一等,看到有了成功的经验以后再去做。

随着时间的推移,有很多企业开始慢慢地任命中层经理或者总监,成立小部门去尝试电子商务。这么慢慢走过来,到现在看来,所有的企业都把电子商务列为他们企业战略的一部分。我们开玩笑说,今天在天猫我们发生的情况是,已经从过去的企业生产什么,到网上简单的来体验一下去卖这个商品,发展到在网上根据消费者的行为数据去研究消费者需要什么,然后通过高效的工业组织来满足他们。这样一个方向是符合我们整个阿里巴巴集团对电子商务未来的认识的。

我们认为电子商务,所谓现在业界的C2C还是B2C的模式的说法,其实都是否定的,未来的电子商务一定是一个C2B的模式。换句话说是消费者驱动,通过柔性化的生产、高效的工业组织来满足消费者个性化需求的新型的商业模式。

在年底年初的时候,我们有很多客户都在跟我们准备新一年运营的方案,在这个一年的方案中,怎样在网络上通过和用户的沟通获得第一手的信息,进行个性化的产品配置甚至设计,成为非常重要的组成部分。去年天猫有若干家企业的销售规模已经在5亿元以上,2013年我们预计肯定会有一批企业突破十亿。这10个亿销售的背后,它反映的是企业开始思考怎样运用互联网,运用互联网所带来的消费者数据来生产,来进行品牌的宣传,来进行用户的沟通,最终把消费者所需要的产品通过网络来呈现给消费者。这是一个内涵的变化。

另外我们可以看到,电子商务的外延也在发生很奇妙的改变。我记得2007、2008年的时候,当时我们最好的品类是一些虚拟产品,我一说大家就会理解,比如说手机的充值卡、游戏的点卡,这是在2007、2008年的时候我们网上最好卖的东西。但到今天我们在网上好卖的东西变成了以居家产品、日用产品为主的这样一些和消费者生活习惯生活方式非常紧密联系在一起的商品。这样一个变化背后反映的是,电子商务、互联网已经变成我们所有用户生活的一部分。

前一段时间我们组织了一个活动,在天猫上。卖内蒙古的羊肉。我们做了一个尝试性的行为,用了一个预售的方法来卖羊肉,并不是说羊肉生产好、加工好、包装好再去卖,而是先通过网上来卖,有一个预售的时间,交货期适当延后,根据预售的订单安排屠宰、安排加工、包装和运输,当然预售时间的测算是根据刚才各道工序的时间进行科学的测算的,用这样的方法能极大的降低途中损耗,效率更高。这是刚才说的内涵和外延变化的结合。过去是生产什么卖什么,现在是消费者要了以后再去生产加工。

那么第三点我们可以看到的变化是,围绕着电子商务这个生态体系,随着整个电子商务的发展,专业分工越来越细,专业化程度越来越高。

最脍炙人口的例子就是现在网络模特,网络模特是一个新的行业,网模经纪人是一个新的行业,这和T台走秀的模特是两件事情。我们围绕着这样一个电子商务的生态系统,带动大量的新的服务行业的机会,比如软件业,基于电子商务的软件和系统的服务。另外一个是物流。我曾经讲过一句话,在过去的八九年当中,快递行业的发展和淘宝的发展史密不可分的。

再举一个例子,就是阿里旺旺聊天工具。它不仅是一个IM,它是客户的服务工具,是一个导购工具,当一个规模化的企业从事电子商务的时候,它肯定有一个规模化的客户服务团队来使用这个工具。如何使用,如何管理好客服的团队,如何能够让这个客服的员工的绩效和服务的能力挂钩,是需要一个完全新的绩效考核的工具。随之而来的我们可以看到,在我们的平台上,出现了专门设计的基于旺旺的客服绩效考核的细分的软件准备。我们可以说最大的一家已经占了我们市场的绝大多数,他就是做细分的品种来 战胜这个市场。

数据是互联网的精髓

所谓在线零售,应该把互联网的在线精髓反映出来。互联网的精髓是数据,因为所有的消费行为、点击、购买记录和评价都能像警察画像一样来把消费者的像画出来。在这个方式中,我们可以看到如何通过数据做到个性化,对天猫来说,我们的目标是形成千人千面的天猫。今天,我们在我们的网站首页可以看到,已经有一部分内容是根据消费者发 生变化,未来变化会更多,让消费者看到是跟他手机的产品,偏好的产品有关的东西。

在来这里之前的路上,我和一个商业地产的老板聊天。他问:“张勇,你做的事情就是商业地产。因为天猫本身是不卖货的,我是做一个网上的平台,让所有的商家来卖货。这是一个虚拟的商业地产。”我说对,他说那你和实体商业地产最大的区别是什么?我说是数据。第一,实体的商业地产辐射面是有限的;第二,为了区分实业商业地产的定位,在地产里分A座、B座、C座、D座,在每个里面有不同档次品牌。但虚拟商业地产不需要,你完全可以根据数据,知道每个消费者的偏好是什么,在现在这个时间,如果一个消费者访问我们的网站,我们的商家根据他是从东北来,还是海南岛来,给他看到不同的东西。所以这是我们看到今天互联网给我们带来的机会。更何况未来,随着手机和移动互联网的发展,我们很难分清电子商务和商务的区别。

我常常举一个例子,当一个消费者拿着一个智能手机,周末在商场试了一件衣服,拿出手机照了一下,手机里就出现这个商品,他确认,用手机钱包付款。出来后,手机上告诉他,他喜欢的其他品牌的店在周围有什么样的活动。也许你去逛,但你手里什么也没拿,当你买了几样东西回家的时候,商品已经送到家里来了。 我想这是未来的电子商务可能融合到的一个场景,这个最终将极大地改变目前消费者生活方式,改变我们目前能够看到的线下零售的形态,乃至能够改变相关产业链 并且给他们带来机会,这个仅仅是2013年初我们可以去畅想的,实际上自从2000年前后出现互联网以后,整个产业的升级,整个信息革命的速度是前所未有 的,随之未来的代价是什么,所有的公认的先进的商业模式的生命周期变得越来越短,曾几何时我们认为门户是最先进的,最后门户被搜索代替,曾几何时,我们认为搜索是最先进的,最后搜索被SNS所代替,facebook被公认会超过google,但facebook又遇到新的挑战,因为无线互联网,在无线互联网中个人的沟通方式和生活方式都发生变化,随之而来的是电子商务的内涵、实现方式和对整个产业的影响也会发生改变。

问: 您刚才提到,如何思考互联网带给金融保险行业的变化,我想问的是在互联网的状态下,我们的金融是怎样一种形态?会带来哪些关键性的巨大的冲击?

答: 我觉得整个金融来说,从两方面来讲,第一是有关消费者信贷这块,互联网对于消费者信贷的扩张,产品的交互方式,和用户捕捉的方式会发生全新的变化,网络上用户的行为是连续可追踪的,可分析的,通过数据挖掘的方式,能够对用户诚信水平进行评判,基于消费者的新兴的互联网信贷的产品,我认为是指日可待的。

最核心的一点互联网的经济本身就是一个诚信的经济,既包括卖家的诚信也包括消费者诚信,而基于这样的一种诚信方式下的可追踪的,可以把诚信来量化的情况下的金融产品的设计是完全不一样的,刚才讲的是消费者观,另一方面是商家的供应观,围绕着商家的销货能力,商家的工业的组织能力,可以提供全新的基于互联网产业的金融产品,短期的周转资金的产品,这些都是通过网络的发展可以去做的,今天在淘宝和天猫上面这么多的商家,他们的销售能力、周转情况、服务水平和资金的需求,都是可以跟销售去匹配的。所以我开玩笑说,随着互联网的出现,整个金融的收益方式,从传统的贷款的五级的审核方式,包括审核方式会发生全新的改变。而具体的每一个交易环节的无数的点的集成,是企业资信能力判断的标准。

问:很多商家在淘宝开店不赚钱,如何形成一个有益的商业模式?

答:具体有多少企业在淘宝在天猫上赚钱或者不赚钱,毛利率是多少,净利率是多少,我真的不知道,因为我看不到这个企业完整的报表。但是我自己也是做财务的,我是CFO出生,我知道的最基本的原理是,短期的不赚钱是可以的,但是连续的不赚钱这个企业不会在这里,在这里有各种各样的道理,一种道理是企业可以 通过网络的销售直接赚到钱,另外一种情况是,这也是过去几年很多企业在采用的一种方式,把网络作为一种库存处理的地方,加速资金周转,提高资金的使用效率,这也是一种方式。

现在我们可以看到更多的是通过网络的方式,把新的商品的发布作为一个销售和营销结合的地方,这种结合所带来的效果是很难用在网络上赚钱和不赚钱来衡 量的,当然很多企业在网络上还是能赚到钱的,但是它的毛利因为充分竞争的问题,变得不再像线下那么丰厚,整个毛利会压缩,但是有品牌就会有品牌溢价这是我 们认为的基本的道理。

但是在这个过程中如何能让企业赚到钱,我们看直接和间接两个方面,直接的话我们认为还是专业分工的问题,怎么样来让最专业的人来做专业的事,这在互 联网和电子商务的运营当中其实做了很多工作,我基本上将电子商务的能力分成三方面,一个是供应链的能力,网络运营营销和服务的能力,第三个是物流的能力。 这三个方面的能力有人一个人就能做到,也有人需要合作,用专业的人来做专业的事,进行整合以后在提升这样的能力。通过这种整合以后,最终使得赚钱的机会大 大上升,更专业,更细分,更精准,效率更高。这是狭义的赚钱的方面,更广义的赚钱的方面,我认为是从商务和电商融合的角度去看这个问题。

很多人问我如何看马云和王健林的赌局,我没有和马云当面探讨这个问题,但是我的感受是,电子商务和商务最终不是对立是融合的,你中有我我中有你,最终两者是融合在一起的,没有互联网的商务未来是不存在的,在这种情况下,最终是整个企业是站在整个商业版图上看赚钱这件事,而不是把电子商务单纯看成一个通路来看赚钱这件事情。

所以我跟很多企业的老总分享过一个观点,从2008年到2012年,我们很多的企业从开始摇摆,到做一个初步的决定,找一个团队做电商,整个阶段,电商的经理都定位在一个销售部门,换句话说,在过去的四年当中,电子商务被定位成与传统的通路相对立的新通路的角色在做这件事。但是未来,一个企业电商比较赚钱的机会,我认为关键在于融合,融合的核心是所有企业的电子商务部门成为企业整个商务构架下的一个服务部门,而不仅仅是一个销售部门。站在企业整个商务版图上,整个渠道版图上,来推动这样一种基于互联网的工业再造渠道的时候,它就变成一个新的商务模型的推动者,这样的情况下,整个大局一定是赚钱的,因 为消费者离生产商更近,数据更准确,最终带来的是一种效率。

本文作者:天猫CEO张勇

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12月 17, 2012

上周双12电商促销节,各大电商的声音明显比双11光棍节小,但就在双12期间,在网上流传出一则消息,其爆炸力度则不亚于双11:坊间传言马云在电商行业又有新动作,出手投资了一家做纯进口商品的B2C网购平台。

在金融界网站上,一篇名为《马云投资B2C进口商城,是真是假?》的新闻里,记者看到,这则消息最先是在新浪微博传出去的,博主名叫“孔子方舟船票”,其在微博上的内容如下:今天双12,是电商的狂欢节。昨晚和几位大佬饭局,席间一大佬神秘透露,据传马云最近投资了一家只做纯进口商品的网购平台,好像叫家健商城的。不知传言是否属实,求圈内人证实。

从微博看,该博主似乎是一名投资界人士,接触的应该是圈子内的人。我们知道马云财务自由之后,个人确实做过挺多投资的,对华谊兄弟的投资可谓是最成功的一笔,回报额数亿;同时还成立了云锋基金,在投资方面更是广撒网。可以说马云任何一点动作,都能在投资圈激起阵阵波澜。

双11活动当天,淘宝销售额达191亿,超过美国2011年在线销售市场单日最高销售额,一举成为全球之最;前两天,马云又高调宣布,淘宝加天猫一年的交易量已经达1万亿,同样为全球第一;而在双12的当天,马云更是荣获“2012CCTV第十三届中国经济年度人物奖”。想必近期马云心情大好,已经走出了去年“VIE结构”事件和淘宝买家抗议事件的阴影。

在心情大好的同时,马云是否已经在布一盘更大的棋局呢?大佬的想法我们不得而知。近几年,B2C的淘宝/天猫风头已经完全盖过B2B的阿里巴巴,而B2C是未来电商的主流更是无法否认,B2B的阿里巴巴有国际贸易与进口的成份,但B2C的淘宝/天猫却没有深入涉及,所以,从这个逻辑上理解,马云布局B2C进口商品的销售也不是没有可能。但传言是否属实?我们也希望能得到圈内人士的证实。

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