2013/02/18

APP的新手引导,原本的出发点很简单,类似于一个简洁的产品说明书,其主要目的是为了向用户展示该APP的核心功能及用法。一般出现在用户首次安装APP后打开的时候。欢迎界面一般为3 – 5屏的全屏静态图,左右滑动进行翻页,有跳过按钮;新功能指示及操作引导一般用蒙板加箭头指引的形式完成。

比如,快捷酒店管家的APP在用户首次打开的时候会出现4屏静态图,左右滑动翻页。第一屏是说我们只做快捷酒店的生意,有全部快捷品牌的货源;第二屏是说在地图上不同的房态如何展示的,因为地图的展示形式有些新颖,担心用户首次接受有障碍;第三屏是说我们额外提供了酒店的电话及导航功能;第四屏是说预订很迅速。然后,进去之后用蒙板介绍一下一些隐藏的功能的位置,因为藏的相对比较深。

快捷酒店管家的新手引导,只会出现1次,APP的版本做了更新之后再次打开,这个引导都不会出现了。因为,你已经是老用户了,新功能是在老功能的基础上迭代的,你不会感觉突兀。但是,现在想来,还是有些罗嗦,接下来的版本中,会把新手引导减少到2屏,会把操作蒙板引导去掉,因为要保证用户能足够快速的进入APP,解决当前的困难。

随着APP设计的发展,APP的新手引导逐渐成为一种标配,而这种标配,很多时候充满了不必要与乱象。

某些APP,生怕他的用户都是白痴,所以,恨不得每个功能都做一个提示,那张操作指示的蒙板,俨然一个刺猬,满界面都是箭头……

某些APP,功能和操作简单到爆,也要来个5屏的新手引导,引导就引导吧,还是上下滑动的,你左右滑半天还以为是APP挂掉了……

某些APP,每次更新都来一轮新的引导界面,真不知道这APP有多少视觉设计师在操作啊……

某些APP,看人家微信弄了个5屏的小文艺引导,也学。学就学吧,还学的不伦不类,搞的酸了吧唧的,完全是奔着写散文去的…..

打个不恰当的比方,你现在着急想找个厕所,路口正好有1个,你正准备冲进去,这时门口站了一个大妈,开始跟你说,我这厕所冬暖夏凉,在我这里蹲坑舒服无比,我这厕所瓷砖都是艺术品…..你几次三番的想冲进去,但是,大妈不说完是不会开门让你进去的,于是,你就只能听着听着,听着,然后,妈的,直接拉裤裆里了!

这,就是现在APP新手引导之殇,你就顾着自己在那煽情,完全不顾及别人的感受,人家只是想让你赶快的定位成功,赶快的展示出来主界面,赶快的帮我解决问题,你还一个劲的让我翻翻翻,翻你妹啊!老子不是来看你煽情的好不好!

有人说,你看人家微信,不是每次都是5屏小文艺吗,人家还在新手引导上直接来了一首歌呢,凭什么我就不能这么玩了?拜托,神有神道,人有人路,修为没到那程度,就别练那心法,不然就是走火入魔!微信这种极客范儿的小文艺,很难学的来的,这是一种骨子里的东西。

不信?那,我们来简单看几个例子。老规矩,中枪的算你倒霉!

左侧第一个,某问答社区的APP。第一次打开后,进入到某个答案具体页面的时候的新手引导。提示右滑可以返回,为了看答案,你得把这个提示消除掉,当你点击那个蒙板,你以为可以消失,但是,他,真的就,返回了,返回了,你妹的,我是来看答案的啊,你给我返回了,你什么意思!

中间那个,你们能猜出他是什么APP吗?这是他首次打开的新手引导第一页。然后,你知道该左滑还是上滑?反正我是亲眼看到某个做产品的人在这里呆了半天….

右侧那个,微信的漂流瓶新手引导。如果你拣到瓶子,立刻就点击了,是永远不会看到这个提示的。只有你捡到了,但是几秒没任何操作的时候,才会出现这个。你看,这才是优雅的引导!

所以,在绝大多数情况下,形式不要大于功能!(注意看,这里有个度的限制)作为设计者,永远应该想到的是,怎么让用户爽,不要做那么多的铺垫,简单粗暴一点更合适。对于APP的设计,有些东西,只是一个简单的辅助,但是一旦辅助变成了绊脚石,那就是问题了。

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2013/02/07

随着移动互联网的火爆,越来越多的开发者进入苹果的生态圈中,随之而来的是开发者的乱象与生态的冲突。不断爆出APP的刷榜乱象与内幕,众说纷纭的App下架猜测,重新被质疑的苹果封闭生态,充满抱怨的苹果态度傲慢等等。

360旗下应用被苹果下架超过10天不过是最新和最严重的一起案例。

但错不在苹果。做个类比,苹果很像一个帝国,一个依靠法治来运作的帝国。在这个帝国里,苹果制定了完备的苛刻的各种透明的规则保证其良好的运行,同时,也有一套完全黑盒的同样苛刻的规则支撑着系统的自循环。App Store的法治形式,颇似秦法,法令由一统、事皆决于法、以刑杀为戚。

在App Store,每个开发者都是平等的,不管你是1个人开发,还是100个人开发,还是千人的上市公司;在App Store,每个App也一样是平等的,你做的优秀,就会被推荐在榜首,你作弊,就会被惩罚被下架。在App Store,App的设计、开发、审核、排名都是由制度可循的。在App Store,对作恶者的惩罚也是平等且严苛的,刷榜就会被惩罚下架,私用接口就会被下架封号,出现色情信息就会被打击。

这种透明的严苛法治是苹果整个生态良性发展的基础。不会出现“特殊开发者私有接口”,也不会出现一个开发者独大,其余开发者没饭吃的情况。那些试图利用规则漏洞牟利的App会被干掉,那些不仔细研究设计指南和开发者政策文档的App会被限制,那些努力做好体验的App会一夜爆红。这一切,源自于封闭的生态和法治的公正。

当然,为了苹果自身的利益,维护用户的权益,苹果会做很多的限制。我们听到的一些接口不会开放,或者一些接口只是小范围的使用,比如为未来企业服务预留的接口等,因为这些接口涉及到一定的安全风险,苹果认为一旦扩散可能会使用户的利益受伤害,所以,有限制。

为什么会做限制?这就好比,在帝国里,给每个城管都发了枪,后果是怎样的,大家都可以想像…..另外,苹果的越狱也存在极大的安全风险,且越狱后的设备不再享受苹果的售后保障。

中国一些开发者好像不太能适应苹果构建的这种纯法治环境。很早的时候某个移动游戏社区就曾经因为利用苹果的漏洞导致帐号被封禁,创始人飞去美国求情,无果,后来转战Android了。随着近几年开发者暴增,很多的App开发者用包壳的方式提交App牟利,越来越多的刷榜公司其实比App开发者赚的还多;越来越多的公司将企业证书发行的、只能用于企业内部的App,公开发行给普通用户——360在官方声明中也承认使用了这一做法;越来越多的App开发者其实根本没完整的看过设计指南和政策文档就开始开发,然后出事了。

然后各种抱怨甚至咒骂开始出现。但试问:

1) 那些被下架的App,哪位敢公开一下跟苹果的沟通邮件?

2) 因为你是上市公司的高管,你犯错了,去找苹果,人家就该也出个高管跟你见面?

3) 让你觉得丢人了?那就对了,谁让你犯错了!一个个人开发者也好,一个上市公司高管也好,在苹果的规则面前,都是平等的!

当然,因为苹果的总部在美国,沟通习惯和时差上的关系,会导致跟苹果的沟通效率并不是那么高。在这一点上,随着苹果对中国市场的重视,相信会有所改观的。

最后,其实挺希望Android的生态环境也相应的向苹果靠拢的。过度开放的Android使得很多小的开发者在大公司的面前毫无招架之力。同样,过度的开放也使得Android的安全问题有可能重演PC时代的杯具,一旦保安最终守住了你家的大门,你要进出都得交保护费…..

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2013/02/04

组织团队观看了周鸿祎的那期《天天向上》,学习如何见缝插针的推销自家产品、如何对比性的夸赞自家产品、如何场景化的介绍自家产品,这点确实牛逼的,要虚心学习!(至于猛烈打压竞争对手这点就算了,不学也罢。)

2013年2月1号,周鸿祎上了一期《天天向上》,介绍360公司的发展历史及宣传360当前的主要产品。这期视频,值得所有做产品的同行仔细的看一遍!

1、始终高举用户利益旗帜不动摇

回顾老周所有的言论,高举用户利益始终是第一位的,最重要的,和不断循环被提起的。当然,这也是所有产品经理都必须第一个关注的话题,是所有产品的出发点。这个,颇有些类似“我们是为老百姓服务的队伍”、“人民的利益高于一切”的手法。

当年做流氓软件,是为了用户的利益;后来亲手干掉流氓软件,也是为了用户的利益;当年跟卡巴斯基合作是为了用户的利益,后来干掉卡巴斯基也是为了用户的利益….

当然,是不是真的以用户利益为最重,不得而知。不过,作为一个这个领域的小白用户,这话很受用!谁能拒绝一个始终为自己着想的贴心的“管家”呢?

2、以跟用户在一个阶层为出发点

这几年的历史剧中最常见的台词,“我们也是穷苦出身,从前也饱受欺负….”、“我们就是要带领跟我们一样穷苦的人,去….”

按照产品上的说法,这个叫做“同理心”。简单说就是,我和你有共同的疾苦,共同的敌人,所以,我们会有共同的语言,所以,我所做的完全是为了你!

把你电脑里的IE干掉,强力的安装我的浏览器,是因为我也痛恨它;把你电脑里的其他同类软件干掉,强力的安装我的软件,也是因为我痛恨它。什么?你的感受,我不是和你已经是一个感受了吗?我的感受就是你的感受啊!

3、从对比中见优越的夸赞自家产品

没有对比就没有优越感,所谓的好用和牛逼都是个比较级。当然,如果能在比较的过程中顺带调侃打压一下竞争对手,那就再好不过了….

他们是垄断的,我是来破坏垄断的;他们都是新时期的流氓,我已经不是流氓很多年,所以我知道怎么干掉流氓。看,我们才是牛逼的!

总结来看,以用户利益为基石,辅以同理心,再祭出比较级,形成了老周营销手法的三板斧。

4、见缝插针的以场景为导向推销产品

这点,是最最最值得学习的,这是“武学正宗”!这里面有2个点非常的牛逼,时刻想着自己的产品的用户场景,时刻准备向用户推销自己的产品。作为一个产品经理,这点,自知与老周相距甚远,惭愧惭愧…..

每个产品都是有使用场景的,初始,我们观察使用场景做出产品,之后,我们更要观察使用场景来完善产品,迭代升级。老周直接把自己的手机号放出来,用来介绍360的电话拦截功能,这是最好的以场景来营销产品的手法,高明至极!

5、打太极

这是基本功夫了,周老板用的很好,不再赘述。自己看节目就知道了。节目可以在这里找到。

最后,附赠一个微博上流传很广的关于如何写好广告的总结和案例:

1、简洁:尽量能一句话把事情说得清清楚楚; 2、亲切:拉进距离,和受众建立亲和感; 3、了解受众:广告做给谁看,受众有什么特点; 4、击中要害:唤醒受众内心的心理需求和欲望。

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2013/01/29

关于如何做产品的事情,有无数的讨论,也产生出很多的理论,很多的模型,很多的体系。都挺好的,挺高深,我看了一会就觉得自己内力不济,看不下去了,挺烦闷的。于是,只好捡起《金庸全集》继续又看一遍了。看着看着,觉得心静了不少。

于是,回顾了一下最近见到的和自己犯的一些错误,杂乱的做了一个小总结。没有什么关联,我只信笔而书。

1、产品之要,首在场景感

产品之设计,无外乎3个因素:场景、人物、任务。即,是谁,在什么情况下,有什么问题,而你准备如何帮助他们来解决这个问题?

很多人,没有场景感。不知道他的用户会是谁,会在什么场景下需要他的帮助。还有的人,知道他的用户在什么场景下需要他的帮助,但是,不知道从何入手去帮助。你比如说,很多人在写博客的时候喜欢在自己的RSS feed里面加一条“喜欢我就订阅我们吧”,我请问,如果他没订阅过你,他如何能看到这句话的?如果他订阅了你,他还看这句话有何意义?

没有场景感,就像是找不到龙,纵有屠龙刀,又有何用?

2、产品之要,次在聚焦纵深

所谓,棍扫一大片,不若枪挑一条线。只有愈深入方能愈得窥真经,方能立足稳当。之后再依次扩展当有可能。

这一点,很多地方,很多高人都做了阐述,不再班门弄斧贻笑大方了。

3、产品之酷在极客范儿

极客是一种行事方式。

微信4.5出语音聊天室,当时我问allen zhang,我说这是解决了之前微信群聊的时候,语音群聊连续播放的那个问题吧?allen说,不完全是。这是一个完全模拟对讲机的功能,基于VOIP技术的,多酷啊!

Apple火爆之时,因为大家都觉得不论Mac还是iPhone都是一个很酷的设备;Facebook发迹之时,因为年轻人觉得这是一个很酷的社交方式;微信成名之时,也是因为大家觉得这是一种很酷的沟通方式。

没有人愿意使用和传播一个不酷的产品!如果做产品,不增加一点酷的元素进去,那,跟咸鱼有什么分别!

4、产品之灵在于幽默感

幽默,是一种“活”的外在表现。是要传达给用户,这个产品是有“人”在做的,是去试图消除“我是在跟冰冷的机器交互”这样的感受的。幽默,是让这个产品看起来有爱,让用户能打破心扉去接受。

在很多产品人多脑子里,充满了理性的思维,到处是严密的逻辑,当然,这些都是非常的有必要的。但是,如果脑子里这些,只有逻辑,只有数据,那这产品人也无异于机器了,机器再去做产品,结果可想而知。

幽默之感,不一定在于主流程中,不一定非要轰轰烈烈。我的观察是,工程师往往比产品人都幽默,但是,工程师这种幽默又往往会被产品给浇灭。再快捷酒店管家的app里,有很多细节的让人看了觉得很欢乐的细节,都是工程师做进去的,倒让我惭愧了一阵子。

产品即产品人之线偶,你是什么样的人,便做出什么样的偶;你使什么样的心思,观众便感受到什么样的戏。爱之,慎之。

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