2005年02月25日

年终于过去了,对于我们来说,过年并不轻松,因为假期让我们的业务停步。。。。。。

2005,那么多的期待。。。。。。

我心甘情愿的付出,期待能得到回报。

2004年11月25日

我知道这并不是什么好的感觉,可能是压力太大的缘故吧。

从开始策划到现在,已经四个月了。反反复复的思考了无数次。现在终于到了检验自己的时候了。

企业短信,真希望你不让我失望!

今天办公室的电话,网线都弄好了。可是我现在却越来越迷茫。

2004年11月22日

我的快餐店今天彻底从江湖上消失了。


下午工人们准时地把新招牌安装就位。原来的招牌被换掉了,爸爸把原来的霓虹灯都收集起来,我知道他是想珍藏属于我的每一份纪念。我的心情很不好受。曾经那么无奈急切的盼望着离开这个快餐店,可是今天我的心很乱,很酸。。。。。。

2004年11月14日

这段时间很忙,忙着开展新业务,是关于短信营销方面的。

忙着做了一个静态站点,来做业务推介。终于又回到自己喜欢的工作了。我真的很高兴,
 对于未来,挑战与机遇并存,现在就加倍努力吧!

www.62557255.com 绿色短信营销中心

短信搭台,营销唱戏。是我的理念,请多指教!

2004年10月20日

1,前言
2,摘要
3,如何使用本文
4,Google简介
5,搜索入门
6,初阶搜索
  6.1,搜索结果要求包含两个及两个以上关键字
  6.2,搜索结果要求不包含某些特定信息
  6.3,搜索结果至少包含多个关键字中的任意一个
7,杂项语法
  7.1,通配符问题
  7.2,关键字的字母大小写
  7.3,搜索整个短语或者句子
  7.4,搜索引擎忽略的字符以及强制搜索
8,进阶搜索
  8.1,对搜索的网站进行限制
  8.2,查询某一类文件
  8.3,搜索的关键字包含在URL链接中
  8.4,搜索的关键字包含在网页标题中
  8.5,搜索的关键字包含在网页“锚”内
9,其他罕用语法
  9.1,搜索所有链接到某个URL地址的网页
  9.2,查找与某个页面结构内容相似的页面
  9.3,从Google服务器上缓存页面中查询信息
10,图片搜索
11,目录检索
12,新闻组搜索
13,Google的其他杰出功能
  13.1,网页快照
  13.2,集成化的工具条
  13.3,单词英文解释
  13.4,网页翻译
  13.5,单词纠错
  13.6,搜索结果过滤
14,Google尚未发布的一些新特性和功能
  14.1,对网页更新日期做出限定
  14.2,新闻搜索
  14.3,分类广告搜索
  14.4,其它Google的最新发展动态
  14.5,一个有趣的地方
15,后记

——————————————————————————————————

1,前言

我是在2000年上半年知道Google的。在这之前,我搜索英文信息通常用AltaVista,而搜索中文信息则常用Sina。但自使用了Google之后,它便成为我的Favorite Search engine了。这也得感谢新浪网友曹溪,因为当初正是因为他的大力推介,才使我识得了Google。

记得1996年夏季的时候,当我第一次接触Internet,便被扑面而来的魔力征服了。那种天涯咫尺的感觉,真是妙不可言。在经历了疯狂的WWW冲浪和如痴如醉的BBS沉迷之后,我意识到Internet对我影响至深的还是在于学习方式的变迁。

如何来描述这种变迁呢?以前的学习,一般需要预先在肚子里存储下足够的知识,必要时,就从海量的信息中提取所需的部分。这种学习方式造就了很多“才高八斗,学富五车”的大才子。但是,到了信息领域大大超出“四书五经”的新时期,预先无目的的吞下海量信息的 学习方式就有些不合时宜了。比方说,我们到了大型的图书城,往往有一种不知所措的感觉。旧有的学习方式需要变更以适应这个信息爆炸的年代。目的明确的去学习,即先知道要学什么,然后有目的的去寻找答案,这种方式看上去更加有效率。我不妨把这称为“即学式” ,相应的,旧有的称为“预学式”。

不过,“即学式”的实施是有前提的。首先,要求学习者拥有一个包罗万象的信息库,以供随时抽取各种目的信息;其次,是需要一个强劲的信息检索工具,以便高效率的从信息库中提取信息。很明显,Internet可以充当那个海量的信息库,而搜索引擎,则正是寻 找光明之火的绝好工具。

“公欲善其事,必先利其器”。Internet只有一个,而搜索引擎则有N多个。有搜索高手说,所谓搜索,就是“在正确的地方使用正确的工具和正确的方法寻找正确的内容”。但是,对于普通人而言,掌握诸多搜索引擎的可能性似乎不大。用一两个相对强劲的具代 表性的工具达到绝大多数搜索目的更为人们所迫切希望。不同的时期,涌现出不同的强者。就目前而言,我们非常幸运的有了: *****Google******

2,摘要

本文简要的介绍了Google的历史和特点,Google的基本搜索语法和高级搜索语法,Google的特色功能,包括图片搜索、新闻组搜索和集成工具条等。尽管本文名为“Google搜索从入门到精通”,但事实上,本文只能算是对Google的一个并不 十分完全的介绍而已。:)

3,如何使用本文

阅读本文最好具备一些最基本的布尔代数基础,如“与”、“或”、“非”等。不过,即便你没有这方面的知识,也不必在意。对那些实例进行练习,你的疑惑就会迎刃而解。对于刚刚接触网络搜索的读者而言,也许你应该从头到尾的阅读本文;但对于那些有一定搜索基础 的读者而言,只需要跳跃着寻找自己所需要的信息就可以了。此外,你也可以参考中文Google大全:http://www.Google.com/intl/zh-CN/ab…解答中心。

4,Google简介

Google(http://www.Google.com)是一个搮..?博士生Larry Page与Sergey Brin于1998年9月发明,Google Inc. 于1999年创立。2000年7月份,Google替代Inktomi成为Yahoo公司的搜索引擎,同年9月份,Google成为中国网易公司的搜索引擎。98年至今,Google已经获得30多项业界大奖。到Google的新闻中心(http://www.Google.com/press/index.h…新闻资料。

Google的成功得益于其强大的功能和独到的特点:

Google检索网页数量达24亿,搜索引擎中排名第一;
Google支持多达132种语言,包括简体中文和繁体中文;
Google网站只提供搜索引擎功能,没有花里胡哨的累赘;
Google速度极快,年初时据说有15000多台服务器,200多条T3级宽带;
Google的专利网页级别技术PageRank能够提供准确率极高的搜索结果;
Google智能化的“手气不错”功能,提供可能最符合要求的网站;
Google的“网页快照”功能,能从Google服务器里直接取出缓存的网页。

Google具有独到的图片搜索功能;
Google具有强大的新闻组搜索功能;
Google具有二进制文件搜索功能(PDF,DOC,SWF等);
Google还有很多尚在开发阶段的令人吃惊的设想和功能。
等等

5,搜索入门

要用Google做搜索,当然首先要进Google网站–www.Google.com;不过,163.com和yahoo.com.cn使用的实际上也是Google搜索引擎,只是对搜索结果进行了编排,而且无法提供一些特色功能,如图片搜索等。因此,如果你要搜索网页的话,就直接使用Google.com吧 。

第一次进入Google,它会根据你的操作系统,确定语言界面。需要提醒的是,Google是通过cookie来存储页面设定的,所以,如果你的系统禁用cookie,就无法对Google界面进行个人设定了。

Google的首页很清爽,LOGO下面,排列了四大功能模块:网站、图像、新闻组和目录服务。默认是网站搜索。现在进行第一次搜索实践,假定你是个搜索新手,想要了解一下搜索引擎的来龙去脉和搜索技巧。在搜索框内输入一个关键字“搜索引擎”, 选中“搜索中文(简体)网页”选项,然后点击下面的“Google搜索”按钮(或者直接回车),结果就出来了。 搜索:“搜索引擎”
结果:已搜索有关搜索引擎的中文(简体)网页。 共约有707,000项查询结果,这是第1-10项 。 搜索用时0.08秒。

仔细看一下搜索结果的前十项,就会发现绝大部分链接是搜索引擎本身,而不是对搜索引擎的或者搜索技巧方面的介绍。

注意:文章中搜索语法外面的引号仅起引用作用,不能带入搜索栏内。

6,初阶搜索

上例是最基本的搜索,即查询包含单个关键字的信息。但是,你可以发现,上例中,单个关键字“搜索引擎”,搜索得的信息浩如烟海,而且绝大部分并不符合自己的要求,怎么办呢?我们需要进一步缩小搜索范围和结果。

6.1,搜索结果要求包含两个及两个以上关键字

一般搜索引擎需要在多个关键字之间加上“ ”,而Google无需用明文的“ ”来表示逻辑“与”操作,只要空格就可以了。现在,我们需要了解一下搜索引擎的历史,因此期望搜得的网页上有“搜索引擎”和“历史”两个关键字。

示例:搜索所有包含关键词“搜索引擎”和“历史”的中文网页
搜索:“搜索引擎 历史”
结果:已搜索有关搜索引擎 历史的中文(简体)网页。 共约有78,600项查询结果,这是第1-10项 。 搜索用时0.36秒。

用了两个关键字,查询结果已经从70多万项减少到7万多项。但查看一下搜索结果,发现前列的绝大部分结果还是不符合要求,大部分网页涉及的“历史”,并不是我们所需要的“搜索引擎的历史”。 怎么办呢?删除与搜索引擎不相关的“历史”。我们发现,这部分无用的资讯,总是和“文化”这个词相关的,另外一些常见词是“中国历史”、“世界历史”、“历史书籍”等。

6.2,搜索结果要求不包含某些特定信息

Google用减号“-”表示逻辑“非”操作。“A –B”表示搜索包含A但没有B的网页。

示例:搜索所有包含“搜索引擎”和“历史”但不含“文化”、“中国历史”和“世界历史”的中文网页
搜索:“搜索引擎 历史 -文化 -中国历史 -世界历史”
结果:已搜索有关搜索引擎 历史 -文化 -中国历史 -世界历史的中文(简体)网页。 共约有36,800项查询结果,这是第1-10项 。 搜索用时0.22秒。

我们看到,通过去掉不相关信息,搜索结果又减少了将近一半。第一个搜索结果是:

搜索引擎直通车≡搜索引擎发展历史
搜索引擎直通车, … 搜索引擎专业介绍站点. …
www.se-express.com/about/about.htm – 14k – 网页快照 – 类似网页

非常符合搜索要求。另外,第八项搜索结果:

463搜索王
本站检索 整个网站 在此输入关键词. 你的当前
位置:首页 >> Internet搜索手册 >> 搜索引擎的历史. …
www.cnco.net/search/history.htm – 21k – 网页快照 – 类似网页

也符合搜索要求。但是,10个结果只有两个符合要求,未免太少了点。不过,在没有更好的策略之前,不妨先点开一个结果看看。点开se-express.com的这个名为“搜索引擎发展历史”的网页,我们发现,搜索引擎的历史,是与互联网早期的文件检索工具“Archie”息息相关的。此外,搜索引擎似乎有个核心程序,叫“蜘蛛”,而最早成型的搜索引擎是“Lycos”,使搜索引擎深入人 心的是“Yahoo”。了解了这些信息,我们就可以进一步的让搜索结果符合要求了。

注意:这里的“ ”和“-”号,是英文字符,而不是中文字符的“+”和“-”。此外,操作符与作用的关键字之间,不能有空格。比如“搜索引擎 – 文化”,搜索引擎将视为关键字为“搜索引擎”和“文化”的逻辑“与”操作,中间的“-”被忽略。

6.3,搜索结果至少包含多个关键字中的任意一个。

Google用大写的“OR”表示逻辑“或”操作。搜索“A OR B”,意思就是说,搜索的网页中,要么有A,要么有B,要么同时有A和B。在上例中,我们希望搜索结果中最好含有“archie”、“lycos”、“蜘蛛”等关键字中的一个或者几个,这样可以进一步的精简搜索结果。

示例:搜索如下网页,要求必须含有“搜索引擎”和“历史”,没有“文化”,可以含有以下关键字中人任何一个或者多个:“Archie”、“蜘蛛”、“Lycos”、“Yahoo”。
搜索:“搜索引擎 历史 archie OR 蜘蛛 OR lycos OR yahoo -文化”
结果:已搜索有关搜索引擎 历史 archie OR 蜘蛛 OR lycos OR yahoo -文化的中文(简体)网页。 共约有8,400项查询结果,这是第1-10项 。 搜索用时0.16秒。

我们看到,搜索结果缩小到8千多项,前20项结果中,大部分都符合搜索要求。如果你想了解一下解搜索引擎的历史发展,就不妨研究一下现在搜索到的结果吧。 注意:“与”操作必须用大写的“OR”,而不是小写的“or”。

在上面的例子中,我介绍了搜索引擎最基本的语法“与”“非”和“或”,这三种搜索语法Google分别用“ ”(空格)、“-”和“OR”表示。顺着上例的思路,你也可以了解到如何缩小搜索范围,迅速找到目的资讯的一般方法:目标信息一定含有的关键字(用“ ”连起来),目标信息不能含有的关键字(用“-”去掉),目标信息可能含有的关键字(用“OR”连起来)。

7,杂项语法

7.1,通配符问题

很多搜索引擎支持通配符号,如“*”代表一连串字符,“?”代表单个字符等。Google对通配符支持有限。它目前只可以用“*”来替代单个字符,而且包含“*”必须用”"引起来。比如,“”以*治国””,表示搜索第一个为“以”,末两个为“治国”的四字短语,中间的“*”可以为任何字符。

7.2,关键字的字母大小写

Google对英文字符大小写不敏感,“GOD”和“god”搜索的结果是一样的。

7.3,搜索整个短语或者句子

Google的关键字可以是单词(中间没有空格),也可以是短语(中间有空格)。但是,用短语做关键字,必须加英文引号,否则空格会被当作“与”操作符。

示例:搜索关于第一次世界大战的英文信息。
搜索:“”world war I””
结果:已向英特网搜索”world war i”. 共约有937,000项查询结果,这是第1-10项 。 搜索用时0.06秒。

7.4,搜索引擎忽略的字符以及强制搜索

Google对一些网路上出现频率极高的英文单词,如“i”、“com”、“www”等,以及一些符号如“*”、“.”等,作忽略处理。

示例:搜索关于www起源的一些历史资料。
搜索:“www的历史 internet”
结果:以下的字词因为使用过于频繁,没有被列入搜索范围: www 的. 已搜索有关www的历史 internet的中文(简体)网页。 共约有75,100项查询结果,这是第1-10项 。 搜索用时0.22秒。

我们看到,搜索“www的历史 internet”,但搜索引擎把“www”和“的”都省略了。于是上述搜索只搜索了“历史”和“internet”。这显然不符合要求。这里我顺便说一点搜索引擎分词的知识。当我们在搜索“www的历史”的时候,搜索引擎实际上把这个短语分成三部分,“ www”、“的”和“历史”分别来检索,这就是搜索引擎的分词。所以尽管你输入了连续的“www的历史”,但搜索引擎还是把这个短语当成三个关键字分别检索。

如果要对忽略的关键字进行强制搜索,则需要在该关键字前加上明文的“+”号。
搜索:“+www +的历史 internet”
结果:已搜索有关+www +的历史 internet的中文(简体)网页。 共约有25,000项查询结果,这是第1-10项 。 搜索用时0.05秒。

另一个强制搜索的方法是把上述的关键字用英文双引号引起来。在上例“”world war I””中,“I”其实也是忽略词,但因为被英文双引号引起来,搜索引擎就强制搜索这一特定短语。

搜索:“”www的历史” internet”
结果:已搜索有关”www的历史” internet的中文(简体)网页。 共约有7项查询结果,这是第1-6项 。 搜索用时0.26秒。

我们看到,这一搜索事实上把“www的历史”作为完整的一个关键字。显然,包含这样一个特定短语的网页并不是很多,不过,每一项都很符合要求。

注意:大部分常用英文符号(如问号,句号,逗号等)无法成为搜索关键字,加强制也不行。

8,进阶搜索

上面已经探讨了Google的一些最基础搜索语法。通常而言,这些简单的搜索语法已经能解决绝大部分问题了。不过,如果想更迅速更贴切找到需要的信息,你还需要了解更多的东西。

8.1,对搜索的网站进行限制

“site”表示搜索结果局限于某个具体网站或者网站频道,如“http://www.sina.com.cn”、“edu….??/域名”。

示例:搜索中文教育科研网站(edu.cn)上关于搜索引擎技巧的页面。
搜索:“搜索引擎 技巧 site:edu.cn”
结果:已搜索有关搜索引擎 技巧 site:edu.cn的中文(简体)网页。 共约有608项查询结果,这是第1-10项 。 搜索用时0.05秒。

示例:上著名IT门户网站ZDNET和CNET搜索一下关于搜索引擎技巧方面的资讯。
搜索:“”search engine” tips site:www.zdnet.com OR site:www.cnet.com”
结果:已在www.zdnet.com内搜索有关”search engine” tips OR site:www.cnet.com的网页。 共约有1,040项查询结果,这是第1-10项 。 搜索用时0.09秒。

注意,在这里Google有个小BUG。“已在http://www.zdnet.com内搜索…”…搜索…”。

示例:搜索新浪科技频道中关于搜索引擎技巧的信息。
搜索:“搜索引擎 技巧 site:tech.sina.com.cn”
结果:已在tech.sina.com.cn搜索有关搜索引擎 技巧 的中文(简体)网页。 共约有163项查询结果,这是第1-10项 。 搜索用时0.07秒。

注意:site后的冒号为英文字符,而且,冒号后不能有空格,否则,“site:”将被作为一个搜索的关键字。此外,网站域名不能有“http://”前缀,也不能有任?.名”方式。

8.2,在某一类文件中查找信息

“filetype:”是Google开发的非常强大实用的一个搜索语法。也就是说,Google不仅能搜索一般的文字页面,还能对某些二进制文档进行检索。目前,Google已经能检索微软的Office文档如.xls、.ppt、.doc,.rtf, WordPerfect文档,Lotus1-2-3文档,Adobe的.pdf文档,ShockWave的.swf文档(Flash动画)等。其中最实用的文档搜索是PDF搜索。PDF是ADOBE公司开发的电子文档格式,现在已经成为互联网的电子化出版标准。目前Google检索的PDF文档大约有2 500万左右,大约占所有索引的二进制文档数量的80%。PDF文档通常是一些图文并茂的综合性文档,提供的资讯一般比较集中全面。

示例:搜索几个资产负债表的Office文档。
搜索:“资产负债表 filetype:doc OR filetype:xls OR filetype:ppt”
结果:已搜索有关资产负债表 filetype:doc OR filetype:xls OR filetype:ppt的中文(简体)网页。 共约有481项查询结果,这是第1-10项 。 搜索用时0.04秒。

注意,下载的Office文件可能含有宏病毒,谨慎操作。

示例:搜索一些关于搜索引擎知识和技巧方面的PDF文档
搜索:?quot;search engine” tips OR tutorial filetype:pdf”
结果:已向英特网搜索”search engine” tips OR tutorial filetype:pdf. 共约有12,600项查询结果,这是第1-10项 。 搜索用时0.22秒。

我们来看其中的一个结果:

[PDF]Search Engines Tips
文档类型: PDF/Adobe Acrobat – HTML 版
http://www.google.com/press/zeitgeist.html See what people are searching on at Google.com
* Search Engine Watch http://searchenginewatch.com/ Some free tips …
http://www.allvertical.com/PromoKit…hEngineTips.pdf – 类似网页

可以看到,Google用[PDF]来标记这是一个PDF的文档检索,另外,它还给出了该PDF文档的HTML版本,该HTML版保留了文档的文字内容和结构,但没有图片。

8.3,搜索的关键字包含在URL链接中

“inurl”语法返回的网页链接中包含第一个关键字,后面的关键字则出现在链接中或者网页文档中。有很多网站把某一类具有相同属性的资源名称显示在目录名称或者网页名称中,比如“MP3”、“GALLARY”等,于是,就可以用INURL语法找到这些相 关资源链接,然后,用第二个关键词确定是否有某项具体资料。INURL语法和基本搜索语法的最大区别在于,前者通常能提供非常精确的专题资料。 示例:查找MIDI曲“沧海一声笑”。
搜索:“inurl:midi “沧海一声笑””
结果:已搜索有关inurl:midi “沧海一声笑”的中文(简体)网页。 共约有27项查询结果,这是第1-10项 。 搜索用时0.34秒。

注意:“inurl:”后面不能有空格,Google也不对URL符号如“/”进行搜索。例如,Google会把“cgi-bin/phf”中的“/”当成空格处理。

“allinurl”语法返回的网页的链接中包含所有作用关键字。这个查询的关键字只集中于网页的链接字符串。

示例:查找可能具有PHF安全漏洞的公司网站。通常这些网站的CGI-BIN目录中含有PHF脚本程序(这个脚本是不安全的),表现在链接中就是“域名/cgi-bin/phf”。
搜索:“allinurl:”cgi-bin” phf +com”
结果:已向英特网搜索allinurl:”cgi-bin” phf +com. 共约有51项查询结果,这是第1-10项 。 搜索用时0.11秒。

8.4,搜索的关键字包含在网页标题中

“intitle”和“allintitle”的用法类似于上面的inurl和allinurl,只是后者对URL进行查询,而前者对网页的标题栏进行查询。网页标题,就是HTML标记语言title中之间的部分。网页设计的一个原则就是要把主页的关键内 容用简洁的语言表示在网页标题中。因此,只查询标题栏,通常也可以找到高相关率的专题页面。 示例:查找日本明星藤原纪香的照片集。
搜索:“intitle:藤原纪香 “写真集””
结果:已搜索有关intitle:藤原纪香 “写真集”的中文(简体)网页。 共约有315项查询结果,这是第1-10项 。 搜索用时0.15秒。

8.5,搜索的关键字包含在网页的“锚”(anchor)链点内

所谓“锚”,就是在同一个网页中快速切换链接点。与URL和TITLE类似,Google提供了两种对anchor的检索,“inanchor”和“allincnchor”。对此不作详述。

9,其他罕用语法

9.1,搜索所有链接到某个URL地址的网页

如果你拥有一个个人网站,估计很想知道有多少人对你的网站作了链接。而“link”语法就能让你迅速达到这个目的。

示例:搜索所有含指向华军软件园“www.newhua.com”链接的网页。
搜索:“link:www.newhua.com”
结果:搜索有链接到www.newhua.com的网页 。 共约有920项查询结果,这是第1-10项 。 搜索用时0.12秒。

注意:“link”不能与其他语法相混合操作,所以“link:”后面即使有空格,也将被Google忽略。另外还要说明的是,link只列出Google索引链接很小一部分,而非全部,所以如果你用Google没有搜到链到你的主页的链接,也不必灰心丧 气。

除了上述功能,link语法还有其它妙用。一般说来,做友情链接的网站都有相似地方。这样,你可以通过这些友情链接,找到一大批具有相似内容的网站。比如说,你是个天文爱好者,你发现某网站非常不错,那么,可以用link语法查一下与之做链接的网站,也许 可以找到更多符合你兴趣的内容。

9.2,查找与某个页面结构内容相似的页面

“related”用来搜索结构内容方面相似的网页。例:搜索所有与中文新浪网主页相似的页面(如网易首页,搜狐首页,中华网首页等),“related:wwwsina.com.cn/index.shtml”。我到现在也不明白这个语法有什么作用,如果有谁知道,请不吝指教。预先感谢。:)

9.3,从Google服务器上缓存页面中查询信息

“cache”用来搜索Google服务器上某页面的缓存,通常用于查找某些已经被删除的死链接网页,相当于使用普通搜索结果页面中的“网页快照”功能。

其它罕用语法如info、stock等不一一介绍,有兴趣的读者可以参阅Google大全。

10,图片搜索

Google自称可以检索390,000,000张图片,并称自己为“互联网上最好用的图像搜索工具”。从使用结果来看,Google的图片搜索的确不错,但个人以为比AltaVista的还是要差一些,主要体现在检索图片数量比不上AV,匹配度比AV的 图片搜索器也差了些。但AltaVista国内用户无法正常访问,因此对中国用户而言,Google的图片搜索引擎已经是最好的了。

Google首页点击“图像”链接就进入了Google的图像搜索界面“images.Google.com”。你可以在关键字栏位内输入描述图像内容的关键字,如“britney spears”,就会搜索到大量的小甜甜布兰妮的图片。我目前尚不是很清楚图片的排列标准,不过以观察来看,似乎图片文件名完全符合关键字的结果排列比较考前,然后才按照普通的页面搜索时的标准排列。

Google给出的搜索结果具有一个直观的缩略图(THUMBNAIL),以及对该缩略图的简单描述,如图像文件名称,以及大小等。点击缩略图,页面分成两祯,上祯是图像之缩略图,以及页面链接,而下祯,则是该图像所处的页面。屏幕右上角有一个“Remo ve Frame”的按钮,可以把框架页面迅速切换到单祯的结果页面,非常方便。

Google图像搜索目前支持的语法包括基本的搜索语法如“ ”、“-”、“OR”、“site”和 “filetype:”。其中“filetype:”的后缀只能是几种限定的图片类似,如JPG,GIF等。

示例:查找新浪网上本拉登的图片
搜索:“拉登 OR 拉丹 site:sina.com.cn”
结果:搜索有关 拉登 OR 拉丹 site:sina.com.cn 的图片。 共有6项查询结果,这是第1-6项。 搜索用时0.36秒。

这里我想说明一点的是,images.google.com作为专门的图片搜索引擎,实际上有其特殊的用途。

举个例子,互联网上本拉登的照片成千上万,但是,它们都是分散的,往往随机的分布于各种新闻报道中。如果用搜索图片库的方式(最容易想到的如“Ben Ladin photo”),来搜索本拉登的照片,显然是不恰当的,因为很少有人专门为拉登建一个在线相册。在这个时候,images.google.com就派上用场了。

但是,如果查找的图片在网上有很多主题“gallary”,如诸多电影电视明星的照片,则明显就不适合用images.google.com来查找了。

images.google.com对于很多报纸杂志的编辑,绝对是一个雪中送炭式的工具。比如要在某个版面上插一张专题图片,用google的图片搜索功能几秒钟就可以搞定。

综上,可以有这样的一般性结论:如果要搜索的图片是分散的,则用google图片搜索;如果要搜索的图片通常是处于某个图片集合中的,则不适合用google图片搜索。

11,目录检索

如果不想搜索广泛的网页,而是想寻找某些专题网站,可以访问Google的分类目录“http://directory.Google.com/”,?.从谈及了。 目前Google使用的分类目录采用了ODP的内容。“Open Directory Project”是网景公司所主持的一项大型公共网页目录。由全世界各地的义务编辑人员来审核挑选网页,并依照网页的性质及内容来分门别类。因此,在某一目录门类中进行搜索往往能有更高的命中率。另外,Google根据其专业的“网页级别”(PageRa nk)技术对目录中登录的网站进行了排序,可以让一般的检索更具高效率。

示例:查找一下介绍搜索引擎方面的中文网站
搜索:先进入中文简体分类目录,再进入“计算机”目录,再进入“互联网络”子目录,再进入“搜寻”子目录。我们看到在“World > Chinese Simplified > 计算机 > 互联网络 > 搜寻”下,还有两个子目录“分类目录 (33) 搜索引擎 (10)”,以及6个相关网站。显然,这些都是我们所需要的信息。

除了用鼠标层层点入,也可以在目录中检索。比如,在上例的“互联网络”目录下,选中“只在互联网络中搜索”选项,在搜索栏内填入“搜索引擎”进行搜索。
结果:在分类Google 网页目录项中搜索搜索引擎。 共约有387项查询结果,这是第11-20项 。 搜索用时0.09秒。

可以看到,上述查询结果比普通的检索更有效,因为在分类“互联网络”下进行搜索剔除了很多不相关的诸如新闻之类的无效信息。不过,对于中文用户而言,现在最大的问题是志愿的中文目录编辑太少,导致收录站点太少,因此搜索结果范围显得过于狭隘。但愿这个问题 能随着Google以及ODP项目在国内名声的响亮而能得到改观。

12,新闻组搜索

新闻组有详尽的分类主题,某些主题还有专人管理和编辑,具有大量的有价值信息。由于新闻组包含的信息实在是海量,因此不利用工具进行检索是不大可能的。DEJA一直是新闻组搜索引擎中的佼佼者。2001年2月份,Google将DEJA收购并提供了所有D EJA的功能。现在,除了搜索之外,Google还支持新闻组的WEB方式浏览和张贴功能。

进入Google新闻组“http://groups.Google.com/”,你殮.讨论信息。

搜索:“山顶洞人”
结果:在各群组内搜索 山顶洞人 共约有2,400项查询结果,这是第1-10项 。 搜索用时0.94秒。 搜索结果默认按照“留言内容”排列,但是你也可以点击“依照日期”按钮,让帖子按照发布日期排列。

因为新闻组中的帖子实在是多,而且又涉及一些普通搜索所没有的语法,所以建议使用“高级群组搜寻”进入高级搜索界面。新闻组高级搜索提供留言内容、分类主题、标题、留言者、留言代码、语言和发布日期作为条件进行搜索。其中作者项指作者发帖所用的唯一识别号 电子信箱。

13,Google的其他杰出功能

13.1网页快照

网页快照是Google抓下来缓存在服务器上的网页。它有三个作用:

第一, 如果原地址打开很慢,那么可以直接查看Google缓存页面,因为Google服务器速度极快。

第二, 如果原链接已经死掉或者因为网络的原因暂时链接不通,那么可以通过Google快照看到该页面信息。当然,快照内容不是该页最新页面。

第三, 如果打开的页面信息量巨大,一下子找不到关键词所在位置,那么可以通过Google快照,因为快照中Google用黄色表明关键字位置。

13.2,集成化的工具条

为了方便搜索者,Google提供了工具条,集成于浏览器中,用户无需打开Google主页就可以在工具条内输入关键字进行搜索。此外,工具条还提供了其他许多功能,如显示页面PageRank等。最方便的一点在于用户可以快捷的在Google主页、目录 服务、新闻组搜索、高级搜索和搜索设定之间切换。欲安装Google的工具条,可以访问“http://toolbar.Google.com/”,按…以上版本。

对于经常进行网络搜索者而言,Google工具条实在是必备的东西!!

13.3,单词英文解释

写英文文章的时候,最头疼的事情就是对某个英文单词的用法不确定。现在有了Google,一切就迎刃而解了!无论你是想查找某个生词的意思还是想了解某个单词的用法,均可使用在线词典。

进入英文Google,输入你要查的单词。举个例子,我想查一下suggest的用法。结果如下:“Searched the web for suggest. Results 1 – 10 of about 8,000,000. Search took 0.08 seconds. ”注意看上面句子中,单词suggest下出现了一个横线,点击这个链接,就跳转到另外一个网站“http://www.dictionary.com/”,Goo…??解释吧。:)

13.4,网页翻译

你懂英文,但是你不见得就懂德文、法文、拉丁文。如果搜索出来的页面是这些语言怎么办?呵呵,Google提供了网页翻译功能!!虽然目前只支持有限的拉丁语、法语、西班牙语、德语和葡萄牙文,但是我不得不承认,这是个杰出功能。

试着做以下搜索:“big bang site:fr”。这个表示查找关于宇宙大爆炸的法文网页。看第一条结果:

The Big Bang Website – [ Translate this page ]
… A propos de Big Bang. Le dernier numéro en date. Les anciens numéros. Autres
activités. Concerts progressifs en France. Emissions de radio. Liens.
perso.club-internet.fr/calyx/bigbang/ – 3k – Cached – Similar pages

有点晕。没关系,点击“Translate this page”按钮。再看结果,嗯,大致能看明白,这原来是个叫“big bang”的乐队的网站,与大爆炸无关…

机器翻译是一个很前沿的人工智能课题,想指望翻译出来的结果跟专门用英语撰写的内容是不可能的。但西文间的互相转译比中英文机译强得多得多了。至少能看明白。

13.5,单词纠错

笔者记忆力很差,英文单词经常拼写错误。但Google有纠错功能。比如在写上文的时候,我要用到英文单词“tutorial”,我只是依稀记得好像是“tatorial”的样子,但不肯定,于是用Google查了一下,它马上提醒:“您要找的会不会是: tutorial ”,呵呵,正是这个单词。

13.6,繁简转换

对中文用户而言,常希望能同时检索繁体和简体信息。Google能做到这一点。Google默认使用繁简自动转换功能,因此你输入的简体关键字也将被转换成繁体做检索。这样省了不少力气。当然,如果你不希望这样的话,也可以在“使用偏好”中把这个选项关掉 。

13.7,搜索结果过滤

网络上的成人内容浩如烟海,而且很多站点具有欺骗或者其他不良企图,浏览者很容易掉入其中的陷阱。为此,Google新设立了成人内容过滤功能,见Google的设置页面,http://www.Google.com/preferencesN..??项SafeSearch Filtering。不过,中文状态下的Google尚没有这个功能。

14,Google尚未发布的一些新特性和功能

14.1,对网页更新日期做出限定“daterange:”

评价一个搜索引擎的好坏,更新频率是一个很关键因素。通常情况下,我们总希望能找到最新的网页。Google已经开发了对更新日期做限定的搜索语法,但目前还未公布。而且比较麻烦的是,Google现在支持的日期格式为julian(凯撒日)格式,把通用 日期数值切换成julian格式需要借助第三方网站:http://www.tesre.bo.cnr.it/~mauro/J…转换功能。

Google Ultimate Interface:http://www.faganfinder.com/google.html

Google为什么要这样做呢?也许是在测试阶段,不想让太多人使用吧。:)

14.2,新闻搜索“http://news.google.com/”

Google的新闻搜索尚在B测试阶段,但使用起来已经非常不错了。新闻首页按头条新闻,各国新闻,以及不同领域做了分类。你可以通过Google搜索各大门户和新闻网站的新闻,简单、快捷、方便。遗憾的是,目前Google新闻只检索英文信息。

14.3,分类广告搜索“http://catalogs.google.com/”

这也在B测试阶段。主要是对电子分类广告做检索。广告页为JPG图片格式。

14.4,其它Google的最新发展动态

想了解Google公司的工程师们都在忙些什么吗?去看一下Google实验室(http://labs.google.com/)吧。Goo…查询等等。

网络工程师和程序员可以看看这个地方:http://www.google.com/apis/,我惮..出望外的。

14.5,一个有趣的地方

想看看世界各国网民都用Google搜索什么信息么?到http://www.google.com/press/zeitgei…??尚走向。:)

15,后记

这个文章4.0版本与3.0版本相比,变更很大,主要把一些与Google无关的东西删除了,另外随Google的变化作了一些修正,并增加了一些Google尚未发布的新功能。关于搜索技巧和搜索实例,是各个搜索引擎共通的东西,是搜索者长期的经验积累 ,要写出来,是件工程很浩大的事情,因此在这个小文章中我就不献丑了。

随着时间的推移,我发现搜索已经成为网络生活的一部分。工作需要搜索技术文档、客户信息;购物需要搜索商品信息和指南;娱乐需要搜索相关背景资料和图片。搜索已经变得无处不在,而Google则相应的成了工作和生活中的一个必备工具。套用雅虎的一句广告词 ,我们也许应该这样说:“今天你Google了吗?”

donquix 2002.8

3.0老版本:

内容

1,前言
2,摘要
3,如何使用本文
4,GOOGLE简介
5,搜索入门
6,初阶搜索
6.1,搜索结果要求包含两个及两个以上关键字
6.2,搜索结果要求不包含某些特定信息
6.3,搜索结果至少包含多个关键字中的任意一个
6.4,“+”、“-”和“OR”的混合查询
6.5,用“+”和“-”减少冗余信息
7,辅助搜索
7.1,通配符问题
7.2,关键字的字母大小写
7.3,搜索整个句子
7.4,搜索引擎忽略的字符和词汇
7.5,强制搜索
8,进阶搜索
8.1,对搜索的网站进行限制
8.2,查询某一类文件(往往带有同一扩展名)
8.3,搜索的关键字包含在URL链接中
8.4,搜索的关键字包含在网页标题中
9,其他罕用语法
9.1,搜索所有链接到某个URL地址的网页
9.2,查找与某个页面结构内容相似的页面
9.3,从GOOGLE服务器上缓存页面中查询信息
9.4,info
10,图片搜索
11,目录内搜索
12,新闻组(USENET)搜索
13,GOOGLE的其他杰出功能
13.1,集成化的工具条
13.2,单词英文解释
13.3,网页翻译
13.4,搜索结果过滤
14,搜索技巧之关键词选择初探
15,常用搜索个案
15.1,找人
15.2,找软件
15.3,找图片
15.4,找MP3
15.5,找书
16,GOOGLE搜索FAQ
17,后记

——————————

1,前言

我是在2000年上半年知道GOOGLE的。在这之前,我搜索英文信息通常用AltaVista,而搜索中文信息则常用Sina。但自使用了GOOGLE之后,它便成为我的Favorite Searchengine了。这也得感谢新浪网友曹溪,因为当初正是因为他的大力推介,才使我识得了GOOGLE。

记得1996年夏季的时候,当我第一次接触Internet,便被扑面而来的魔力征服了。那种天涯咫尺的感觉,真是妙不可言。在经历了疯狂的WWW冲浪和如痴如醉的BBS沉迷之后,我意识到Internet对我影响至深的还是在于学习方式的变迁。

如何来描述这种变迁呢?以前的学习,一般需要预先在肚子里存储下足够的知识,必要时,就从海量的信息中提取所需的部分。这种学习方式造就了很多“才高八斗,学富五车”的大才子。但是,到了信息领域大大超出“四书五经”的新时期,预先无目的的吞下海量信息的 学习方式就有些不合时宜了。比方说,我们到了大型的图书城,往往有一种不知所措的感觉。旧有的学习方式需要变更以适应这个信息爆炸的年代。目的明确的去学习,即先知道要学什么,然后有目的的去寻找答案,这种方式看上去更加有效率。我不妨把这称为“即学式” ,相应的,旧有的称为“预学式”。

不过,“即学式”的实施是有前提的。首先,要求学习者拥有一个包罗万象的信息库,以供随时抽取各种目的信息;其次,是需要一个强劲的信息检索工具,以便高效率的从信息库中提取信息。很明显,Internet可以充当那个海量的信息库,而搜索引擎,则正是寻 找光明之火的绝好工具。

“公欲善其事,必先利其器”。Internet只有一个,而搜索引擎则有N多个。有搜索高手说,所谓搜索,就是“在正确的地方使用正确的工具和正确的方法寻找正确的内容”。但是,对于普通人而言,掌握诸多搜索引擎的可能性似乎不大。用一两个相对强劲的具代 表性的工具达到绝大多数搜索目的更为人们所迫切希望。不同的时期,涌现出不同的强者。就目前而言,我们非常幸运的有了:

*****GOOGLE*****

2,摘要

本文简要的介绍了GOOGLE的历史和特点,GOOGLE的基本搜索语法和高级搜索语法,GOOGLE的特色功能,包括图片搜索、新闻组搜索和集成工具条等,还简单的介绍了一些常用搜索技巧和实用个案。尽管本文名为“GOOGLE搜索从入门到精通”,但事 实上,笔者对运用GOOGLE进行搜索也尚处于“入门”阶段。

3,如何使用本文

阅读本文最好具备一些最基本的布尔代数基础,如“与”、“或”、“非”等。不过,即便你没有这方面的知识,也不必在意。对那些实例进行练习,你的疑惑就会迎刃而解。对于刚刚接触网络搜索的读者而言,也许你应该从头到尾的阅读本文;但对于那些有一定搜索基础 的读者而言,只需要跳跃着寻找自己所需要的信息就可以了。当然,如果你有一定的英文基础,也可以把本文与GOOGLE大全(http://www.google.com/about.html)参照阅读,那样效果会更好。

4,GOOGLE简介

Google(www.google.com)是一个搜索引擎,由两个斯坦福大学博士生Larry Page与Sergey Brin于1998年9月发明,Google Inc. 于1999年创立。2000年7月份,Google替代Inktomi成为Yahoo公司的搜索引擎,同年9月份,Google成为中国网易公司的搜索引擎。98年至今,GOOGLE已经获得30多项业界大奖。

GOOGLE的成功得益于其强大的功能和独到的特点:

GOOGLE支持多达132种语言,包括简体中文和繁体中文;
GOOGLE网站只提供搜索引擎功能,没有花里胡哨的累赘;
GOOGLE速度极快,据说有10000多台服务器,200多条T3级宽带;

GOOGLE的专利网页级别技术PageRank能够提供高命中率的搜索结果;
GOOGLE的搜索结果摘录查询网页的含有关键字的内容,而不仅仅是网站简介;
GOOGLE智能化的“手气不错”功能,提供可能最符合要求的网站;
GOOGLE的“网页快照”功能,能从GOOGLE服务器里直接取出缓存的网页。

5,搜索入门

要用GOOGLE做搜索,当然首先要进GOOGLE网站–www.google.com;不过,163.com和yahoo.com.cn使用的实际上也是GOOGLE搜索引擎,只是对搜索结果进行了编排,但无法提供一些特色功能,如图片搜索等。

第一次进入GOOGLE,它会根据你的操作系统,确定语言界面。需要提醒的是,GOOGLE是通过cookie来存储页面设定的,所以,如果你的系统禁用cookie,就无法对GOOGLE界面进行个人设定了。

GOOGLE的首页很清爽,LOGO下面,排列了四大功能模块:网站、图像、新闻组和目录服务。默认是网站搜索。现在进行第一次搜索实践,要查找所有关于“易筋经”的中文网站和网页。在搜索框内输入一个关键字“易筋经”,然后点击下面的“google搜索 ”按钮(或者直接回车),结果就出来了。

搜索:“易筋经”
结果:已搜索有关易筋经的中文(简体)网页。 共约有5,930项查询结果,这是第1-10项 。 搜索用时0.12秒。

6,初阶搜索

在上例子中,你已经知道了最基本的搜索,即查询包含单个关键字的信息。现在,进一步探讨多个关键字以及关键字间不同逻辑关系的查询。

6.1,搜索结果要求包含两个及两个以上关键字

一般搜索引擎需要在多个关键字之间加上“+”,而GOOGLE无需用明文的“+”来表示逻辑“与”操作,只要空格就可以了。

示例:搜索所有包含关键词“易筋经”和“吸星大法”的中文网页
搜索:“易筋经 吸星大法”
结果:已搜索有关易筋经 吸星大法的中文(简体)网页。 共约有774项查询结果,这是第1-10项 。 搜索用时0.24秒。

注意:文章中搜索语法外面的引号仅起引用作用,不能带入搜索栏内。

6.2,搜索结果要求不包含某些特定信息

GOOGLE用减号“-”表示逻辑“非”操作。

示例:搜索所有包含“易筋经”而不含“吸星大法”的中文网页
搜索:“易筋经 -吸星大法”
结果:已搜索有关易筋经 -吸星大法的中文(简体)网页。 共约有5,150项查询结果,这是第1-10项 。 搜索用时0.40秒。

注意:这里的“+”和“-”号,是英文字符,而不是中文字符的“+”和“-”。此外,操作符与作用的关键字之间,不能有空格。比如“易筋经 – 吸星大法”,搜索引擎将视为关键字为易筋经和吸星大法的逻辑“与”操作,中间的“-”被忽略。

6.3,搜索结果至少包含多个关键字中的任意一个

GOOGLE用大写的“OR”表示逻辑“或”操作。假定你是布兰妮和批头士的歌迷,现在要查找所有关于布兰妮和批头士的中文网页。

示例:搜索包含布兰妮“Britney”或者披头士“Beatles”、或者两者均有的中文网页。
搜索:“Britney OR Beatles OR 布兰妮 OR 批头士”
结果:已搜索有关Britney OR Beatles OR 布兰妮 OR 批头士的中文(简体)网页。 共约有31,300项查询结果,这是第1-10项 。

注意:小写的“or”,在查询的时候将被忽略;这样上述的操作实际上变成了一次“与”查询。

6.4,“+”、“-”和“OR”的混合查询

混合查询涉及到逻辑操作符的顺序问题。一般而言,搜索引擎按照从左往右的顺序读取操作符号。如果只涉及“与”操作和“非”操作,则不会产生顺序问题,搜索结果数量和关键字顺序无关,不过,具体搜索的结果顺序会视关键字的顺序而定。单纯的“或”操作也同样道 理。但是,如果“或”查询和其他两种查询混合在一起,问题就复杂了。现在我们做这样的查询:“所有关于Britney或者Beatles、但是没有Madonna相关信息的中文网页”。

搜索:“Britney OR Beatles -Madonna”
结果:已搜索有关Britney OR Beatles -Madonna的中文(简体)网页。 共约有16,200项查询结果,这是第1-10项 。 搜索用时0.23秒。

搜索:“-Madonna Britney OR Beatles”
结果:已搜索有关-Madonna Britney OR Beatles的中文(简体)网页。 共约有16,200项查询结果,这是第1-10项 。 搜索用时0.13秒。

搜索:“Britney -Madonna OR Beatles”
结果:找不到和您的查询-Britney -Madonna OR Beatles-相符的网页

搜索:“Britney OR -Madonna Beatles”
结果:找不到和您的查询-Britney OR -Madonna Beatles -相符的网页

可见,“或”操作的前后两个关键字必须是默认的“与”查询,否则,搜索引擎将无法完成搜索。

6.5,用“+”和“-”减少冗余信息

通常情况下,用一个关键字查询,会得到很多和查询目的不相关的冗余信息。我们总是希望,搜索结果的第一个条目中就包含所需要的信息。“+”和“-”很多时候就起到缩小搜索结果的范围,以提高查询结果命中率。

例:查阅天龙八部具体是哪八部。

分析:如果光用“天龙八部”做关键字,搜索结果有20,300项,而且排前列的主要与金庸的小说《天龙八部》相关,很难找到所需要的资讯。可以用两个方法减少无关结果。

1,如果你知道八部中的某一部,比如阿修罗,增加“阿修罗”关键字。“天龙八部 阿修罗”的搜索结果就只有1,050项,可以很快找到全部八部。

2,如果你不知道八部中的任何一部,但知道这与佛教相关,可以排除与金庸小说相关的记录。“天龙八部 佛教 -金庸”的查询结果为1,120项,可以迅速找到需要的资料。

7,辅助搜索

7.1,通配符问题

很多搜索引擎支持通配符号,如“*”代表一连串字符,“?”代表单个字符等。GOOGLE不支持通配符,只能做精确查询,关键字中的“*”或者“?”会被忽略掉。

7.2,关键字的字母大小写

GOOGLE对英文字符大小写不敏感,“GOD”和“god”搜索的结果是一样的。

7.3,搜索整个句子

GOOGLE的关键字可以是词组(中间没有空格),也可以是句子(中间有空格),但是,用句子做关键字,必须加英文引号。

示例:搜索包含“long, long ago”字串的页面。
搜索:“”long long ago””
结果:已搜索有关long long ago的中文(简体)网页。 共约有16,500项查询结果,这是第1-10项 。 搜索用时0.06秒。 。

7.4,搜索引擎忽略的字符和词汇

GOOGLE对一些网路上出现频率极高的英文单词,如“i”、“com”、“www”等,以及一些符号如“*”、“.”等,作忽略处理。

示例:搜索关于第一次世界大战的信息
搜索:“”worldwar i””
结果:”i”使用过于频繁,没有被列入搜索范围。已向英特网搜索”worldwar i”. 共约有7,370项查询结果,这是第1-10项 。 搜索用时0.17秒。

7.5,强制搜索

如果要对忽略的关键字进行强制搜索,则需要在该关键字前加上明文的“+”号。

示例:搜索包含“Who am I ?”的网页。如果用“”who am i ?””,“Who”、“I”、“?”会被省略掉,搜索将只用“am”作关键字,所以应该用强制搜索。
搜索:“”+who +am +i””
结果:已向英特网搜索”+who +am +i”. 共约有332,000项查询结果,这是第1-10项 。 搜索用时3.68秒。

注意:大部分常用英文符号(如问号,句号,逗号等)无法成为搜索关键字,加强制也不行。

8,进阶搜索

上面已经探讨了GOOGLE的一些最基础搜索语法。通常而言,这些简单的搜索语法已经能解决绝大部分问题了。不过,如果想更迅速更贴切找到需要的信息,你还需要了解更多的东西。

8.1,对搜索的网站进行限制

“site”表示搜索结果局限于某个具体网站或者网站频道,如“sina.com.cn”、“edu.sina.com.cn”,或者是某个域名,如“com.cn”、“com”等等。如果是要排除某网站或者域名范围内的页面,只需用“-网站/域名”。

示例:搜索中文教育科研网站(edu.cn)上所有包含“金庸”的页面。
搜索:“金庸 site:edu.cn”
结果:已搜索有关金庸 site:edu.cn的中文(简体)网页。 共约有1,730项查询结果,这是第1-10项 。 搜索用时0.23秒。

示例:搜索包含“金庸”和“古龙”的中文新浪网站页面,
搜索:“金庸 古龙 siteina.com.cn”
结果:已在sina.com.cn搜索有关金庸 古龙 的中文(简体)网页。 共约有734项查询结果,这是第1-10项 。 搜索用时0.12秒。

示例:搜索新浪文教频道中关于鲁迅的信息。
搜索:“鲁迅 site:edu.sina.com.cn”
结果:已在edu.sina.com.cn搜索有关 鲁迅的中文(简体)网页。 共约有672项查询结果,这是第1-10项 。 搜索用时0.24秒。

注意:site后的冒号为英文字符,而且,冒号后不能有空格,否则,“site:”将被作为一个搜索的关键字。此外,网站域名不能有“http”以及“www”前缀,也不能有任何“/”的目录后缀;网站频道则只局限于“频道名.域名”方式,而不能是“域名/频道名”方式。诸如“金庸 site:edu.sina.com.cn/1/”的语法是错误的。

8.2,查询某一类文件(往往带有同一扩展名)

“filetype:”,这是个尚在测试阶段的GOOGLE特色查询,不过功能已经非常强大,可以做很多意想不到的事情哦。

最重要的文档搜索是PDF搜索。PDF是ADOBE公司开发的电子文档格式,现在已经成为互联网的电子化出版标准。目前GOOGLE检索的PDF文档大约有2500万左右。PDF文档通常是一些图文并茂的综合性文档,提供的资讯一般比较集中全面。

示例:搜索关于电子商务(ECOMMERCE)的PDF文档。
搜索:“ecommerce filetypedf”
结果:已向英特网搜索ecommerce filetypedf. 共约有25,500项查询结果,这是第91-100项 。 搜索用时0.44秒。

下面是某项搜索结果:

[PDF] www.ecommerce.gov/apec
文档类型: PDF/Adobe Acrobat – 一般文字档
Page 1. A Partnership of the Business Community With APEC Economies E-COMMERCE
READINESS ASSESSMENT GUIDE www.ecommerce.gov/apec Page 2. …
www.ecommerce.gov/apec/docs/readiness_guide_files/readiness_guide_5.pdf – 类似网页

可以看到,GOOGLE在PDF档前加上了[PDF]的标记,而且,GOOGLE把PDF文件转换成了文字档,点击“一般文字档”,可以粗略的查看该PDF文档的大致内容。当然,PDF原有的图片以及格式是没有了。

搜索PDF文档还可以用“inurl:”语法。比如上例,也可以用“inurldf ecommerce”。搜索结果数量大致相同,不过查询结果顺序则略有很大差别。

注意,上述查询均是对PDF内文的检索,“ecommerce”这个关键字是包含在PDF文档中的。

“filetype”的另一个强大用处则在图片搜索。下文将对GOOGLE的图片搜索功能作详细说明,此处只是略提一下。进入“http://images.google.com/”,查找关于本拉登的JPG图片。

搜索:“Bin Laden filetype:jpg”
结果:搜索有关 Bin Laden filetype:jpg 的图片()。(试验版) 共约有1,630项查询结果,这是第1-20项 。 搜索用时0.14秒。

除此之外,我尚未发现其他的filetype用法。如果有谁知道,请给我发邮件。预先感谢。

8.3,搜索的关键字包含在URL链接中

“inurl”语法返回的网页链接中包含第一个关键字,后面的关键字则出现在链接中或者网页文档中。有很多网站把某一类具有相同属性的资源名称显示在目录名称或者网页名称中,比如“MP3”、“GALLARY”等,于是,就可以用INURL语法找到这些相 关资源链接,然后,用第二个关键词确定是否有某项具体资料。INURL语法和基本搜索语法的最大区别在于,前者通常能提供非常精确的专题资料。

示例:查找MIDI曲“沧海一声笑”。
搜索:“inurl:midi 沧海一声笑”
结果:已搜索有关inurl:midi 沧海一声笑的中文(简体)网页。 共约有16项查询结果,这是第1-10项 。 搜索用时0.16秒。

示例:查找[M$]网站上关于windows2000的安全课题资料。
搜索:“inurlecurity windows2000 siteM$].com”
结果:已在[M$].com内搜索有关inurlecurity windows2000 的网页。 共约有188项查询结果,这是第1-10项 。 搜索用时0.27秒。

注意:“inurl:”后面不能有空格,GOOGLE也不对URL符号如“/”进行搜索。例如,GOOGLE会把“cgi-bin/phf”中的“/”当成空格处理。

“allinurl”语法返回的网页的链接中包含所有作用关键字。这个查询的关键字只集中于网页的链接字符串。

示例:查找可能具有PHF安全漏洞的公司网站。通常这些网站的CGI-BIN目录中含有PHF脚本程序(这个脚本是不安全的),表现在链接中就是“域名/cgi-bin/phf”。
语法:“allinurl:”cgi-bin” phf +com”
搜索:已向英特网搜索allinurl:”cgi-bin” phf +com. 共约有37项查询结果,这是第1-10项 。 搜索用时0.36秒。

8.4,搜索的关键字包含在网页标题中

“intitle”和“allintitle”的用法类似于上面的inurl和allinurl,只是后者对URL进行查询,而前者对网页的标题栏进行查询。网页标题,就是HTML标记语言title中之间的部分。网页设计的一个原则就是要把主页的关键内 容用简洁的语言表示在网页标题中。因此,只查询标题栏,通常也可以找到高相关率的专题页面。

示例:查找日本明星藤原纪香的照片集。
搜索:“intitle:藤原纪香 写真”
结果:已搜索有关intitle:藤原纪香 写真的中文(简体)网页。 共约有465项查询结果,这是第1-10项 。 搜索用时0.16秒。

9,其他罕用语法

9.1,搜索所有链接到某个URL地址的网页

如果你拥有一个个人网站,估计很想知道有多少人对你的网站作了链接。而“link”语法就能让你迅速达到这个目的。

示例:搜索所有含指向华军软件园“www.newhua.com”链接的网页。
搜索:“link:www.newhua.com”
结果:搜索有链接到www.newhua.com的网页 。 共约有856项查询结果,这是第1-10项 。 搜索用时0.17秒。

注意:“link”不能与其他语法相混合操作,所以“link:”后面即使有空格,也将被GOOGLE忽略。

9.2,查找与某个页面结构内容相似的页面

“related”用来搜索结构内容方面相似的网页。例:搜索所有与中文新浪网主页相似的页面(如网易首页,搜狐首页,中华网首页等),“related:wwwsina.com.cn/index.shtml”。

9.3,从GOOGLE服务器上缓存页面中查询信息

“cache”用来搜索GOOGLE服务器上某页面的缓存,通常用于查找某些已经被删除的死链接网页,相当于使用普通搜索结果页面中的“网页快照”功能。

示例:查找GOOGLE缓存的中文yahoo首页
搜索:“cache:www.yahoo.com.cn”
结果:这是 G o o g l e 内 http://cn.yahoo.com/ 的页库快照。
G o o g l e 已先预览各网站,拍下网页的快照存档。
这网页可能有更新的版本,请按此查看新版。

Google 和网页作者无关,不对网页的内容负责。

9.4,info

info用来显示与某链接相关的一系列搜索,提供cache、link、related和完全包含该链接的网页的功能。

示例:查找和新浪首页相关的一些资讯。
搜索:“info:www.sina.com.cn”
结果:有关www.sina.com.cn的网页信息。

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简介: 位于北京的新闻中心,包括新闻与评论。
类别: World > Chinese Simplified > 新闻

Google 提供这个网址的信息:

查看Google网页快照里www.sina.com.cn的存档
寻找和www.sina.com.cn类似的网页
寻找网页有链接到www.sina.com.cn
寻找网页包含有”www.sina.com.cn”

10,图片搜索

我不得不承认,GOOGLE的图片搜索功能真是个伟大的发明!!GOOGLE自称可以检索320,000,000张图片,并称自己为“互联网上最好用的图像搜索工具”。尽管目前该功能尚在B测试阶段,但的确已经非常好用!

GOOGLE首页点击“图像”链接就进入了GOOGLE的图像搜索界面“images.google.com”。你可以在关键字栏位内输入描述图像内容的关键字,如“britney spears”,就会搜索到大量的小甜甜布兰妮的图片。我目前尚不是很清楚图片的排列标准,不过以观察来看,似乎图片文件名完全符合关键字的结果排列比较考前,然后才按照普通的页面搜索时的标准排列。

GOOGLE给出的搜索结果具有一个直观的缩略图(THUMBNAIL),以及对该缩略图的简单描述,如图像文件名称,以及大小等。点击缩略图,页面分成两祯,上祯是图像之缩略图,以及页面链接,而下祯,则是该图像所处的页面。屏幕右上角有一个“Remo ve Frame”的按钮,可以把框架页面迅速切换到单祯的结果页面,非常方便。

GOOGLE图像搜索目前支持的语法包括“+”,“-”,“OR”,“site”和“filetype”。

示例:查找美国教育网上的宇宙大爆炸jpg图片
搜索:“BIG BANG filetype:jpg site:edu”
结果:搜索有关 BIG BANG filetype:jpg site:edu 的图片()。(试验版) 共约有337项查询结果,这是第1-20项 。 搜索用时1.99秒。

11,目录内搜索

如果不想搜索广泛的网页,而是想寻找某些专题网站,可以访问GOOGLE的分类目录“http://directory.google.com/”,中文目录是“http://directory.google.com/Top/World/Chinese_Simplified/”。

目前GOOGLE使用的分类目录采用了ODP的内容。“Open Directory Project”是网景公司所主持的一项大型公共网页目录。由全世界各地的义务编辑人员来审核挑选网页,并依照网页的性质及内容来分门别类。因此,在某一目录门类中进行搜索往往能有更高的命中率。另外,GOOGLE根据其专业的“网页级别”(PageRa nk)技术对目录中登录的网站进行了排序,可以让一般的检索更具高效率。

示例:查找一下关于癌症治疗以及护理方面的中文资料
搜索:先进入中文简体分类目录,再进入“健康”子目录,确定选中“只在健康中搜索”单选项目。在搜索栏内填入“癌症”进行搜索。
结果:在分类健康项中搜索癌症。 共约有370项查询结果,这是第1-10项 。 搜索用时0.05秒。

可以看到,上述查询结果比普通的检索更有效,因为在分类健康项中进行搜索剔除了很多不相关的诸如新闻之类的无效信息。不过,对于中文用户而言,现在最大的问题是志愿的中文目录编辑太少,导致收录站点太少,因此搜索结果范围显得过于狭隘。但愿这个问题能随着 GOOGLE以及ODP项目在国内名声的响亮而能得到改观。

12,新闻组(USENET)搜索

新闻组有详尽的分类主题,某些主题还有专人管理和编辑,具有大量的有价值信息。由于新闻组包含的信息实在是海量,因此不利用工具进行检索是不大可能的。DEJA一直是新闻组搜索引擎中的佼佼者。2001年2月份,GOOGLE将DEJA收购并提供了所有D EJA的功能。现在,除了搜索之外,GOOGLE还支持新闻组的WEB方式浏览和张贴功能。

进入GOOGLE新闻组“http://groups.google.com/”,你有两种信息查找方式。一种是一层层的点击进入特定主题讨论组,另一种则是直接搜索。现在,我们进行一个最简单的搜索试验,查找一下新闻组中关于山顶洞人的讨论信息。

搜索:“山顶洞人”
结果:在各群组内搜索 山顶洞人 共约有18项查询结果,这是第1-10项 。 搜索用时0.29秒。

搜索结果默认按照“留言内容”排列,但是你也可以点击“依照日期”按钮,让帖子按照发布日期排列。

因为新闻组中的帖子实在是多,而且又涉及一些普通搜索所没有的语法,所以建议使用“高级群组搜寻”进入高级搜索界面。新闻组高级搜索提供留言内容、分类主题、标题、留言者、留言代码、语言和发布日期作为条件进行搜索。其中作者项指作者发帖所用的唯一识别号 电子信箱。

13,GOOGLE的其他杰出功能

13.1,集成化的工具条

为了方便搜索者,GOOGLE提供了工具条,集成于浏览器中,用户无需打开GOOGLE主页就可以在工具条内输入关键字进行搜索。此外,工具条还提供了其他许多功能,如显示页面PageRank等。最方便的一点在于用户可以快捷的在GOOGLE主页、目录 服务、新闻组搜索、高级搜索和搜索设定之间切换。欲安装GOOGLE的工具条,可以访问“http://toolbar.google.com/”,按页面提示可以自动下载并安装。不过,GOOGLE工具条目前只支持IE5.0以上版本。

对于经常进行网络搜索者而言,GOOGLE工具条实在是必备的东西!!

13.2,单词英文解释

写英文文章的时候,最头疼的事情就是对某个英文单词的用法不确定。现在有了GOOGLE,一切就迎刃而解了!无论你是想查找某个生词的意思还是想了解某个单词的用法,均可使用在线词典。

进入英文GOOGLE,输入你要查的单词。举个例子,我想查一下suggest的用法。结果如下:“Searched the web for suggest. Results 1 – 10 of about 8,000,000. Search took 0.08 seconds. ”注意看上面句子中,单词suggest下出现了一个横线,点击这个链接,就跳转到另外一个网站“http://www.dictionary.com/”,GOOGLE已经把单词提交给该网站的查询脚本。看看这个网站所提供的详尽解释吧。

13.3,网页翻译

你懂英文,但是你不见得就懂德文、法文、拉丁文。如果搜索出来的页面是这些语言怎么办?呵呵,GOOGLE提供了网页翻译功能!!虽然目前只支持有限的拉丁语、法语、西班牙语、德语和葡萄牙文,但是我不得不承认,这是个杰出功能。

试着做以下搜索:“big bang site:fr”。这个表示查找关于宇宙大爆炸的法文网页。看第一条结果:

The Big Bang Website – [ Translate this page ]
… A propos de Big Bang. Le dernier numéro en date. Les anciens numéros. Autres
activités. Concerts progressifs en France. Emissions de radio. Liens.
perso.club-internet.fr/calyx/bigbang/ – 3k – Cached – Similar pages

有点晕。没关系,点击“Translate this page”按钮。再看结果,嗯,大致能看明白,这原来是个叫“big bang”的乐队的网站,与大爆炸无关…

机器翻译是一个很前沿的人工智能课题,想指望翻译出来的结果跟专门用英语撰写的内容是不可能的。但西文间的互相转译比中英文机译强得多得多了。至少能看明白。

13.4,搜索结果过滤

网络上的成人内容浩如烟海,而且很多站点具有欺骗或者其他不良企图,浏览者很容易掉入其中的陷阱。为此,GOOGLE新设立了成人内容过滤功能,见GOOGLE的设置页面,http://www.google.com/preferences,最底下有一个选项SafeSearch Filtering。不过,中文状态下的GOOGLE尚没有这个功能。

14,搜索技巧之关键词选择初探

关键词的选择在搜索中起到决定性的作用,所有搜索技巧中,关键词选择是最基本也是最有效的。

例一:查找《镜花缘》一书中淑士国酒保的酸话原文。

分析:如果按照一般的思路,找某部小说中的具体段落,就需要用搜索引擎先找到这本书,然后再翻到该段落。这样做当然可以,但是效率很低。如果了解目标信息的构成,用一些目标信息所特有的字词,可以非常迅速的查到所需要的资料。也就是说,高效率的搜索关键字 不一定就是目标信息的主题。在上面的例子中,酒保谈到酒的浓淡与贵贱的关系时,之乎者也横飞。因此,可以用特定的词语一下子找到目标资料。

搜索:“酒 贵 贱 之”,OK,找到的第一条信息就是镜花缘的这一段落:“先生听者:今以酒醋论之,酒价贱之,醋价贵之。因何贱之?为甚贵之?真所分之,在其味之。酒昧淡之,故而贱之;醋味厚之,所以贵之。…”

以上的关键字选择技巧可以谓之“特定词法”。

例二:“黄花闺女”一词中“黄花”是什么意思。

分析:“黄花闺女”是一个约定的俗语,如果只用“黄花闺女
黄花”做关键词,搜索结果将浩如烟海,没什么价值,因此必须要加更多的关键词,约束搜索结果。选择什么关键词好呢?备选的有“意思”、“含义”、“来历”、“由来”、“典故”、“出典”、“渊源”等,可以猜到的是,类似的资料,应该包含在一些民俗介绍性的 文字里,所以用诸如“来历”、“由来”、“出典”等词汇的概率更高一些。

搜索:“黄花闺女 黄花
由来”,查到“黄花”原来出典于《太平御览》,与南朝的寿阳公主相关。如果想获得第一手资料,那就可以用“太平御览 寿阳公主”做搜索了。

以上的关键字选择技巧可以谓之“近义词法”。

例三:刘德华同志的胸围是多少。

分析:首先声明,这是某个MM要我做的搜索,我把它作为搜索案例而已,没其他的意思。非常直接的搜索是,“刘德华 胸围”,但事实上,这么搜索出来的结果,尽是一些诸如“刘德华取笑莫文蔚胸围太小”之类的八卦新闻,无法快速得到所需要的资料。可以想到的是,需要的资料应该包含在刘德华的全面介绍性文字中,除了胸围,应该还包括他的身高,体重,生日等一系列相关信息。O K,这样就可以进一步的增加其他约束性关键词以缩小搜索范围。

搜索:“刘德华 胸围
身高”,没有料到的情况发生了,网上炙手可热的痞子蔡《第一次亲密接触》里居然含有这样关键字,阿泰“改编自刘德华《忘情水》的变态歪歌”、“用身高体重三围和生日来加以编号”。好办,把这部小说去掉,“刘德华 胸围 身高 -阿泰”,OK,结果出来了,华仔胸围84cm。说明一下,为什么用“阿泰”而不用“第一次亲密接触”呢?这是因为小说的名字被转载的时候可能有变动,但里面角色的名字是不会变的。

以上的关键字选择技巧可以谓之“相关词法”。

15,常用搜索个案

15.1,找人

分析:一个人在网上揭示的资料通常有:姓名,网名,性别,年龄,毕业学校,工作单位,外号,住址,电话,信箱,BP,手机号码,ICQ号,OICQ号等等。所以,如果你要了解一下你多年没见过的同学,那不妨用上述信息做关键字进行查询,也许会有大的收获。

15.2,找软件

分析一:最简单的搜索当然就是直接以软件名称以及版本号为关键字查询。但是,仅仅有软件名称和目标网站,显然还不行,因为搜索到的可能是软件的相关新闻。应该再增加一个关键字。考虑到下载页面上常有“点击此处下载”或者“download”的提示语,因此 ,可以增加“下载”或者“download”为关键字。
搜索:“winzip 8.0 下载”
结果:已搜索有关winzip 8.0
下载的中文(简体)网页。共约有6,670项查询结果,这是第1-10项。搜索用时0.22秒。

分析二:很多网站设有专门的下载目录,而且就命名为“download”,因此,可以用INURL语法直接搜索这些下载目录。
搜索:“winzip 8.0 inurlownload”
结果:已搜索有关winzip 8.0
inurlownload的中文(简体)网页。共约有358项查询结果,这是第1-10项。搜索用时0.44秒。

在互联网上随意的下载软件是不安全的,因为供下载的软件有可能带有病毒或者捆绑了木马,所以,对下载网站作一个限定,是一个稳妥的思路。可以用SITE语法达到这个目的。

共享软件下载完之后,使用的时候,软件总跳出警示框,或者软件的功能受到一定限制。由于中国的网民多是穷棒子,所以应该再找一个注册码。找注册码,除了软件的名称和版本号外,还需要有诸如“serial
number”、“sn”、“序列号”等关键字。现在,来搜索一下winzip8.0的注册码。
搜索:“winzip 8.0 sn”
结果:已向英特网搜索winzip 8.0 sn. 共约有777项查询结果,这是第1-10项。搜索用时0.30秒。

15.3,找图片

除了GOOGLE提供的专门图片搜索功能,还可以组合使用一些搜索语法,达到图片搜索之目的。

分析一:专门的图片集合,提供图片的网站通常会把图片放在某个专门目录下,如“gallary”、“album”、“photo”、“image”等。这样就可以使用INURL语法迅速找到这类目录。现在,试着找找小甜甜布兰妮的照片集。
搜索:“”britney spears” inurlhoto”
结果:已向英特网搜索”britney spears” inurlhoto. 共约有2,720项查询结果,这是第1-10项。搜索用时0.23秒。

分析二:提供图片集合的网页,在标题栏内通常会注明,这是谁谁的图片集合。于是就可以用INTITLE语法找到这类网页。
搜索:“intitle:”britney spears” picture”
结果:已向英特网搜索intitle:”britney spears” picture. 共约有317项查询结果,这是第1-10项。搜索用时0.40秒。

分析三:明星的FANS通常会申请免费个人主页来存放他们偶像的靓照。于是用SITE语法指定某免费主页提供站点,是个迅速找到图片的好办法。
搜索:“”britney spears” site:geocities.com”
结果:已在geocities.com内搜索有关”britney spears”的网页。共约有5,020项查询结果,这是第1-10项。搜索用时0.47秒。

15.4,找MP3

分析一:提供MP3的网站,通常会建立一个叫做MP3的目录,目录底下分门别类的存放各种MP3乐曲。所以,可以用INURL语法迅速找到这类目录。现在用这个办法找找老歌“say
you say me”。
搜索:“”say you say me” inurl:mp3”
结果:已向英特网搜索inurl:mp3 “say you say me”. 共约有155项查询结果,这是第1-10项。搜索用时0.17秒。

分析二:也可以通过网页标题,找到这类提供MP3的网页。
搜索:“”say you say me” intitle:mp3”
结果:已向英特网搜索”say you say me” intitle:mp3. 共约有178项查询结果,这是第1-10项。搜索用时0.73秒。

当然,如果你知道某个网站的下载速度快,而且乐曲全,就可以用SITE语法先到该网站上看看有没有目标乐曲。

15.5,找书

分析一:对我而言,常访问的电子图书馆类网站就那么几个,比如文艺类的“www.shuku.net”。于是可以用SITE语法很简单的找到某本书(如果该网站上有的话)。比如,“旧唐书 sitehuku.net”,就可以马上找到该书。如果没有,通常别的网站上也很难找到。因此,找书的关键,是你了解一大批著名的图书馆网站。

分析二:我上面介绍的第一项关键字选择技巧特定词法,对于迅速找到某书或者文章也是极其有用的,当然,这得建立在你已经读过该书,对书的内容有印象的基础上。比如如果了解堂吉诃德一书战风车的大致内容,就可以用“吉诃德 风车 桑乔”迅速找到该书。

16,GOOGLE搜索FAQ

Q:如何全面的了解google.com?
A:查看网站相关页面“http://www.google.com/about.html”。

Q:如何切换google.com的初始语言界面?
A:点击搜索栏右边的“使用偏好”(Preferences),选择“界面语言”(Interface Language)中你期望的语言,点击最下面的“设定使用偏好”(Save Preferences)按钮。需要提醒的是,GOOGLE用cookie记录这个偏好,所以如果你把浏览器的cookie功能关掉,就无法进行设定。

Q:如何设定每页搜索结果显示数量?
A:同上,进入使用偏好,在该页的“查看结果”(Number of Results)选择显示结果数,数目越大,显示结果需要的时间越长,默认是10项。

Q:搜索到的链接无法打开怎么办?
A:链接无法打开的原因很多,比如网站当机,或者页面已经死掉等等,可以点击GOOGLE的“网页快照”查看在GOOGLE服务器上的网页缓存。不过,如果该页面是被当地ISP过滤的话,服务器缓存还是无法打开。唯一的办法在于利用代理服务器,然后在UR L栏内输入链接的IP地址。

Q:打开搜索结果的链接,可是该页面太大,很难找到一下子找到目的资料怎么办?
A:直接打开“网页快照”,GOOGLE会把关键词用不同颜色标记出来,很容易找到。

Q:点击每个查询结果的时候,我想单独弹出窗口,这该怎么办?
A:进入“使用偏好”界面,注意底部有个“结果视窗”项目,选中“开启新视窗以显示查询结果”复选框然后存储设置就可以了。

17,后记

这个小文章的3.0版本终于更新完了,我终于可以吁口气了。写这个搜索普及文章的初衷和动力在于我以及我的朋友因为使用Internet搜索引擎而使得工作和学习变得更加轻松有趣,我想应该有更多的人来分享这种愉悦。需要提及的是,这个小文章的继续和更新 ,多亏了新浪网友“搜索引擎9238”的大力帮助和鼓励。如果没有他的热忱意见,我想此文会逊色的多了。其他提供过帮助和意见的网友就一并谢过。希望你们能继续给出意见。

建立两个同名的图片文件和记事本文件

由下列命令实现隐藏

C:\Documents and Settings>copy zz.jpg/b+zz.txt zz1.jpg
zz.jpg
zz.txt
已复制         1 个文件。

1.打开方式 记事本  可以看到隐藏信息在下面

2.直接修改图片记事本文件,导致图片不可显示,可用此法简单加密

2004年10月19日

十个女人看后会火冒三丈的经典故事(主要看故事后的评论)
功能:[回复] [收藏] [使用卡片] [违规举报] [新开窗口阅读此帖] [点1103/回27]

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[主贴] [每日必看] 1、女儿告诉妈妈,因为妈妈反对她和男朋友恋爱,她的男朋友服安眠药自杀了。母亲一惊:“自杀啦?“女儿说:“还好,他吃错了药,没死。“母亲说:“我早就说过,他这个人马马虎虎,大大咧咧,成不了大事。你看,连这点小事都搞错,怎么能托付终身呢?“

不要指望女人认错,她们没有认错的习惯。错一千回,她们就有一千个理由为自己开脱。人命关天又怎样?正确的依然是她。
2、女教师在黑板上画了一个苹果,然后提问:“孩子们,这是什么呀?“孩子们异口同声地回答:“屁股!“女教师哭着跑出教室,找校长告状:“孩子们嘲笑人。“校长走进教室,表情严肃地说:“你们怎么把老师气哭了?啊!还在黑板上画了个屁股!“

把苹果画成了屁股,还好意思哭,还好意思告状,了不起。一事当前,女人喜欢从别人身上找毛病,总是越想越委屈。常言说,人非圣贤,孰能无过?圣贤会有过错,女人不会有。她们永远正确,即使错了,也是一副对的姿态。
3、晚宴上,火箭专家向大家透露:“最近,我们要把几只老鼠送到火星上去。“话音未落,一个美女插嘴说:“这样灭鼠,成本太高啦!“

女人凭直觉办事,觉得事情是什么样就是什么样,不调查研究,不进行理性思考。毛主席说过,没有调查研究,就没有发言权。没有发言权,女人照样发言。她们自我感觉良好,根本不把别人的意见当回事,漂亮女人尤其如此。

女人凭直觉办事,觉得事情是什么样就是什么样,不调查研究,不进行理性思考。毛主席说过,没有调查研究,就没有发言权。没有发言权,女人照样发言。她们自我感觉良好,根本不把别人的意见当回事,漂亮女人尤其如此。
4、一个女人走进邮局,要了一张电报纸,写完后扔了。又要第二张,写完后又扔了。第三张写好后,她递给报务员,并嘱咐尽快发出。女人走后,报务员对这三份电报发生了兴趣。第一份上写着:一切都结束了,再也不想见到你。第二份上写着:别再打电话,休想再见到我。第三份的内容是:乘最近的一班火车速来,我等你。

如果前两封电报发出去,一切都结束了。可发出去的是第三封,终点又成了起点。邱吉尔说,世上有两件事最难对付,一是倒向这边的墙,一是倒向另一边的女人。假如女人真地倒向了另一边,干脆放手就是了。可有时候,她们摇摆不定。她说恨你时,也许心里已经有了你;她说不恨你时,也许已经不把你放在心上了。你没法把她的话当真。因为反复无常,跟她们打交道得凭运气。
5、一个金发碧眼的女人上了飞机,在头等舱坐下。空姐过来检票,告诉她:“您的机票是普通舱的,不能坐在这里。“女人说:“我是白种人,是美女,我要坐头等舱去洛杉矶。“空姐无可奈何,只好报告组长。组长对美女解释说:“很抱歉!您买的不是头等舱的票,所以只能坐到普通舱去。““我是白种人,是美女,我要坐头等舱去洛杉矶。“美女仍然重复着那句话。组长没办法,又找来了机长。机长俯身对美女耳语了几句,美女立马站起身,大步向普通舱走去。空姐惊讶不已,忙问机长跟美女说了些什么。机长回答:“我告诉她头等舱不到洛杉矶。“

这样的智商还想坐头等舱,真是岂有此理!有人说,漂亮女人不读书。不读书,靠什么混呢?靠脸蛋。白种人、美女,凭这两条,就敢往头等舱里混,而且理直气壮。

— 云外居士  发帖时间: 2004-10-18 19:46:27 

回复[1]:6、一个漂亮的女推销员上门推销洗涤用品,获得巨大成功。有人向她讨教推销技巧,她眼里闪着亮光说:“很简单。我专捡夫妇两人都在家时去拜访,对那位丈夫说明来意,详细介绍产品的性能和特点。最后告诉他,不必马上买,可以等下次来时再说。这时,旁边的女主人往往表现出积极的态度,赶忙买下我的东西。“

也许你能找到不吃饭的女人,但绝对找不到不吃醋的女人。醋的滋养,使女人成精。也许她们没有太高的智慧,但有的是花招儿和心眼儿。
7、两个女人在街上相遇。甲说:“我收到一张法院的传票,说有件重要的案子要我明天出庭作证。“乙问:“你觉得紧张吗?“甲说:“非常紧张,我不知道穿什么衣服好。“

女人善于把大事变小,小到只剩下穿衣、化妆、男欢女爱之类的细节。男人读伟人传记,看的是政治斗争;女人读伟人传记,看的是后宫私情。男人把事业当生活,女人把生活当事业。时尚而体面的衣着是女人永恒的话题,她们从那里找到自信、满足和快乐。

8、女人有一儿一女,但她只给女儿买新衣,让儿子穿旧的。有人笑她偏心,她解释说:“外销的,要特别讲究包装。“

此人若从商,一定发财。婚姻交易也需要商业头脑,所以她的智慧并非没有用武之地。那天看电视,一个漂亮女人以一种玩世不恭的口吻对她的女伴儿说:“我们女人不就是男人的一件衣裳吗?“话说得不太好听,却也不无道理。其一,女人藏在衣裳里,她们离不开这种包装。其二,女人追求衣裳,男人追求女人。

9、一个女人把她的结婚证书装进档案袋里,然后不无幽默地写上四个字:长期饭票。

有一种流行的说法,叫做干得好不如嫁得好。嫁好是一条捷径,一切想要的东西“得来全不费工夫“。当然,你得有嫁好的资本。通常的情况是,女人用自己的青春和美貌去交换男人的财富和权力。仅仅交换到一张“长期饭票“的女人,一定不是美女。否则,她可以交换到一部自动提款机。
10、一个球迷兴致勃勃地对女朋友说:“踢足球就和搞对象一样,得有缠的功夫。假如一双脚能像牛皮糖一样粘在足球上,就成功了。“女朋友说:“然后呢,一脚踢开!“

女人没有安全感,总是担心被抛弃。为什么男人没有这种忧虑呢?因为男人的人格和生活是独立的。那么,女人为什么不能独立呢?为什么非要依附于别人呢?

第一章 电脑维修的基本原则和方法
这里所述原则、方法等是第二部分分类判断的基础,需要认真遵守执行。

§1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则:

一、 进行维修判断须从最简单的事情做起

简单的事情,一方面指观察,另一方面是指简捷的环境。
简单的事情就是观察,它包括:
1、 电脑周围的环境情况——位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等;
2、 电脑所表现的现象、显示的内容,及它们与正常情况下的异同;
3、 电脑内部的环境情况——灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等;
4、 电脑的软硬件配置——安装了何种硬件,资源的使用情况;使用的是使种操作系统,其上又安装了何种应用软件;硬件的设置驱动程序版本等。
简捷的环境包括:
1、 后续将提到的最小系统;
2、 在判断的环境中,仅包括基本的运行部件/软件,和被怀疑有故障的部件/软件;
3、 在一个干净的系统中,添加用户的应用(硬件、软件)来进行分析判断
从简单的事情做起,有利于精力的集中,有利于进行故障的判断与定位。一定要注意,必须通过认真的观察后,才可进行判断与维修。

二、 根据观察到的现象,要“先想后做”
先想后做,包括以下几个方面:
首先是,先想好怎样做、从何处入手,再实际动手。也可以说是先分析判断,再进行维修。
其次是,对于所观察到的现象,尽可能地先查阅相关的资料,看有无相应的技术要求、使用特点等,然后根据查阅到的资料,结合下面要谈到的内容,再着手维修。
最后是,在分析判断的过程中,要根据自身已有的知识、经验来进行判断,对于自己不太了解或根本不了解的,一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询,寻求帮助。

三、 在大多数的电脑维修判断中,必须“先软后硬:
即从整个维修判断的过程看,总是先判断是否为软件故障,先检查软件问题,当可判软件环境是正常时,如果故障不能消失,再从硬件方面着手检查。

四、 在维修过程中要分清主次,即“抓主要矛盾“
在复现故障现象时,有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象,而是有两个或两个以上的故障现象(如:启动过程中无显,但机器也在启动,同时启动完后,有死机的现象等),为时,应该先判断、维修主要的故障现象,当修复后,再维修次要故障现象,有时可能次要故障现象已不需要维修了。

 

§1.2 电脑维修的基本方法
一、观察法
观察,是维修判断过程中第一要法,它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真,而且要全面。要观察的内容包括:
1、 周围的环境;
2、 硬件环境。包括接插头、座和槽等;
3、 软件环境;
4、 用户操作的习惯、过程
二、最小系统法
最小系统是指,从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种形式:
硬件最小系统:由电源、主板和CPU组成。在这个系统中,没有任何信号线的连接,只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作;
软件最小系统:由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。
对于软件最小环境,就“软件”有以下几点要说明:
1、 硬盘中的软件环境,保留着原先的软件环境,只是在分析判断时,根据需要进行隔离如卸载、屏蔽等)。保留原有的软件环境,主要是用来分析判断应用软件方面的问题
2、 硬盘中的软件环境,只有一个基本的操作系统环境(可能是卸载掉所有应用,或是重新安装一个干净的操作系统),然后根据分析判断的需要,加载需要的应用。需要使用一个干净的操作系统环境,是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。
3、 在软件最小系统下,可根据需要添加或更改适当的硬件。如:在判断启动故障时,由于硬盘不能启动,想检查一下能否从其它驱动器启动。这时,可在软件最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘,来检查。又如:在判断音视频方面的故障时,应需要在软件最小系统中加入声卡;在判断网络问题时,就应在软件最小系统中加入网卡等。
最小系统法,主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中,系统是否可正常工作。如果不能正常工作,即可判定最基本的软、硬件部件有故障,从而起到故障隔离的作用。
最小系统法与逐步添加法结合,能较快速地定位发生在其它板软件的故障,提高维修效率。
三、逐步添加/去除法
逐步添加法,以最小系统为基础,每次只向系统添加一个部件/设备或软件,来检查故障现象是否消失或发生变化,以此来判断并定位故障部位。
逐步去除法,正好与逐步添加法的操作相反。
逐步添加/去除法一般要与替换法配合,才能较为准确地定位故障部位。
四、隔离法
是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。
上提到的软硬件屏蔽,对于软件来说,即是停止其运行,或者是卸载;对于硬件来说,是在设备管理器中,禁用、卸载其驱动,或干脆将硬件从系统中去除。
五、替换法
替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件,以判断故障现象是否消失的一种维修方法。好的部件可以是同型号的,也可能是不同型号的。替换的顺序一般为:
1、 根据故障的现象或第二部分中的故障类别,来考虑需要进行替换的部件或设备;
2、 按先简单后复杂的顺序进行替换。如:先内存、CPU,后主板,又如要判断打印故障时,可先考虑打印驱动是否有问题,再考虑打印电缆是否有故障,最后考虑打印机或并口是否有故障等;
3、 最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等,之后是替换怀疑有故障的部件,再后是替换供电部件,最后是与之相关的其它部件。
4、 从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换。
六、比较法
比较法与替换法类似,即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较,也可在两台电脑间进行比较,以判断故障电脑在环境设置,硬件配置方面的不同,从而找出故障部位。
七、升降温法
在上门服务过程中,升降温法由于工具的限制,其使用与维修间是不同的。在上门服务中的升温法,可在用户同意的情况下,设法降低电脑的通风能力,靠电脑自身的发热来升温;降温的方法有:1)一般选择环境温度较低的时段,如一清早或较晚的时间;2)使电脑停机12~24小时以上等方法实现;3)用电风扇对着故障机吹,以加快降温速度。
八、敲打法
敲打法一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时,通过振动、适当的扭曲,甚或用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现,从而判断故障部件的一种维修方法。
九、对电脑产品进行清洁的建议
有些电脑故障,往往是由于机器内灰尘较多引起的,这就要求我们在维修过程中,注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘,如果是,应该先进行除尘,再进行后续的判断维修。在进行除尘操作中,以下几个方面要特别注意:
1、 注意风道的清洁
2、 注意风扇的清洁
风扇的清洁过程中,最好在清除其灰尘后,能在风扇轴处,点一点儿钟表油,加强润滑。
3、 注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁
金手指的清洁,可以用橡皮擦拭金手指部分,或用酒精棉擦拭也可以。
插头、座、槽的金属引脚上的氧化现象的去除: 一是用酒精擦拭,一是用金属片(如小一字改锥)在金属引脚上轻轻刮擦。
4、 注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁
清洁时,应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘,同时要观察引脚有无虚焊和潮湿的现象,元器件是否有变形、变色或漏液现象。
5、 注意使用的清洁工具
清洁用的工具,首先是防静电的。如清洁用的小毛刷,应使用天然材料制成的毛刷,禁用塑料毛刷。其次是如使用金属工具进行清洁时,必须切断电源,且对金属工具进行泄放静电的处理。
用于清洁的工具包括:小毛刷、皮老虎、吸尘器、抹布、酒精(不可用来擦拭机箱、显示器等的塑料外壳)。
6、 对于比较潮湿的情况,应想办法使其干燥后再使用。可用的工具如电风扇、电吹风等,也可让其自然风干。
十、软件调试的几个方法和建议
1、 操作系统方面。
主要的调整内容是操作系统的启动文件、系统配置参数、组件文件、病毒等。
修复操作系统启动文件。
1) 对于Windows 9x系统,可用SYS命令来修复(要保证MSDOS.SYS的大小在1KB以上),但要求,在修复之前应保证分区参数是正确的。这可使用诸如DiskMap之类的软件实现;
2) 对于Windows 2000/XP系统,有两种方法——修复启动文件,使用fixboot命令;修复主引导记录,使用fixmbr命令。
调整操作系统配置文件。
A. 对于Windows 9x系统,可用的工具很多,如:Msconfig命令、系统文件检查器、注册表备份和恢复命令(scanreg.exe,它要求在DOS环境下运行。另外如果要用scanreg.exe恢复注册表,最好使用所列出的恢复菜单中的第二个备份文件)等;
B. 对于Windows 2000系统,可用的工具与Windows 9x相比比较少,但某些调试命令可用Win98中的一些命令(如win98下的Msconfig命令,就可用在windows 2000下);
C. 对于Windows XP系统,可用的工具主要是Msconfig命令;
D. 调整电源管理和有关的服务,可以使用的命令是,要“运行”文本框中输入gpedit.msc来进行;
E. 所有操作系统的调试,都可通过控制面板、设备管理器、计算机管理器(Windows 9x系统无)来进行系统的调试。
组件文件(包括.DLL、.VXD等)的修复
A. 通过添加删除程序来重新安装;
B. 通过从.CAB文件中提取安装;
C. 可用系统文件检查器(sfc.exe命令)来修复有错误的文件;
D. 从好的机器上拷贝覆盖。
检查系统中的病毒。
建议使用命令行方式下的病毒查杀软件,并能直接访问诸如NTFS分区。
2、 设备驱动安装与配置方面。
主要调整设备驱动程序是否与设备匹配、版本是否合适、相应的设备在驱动程序的作用下能否正常响应。
A. 最好先由操作系统自动识别(特别要求的除外,如一些有特别要求的显示卡驱动、声卡驱动、非即插即用设备的驱动等),而后考虑强行安装。这样有利于判断设备的好坏;
B. 如果有操作系统自带的驱动,则先使用,仍不能正常或不能满足应用需要,则使用设备自带的驱动;
C. 更换设备,应先卸载驱动再更换。卸载驱动,可从设备管理器中卸载;再从安全模式下卸载;进而在INF目录中删除;最后通过注册表卸载;
D. 更新驱动时,如直接升级有问题,须先卸载再更新。
3、 磁盘状况方面。
检查磁盘上的分区是否能访问、介质是否有损坏、保存在其上的文件是否完整等。
可用的调整工具:
A. DiskMap,方便地找回正确的分区;
B. Fdisk及Fdisk /MDR,检查分区是否正确及使主引导记录恢复到原始状态;
C. 当硬盘容量大于64GB时,如果要重新分区或查看分区,要求使用随机附带的磁盘分区软盘中的Fdisk命令。这个命令可用windows Me下的Fdisk命令来代替;
D. Format、Scandisk、厂商提供的磁盘检测程序,检查磁盘介质是否有坏道;
E. 文件不完整时,要求对不完整的文件先进行改名,再用在“操作系统方面”中所述的方法重建。
4、 应用软件方面。
如应用软件是否与操作系统或其它应用有兼容性的问题、使用与配置是否与说明手册中所述的相符、应用软件的相关程序、数据等是否完整等;
5、 BIOS设置方面。
1) 在必要时应先恢复到最优状态。建议:在维修时先把BIOS恢复到最优状态(一般是出厂时的状态),然后根据应用的需要,逐步设置到合适值。
2) BIOS刷新不一定要刷新到最新版,有时应考虑降低版本。
6、 重建系统。
在硬件配置正确,并得到用户许可时,可通过重建系统的方法来判断操作系统之类软件故障,在用户不同意的情况下,建议使用自带的硬盘,来进行重建系统的操作。在这种情况下,最好重建系统后,逐步复原到用户原硬盘的状态,以便判断故障点。
1) 重建系统,须以一键恢复为主,其次是恢复安装,最后是完全重新安装。恢复安装的方法:
对于Windows 9x系统,直接从光盘安装,或执行tools\sysrec\pcrestor.bat,即可实现恢复安装。在进行恢复安装时,可能由于win.com的存在而影响安装过程的正常进行,这时,可在Windows目录下,删除win.com后,再重新安装。
另一种恢复安装,是将根目录下的System.1st改名为System.dat后覆盖掉Windows目录下的同名文件,之后重启即可。但这种方法,不是真正意义上的重新安装,而类似于完全重新安装。
对于Windows XP或Windows2000系统,直接使用其安装光盘启动,在安装界面中选择修复安装,选择R时会出现两个选项:一是快速修复,对于简单问题用此选择;另一是故障修复台,只要选择正确的安装目录就可启用故障修复台。故障修复台界面类似于DOS界面。
2) 为保证系统干净,在安装前,执行Fdisk /MBR命令(也可用Clear.com)。必要时,在此之后执行Format <驱动器盘符> /u [/s]命令。
3) 一定要使用随机版的或正版的操作系统安装介质进行安装。

 

第二章 电脑维修步骤与维修操作注意事项
§2.1 电脑维修步骤
对电脑进行维修,应遵循如下步骤:
一、了解情况
即在服务前,与用户沟通,了解故障发生前后的情况,进行初步的判断。如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况,将使现场维修效率及判断的准确性得到提高。了解用户的故障与技术标准是否有冲突。
向用户了解情况,应借助第二部分中相关的分析判断方法,与用户交流。这样不仅能初步判断故障部位,也对准备相应的维修备件有帮助。
二、复现故障
即在与用户充分沟通的情况下,确认:
1. 用户所报修故障现象是否存在,并对所见现象进行初步的判断,确定下一步的操作;
2. 是否还有其它故障存在。
三、判断、维修
即对所见的故障现象进行判断、定位,找出产生故障的原因,并进行修复的过程。在进行判断维修的过程中,应遵循下面一节“维修判断”中所述的原则、方法、注意事项,及第二、三部分所述内容进行操作。
四、检验
1. 维修后必须进行检验,确认所复现或发现的故障现象解决,且用户的电脑不存在其它可见的故障。电脑整机正常的标准,参见《联想台式电脑整机检验规范》;
2. 必须按照《XX维修检验确认单》所列内容,进行整机验机,尽可能消除用户未发现的故障,并及时排除之。

§2.2 电脑维修操作
在维修过程中,下列各条款应引起切实的关注和注意。
一、在进行故障现象复现、维修判断的过程中,应避免故障范围扩大;
二、在维修时,须查验、核对装箱单及配置;
三、必须充分地与用户沟通。了解用户的操作过程、出故障时所进行过的操作、用户使用电脑的水平等。
四、维修中第一要注意的就是观察——观察、观察、再观察!!!
1. 周围环境:电源环境、其它高功率电器、电、磁场状况、机器的布局、网络硬件环境、温湿度、环境的洁净程度;安放电脑的台面是否稳固。周边设备是否存在变形、变色、异味等异常现象;
2. 硬件环境:机箱内的清洁度、温湿度,部件上的跳接线设置、颜色、形状、气味等,部件或设备间的连接是否正确;有无错误或错接、缺针/断针等现象;用户加装的与机器相连的其它设备等一切可能与机器运行有关的其它硬件设施;
3. 软件环境:
A. 系统中加载了何种软件、它们与其它软、硬件间是否有冲突或不匹配的地方;
B. 除标配软件及设置外,要观察设备、主板及系统等的驱动、补丁是否安装、是否合适;要处理的故障是否为业内公认的BUG或兼容问题;用户加装的其它应用与配置是否合适;
4. 加电过程中的观察:元器件的温度、异味、是否冒烟等;系统时间是否正确;
5. 拆装部件时的观察:要有记录部件原始安装状态的好习惯,且要认真观察部件上元器件的形状、颜色、原始的安装状态等情况;
6. 观察用户的操作过程和习惯,及是否符合要求等。
五、在维修前,如果灰尘较多,或怀疑是灰尘引起的,应先除尘
六、对于自己不熟悉的应用或设备,应在认真阅读用户使用手册或其它相关文档后,才可动手操作。
七、平时要多注意通过《技术直通车》、《技术工程信息通报》等下发的技术资料及其他工程师们的经验来积累自己的经验和提高维修水平。
八、禁止维修工程师为用户安装地线。如用户要安装地线,请用户联系正式电工为其安装。
九、如果要通过比较法、替换法进行故障判断的话,应先征得用户的同意。
十、在进行维修判断的过程中,如有可能影响到用户所存储的数据,一定要在做好备份、或保护措施、并征得用户同意后,才可继续进行。
十一、当出现大批量的相似故障(不仅是可能判断为批量的故障)时,一定要对周围的环境、连接的设备,以及与故障部件相关的其它部件或设备进行认真的检查和记录,以找出引起故障的根本原因。
十二、随机性故障的处理思路。随机性故障是指:随机性死机、随机性报错、随机性出现不稳定现象。对于这类故障的处理思路应该是:
1. 慎换硬件,特别是上门服务时。一定要在充分的软件调试和观察后,在一定的分析基础上进行硬件更换。如果没有把握,最好在维修站内进行硬件更换操作。
2. 以软件调整为主。调整的内容有:
1) 设置BIOS为出厂状态(注意BIOS开关位置)
2) 查杀病毒
3) 调整电源管理
4) 调整系统运行环境
5) 必要时做磁盘整理,包括磁盘碎片整理、无用文件的清理及介质检查(注意,应在检查磁盘分区正常及分区中空余空间足够的情况下进行)。
6) 确认有无用户自加装的软硬件,如果有,确认其性能的完好性/兼容性。
7) 与无故障的机器比较、对比。这种对比的一种方法是,在一台配置与故障机相同的无故障机器上,逐个插入故障机中的部件(包括软件),查看无故障机的变化,当在插入某部件后,无故障机出现了与故障机类似的现象,可判该部件有故障。注意这种方式的对比,应做得彻底,以防漏掉可能有两种部件引起同一故障的情况。
十三、应努力学习相关技术知识、掌握操作系统的安装、使用方法及配置工具的使用等;理解各配置参数的意义与适用的范围。
十四、请求支持需要关注的内容
1. 硬件及配置信息(尽可能详尽)
2. 软件及配置信息(尽可能详尽)
3. 周围环境
4. 完整的故障现象描述。即用户第一次报修时的故障现象,经过维修操作后故障现象的变化情况。(清晰的描述)
5. 做过的维修操作(要详尽)

§2.3 电脑维修的基本思路
为帮助维修工程师,顺利找到第二部分中的相关内容,在这里列出基本的判断思路,供参考使用。

 

第二部分 常见故障判断

本部分将计算机从开机一直到关机期间的故障进行分类。每一类的判断、定位过程都是第一部分中“维修判断”一节的有机组成部分,即不论使用什么方法或不论去判断什么内容,这两部分总是相互结合使用的。
以下各故障类型中所列的故障现象只是众多故障现象中的一部分,对于未列出的故障现象,有的可归类到其中,有的无法归类。因此,本手册只针对已列出的及可归类其中的故障现象提供相应的判断的方法和思路,并提供基本的排除的方法。而对不能归类其中的其它故障现象来说,我们会在今后的工作中不断的收集、整理总结,然后对本《台式电脑维修指导手册》进行丰富。

第一章 加电类故障
一、定义举例
从上电(或复位)到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障。
二、可能的故障现象
1、 主机不能加电(如:电源风扇不转或转一下即停等)、有时不能加电、开机掉闸、机箱金属部分带电等;
2、 开机无显,开机报警;
3、 自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不符等;
4、 反复重启;
5、 不能进入BIOS、刷新BIOS后死机或报错;CMOS掉电、时钟不准;
6、 机器噪音大、自动(定时)开机、电源设备问题等其它故障。
三、可能涉及的部件
市电环境;电源、主板、CPU、内存、显示卡、其它可能的板卡;BIOS中的设置(可通过放电来回复到出厂状态);开关及开关线、复位按钮及复位线本身的故障。
四、判断要点/顺序。
以下的文字叙述部分是对维修判断流程的补充和说明,要结合流程图来阅读。另外,本章只分析加电类的故障,如果在判断中涉及其它类故障,可转入相应故障的判断过程。以下各类同。
1、 维修前的准备
1) POST卡;
2) 万用表;
3) 试电笔;
4) CPU负载。
2、 环境检查
1) 检查电脑设备:
A. 周边及电脑设备内外是否有变形、变色、异味等现象;
B. 环境的温、湿度情况;
C. 加电后,注意部件、元器件及其它设备是否变形、变色、异味、温度异常等现象发生。
2) 检查市电情况:
A. 检查市电电压是否在220V±10%范围内,是否稳定(即是否有经常停电、瞬间停电等现象);
B. 市电的接线定义是否正确(即,左零右火、不允许用零线作地线用(现象是零地短接)、零线不应有悬空或虚接现象);
C. 供电线路上是否接有漏电保护器(且必须接地火线上),是否有地线等;
D. 主机电源线一端是否牢靠地插在市电插座中,不应有过松或插不到位的现象,另一端是否可靠在接在主机电源上,不应有过松或插不到位的情况。
3) 检查电脑内部连接:
A. 电源开关可否正常的通断,声音清晰,无连键、接触不良现象;
B. 其它各按钮、开关通断是否正常;
C. 连接到外部的信号线是否有断路、短路等现象;
D. 主机电源是否已正确地连接在各主要部件,特别是主板的相应插座中;
E. 板卡,特别是主板上的跳接线设置是否正确。
4) 检查部件安装:
A. 检查机箱内是否有异物造成短路;
B. 或零部件安装上是否造成短路(如P4CPU风扇在主板背面的支架安装错位造成的短路等);
C. 通过重新插拔部件(包括CPU、内存),检查故障是否消失(重新插拔前,应该先做除尘和清洁金手指工作,包括插槽)。如果总是通过重新插拔来解决,应检查部件安装时,是否过松、后档板尺寸是否不合适、插座太紧,以致插不到位或被挤出;
D. 检查内存的安装,要求内存的安装总是从第一个插槽开始顺序安装。如果不是这样,请重新插好。
5) 检查加电后的现象:
A. 按下电源开关或复位按钮时,观察各指示灯是否正常闪亮;
B. 风扇(电源的和CPU的等)的工作情况,不应有不动作或只动作一下即停止的现象;
C. 注意倾听风扇、驱动器等的电机是否有正常的运转声音或声音是否过大;
D. 主机能加电,但无显示,应倾听主机能否正常自检(即有自检完成的鸣叫声,且硬盘灯能不断闪烁)若有,先检查显示系统是否有故障,否则检查主机问题;
E. 对于开机噪音大的问题,应分辨清噪音大的部位,一般情况下,噪音大的部件有风扇、硬盘、光驱和软驱动机械部件。对于风扇,应通过除尘来检查,如果噪音减小,可在风扇轴处滴一些钟表油,以加强润滑。
3、 故障判断要点
1) 检查主机电源:
A. 主机电源在不接负载时,将电源到主板的插头中绿线与黑线直接短接,看能否加电,并用万用表检查是否有电压输出;
B. 用万用表检查输出的各路电压值是否在规格允许的范围内;
C. 在接有负载的情况下,用万用表检查输出电源的波动范围是否在超出允许范围;
D. 对于电源一加电,只动作一下即停止工作的情况,应首先判断电源空载或接在其它机器上是否能正常工作(即检查上面提到的三点);
E. 如果电脑的供电不是直接从市电来,而是通过稳压设备获得,要注意用户所用的稳压设备是否完好、或是否与我们的产品的电源兼容。
2) 在开机无显时,用POST卡检查硬件最小系统中的部件是否正常
A. 查看POST显示的代码是否为正常值(参见《维修工具使用手册》中的代码定义);
B. 对于POST卡所显示的代码,应检查与之相关的所有部件。如显示的代码与内存有关,就应检查主板和内存;
C. 倾听在硬件最小系统下,有无报警声音,若无检查的重点应在最小系统中的部件上;
D. 检查中还应注意的是,当硬件最小系统有报警声时,要求插入无故障的内存和显示卡(集成显示卡除外),若此时没有报警音,且有显示或自检完成的声音,证明硬件最小系统中的部件基本无故障,否则,应主要检查主板;
E. 在准备更换CPU来检查时,应先使用CPU负载,检查主板的供电电压是否在允许范围内,在电压正常的情况下才可进行CPU更换操作。如果超出范围,直接更换主板。CPU电压允许值参见《维修工具使用手册》;
3) 部件的检查:
A. 如果硬件最小系统中的部件经POST卡检查正常后,要逐步加入其它的板卡及设备,以检查其中哪个部件或设备有问题;
B. 对于总是通过重新插拔来解决加电故障的部件,应检查部件的后档板尺寸是否不太合适,这可通过去掉后档板检查。
4) BIOS设置检查:
A. 通过清CMOS检查故障是否消失;
B. BIOS中的设置是否与实际的配置不相符(如:磁盘参数、内存类型、CPU参数、显示类型、温度设置等);
C. 根据需要更新BIOS检查故障是否消失。
5) 其它方面的检查:
A. 在接有漏电保护器的环境中,一定要先检查市电插座上的接线是否正确(即按左零右火,上地的连接方法;零地线不可短接;零线不能悬空),再检查漏电保护器是否正确地接在火线上、容量是否过小,接着检查在一路市电线路上所接的设备的数量(特别是电脑的数量——在漏电保护器的动作电流为30mA时,应可接16~20台电脑),最后检查整机设备中有无漏电或漏电流过大的现象;
B. 检查用户环境中有无地线。在无地线的环境中,触摸主机的金属部分,会有麻手的感觉。这时,如果接地后,机器可正常运行,且麻手现象消失,则属正常现象,不是故障;
C. 对于不能进BIOS,或不能刷新BIOS的情况,可先考虑主板的故障;
D. 对于反复重启或关机的情况,除注意市电的环境(如插头是否插好等)外,要注意电源或主板是否有故障;
E. 系统中是否加载有第三方的开关机控制软件,有应予以卸载。

 
六、案例
案例一:
问题描述:双子恒星6C/766的机器,主板是精英P6SEP-ME V2.2D,当内存不插在DIMM1时,开机无显示,但机器不报警。
解决方案:经测试,当DIMM1上不插内存时,即使DIMM2、DIMM3都插上内存,开机也是无显。当DIMM1插上内存时,不管DIMM2、DIMM3上是否插有内存,开机正常。
查询早期的周报得知,此问题是由于此机型集成的显卡使用的显存是共享物理内存的,而显存所要求的物理内存是要从插在DIMM1上内存中取得,当DIMM1上没有插内存时,集成显卡无法从物理内存中取得显存,故用户开机时无显。

案例二:
问题描述:每次计算机开机自检时,系统总会在显示512K Cache的地方停止运行了,是什么原因?
解决方案:首先既然在显示缓存处死机,必然是该处或其后的部分有问题。记得平常开机,此项显示完后就轮到硬盘启动操作系统了。因此,可以断定不是高速缓存的问题,就是硬盘的故障。取下硬盘安装到别的电脑上,证实硬盘是好的。这是检查计算机故障最常用的办法——替换排除法。
现在我们把注意力集中到高速缓存上,进入CMOS设置,禁止L2 Cache,存盘退出,重启机器,电脑就可以正常工作了,可以断定是L2 Cache的问题。
触摸主板上的高速缓存芯片,发现有些芯片很热,估计就是这儿的问题。再次确认问题所在没错。
触类旁通:若发现机器总死机,可运行一会后,用手触摸主板上的高速缓存芯片,发现烫手,就可在Cmos中关闭二级缓存,发现是否死机,最后定义故障所在。

案例三:
问题描述:用户使用T启天2600 P4 1.6G 12840DSF(特5409)计算机,开机无显示,用户现在咨询如何解决?
解决方案:检查用户的环境,发现用户机随机附带两块显卡——主板集成一个显卡另外还有一块单独的TNT2 M64 32M显卡,有些客户在刚刚购买电脑时由于对电脑不太熟悉,将显示器信号线接到了主板集成的显卡接头上,这样会导致开机无显,但是此时主机工作正常。
遇到用户报修开机无显或显示器故障,请提示客户检查环境,若有不正确,提示更正后,问题即可解决。
 

第二章 启动与关闭类故障
一、定义举例
与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入操作系统应用界面这一过程中发生的问题;关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程。
二、可能的故障现象
1、 启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等;
2、 启动过程中报某个文件错误;
3、 启动过程中,总是执行一些不应该的操作(如总是磁盘扫描、启动一个不正常的应用程序等);
4、 只能以安全模式或命令行模式启动;
5、 登录时失败、报错或死机;
6、 关闭操作系统时死机或报错。
三、可能涉及的部件
BIOS设置、启动文件、设备驱动程序、操作系统/应用程序配置文件;电源、磁盘及磁盘驱动器、主板、信号线、CPU、内存、可能的其它板卡。
四、判断要点/顺序
1、 维修前的准备
1) 磁盘数据线;
2) 万用表;
3) 查毒软件。
2、 环境检查
1) 机器周边及外观检查:
A. 市电连接是否牢靠,不应有过松或插不到位的现象;
B. 主机硬盘指示灯是否正确闪亮,不应有不亮或常亮的现象;
C. 观察系统是否有异味,元器件的温度是否偏高;
D. 观察CPU风扇的转速是否不够,或是否过慢或不稳定;
E. 倾听驱动器工作时是否有异响。
2) 驱动器连接检查:
A. 驱动器的电源连接是否正确、牢靠。驱动器上的电源连接插座是否有虚接的现象;
B. 驱动器上的跳线设置是否与驱动器连接在电缆上的位置相符;
C. 驱动器数据电缆是否接错或漏接,规格是否与驱动器的技术规格相符(如:支持DMA66的驱动器,必须使用80芯数据电缆);
D. 驱动器数据电缆是否有故障(如露出芯线、有死弯或硬痕等),除可通过观察来判断外,也可通过更换一根数据电缆来检查;
E. 驱动器是否通过其它板卡连接到系统上,或通过其它板卡(如硬盘保护卡,双网隔离卡等)来控制。
3) 检查其它部件的安装:
A. 通过重新插拔部件(包括CPU、内存),检查故障是否消失(重新插拔前,应该先做除尘和清洁金手指工作,包括插槽)。如果总是通过重新插拔来解决,应检查部件安装时,是否过松、后档板尺寸是否不合适、插座太紧,以致插不到位或被挤出;
B. 检查CPU风扇与CPU是否接触良好。最好重新安装一次。
4) 显示的内容的观察:要注意屏幕报错的内容、死机的位置,以确定故障可能发生的部位。
3、 故障判断要点
1) 充分地与用户沟通,了解出现不能启动的过程及用户的操作;
2) BIOS设置检查:
A. 是否为刚更换完不同型号的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防写开关打开,则建议将其关闭,待完成一次完整启动后,再开启;
B. 是否添加了新硬件。这时应先去除添加的硬件,看故障是否消失,若是,检查添加的硬件是否有故障,或系统中的设置是否正确(通过对比新硬件的使用手册检查);
C. 检查BIOS中的设置,如:启动顺序、启动磁盘的设备参数等。建议通过清CMOS来恢复;
D. 检查是否由于BIOS问题(包括设置及功能)引起操作系统不能正常启动或关闭,可偿试将Windows目录下的BIOS.vxd(或VPBIOSD.vxd)改名为BIOS.old,然后重启,或关闭,若故障消失,则通过修改BIOS设备或更新BIOS来解决,否则与BIOS无关。注意测试完成以后,一定要将其改回原来的名字(注:除Windows 98外,其它操作系统无此文件);
E. 在某些特殊情况下,应考虑升级BIOS来检查。如:对于在第一次开机启动后,某些应用或设备不能工作的情况,除检查设备本身的问题外,就可考虑更新BIOS来解决。
以下检查应在软件最小系统下进行。
3) 磁盘逻辑检查:
A. 根据启动过程中的错误提示,相应地检查磁盘上的分区是否正确、分区是否激活、是否格式化;
B. 直接检查硬盘是否已分区、格式化;
C. 加入一个其它无故障的驱动器(如软驱或光驱)来检查能否从其它驱动器中启动(若使用软驱,最好使用希捷的检测软盘启动)。若能,进行第3)、4)步的检查,否则进行第5)步的检查;接着、分区是否激活、有无坏道等;
D. 硬盘上的启动分区是否已激活,其上是否有启动时所用的启动文件或命令;
E. 检查硬盘驱动器上的启动分区是否可访问,若不能,用相应厂商的磁盘检测程序检查硬盘是否有故障。有故障,更换硬盘;在无故障的情况下,通过初始化硬盘来检测,若故障依然存在,更换硬盘;
F. 在用其它驱动器也不能启动时,先将硬盘驱动器去除,看是否可启动,若仍不能,应对软件最小系统中的部件进行逐一检查,包括硬盘驱动器和磁盘传输的公共部件——磁盘接口、电源、内存等。若可启动了,最好对硬盘进行一次初始化操作,若故障不消失,则再更换硬盘;
G. 如果要对硬盘进行初始化操作,但用户存有有用数据,建议用户找数据修复公司解决。
4) 操作系统配置检查:
A. 对于出现文件错误的提示,应按照在第一部分中提到的相应软件调试方法来修复文件;
B. 在不能启动的情况,建议进行一次“选择上一次启动”或用scanreg.exe恢复注册表到前期备份的注册表的方法检查故障是否能够消除;
C. 检查系统中有无第三方程序在运行,或系统中不当的设置或设备驱动引起启动不正常。在这里特别要注意Autoexec.bat和Config.sys文件,应屏蔽这两个文件,检查启动故障是否消失;
D. 检查启动设置、启动组中的项、注册表中的键值等,是否加载了不必要的程序;
E. 检查是否存在病毒。要求在一个系统中,只能安装一个防病毒软件;
F. 必要时,通过一键恢复、恢复安装等方法,检查启动方面的故障;
G. 当启动中显示不正常时(如黑屏、花屏等),应按显示类故障的判断方法进行检查,但首先要注意显示设备的驱动程序是否正常、显示设置是否正确,最好将显示改变到标准的VGA方式检查。
5) 硬件部件检查:
A. 如果启动的驱动器是通过另外的控制卡连接的,请将驱动器直接连接在缺省的驱动器接口(主板上的);
B. 当在软件最小系统下启动正常后,应逐步回复到原始配置状态,来定位引起不能正常启动的部件;
C. 要注意检查电源的供电能力,即输出电压是否在允许的范围内,波动范围是否超出允许的范围(参见《维修工具使用手册》);
D. 驱动器的检查,可参考磁盘类故障的判断方法进行;
E. 硬件方面的考虑,应从内存开始考虑:使用内存检测程序进行判断内存部分是否有故障,内存安装的位置,应从第一个内存槽开始安装,对于安装的多条内存检查内存规格是否一致、兼容等。有关内存规格请参阅附录二的相关部分。
6) 对于不能正常关机的现象,应从下列几个方面检查:
A. 在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件(在根目录下)。此文件是开机注册文件,它里面记录了系统工作时失败的记录,保存一份系统正常工作时的记录,与出问题后的记录相比较,找出有问题的驱动程序,在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到该驱动对应的选项,或在注册表中找到相关联的对应键值,更改或升级该驱动程序,有可能将问题解决;
B. 升级BIOS到最新版本,注意CMOS的设置(特别是APM、USB、IRQ等);
C. 检查是否有一些系统的文件损坏或未安装(参阅附录二之(三)的相关内容)
D. 应用程序引起的问题,关闭启动组中的应用程序,检查关机时的声音程序是否损坏;
E. 检查是否有某个设备引起无法正常关机,比如网卡、声卡,可通过更新驱动或更换硬件来检查;
F. 通过安装补丁程序或升级操作系统进行检查;
G. 对于Windows 98SE系统的关机问题,请参阅附录二之(三)。其中的一引起论述对于其它Windows系统也有帮助。
五、本类故障的判断流程
见附录一之(二)。
六、案例
案例一:
问题描述:客户计算机安装WIN 2000 PROFESSIONAL操作系统,每次启动均蓝屏,报MEMORY ERROR。
解决方案:到达客户处,故障复现,向客户了解情况,客户反映发生故障前曾经安装过一根内存条,之后发生此类故障。关机后拔下内存条,重新开机,仍旧蓝屏,但是不再报MEMORY ERROR。考虑到WIN 2000对硬件要求较高,而且故障是在加装内存后出现的故障,基本可以断定机器的原配硬件和软件系统没有问题。再次重新启动计算机,开机时按下F8键,选择进入“VGA模式”,此次计算机能够正常启动,并且登陆正常。在进行了一次正常登陆后,重新启动到标准模式,计算机启动正常,至此,故障排除。

案例二:
问题描述:客户机器被运行一段恶意程序,导致每次启动后均出现一个对话框,且该对话框无法关闭,只能强制结束,客户机器有重要程序,不愿意重新安装操作系统。
解决方案:首先怀疑是否是病毒,运行常用杀毒软件均不能查杀。在“开始”――“运行”中输入“MSCONFIG”,但是在“启动”组中仍然不能找到该程序。运行“SCANREG”,将注册表恢复到最老的版本故障依旧。最后只好手工编辑注册表,运行“REGEDIT”,在“HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows
\CurrentVersion\RUN下,找到对应的程序文件名,删除对应的键值后,重新启动,故障排除。(注:建议在更改注册表前,使用注册表编辑器的“导出”功能进行注册表备份。)

 

第三章 磁盘类故障

一、定义举例
这里所指的磁盘类故障表示两个方面:一是硬盘、光驱、软驱及其介质等引起的故障;另一是影响对硬盘、光驱、软驱访问的部件(如主板、内存等)引起的故障。
二、可能的故障现象
1、 硬盘驱动器
1) 硬盘有异常声响,噪音较大;
2) BIOS中不能正确地识别硬盘、硬盘指示灯常亮或不亮、硬盘干扰其它驱动器的工作等;
3) 不能分区或格式化、硬盘容量不正确、硬盘有坏道、数据损失等;
4) 逻辑驱动器盘符丢失或被更改、访问硬盘时报错;
5) 硬盘数据的保护故障;
6) 第三方软件造成硬盘故障;
7) 硬盘保护卡引起的故障。
2、 软盘驱动器
1) 软驱指示灯不亮或常亮、软驱读盘声音大;
2) 软驱划盘、软盘不能弹出或插入等;
3) 软盘不能被格式化、软驱不读盘、软驱干扰其它驱动器或设备或应用的正常工作等;
4) 在一个软驱中写的文件不能在另一个软驱中读出;
5) 软驱盘符丢失或被更改、访问软驱时报错;
6) 软驱安装不到位。
3、 光盘驱动器
1) 光驱噪音较大、光驱划盘、光驱托盘不能弹出或关闭、光驱读盘能力差等;
2) 光驱盘符丢失或被更改、系统检测不到光驱等;
3) 访问光驱时死机或报错等;
4) 光盘介质造成光驱不能正常工作。
三、可能涉及的部件
硬盘、光驱、软驱及其它们的设置,主板上的磁盘接口、电源、信号线。
四、判断要点/顺序
1、 维修前的准备
1) 磁盘数据线;
2) 相应的磁盘检测软件;
3) 查毒软件等。
2、 硬盘驱动器
1) 环境检查
A. 检查硬盘连接:
a) 硬盘上的ID跳线是否正确,它应与连接在线缆上的位置匹配;
b) 连接硬盘的数据线是否接错或接反;
c) 硬盘连接线是否有破损或硬折痕。可通过更换连接线检查;
d) 硬盘连接线类型是否与硬盘的技术规格要求相符;
e) 硬盘电源是否已正确连接,不应有过松或插不到位的现象。
B. 硬盘外观检查:
a) 硬盘电路板上的元器件是否有变形、变色,及断裂缺损等现象;
b) 硬盘电源插座之接针是否有虚焊或脱焊现象;
c) 加电后,硬盘自检时指示灯是否不亮或常亮;工作时指示灯是否能正常闪亮;
d) 加电后,要倾听硬盘驱动器的运转声音是否正常,不应有异常的声响及过大的噪音。
C. 硬盘的供电检查:
a) 供电电压是否在允许范围内,波动范围是否在允许的范围内等。
2) 故障判断要点
A. 建议在软件最小系统下进行检查,并判断故障现象是否消失。这样做可排除由于其它驱动器或部件对硬盘访问的影响。
B. 参数与设置检查:
a) 硬盘能否被系统正确识别,识别到的硬盘参数是否正确;BIOS中对IDE通道的传输模式设置是否正确(最好设为“自动”);
b) 显示的硬盘容量是否与实际相符、格式化容量是否与实际相符(注意,一般标称容量是按1000为单位标注的,而BIOS中及格式化后的容量是按1024为单位显示的,二者之间有3%~5%的差距。另格式化后的容量一般会小于BIOS中显示的容量)。硬盘的容量根据系统所提供的功能(如带有一键恢复),应比实际容量小很多,缩小的值请参看用户手册中的相关说明;
c) 检查当前主板的技术规格是否支持所用硬盘的技术规格,如:对于大于8GB硬盘的支持、对高传输速率的支持等;
C. 硬盘逻辑结构检查:参考启动类故障判断要点中的相关部分。
a) 检查磁盘上的分区是否正常、分区是否激活、是否格式化、系统文件是否存在或完整;
b) 对于不能分区、格式化操作的硬盘,在无病毒的情况下,应更换硬盘。更换仍无效的,应检查软件最小系统下的硬件部件是否有故障;
c) 必要时进行修复或初始化操作,或完全重新安装操作系统;
D. 系统环境与设置检查:参考启动类故障判断要点中的相关部分。
a) 注意检查系统中是否存在病毒,特别是引导型病毒(如用查KV3000 /K命令,或用MEM.EXE命令等进行检查);
b) 认真检查在操作系统中有无第三方磁盘管理软件在运行;设备管理器中对IDE通道的设置是否恰当;
c) 是否开启了不恰当的服务。在这里要注意的是,ATA驱动在有些应用下可能会出现异常,建议将其卸载后查看异常现象是否消失;
E. 硬盘性能检查:
a) 当加电后,如果硬盘声音异常、根本不工作或工作不正常时,应检查一下电源是否有问题、数据线是否有故障、BIOS设置是否正确等,然后再考虑硬盘本身是否有故障;
b) 应使用相应硬盘厂商提供的硬盘检测程序检查硬盘是否有坏道或其它可能的故障;
F. 对于关于硬盘保护卡所引起的问题,应从以下几方面考虑:
a) 安装硬盘保护卡,应注意将CMOS中的病毒警告关闭、将CMOS中的映射地址设为不使用(disable)、将CMOS中的第一启动设备为设为LAN;光驱和硬盘应接在不同的IDE数据线上。
b) 如果忘记的硬盘保护卡的管理员密码,对于1.0版ALT+133,ALT+144,ALT+155,弹出10组数(必须用小键盘),对于3.0版,在管理员密码处输入ENPQ,得到一组数据,然后拨打800,来得到密码;
c) 装有硬盘保护卡的机器,开机出现红屏现象,应使用专用的工具程序解决。方法请参阅相关的《技术工程信息通报》;
d) 对于在某个引导盘下,看不到某些数据盘的情况,要检查:这些数据盘是否为该引导盘专属的数据盘;分区类型是否为引导盘的操作系统所识别;在大于8GB的硬盘上,在8GB之后是否建立了属于该引导盘的FAT16分区(当然引导盘支持FAT16文件系统);该引导盘的专属分区是否多于3 个;
e) 硬盘保护卡不起保护功能,要检查用户是否关闭了硬盘保护功能,要启用硬盘保护功能,可在进入系统前按一下F4来启用(事先应已安装过),如果不行,可重新插拔一下硬盘保护卡。在Windows下,则应检查其驱动软件是否已安装;
f) 当启有了硬盘保护功能后,硬盘上原来的系统不被保留,应询部用户原系统是否是用第三方软件进行的分区。目前硬盘保护卡只能保护用操作系统自带的FDISK进行分区的系统;
g) 在硬盘保护模式为每次还原,如果由于未正常关机,而出现多次提示进行磁盘扫描,应在管理员模式下,在Msdos.sys文件中加入autoscan=0的项;
h) 对于在使用者模式下,出现乱码的现象,需在管理员模式下运行升级盘中的SETUP.EXE;
3、 软盘驱动器
1) 环境检查
A. 软驱的在一定情况下,类似于硬盘的检查方法。
B. 检查软驱的连接:
a) 连接电缆安装是否正确,不应有插错或插反的现象;
b) 软驱连接的位置,应与BIOS中设置的值相符;
c) 软驱的电源连接是否正确。
C. 软驱外观检查
a) 软驱中是否有异物;
b) 电路板上及其元器件是否有变形、变色、异味等现象。
D. 所使用的软盘介质的质量是否太差;
2) 故障判断要点
A. 软驱的检查,应在软件最小系统中加入软驱,或去掉硬盘后进行检查判断。且在必要时,移出机箱外检查;
B. 类似硬盘驱动器的检查。但要注意:BIOS中对软驱是否可读写的设置是否为允许或禁止;
C. 检查软驱的读、写能力,一方面是自身读写能力的检查,另一方面是软盘的互换读写能力的检查,即在可能有故障的软驱中写过的软盘能否在另一正常的软驱中读出。如果不能,更换软驱;
D. 软盘是最易感染病毒的介质,因此的检查中,一定要注意对病毒的检查。
4、 光盘驱动器
1) 环境检查
A. 检查光驱连接:
a) 光驱上的ID跳线是否正确,它应与连接在线缆上的位置匹配;
b) 连接光驱的数据线是否接错或接反;
c) 光驱连接线是否有破损或硬折痕。可通过更换连接线检查;
d) 光驱连接线类型是否与光驱的技术规格要求相符;
e) 光驱电源是否已正确连接,不应有过松或插不到位的现象。
B. 光驱外观检查:
b) 光驱电路板上的元器件是否有变形、变色,及断裂缺损等现象;
c) 光驱电源插座之接针是否有虚焊或脱焊现象;
d) 加电后,光驱自检时指示灯是否不亮或常亮;工作时指示灯是否能正常闪亮;
e) 加电后,要倾听光驱驱动器的运转声音是否正常,不应有异常的声响及过大的噪音。
2) 故障判断要点
A. 光驱的检查,应用光驱替换软件最小系统中的硬盘进行检查判断。且在必要时,移出机箱外检查。检查时,用一可启动的光盘来启动,以初步检查光驱的故障。如不能正常读取,则在软件最小系统中检查。最先考察的是光驱;
B. 类似硬盘驱动器的检查方法;
C. 光驱性能检查:
a) 对于读盘能力差的故障,先考虑防病毒软件的影响,然后用随机光盘进行检测,如故障复现,更换维修,否则根据用户的需要及所见的故障进行相应的处理;
b) 必要时,通过刷新光驱的formware检查不驱的故障现象是否消失(如由于光驱中放入了一张CD光盘,导致系统第一次启动时,光驱工作不正常,就可偿试此方法);
D. 操作系统中配置检查:
a) 在操作系统下的应用软件能否支持当前所用光驱的技术规格;
b) 设备管理器中的设置是否正确,IDE通道的设置是否正确。必要时卸载光驱驱动重启,以便让操作系统重新识别。
五、本类故障的判断流程
见附录一之(三)。
六、案例
案例一:
问题描述:小王是一家公司的计算机维护人员,办公用机为联想的奔月2000机型,13G硬盘,由于长时间电脑中系统和数据未进行维护,系统启动和运行都比较慢,将C盘上的重要数据复制到D盘,之后运行联想的系统恢复软件,将隐藏分区里的Windows98SE系统复制到C盘上。10分钟不到恢复完毕,再次重新启动,正常进入Windows98系统。但是进入系统后,发现原来用PM划分的扩展分区不见了大量的数据资料都在扩展分区中,如何是好?小王陷入尴尬的境地……
解决方案:首先查看联想机器随机资料,说明书上写着“可能对PM等的分区格式不支持,分区时请用Fdisk……”,可能是进行系统恢复时破坏了原来的硬盘分区表,有没有什么办法解决呢?开机进入MSDos或者进入PM,出了一个主分区和一个扩展分区没有其他的分区信息,这时想到软件Diskman,进入MSDos,运行Diskman,首先警告说分区表有误,Diskman虽然仍然把硬盘识别成两个分区,但它还有重新检测分区表的功能。重新检测分区表有全自动和交互两种方式,选择后者,Diskman就开始逐柱面检测硬盘上原已存在的分区表。过了很长的时间,原有的三个分区包括联想系统恢复软件隐藏的备份分区都被检测了出来,保持分区格式,一切正常。
点评:用户应用中或是在用户对硬盘分区时断电都会导致硬盘分区表的错误,遇到此种问题时不要着急,要分析问题的原因,查看相关的资料,如相关软件和计算机附带的资料,借助相关的软件或工具解决,若是对硬盘的工作原理、相关软件或工具的应用不是很了解,一定要查找相关资料或是向人询问。
注:Diskman硬盘分区表维护软件,运行于MSDOS环境,采用全中文图形界面,无须任何汉字系统支持。以图表的形式揭示了分区表的详细结构,支持鼠标操作,支持8G以上的大硬盘和UNIX、NTFS等多种分区格式等。

案例二:
问题描述:一用户天禧二5311机型,用户反映用随机的软件NTI CD-Maker Plus中的FileCD工具格式化可擦写光盘的时候(明基CD-RW),进度很快到100%,但是没有格式化完毕的提示,强行关闭对话框也无法关闭。最后等了只得结束任务。用NTI CD-Maker Plus刻录硬盘,刻录过程中显示刻录进度,并提示刻录完毕后,将刻录好的光盘放入光驱,提示无法识别光盘。
解决方案:首先考虑是NTI CD-Maker中的插件FileCD的软件问题,升级NTI CD-Maker软件到V5.08,V5.13,都没能解决,升级到V5.15现象依旧,再看FileCD的版本和用户原机的FileCD的版本一样,为2.0.10后续的版本并未在擦写光盘的功能上有所改进。考虑选用另外的刻录软件,用NERO来进行测试(版本为V5.5.9.0),用该软件执行快速擦写后再对光盘进行刻录,依旧发生上述的现象。但是用SONY的CD-RW光盘则无此问题。
点评:擦写光盘时和刻录软件及刻录机都有很大的关系,请工程师在解决问题时可以从多个角度考虑问题。

案例三:
问题描述:一用户光驱过保,用户自行购买光驱,据用户称在市场上购买光驱时进行测试,光驱没有任何问题,测试的数据盘和VCD等光盘都可以正常读出,但是回到家加装光驱后,开机进入系统,所有放入光驱中的碟片在驱动器的盘符上都只显示CD样的标记。用户回到购买处将光驱安装到测试机器上,问题复现。
解决方案:经过检查发现,光驱的数据接口上一根数据线弯,导致驱动器中数据无法正常识别。 

第四章 显示类故障

一、定义举例
这类故障不仅包含由于显示设备或部件所引起的故障,还包含有由于其它部件不良所引起的在显示方面不正常的现象。也就是说,显示方面的故障不一定就是由于显示设备引起的,应全面进行观察和判断。
二、可能的故障现象
1、 开机无显、显示器有时或经常不能加电;
2、 显示偏色、抖动或滚动、显示发虚、花屏等;
3、 在某种应用或配置下花屏、发暗(甚至黑屏)、重影、死机等;
4、 屏幕参数不能设置或修改;
5、 亮度或对比度不可调或可调范围小、屏幕大小或位置不能调节或范围较小;
6、 休眠唤醒后显示异常;
7、 显示器异味或有声音。
三、可能涉及的部件
显示器、显示卡及其它们的设置;主板、内存、电源,及其它相关部件。特别要注意计算机周边其它设备及地磁对计算机的干扰。
四、判断要点/顺序
1、 维修前的准备
相应显示卡的最新版驱动程序
2、 环境检查
1) 市电检查:
A. 市电电压是否在220V±10%、50Hz或60Hz;市电是否稳定;
B. 其余参考加电类故障中有关市电检查部分。
2) 连接检查:
A. 显示器与主机的连接牢靠、正确(特别注意,当有两个显示端口时,是否连接到正确的显示端口上);电缆接头的针脚是否有变形、折断等现象,应注意检查显示电缆的质量是否完好;
B. 显示器是否正确连接上市电,其电源指示是否正确(是否亮及颜色);
C. 显示设备的异常,是否与未接地线有关。特别注意:不允许电脑维修工程师为用户安装地线,应请用户通过正式电工来安装;
3) 周边及主机环境检查:
A. 检查环境温、湿度是否与使用手册相符(如钻石珑管,要求的使用温度为18~40C);
B. 显示器加电后是否有异味、冒烟或异常声响(如爆裂声等);
C. 显示卡上的元器件是否有变形、变色,或温升过快的现象;
D. 显示卡是否插好,可以通过重插、用橡皮或酒精擦拭显示卡(包括其它板卡)的金手指部分来检查;主机内的灰尘是否较多,进行清除;
E. 周围环境中是否有干扰物存在(这些干扰物包括:日光灯、UPS、音箱、电吹风机、相靠过近(50厘米以内)的其它显示器,及其它大功率电磁设备、线缆等)。注意显示器的摆放方向也可能由于地磁的的影响而对显示设备产生干扰;
F. 对于偏色、抖动等故障现象,可通过改变显示器的方向和位置,检查故障现象能否消失。
4) 其它检查及注意事项:
A. 主机加电后,是否有正常的自检与运行的动作(如有自检完成的鸣叫声、硬盘指示灯不停闪烁等),如有,则重点检查显示器或显示卡;
B. 禁止带电搬动显示器及显示器方向,在断电后的一段时间内(2~3分钟)也最好不要搬动显示器。
3、 故障判断要点
1) 调整显示器与显示卡:
A. 通过调节显示器的OSD选项,最好是回复到RECALL(出厂状态)状态来检查故障是否消失。对于液晶显示器,需按一下auto config按钮;
B. 显示器的参数是否调得过高或过低(如H/V-MOIRE,这是不能通过RECALL来恢复的);
C. 显示器各按钮可否调整,调整范围是否偏移显示器的规格要求;
D. 显示器的异常声响或异常气味,是否超出了显示器技术规格的要求(如新显示器刚用之时,会有异常的气味;刚加电时由于消磁的原因而引起的响声、屏幕抖动等,但这些都属正常现象)。有关显示器的规格,请见附录二之(二);
E. 显示卡的技术规格是否可用在主机中(如AGP 2.0卡是否可用在主机的AGP插槽中等)。
2) BIOS配置调整:
A. BIOS中的设置是否与当前使用的显示卡类型或显示器连接的位置匹配(即是用板载显示卡、还是外接显示卡;是AGP显示卡还是PCI显示卡);
B. 对于不支持自动分配显示内存的板载显示卡,需检查BIOS中显示内存的大小是否符合应用的需要;
以下的检查应在软件最小系统下进行。
3) 检查显示器/卡的驱动:
A. 显示器/卡的驱动程序是否与显示设备匹配、版本是否恰当;
B. 显示器的驱动是否正确,如果有厂家提供的驱动程序,最好使用厂家的驱动;
C. 是否加载了合适的Direct X驱动(包括主板驱动);
D. 如果系统中装有Direct X驱动,可用其提供的Dxdiag.exe命令检查显示系统是否有故障。该程序还可用来对声卡设备进行检查。
4) 显示属性、资源的检查:
A. 在设备管理器中检查是否有其它设备与显示卡有资源冲突的情况,如有,先去除这些冲突的设备;
B. 显示属性的设置是否恰当(如:不正确的监示器类型、刷新速率、分辨率和颜色深度等,会引起重影、模糊、花屏、抖动、甚至黑屏的现象);
5) 操作系统配置与应用检查:
A. 系统中的一些配置文件(如:System.ini文件)中的设置是否恰当;
B. 显示卡的技术规格或显示驱动的功能是否支持应用的需要;
C. 是否存在其它软、硬件冲突。
6) 硬件检查:
A. 当显示调整正常后,应逐个添加其它部件,以检查是何部件引起显示不正常;
B. 通过更换不同型号的显示卡或显示器,检查是否存在它们之间的匹配问题;
C. 通过更换相应的硬件检查是否由于硬件故障引起显示不正常(建议的更换顺序为:显示卡、内存、主板)。
五、本类故障的判断流程
见附录一之(四)。
六、案例
案例一:
问题描述:碰到过这样的一台机器,现象比较怪,机型为奔月2000 PIII/800,故障为经常性的开机无显,有时能显示进入系统,但使用1-2小时会出现死机,重启又无显示,只有过很长时间再开机,才可以显示。
解决方案:碰到此问题,首先断定应为硬件问题,打开机箱,查看各板卡并无松动(注:显卡与主板插槽上的联想贴条,粘得很紧),换件试吧,先后更换过内存、CPU、电源,均不能解决问题,再换主板吧,拆撕显卡与主板插槽的联想贴条时,感觉到显卡没插到位,向下按,还能再进去一点,遂怀疑是不是显卡与主板接触不良所致,于是又把机器的原部件全都还原,试机,一切正常。
后记:此案例就是因为显卡的接触不良,而造成的奇怪故障,在维修中因为检测时的疏漏(只查看显卡是否插紧,而未实际动手检查一下),造成了维修过程的繁琐。

案例二:
问题描述:一台奔月机器,用户称每次启动都无法进入WIN98,光标停留在屏幕左上角闪动,死机;但安全模式可以进入。
解决方案:怀疑为显卡或监视器设置不当所致,进入安全模式把显示分辨率设为640*480,颜色设为16色,重启,能以正常模式进入,但只要改动一下分辨率或颜色,则机器就不能正常启动;察看机器内部,除用户自加一块网卡外,别无其它配置,难道是网卡与显卡发生了冲突?拔掉网卡,能正常启动WIN98,给网卡换个插槽,开机检测到新硬件,加载完驱动,启动,一切正常。
后记:由于显卡与其它部件不兼容或冲突造成的死机,完全可以先采用最小系统化的方法来测试(最小系统化法即只保留主板、CPU、显卡、电源等主要部件),先排除主要的部件,再逐一检测其它扩展卡。

案例三:
问题描述:三角洲部队-大地勇士,在810(e)系列主板的机器上运行(同禧、逐日系列),如用随机带的显卡驱动程序安装(而用随机盘进 行驱动的安装又是我们一贯的作风),在进入游戏画面时,必然会导致死机。
解决方案:解决方法就是从网上下载新版本的驱动,进行升级。
后记:如果在实际维修中遇到玩3D游戏死机的故障,估计可能是显卡故障,而又无备件替换时(这在我们上门维修中,是经常遇到的),不妨从网上下载一个Direct control软件,通过它屏蔽掉AGP支持。再玩3D游戏,如不出现死机,说明问题很可能出在别处(如主板、内存)。如死机,则在很大程度上说明,这块显卡是有故障的了。

案例四:
故障描述: 开天2200 P4/1.7G (为QDI P7LI-AL主板),在运行华光超恩组版软件时(带一ISA加密卡),如进行放大显示,则左边界线无法显示。
解决方案: 用户新购机器,代理商在为用户安装超恩组版软件时,出现问题。换一新机,故障依旧,代理判断为华光ISA卡与此机型不兼容,让维修站上门解决。到用户处,复现故障,插一PCI显卡则显示正常,估计不为机器故障。在系统属性—性能—图形中,把硬件加速调低两格,问题解决。

第五章 安装类故障

一、定义举例
这类故障主要是反映在安装操作系统或应用软件时出现的故障
二、可能的故障现象
1、 安装操作系统时,在进行文件复制过程中死机或报错;在进行系统配置时死机或报错;
2、 安装应用软件时报错、重启、死机等(包括复制和配置过程);
3、 硬件设备安装后系统异常(如黑屏、不启动等);
4、 应用软件卸载后安装不上,或卸载不了等。
三、可能涉及的部件
磁盘驱动器、主板、CPU、内存,及其它可能的部件、软件。
四、判断要点/顺序
1、 维修前的准备
1) 注意携带磁盘数据线;
2) 相适应的最新版设备驱动程序。
2、 环境检查
1) 软件安装
A. 检查硬件设备的连接与外观:
a) 检查与主机连接的其他设备工作是否正常;
b) 设备间的连接线是否接错或漏接。连接插头、座的接针是否有变形、缺失、短路等现象;
c) 仔细检查报错信息,判断可能造成故障的部位;
d) 观察系统是否有异味,元器件的温度;
e) CPU风扇的转速是否过慢或不稳定;
f) 驱动器工作时是否有不正常的声响。
B. 其它方面检查:
a) 认真对照软件的使用手册,确认机器的软、硬件配置符合该手册的要求;
b) 仔细观察安装介质是否完好。
2) 设备安装
A. 检查设备的连接与外观:
a) 要安装的设备、部件是否连接正确,连接电缆是否完好、接针是否有缺针、断针、或短接的现象;
b) 要安装的设备、部件的制作工艺是否优良;
c) 余类似上述软件安装。
B. 驱动程序介质检查:用于安装设备的驱动程序介质是否完好。
3、 故障判断要点
1) 操作系统安装:
A. 检查CMOS中的设置:
a) 如果需要,请先恢复到出厂设置;
b) 关闭BootEasy功能、关闭防病毒功能,及关闭BIOS防写开关;
c) 特别注意硬盘的参数、CPU的温度等。注意观察自检时显示出来的信息是否与实际的硬件配置相符。
B. 安装介质与目标介质检查:
a) 检查是否有病毒;
b) 检查分区表是否正确、分区是否激活。使用Fdisk /mbr命令来确保主引导记录是正确的(注意使用此命令后,如果机器不能启动,可证明原系统中存在病毒或有错误。硬盘应做初始化操作);
c) 检查系统中是否有第三方内存驻留程序。
以下过程,建议在软件最小系统下检查(注:在最小系统下,需要添加与安装有关的其它驱动器)。
C. 安装过程检查:
a) 如果在复制文件时,报CAB等文件错,可偿试将原文件复制到另一介质(如硬盘)上再行安装。如果正常通过,则原安装介质有问题,可去检查介质及相应的驱动器是否有故障;若仍然不能复制,应检查相应的磁盘驱动器、数据线、内存等部件;
b) 如果是采用覆盖安装而出现上述问题,建议如果更换安装介质后仍不能排除故障,应先对硬盘进行初始化操作,再重新安装(初始化操作时,最好将硬盘分区彻底清除后进行)。如果仍不能解决,再考虑硬件;
c) 安装过程中,在检测硬件时出现错误提示、蓝屏或死机等,一是通过多重新启动几次(应该是关机重启),看能否通过;另一是在软件最小系统下检查是否能通过。如果不能通过,应该依次检查软件最小系统中的内存、磁盘、CPU(包括风扇)、电源等部件;如果能正常安装,则是软件最小系统之外的部件的故障或配置问题,这可通过在安装完成后,逐步添加那些部件,并判断是否有故障或配置不当;
D. 硬件及其它应注意的问题:
a) 如果安装系统时重启或掉电,要求在软件最小系统下进行测试。如果故障消失,在安装好系统以后,将软件最小系统之外的设备逐一接上,检查故障是由哪个部件引起,并用替换法解决;如果故障不能消失,应检查软件最小系统中的电源、主板和内存,甚至磁盘驱动器;
b) 在IDE设备上安装诸如UNIX操作系统时,或要安装多个操作系统时,要注意:一是8.4GB 限制(UNIX的开始部分必须在8.4GB之内)——这一条在SCSI设备上无这一要求;另一是多操作系统间的安装顺序及配合关系;
E. 对于LEOS的安装应注意以下几点:
a) 确保主板BIOS支持LEOS,建议在为用户更换主板后首先就要刷新支持LEOS的BIOS;
b) 如果为用户更换硬盘,也要注意备件硬盘是否正确支持DMA66。否则在安装LEOS时也会出现问题;
c) LEOS最好是在一块全新未被分区的硬盘上进行安装。具体顺序可以参考如下方案:新硬盘-〉安装LEOS->分区(Fdisk)->安装操作系统(Windows XP)-〉制作一键恢复。如果原硬盘存在分区,可以使用Clear.com程序清楚后再安装LEOS。
2) 应用软件安装:
A. 检查安装应用软件问题时应注意的问题:
a) 应用软件的安装问题,部分可参考上述的操作系统安装的检查方法;
b) 在进行安装前,要求先备份注册表,再进行安装;
B. 软件间、软硬件间的冲突检查:
a) 可采用两种软件问题隔离的方法。一是在软件最小系统下,关闭正在运行的应用程序,然后安装需要的应用软件;另一是在原系统下直接关闭正在运行的应用程序,然后安装需要的应用软件。关闭已有的应用的方法是:使用msconfig禁用启动组、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中在启动时调用的程序;
b) 使用任务管理器,检查系统中有无不正常的进程,并给予杀除;
c) 对于基本满足软件技术手册要求但安装不上的情况,看能否通过设置调整来解决。如果不能解决,则视为不兼容;
d) 利用其它机器(最好是不同配置的),检查是否存在软、硬件方面的兼容问题;
e) 检查系统中是否已经安装过该软件,如果已经安装过应先将其卸载后再安装,如果无法正常卸载,可以手动卸载或通过恢复注册表来卸载(对于Windows XP可使用系统还原功能来卸载);
f) 必要时,可从网络上查阅相关资料,之后再与软件厂商联系,看是否有其他的注意事项。
C. 硬件检查:
在以上的步骤都不奏效时可考虑硬件问题,应检查光驱、安装介质、硬盘线等配件。
3) 硬件设备安装:
A. 冲突检查:
a) 所安装的设备、部件是否在系统启动前的自检过程中识别到,或能由操作系统识别到(非即插即用识备除外)。如果不能识别,应检查BIOS设置及设备本身,包括跳线及相应的插槽或端口;
b) 检查新安装的设备与原系统中的设备是否有冲突;通过改变驱动的安装顺序、去除原系统中的相应部件或设备、更换插槽,看故障是否消除。如果不能消除,则为不兼容;
c) 加装的设备是否与现有系统的技术规格或物理规格匹配;
d) 检查当前系统中的一些设置(主要是.ini文件中的设置)是否与所安装的部件或设备驱动有不匹配的地方;
B. 驱动程序检查:所安装的设备驱动是否为合适的版本(即,不一定是最新的);
C. 硬件检查:
a) 所安装的部件或设备是否本身就有故障;
b) 检查原系统中的部件是否有不良的现象(如插槽损坏、供电能力不足等)。
五、本类故障的判断流程
见附录一之(五)。

六、案例
案例一:
问题描述:用户报修天禧6620机器,在安装98过程中,提示剩余三分钟时。Hwinfo报错,无法正常安装。
解决方案:工程师上门后,经过检测,确实存在用户反应的问题。然后尝试将安装文件拷贝到硬盘上安装和换一张安装盘安装,故障依旧。接着检查BIOS发现,系统日期是2075年。将日期改回后,故障排除。问题虽小,影响却大。在此,提醒各位同仁,做事要细心,不要忽略每个细节。

案例二:
问题描述:逐日2000机器,一次突然死机,不能启动,重装系统能成功,但在设备管理里有很多问号,如打印口,COM口等都没有驱动。
解决方案:在站内又重装系统,驱动主板不能解决问题,看来只有更换主机才行了。打开机箱,发现有很多灰尘,取出主板,进行大扫除,抱着试一试的心里,重装一切OK。

案例三:
问题描述:一用户奔月4000机器/PIII 1G,他是单位技术员,说此机不能重装系统,每次重装都死机,要求上门维修。
解决方案:到达用户处,发现重装到检测硬件时无反应,打开机器进行检查时,发现CPU风扇不是联想。客户说这是刚从市场上拿来的,新的,应没有问题。依次替代硬盘与内存没有用,经用户同意带回站内烤机,再换下主板与CPU还是不行,后经多次重试发现每次死时间越来越短,怀疑还是CPU风扇有问题。换其它联想机器上的风扇竟解决问题。引起故障原因是客户的CPU风扇转速不够,引起温度过高死机。

第六章 操作与应用类故障

一、定义举例
这类故障主要是指启动完毕后到关机前所发生的应用方面及系统方面的故障。
二、可能的故障现象
1、 休眠后无法正常唤醒;
2、 系统运行中出现蓝屏、死机、非法操作等故障现象;
3、 系统运行速度慢;
4、 运行某应用程序,导致硬件功能失效;
5、 游戏无法正常运行;
6、 应用程序不能正常使用。
三、可能涉及的部件
主板、CPU、内存、电源、磁盘、键盘、接插的板卡等
四、判断要点/顺序
1、 维修前的准备
1) 干净的可用硬盘;
2) 杀毒软件;
3) 尽可能新的驱动程序、若干版本的BIOS;
4) 磁盘连接的数据线等。
2、 环境检查
1) 市电及连接检查:
A. 检查市电是否正常,连接是否牵靠;是否有接地;
B. 设备间的连接线是否接错或漏接。
2) 周边及外观检查:
A. 检查与主机连接的其他外设工作是否正常;
B. 驱动器工作时是否有异响,CPU风扇的转速是否过慢或不稳定;
C. 观察机箱内灰尘是否太多,而导致各插接件间接触不良。先除尘后可用橡皮等擦拭金手指,去除氧化层或灰尘。然后重新插上;
D. 观察系统是否有异味,元器件的温升是否过高或过快。
3) 显示与设置检查:
A. 详细记录报错信息,判断可能造成故障的部位;
B. 注意CMOS中对于硬盘、系统时间、CPU温度的设置,注意在自检时显示的硬件信息和机器配置是否相符;
C. 仔细阅读软件的使用指南,注意软件运行的环境要求。
4) 充分与用户沟通:
A. 了解用户的使用情况;
B. 出故障前的现象;
C. 做过什么操作才出现目前的故障。
根据以上了解的情况,来初步判断可能的故障原因。
3、 故障判断要点
1) 检查是否由于用户误操作引起
A. 机器出现死机、蓝屏或无故重启时,首先要考虑到用户的操作是否符合操作规范和要求,要仔细询问、观察用户的操作方法是否符合常理,并由工程师用正确的方法操作、应用用户的机器,查看是否出现用户所报修的故障。若不出现,则可认为是用户操作不当引起的,由工程师向用户解释并演示正确的操作方法。
B. 若经过上述操作故障依然存在,可用系统文件检查器检查用户的机器系统是否有丢失的DLL文件,并尝试恢复。
C. 注意观察用户的机器在死机、蓝屏或无故重启时有没有规律,并找出可能引起机器故障的原因(如机器在运行某一程序时或机器开机在一定时间内死机)。
D. 通过与另一台软硬件相同且无故障的机器进行比较,查看故障机的文件大小是否相同或相差不大,主程序的版本是否一致。
2) 检查是否由于病毒或防病毒程序引起故障
A. 检查用户的机器是否被病毒感染,使用杀毒软件杀毒;
B. 检查用户是否安装了两个或两个以上的防毒软件,建议用户使用其中一个,并卸载其他的防毒软件;
C. 检查是否有木马程序,用最新版的杀毒程序可以查出木马程序。可以通过安装补丁来弥补程序中的安全漏洞,或者安装防火墙。
3) 检查是否由于操作系统问题引起故障
A. 检查硬盘是否有足够的剩余空间,并检查临时文件是否太多。整理硬盘空间,删除不需要的文件;
B. 对于系统文件损坏或丢失,可以使用系统文件检查器进行检查和修复;
C. 检查操作系统是否安装了合适的系统补丁(对于Winnt可在启动时观察service pack的版本,推荐使用SP6;Win2k和Winxp可以在系统属性中查看,Win2k推荐使用SP3,Winxp推荐使用SP1。);
D. 检查DirectX驱动是否正常,升级DirectX的版本;
E. 检查是否正确安装了设备的驱动程序,并且驱动的版本是否合适。检查驱动安装的顺序是否正确(例如:首先安装主板驱动)。
4) 检查是否由软件冲突、兼容引起故障
A. 检查用户应用软件的运行环境是否与现有的操作系统(NT/98/2K/XP)相兼容,可通过查看软件说明书或到应用软件网页上查找相关资料,并查看网页上有没有对于此软件的升级程序或补丁可安装。
B. 可用任务管理器观察故障机器的后台是否有不正常的程序在运行,并尝试关闭程序只保留最基本的后台程序。
C. 注意查看故障机内是否有共用的DLL文件,可通过改变安装顺序或安装目录来解决问题。
5) 检查硬件设置是否不正确
A. 首先,检查CMOS设置是否正确,可恢复默认值;
B. 在设备管理器中检查硬件是否正常,中断是否有冲突,如有冲突,调整系统资源(对于某些硬件,要阅读说明书,按照说明正确设置硬件);
C. 在设备管理器中将硬件驱动删除,重新安装驱动程序(最好安装版本正确的驱动程序),查看硬件驱动是否恢复正常;
D. 运行硬件检测程序,如AMI等检测硬件是否有故障;
E. 在软件最小系统情况下, 重新更新硬件驱动,观察故障是否消失。
6) 检查是否为兼容问题
A. 遇到兼容性问题时,应检查硬件的规格和标准(如同时使用多条内存时检查内存是否为同一厂家、同一规格、同一容量、内存颗粒同一批次),是否允许在一起使用。
B. 阅读说明书或到网页上查找相关资料,检查用户的硬件正常使用所需的软件要求,现在的软件环境是否符合要求,软硬件之间是否相互支持。
C. 在设备管理器中检查用户的系统资源是否有冲突,如有冲突,手动调整系统源。
D. 在设备管理器中检查用户机器的硬件的驱动是否安装正确,更新合适版本的设备驱动(如某些显卡用WIN2000或WINXP自带的公版驱动,会造成某些大型3D游戏无法运行);
E. 检查维修BOM,去除非联想的硬件,检查系统是否可正常工作,如可正常工作,建议用户更换自行添加的硬件或查找硬件相关资料进行解决。
7) 检查是否由于网络故障引起
A. 碰到机器连接在网络上,出现死机、运行慢、蓝屏等故障时,应首先关闭网络,与网络环境隔离,观察故障是否消失,如故障消失,则为网络问题引起故障。
B. 确为网络问题引起的故障,其判断与解决步骤参考网络部分。
8) 检查是否由于硬件性能不佳或损坏引起
A. 使用相应的硬件检测程序,检查硬件是否有故障,如果有,利用替换法排除相应的硬件;
B. 用替换法检查检测程序无法判断的硬件故障。

第七章 局域网类故障

一、定义举例
这类故障主要涉及局域网宽带网等网络环境中的故障。
二、可能的故障现象
1、 网卡不工作,指示灯状态不正确;
2、 网络连不通或只有几台机器不能上网、能Ping通但不能连网、网络传输速度慢;
3、 数据传输错误、网络应用出错或死机等;
4、 网络工作正常,但某一应用下不能使用网络;
5、 只能看见自己或个别计算机;
6、 无盘站不能上网或启动报错;
7、 网络设备安装异常。
8、 网络时通时不通。
三、可能涉及的部件
网卡、交换机(包括HUB、路由器等)、网线、主板、硬盘、电源等相关部件。
四、判断要点/顺序
1. 维修前的准备
1) 可用的网线(直连线和普通网线,线序符合国际标准);
2) 如有条件,带上网线连接检查器。
2. 环境检查
1) 电源连接检查:
A. 市电的接线定义是否正确;
B. 是否有地线;
C. 网络上的各设备(如:HUB、交换机等)是否均已上电工作。
2) 网线连接检查:
A. 网线连接线序是否与网络连接的要求匹配(如直连和普通网线);
B. 网线的连通性是否正常,要查看网线有无破损、过度扭曲;
C. 网线长度是否过长(如5类双绞线长度超过技术规格要求的100米);
D. 网线接头——水晶头是否完好、是否氧化;
E. 网卡接口是否完好。重新插拨网线检查网线与网卡连接是否松动;
F. 根据电缆要求是否有终结器,终结器是否正常。
3) 网络设备外观及周边检查:
A. 加电启动后,网卡指示灯是否亮等;
B. HUB等设备的网线接口,在与终端或服务器连接后,如果终端或服务器启动及配置正常,其指示灯会亮(注意指示灯颜色是否正常,参考设备说明书),如果指示灯不亮,说明设备有故障;
C. 网卡部件是否接插到位无翘起,网卡上金手指是否氧化;
D. 网线或交换机等设备周围是否有干扰。
4) 主机外观检查:
A. 检查机箱内是否有异物造成短路;
B. 机箱内的灰尘是否过多,如果是,应清理灰尘;
C. 主板与网卡上元器件是否有变形、变色现象;
D. 加电后,注意部件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。
5) 其它方面:
A. 在UNIX下,要分清是终端死机还是服务器死机
3. 故障判断要点
1) 寻求用户网管的配合。
首先应尽可能与网管联系,以得到网管合作。
2) 网络环境检查:
A. 对于掉线、丢包等故障,要注意检查网卡与交换机间的兼容性;
B. 网络连接正常,但不能进行域登录,要从以下几点检查:
a) 指明的域名是否存在或已工作;
b) 是否已按服务器、操作系统的要求(如在服务器端启用了WINS解析服务、DNS服务等,WINXP HOME版不能登录到域中。),设置终端允许登录到域中,计算机名是否已注册到域中;
c) 检查使用的协议是否正确;
C. 检查是否安装了防火墙,是否被授权访问;
D. 在必要时,使用直连线只连接两台机器在对等网环境下检查是否可连网(这样做可排除网络上诸环境因素的影响)。
3) 网络适配器驱动与属性检查:
A. 驱动程序是否正确、合适。网卡设备建议由系统自动识别,并尽可能使用与操作系统匹配和更新的驱动程序(只有老型号的ISA网卡才可使用手动安装的方法进行驱动的安装)。在安装驱动程序时,如有必要,可将启动中加载的和正在运行的程序关掉,再行安装;
B. 网卡在某一网络环境下工作不正常,可调整网速,如对于10/100Mbps的网卡,如果工作在10Mbps的网络环境下,网络工作不正常,应特别指定网卡工作在10Mbps的速度上;
C. 检查网络通信方式,如是否为全双工等。
4) 网络协议检查:
A. 检查网络中的协议等项设置是否正确(不管用哪种协议,必须保证网内的机器使用的协议一致)。网络中是否有重名的计算机名;
B. 如果不能看到自己或其它计算机,先通过按F5多刷新几次来检查,然后检查是否安装并启用了文件和打印共享服务、是否添加了NETBEUI协议(如果网络环境中有WINS服务器,则不需添加,如没有则要添加);
C. 如能ping通网络,但不能在网上邻居中访问其它终端或服务器,可用ipconfig /all(在命令行方式)、netstat等命令查看具体信息,检查网络属性的设置,如域、工作组等,并进行相应的更改;
D. TCP/IP协议的实用程序ping命令,可用来检查网络的工作情况。这需要维修人员了解TCP/IP协议的相关知识(顺序:PING 127.0.0.1,本机IP、本网段IP、网关、DNS等);
E. 如果PING不通,可尝试在网络属性中把所有的适配器和协议删除,重启后重新安装;
F. 通过执行tracert <目标IP地址>命令,检查IP包在哪个网段出错;
5) 系统设置与应用检查:
A. 检查机器自检完成后,所列的资源清单中网卡是否被列其中(非PNP网卡除外),其所用资源与其它设备有无共享;
B. 检查系统中是否有与网卡所用资源相冲突的其它设备,如有,可通过更换设备间的安装位置,或手动操作更改冲突的资源。对于ISA总线的网卡,可能需要在CMOS中关掉其所占中断的PnP属性,且其所用资源一般不宜与其它设备共享。较老的PCI设备也不宜与其它设备共享资源;
C. 检查系统中是否存在病毒;
D. 如果某一特定的应用在使用网络时工作不正常,检查CMOS设置是否正确,重点检查网卡的驱动程序是否与其匹配,必要时,关闭其它正在运行的应用程序,及启动中加载的程序,看是否能正常工作,或与能够正常运行该应用的机器进行比较,检查在配置方面有何不同;
E. 通过重新安装系统,检查是否由于系统原因而导致网络工作不正常。
6) 硬件检查:
A. 用网卡自带程序和网卡短路环检测网卡是否完好;
B. 如更换网卡后仍不正常,可更换主板,更换主板仍不能解决时,可考虑更换其它型号网卡;
7) 对于无盘站,注意检查以下几点:
A. BIOS中是否允许了从网络启动,BIOS中最好禁用软驱,将”Report No FDD For Win 95″,由Yes更改为No(或反之。这与软驱的设置有关)
B. 对于ISA网卡,其BIOS的设置,应使BOOT ROM默认的起始地址为D800H 或C800H,I/O为300H(如有些网卡的默认设置为C800H容易与AGP显卡等部件占用的地址资源冲突导致安装失败)。;
C. 在以上操作无效时,对有些主板,屏蔽板载声卡,再根据需要进行相应的修改。
D. 工作站的协议必须与服务器协议一致;
E. 有多台服务器时,必须指定第一响应服务器。
8) 对于无线网络,特别要注意:
A. 检查两台终端间的有效距离是否过大,中间是否有隔离物;
B. 对等网络下,所使用的频率通道是否一致;
C. 在用AP的环境下,终端的网络ESSID必须与AP一致;
D. 检查网卡和AP的密钥的密钥是否相符。
五、本类故障的判断流程
见附录一之(七)。
六、案例
案例一:
问题描述:网卡不工作,指示灯状态不正确;
解决方案:首先观察系统设备管理器中有没有网卡这个设备,若没有则更换网卡或重新插拔网卡测试,并看金手指部分有没有锈迹,若有,则用橡皮擦干净测试。

案例二:
问题描述:局域网内,只有几台机器能连网,大部分不能互访。网卡灯亮,HUB灯闪
解决方案:见到这种情况,要从软硬两个方面来分析,首先:
a、软件方面,使用最新版本的KV3000进行了查、杀病毒工作,没有发现任何病毒,从而排除了病毒干扰的可能性。网络方面,安装了NetBEUI、IPX/SPX和TCP/IP协议,网卡的驱动也正确安装,在设备管理中没有发现任何冲突,并进行了协议绑定。设置了文件、打印机共享,也设定了工作组名称和计算机名称。应该说从网络协议到共享资源设置等均没有问题,可以排除软件方面的错误。
b、从硬件方面分析,大致有四种可能:其一是网线断路,无法形成信号回路;其二是网线的线序是否正确;其三是在集线器与计算机间连接用的网线过长,超过100米;其四集线器端口有问题。针对这四种可能性,逐个进行排除。使用测线工具或万用表测量网线,发现网线连接状况很好,没有断路。通过目测,连接用的网线长度不可能超过100米。将几台网络已连通的计算机接在集线器上的插口换到怀疑损坏的集线器端口上,这几台计算机仍然互通,说明集线器端口没有损坏。
c、通过对网线线序的检查,发现用户的制作的线序是1、2、3、4,问题就出在这儿,因为RJ45插头正确的连接应该是使用1、2、3、6,其中1、2是一对线,3、6是一对线,其余四根线没有定义。查出了问题,只需为用户重新做网线头,插入后网络正常。

案例三:
问题描述:脑在“网上邻居”中只能看到自己,而看不到其他电脑,从而无法使用其他电脑上的共享资源和共享打印机
解决方案:使用ping命令,ping本地的IP地址或主机名,检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能ping通,说明该电脑的网卡和网络协议设置都没有问题。问题出在电脑与网络的连接上。因此,应当检查网线和Hub及Hub的接口状态,如果无法ping通,只能说明TCP/IP协议有问题。重新设置网络协议,对于10台以下的机器且不上Internet的机器可考虑用NetBEUI协议,若上Intrnet则用TCP/IP协议,不管用哪种协议,必须保证网内的机器使用的协议一样。

案例四:
问题描述:无盘站不能上网或启动报错;
解决方案:
NOVELL无盘工作站不能正常登录服务器有以下几种情况:
  a.工作站屏幕上出现“Error opening boot disk image file ”OR“Unable to open image file”
  这可能是连到了一个没有包含远程启动映像文件的服务器。把启动映像文件拷到这个服务器的Login目录下;如果使用的是多远程启动映像文件,检查Bootconf.sys中对工作站是否进行了正确设置,应确保网络地址和节点地址的正确,如果以上都正确,那么可能是远程启动映像文件有问题,可以测试生成启动映像文件的软盘能否正常启动有盘工作站。若还不行,可以运行一下RPLFIX实用程序。
  b.工作站屏幕上出现“Error finding server”
  在确保硬件线路连接没问题的前提下,检查服务器上是否安装了“Ethernet_802.3”帧类型,远程启动映像文件的net.cfg 中是否包含Ethernet_802.3,这种就是前面所说的旧型的IPX芯片,它不支持Ethernet-802.2帧。按照相应的帧类型重新制作启动映像文件。
  c.工作站在从远程启动映像文件装入网卡驱动时挂起,屏幕并显示下面类似信息:Ethernet card is improperly install or net connected the network.
  这就是由于前面所说的旧式IPX芯片在Netware 4.X以上使用时,在远程启动映像文件中没有RPLODI.com或远程启动映像文件的批处理文件中ISL.com下行没有RPLODI.com行。
  d.工作站显示“Loading MS-DOS”并挂起
  这是由于远程启动映像文件使用了DOS 5.0或以上版本,对远程启动映像的文件运行RPLFIX实用程序。
  e.屏幕上出现“batch file missing”
  出现这个消息是由于autoexec.bat或其它批处理文件(对多个远程启动映像所使用的批处理)没有同时存在于LOGIN目录和用户登录目录。

第八章 Internet类故障

一、定义举例
主要是与浏览Internet有关的软、硬件故障。如:不能拨号、不能浏览网页等。
二、可能的故障现象
1、 不能拨号、无拨号音、拨号有杂音、上网掉线;
2、 上网速度慢、个别网页不能浏览;
3、 上网时死机、蓝屏报错等;
4、 能收邮件但不能发邮件;
5、 网络设备安装异常;
6、 与调制解调器相连的其它通信设备损坏、或反之。
三、可能涉及的部件
调制解调器、电话机、电话线、局端。余类同 “局域网类故障”。
四、判断要点/顺序
1、 环境检查
1) 周边及外观检查:
A. 市电的接线定义是否正确,是否有地线;
B. 外置MODEM附近是否有变压器等设备或其它可造成干扰的电器设备;
C. 电话是否有防盗打功能,是否安装了IP电话拨号器、传真机等外部设备。这些外部设备连接是否正确,工作是否正常(单独工作和连机情况下);
D. 检查机箱内灰尘是否较多,是否有异物造成短路,插接部件是否接插到位,无翘起;
E. 主板、MODEM或宽带上网网卡上元器件是否有变形、变色等现象;
F. 网卡接口接触是否良好;
G. 加电后注意部件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。
2) 信号线连接:
A. 电话线是否正确连接,连接的电话线是否正常,用户的电话是否为分机,是否有来电提醒;
B. 拨打的电话号码是否有限制;
C. 宽带上网其网线定义是否正确,能否连通,有条件的话将机器更换环境(如:到邻居家中或回站)后再进行测试,以验证是否为连线问题;
2、 故障判断要点
1) MODEM配置检查:
A. 检查CMOS中的设置是否正确。MODEM设备是否被系统认到;
B. 软件最小系统加MODEM,检查故障现象是否消失。如消失。则是硬件之间的不兼容或资源冲突造成的故障;
C. 在设备管理器中检查MODEM驱动是否正确,是否有资源冲突。MODEM支持的协议是否与局端不兼容。在驱动不正确时,可能会造成上网掉线、上网速度慢等现象。将原MODEM驱动删除(最好在控制面板——调制解调器中将MODEM删除),安装主板驱动后重新安装MODEM驱动程序;
D. MODEM设备属性设置是否正确(如使用的连接速度等)。
2) 拨号器/拨号过程检查:
A. 检查用户所用的拨号程序,是否为第三方的软件,建议用一新建的拨号连接,拨号上网(最好能不用用户的账号),检查是否能拨号,是否报错;
B. 注意察看报错信息,初步判断故障原因(如:报680错误,是没有拨号音,678错误,是远程服务器没响应等);
C. 用户是否有权访问Internet网络。
3) 网络属性及协议检查:
A. 如果是通过服务提供商来拨号上网的,除一定要安装IP协议外,不应对IP地址等参数进行设定。其它上网方式,应按要求进行相关的设定;
B. 使用的拨号协议是否与服务商要求的一致(如使用PPP协议等)。
4) IE检查:
A. 对于Windows 98系统,如果IE有故障,建议升级IE到5.5版本,或打补丁;
B. 检查IE属性设置是否正确,检查IE是否因上某一网站而被修改。如果临时文件过多,可造成上网后无法浏览网页(可在IE属性中删除临时文件等。关于删除的方法,见本章之后)。是否因为没有安装某些网站所必须的插件,而造成不能浏览网页。检查IE中的安全级别设置,和分级检查设置,恢复成默认值;
C. 检查是否因上某些网站,造成系统被修改(如注册表被禁用等);
D. 检查用户的软件环境,是否由于防病毒、防火墙之类的软件,或其设置不正确,造成浏览困难。
5) 系统检查:
A. 检查系统中是否有病毒;
B. 在MSCONFIG中关掉所有启动时加载的程序,关掉所有正在运行的程序。防止软件冲突造成的无法上网;
C. 必要时重新安装操作系统进行测试。
6) 硬件检查:
A. 更换MODEM所在的插槽,重新检测MODEM并安装驱动,如果无法上网,更换MODEM测试;
B. 如果是在雷雨后出现不能拨号等现象,除检查电缆线及其上的其它设备是否损坏外,应查MODEM是否已损坏;
C. 如还不能上网,注意检查其它硬件;
7) 宽带上网如出现故障,还需检查:
A. 检查网卡驱动是否安装正确;
B. 用闭环测试网卡是否正常;
C. 根据当地实际情况将拨号属性设置正确,根据宽带上网说明重新安装拨号软件,设置各项设置;
D. 更换不同型号网卡进行测试,排除不兼容现象;
E. 联系电信局或小区网管检查网络环境或连接设备;
F. 对于自动上网的,代理服务器不要进行设置,对于早期的宽带网,需要设置IP。
五、本类故障的判断流程
见附录一之(八)。
六、案例
案例一:
问题描述:
一客户机器采用98操作系统,在拨号上网时发现网页无法打开,但右下脚确实有链接的图标,发现无网络流量,但多拨几次后问题解决,此问题复现无规律,客户需要解释原因并证明不是机器的问题。
解决方案:客户要求给予一个合理的解释,因为机器并非无法上网,了解到这一点就应该从软件方面来考虑,不能一上来就换硬件,给客户感觉不好。
机器可以正常拨号说明机器的Modem硬件和驱动没有问题,但仔细观察后发现网络流量为0,说明机器并没有在网上,右下脚的链接符号可能是一种假相,使用ipconfig/all命令发现机器没有获得IP地址,为什么会有这种现象呢?可能会和电信接入端有关,反复测试几次拨号上网,发现只要拨号后如果获得IP地址就一定可以上网,如果没有获得IP地址,就一定无法打开网页,客户看到这种现象后基本认可我的说法,并希望通过重新安装操作系统来看是否可以解决,通过重新安装98操作系统后问题依旧,客户已认为机器没有问题,在新的98下我为客户用另外一种方式进行测试,即用98里边的超级终端来拨号,原因是超级终端在拨号时可以看到拨号的全过程,是否可以得到IP地址,在使用超级终端拨号5-6次后发现有一次没有得到IP地址,至此客户完全信服了,正真的原因在于电信的局端,而不是在于机器本身。

案例二:
问题描述:客户机器所装的操作系统为98,除安装Modem外,还加了一块网卡,客户机器平时使用网卡上局域网的,网卡获得IP是采用DHCP方式,但在拨号时无法拨号上网,可是有拨号音,客户要求彻底解决。
解决方案: 客户以前曾经用过Modem拨号上网,现在无法使用,情绪较激动,除了解决外还需要充分的沟通,因此处理的过程很重要。
我在测试时发现故障复现,经过和客户沟通,发现客户以前确实可以拨号上网,最近由于安装了一块网卡,局域网可以上,拨号是用不成了,从和客户的沟通后,我认为不是机器本身的问题,还是和设置及操作系统本身有关,因为在2000下别的机器上是没有此问题的。首先我将网卡屏蔽掉,然后测试拨号上网,发现故障消失,难道和网卡有关,将网卡打开,发现可以拨号上网,问题解决!怎么回事,重新启动后发现局域网上去后拨号再次出现异常,故障复现,使用超级终端拨号发现无法获得IP地址,OK,问题找到,但是什么原因造成无法获得IP地址呢?看来和操作系统有关,因为2000下并无此问题,应该在98下和网卡有关,由于此局域网是采用DHCP方式,我用winipcfg将网卡IP Realse,再次拨号故障解决,总算找出了问题的所在,反复启动并释放网卡IP后拨号正常,后经和微软工程师沟通,确定95和98确实有这种问题,但2000下已经解决了此问题,至此问题圆满解决,客户表示非常认可。

案例三:
问题描述:客户自己买了一个Modem,用此Modem可以拨号163/169上网,但其却无法拨到公司的局域网上收发邮件,客户希望协助解决,虽然客户的Modem不是标配的。
解决方案:客户自己对电脑还是比较熟悉的,因此只是要求我们协助处理,查出真正的原因,所以在处理这个问题时尽量不要打开机箱,做换主板之类的操作,重点要来考虑兼容性。
因为可以拨到163上,无法拨到公司网上,所以我重点要看客户Modem的型号及协议,客户的Modem是国产同维的产品,支持V.90协议,客户公司的Modem是美国3COM的产品,也支持V.90协议,首先用超级终端拨号到公司,发现出现拨号音后2秒后自动断调,没有到获得IP地址的那一步,这就说明这两个Modem出现了兼容性问题,在握手阶段出现了问题,向客户解释清楚后,客户向其单位借了一个3COM Modem,首先用拨号网络测试一切正常,再用超级终端测试发现一切正常,客户非常认可,认为我们的测试方式很有说服力。

附:在IE中删除临时文件可用以下几种办法:
1、 打开IE浏览器,在工具—internet选项中删除临时文件,清空历史记录。(对于IE无法打开的可在这项里的设置中选“每次启动Internet Explorer”,或将Internet临时文件夹使用的磁盘空间加大;
2、 在开始—设置—任务栏和开始菜单—开始菜单程序中选清除;
3、 在c:\windows\history目录中将历史记录删除;
4、 在c:\windowsTemporary Internet Files中删除所有文件;
5、 使用网络实铭等第三方软件进行清除。
 

第九章 端口与外设故障

一、定义举例
这类故障主要涉及串并口、USB端口、键盘、鼠标等设备的故障。
二、可能的故障现象
1、 键盘工作不正常、功能键不起作用;
2、 鼠标工作不正常;
3、 不能打印或在某种操作系统下不能打印;
4、 外部设备工作不正常;
5、 串口通信错误(如:传输数据报错、丢数据、串口设备识别不到等);
6、 使用USB设备不正常(如USB硬盘带不动,不能接多个USB设备等);
三、可能涉及的部件
装有相应端口的部件(如主板)、电源、连接电缆、BIOS中的设置。
四、判断要点/顺序
1、 维修前的准备
1) 准备相应端口的短路环测试制具;
2) 准备测试程序QA、AMI等——这些程序要求在DOS下运行;
3) 根据站内的资源,准备相应端口使用的电缆线,如并口、打印机线、串口线、USB线等。
2、 环境检查
1) 连接及外观检查:
A. 设备数据电缆接口是否与主机连接良好、针脚是否有弯曲、缺失、短接等现象;
B. 对于一些品牌的USB硬盘,应向用户说明最好使用外接电源以使其更好的工作;
C. 连接端口及相关控制电路是否有变形、变色现象;
D. 连接用的电缆是否与所要连接的设备匹配(如:两台机器通过串口相连,就应使用空调制解调器连接线而不能使用MODEM线等)。
2) 外设检查:
A. 外接设备的电源适配器是否与设备匹配;
B. 检查外接设备是否可加电(包括自带电源,和从主机信号端口取电);
C. 检测其在纯DOS下是否可正常工作。如不能工作,应先检查线缆或更换外设及主板;
D. 如果外接设备有自检等功能,可先行检验其是否为完好;也可将外接设备接至其它联想机器检测。
3、 故障判断要点
1) 尽可能简化系统,无关的外设先去掉;
2) 端口设置检查(BIOS和操作系统两方面):
A. 检查主板BIOS设置是否正确,端口是否打开,工作模式是否正确;
B. 通过更新BIOS、更换不同品牌或不同芯片组主板,测试是否存在兼容问题;
C. 检查系统中相应端口是否有资源冲突。接在端口上的外设驱动是否已安装,其设备属性是否与外接设备相适应。在设置正确的情况下,检测相应的硬件——主板等;
D. 检查端口是否可在DOS环境下使用,可通过接一外设或用下面介绍的端口检测工具检查;
E. 对于串、并口等端口,须使用相应端口的专用短路环,配以相应的检测程序(推荐使用AMI)进行检查。如果检测出有错误,则应更换相应的硬件;
F. 检查在一些应用软件中是否有不当的设置,导致一些外设在此应用下工作不正常。如:在一些应用下,设置了不当的热键组合,使某些键不能正常工作。
3) 设备及驱动程序检查:
A. 驱动重新安装时优先使用设备驱动自带的卸载程序,如Z32打印机;
B. 检查设备软件设置是否与实际使用的端口相对应,如USB打印机要设置USB端口输出;
C. USB设备、驱动、应用软件的安装顺序要严格按照使用说明操作;
D. 外设的驱动程序,最好使用较新的版本,并可到厂商的网站上去升级

第十章 音视频类故障

一、定义举例
与多媒体播放、制作有关的软硬件故障。
二、可能的故障现象
1、 播放CD、VCD或DVD等报错、死机;
2、 播放多媒体软件时,有图像无声或无图像有声音;
3、 播放声音时有杂音,声音异常、无声;
4、 声音过小或过大,且不能调节;
5、 不能录音、播放的录音杂音很大或声音较小;
6、 设备安装异常。
三、可能涉及的部件
音、视频板卡或设备、主板、内存、光驱、磁盘介质、机箱等。
四、判断要点/顺序
1、 维修前的准备
1) 除必备的维修工具外,应准备最新的设备驱动、补丁程序、主板BIOS、最新的DirectX,标准格式的音频文件(CD、WAV文件)、视频文件(VCD、DVD);
2) 熟悉多媒体应用软件的各项设置,如WINDOWS下声音属性的设置、声卡/显卡附带应用软件的设置、视频盒/卡应用软件的设置等;
3) 有针对性的了解用户的信息,主要了解:出现故障前是否安装过新硬件、软件、重装过系统(包括一键恢复)。
2、 环境检查
1) 检查市电的电压是否在允许的范围内(220V±10%);
2) 检查设备电源、数据线连接是否正确,插头是否完全插好,如音箱、视频盒的音/视频连线等;开关是否开启;音箱的音量是否调整到适当大小;
3) 观察用户的操作方法是否正确;
4) 检查周围使用环境,有无大功率干扰设备,如:空调、背投、大屏幕彩电、冰箱等大功率电器。如果有应与其保持相当的距离(50厘米以上);
5) 检查主板BIOS设置是否被调整,应先将设置恢复出厂状态,特别检查CPU、内存是否被超频。
3、 故障判断要点
1) 对声音类故障(无声、噪音、单声道等),首先确认音箱是否有故障,方法:可以将音箱连接到其他音源(如录音机、随身听)上检测,声音输出是否正常,此时可以判定音箱是否有故障;
2) 检查是否由于未安装相应的插件或补丁,造成多媒体功能工作不正常;
3) 对多媒体播放、制作类故障,如果故障是在不同的播放器下、播放不同的多媒体文件均复现,则应检查相关的系统设置(如声音设置、光驱属性设置、声卡驱动及设置)。乃至检查相关的硬件是否有故障;
4) 如果是在特定的播放器下才有故障,在其他播放器下正常,应从有问题的播放器软件着手,检查软件设置是否正确,是否能支持被播放文件的格式。可以重新安装或升级软件后,看故障是否排除;
5) 如果故障是在重装系统、更换板卡、用系统恢复盘恢复系统、或使用一键恢复等情况下出现,应首先从板卡驱动安装入手检查,如驱动是否与相应设备匹配等;
6) 对于视频输入、输出相关的故障应首先检查视频应用软件采用信号制式设定是否正确,即应该与信号源(如有线电视信号)、信号终端(电视等)采用相同的制式。中国地区普遍为PAL制式;
7) 进行视频导入时,应注意视频导入软件和声卡的音频输入设置是否相符,如:软件中音频输入为MIC,则音频线接声卡的MIC口,且声卡的音频输入设置为MIC;
8) 当仅从光驱读取多媒体文件时出现故障,如:播放DVD/VCD速度慢、不连贯等,先检查光驱的传输模式,应设为“DMA”方式;
9) 检查有无第三方的软件,干扰系统的音视频功能的正常使用。另外,杀毒软件会引起播放DVD/VCD速度慢、不连贯等(如瑞星等,应关闭);
10) 软件检查
A. 检查系统中是否有病毒;
B. 声音/音频属性设置:音量的设定,是否使用数字音频等;
C. 视频设置:视频属性中分辨率和色彩深度;
D. 检查DirectX的版本,安装最新的DirectX。同时使用其提供的Dxdiag.exe程序,对声卡设备进行检查
E. 设备驱动检查:在WINDOWS下“系统—设备管理”中,检查多媒体相关的设备(显卡、声卡、视频卡等)是否正常,即不应存在有“?”或“!”等标识,设备驱动文件应完整。必要时,可通过卸载驱动再重新安装或进行驱动升级。对于说明书中注明必须手动安装的声卡设备,应按要求删除或直接覆盖安装(此时,不应让系统自动搜索,而是手动在设备列表中选取);
F. 如用户曾重装过系统,可能在装驱动时没有按正确步骤操作(如重启动等),导致系统显示设备正常,但实际驱动并没有正确工作。此时应为用户重装驱动。方法可同上;
G. 用系统恢复盘恢复系统、或使用一键恢复后有时会出现系统识别的设备不是用户实际使用的设备,而且在WINDOWS下“系统—设备管理”中不报错,这时必须仔细核对设备名称是否与实际的设备一致,不一致则重装驱动(如:更换过可替换的主板后声卡芯片与原来的不一致);
H. 重装驱动仍不能排除故障,应考虑是否有更新的驱动版本,应进行驱动升级、或安装补丁程序。
11) 硬件检查
A. 用内存检测程序检测内存部分是否有故障。考虑的硬件有主板和内存;
B. 首先采用替换法检查与故障直接关联的板卡、设备。声音类的问题:声卡、音箱、主板上的音频接口跳线;显示类问题:显卡;视频输入、输出类问题:视频盒/卡;
C. 当仅从光驱读取多媒体文件时出现故障,在软件设置无效时,用替换法确定光驱是否有故障;
D. 对于有噪音问题,检查光驱的音频连线是否正确安装,音箱自身是否有问题,音箱电源适配器是否有故障,及其他匹配问题等;
E. 用磁盘类故障判断方法,检测硬盘是否有故障;
F. 采用替换法确定CPU是否有故障;
G. 采用替换法确定主板是否有故障。
五、本类故障的判断流程
见附录一之(十)。
六、案例
案例一:
问题描述:用户报修同禧E5000电脑,安装的WINDOWS XP系统。用户在播放音视频文件,如VCD、CD、MP3等时,音箱里“滋滋”的噪音很明显。
解决方案:
一般看到此类问题,总是会先想到是音箱的问题,或者主板的声卡有问题。但是工程师先后更换音箱、主板都是故障依旧。此时维修陷入困境。
其实只要仔细观察并思考一下,本着先软后硬的思路去观察,问题应该能很快解决的。此案例中,由于机器本身出厂是DOS系统,WINDOWS XP是用户自己安装的,声卡驱动也是WINDOWS XP自己认的,而恰恰是XP自带的驱动出了问题,造成用户报修的问题现象。只要安装随机驱动光盘里的相应的驱动程序,问题就迎刃而解了。

案例二:
问题描述:用户购买的未来先锋722机器,自己按装了 WINDOWS 98,发现播放CD时无声音。在声音控制里已经打开了CD的控制,并且把音量调节到最大了。
解决方案:首先我们要知道这点,联想出厂预装WINDOWS XP的机器,已经不再配置光驱和声卡之间的音频线了,播放CD时都采用XP本身提供的数字音频功能直接播放。而WINDOWS 98不具备数字音频的功能。明白了这一点,用户的问题的答案也就明朗了。
告诉用户机器标配中利用WINDOWS XP的数字音频功能播放CD,所以机器没有配置光驱音频线。而WINDOWS 98不支持数字音频功能,所以会产生这样的问题。建议用户还是使用WINDOWS XP操作系统,或者自己添加一根音频线。
从这个案例不难看出,对产品配置、技术规范的了解和掌握对于我们解决用户问题是很重要的保证。

第十一章 兼容或配合性故障

一、定义举例
这类故障主要是由于用户追加第三方软、硬件设备而引起的软、硬件故障。
这类故障,在前面的几类故障中已部分提及,因此有些故障现象可能与前面所介绍的故障判断类似,可参考。
二、可能的故障现象
1、 加装用户的设备或应用后,系统运行不稳定,如:死机或重启等;
2、 用户所加装的设备不能正常工作;
3、 用户开发的应用不能正常工作;
4、 用户需要的配置在联想机上不能满足(如需要加装大容量内存、需要多个串口等)。
三、可能涉及的部件
所有可能的部件或软件。但影响第三方应用最多的部件应该是:主板、CPU、内存、显示卡,及新型接口的外设。
四、判断要点/顺序
1、 环境检查
1) 检查外加设备板卡等的制作工艺,对于工艺粗糙的板卡或设备,很易引起黑屏、电源不工作、运行不稳定的现象;
2) 检查追加的内存条是否与原内存条是同一型号。不同的型号一是会引起兼容问题,造成运行不稳定、死机等现象;另一是要注意修改BIOS中的设置;
3) 更新或追加的部件,如CPU、硬盘等的技术规格是否能与其余的部件兼容。过于新的部件或规格较旧的部件,都会与原有配置不兼容。如:较旧的部件不支持电源管理,从而使系统运行时,使用这样的部件就会工作不正常,或是使整个系统也不能正常工作。
2、 故障判断要点
1) 开机后应首先检查新更新的或追加的部件,在系统启动前出现的配置列表中能否出现。如果不能,应检查其安装及其技术规格;
2) 如果造成无显、运行不稳定或死机等现象,应先去除更新或追加的部件或设备,看系统是否恢复到正常的工作状态,并认真研读新设备、部件的技术手册,了解安装与配置方法;
3) 外加的设备如不能正常安装,应查看其技术手册了解正确的安装方法、技术要求等,并尽可能使用最新版本的驱动程序。如果不能解决,应检查外加设备的质量及原系统的工作情况;
4) 检查新追加或更新部件与原有部件间是否存在不能共享资源的现象,即调开相应部件的资源检查故障是否消失,在不能调开时,可设法更换安装的插槽位置,或在BIOS中更改资源的分配方式;
5) 检查是否由于BIOS的原因造成了兼容性问题,这可通过更新BIOS来检查(注不一定是最新版或更高版本,可以降低版本检查);
6) 查看追加的部件上的跳线设置是否恰当,并进行必要的设置修改;
7) 对于使用较旧的板卡或软件,应注意是否由于速度上的不匹配而引起工作不正常;
8) 通过更改系统中的设置或服务,来检查故障是否消失。如电源管理服务、设备参数修改等;
9) 检查原有的软硬件是否存在性能不佳的情况,即通过更换硬件或屏蔽原有软件来检查。

2004年10月18日

人生的35个好习惯


01. 不说”不可能”三个字.
02. 凡事第一反应:找方法,而不是找借口.   
03. 遇到挫折对自己大声说:太棒了!   
04. 不说消极的话,不落入消极情绪,一旦出现立即正面处理  
05. 凡事先订立目标,并且尽量制作”梦想版”.   
06. 凡事预先作计划,尽量将目标视觉化.   
07. 工作时间.每一分,每一秒都做有利于生产的事情.   
08. 随时用零碎的时间(如等人、排队等)做零碎的事情.   
09. 守时.   
10. 写下来,不要太依靠脑袋记忆.   
11. 随时记录灵感.   
12. 把重要的观念,方法写下来,并贴起来,以随时提示自己.
13. 走路比平时快30%,走路时脚尖稍用力推进,肢体语言健康有力,不懒散,萎靡.   
14. 每天出门照镜子,给自己一个自信的微笑.   
15. 每天自我反省一次.   
16. 每天坚持一次运动.   
17. 听心跳一分钟,指在做重要事情前,疲劳时,心情烦躁时,紧张时.   
18. 开会坐在前排.   
19. 微笑.   
20. 用心倾听,不打断对方说话.   
21. 说话时声音有力.感觉自己声音似乎能产生有感染力的磁场.
22. 说话之前,先考虑一下对方的感受.   
23. 每天有意识,真诚地赞美别人三次以上.   
24. 及时写感谢卡,哪怕是用便笺写.   
25. 不用训斥,指责的口吻跟别人说话.   
26. 控制住不要让自己做出为自己辩护的第一反应.   
27. 每天做一件”分外事”.  
28. 不管任何方面,每天必须至少做一次”进步一点点”.   
29. 每天提前15分钟上班,推迟30分钟下班.   
30. 每天在下班前用5 分钟的时间做一天的整理工作.   
31. 定期存钱.   
32. 节俭.   
33. 时常运用”头脑风暴”.   
34. 恪守诚信,说到做到.
35. I am the best One!!!

想把饭店彻底关掉,回到本行。除了计算机行业的传统项目,最近还对企业短信比较感兴趣。

不知道那位高人能看到这个帖子,给指点一下。谢谢了啊!~