王建硕的中文blog中有很多极有价值的内容，其中最让我念念不忘的，是《喜欢有之，还是喜欢用之》，这篇文章很清晰地告诉了产品开发者，应该怎样去听取用户的意见。“易用性的第一条准则，就是不要听用户的”，因为用户说他想要的，往往并不是他真的打算用的。
Topku有样学样，跟着来了篇《喜欢用之，还是喜欢论之》，一如既往地发泄了他对别人评论的不满。一个东西你喜欢不喜欢，常常就是一个感觉。Topku的不满在于，你根本不是“忠诚用户”，你有什么资格说三道四？
你去一家餐馆吃饭，很可能只是因为一只苍蝇，让你对这家餐馆的全部评价变成了负面的。一个歌手，你听了他的一首歌，感觉很差，你就不太可能成为他的歌迷。很多用户喜欢百度的某项服务，是百度的“忠诚用户”，但另外一位用户发现，有时候可能不得不翻10页才能看到不是广告的搜索结果，你有什么理由非逼着他成为百度的忠诚用户呢？不喜欢，就这一条还不够吗？
说一个产品好，大概只有忠诚用户才最清楚好在哪儿。但说一个产品不好，任何一个人都有他自己的判断，有时候这种判断只是因为某个看起来微不足道的问题。很多人喜欢3721的插件，可以洋洋洒洒说1000条好处。我不喜欢，原因只有一条：行为不端。现在流氓软件这么多，难道非要逼迫所有用户先成为流氓软件的“忠诚用户”，然后才能获得评论它们的资格吗？
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