我得到了一个直接采访戴尔公司董事会主席和CEO迈克尔-戴尔先生的机会,采访的范围将限定在传统企业如何利用互联网和新媒体。我们知道,作为一家有着24年历史的PC制造商,戴尔公司首创了PC直销模式,并取得了巨大的成功。最近几年,戴尔加大了在互联网和新媒体方面的探索,大量地通过互联网与消费者直接对话,借助互联网进行产品创新和用户意见的跟踪搜集。戴尔的互联网经验对大多数传统企业,甚至包括很多互联网企业,都是极有价值的。比如我就特别想知道,他们的在线互动部门与传统的市场部门是一种什么关系,新媒体业务的发展,会不会最终减少他们的传统广告投放,等等。

我想把这个采访机会留给我的读者。我知道,有越来越多的传统企业逐渐认识到互联网的价值,他们期望通过互联网与客户建立直接对话的机制,但他们苦于缺乏经验,缺乏参照,因而无从下手。如果你是企业的主管、互联网业务的负责人或市场、公关负责人,现在,你可以直接向戴尔先生提问。请在本文下面的评论中提出你的问题,一周后我会将这些问题汇总、整理,转给戴尔。

机不可失,请提出你的问题吧。

补充一下,你提的问题应该与互联网相关,比如戴尔怎样建立产品创新社区,怎样激励用户,如何应对互联网上的用户抱怨和公关危机,等等。当然,问题越具体、越有针对性越好,最好是你一直感到困惑的问题,希望能够从戴尔这里得到一些启发和借鉴。

2008-03-14 Update: 提问已截止,有关戴尔公司的其他问题,可以通过戴尔官方中文blog──戴尔直通车,向戴尔提出。


136条评论

  1. 我想问戴尔先生:

    1)在美国,您的公司或者您公司的雇员敢这么干么?(相信您在中国会有一个理由便是:那是您公司的临时工干的吧?)

    2)把我家的个人传真逼到停机保号的事,在美国或者欧洲国家,您公司,您的员工敢这么干么?

    3)您的公司或者员工:疯狂地在网络上搜索传真号号码,不管是公司的,个人的,统统录入轰炸的数据库,然后,不断地给人家发传真垃圾(当然,对您来说,是直接推送的DM),不问人家愿不愿意接收。

    4)不提供人家断绝您的传真进入的途径。想要把我们的传真号码从您家的数据库中删除,简直比中X共打到您美国老巢还难。

    5)投诉无门,还在千方百计地想绕过人工的传真审核,达到推送DM的目的。

    当然,我也无法冀希于Keso能把此不三不四的问题反馈在老大身上去。

  2. 我想问问他如何看待dell员工辞职率居高不下的原因和反思。

  3. 常听说,有公司在网上销售产品时,出错价格,好相DELL也有过吧(我记不清了)。

    你问下他们的公关:能不能让这样情况,做为一个美丽的错误,常出现点,一是能让利给用户,一是能让用户常常去他们网上订购产品,三这也能起到宣传的作用。

  4. 我想麻烦keso问问戴尔先生:“以他的经验来看,Dell模式能否复制到别的消费品行业,比如服装、艺术品收藏等等”

  5. 1.Dell先生二十多岁的时候就很富有,请问您对财富有什么样的看法。

    2. 请问Dell先生是否知道神州电脑,如果知道请问如何看待这家低成本的电脑制造公司?

    3. Dell如何看待笔记本和台式机的未来?

  6. 我提一个很小的细节问题:

    我曾经在dell订购过电脑,送货比承诺晚了一周,(dell的外包商)送货公司服务态度很不好,拿到货物后dell和送货公司却又分头联系了我请我填写问卷(在我看来我只购买了dell的产品和服务,我不认识那个送货公司也和他没有干系)。。。

    所有这些(主要是送货的公司服务态度)导致我整个过程的购物体验十分不好。

    dell通过什么手段保证顾客的整体体验,如何保证外包商的服务质量? 除了成本问题还有什么原因导致了dell不自己去做物流,还是dell认为物流服务并非核心业务?

  7. 看了几年居然搞个沙发!

    传统企业是否应该创立自己的互连网品牌.

    还是直接给互连网品牌做OEM,或者直接给互连网品牌(如AMAZON)进行销售.

  8. 我的问题是,Dell在利用互联网和新媒体的过程中,最大的问题是什么,是如何解决的?

    谢谢keso。

  9. 互联网部门和传统的市场部门,到底哪个才是业务决策的主导?

  10. 1.dell的产品在中国市场什么时间全面支持ubuntu,而不是一两款笔记本产品?

    2.个性化订购产品在中国什么时间可以实施。

    3.dell什么时间在中国大陆推出eepc,这样的产品

  11. 4.dell对“云”计算机的发展持什么态度?在中国市场怎么发展?

    5.dell在中国的直销外包快递质量一般,dell打算怎么解决这个问题?

  12. 戴尔的直销过时了, 还是问问他准备开多少家类似苹果一样的铺子吧

  13. 我想把这个采访机会留给我的读者。

    —-这句话说的,,,,,,多么,,,,,,

  14. 问一个:互联网使企业可以低成本、快速便捷的进行宣传和推广,同时也使客户获得这些信息更加容易和方便,但如何让客户辨别企业的真正实力?是否还只有靠传统的方法,如何使这些信息都是真实的,毕竟建一个网站的成本是很低的。

  15. dell利用互联网最大的商业目的是什么?具体点就是dell把互联网在公司的作用定位是什么?

    销售通路?品牌推广?公关?

    互联网只能是传统企业的一个销售补充还是什么?

  16. 太有共享精神了。

  17. 问二个问题:

    1,戴尔如何在互联网广告市场有所作为?

    2,学生的市场是有潜力的市场,戴尔如何在大学生社区这块有所作为?

    谢谢keso,谢谢戴尔!

  18. 码了半天,竟依旧是无话可问,看来这方面的阅历还是浅了

    直销绕过代理商的确有非常多的灵活应变,但也有销售结构固定的缺点。而互联网中营销又极其依赖口口相传的传播方式,如新蛋这样的电子商务渠道。dell的互联网业务是基于自己独立的网络运营,还是打算基于现在已经成熟的一些电子商务平台?

    而面对极有可能在未来十年内发生的用户集体迁移,离开PC这种过渡产品(直接让信息化转移到传统产品上,从互联网获取信息不通过PC),那DELL的战略又打算如何转移?

  19. 问一个弱弱的问题:

    为何DELL在中国市场只提供VISTA不提供XP,而在国外市场仍然提供XP?

  20. 请问Mr Dell,如何设想来分享Internet这块大蛋糕?有何绝招吗?

  21. 您要是采访个史蒂夫乔布斯、拉里佩奇什么的人物多好

    非采访他。。。

    纵观下。。。

    惠普康柏彻底重振雄风了

    苹果越走越顺

    联想裹挟着ThinkPad大步流星

    还看着GW、Acer、ASUS韩系日系的一个比一个猛

    论机型配置口碑服务各个方面,DELL现在这个样子、公关,好像是必然要下坡路了

    让DELL往互联网上靠?他哪里有苹果的手段(明着买硬件,暗地里妄图垄断数字媒体。。)

    呃,怎么说也是一个大腕,比马大些,至少比神舟好些:)

    另外,他们公关方面有残疾,邮件历史问题。。。

    支持洪帮主,采访前好好准备哈:)

    等着拜读文字版,能看到视频更好~~哈哈

  22. 您要是采访个史蒂夫乔布斯、拉里佩奇什么的人物多好

    非采访他。。。

    纵观下。。。

    惠普康柏彻底重振雄风了

    苹果越走越顺

    联想裹挟着ThinkPad大步流星

    还看着GW、Acer、ASUS韩系日系的一个比一个猛

    论机型配置口碑服务各个方面,DELL现在这个样子、公关,好像是必然要下坡路了

    让DELL往互联网上靠?他哪里有苹果的手段(明着买硬件,暗地里妄图垄断数字媒体。。)

    呃,怎么说也是一个大腕,比马大些,至少比神舟好些:)

    另外,他们公关方面有残疾,邮件历史问题。。。

    支持洪帮主,采访前好好准备哈:)

    等着拜读文字版,能看到视频更好~~哈哈

  23. Stone,

    我是戴尔中文博客的站长。看到你提到的问题,我非常抱歉。如果你愿意把你的个人传真号码发到我的个人邮箱jacqui_zhou@dell.com,我会让我们的工作人员立刻处理这个问题。谢谢

  24. 我想问问dell先生:

    如何促进在想互动的效果?或者您理想中的在线互动的形式是如何的?如何能够和传统行业无缝结合在一起?

  25. Dell打算如何促进网站直销销量的增长?现在网站直销和电话直销之间是怎么样的附属关系?

    会不会发展在Blog、BBS等类似Google Adsense的直销联盟?会不会进入话题广告领域?

    再出现网站销售价格错误事件,Dell打算怎么通过互联网解决?

  26. 戴尔在国内用网络联盟的方式销售电脑,真是叫绝!

  27. 虽然比较俗,但这问题确实得问,

    dell 的价格误报,

    dell的质量…….

    等等

  28. (1)我对网上购物的经验不足,买回来的电脑只是在网上看到它的样子,没有商场里的那种亲身体验,买回家以后觉得不合心意怎么处理?如何打消消费者的这些心理顾虑。

    (2)对于dell的售后服务没有信心。

    (3)dell的大部分电脑不注重设计,我买的笔记本很难看,但又没有THINKPAD的那种让人爱不释手的难看。

    (4)dell的价格并不是最便宜的。比如说联想的一些型号的笔记本比dell的便宜,而且消费者更认可联想的售后服务。这个时候有什么理由可以让我选择dell呢?

  29. 网络购物越来越流行,戴尔的销售模式基本上就是直销,电话和网上订购,但是销售业绩却被惠普和宏基尝过,不知道以互联网销售起家的戴尔如何应对?

  30. 我想问他知道国美、苏宁吗?

  31. 1.dell在中国的价格为什么不是那么的具有竞争力?

    2.如果神舟学会了很好的使用互联网,它是否在中国是否有了当初dell在美国的影子?

    3.dell什么时候可以让任何机型都可以不选择Win系统?特别是在中国.

    4.Thinkpad的IBM时代过去了.Dell想过树立一个新的笔记本第一品牌吗?

    5.Dell的网站是否可以在简洁,高效一些?Dell的送货速度是否可以再快一些?Dell的网络营销现在是不是太粗放了一些?可以怎么再精准一些吗?

    6.Dell现在已经把中国市场放在了足够高的位置了吗?对现在在中国的业绩满意吗?

    (包括了不关系互联网的部分)

  32. 我听说dell会跟踪一些blog,如果谁在自己blog上面写了对dell的抱怨,dell可能会联系解决,而且还听说过有时候这样比和客服联系还快。

    我想知道dell用的什么软件来做这种跟踪,是通用的Google这样搜索引擎呢,还是blog搜索引擎,还是自己开发的产品?

    非常感谢。

  33. 我想问戴尔在中国如何解决网络信用问题?也就是如何解决用户放心的在网上订购戴尔产品,网上订购大额商品,一般国人还是心有余悸的,尤其是先付款,然后等待发货!

    我就是通过网上订购买的戴尔本本,但是说实话是因为我的一个朋友先买的,然后我才敢买,否则我可能不会在网上购买价值万元的物品的,我想大多数人也不会。

    请问戴尔对这个问题有什么策略应对吗?

  34. 感谢Keso提供的机会。问题挺多、挺长,是结合自身工作体验的具体问题,希望Keso能从迈克尔-戴尔先生处得到更加具体的回答,非常非常感谢!

    1、以目前传统商业公司对新媒体的理解和利用程度来衡量,DELL的确位于前列,是否是此前的一些公关状况使DELL公司真正下决心在新媒体方面投入精力?能否从战略角度分析,DELL在新媒体方面做出的努力会对DELL面临的市场竞争格局发生怎样的作用?

    2、目前,我自己采取的互联网对话策略为“不说假话”。未知DELL公司在对待互联网口碑方面是怎样的一种态度?我们知道,互联网上众说纷纭,且往往带有强烈主观情绪,压制是愚蠢的,那么DELL如何处理?

    3、DELL是如何看待目前的自有新媒体,如blog、popular idea等,以及其他新媒体对DELL公司和其产品消费者之间关系的作用的?这些媒体间是怎样的一种关系?

    4、DELL内部负责新媒体的部门在日常工作上,如何与其他部门协作?是怎样的一种协作关系?我相信,这中间必然有摩擦甚至是冲突,深层上,是价值观的冲突,我自己就深有体会。DELL的高管层如何应对这种可能存在的内部的不协调?

    5、DELL如何招聘和培训负责新媒体部门工作的员工或中高级管理人员?对此类人才的招聘有何心得?

  35. 1.通常用户的反馈都是负面的,如何让新用户信任产品

    2.由哪些人管理,怎样管理,什么原则性

    3.效果如何,如果是我做这个,您觉得应该怎样说服企业管理者

    3.单单作为一个用户对话平台,还是有其他想法,比如客户关系管理是否有可能

    4.您想这个平台以后怎么发展..

    5.哪些类型的企业适合这样一个平台,哪些不适合,还是所有的都可以

  36. 另外补充一个问题:

    目前我的经验是,新媒体公关对于中国的企业来说还非常新,即便对于许多跨国公司也仅处于尝试性阶段,大多不太成功。未知迈克尔-戴尔先生对此问题是怎样看待的?即一个公司在新媒体中不那么成功是因为什么?

    另,在实际工作中,我发现,新媒体公关似乎必须得到最高层的理解和支持,才能得以比较顺利的开展,从这个意义上说,这件事被提到战略层面一点不为过。迈克尔-戴尔先生对其他还未开展新媒体公关的公司高管有怎样的建议呢?

  37. DELL的低端定位和直销是相互协作的两个法宝。

    可是低端定位意味着低利润率,一旦直销模式收到环境影响,整个公司的业绩也受很大影响。 这个定位与发展的问题,DELL有什么后招么。

  38. 一时实在想不到问什么,但从前DELL在我心目中是高端强大的,但现在。。。。。。。。。。。。

  39. 一时实在想不到问什么,但从前DELL在我心目中是高端强大的,但现在。。。。。。。。。。。。

  40. 我感觉dell的牌子一般那,比不上HP什么的。

  41. DELL是否加入了类似Open Handset Alliance这样的组织?手机作为比PC来说是数量更大个人IT用品,DELL有推出什么价格合理的主流手持设备的计划吗?对于Nokia的N800/N810, Apple的iPhone,Nokia下半年将产品化推出触摸屏的Sybiam系统以及Motorola公司可能退出手机制造等事,DELL先生有什么看法?

  42. 本质上讲,Dell满足的是用户更方便地获取桌面计算能力的需求,不管是个人还是企业。对于Dell来说,下一步的调整有两个:第一,云计算模式对PC产业的挑战,更高更快更强的PC的产业更新模式是否还适用,DELL怎么应对?第二,Mobile Internet is booming,宏碁等已经开始收购手机厂商,Dell 准备怎么应对?



  43. KOSE,人渣中的人渣。

  44. KESO非礼李彦宏的老婆。

  45. 1、戴尔是如何控制好供应链和客户关系的;

    2、减少运营成本的关键是什么?

  46. 当dell出现系统故障时,也就是当我们下了买“便宜货”的订单后,为何之后dell百般的耍赖呢?

    相关链接:

    http://www.cnbeta.com/articles/50404.htm

  47. 请不要随意攻击他人,这样除了对自己有坏处以外,对别人没有影响。

    我想帮我一个熟人问一个问题:他是一家坐落在内地省份的、以节能燃烧技术以及相关产品的-设计-和-生产-为主的企业,自己也销售。老板40多岁的人,有点不太接受这类事物,请问这类传统行业的企业怎样利用互联网进行推广,并且让他们觉得是合适的?

  48. 为什么销往中国的 Dell 电脑没有可信平台模块 (TPM) 功能?

  49. Dell怎样看待/应对手持设备即将到来的发展?

    Dell在自己的营销策略中是否关心用户的应用?

  50. 互联网应用的发展是否会导致PC机型的深度分化?

    (即分别向服务器、多媒体机、台式终端、手持终端等细化的方向发展)

    Dell是否有这方面的长期策略?

    Dell是如何规避长期市场风险的?

  51. 我想问下,既然最终减少他们的传统广告投放量,那么,DELL想在线上建立怎么样的渠道去推广.

    是类似于FACEBOOK的社区营销嘛?还是需要精准客户的ONLINE广告投放

  52. 互联网给Dell带来的最大危胁来自哪个方向?

  53. to keso :

    1.在中国市场直销,假定在取得相同利润的情况下,渠道成本与国外相比较如何?戴尔先生觉得中国内部市场相对于其它国家内部,是比较倾向开放、还是趋于保守?

    2.最新的数据表明,戴尔已进驻了120家国美门店。是否意味着戴尔直销模式,在中国特殊的市场环境下必须做出改变?凭戴尔进入中国后十多年所取得的经验,能否有以下结论:“国外所采用的直销,在中国根本行不通。”?

    3.戴尔在中国,是否有意愿回归默认的商业模式,即工厂只管生产,把销售托付给各区——由一些熟悉当地市场的商家实际操作?

  54. Dell是否有进军互联网服务业的准备?

  55. 还有个问题:

    Dell是否考虑过针对儿童这个细分市场的产品?他对这块的看法是怎样?

  56. 我是个程序员,因为没有确凿的证据表明戴尔的电脑具有更高的性价比,所以我的身边只有不到四分之一的人买了戴尔的电脑,大都是单位给配的笔记本,自费购买的一半以上的人笔记本只买IBM,台式机几乎没有用戴尔的。

    看到苹果电脑很火,想问问总裁有没有想过将戴尔产品分拆成两种,一种继续走原来的路线,一种走类似苹果的路线,就像中国有个叫七匹狼的牌子,拆成了“与狼共舞”和七匹狼,一个宣传why not,一个宣传“男人不止有一面”。

    另外,中国的很多民营企业家是不上网的,他们的财路要么同通过和政府官员的关系拿到政府订单,要么在保税区开工厂接老外的订单,他们很有钱,但挣来的钱与互联网无关,所以他们不上网,他们的单位也不需要上网,您有办法将电脑卖给他们么?

  57. keso先生,您好!

    众所周知,随着facebook的崛起,新一代的互联网模式正在浮出水面,就是电子商务的赢利模式。我的问题是,作为传统PC渠道经营的戴尔,如何在电子商务这块有所作为,或者如何通过web2.0去营销自己的产品。

    谢谢keso,谢谢戴尔!

  58. 我想问直销会不会影响戴尔在互联网电子商务领域的发展,先付款后交货恐怕对鼓励客户购买不利,如果可以,他们会不会改变直销的比例,而采用多元化的销售策略,比如开专卖店

  59. 我是做策划的,是一个初学者,我对下面这个问题挺感兴趣了…帮我问问:

    如何应对互联网上的用户抱怨和公关危机?

  60. Dell, 你要做Dell版本的Alibaba还是做Dell版本的Google?

  61. 采访的范围将限定在传统企业如何利用互联网和新媒体

    这是个伪命题

    什么是传统企业?什么又是非传统企业?

  62. 太酷了,谢谢KESO!

    我想问的问题如下:

    中国的互联网环境与美国的互联网环境相差多少年?如何快速的将美国的一些新模式注入中国市场并且让大量网民接受?

  63. 出于鼓励用户提建议,DEll能否做出这种尝试:以提出创新建议的用户的姓名来命名新推出的电脑型号,如 DEll idea-keso。(我有新邮件给你,在不影响你工作的时候,看看)

  64. Acer 是日韩系的????

  65. 他们的中国服务太烂,问问他有什么措施否

  66. 在淘宝的购物过程中,会碰到咨询、送货、换货、退货做的非常棒的卖家,与这样的服务质量相比,Dell没有任何优势可言。

    Dell毕竟是一家企业,其精力、执行力等方面与众多的个人服务相比完全是一个弱势,就像新浪和bloggers相比较,其覆盖面和即时性相差太远。

    问题:

    1.如何使庞大的个人力量集中起来,并使之对Dell有用(让这些发散的个人力量成为Dell的弥补或者补充)?

    2.B2C和C2C一定要分的那么清楚吗?

    3.B2C和C2C之间可以无缝衔接吗?如果可以,Dell有什么打算?

  67. KESO非礼李彦宏的老婆和姐姐。

    偷窥马化腾的女儿。。。

  68. TanCee 发表于2008-03-07 5:47 PM IP: 122.96.253.*

    KESO非礼李彦宏的老婆和姐姐。

    偷窥马化腾的女儿。。。

    楼上的有病嘛?去看病好了,这不是医院,KESO也不是医生

  69. 问题:

    1. 请问互联网营销在帮助Dell扭转不利的竞争局面中会起到怎样的作用?

    2. Dell是否会考虑利用多年互联网的经验和优势在高毛利业务方面进行拓展?

  70. KESO非礼李彦宏的老婆和姐姐。

    偷窥马化腾的女儿。。。

  71. 我想问下,KESO是否有情趣加入日本的AV界。

    看KESO的样子很适合做AV男。

  72. 戴尔的目标市场是否考虑转变?

  73. 我是一个问题先生,所以在这里感谢dell公司和洪大侠给我这个提问的机会。我一共有3个问题。

    1. 我注意到你们在中国很少做“企业形象广告”,更多的是在宣传你们不断更新淘汰的产品,您不觉得这种营销策略已经落伍了吗?

    2.为什么dell中国老出负面新闻?

    3. 传统的直销模式已经落伍了,您想好什么对策了吗?

  74. 感谢keso的分享。

    我想了解和探讨一个问题(我家是做高档木材根雕艺术品的www.ys666.net):

    ·传统企业如何“寻找”与互联网接合\推动自身业务的切合点?

  75. 我想问下,KESO是否有情趣加入日本的AV界。

    看KESO的样子很适合做AV男。

  76. 当时dell建立直销模式的背景是什么,有没有一些特殊的机遇导致这种模式的建立?

    现在有没有更好的互联网模式探索出来?

  77. 请你通知戴先生,在中国,戴尔要在四Q内做到如下四步:1、重组公关部,2、智者借力而行,3、送人枚G手有留香,4、众人划j开大船。相信戴尔已经做好了收购MOTO手机的准备。

  78. 我都快要忘记还有DELL这个牌子了。。

    这几年总在读者等书籍上看到所谓的电脑。。

    传说中,都没什么牛B的动作让人看看。

  79. 我的问题:

    1、DELL如何和联想直接竞争?采取什么战略?

    2、DELL如何应用Google之类的搜索引擎来增强营销力度?

    3、DELL是否会涉水其他IT产品,比如手机,因为苹果,Google也进入这个市场。

  80. DELL的机器,有几成是在中国大陆组装的?

    台式机和笔记本各占多少比例?

  81. I would like to ask:

    Will Dell build and foster Product-Centered online community?

    For example, many high-end and low-end products alike have considerable configuration and upgrade issues. Many users have to bother Dell customer services a lot, or have to figure the problems out by themselves (good luck to those).

    From a user point of view, I would appreciate such online communities from Dell to empower user as well ad Dell professionals to share their knowledge.

  82. 我迫切想知道,戴尔这种公司如何通过这种直销方式来满足客户越来越挑剔的需求?如何解决退货,售后服务的问题?

  83. 原听说dell的服务很好(品质就不说了,一线的都不错),购买了它的笔记本电脑,但在咨询中觉得dell的客服反应很慢,后再买笔记本电脑就选择了HP。dell的直销我觉得在中国投入不是很够,中国人一般对电脑的了解较少,dell没有详细的去告诉顾客“怎样去用dell的服务”。就直销来说,现在dell也没有价格优势(很多一线品牌都有低价的机型,国内品牌配置的价格比就更高),不知dell会怎样应对中国这个市场?

  84. 中国有句古话:"久分必合,久合必分",自IBM等为代表的集中型大型计算机一统天下崩溃之后,迎来了以苹果、戴尔等为代表的分布型的个人电脑时代。互联网的出现,又让分散的个人电脑越来越变成一个整体—“网络就是计算机”的预言也渐渐成为现实。

    我想请教Mr.DELL:面对这个趋势,我们戴尔公司是如何引领这个潮流,是否有一方面搞集中型的大型运算中心,另一方面对企业/个人推个人瘦机的计划?谢谢!

  85. Keso老师您好,我的问题是:

    戴尔公司对于“企业以2.0的方式与用户互动”是如何考虑的,比如通过社区的形式让用户参与到产品的设计、改进、创意的收集,甚至营销推广当中来。

    这样既可以让戴尔公司获得免费的宣传,让用户获得对戴尔品牌的认同感,又能借助用户的力量来改进产品能设计。我觉得这是非常好的想法,不过与用户沟通的成本可能会变得很高,这方面戴尔公司又是如何作的呢?

  86. dell 现在给消费者的概念除了直销模式外,其核心的理念是怎么? dell 如何应对危机管理? 在客户关系管理方面有什么值得大家借鉴的 ?dell对创新如何看待? 怎样在如今的互联网环境中传播自己的核心文化 ?如何应对年轻的消费者的行为和心态?

  87. dell危机很大,10年后还能不能看到他我觉得都是个问题

  88. Dell在中国二级城市的售后服务我很关心,记得有一次Dell的电话小姐说其在国内二级城市的售后服务网点属于商业秘密,很是费解。

  89. 我想知道,发展这样的网站需要资金多少?

    http://www.docools.com

  90. 戴尔如果完全依靠直销,对交通运输的需求就会十分庞大,物流将是它巨大的成本开支之一。戴尔会不会考虑到建设一个单独的物流公司来解决这个问题,像以前保洁做的一样?

  91. 麻烦keso先生问下:电子商务的最大瓶颈是物流,dell是否有此同感,或者dell是如何应对这个问题的??

  92. 这个问题是给keso先生的,请问:keso先生对电子商务物流有没有见解,因为互联网到了今天它的归宿或者说未来就是电子商务,而电子商务发展到现在,随着资金流和信息流的解决,物流成为了核心和新的视点。看了keso的很多文章,很少见对此发表过见解,所以由此一问,希望指点……

  93. Dell在国内PC机中处于哪个位置?与同类产品相比有什么优势?

  94. 我想问问dell先生,在早期的通过internet直销的发展过程中,他认为遇到的最大最艰难的一次困境时哪次?以及在dell同时入主店内销售的现在,他们通过internet直销战略如何应对这些变化的呢?

  95. 在车库文化盛行的美国,戴尔是白手起家的典范。请问戴尔先生,想创办一个电子商务直销品牌(比如服装)的我没有太多的资金和人脉,要想和已经成功的巨头竞争并突围,最重要应该把握什么?劳烦KESO提交问题,谢谢!

  96. 听说,DELL已经不是全球第二大PC供应商了,请问,DELL公司分析出此问题的原因了吗?

    曾经我想买DELL笔记本,结果因为需要等待比预期的时间要更长(朋友之前刚买过),放弃了DELL,转买了其它品牌。

  97. 买过一台戴尔的台式机,说是免费升级内存,给换了两个1g的内存,后来才知道上当了!

    电脑出现问题只有打客服电话,但弄来弄去也就是个电话指导!!

  98. DELL成功的诀窍是什么?

    DELL什么时候也送我台DELL体验一下..你知道我是一个低层消费者…请问DELL对于中国众多的农民工,有什么决策.!

  99. Hi Keso,有一些关于新媒体公关的问题想问一下Dell方面。

    网络能够放大品牌的负面新闻,比如Dell最近爆出网站上商品售价标错的消息,很快就发布在各大论坛和网站上,并引起网友激烈讨论。随着互联网日益发达,用户的评论比以往任何时候都更为迅速、难以控制。除了成立Blog,请问,Dell如何应对新媒体带来的公关挑战?在互联网时代,Dell树立品牌形象的策略是什么?Dell是否已经建立收集网络言论并加以分析的机制?Dell公司内部传统的公关部门和新媒体公关如何进行分工和协调,之间是否会存在矛盾(比如传统公关着眼于控制言论的习惯性思维)?

    谢谢。

  100. Dell如何看待笔记本和台式机的未来?

  101. http://www.JadeMe.com翡翠乐园载有“戴尔网站价格出错 用户抢订3折液晶显示器”

    关于网络安全与诚信:

    http://www.jademe.com/viewthread.php?tid=279&extra=page%3D2&frameon=no

    手机也可以访问到:http://wap.jademe.com

  102. Dell的成功依靠的不是团队

    而是Dell的模式

    Dell模式的成功只依赖Dell本人

    我相信Dell肯定能够继续成功

    只是增长不再迅猛,除非

    Dell卖掉一些业务,进入新的领域

    我相信现在的Dell,正如相信05、06年的陈天桥

    我只有一个问题:

    Dell是如何适当隐藏商业模式的核心机制的?

  103. 建議戴爾先生利用成功的戴爾模式,

    銷售技術教強的HP的產品或APPLE的產品!

    Dell停止生產後,

    將減少虧損與庫存的風險,

    又可運用成功的戴爾模式,

    為公司增進獲利!

  104. DELL的网络营销策略是什么?作为DELL的潜在用户,为什么总是看不到和DELL相关的资讯?

  105. 所謂傳統企業是否在完全投入到互联网和新媒体之後,就可以稱之為新企業,當互聯網成了絕對的主流之後,誰將帶來新的革命。

  106. 我很想知道,DELL网络广告投放的原则是什么?在DELL的眼里哪些网站更具有投放价值,是传统的门户网站?还是拥有垂直用户的2.0网站?目前DELL网络广告在这两类广告中投放的比例是怎样的?还有,如果DELL对拥有垂直用户的网站有兴趣,那么他考察这种网站的标准是用户绝对数量还是网站是否提供更有效率的广告发布方式?谢谢。

  107. 请问一下,戴尔的物流整合是怎么做到个性化定制而又成本极低的,特别是当量很小的时候。后来又是怎么一步一步让整个体系最优化。

  108. 在当前成本变化的趋势下,dell如何在互联网上应用传统营销中广泛使用的体验模式?

  109. 07-08的Keso明显的变得懒惰了,从右侧的文章归档就可以看出。

    不过要保持连续几年每月高产写博也的确不容易,我想很多事情都会有疲惫的时候,写博客也是。

  110. 抛开戴尔这样的知名企业,互联网针对传统企业来讲,更多的是一种网络品牌作用,还是业务的转化?比如传统的货代公司,将如何利用好互联网呢?

  111. dell杀入手机市场,凭借什么和iphone, 黑莓, nokia等抢占市场?

  112. 问题:

    1 中国最近有一些企业如PPG开始了网上直销男士衬衫的业务,作为成功的传统直销和网上直销的德尔公司创始人,戴尔先生对他们有怎样的提醒和忠告?

    2 戴尔先生怎样看待类似默多克的新闻集团收购MySpace的这种传统媒体企业收购网络媒体企业的行为?

    最后一个问题keso先生可以放到结尾问:

    3 戴尔先生玩游戏吗?玩《星际争霸》吗?玩网络游戏吗?

  113. 很简单:戴尔如何看待中国市场?

  114. 因为网站更名,修改一下:

    http://www.mibaidu.com觅百度载有“戴尔网站价格出错 用户抢订3折液晶显示器”

    关于网络安全与诚信:

    http://www.mibaidu.com/viewthread.php?tid=279&extra=page%3D2&frameon=no

    手机也可以访问到:http://wap.mibaidu.com

  115. 没错,DELL的成功主要因素在个人。而不在团队。

  116. 戴尔的直销模式是成功的。

    我想问,之所以成功是否在于只通过网络直销而不作线下分销?

    戴尔会否考虑网络直销以外的销售方式?

    会如何做、如何协调价格标杆的问题?

  117. dell的主要盈利是否来自于网络直销?除了盈利,网络直销能给dell的业务带来什么好处?

    dell如何看待直销,分销,个人用户,企业用户这些问题?好像dell现在已经打破直销,也走渠道了,这会是一种替换还是补足?

  118. Dell的成功来自直销,而现在也开始在Bestbuy这样的零售商销售,是否说明直销的模式已不适用?

    采用google系统的gPC销量不佳,是否说明网络企业想要替代Windows系统还不可能?

  119. 请keso问dell先生

    问题1:最近的戴尔直销网站液晶显示器报错价遭疯抢一事 是dell公司有意为之的事件营销吗?

    问题2:互联网广告和平面媒体广告哪个性价比更高(效果更好?)

  120. 看看!

  121. 问题:DELL电脑的服务策略,是否有与消费者保持距离的部分内涵?

    (意指:节省服务成本、消费者如同超市顾客一样多靠自助服务)

  122. 你好,keso

    我的问题是:

    1。戴尔如何看待新媒体对自己商业模式的辅助?确切的说现在戴尔从新媒体这儿获得最多的是什么?

    (是建立了一个新的渠道,是降低了营销成本,还是产生了更有效的互动让“定制”更深入人心?)

    2。新媒体会在dell的营销体系中逐渐取代传统媒体吗?或者说是否存在“新媒体的投入加大而传统媒体投入相对减少”这样的趋势?

  123. 更新太慢了

  124. 我想知道戴尔采用的这种新媒体方式能为用户带来什么实质性的好处?

  125. 不知道keso去采访了没有,我想再提问个问题。

    现在的PC利润日趋微薄以及市场日趋饱和,dell如何保持利润率和利润?听说dell要卖手机?是真的吗?apple的产品对dell有啥借鉴作用吗(设计和产品质量控制,我一直觉得dell的产品质量不算上乘,外观太普通)?dell打算如何利用互联网?dell除了卖产品外,还有打算卖些别的吗?比如服务,面向个人的体验服务(像apple那样的花哨的产品和音乐服务等等)和面向企业的服务(像ibm那样)。

    另外,如何看待pc时代已经过去这个事实?dell如何应对?

    dell为何不卖音乐播放器(类ipod的产品)?

  126. 很好很强大!

  127. 有空真的要和你好好学习一下了 呵呵! 不错!!

  128. 羡慕~

    可以采访dell

  129. 请问他现在还认为戴尔仅靠直销就能在中国获得成功吗?

  130. 现在采访过了吗?

  131. 我的笔记本键盘键子底下的两个塑料坏掉了,打电话给DELL 的维修部,他们一直都在讲,直接把整个键盘都换掉,我非常的不理解,一个键坏掉了,难道整个键盘都要换掉吗?这是正常的维修吗?难道东西坏掉了,只有换掉才能解决问题吗?我感到非常的不理解,这么大的公司就这样解决问题吗?

  132. [FeedBack] ???????????????-???????????? > Feed????????????

  133. Consumer Day 315: An overview of Internet Channels for the Malcontent | China IWOM Blog- Making Sense of the Buzz

  134. ??????????????????????????????????????????????????????????????????-????????????-???????????? ?? By admin ?? ?????? ?? sin32

发表评论

评论也有版权!

click to change验证码