直到去年夏天从ThinkPad切换到MacBook Pro之前,我从来都不是苹果的用户,苹果始终存在于我的注意力之外。由于并没有在路上听音乐的习惯,别人送我的好几个iPod,都被我送人了。我对苹果用户与PC用户之间由来已久的冷嘲热讽,也早有耳闻,但事不关己,也仅仅知道而已。

神奇的事情,发生在购买MacBook Pro之后。一个用了十几年PC的人,我估计,怎么着也得用几个月的时间来适应全新的Mac环境吧。不过有两件事让我不畏艰险,坚决地切换到Mac:第 一,Mac也早就是Intel Inside了。第二,借助苹果的Boot Camp,我可以给自己留一条Windows的退路。我知道,这两件事都跟乔布斯有关。一方面,他是个苛求完美的理想主义的暴君,另一方面,他又是一个十足的实用主义者。尤其是他1997年重回苹果以后,身上的刺似乎少了很多。

事情比我预想的要简单得多。这得感谢互联网,不管使用何种系统,只要有一个浏览器,80%以上的工作就基本就绪了。寻找其他必需的软件,用了大约不到一周时间。之后,除了每月一次的转帐、缴费,我要用的招行网银服务不支持Mac,必需启动Windows之外,其他时间,Windows就像一堆垃圾, 占据着我几十G的硬盘空间。为此,我痛恨曾经最喜欢的招行。

慢慢地,我的桌上有了更多的苹果产品:Apple Wireless Mighty Mouse、Time Capsule、iPhone。苹果的无线鼠,其实很贵。但这世上并非所有的行为,都可以拿经济学来解释,否则,领导苹果的该是个经济学家,而不是乔布斯。但在我看过的很多有关苹果的书中,那些经济学、管理学分析,总是让人觉得很可笑,就像费几万字篇幅,去分析贝多芬的音乐为什么好听一样。

成为苹果用户的后果之一,就是你会开始关注这家公司,以及乔布斯这个人。我是个有着10年历史的IBM用户,但我很少关注IBM,就像我不会关心大象的舞姿。在我看来,一个用户,去关心、追踪一家公司和它的领导人,是一件很BT的事。而一旦自己成了苹果用户,事情就变得有点儿身不由己,自己成了被自己鄙视的人。确实很BT。

我在豆瓣上搜集了一堆有关苹果和乔布斯的书,包括那本被苹果官方列为“禁书”的《缔造苹果神话》(iCon Steve Jobs : The Greatest Second Act in the History of Business),集中购买,集中阅读。

读完那些书,乔布斯在我眼中,不是更清晰了,而是更模糊了。这个偏执狂、小心眼、爱出风头的人、他人成果的掠夺者、素食者、佛教徒、帝王、loser、不爱洗澡的人、品味大师、演说家,不但铸就了两次人生巅峰,而且在4个完全不同的领域──计算机、电影、音乐和移动通信,一次次引领潮流。

前几天,在5Gme上有个关于苹果的产品和设计的讨论,我们都想知道,苹果是如何理解消费者需求的,苹果如何确保自己的设计和最终产品,正好是消费者想要的。这个问题,可能也是当今世界除故弄玄虚的可口可乐配方之外,最大的一个商业谜团。

表面上看,苹果可能是对消费者和新闻界态度最恶劣的公司之一。它封闭、傲慢、霸道、蛮横,它不允许别人生产Mac机,它不给iPod设计开关按钮,它对iPhone更换电池的要求充耳不闻,它执行变态的产品保密政策,它不允许公司的任何人随便对外发言,它起诉专门报道苹果新闻的博客,它给记者脸色,它甚至从苹果店的书架上撤下了全部Wiley出版的苹果电脑教程,因为这家出版社竟然出版了《iCon Steve Jobs》。

就像俗语说的,男人不坏,女人不爱。我想,与那些把“客户即上帝”当作信条、将“客户第一,员工第二,股东第三”挂在嘴上的人相比,乔布斯大概是真正弄清了企业和消费者关系的少有的几个人之一。

作为消费者,反正我是不需要苹果来关怀我、呵护我,只要你总能提供我意想不到的出色产品和体验即可。也别总问我想要什么,我要真知道自己想要什么,还要你做什么?在设计Macintosh产品的时候,如果不是乔布斯冲进会议室,把一本电话簿往桌子上一扔,“我要一个这么大的机器”,你怎么知道你可以拥有一部电话簿大小的计算机?你一直认为计算机就该是卡车大小的。

这就是苹果,那个总是在事后才让你恍然大悟的家伙,那个反过来被你关心、呵护的家伙。

我曾经做过一个小调查,你的下一台笔记本会选择什么品牌。在64个投票中,28票给了苹果,16票给了联想,其余20票给了其他品牌。如果苹果真的能占据四成笔记本市场,该死的招商银行该支持Mac OS X了吧?当然我也知道,PC上非常流行的病毒和木马,会率先支持的。

我不知道,作为变化的策划者,乔布斯是以怎样的心态,看待这一切。多数人看到的,是苹果的设计,而我看到的,是改变,坚决的、毫不留情的改变。拥抱变化是容易的,制造变化是困难的。除了乔布斯被驱逐出苹果的12年,苹果一直在改变我们对事物固有的看法。

在我眼中,乔布斯就是苹果,苹果就是乔布斯。我不是苹果的股东,但也同样会关心乔布斯的健康状况,因为我是他的用户。

(本篇是应Apple4.us张亮特约而写,原文在此。)


82条评论

  1. 从苹果的第一个标志可以看出,这个苹果就是近400年前落在牛顿头顶上的那一个。

  2. 如果这个苹果就是砸到牛顿头上的那一个,那牛顿也倒是不冤,因为这个苹果的确是不便宜。

  3. sha fa ma?

  4. zhen de shi sha fa ye!!!!!!!!!!!!!!!!

  5. 这种过于依赖某个领导人的企业,若Jobs over了,apple将会怎样?

  6. 作为一个有着四年苹果使用经验的用户,作为一个还算对Steve Jobs及苹果有所了解的人,我不得不承认,你的评论的确很到位!

  7. 本来对苹果的产品仅仅是关注而已,看了你的这篇文章,弄得我下一台笔记本就准备买苹果的了。希望能继续看到你关注苹果和其产品的文章。

  8. keso同学说的太对了。虽然我是个苹果用户,可是我还是有windows电脑的,我没有办法,你就说我们政府邮箱连firefox都不支持,更何况是mac系统,中国互联网,银行就像中国的政治一样,是个一言堂。中国的银行想要向国外的靠拢,首先一点要支持mac, windows, linux os, 不然混个屁。听说浦发银行是支持mac的,兄台可以试着换一家银行看看。我对建行(工资卡),招商,都是痛恨的。国外,mac就是一种时尚,一种潮流。这里呢,少了好多志同道合的同志哦。别人看我拿着一台苹果电脑到政府部门,都以另类的眼光看着我。

  9. sns让人有点摸不着头脑,还是苹果简洁,评论起来头头是道,用苹果清晰简约的特点使脑子休息一下,之后继续投入那犹如一潭混水的sns世界!

  10. 原本还在犹豫到底要不要换入mac, 价格实在是个阻碍, 听keso这么一扯, 得, 明儿就去买了

  11. 我还有支付宝。。。淘宝买东西。。。都TMD只能用IE。。连firefox都不能用。。。

  12. Jobs的眼中,MAC,iPhone,iPod也是非常垃圾的庸俗的平民的产品…

    Jobs是一个先知,apple仅仅就是因为Jobs才会存在。

  13. 支付宝在firefox上可以用 插件来搞定的.

  14. 既然是苹果的用户, 建议再买它的一对一辅导, 每周学一个时辰,保你会觉得还是苹果的电脑有学不完的东西,同时你也会发现网上以外的乐趣, 不在只琢磨人家的当家人.

  15. Jobs 是硅谷以及一切IT精英的一大骄傲,与之同时代是我们的幸运,这种全方位的,领导世界新潮流的天才大概一百年冒不出一个。

    建议你把相关的纪录片 - “Triumph of the Nerds"找出来看看。YouTube 上有一些片断。

  16. 你终究还是一个恶俗的家伙~。

  17. 我给自己用PC的理由是资源太多了,太容易找到,软件的,硬件的。经常可以试用一些软件,DIY升级一些硬件,玩一些感兴趣的游戏。曾经有段时间使用Linux,很多常用的软件和游戏都不支持,无奈还是换回了Windows。Mac真的很好吗?其实我搞不明白,国内的银行是不支持非IE之外的浏览器,还是不支持Mac的操作系统?

  18. 比如Firefox吧,国内的银行网站、支付宝都不支持Firefox的,可以安装Firefox下的IE tab扩展插件,更改IE tab的设置,将常用的仅支持IE的网站添加进去,这样在Firefox下输入这些网站时就使用IE打开了。

  19. 呵呵,小资还真多。

    如果都苹果了,丫的都这么津津乐道吗?

    如果真如你们说的苹果如此只好,为什么接近被逐出PC市场?

    不要说营销不好,苹果恰是最会营销的公司。

    不再多说了,看最后,原来是keso的一软文。。。

  20. Mac 真的是一种很简单的操作系统,很容易上手的。不过现在都 Intel inside 了也都成了 PC,只是操作系统不一样而已嘛

  21. 1、“拥抱变化是容易的,制造变化是困难的。”

    2、其实,比起制造变化对革命性的变化有着敏锐的预见性是更加困难的。

    3、那些可怜的守成者们是无奈的,因为他们完全不具备对变化的预见性。

    4、从百度最近的一些举措和长久以来的产品看来,百度的决策层即使曾今具备这种远见,如今也已迷失。

    5、中国产品设计的悲哀,往往在于决策者的缺乏远见,而不在于设计师的能力。

    6、能够一次性写完的感觉真好,我算是领悟到,真正意义上的“液态”社区的实现有一个很重要的前提——“信息的无缝桥接”

  22. 恩。苹果算是科技产品中的艺术品。对于追求完美的人来说,除了苹果似乎再没有任何的选择。也许苹果用户不应该指责PC的不足,但是,我无法理解的是,PC用户有什么正当理由说苹果的不好呢?拥有苹果电脑的用户大多都用过PC,而大多PC用户却基本没有用过苹果,所以我认为大多数PC用户是需要普及知识的,就像我大学时期的舍友曾经和我争执苹果的不好,可是当他现在接触了苹果使用了苹果,他变的主动向我夸赞苹果了。在中国使用苹果的不便,是因为国内的商业环境没有好的服务素质造成的,归罪苹果是不对的。

  23. 有个同事之前在伦敦的苹果点做过。英国的苹果网站之前有一项服务,允许消费者用相对比较低的价格购买次货(也就是退回来的商品)。结果当Jobs来伦敦发布iphone的时候听到有这么一个服务,立刻把提出这个建议的经理革职,而且把这项服务从网站上立刻拿下来。因为他的意见是客户买苹果是买体验,买一个完美和全新的体验,而不是买廉价的次货品,那不是苹果所提供的东西。

  24. 糊弄 发表于2008-08-08 3:50 PM IP: 221.6.220.*

    我给自己用PC的理由是资源太多了,太容易找到,软件的,硬件的。经常可以试用一些软件,DIY升级一些硬件,玩一些感兴趣的游戏。曾经有段时间使用 Linux,很多常用的软件和游戏都不支持,无奈还是换回了Windows。Mac真的很好吗?其实我搞不明白,国内的银行是不支持非IE之外的浏览器,还是不支持Mac的操作系统?

    糊弄 发表于2008-08-08 3:55 PM IP: 221.6.220.*

    比如Firefox吧,国内的银行网站、支付宝都不支持Firefox的,可以安装Firefox下的IE tab扩展插件,更改IE tab的设置,将常用的仅支持IE的网站添加进去,这样在Firefox下输入这些网站时就使用IE打开了。

    -----------

    IE的内核只在Windows下面才有的。 你的firefox是在Windows下面才能用IETab,你到Linux下面试试?

    说到底都是国内的银行的政府决策者们是SB,看看国外哪个银行不支持firefox,linux平台的? 即使之前firefox的市场占有率不到10%时也都选择支持。

    你在Linux上面找不到对应的软件?

    我也在用Linux,没有感觉到很多的不方便,除了网银和支付宝,至于游戏Wine一下也是可以的。其它的软件基本上Linux都有相应的替代品。当然有些软件是没有Windows平台上面出色,但是Linux下面大多数软件都是开源,免费的!

  25. keso说的让人心服

  26. 这篇文章本身和文章要表现的内容一样——越看越糊涂。

  27. 关于招商银行的网上银行问题

    建议keso尝试使用招行的WAP网上银行,就不用IE了

  28. 虽然没有用过MAC,但是打心眼里更喜欢PC + Vista

  29. 正好在看一本书,也推荐给keso看看:

    《The Perfect Thing》

    《完美之物 – iPad如何玩转商业、文化和酷品》

    里面有很多地方可以了解Jobs,以及美国文化。

  30. 先生,5gme怎么了…

  31. 苹果的东西质量很好

  32. 我看过罗永浩的对苹果产品的评介,我就打消了买apple的计划,看完这篇文章也还是如此。我觉得keso的这篇太类似于其他的mac广告文了。

  33. 品牌选择其实是种自我认同,是个贴给自己的标签。

  34. "多数人看到的,是苹果的设计,而我看到的,是改变,坚决的、毫不留情的改变。拥抱变化是容易的,制造变化是困难的。除了乔布斯被驱逐出苹果的12年,苹果一直在改变我们对事物固有的看法。"

    善于改变,追求改变,不墨守成规,保持独特的视角看问题;也许这就是乔布斯异于常人之处,关键是他做到了!而常人无法企及的是做不到!

  35. 目前的状态也是,对苹果的产品是事不关己!

  36. 苹果的字体不太习惯,习惯了老windows,就连vista里的新宋体都不习惯,更不要说苹果。

  37. (本篇是应Apple4.us张亮特约而写,原文在此。)

    原来又是做广告的文章,嘿嘿。

  38. 软文~~

    你无权阻碍某些人装b,就像keso这样的~~

  39. 我上网只是找一些乐趣和一些有用的东西,管他是苹果还是香蕉,说到底也都是个工具,自己感觉哪个好就用哪个吧……

  40. keso在苹果文化上的评论缺少对互联网产业一贯的洞察力和敏锐,文章显得浮躁又缺乏深度,归结原因大概是keso还只是一个mac的初阶用户,在苹果产品领域,keso只是一个菜鸟,并没有什么发言权。

    只是用了几个月mbp,奉劝keso要低调,说你善于说的,大家读起来才有收获。

  41. 我估计,首先是苹果想让人写个软文,提供一台mbp试用(也可以说是写这个文章的报酬吧),正好公关公司就找到了KESO.

    然后,KESO就也一改往常的风格,开始坚决的,毫不留情的改变起来了.

    开始写软文,帮吹捧生存了!

  42. 自己成了被自己鄙视的人。确实很BT

  43. 蘋果就是靠如本篇文章這樣的口碑,拉進了新用戶, 並且緊緊的鎖住了一群忠心用戶的吧.

    對了, 我也是蘋果人。

  44. 苹果的产品的确好,有很多值得我们学习。

    但是每个超级公司我们都可以看得到他们的使命。微软的使命是要让每个桌面上都有一台电脑,google的使命也是要网络全球的信息,但是苹果的使命是什么?我觉得这也可能就是为什么苹果之前没进入主流市场的原因。

    不过iphone的出现是苹果崛起的又一次机会。

  45. 苹果不错

  46. 所以现在的人不断的强调品牌,其价值甚至都超过了 产品

  47. 3G 的 Iphone 听说不错

  48. 没想到keso会写这样一篇附庸风雅的软文。

    用了那么多年的windows,竟然毫不犹豫的称之为垃圾,既然是垃圾为什么还要用这么多年(可能还包括盗版)?

  49. 大家都在谈论apple,媒体铺天盖地的都在报道apple,现在连keso也不免俗了。

    本打算弄个ipod来玩玩,现在连这个念头都打消了,实在不想伪小资。

    乔布斯?没有微软和盖茨,你得花多少钱买apple的那一套封闭系统呢?捐款就不说了

  50. 苹果与小资无关。只是其产品的价位正好与中国白领阶层重叠,无端的产生了误解。

    其实用苹果的东西一般是这样一个过程:

    1.没用前,外观惊艳,有想买的冲动

    2.初初使用,为易用性,那种体贴用户的细节折服

    3.久用后,初始的感动已然平淡,却盯着看JOBS的产品宣讲,擦着口水,下定决心买下一代

    4.go to 1.

    相比之下DELL或微软的产品,是这样子:

    1.没买前,感觉很便宜

    2.初用后,感觉不值,上手困难

    3.久用后,一堆不方便的地方盼望改进,发誓不买同一个牌子。

    如何留住客户,留住口碑,永远永远比套住一个新客户难

  51. 苹果的过于个性不知道还能保持多久。

  52. 在我眼中,乔布斯就是苹果,苹果就是乔布斯。我不是苹果的股东,但也同样会关心乔布斯的健康状况,因为我是他的用户。

    我也是他的用户,呵呵。

  53. 乔布斯和苹果。这都能联想到一起

  54. http://www.blogpagerank.cn 获取代码显示博客PR

  55. 一分钱一分货

  56. 怎么奥运会开始后就不再更新了呢

  57. .

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    .

    .

    .

    呵呵,如果MAC在“中国”,占据四成市场份额的时候,苹果也不再是苹果。就像劳斯莱斯,满大街都是一样。我并非说苹果可与劳斯莱斯比,而是说小众产品,永远只会符合小众群体的需求、它的最大市场份额就是就是那个,限致它长大的玻璃缸大小。

    .

    .

    .

    呵呵,另外感觉,5G-SNS也是如此。

    .

    .

    .

    .

  58. Mac/Macbook

  59. 从搞搞那里得知了keso,常来看看。o(∩_∩)o…

  60. 果粉初长成

  61. 是啊,说的有道理

  62. 没有所谓的好和坏.用户的感受最重要.

    我个人觉得windows很不错,apple比较女性化

    http://dodolook.tv

  63. 还是兼容机+OS路子野,在这些专断的厂商统治下总会有问题不给你解决的

  64. 乔布斯,有意思

  65. 用Macbook的过来报道。苹果的好在于会让工作变成享受。

  66. My MBP: iPhoto, iChat, Skype on Mac, Adium, iTerm, VMWare Fusion, Eclipse, Aquamacs, Apache, MySQL, Postgreql, PHP, Python. iWorks. 很多酷的软件只有Mac版。程序员更喜欢Mac,因为它后面是Unix!

  67. 太贵

  68. 现在donews的老博都很少更新了!

  69. 终于更新了………

  70. hen niu hen qiang da

  71. 楼上的朋友没这个必要吧?

  72. 麦田蚂蚁和KESO的话, 充分表明了, 什么叫做屁股决定脑袋。其实用啥都那回事。 另外,设计师请不要把责任往决策者头上赖; 决策者不灵, 不能掩饰你们的不灵。

    只要今天互联网上比较出风头的那几个设计师还自以为是, 认识不到自己是毫无能力的设计菜鸟, 中国的消费者就还得吃苹果核。

  73. 不过实在不喜欢他们售后的态度

    苹果的style,有人喜欢有人讨厌。这也使得其产品再好,也不会有微软的Windows、NOKIA的手机那样的市场占有率(表跟我提ipod在米国多火,它在我国几乎没有市场占有率)。不过或许对他来说,赚够多了。

  74. 乔布斯是一个经典,比apple更经典的艺术。

  75. 作为苹果的忠实用户,以及乔布斯的崇拜者之一,我觉得你的评论很贴切。 apple是经典, jobs是经典中的经典。

  76. 哎,苹果是只感远观而不敢亵玩啊

  77. [FeedBack] ???????????????????????????????????? > Feed????????????

  78. 精辟….

  79. 作为苹果的忠实用户,以及乔布斯的崇拜者之一,我觉得你的评论很贴切。 apple是经典, jobs是经典中的经典。

  80. 我上一次从苹果瘾解脱出来是什么时候来着?!1994年?从兼容的Apple IIe到兼容的IBM PC 386/VGA 256…… 如今顺着iPad2和新MacBook Air,俺又回来了。——纪念今日乔布斯发出CEO辞职信

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