2005年12月28日

统一版本的诱惑对于任何一个团队都存在,谁不希望事情就那么简单呢?尤其是在管理层而言,这种诱惑简直要命。

有人提到成本问题,是啊,作为一个要赢利的组织,成本就是诱惑。如果从客户角度考虑呢,既节约成本有提高用户满意度的方法是什么?

要么如小陆所说,版本分层,核心一部分总部开发,外围一部分留给当地维护人员解决,这是提高客户满意度的一个办法,显然需要提高维护人员水平,至少可以定制代码吧,要提高维护人员待遇来和水平提高相对应;同样的思路,可以外包给当地公司或者干脆是客户的信息部门处理,不过国内公司大而全的贪欲,我想这样做的可能性不是没有,但是不大,这一点上要向日本外包学习,通过协力完成任务,提高用户满意度。

还有一种是技术解决方法,也许采用的可能性较高,将核心部分固化,变化部分配置化,当然业务分析和设计人员将面临很大的压力(我更愿意称为挑战),不过这又是成本的付出为代价的。

既然都绕不开成本,那我们谈谈成本。
表面上,做项目的公司属于给钱就干活的,钱多多干,钱少少干,反正不吃亏,只有用户用了,离不开了,用户就跑不掉了,盲点在于不主动;客户倒是态度主动,钱越少越好,盲点在于性价比。

还有一个最重要的,就是所谓维护费用难以争取,所以国内项目大多第一版开始,第一版结束,要么换个名头再来。

主动替客户考虑问题,未必吃亏,尤其是文中提到的公司的客户群应该不小,单点的投入有可能产生多点收入,对客户负责的态度也是后来者的防火墙。

那么多软件公司属于哪个产业—第三产业,是服务业,既然是服务,就要有服务的态度,我们已经习惯在酒店里享受别人的服务,为什么轮到我们自己就没有这种意识了呢?

草草行文,有感。

2005年12月16日

笔记图