因为买药的缘故要用西联汇美金，住的地方附近有两个地方可以提供西联的服务，一个是邮局，一个是农业银行。
去邮局不过3km的路，西联占了整个邮局营业厅快一半的大小，现在全国的邮局都做了统一的柜台布置，看起来很专业的样子；而农业银行过去要有7km的路，营业厅不大，总是有人排队，因为西联汇款和储蓄业务都在一个柜台上做，没有什么大的广告招牌，只在营业窗口上放了一个小牌子，上面有WesternUnion的标志，仅此而已。
综合了各方面的因素我决定去邮局，地方大，布置专业，而且不用排队【因为没有人，而邮政业务前面一片混乱】。去了我发现这是个错误的选择。偌大的西联专柜前面没有人，原来是和邮政储蓄公用一个人力资源；过来的操作人员比我还菜，连手续费收多少都不知道，只能step bystep咨询，我都比他专业很多；更严重的问题是没有美金，不能找零@#$%&*我都晕了。最后指点我去上级行做汇款，我一脸苦笑。
换去农业银行，排队有点长但是很有次序，耐心的等了十五分钟，填表－验钞－银行mm打单确认－找零 前后一共也就十分钟，当中因为抄写错误重新填单一次。很快，很好。无他，唯熟手尔。
有了这样的经历，很难再去中国邮政了。
国内邮电分营从98年开始，目前电信在固话业务上也面临中国移动的巨大压力，而中国邮政，一直以低效率，服务差而闻名。目前除了提供传统的邮递业务外，EMS、邮政储蓄、西联代理是中国邮政经营的增值业务，而我个人觉得，真正能够让中国邮政盈利的，也就是在这些增值业务上面了。
EMS现在面临国内小物流集团和国际跨国物流集团的双重压力，而EMS的服务，并不能做到十分理想，至少对于我住在6楼，本地的EMS就要我下楼去取件，而其他地方快递会一直送到门口，这个才是真正的门到门的服务。国内对于EMS质量的投诉也屡见不鲜，EMS有的时候和普通邮件的速度一样，EMS不能做到特快，也就失去最重要的卖点。
邮政储蓄在国内经营多年，我曾经也有一张邮政绿卡，因为在银联不是很完善的时候，绿卡可以方便的在每个邮局门口取到钱，还有一点很重要，那就是异地取款没有手续费，比汇款方便快捷。随着国内银行业的大规模建设以后，银行营业厅和自动取款机已经把邮政储蓄这一小小的绿色给淹没了，而绿卡异地交易开始收取手续费更失去了很多客户。
西联是中国邮政最近几年开始做的业务，现在各个地方的邮政营业厅都能看到统一标示的西联专柜，但是我个人的遭遇一定不是偶然。中国邮政的最大优点就是拥有全国无以伦比的网络系统，在中国任何的一个地方，都能够找到中国邮政；邮政也能获得良好的政策优先，但是在这些有利条件的支持下，服务意识的欠缺会使得它举步维艰。在新业务的进一步拓展中，通过优良的服务和支持是获得客户的必要条件，这个一个充满竞争和选择的时代，输在服务上，就等于输掉了全局。体制是一个因素，但是体制不能成为制约提升服务质量的因素，因为这个实在不能成为一个借口。Trackback: http://tb.donews.net/TrackBack.aspx?PostId=329369