本书第四章的题目叫做“以客户体验为念”。
用了一些形容词说明Google的服务,例如简单而好用、快速而便利、精准而实用等。然后,又围绕着体验和品牌做了一些探讨。但总觉得,说的不是很透彻。
这也难怪,“体验”这个概念本身就很时髦,而且,经常关乎个体。当然,最大的挑战则在于体验的研究范围及其宽广。
Alan Cooper认为,体验是人与人工制品(或其它生物)的一种交互结果。体验存在于一定的环境中(Alan的原文直译是标准的计算机术语--上下文),进一步由内部、心理的个人环境所调节,而这种个人环境由动机、个人经验、气质和各种认知因素所形成。
照这么写下去,有可能变成论文,所以我打算略微跑一下题,正好进一步探讨一下Blog和BBS的关系。
相关背景:
新浪总编缉陈彤:新浪也是博客主倡者
陈彤:博客根本不是什么新东西 Web2.0是炒作
对陈彤同志要进行批判和教育
要讨论的核心内容,其实可以用一句话概括:相同的功能、不同的体验,导致不同的结果。
某种程度上,我是赞成陈彤的观点的,正如我以前也多次写道,Blog和BBS很像。
但这种相像,个人认为主要是功能上的。
从功能上看,BBS和Blog的相似点包括:
- 圈子
- 个人言论
- 个体价值
- 交互
- 人际关系发展
BBS和Blog都有圈子,虽然BBS的圈子相对封闭,但Blog的人际圈和话题圈也没有完全融合。
BBS和Blog都有比较大的个人言论自由,基本上,可以由个人发起感兴趣的话题。
BBS和Blog都强调参与的个体价值,参与者的行为不断累积成正相或负相的口碑评价。
BBS和Blog都支持各种交互行为,从最简单的回复到短消息等。
BBS和Blog都会带来人际关系发展,这一点,BBS会突出一些(FB是最明显的人际发展),但据我观察,目前相同主题的Blog作者之间也有类似的人际发展行为。
以上是从功能上看,但从实际参与的经验上看(姑且利用体验这个概念),不同也很明显。
- 地盘不同
- 周期不同
- 内容不同
- 责任不同
- 粘性不同
Blog基本上是自己的地盘,而BBS使用统一的风格和界面。相比而言,Blog有着更大的内容和形式的自主权。能够以更符合内容要求的形式提供内容。
从长久上看,Blog也更利于进行长期维护和更新,容易备份和转移,而在BBS上,基本上不会有这种想法。
Blog内容更新周期相对迟缓,而BBS基本上属于实时反映,在一个人气充足的论坛,一个话题的持久性只有有限的时间,而很有可能,过一段时间,相类似的话题再次出现。尽管也有精华等手段,但据我观察,实际效果都不太好。进入论坛的每个人,都像刚打了吗啡,急于搅和。
而Blog相对长的更新周期,可以把简单的外向刺激变成有刺激下的内部思考,并可以持续比较长的时间。
Blog的内容的价值更大,谁也不会在自己的Blog里只写一个“顶”字或“强”字就提交了。虽然不能说每一篇Blog都是深思熟虑的产物,但至少是可以自圆其说的一个看法,而不只是某一时刻的某种情绪反应和表达。
另外,通常,BBS是否精华的判断由版主决定,而Blog是否收藏、订阅则由个人决定。
显然,Blog要求一个参与者负有更大的言论和行为责任。BBS上的“马甲”始终是个难以解决的问题,而Blogger则很少会打一枪换一个地方,当然,如果实名制成功了,这一条好像区别不大。
除了内容的时效性以外,长期看,一个人参与BBS和Blog的时间延续上也会有很大不同。在BBS中,如果希望彻底融入这个集体,需要相当的时间积累,通俗的话就是需要泡,从混个脸熟到发展人际关系,到一呼百应,互相捧臭脚,需要很长的时间,这说明BBS具有高强度的粘性。而Blog则不明显,因为RSS可以提供一个快速鉴别的手段和方式,所以,可以通过相对离散的订阅,逐渐形成认同感,也很容易转移和剥离这种认同感。(我现在就正在研究KESO上几千项的Blog RSS Feeds。)
例如,我注意到我的Blog的订阅数字除了总的趋势是向上的以外,也会发生小的波动,但这种波动带来的关系建立和分离,比BBS相对自由和有效,BBS如果若干时间不去,则可能立马变成新人。
也许,你认为这些差别仍然不够明显,比如前几天,Pallet在我的一篇Blog后面留言说:
pallet 发表于2005-07-27 12:48 PM IP: 222.212.172.*
其实,BLOG还真就是BBS。简单点说,把BBS中的按ID搜索结果列出来,就是BLOG了。
举个例子:
ABBS:http://abbs.com.cn
及它的BLOG:http://ablog.com.cn
上面有详细的介绍,BLOG为什么就是BBS的一种形式。
同时,BLOG也就是个人主页,或者说个人主页的留言板。
其实,我能大概猜出是个什么东西,但我还是去看了看,有趣的是,在这个建筑行业的论坛中,关于对自己为什么提供Blog服务,也提出了自己的看法。
他们分别用自己的Blog去比较其他的Blog和BBS,其分类是这样搞得:
ABlog相比一般BBS(论坛)的优势
ABlog相比一般Blog(博客)的优势
具体的内容我就不摘抄了,感兴趣可以去上述网址看看,其实,这正好是现在一种潮流,因为我经常参与的一个BBS--色影无忌,最近也玩了这么一手,将BBS和Blog尝试着连接在一起,是否成功,还值得观察。
如果,你坚持看到这里(今天的内容有些超长了),你仍然认为我的思维混乱,或强词夺理,那么,我就再举一个例子:
BBS的前身大概应该是新闻组。但为什么没人用了呢?
我始终觉得,两者的本质功能上没什么变化,但使用起来,应用体验上产生了众多小小的变化,而这些小小的变化累积在一起,则最终改变了人们的行为习惯。

此主题的相关链接:
Google成功的第三堂课--关于软件开发