keso和王健硕的叫板，在我看来，并没有本质的分歧。

张栋伟的的《评建硕与洪波用户习惯论：为什么和用户开战》中，关于改变还是迎合的讨论，和我的看法差不太多。

原文如下：

那么引导用户算不算迎合？我想是算。

那么引导用户算不算改变？我想也是算

但文中也谈到了市场调查和分析的作用，原文如下：

直到今天，我依然教导我的市场同事，做调研是为了获得“趋势性或宏观性判断”，而绝对做不到以数据来决策。数据更多的还是用来给国外那些相信数据的洋大款和海龟们用的—-除了公司收入情况和发给我的工资数额，我相信那个数据。

作为一个产品或服务的提供商，了解客户，从而改进产品和服务，已经是现代商业理论中被充分肯定的，大到诺贝尔经济学奖，小到市场营销学理论，都已经越来越从宏观的供需关系和4P向人类经济行为和以客户为中心转移。

但中国的企业家和从业者，仍然倾向或依赖经验和直觉。而正如张栋伟文章中指出的，国外企业或海龟，则往往相信调查。

当然，除了数据的调查，亲身的经历也算是一种调查，时髦的词叫“客户体验”。王健硕曾在一篇Blog的结尾中说，要到网吧中去–“我已经决定，在今后的几周，挪到网吧里面办公了。只有网吧，才是互联网真正的终端。我是要做互联网的人，我要亲眼看到中国的互联网长的是什么样子。”

但在这篇的文章评论中，至少有1/3的回复在奉劝王健硕不用浪费心机，我不知道这些回复有多少是先入为主，有多少是亲身体验，但王健硕的“到网吧去”，我认为恰好就是一种市场调研。

在给王健硕的回复中，有一个链接可以转到张智勇的Blog，他的两篇网吧调研中的“网民研究之一：他们在网吧干什么？（初稿）”，也可以看作一种简单的数字+体验的结合。

其实，张栋伟对市场调查的不信任恰好说明了，在现阶段，我们在市场营销过程中仍然执行的是一种粗放操作。而真正的调查，除了手段和方式的多样性，还要实现持续性的坚持，因此，如果你抱着基于“数目字的管理”至上的观点，你就会认真地去找寻数据，发现数据背后的行为，这样得到的数据的真实性未必不如财务数据，要想在财务数据上做手脚，对我而言，也很容易。

手头正好有一家作快速消费品的国际巨头的市场调查方法培训，不妨和大家共享几个片断：

片断一 – 行走规则：

每天早上必须计划当天调查区域,并确定大致路线走向.
计划时要确定一个当天调查的起始点,调查时以大路为主线靠右行走。从何处离开主线就从何处回到主线,继续沿主线前进.
每天在到达指定调查区域,并开始正式调查之前首先在调查区域内快速行走一遍.以便熟悉路线走向.
一定要在指定的地图区域内进行调查，不可跨区调查.

完成一片后再进行下一片，不得任意穿插路线.
沿途每遇到一条街/巷时,均须入内调查.
在彻底完成一条街或巷后必须从原入口处出来 (靠右行走),回到原主线上继续行走.
如遇到再次分岔，同理以分岔处为入口，调查 完该分岔街或巷后再回到分岔入口处，然后再 沿着进入分岔街或巷之前行走的方向继续调查.

无论在地图上是否标出,沿途只要遇到有街或巷 都必须进入.并在地图上表明该路段(详见标图注 意事项).
当走进任何一条街或巷时，必须注意此街/巷到 何处终止.若与地图上所标位置不同,请在地图上  改正.
每到一个路口或交叉口,在进入或出来或拐弯前 都必须确认是否按计划路线行走.

片断2 — 标图：

所以，不要轻易的认为，数字是假的，只在宏观上有意义，其实，真假与否，或者说水分的多少，在于你的数字是如何来的？