2008年12月28日

这部书呢,很难评价了,感兴趣的读者还是自己看一看吧。

据所谓的内幕消息,10周年、15周年,用友都曾经有找人写一部公司史的打算,但最后,都无疾而终。其中的内幕的内幕,我不得而知,但有两个原因可能很重要:

1、用友对中国软件来说很重要!但即便是很重要,也有些上不得台面,毕竟,中国软件史就是一部惨淡经营的历史。去年,金山的许晓辉送我一本他编写的《梦想金山》,看过之后,也只有嗟叹。如果没有网游,金山可能都没钱也没心情去写一部自己的历史。

2、用友是一个没有“故事”的公司,尤其是对所谓的的旁观者而言。所以,无论哪个妙笔生花的作者去写用友的历史,都恐怕离真相和事实太远。换句话说,都没法把用友人的精神和用友人的生活写清楚。

回到这本书,我并不认识作者尹小山,但本书作为《IT经理世界》的企业研究系列,作为用友20周年的总结,我觉得还说得过去,可以给一个及格的分数。刘韧不止一次和我说过,王文京不是一个好的采访对象,尹小山这本书同样证明,他也没能从王总心里,搞到更多的东西。所以,这本书在我眼里,遗憾还是大于收获。

关于用友的历史,我能说的可能比尹小山更多。我乍看到后记时,书中写道我认识王文京和用友已经15年,让我很诧异,再翻了几页,才知道后记是王超写的。其实,如果让王超去写,可能效果会更好,但这些已经扬名立万的传媒大佬,是不是还有这股子激情,我就不得而知了。

一眼看上去,用友已经不年轻,20岁的公司了。再一眼看上去,用友还很年轻,无论是王文京还是追随他的团队,也就是40左右的年龄。第三眼看上去,用友所服务的客户,从改革开放开始算,也就是30郎当岁,如果用友和他的客户能够共成长,未来仍然可期。

这本书的销量不必担心,“用友系”人手一册,就可以保其印数过万。但对于中国IT产业的其他人,能从这本书,领略到什么东西,我确实有几分担心。

用友,有时被人低估,有时又被人高估。总而言之,被低估的时候多一些。但这也不妨碍,用友在媒体的聚光灯外缓慢的成长。

一个曾经的战友用用友的语境和我说过,生是NC的人,死是NC的死人。这句话再放大,也可以说,生是用友的人,死是用友的死人。

NC,曾经置之于死地而后生,我深切的盼望着,我曾经把用友置之于死地的两块业务,能在新老用友人的努力下,凤凰涅槃。一个是saas,一个是crm。

2008年12月27日

这几天有点空,为了即将到来的多个假期做准备,逛了逛书店,破费了几百元。

除了工作需要,也买了几本闲书消遣,有两本属于拿起来就放不下的,一个是老六的读库0804,一个是王军的《采访本上的城市》。

老六的《读库》已经不用多说,我介绍过了N次,与其说老六的读库是书,其实更像杂志。双月刊,中篇。除了不是小说,像极了我年轻时喜欢看的《中篇小说选刊》。若干年后,我才知道张艺谋等也曾像苍蝇一样踪着国内这几本纯文学杂志(还有十月,收获什么的),只为的是发现好剧本的坯子,无他。

所以,如果从杂志的角度上看读库,判断是否可读的视角就和书籍不一样了。对于读库来说,每本书大概10几篇文章,我的期望是过半数就值回书价和阅读时间。这是我现在的感觉,以前略有不同,对老六的标准比这个高,所以我一直没有成为老六的订户。现在想想,有点可笑,我可以花一百块钱买一本书,只为书里的一个公式,难道不能对亲爱的老六更宽容一些吗。

所以,看完了0804,我成为了读库09的订户,当然是有代价的,明年不会续订看了10余年的三联生活周刊了。这没有什么损失,三联还能说“人话”的几乎都有博客,靠着google reader的Rss不会错过。

再跑一题,明年也取消了另外一本杂志的订阅,这本杂志我也看了10几年,从改版到中间更换内容合作商,可以说是久经考验。而且,认识洪波也拜托这本杂志,当年我为这本杂志写稿,洪波办另外一本杂志需要作者从而找到了我。取消这本杂志的订阅倒不是说杂志的质量有所下降,主要还是和纸质媒体和电子媒体相关,有时间,似乎可以专门论述,对了,这本杂志就是曾经叫PC magazine,今天叫PC professional的个人电脑。

回到读库0804,以下几篇必读:

《科人往事》——萨苏
《“二楼书店”辗转二十年》——唐铮
《电影编剧的秘密》——芦苇、王天兵
《老电影笔记》——小白
《那个硕大的飞碟》——陈腊

萨苏的这几篇文章其实他的blog上也有,至于其他的文章,你不想买书在书店里站桩读完也不会觉得累。

至于《采访本上的城市》,已经上市很长时间了,凭借《城记》,我丝毫不怀疑作者和三联的眼力。但一直困扰的问题是时间和价格,这次也豁出去了。像《城记》、《采访本上的城市》这类书,算是畅销书,但是属于文化人的畅销书。不论观点对错,他们其实更应该给“没有文化”的人看。譬如抽95至尊的那批人,可是,这些书只能成为YY,什么时候才能影响到现实生活,我很怀疑。但我希望它不只是在坐而论道的“知识分子”中畅销,所以有机会还是要推荐一把。

回到买书和读书,书价确实是贵了,原来没感觉。但其实,这年头什么不贵呢?停在第三极书店地库的车,在我逛书店的这段时间里,就消耗了25块钱,快赶上一本《读库》的价格了。所以,钱在时间面前,还是显得很脆弱,买书如此,读书更是如此。

2008年12月23日

最近写了几篇关于卓越amazon的blog,个别用心险恶的人把我的文章往枪稿上引,其实,写blog整整三年多了,清者自清,浊者自浊,早已懒得辩白了。看了我三年blog的人,早已经知道我是什么样的人。

今天汇报的另外一次尝试。12月22日凌晨5点,我给amazon下了一张订单,买了3本书,合计130余元。按照我的预期,我希望能在至少23号可以收到这三本书。但刚刚在amazon网站后台上查询了一下,结果大失所望:待配送包裹1,预计发货时间: 2008-12-25,预计送达时间: 2008-12-27。

这也就是说,我的三本书一张订单在卓越先进的大仓库中就要处理两天,而从亦庄的大仓库送到上地又需要两天。不得不承认,卓越亚马逊的仓储系统是很先进的,但运作效率似乎并没有显著地提高。印象中,卓越和当当打得最狠的时候,卓越曾经实现过24小时配送。例如,晚上12点左右下的订单,次日下午就可以收货。当然,此一时也彼一时也,amazon收购卓越的时候,卓越的主要销售商品不过万种,而今天,按照卓越amzon的介绍,他们仓库中的货物是12万种。但无论如何,我觉得同在北京,要五天才能收货,显然不符合我的预期。

同样,关于货物在途追踪的功能,由于该订单尚未配送出库,所以现在还看不到,留待后续报道。

有所改进的是卓越亚马逊似乎提供了对未出库的订单编辑修改功能,例如取消订单的某个商品。对于卓越和当当,我都是他们的vip用户,按照习惯,两家电子商务公司下单以后有一个时间的缓冲期,一般是30分钟左右,在30分钟内,可以编辑取消修改订单,30分钟以后,就无法直接通过订单修改功能修改订单了。卓越的新系统似乎把修改的缓冲时间延长到出库前的那一刻,之所以是似乎,是因为我看到了修改按钮,但没有亲自尝试,毕竟我还是希望这三本书都要送到。

另外一个改进,卓越亚马逊在提交购物车的流程中,大量使用了amazon的Recommendation Engine技术,包括最近浏览、购买A同时购买了B等等,对于高级用户来说,我觉得不错,可以吸引用户购买更多的相关产品,实现cross sale,但对于普通用户,稍显复杂和混乱,和amazon一直崇尚的One Click精神多少有些背道而驰。

我曾经说过,卓越有了大仓库并不能一劳永逸的获得竞争优势,长期看上去,卓越和当当比快的这种游戏还要继续玩下去。卓越的优势在于先用烧钱的办法解决了基础架构,而当当,可以继续游戏战术抗衡下去。最终,应该是一个速度和规模的问题。有必要澄清的一个数据错误是,前几天,我说当当每天的订单至少1万张,这个数据多少有些过时。李国庆在电视上说一天6万单,也有一定夸张,我想3万单总是有的。如果小米加步枪也能处理日3万单,次日到货,那么卓越现在这套系统看起来有点儿过于超前了。或者,这套系统还需要优化效率。

2008年12月09日

写完“卓越亚马逊北京仓库参观汇报”果然收到很多回复和互动,热点集中在三个方面:

1、关注细节的

卓越亚马逊有没有自己的配送队伍,订单拣货的路线规划到底有多智能,5个月前可用的订单在途追踪系统最近好像不能用了?等等。

这些,都是专业人事,也就是从事电子商务具体工作或者从事管理软件开发的人关心的问题。当然,也有的是卓越用户关心的问题。

2、替中国互联网考虑战略方向的

卓越为什么花那么大的代价搞这么先进而”不符合国情“的系统。背后的阴谋或战略如何?也有人建议我去看看淘宝的仓库,认为淘宝的仓库才更代表先进生产力。

3、讨论电子商务的成功因素到底是什么的

看下来,这类的讨论和问题最多。流量、商品数量、客户满意度、信用体系、支付、物流,到底哪一个才是关键要素,最典型的是零零发的这篇文章,电子商务的“中国云”

1和2我们都不讨论了,一个太小太专业、一个太大太飘渺,我们只说3。

泛泛的说,电子商务是一个很大的概念,实际上,从2000年或更早,我们开始接触电子商务的时候,电子商务这一个中文词汇就代表了两个英文中不同概念e-business和e-commerce。

今天,这两个词汇的区别已经没有当初那么明显了,但仍然可以用作我们来区别商业模式,不太精确的简单说,B2C可以看做是e-commerce,B2B、C2C可以看做e-business。

卓越亚马逊、当当、vancle、京东,这些都是e-commerce的代表,e-business则每个企业都要有,但最大也和e-commer最容易混淆的是淘宝。如今的淘宝,里面既有真正的B2C,真正的C2C,也有不知道算B还是算C的toC。

时间有限,能力有限,我不想展开讨论典型的B2C和淘宝、ebay这两种模式的比较,因为他们之间的区隔越来越微妙,尤其是美国amazon的出租模式出现后,情况更加复杂。

我只在这里瞎说一些我道听途说的数据,大家可以自行判断。

1、淘宝上年成交金额已经超过500亿人民币,几千万注册用户,如果淘宝真的有n个仓库去支持,那淘宝还叫淘宝吗,恐怕变成沃尔玛了。更何况人家马云说,我们已经超过沃尔玛了。

2、淘宝的流量已经仅次于百度,超过新浪等很多,这意味这眼球,按商业地产讲意味着地段,但这些流量哪些通过广告、竞价排名变现,哪些通过抽取成交手续费变现,恐怕淘宝自己也没算清楚

3、且不说卓越的数据(我也不知道),当当现在每天还有1万订单呢,没有一个先进强大坚实的物流仓储体系,10000订单的客户需求如何满足?貌似订单数量很庞大,但平均每单还不到100块钱,非常低的毛利和利润如何支持建设先进庞大的物流体系,悖论啊悖论。

4、电子商务的虚拟性和服务的真实性。当当号称有百万商品,但不可能有这么多库存,更多的是网页收录,但对于这种模式来说,商品越多自然吸引的流量越大,但同时,要担负不能及时交货的负面服务体验。

5、挣小钱容易,挣大钱难,老六的《读库》靠电子商务的渠道(卓越、当当、淘宝和在建的读库网)可以支撑其继续运作,但你不能把老六的《读库》想像为一家赚大钱可上市的电子商务公司。

所以,不同的企业有不同的赚钱方法,也有各自的市场份额和生态链角色。如我说,卓越amazon可以凭计算能力去抢淘宝的地盘,也如零零发说,卓越应该去淘宝建立精品店,一切都有可能。如鱼饮水,冷暖自知。

很多时候,是我们坐在家里瞎想,实际上,上帝和老王、三儿已经笑了。

2008年12月08日

首先鸣谢万卓环球通讯顾问(北京)有限公司,我都不知道这家公司是干什么的,只知道他们是卓越亚马逊聘请的公关公司,他们用媒体的身份邀请我这个blogger参观了卓越亚马逊北京新的物流中心,感想颇多,一一道来。

第一段

1、以我的专业经验,毋庸置疑,这个新的物流中心无论是从硬件还是软件上,已经成为了国内领先。而且不是一星半点,其他对手的压力不是一般的大。我就不说是谁了。

2、如果反着说,这样的项目和工程也可以看作烧钱。以我对电子商务行业的了解,他们的毛利和利润根本不支持这样大动干戈。但卓越亚马逊有个讨巧的地方,就是系统并不是从头开发,而是直接套用美国amazon的,省了好大一笔开发费和时间成本、磨合成本、试错成本。

3、当然,系统也不可能拿来就用,比如中国流行的货到付款的方式,就需要自行研发解决。除此之外,从言谈话语之中和我观测到的细节判断,北京物流中心借鉴了很多日式管理方法,这从另外一个角度证明,中国的卓越亚马逊除了能拿到amazon的品牌,贝佐斯的钱和关注外,还可以分享amazon的全球经验。

4、我多次求证这套系统的建设、维护、运营成本,都没有得到结果。但言而总之,总而言之,对于最终用户和业内人事来说,还是不要过分操心人家的家务事。对于用户来说,这套体系可以很好的改善电子商务的购物体验,对业内人事来说,有了一个很好的模仿和追赶的标杆。

从管理软件专业的角度上看,卓越亚马逊这套系统并没有他们吹嘘的那么神奇,但从管理软件实施的经验上看,能把这套系统实际运作成功(尤其在中国),付出的努力和代价一定小不了。

第二段

但这套系统能干什么?对中国电子商务会有哪些影响?

1、可以显著的改进物流和配货速度,尤其是在物流中心内部。可以有效的保证物流配送的执行效率,降低出错率,提高满意度。

2、但是不是有这个系统就一劳永逸了呢,其实不然。从用户下单到收货是一个漫长的过程,涉及的供应链角色异常复杂,因此就某一地来说,过去圈子里经常“比快”的讨论,恐怕还会继续进行。不过,这个系统如果真的有效(我也认为会有效),那么会造成一种整体服务质量提高的效应。也就是说,也许在北京看,卓越不会是最快的,但在全国看,卓越是最快的,也是服务质量最好的,那么结果就不言而喻了,因为我们还是处于一个扩张的时代,而不是拼刺刀的时代。

3、更可怕的是这套系统不仅卓越亚马逊自己用,而且可以开放给别人用。用我的话说,卓越亚马逊如果能把这个平台像美国amazon那样出租,像中国淘宝一样免费,马云和李彦宏就别打架了,一起找地儿抱头痛哭去吧。

第三段

卓越亚马逊和万卓环球的体验式营销很到位。且不说从专业角度上,这种参观访问会给我很大的震撼,实际上,这次参观活动并不是业内坐而论道的讨论会也不是通常的公关PR,而是真真正正的体验式营销。这次参观活动除了邀请部分媒体外,还有大量的用户。这些用户都在物流中心看见了,也执行了。他们分成小组,推起拣货车,拿起扫描枪,在库房里实践了一把自动拣货的好处,订单信息自动获取,拣货路线自动规划。我也是一个卓越亚马逊的VIP客户,如果说,不是以媒体的身份,而是以客户的身份参与这次活动,除了少拍一些照片以外,也会觉得很爽。

当那几个小组拣货完成后,几个工作人员把拣货车推走,我特意问了一下,所谓的游戏,实际上是真真正正的订单。我们拣货的结果,将直接送到拣货工作台、包装工作台,通过自动传送带传送到出货码头,再通过配送中心,送到最终用户的手里。

参观的感想还有很多,恕不一一奉上,如果有问题,可以给我回复,我再给各位挤牙膏。

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再次鸣谢李峥小姐,活动的组织者,如果你也想去卓越亚马逊体验一把,就和她联系吧,工作单位我都告诉你了,其他的,有本事人肉搜索吧。

2008年12月06日

今天下午,应邀参观了卓越亚马逊在北京通县新的运营仓库。该仓库已经全部应用美国amazon的系统和管理方法,并借鉴了amazon其他国家分公司的经验(个人判断主要是日本)。这个仓库和系统可以说目前国内领先了,有点为当当捏一把汗。参观的过程和详情以后陆续汇报。今天只讲偶遇老六的读库。

照片为证!

卓越亚马逊北京新仓库中的商品品种是12万种,在一个小时的仓库浏览中,我发现了这四本读库,如果是六本就完美了。

这四本读库在调拨区,应该很快会配送到卓越亚马逊的苏州或广州配货中心,再从那里发送到老六的最终读者。

不知道老六看见我在12万种商品中拍到的4本读库,是否又会兴奋得直哼哼… …