美东时间4月24日消息,由于强调技术改善而忽略了增强产品对员工用户的亲和度,企业搜索市场正停滞不前,Google企业搜索高管日前表示。
以其在消费者搜索领域的全球享誉,Google对推出针对企业用户的搜索产品也是信心百倍。上周Google推出两款企业用搜索程序,并好不隐瞒提供专门文档搜索技术的第三方技术合作伙伴。
在本周一的 搜索引擎见面会(Search Engine Meeting)上,Google企业搜索事务部总经理Dave Girouard一语道破企业搜索市场呈现低弥现状的原因。
当前的消费者搜索市场大约是企业搜索市场的10倍,这是因为消费者可以快速转换使用搜索引擎,网络搜索领域同样存在“达尔文进化论”,Dave Girouard表示。也就是说,最能满足用户搜索需求的公司将成为最终的幸存者。
相较而言,企业搜索服务商与产品用户却无法产生直接的相互作用。由于企业搜索产品的销售队伍成为企业与技术专家的中介,因此后者无需了解员工用户的使用体验。
“整个行业,不排除Google,都没有向终端用户提供足够的产品价值,”Girouard说道。“现在的趋势是倾向于技术,而没有关注用户的需求。”
在企业搜索市场,Google不仅同样面临雅虎和微软的竞争,还必须与多家专注企业搜索的服务商以及大型公司竞争,包括IBM和Oracle。
Girouard认为,用户界面是不合格产品设计的主要问题,将限制企业搜索市场潜在扩展空间。
各种调查机构以及搜索服务商试图利用各种技术改善搜索质量,如允许用户输入问题然后得到搜索结果的自然语言处理技术等。
许多新兴公司也在不断改善企业搜索质量。譬如Siderean可以在搜索结果页面左侧提供一个导航图表,指示用户搜索引擎如何获得搜索结果以及可能与请求相匹配的其他结果等。另外,ZoomInfo和Trovix创建的搜索工具无须进一步缩小搜索范围就能精确提取相关信息。
但是Girouard表示,各种研究一致表明企业员工所希望的是输入几个关键字就能搜索企业网络,就像使用网络搜索引擎一样。然而,当前大多数企业搜索软件却使用了复杂的“丧失灵魂”的用户界面,他说到。
“消费者和企业员工都是一样的,”Girouard说。“目前搜索的机会就是创建企业信息的人性化界面。”(编译Lela)