基于WEB环境的ERP在纺织服装行业的研究和设计（帮大四朋友网上查找的毕业论文资料）

一、背景介绍：

     据统计，在近20年，中国服装行业的产值平均每年增长14.55%，而且出口额占全球的20%，无庸置疑，中国已经是世界服装制造大国。随着中国加入WTO以及明年年初服装配额的取消，中国的服装行业一定会比以前更加迅速的发展。但是入世与配额的取消，也是一把双刃剑，因为国外的商家也越来越多的看好中国本地市场，进驻和占据中国服装业。这对于中国的服装厂商来说，产品寿命会越来越短，压力会越来越大，价格竞争将越来越激烈。随着中国生活水平的提高，企业的运营成本也会越来越高，不久，中国服装行业的成本优势将会逐渐削弱。对于从事外贸的企业来说，特别是OEM企业，我们也明显的感觉到外商对于这些企业不仅在价格上，而且在供货期上的要求越来越苛刻，条件提的越来越高。那么对于一个服装企业老总来说，必须发展新的核心竞争力，通过服务、质量、运营效率来提供给客户不可替代的价值。

     服装行业的信息化与其他行业来比，走的是慢了一些，因为服装行业是一个劳动力密集型的，比较传统的产业。因此，在信息化过程中，它的起步比较晚一些。目前的服装行业在软件这块用的比较多的，主要是财务系统，进销存系统，或者是生产上工人工资核算的工票系统。随着中国国内的自由品牌的增长，对于分销这块的管理要求也越来越高。

     但是，目前服装市场上，真正用上ERP的服装厂商是非常少的，这里的ERP的定义必须是财务，销售，生产，采购，人力这么一个综合性，集成性的软件，而且，ERP也是电子商务的核心。美国的E-bay网站在今年收购了中国的易趣网的。原来是一个C2C(个人对个人)的网站。在这个网站上达成交易的，列居第一的是二手车的交易，第二位，就是服装。E-bay已经从C2C的交易网站，转变成了一个包含B2B的电子商务交易平台，也就是说很多企业间的贸易行为已经越来越多的通过电子商务平交易的平台，其核心若没有一套ERP系统的话，?这个是中国服装的未来，如果中国服装要和国际上的服装行业接轨，使用ERP是不可避免的。但是通过这两年对于服装行业的研究，我们发现服装行业在信息化方面遇到的问题也不少。首先，对于信息化项目来说，许多企业家缺少对于这个项一个完整的认识。企业在上ERP之前，没有做好充分的准备，比较盲目，很多企业由于对信息化没有一个正确的价值观念，而更多的是以投资成本为主导，选择了一些简单的，看起来是乎能够解决目前所需要的表面问题的小系统，最后导致了一个个信息孤岛的形成。等到有一天需要集成所有系统时，系统与系统之间的接口的建立和维护，需要花费的成本大大的超乎了想象。另外，在系统替换来看，比如现在的许多服装企业先上一套小的软件之后，随着企业的发展，成熟，需要更换到一个比较大和完整的系统时，数据的导入也是一个大的陷阱。

      我们所看到的这些问题，根据现在宏观的经济环境，我们面对的已经不只是本地的市场经济的竞争，我们需要进入国际市场竞争的时候，信息化事实上不是一个选择的问题，企业要做强做大，信息化也是必须所要做的事情。但是，实施ERP，搞信息化这么难，问题又是这么多，企业又不是很成熟，而且在中国的市场处于一个前所未有的快速变化阶段。很多人觉得这中情况和企业信息化有一个很大的矛盾。因为ERP所要做的是如何把企业的流程规范化，但是现在的中国企业在其发展的寿命线的阶段中，它是一个猛长的阶段，而且宏观环境一直在改变，就是说现在企业家为了生存所追求的更多的是一种机会主义，所以规范流程对于他们来说并不是第一位。因此他们的需求和ERP所提供的规范流程是有所矛盾的。第二，现在所有的工业追求的是做强做大，也就是增长；而西方社会的企业已经到了一定的成熟度，它们所追求的更多的是利润最大化，而中国的企业所追求的是规模最大化，所以说在这方面来说，也存在着一定程度的问题，有着很大的区别。

    服装行业是劳动密集型行业，具有投资少、见效快、技术含量较低等特点，我国有中等规模的服装企业近五万家，行业竞争相当激烈，行业平均利润率日益下降，因此许多企业在产品营销方面，发展复合营销网络，一方面是企业向地区总经销制、连锁加盟专卖店、批发市场发展；一方面是企业通过自营、投资控股等方式建立自己的直销点，由以往单一的地区总经销制为主向市场、商场、专卖店并重的方式转变。中小型企业更多地采用加盟专卖店的销售方式。而多数企业由于信息化建设落后，无法进行数据信息的沟通,信息资源共享性差，导致企业营销网络发挥不了相应的作用。信息化管理将成为服装企业经营管理变革的一种趋势，进行服装企业商品的进、销、存、退、换、盘、损、残、调、借、赠等商品流转过程的管理，相应款项流通的管理和票据的管理，提高服装企业的市场应变能力。
服装行业是传统行业，产品的销售价格比较稳定，要获得更多的利润，只能在降低成本上下工夫，本系统帮助企业真正做到合理地控制费用，降低成本，做到对费用及成本事先预算、运作中控制、事后及时反馈。

二、帮助企业解决问题：

我们所研究设计的服装ERP系统是在全面总结、分析、提炼中国中小企业业务运作与管理特性的基础上，针对中小企业不同管理层次、不同管理与信息化成熟度、不同应用与行业特性的信息化需求而设计。只有在企业业务运营的每一个环节，都采取相应的驾驭变化的策略，才是最根本的应对之策。用友ERP-U8企业应用套件将帮助您整合八大核心业务，使您能轻松掌控业务的所有环节，实现驾驭变化。财务管理、供应链管理、生产制造管理、客户关系管理、分销及连锁零售、决策管理、行政办公管、人力资源管理（性能）1、及时发现问题。为适应外在环境的快速变化，管理者应具有高敏感度的意识，借助有效的决策支持工具，以体验组织内外部环境的变化，进而突显问题点。2、正确做出决策。在市场变化迅速、竞争异常激烈的时代，任何依赖于经验的决策都是非常危险的。科学决策是在全面、及时掌握信息的基础上，从全局角度出发，把握关键问题，快速应对变化3、严密制定计划。从决策到计划的过程必须反复推敲其严密性，寻求最佳业务实践将能帮助您确定更加有效的计划。一个具有明晰的流程设计和明确的角色分工的计划，是达成预先设定目标的保障。4、有效执行控制。必须实现数据的自动运算和按流程自动流转，减少人为干预；建立预警机制，反馈异常情况；实现业务追溯，发现问题根源，才能保障严格按计划执行，有效控制变化。5、快速分析评估经过量化的分析和论证才能正确的、全面的评估经营状况。通过实时的、多角度的查询与分析，全面的指标体系监控，从而快速掌控整体业务运转情况，实现有效的预测。使企业实现整合业务、驾驭变化的策略。
    • 运用综合计划、预测、分配和补给加强供应链的有效性
    • 运用电子商务的多功能性进行供应商协同和客户联系
    • 运用强大的数据开采工具获取报告和客户档案信息以及从头至尾完整运作全观
    • 通过多种销售渠道和合理的市场竞争提供优质服务以确保客户忠诚度
    • 加强库存控制，减少库存损耗
    • 增强物流、配送体系
    • 加强对生产过程的有效控制，降低损耗
    • 对生产、销售费用、周期、成功率的量化评估、管理
    • 增强项目控制能力

三、服装解决方案功能特点：

    • 服装企业一般通过专卖店销售、商场代销、客户经销等方式销售，所以物流管理相当重要，其应根据商场、专卖店的销售、库存情况，及时进行配货、补货、退货、调拨。本系统帮助企业进行快速、准确地物流管理和库存管理，加速商品的流通。
    • 帮助企业进行市场分销管理，对各个办事处和分销商的库存、销售、收款等情况无法快速了解掌握。例如全国各地的市场情况，及商品售出、退货、调货等，如果这些信息不能及时准确掌握，那就意味着可能贻误商机。另一方面，使总部销售人员了解、监控、调整市场的供求状态。
    • 产品开发对于服装行业是重要的一面，其取决于设计师的优秀设计与对市场销售的分析、预测。一般的服装企业只核算商品的品名和货号，并不管理商品的颜色、款式、规格、版型。这样，产品开发就存在一定的盲目性。本系统对服装的颜色、款式、规格、版型等进行全面管理并和市场情况结合考察，使产品开发配合市场的实际需要。
    • 对于新品上市，帮助企业对各个专卖店、代销商场制订准确的配货计划；对各个专卖店、代销商场进行销售预测与分析。
    • 进行系统、科学的生产计划控制，帮助企业及时处理客户的订单、保证交货时间，提升了企业信誉度。
    • 对于巨大的数据量，手工计算可能需要几天时间才能统计一张决策用的报表，企业领导不能及时准确对经营管理做出决策。相关部门不能及时组织生产，不能按时发货，延误了商机。本系统帮助企业进行商业智能处理和分析，保证了决策的及时性和正确性。
   
 

四、解决方案：

    • 提供BOM、CAD接口设计、模具管理、订单配方、工作日历、工作中心、工艺路线、替代配方、原料别配方管理等等，同时也对BOM的变更进行管理。
    • 提供主生产计划，它将生产计划转为产品计划，在平衡了物料和能力的需要后，精确到时间、数量的详细的进度计划。是企业在一段时期内的总活动的安排，是一个稳定的计划，是以生产计划、实际订单和对历史销售分析得来的预测产生的。
    • 提供粗能力计划：通过把所有产品的主生产计划(MPS)算出计划负荷，根据未完工部分得到实际负荷，与相关资料进行比较得出机台的超负荷或能力过剩情况，帮助计划部门调整主生产计划。
    • 提供材料需求计划：在主生产计划决定生产多少最终产品后，再根据物料清单，把整个企业要生产的产品的数量转变为所需生产的零部件的数量，并对照现有的库存量，可得到还需加工多少，采购多少的最终数量。
    • 提供主生产排程：将主生产计划和材料需求计划中按制程生产的成品和半成品根据其工艺路线拆分成制程生产计划，可通过细能力计划以及企业实际情况进行人工调配，形成一份切合实际的制程生产计划，作为车间安排生产的依据。
    • 提供细能力需求计划：通过把所有产品或半成品的生产计划以及主生产排程算出计划负荷，根据未完工部分处到实际负荷，再与相关资料进行比较得出机台的超负荷或能力过剩情况，帮助计划部门调整主生产计划、材料需求计划或主生产排程。
    • 针对虚拟件在分析或制造时考虑虚拟件是半成品（设有BOM表）及是原材料两种不同状况，并提供相应的处理方式；针对替代品同样考虑根据BOM来设定子件的替代品（BOM配方设定）及直接设定货品的替代品两种状况。
    • 提供制令单：除可根据计划单、受订单直接下生产制造单，还可根据BOM、订单配方下生产制造单，甚至还可临时组合BOM下制造单。
    • 制令单中可选择作业是否严格按流程控制，选择此后则后续生产作业必须按照领料—缴库的走向完成。
    • 提供自动排程：根据机台能力、物料准备情况等因素进行自动排程；并会根据任务的优先级及任务的紧迫度适度安排生产。
    • 提供生产现场作业：输入工序代号过滤相应的资料，并显示各自状态，生产现场负责人可据此对各工序的生产现场进行监控；
    • 提供生产排程：可对尚未开工、已进行生产的生产单调整开工日期及生产周期；并提供了可视化排程，可视觉感观上直接看出哪些单据需要排程调整
    • 提供生产日报表，以输入每道生产工序的完工情况，并提供相应报表
    • 针对异常生产过程产生合格的货品提供强制缴库、报废处理、重开通知单、重开制令单、或者选择让其PASS
    • 可直接以BOM配方进行BOM组合生产、切割，还可针对货品做相应的切割试算
    • 可根据BOM配方料表在制令中产生托外加工或者直接对托外件进行管理
    • 提供非生产、生产领退料，针对生产性领退料又明细区分领、补、退、托工领、补、退料
    • 提供一般、特殊检验，可针对出、入库、制程、领退料、托工缴回做相应检验
    • 在成品缴库单的属性中提供按应生产量及领料套数的两种缴库方式，还可控管缴库量的百分比
    • 在MRP系统中对人工、制费、耗用物量有多达八种的分摊方式（生产量、耗料额、耗用工时、销货额、设定权值、固定值、工资结构/工时、副单位数量），可针对费用额取总帐凭证中的资料，并可决定分摊到哪些部门。

五、系统功能：

    • 基本资料：BOM配方料表/BOM物料配方更改/制程代号设定/制成品制程规划/模具建立/订单配方/货品附加信息/替代品输入/虚拟件替代品信息/货品替代配方输入/机台信息输入/组装生产/BOM组合生产/BOM切割分装/人工及制费分摊/产品成本分析/生产组合清单/切割分装清单/工作行事历安排/机台可供生产时间
    • 制造规划：计划生产/生产需求分析/材料需求分析/主生产计划/粗能力需求计划/材料需求计划模拟/材料需求计划/主生产排程/细能力需求计划/缺料表维护/请制单维护/制令单/批次转生产通知单/原料调拨/货品库存分析/制令单列印/制令单明细表/制令单统计表/计划生产单明细表/计划生产统计表/主生产计划明细表/材料需求计划明细表
    • BOM分析报表：进耗存明细表/产销存统计表(1)/产销存统计表(2)/直接原料明细表/单位成本分析表/母件异动明细表/母件异动统计表/子件异动明细表/子件异动统计表/母件组合表/子件用途表/物料分析明细表/原料模拟组装/生产组合清单/切割分装清单/子件用途现状表/BOM物料配方更改明细表
    • 托外加工：托外加工单/托外加工缴回单/托工退回单/托工未交反应表/托工明细表/托工统计表/托工缴回明细表/托工缴回统计表/托工退回明细表
    • 制程生产：BOM组合生产/BOM 切割分装/生产通知单/异常处理/原材料领料/退料/成品缴库/人工及制费分摊/产品成本分析/生产动态表/产品制程明细表/生产通知单明细表/生产通知单统计表/领料单明细表/领料单统计表/生产日报明细表/生产日报统计表/缴库单明细表
    • Mrp报表：料件预计领用表/料件预计领用统计表/制令扣料缴库明细表/制令缺料状况表/合并领料检料表/托工单缺料状况表/制令领料明细表/制令单完成情况表/制令成本分析表/产品用量结余表/机台别人工制费清单/机台动用率/生产效率分析表/机器运转停机率分析表/在制原料明细表/成品标准成本预估表/制令单逾期未交反应表
    • 品质检验：入库单/一般检验/特殊检验/检验单转单据处理/托工验收退回单/托工验收退回明细表

六、主要系统：

    ☆ 总帐系统
    ☆ 分销管理系统
    ☆ 应收应付款系统
    ☆ 固定资产管理系统
    ☆ BOM系统
    ☆ 人事薪资系统
    ☆ 人事考勤系统
    ☆ 合并报表系统
    ☆ 生产制造管理系统

七、系统的硬软件及网络选型

    数据库系统
    数据库系统是企业信息管理系统最关键的系统软件，基于系统兼容性、数据转移和共享的方便性，以及运行效率、与开发工具的兼容性等到诸方面因素的综合考虑，建议采用美国MICROSFOT公司SQL SERVER 2000。网络系统
    企业网络系统局域网（LAN）部分应使用高速的局域网技术，如快速以太网（FAST ENTHERNET）技术，向本地用户提供最快捷的数据通道。从而可以保证信息主通道的畅通。网络的主流协议建议采用TCP/IP网络协议，使用TCP/IP为主流网络协议主要出于以下几点考虑：
    ☆ TCP/IP是最流行的工业标准，具有广泛性和技术成熟性。
    ☆ TCP/IP的主机/服务器比支持SPX/IPX的主机/服务器更多，这使得在主机/服务器的选择上更有灵活性。
    ☆ TCP/IP协议可以方便地与INTERNET的连接。
    ☆ 支持TCP/IP的网络和网络管理软件更丰富。
主机/服务器系统
    企业管理信息系统由于其经营的不可间断性对主机/服务器的性能和可靠性提出了前所未有的要求。主机/服务器的选择由于众多的厂商、产品的技术变得越来越灵活，同时也越来越难于取舍。在主机/服务器的选择 ，我们建议考虑以下几个要点：
    ☆ 硬件体系结构的先进性，如CPU子系统，内存子系统，I/O子系统等。
    ☆ 硬件系统的可靠性的容错能力。
    ☆ 支持的操作系统种类，是开放系统还是专有系统。
    ☆ 网络支持能力。
    ☆ 硬件系统部件的标准化和模块化。
    ☆ 硬件系统的横向扩展能力和纵向扩充能力。
    ☆ 系统维护的手段，如远程诊断等。

八、项目实施的步骤

    第一步：项目启动
         • 用户单位与开发单位共同组建项目小组；
         • 召开项目启动会议，明确系统目标；
         • 确定项目实施计划。
　　第二步：系统培训
         • 由开发单位提供标准、科学的系统培训；
         • 进行相关业务原理以及系统操作的培训；
　 第三步：系统定义
         • 用户方及开发方相互配合，科学、系统地了解具体的业务流程；
         • 将业务流程用标准的方法进行整理；
         • 定义新的业务操作规程；
         • 调整现行业务，适应新业务流程。
　　第四步：系统实施
         • 制定新系统的业务规程；
         • 最终用户培训；
         • 指导准备基础业务；
         • 指导准备基础数据；
         • 指导基础数据录入及校对审核。
　　第五步：系统切换
         • 运行准备检查；
         • 试运行；
         • 系统切换。
　　第六步：系统移交
         • 由开发商为用户培训2-3名合格的系统管理员；
         • 双方共同对系统各个模块进行测试验收；
         • 双方共同签署系统验收报告。
　　第七步：运行维护
         • 进行系统运行情况的监测；
         • 提供标准服务；
         • 继续管理咨询。

九、项目进度安
 

十、售后服务及技术培训

   
故障处理
    • 如系统发生故障，则公司先提供免费技术支持，如电话技术支持不能排除故障，则台湾天心公司的技术人员会及时赶到现场，排除故障、解决问题。
    需求更改
    • 如公司有修改软件的需求，在软件基本需求不变时,台湾天心公司将修改应用软件模块。
    额外收费的情况
    1、公司需要增加使用新的功能模块或子系统；
    3、售后服务期满后重新购买售后服务；
    4、不可抗力造成系统的损坏的维修服务；
    5、人为因素造成系统的损坏的维修服务。
  
售后服务方式
    1、咨询热线
    • 台湾天心公司提供免费咨询服务、远程网络服务。
    2、定期维护服务
    • 台湾天心公司提供定期维护服务。保修期内，台湾天心公司技术人员每三个月上门对系统进行监测和评估，保证系统运行在最佳状态。
    3、远程诊断服务
    • 通过调制解调器和电话线直接登录到中联公司系统中，对出现的问题进行分析或会诊，也可直接即时对系统进行优化和完善。

十一、培训计划

管理人员的培训内容
    1、计算机软硬系统的基本知识；
    2、业务流程与系统的运行；
    3、系统的作用和目的；
    4、系统介绍及上机实习。
    业务员的培训内容
    1、商业现代化管理基本概念；
    2、计算机软硬件基本知识 ；
    3、各工作岗位的用户手册教程。
系统管理员的培训内容
    • 台湾天心公司采用“交钥匙”的方式对系统管理员进行培训，对系统中关键核心技术的原理将全面提供给系统管理员，使其能够独立处理各种业务问题，并最大限度地发挥系统的潜在效能。
    1、全面掌握整个系统的设计思想、施工过程以及全部功能；
    2、对于商业数据的及时、有序的整理维护；
    3、保证系统正常的运行及正确的维护。
    4、商业现代化管理基本概念；
    5、网络系统的知识与维护；
    6、各种硬件设备的安装、使用与维护；
    7、应用系统的安装、使用与维护；
    8、系统的设计原理与运行规范。

十二、运行环境：

系统硬件要求：
    一、 单机版电脑配置： 主机Pentium||以上，内存64MB以上，硬盘2G以上
    二、 网络版电脑配置： 服务器Pentium||450以上，内存128MB以上，硬盘10G以上，HUB10M或100M；
         客户机主机Pentium||以上，内 存64MB 以上，硬盘2G以上
操作系统配置如下：
    一、 单机版操作系统： Windows 95 / 98 / 2000 server / NT4.0 / Windows XP IE SP1 NT Sp4
         Microsoft SQL Server7.0 (SP4)/ 2000（数据库）
         其他：USB接口（用于指纹考勤系统）28.8（或更高）调制解调器
         PC Anywhere for Windows 通讯软件
         全球互联网访问软件（IE 或 Netscape）
    二、 网络版操作系统： Windows 95 / 98 / 2000 server / NT4.0/ Windows XP IE SP1 NT SP4
         Microsoft SQL Server7.0 (SP4)/ 2000+OLAP（数据库）
         其他：USB接口（用于指纹考勤系统）28.8（或更高）调制解调器
         PC Anywhere for Windows 通讯软件
         全球互联网访问软件（IE 或 Netscape）

曾经，我们挥着手离开家人，来到这里。现在，我们又要挥着手，从这里离开。回首往昔的点点滴滴，我们，在成功与失败之间，挥洒青春；我们，在精彩与颓废之间，感受成长。祝各位即将离校的大四毕业生拥有更加辉煌的明天！

大四的学长准备要离开学校了，谨以此专题纪念学哥学姐们，希望他们一路走好工作顺利，万事如意！！

      昨天晚上很晚才睡觉。今天也不想的，可是朋友要我帮找些关于ERP的资料，只得晚点睡觉了。

      最近发现自己无论做什么事，效率好低，什么都须磨蹭一会，才慢慢去做，结果真的浪费了好多时间，不知情的人还真以为我很勤奋，每当他们这样夸我时，我无语，只是以笑对之。自己的无奈，自己去感受，没有谁能帮到你，至多也只是几句安慰而已。

     英文网准备弄全了，只差资料了，翻译是个大问题，他们英语专业的都觉得难，那我也就没辙了。18号就考试了，自己什么也没有复习，现在还不知道怎么办呢。说不急，那是假的。我们小组的图书管理系统现在基本搞好了，缺几个DFD要画，有时间再弄几个吧。哦忘记了，还没有设计好相关的ASP图书管理系统呢，郁闷啊，朋友的也要我帮忙弄，核心代码还要编译出来。

    戈老大今天生日，他还在网吧和女朋友视频的时候，我们就杀过去了，呵呵 想想还真感动，那么大个队伍过去，可真热闹啊。订了个大蛋糕，还有几瓶啤酒，几个小菜。ZP酒量不大，常常在人家一起喝酒的时候，偷偷以茶代酒，所以教出了个好徒弟XSJ，一样使假，自己喝的少，却老是说别人没有喝，呵呵。今天晚上被ZP抹了一脸蛋糕，哈，老大一头都是，差点连眼睛也弄上了，可恶的是XSJ，个个都被她用蛋糕全抹了，自己倒好不到哪里去（成了人民公敌~哈），大家都休战的时候，她手上还有奶油，她可是时刻准备着啊，汗~~

    本来今天晚上想弄市场调查资料的，想不到，过完老大生日回来，兄弟那边就叫我帮个大四女生写论文，没有办法，帮她弄了一些关于ERP在服装方面研究和设计的文章，8000字，不多，弄完也就2点半了。

   电视已经没有信号了，该休息了！ 明天要好好考试！ JAVA 啊！ 真要命呢。个个都想坐我旁边，我自身都难保，唉~~

       和同事闲聊中谈到爱情，每个人都把与他之间的故事说出来，仔细想想与大青蛙的故事没什么动人之处，可是却是我最深的思念。现在这个时代爱情就如速食面一样短暂，而网络就是现代人开始的媒介。许多人都说网络中没有真情，得到的人最幸运，而我就是其中一个：）

        在网络相遇的时候,就像个不经意间的错误.幸好,我是在正确的时候遇到正确的人.只是开始并不太完美.因为相识的时候,我对他谈不上很喜欢,因为他太优秀!优秀的他与我是不同一个世界的，坦白说我是一个自卑心很强的人。我的过去影响着我的人生，对我而言，我要找的决不是他这一类型。怎么说，也许是怕自己配不上他吧，认识他后才知道自己的不足，拼命的学努力跟随他的脚步。我一直希望自己未来的男朋友很普通，就如同其它男生一样，走在路上也不会引起别人的注意。也不希望将来的恋爱方式太过轰轰烈烈，许多人常说爱情就要如同烟花般，惨烈而刻骨铭心。但却不适用在我的身上，这样的爱情我接受不了，我想要安定，让自己疲备的心可以有所归依，不想如浮萍飘浮不定。生活本来就是平淡的,我们不是活在童话中的人,学不来那种轰轰烈烈.我也要不来,我能做到的就是在平淡中享受属于自己的爱情 我想我与他也许如两条平行线，根本没有交集，谁也无法控制命运齿轮的安排 ，我和他竟有了后续，开始我们谁也不想点破。

       也许喜欢那种淡淡的喜欢与思念吧。他会静静的倾听我的心声,给我一种受重视的感觉.他知道听我喜欢讲故事,就算我讲的故事都是零碎的故事.因为我的思维总是不能绕到一个点上,我总是跳跃性的从这件事讲到令一件事上.但是他不厌烦的听我讲,没有喊停.这让我很惊讶.能忍受我这样怪异的习惯的男生很少. 从此我的生命里多了一个人，一个有点狂傲有点粗心,却又有点细心有点敏感的男生.一路走到了现在,半年日子平平淡淡的滑过,我们之间很宁静,虽然也有吵闹,虽然会有点小别扭,但是他总会转过身让我依靠.无论错在谁,他都会先向我说清楚他的感觉,他是如此的包容我的任性.所以我没有办法不爱这样的一个男生.

        我的爱情故事很平淡,淡得别人都说我在爱上了寂寞,因为我和他相隔千里。耐得住寂寞的人才会爱上这么远的人.可是我愿意.这就是我的爱情故事,平淡无华.感情却在添浓！爱情就是要柔情似水，平淡真实这就是我的爱情！

火一样的青春，烈焰般的热情，燃烧着我们似水的年华，激荡起我们雷霆般的冲动，我们是世界的主宰者，我们是命动的神灵。世间的一切拜倒在我们的脚下，我们凭双手获取一切属于我们的尊荣。我们张狂因为我们年轻：我们年轻，所以我们冲动。年轻是我们手中的利剑，年轻是我们脚下的快艇，我们挥舞利剑斩断一切命运的荆刺，我们鼓起风帆向未来前行，为了理想，为了我们想得到的一切。让时间为我们做证，我们是最优秀的，我们一定行，虽然有时会有迷茫有时会迷失方向。但人们仍坚持勇往直前，出现在我们面前的终会是一片辉煌灿烂的明天。在地产这行业生存，我面对了一次又一次的挑战，面对了一次次人生的选择。看到了许多生存中最现实的一面，这个行业只要你有一丝放松自己那你面临着离开。压力大不同于其它行业，感激这一段时间伤害你的人，因为他磨练了你的心态：感激绊倒你的人，因为他强化了你的双脚：感激欺骗你的人，因为他增长你的智慧：感激蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊：感激遗弃你的人，因为他教会了你该独立。凡事感激，学会感激而不是抱怨，陈安之的成功法则里有句话我很喜欢，要为成功找方法，不为失败找借口！

     啤酒游戏——究竟是谁的错？

    为了进一步体认行动中的学习智障，首先让我们来做一个有趣的实验，它也是系统思考训练中，非常重要的一项活动。我们的方法是建立一个模拟组织，因为在那里可以看到你作决定的后果，且可能比在真实组织里看到的更清楚。这个我们常邀人参加的实验，是一个叫作“啤酒游戏”（beer game）的模拟，这项游戏第一次开发完成，是在六十年代麻省理工学院的史隆管理学院（Sloan School of Management），它是类似“大富翁”的桌上游戏，但更简单，参加者只须做一项决策。在实验中，我们能够比在真实组织中，更加鲜明地暴露这些智障以及它们的成因。上万次的实验结果都显示，问题大部分源自人类思考与互动的基本习性，它超过了组织与政策特性的影响。希望每个人都有机会能亲身尝试一下这个对全人类的困境而言；都非常重要的游戏。
    在啤酒游戏中，我们暂时置身在一种很少受到注意、但普遍存在的组织。它是一个在所有工业国家都有的、负责商品生产与运销的产销系统。这个实验是一个生产和配销单一品牌啤酒的系统。参加游戏的人，各自扮演不同的角色，且完全可以自由作出任何决定。他们惟一的目标，是尽量扮演好自己的角色，使利润最大。这三个主要角色是零售商、批发商和制造商的行销主管。现在就让我们分别由三个不同角色的角度，来看故事的发展。

             零售商

    假想你是个零售商。你可能是郊区某家二十四小时营业的连锁店管理者；或者你经营的是古老小镇上一家家庭式食品杂货店；也可以是在偏远公路边的饮料批发商。
    无论你的商店像什么样子，或你销售任何其他货品，啤酒是你主要的营业项目。它不仅有利润，而且吸引顾客进来买其他商品，例如爆米花与炸薯片等。你至少保持一打各种品牌啤酒的库存，并概略地登录店里的存货量。
    每周一次，会有卡车司机来到你的商店后门。你递给他一份该周订货单，上面写明每个品牌你要多少箱。卡车司机在跑完其他地方之后，会把你的订单交给你的啤酒批发商处理，适当地安排出货，并把订货运到你的商店。渐渐的，你已习惯这些处理流程，你的订单平均需时四周；换句话说，啤酒通常在你订购之后大约四周才送达你的商店。
    你与你的啤酒批发商彼此从未直接见面和聊过天。你们只透过一张纸上的核对记号来沟通讯息。这是因为你的商店经销几百项货品，来自几十家批发商，而你的啤酒批发商要处理十多个不同的城市中几百家商店的交货。在你的顾客和订单持续增加时，谁有时间聊天？数目是你们惟一需要彼此沟通的事项。
    你销售最稳定的一种啤酒叫作“情人啤酒”。你隐约晓得情人啤酒是由一家离你店面大约300英里、规模小但是有效率的制造商所生产的。它不是超级流行的品牌；事实上，该制造商全然不作广告。但是，就像每天规律收到早报一般，每周你都卖掉4箱情人啤酒。可以确定的是，这些顾客大部分是20岁左右的年轻人，没有固定的偏好；但是不知何故，每当一位顾客转而购买其他品牌啤酒，都会有其他人接替他来买情人啤酒。
    为了确定你总是有足够的情人啤酒，你尝试随时保持12箱的库存量。因此每周一啤酒卡车来到时，你都订购4箱，久而久之，你心里已经将每周4箱的周转率看作理所当然，甚至你在发订单的时候会不自觉地说：“喔，是的，情人啤酒4箱。”
    【第二周】：十月份的某一周（让我们称之为第二周），情人啤酒的销售量突然增加一倍，从4箱增至8箱。你想那很好，你店里还剩8箱。你不知道何以情人啤酒的销售突然增加4箱。或许有人举行宴会吧！但是为了补充额外卖出的4箱，你把订单上的数量提高为8箱。这将使你的库存恢复正常的12箱。
    【第三周】：但奇怪的是，下一周你又卖出8箱情人啤酒。偶尔你会在得空时短暂地思索原因何在。但春假还没到，啤酒公司也没通知你有举办特别的促销活动，或许有其他的原因……，但是有一位顾客进来了，打断了你的思绪。
    就在此时，送货员来到，关于情人啤酒的事，你还是没有机会仔细思考，你低头看送货单，看到他这次只送来四周前你所订的4箱。你目前只有4箱的库存，意思是说除非接下来销售下降，否则这周你将卖光所有的情人啤酒。因此至少订购8箱才能赶得上销售的速度。但为了安全起见，你订购了12箱，这样你可以重建原有的标准安全库存量。

   【第四周】：星期二那天，你找时间向一、二位年轻的顾客询问。结果发现大约一个月以前，有一个新的流行音乐录影带在电视频道播出，这个合唱团以“我喝下最后一口情人啤酒，投向太阳”，作为他们歌曲的结尾。你不知道他们为什么使用这句话，但是如果有任何新的广告促销，你的批发商应当会事先告诉你。你想打电话给批发商问问，但是炸薯片的送货员正好来交货，情人啤酒这个问题又滑出了你的脑子。

    你订的啤酒下一次到货时，只送来5箱。（尽管因为只剩1箱库存，你有些懊恼，但是觉得也不错。多亏这个录影带免费促销。）你虽然知道自己前几次已多订了几箱，但是想想需求可能进一步上升，最好再订购16箱。

    【第五周】：周一早上你仅存的1箱卖光了。幸运的是你又收到7箱情人啤酒（显然你的批发商已经开始回应你较高量的订单）。但是所有的啤酒又在本周结束之前销售一空，你的库存完全没货了。你有些担心地望着空空的货架，最好再另外订16箱。你不想落得流行的啤酒没货的名声。

    【第六周】：果然，顾客在本周开始的时候就夹看看有没有情人啤酒。有两位实在忠心，愿意等着购买。他们说：“货来了请通知我们，我们立刻上门购买。”你抄下这两位顾客的名字与电话号码，他们承诺每人买1箱。

    下次到货只有6箱。你打电话给那两位预先订货的顾客，他们依约前来各自买了他们的1箱，剩下的4箱啤酒在周末之前又卖光了。又有两位顾客把他们的名字留给你，下批货一到。请你立刻打电话给他们。你不禁想：“要是货架不是空的，不知道已经多卖掉多少啤酒。”似乎这个牌子的啤酒有供不应求的情形。在这个地区没有一家商店有货可卖。似乎这种啤酒受欢迎的程度不断增加。  

    在瞪眼看着空的货架两天之后，觉得如果不另外订购16箱是不对的。你内心挣扎着是否要订购更多的数量，但是你克制了自己，因为你知道自己所下的几次大订单将很快开始交货。可是他们什么时候才能交货呢？

    【第七周】：这周交货卡车只送来5箱，也就是说你又要面对空空的货架一个星期。你把货给了预订的顾客，不到两天，剩下的情人啤酒又卖光了。这一周更吓人，有5位顾客留下他们的名字。你另外订购了16箱，并暗自祷告你的大订单将会开始到货。

    【第八周】：此时你对情人啤酒的注意，比任何你销售的其他货品更为密切。每当有顾客购买这种看起来不显眼、半打装的啤酒，你都会特别注意。人们似乎在谈论情人啤酒。你殷切地等待卡车司机送来16箱啤酒。

    但是卡车司机只送来5箱。你说：“5箱，你是什么意思？”他告诉你：“嘿！这件事情我毫无所悉，我猜他们接到的订单多于存货的数量。不过我想你几周以后会收到货的。”几周？那时你光是应付预先订货的顾客就卖完了，接下来的整个星期，你的货架上会连1瓶情人啤酒也没有。这将对你的声誉造成怎样的影响？你深感挫折与生气。

    这次你订购了24箱，比你原先计划要订购的多一倍。真想不通为什么批发商这样对待你？难道他不知道我们这里的市场胃口有多大？

      批发商

    作为一家批发配销公司的主管，啤酒就是你的生活。你一天中花极长的时间在小仓库里面，仓库里高高地堆着每一种能够想得到品牌的啤酒，当然也包括情人啤酒。你所服务的地区包括本市、本市的四郊和偏远的乡间。你不是本地惟一的啤酒批发商，但是你基础稳固。而且有一些小品牌，包括情人啤酒在内，是由你在此地区独家代理。

    你跟制造厂商联络的方法，大多与零售商用来跟你联络的方法一样。你每周在一张表单上，潦草地填上数目，交给你的驾驶员。平均在4周以后，所订的啤酒会送到。只是你订购的不是以精计，而是整批的。每批的总数大约够装满1辆小卡车，所以你所想的是卡车量。就像你的零售商每周都向你订购4箱的情人啤酒，你每周都向制造商订购4卡车的量，足够让你随时积有12卡车的标准库存量。

    到了第八周你几乎已经像你的零售商一样的感到挫折与生气。情人啤酒一向都是个可靠稳定的品牌，但是几周之前（约在第四周）订单突然开始急遽上升。再下来那一周，从零售商来的订单仍然继续增加。到了第八周，大部分的零售商所订购的啤酒数量已经是平常的三或四倍。

    起初，仓库中的库存，轻而易举地满足了额外订单的需要。而当你注意到情人啤酒有销售增加的趋势，你马上向制造商提高订购这种啤酒的数量。第六周你在啤酒配销新闻上看到一篇关于流行音乐录影带的文章之后，进一步提高订购量，大幅增加到每周20卡车量。这是你平常所订购啤酒数量的5倍。但是你需要这么多，因为啤酒受欢迎的程度，从零售商订货的需求判断，呈二倍、三倍、甚至四倍增加。

    到了第六周，你所有库存的啤酒都送出去了，然而欠货的数量还是惊人。有几家较大型的连锁店还急得直接打电话给你，但是你的情人啤酒库存空空如也。不过至少你知道，再几周你多订的啤酒将会送到。

    在第八周，当你打电话给制造商，问是否有什么办法加速他们的交货（并且通知他们你已把订单增加为30卡车量），你骇然发现他们在两周前才增加生产量。他们刚刚才得悉需求增加。他们怎么会这么慢？

    【第九周】：现在是第九周了。你每周自各零售商接到约20卡车量的情人啤酒订单，而你仍然没有货。上周结束之前，你对零售商的欠货又多了29卡车量。你的员工对于外勤人员打来的电话已经司空见惯，甚而他们要求你安装一具答录机，专门用来说明关于情人啤酒的事情。但你有自信在本周内，从制造商那儿收到你在一个月以前订购的ZO卡车量。

    然而，他们只送来6卡车量。显然制造商仍然缺货，而较大量的生产运转现在才开始出货。你打电话给几家较大的连锁店客户，向他们保证他们订购的啤酒不久将送到。

【第十周】：第十周令人怒气冲天。你预期会送到的额外（至少20卡车量）啤

酒不见踪影。你猜或许制造商确实无法这么快提高产量。他们只交给你8卡车量。打电话去也没人接电话，显然他们所有的人都在工厂里全力生产。

    在此同时，各家商店显然疯狂地在销售啤酒，因为你接到空前大幅的订单——本周为26卡车量。或许他们正因为无法从你这里拿到啤酒，所以订购这么多。不管是怎样，你必须跟得上订单。如果你拿不到啤酒，他们可能转向你的竞争者购买。你向制造商订购了40卡车量。

   【第十一周】：在第十一周，你发现自己在仓库附近的酒吧进午餐的时间特别长（因为你实在很怕接到连锁店打来的电话）。情人啤酒只送来12卡车。你仍然无法联络上制造商的任何一位人员。而你有超过100卡车量的订单等着补货：已订未交的77卡车量，加上本周从商店接到的28卡车量的订单你必须得到啤酒，于是你向制造商再订购了40卡车量。

【第十二周】：到了第十二周，情势更明白了。对情人啤酒需求变化的程度远高于你所预期的。只要你想到假如有足够的存货，可以赚到多少钱，便只好叹口气认了。制造商怎能对你这样？为什么长期缺货的需求会上升这么快？你怎能预料而跟得上？你所知道的一切就是千万不要再陷入这种长期缺货的状况。你再订购了60卡车量。

接下来的四周，需求量继续超过你的供应量。事实上，到了第十三周，你的欠货量全然没有降低。

【第十四周】：在第十四周与第十五周，你终于开始从制造商收到较大量的出货。同时，从商店来的订购量下降了一点点。你想也许是因为上周他们多订了一点。在这个节骨眼上，任何有助于降低欠货数量的事情都是受欢迎的。现在到了第十六周，你终于几乎拿到前几周要求的所有啤酒：55卡车量。这些啤酒必须用板架叠放起来，而这些进来的货将很快卖出去。

    一整个星期下来，你盼望商店的订单再进来。但是你看到一张接一张的订单填的都是相同的数目：零、零、零、零、零。这些人出了什么毛病？四周以前，他们大声吼着向你要啤酒，现在他们甚至1箱也不要了。突然之间，你觉得一股寒意自心底冒上来。你把刚要送给制造商的订单上写着的24卡车量全数删除。

【第十七周】：接下来这周，又送到60卡车量的情人啤酒。商店的订购数量仍然是零。109卡车量的货品在你的仓库里纹风不动，你天天在这些货品堆里走来走去，还是没有凹掉一块。

    这周商店要的货应该会增多一些，毕竟那个录影带仍在播出。你心中暗自思量，若再不来订货，你要把每一个该死的零售商打入第十八层地狱。

 可恶的是，零售商向你订购情人啤酒的数量又再一次挂零。你向制造商订购的数量自然也是零。然而，可恨的制造商还是继续把啤酒送来，这周又运来60卡车量，实在太过分了，他难道不知道我的处境？为什么制造商还要把货运来？这要到什么时候才会结束？

    

    

           制造商

    假想你是四个月以前被雇来负责这家啤酒制造商的配销与行销主管，情人啤酒只是它几项主要产品当中的一项。这是一家小型制造厂，以品质闻名，行销则不太出色，所以公司才雇用你来加强行销。

    现在，显然你做对了一些事情。因为你就任不到两个月（这个游戏的第六周），新的订单开始急遽上升。到了你担任这个工作的第三个月结束，啤酒的订单达到每周40批，你刚开始时只有4批，大幅成长让你觉得满意。而你的出货量是30批。

    制造厂内也同样有欠货的问题。在这个工厂，从你决定酿制一瓶啤酒，到啤酒完成出货的准备，至少需要两周的时间，所以你在仓库保持几批啤酒的库存，这是理所当然的。但是这些库存在第七周就出光了，而这只是进来的订单开始上升两周之后的事。下一周你有9批已订未交的订单，还有24批新的订单，你只能送出22批。

这时你在公司内已经成为英雄。厂长给每一位员工奖励，把工作时间延长一倍，并兴奋地进行面谈为工厂招募新的帮手。

  你运气好是由于流行音乐的录影带提到了情人啤酒。你在第三周从青少年写来的信件中得悉录影带的事，但是直到第六周才看见录影带造成订单上升的影响。

   甚至到了第十四周，工厂仍然赶不上已订未交的订购量。你不断要求酿制更多的量。你想像自己这一年的奖金不知将会有多少，或许可以要求利润的某一个百分比。你无聊得在行销周刊的封面上为自己画像。

    在第十六周，你终于赶上已订未交的数量。但是到了第十七周，你的经销商只订了19批的货。而至第十八周，他们完全不再订购啤酒，有些订单上甚至可以看出是被全数删减掉的。

    现在是第十九周。你在仓库里有100批啤酒存货。而啤酒销售业绩仍然挂零。同时你过去要求大量酿制的啤酒，还在不断的酿造中。你战战兢兢地打了一通电话给老板。你说：“最好把生产延缓一、二周，我们碰到了……”你使用一个你在商业学校学到的字眼“断续（discontinuity）”。电话的另一端默不作声，你说：“但是我确定这只是暂时的。”

    【第二十一周】：相同的模式又延续了四周之久：第二十周、第二十一周、第二十二周、第二十三周。你对订货再现高峰的希望日渐渺茫，而你的借口听起来愈来愈薄弱。你说经销商和零售商胡搞，上个月疯狂地要货，这个月突然什么都不订，都是新闻与流行音乐录影带制造了情人啤酒高涨的需求。

    【第二十四周】：你在第二十四周初，借用公司汽车去拜访的第一站，是批发商的办公室。这不仅是你与批发商第一次会面，也只是你们第二次交谈，因为直至这个危机发生之前，并没有什么事情好说的。你们彼此面色凝重地寒暄了一下，然后批发商把你带到后面的仓库。批发商说：“我们已有两个月没收到零售商任何一张情人啤酒的订单了，我感到完全茫然不解。你看，这里还有220卡车量在仓库里啊！”

    你们一起断定必然发生了需求暴起暴跌的现象，“消费大众的需求是反复无常的。”你们共同如此结论。如果零售商留意并警告你们，决不会发生这样的情形。

    在回程的路上，你在脑子里构思行销策略报告的措辞，一时性起，你决定在一家沿途经过的零售商店停一下。运气不错，店主在店里。你自我介绍，零售商的脸上勉强挤出笑容。他。要一名助手照看店铺，你们两人一同走到隔壁一家速食餐厅，各要了一杯咖啡。

    零售商随手带来店里库存记录簿，打开横放在桌子上。“你不知道几个月之前我多么想要勒死你。”

    “为什么？”

    “你看，我们后面的房间还有93箱没卖掉的情人啤酒。依照现在售货的速度，我们再订购是六周以后的事了。”

    六周，你自己盘算着。接着你掏出一具口袋型计算机。如果这个地区每一家零售商都等待六周再订购啤酒，然后每周只订购几箱，将费时一年或一年以上，才能使批发商220卡车量的库存大幅下降。你说：“这是一个悲剧。是谁让它发生的……我的意思是说，我们要如何防止这样的悲剧再次发生？”

    在噘了几口咖啡后，零售商说：“那不是我们的错，在音乐录影带开始播出的时候，我们一直都是卖4箱啤酒。接下来的第二周我们卖掉8箱。”你接着说：“然后销售量迅速增加。但是为什么现在销售量会减到连1箱都没有呢？”

    零售商说：“不，你不了解，需求从来就没有迅速增加过，顾客也从未完全停止购买。我们仍然每周卖出8箱啤酒。”

    “什么？你说什么？需求从来就没迅速增加过？顾客也从来没有完全停止购买？这怎么可能？到底是怎么回事？”

    “但是我们需要的啤酒数量你们不送货给我们。我们只好不断地订货，以确保有足够的数量来跟上顾客的需要。”

    “但是我们都按照必要的速度把啤酒送出去。”

     零售商说：“那么也许是批发商搞砸了吧，我在想是否该换供应商了。无论如何，我希望你举办一次赠券促销或其他办法，让我能够赚回一些本钱。我只想把那93箱啤酒卖掉一些。”

    你拿起咖啡的帐单。回程中，你一路计划辞呈的措辞要怎么写。显然，你将因这项危机所造成的工人解雇或关闭生产线而受到责备，就像批发商责怪零售商、零售商责怪批发商，而两者都想要责怪你一样。至少现在还够早，能让你带着些许尊严离开。只要你能想出一些解释，说明这不是你的错，显示你也是被害人，而不是元凶。

 啤酒游戏的省思

    一、结构影响行为

    不同的人处于相同的结构之中，倾向于产生性质类似的结果。当问题发生或绩效无法如愿达成的时候，通常我们会怪罪于某些人或某些事情。然而我们的问题或危机，却常常是由我们所处系统中的结构所造成，而不是由于外部的力量或个人的错误。

    二、人类系统中的结构是微妙而错综复杂的

    我们倾向于只把结构想作外在的限制，但在人类系统中，结构还包括大家作决定时所根据的许多运作原则，我们依据这些原则诠释认知、目标、规范，并将之化为行动。

    三、有效的创意解常出自新的思考方式

    在人类系统中，常隐藏着更有效的创意解，但是我们却不曾发觉，因为只专注于自己的决定，而忽略了自己的决定对他人有怎样的影响。在啤酒游戏之中，三个角色在他们的能力范围内，都有消除大幅振荡的巧妙做法。但是他们无法做到，因为他们根本不知道自己是如何开始制造出振荡的。

 

  危机一再重演

 

  危机一再重演

    商业界的人喜爱英雄。我们大肆赞美和升迁那些达成有形成果的人。但是如果事情出了问题，我们直觉上认为一定有人搞砸了。

    在啤酒游戏中没有这样的元凶，没有人该受到责备。在我们故事中的三个角色，任何一个人的意图都是善良的：好好服务顾客，保持产品顺利地在系统中流通，并避免损失。每一个角色都以自己的理性猜测可能发生什么，并作了善意、果决的判断。没有一个人的用意是坏的，虽然如此，危机还是存在于系统的结构中。

    近二十年以来，啤酒游戏在教室与管理训练讲习会中被玩过好几干次。在五大洲都有人玩过这个游戏，参加的人有各种年龄、国籍、文化和行业背景；有些参加者以前没听说过生产／配销系统，有些人已花了相当长的时间在这样的业务上。然而每次玩这个游戏，相同的危机还是发生。首先是大量缺货，整个系统的订单都不断增加，库存逐渐枯竭，欠货也不断增加。随后好不容易达到订货量，大批交货，但新收到的订购数量却开始骤降。到实验结束之前，几乎全部参加游戏的人，都坐着他们无法降低的庞大库存；制造商库存已有好几百箱，望着批发商每周只8箱、10箱的订单而一筹莫展。

    如果成千上万、来自不同背景的人参加游戏，却都产生类似的结果，其中原因必定超乎个人因素以上。这些原因必定藏在游戏本身的结构里面。

    更值得令人注意的是，啤酒游戏的产销模式结构，竟也会导致真实企业生产配销系统常见的危机。例如1985年个人电脑记忆晶片的价格低廉并且货源充足，销售却下滑18％，美国的业者遭受25～60％的亏损。但是在1986年后期，突然发生的短缺，却因恐慌与超量订购，而使短缺加剧，结果同样的晶片价格上涨100到300％。类似的需求暴起暴落发生在1973年到1975年的半导体产业。在订单大量增加，造成整个产业缺货与交货时间迟延之后，需求量却随后暴跌，你需要任何产品，马上就可以拿到。几年之内，西门子（Siemens）、赛格尼（Signetics）北方电讯（Northern Telecom）、汉伟（Honeywell）、以及史林伯格（Schlumberger）等全都经由购买走下坡路的半导体制造公司而进入这个产业。

    在1989年中期的通用汽车、福特和克莱斯勒，就如同华尔街日报所说的“因生产的汽车远高于销售量，经销商库存不断累积。这些公司闲置工厂，并以多年来所未见的高比率解雇工人。”整个国家的经济也常经历这种经济学者所称“存货加速器理论”（Inventory accelerator theory）的商业景气循环——需求小幅上扬，导致库存过度增加，然后引起滞销和不景气。

    各种服务业也一而再、再而三地发生这种类似波动。例如房地产业抢购的盛况以及随后严重的滞销，太多太多这类的例子，大家却又一再重蹈覆辙，是因为人类太健忘呢，还是因为更深一层的“群体”智障？

    其实，在生产配销系统的真实状况，往往比啤酒游戏的情形还要糟糕。真实世界的零售商会同时向三、四家批发商订货，等到有一家交货了，就取消还没交货的其他订货。真实世界的制造商常常会碰到在游戏里役有出现的产能限制问题，使整个配销系统的恐慌更加恶化。或者制造商可能提高产能，因为他们相信目前的需求水准将继续下去，然而如此一来，旦需求滑落，又会发现自己陷入产能过剩的困境。

    像啤酒游戏这样的生产配销系统的波动现象，揭示了系统思考的第一项原理：结构影响行为。

 

   结构影响行为

 

   结构影响行为

    即使是非常不同的人，当他们置身于相同系统之中，也倾向于产生类似的结果。

    系统的观点告诉我们，要了解重要的问题，我们的眼界必须高于只看个别的事件、个别的疏失或是个别的个性。我们必须深入了解影响我们个别的行动，以及使得这些个别行动相类似背后的结构。就如七十年代震撼全球的巨著《成长的极限>（The Limits to Growth）一书的作者米锋丝（Donella Meadows）所说的：“真正深入、独特的洞察力，来自于认清楚系统本身正是导致整个变化形态的因素。”

  一百多年前，一位杰出的“系统思想家”托尔斯泰（Leo Tolstoy）已经表达了相同的感慨。他在《战争与和平》（War and Peace）这本书中，除了描述拿破仑与沙皇时代的俄国历史的故事之外，约有三分之二的篇幅在沉思为何大多数的历史学家无法真正解释史实：

  一百多年前，一位杰出的“系统思想家”托尔斯泰（Leo Tolstoy）已经表达了相同的感慨。他在《战争与和平》（War and Peace）这本书中，除了描述拿破仑与沙皇时代的俄国历史的故事之外，约有三分之二的篇幅在沉思为何大多数的历史学家无法真正解释史实：

    “十九世纪的前十五年，出现一个很不寻常的运动，有数百万人加入。人们抛开惯常从事的工作；整个运动的波澜，从欧洲的这一头冲击到那一头。掠夺与残杀、胜利与绝望充斥人心。人类整个生活步调发生巨变，起先以递增的速度移动，然后又慢慢地递减。有人问：这项活动的原因是什么，或者，这到底是依什么法则发生？

    “为了回答这个问题，历史学家把当时巴黎的重要人物一一剖析，然后以两个字为这些人的言行做总结——革命。这些历史学家并为拿破仑，及与他亲近或交恶的人写了详细的传记，谈论其中重要人物之间的相互关系，然后下结论说，就是因为这些事情促使革命发生，而这些就是历史的法则。

    “但是，有智慧的人拒绝相信这样的解释。事实上‘革命’和拿破仑的产生，是许多个人意志汇集的结果，这种意志的汇集可造就他们，也可使其灭亡。

    “历史学家认为：‘不论什么时候，有战争就有伟大的军事领袖；不论什么时候，发生革命的国家都会有伟人。’有智慧的人却认为：‘不论什么时候，有伟大的军事领袖时，的确是有战争；但那并不表示，将领就是造成战争的原因，或者可以从某一个人的活动中找到导致战争的因素。’”

    托尔斯泰认为，只有尝试了解历史背后的法则，才有更深入理解的希望。他所谓的“历史的法则”就是我们在称此为“系统整体结构”的同义词：

    “为了查证历史的法则，我们必须完全改变观察的主题，必须撇开国王、大臣、将军，而着手研究引导大众的那些类似而又极细微的要素。没有人能够说到底人类在这方面了解历史法则的进展有多深；但是显然只有朝这方面努力才可能发现历史的法则。而直到现在，人类用在研究这个方法上的聪明才智，还不到历史学家用在叙述许多国王、大臣、将军……等作为上的百万分之一。”

     看不见的运作

    在这里，结构指的不是论证上的逻辑结构，也不是指那些组织平面图所显示的结构。在此，系统结构   所 指的是随着时间的推移，影响行为的一些关键性的相互关系。这些关系不是存在于人与人之间的相互关系，而是存在于关键性的变数之间；像是人口、天然资源、开发中国家的粮食生产，或高科技公司工程师的产品构想，以及技术和管理要素。

    在这里，结构指的不是论证上的逻辑结构，也不是指那些组织平面图所显示的结构。在此，系统结构   所 指的是随着时间的推移，影响行为的一些关键性的相互关系。这些关系不是存在于人与人之间的相互关系，而是存在于关键性的变数之间；像是人口、天然资源、开发中国家的粮食生产，或高科技公司工程师的产品构想，以及技术和管理要素。

    在啤酒游戏中，引起订单与库存剧烈波动的结构，包括环环相扣的多层产销链、其中供需之间的时间滞延（delay）、资讯取得的有限性，和影响每个人下决策的目标、成本、认知、恐惧感等。但是当我们使用系统结构这个名词的时候，必须了解的是，它不只是个人之外的结构。相反的，在微妙的人类社会系统中，结构的本质是微妙的，每一分子都是整体结构的一部分。这也就是说，我们有力量改变置身其中的结构，参与运作。

    然而，我们多半未能认知这样的力量。事实上我们通常全然看不见这些结构怎样运作，只发现自己不得不这么做。

    1973年心理学家辛巴铎（Philip Zimbardo）做了一个实验。在实验中，史丹福大学的学生被安排在心理系大楼地下室，模仿监狱内囚犯与警卫的角色。在狱中，囚犯开始时只是温和地抗拒，但当警卫加强压力时，囚犯的叛逆日益高涨。这个实验直到警卫开始在肉体上虐待囚犯，实验者感觉状况已经严重地失控时才停止。实验在进行六天以后提早结束，因为学生开始受到沮丧的折磨，无法自制的哭泣，并且身心都已经疲惫不堪。

    另外一个令我觉得不寒而栗的是国际政治结构的力量。在苏联出兵阿富汗几个月以后，苏联官员还自诩曾经在阿富汗成立的时候率先承认这个国家；在阿富汗内部斗争、不安定的时候，也曾多次向其政府军伸出援手。七十年代后期，阿富汗游击队的威胁开始升高，执政当局请求苏联增加援助，导致内战的扩大，更加深了阿富汗政府对苏联援助的依赖。而苏联对其侵略阿富汗的说词是：“我们实在不得不进行军事干预。”

    当我聆听这个故事的时候，不禁想到啤酒游戏的零售商或批发商，在游戏结束以后如何解释，他们或许也会说实在不得不持续增加订购量。这个故事也让我想起美国官员在十或十五年前尝试解释美国如何卷入越战的故事。

 

 

                                蝴蝶效应

 

 

    当我们说结构产生特别的行为变化形态，确切的意思是什么？如何辨认这样具有控制力量的结构j这样的知识将如何帮助我们在一个复杂的系统之中更为成功？

    啤酒游戏提供一个探究结构如何影响行为的实验室。参加游戏的人——零售商、批发商、制造商，每周只作一个决定，那便是订购多少啤酒。零售商是第一个突然增加盯购量的角色，并在第十二周左右达到订购巅峰。此时啤酒之所以无法如他所预期的准时送达，是因为批发与制造商那儿已经开始欠货，但是零售商并不曾想过上游的欠货情形，仍不计代价地大量增加订购量以取得啤酒。那样一个小幅的扰动，透过整个系统的加乘作用，竟使得大家的订购量都大幅增加（就如混沌理论所说的“蝴蝶效应”一般——佛罗里达的暴风，是由于北京的一只蝴蝶翅膀挥动了一下而引起的）。零售商订购单的巅峰大约在40单位，制造商的生产巅峰大约在80单位。

    结果起先每个角色的订购量都不断增加，然后再陡然下降。这种变化形态，从零售商到制造商，愈往上游愈放大。换句话说，离开最终消费者愈远，订购量愈高，也跌得愈厉害。在每场游戏中扮演制造商的人，都遭遇到重大的危机，在每周生产40、60、100或更多的量后没几周，就一直以接近零的生产量直至游戏结束。

    游戏中另一项值得注意的行为变化形态，可以由库存与欠货数量中观察到。零售商的库存大约从第五周开始降到零以下。零售商的欠货数量在继续增加了几周之后，它的库存在第十二周到第十五周还是未能回到正数。同样的，批发商的欠货情形大约从第七周开始，持续到第十七周左右；制造商的欠货情形大约从第九周开始，持续到第十九周左右。然而一旦库存开始又有存货，它的数量便开始激增（在第三十周，零售商大约为40，批发商大约为80到120，制造商大约为60到80），远高于所期望的量。所以每一个角色都经历“欠货——存货”的循环：先是库存不足，然后库存过多。

    尽管消费者的需求是稳定的，然而以上所言“欠货——存货”的循环变化形态仍然发生。消费者实际订购数量只变动一次，即在第二周从每周4箱啤酒增加为8箱，之后一直到游戏结束，仍然是每周8箱。

    换句话说，消费者的需求提高了一次以后，在随后的模拟过程中一直是平稳的。当然，参加游戏的三个角色，除了零售商以外，没有人知道消费者的需求，而零售商所得到的消费者需求讯息，也是每周一次的片段讯息，没有什么线索得知接下来会发生什么事。

 

                           究竟发生了什么事？

 

                           究竟发生了什么事？

 

 

    啤酒游戏结束以后，我们要求扮演批发商与制造商的人，画出他们心里所认为的、最下游消费者的需求情形。大多数的人是画一条有起有落的曲线，就像他们所收到的订单有升有降那样。换句话说，这些参加游戏的人认定，如果在游戏中所收到的订购量又升又降，必定是由于消费者的需求大起大落。比种认为有一个“外部原因”的假设，正是非系统思考的特性。

    参加游戏的人关于消费者需求的猜想，说明了在发生问题的时候，我们常一味地归咎并责备某些人或某些事情的倾向。游戏结束时，许多人深信元凶是游戏中担任其他角色的人；但在看到同样的游戏，不论是什么人来扮演这些角色，每次都出现相同的问题，他们原来所深信的假设才被粉碎。然而仍有许多人将归罪的箭头指向消费者，他们推论必定是消费者的需求暴起暴落。但是，当他们将自己的推测与消费者稳定的需求量作过比较之后，这个推论不攻自破。

    啤酒游戏有时会对参加者产生极大的冲击。我永远忘不了一家大货运公司的总裁颓然跌坐，睁大眼睛凝视啤酒游戏的图表。到了再次暂停休息时跑去打电话。他回来的时候，我问：“发生什么事了？”他说：“就在我们到这里之前，我的最高管理团体刚刚完成三天的营运检讨。其中一个部门的车队运用，有非常不稳定的波动。似乎相当明显的是该部门的总裁没有做好工作。我们当然就责怪这个人，正如在我们这个实验中的每个人都不假思索地责怪制造商一样。但我刚刚猛然醒悟，这些问题或许是结构性的，而不是个人的。所以我方才冲出去打电话回公司总部，取消解雇他的手续。”

 

 

                         如何改善啤酒游戏的绩效

 

 

    当大家了解不能再责怪他人或顾客，参加游戏的人还有最后一个责怪的对象——系统。有些人说：“这是一个无法管理的系统，问题在于我们未能互相沟通。”这种论点已被证实是站不住脚的。其实，即使是像这样一个出货时间迟延、资讯供应不足的存货模拟系统，仍有许多改善的可能性。

    为了能够先让各位了解改善的可能性，首先让我们假想，如果每一位参加游戏的人，都不采取任何改正库存过多或过少的行动时，会产生怎样的结果。如果遵循“没有策略”的策略，每一位参加游戏的人只是发出与他收到的订单相等量的新订单；这可能是最简单的订购政策。换句话说，如果你收到新进来4箱啤酒的订单，就发出4箱的订单；收到8箱啤酒的订单，就发出8箱的订单。

 

 

                           “没有策略”的策略

 

 

    如果参加游戏的三个人完全遵循这种“无为而治”的策略，大约到了第十一周，三个角色便都趋向“稳定”。也就是零售商与批发商一直处于欠货状态。在这个简单的游戏中，持续的欠货之所以会发生，乃是由于所订购的数量迟延交货。而这些参加游戏的人并没有花力气去改正它们，因为没有策略的策略先就排除以大量的订单调整欠货。

    没有策略的策略成功吗？或许大部分参加游戏的人会说不，因为这样的策略造成欠货数量居高不下，使系统中的每一个人必须花很长的时间去等候自己的订单交足。在真实的情况中，无疑的这种情形将引诱新的竞争者进入市场，他们可能以提供更佳的交货服务来取胜。只有对市场有独占能力的产销公司才可能坚守这样一个策略。

    但是这个策略却能消除如前所述订购量急遽上升、下跌，以及相伴而生的库存波动。此外，在没有策略的策略之下，由三个角色所产生的总成本，低于大部分（75％）参加过游戏的人所造成的成本。换句话说，大多数参加游戏者（其中许多是经验丰富的管理者）表现的成绩，比使用没有策略的策略的人差。也就是说，在尝试改正的成本不均衡状态时，大多数参加游戏的人矫枉过正，愈弄愈糟。

    另一方面值得注意的是，这些参加游戏的人，有大约25％的得分，比没有策略的策略为佳，其中有大约10％的人分数好很多。换句话说，成功是可能的。但是这需要大多数参加游戏的人转变观点：深入体认“我们习以为常的思考方式所了解的”与“系统实际运作情形”两者之间根本的差距，也就是我们后面所称的“改变心智模式”。大多数参加游戏的人只专注于自己这一部分的工作，但真正需要做的是，看清自己这一部分与其所处的更大的系统如何互动。

 

 

                            被切割的局限思考

 

 

    假设你也参加这个游戏，不论扮演任何一种典型的角色，想想看你的感觉如何。你密切注意自己的库存、成本、欠货数量、订单和出货情形。像大多数的批发商与制造商一般，到了游戏后半，你会百思不解，原本预期应有大量订单源源不绝而来，却忽然一周接着一周出现零订单的情况。另一方面，假想你是制造商，你以出货回应新的订单，但是你一点也没有意识到出货对于批发商下一回合订单的影响。同样的，如果你是批发商，对于所下的订单会发生什么事情，你也不很清楚；你只是期望在合理的迟延之后订货送到。那么你对系统的认知范围就只有图3—8的白色部分所示，右边的环被切断了。

    按照图上白色部分所认知的情况，如果需要啤酒，你只要向上游发出订单便好了。如果你的啤酒没有按预期时间送到，你就发出更多的订单。你算是把自己的这部分的工作处理妥善，亦即对进来的订单、送来的啤酒，以及你的供应商没按预期时间交货等外部的变化都作出了反应。

    局限思考的典型疏失，在于误认为自己订单与他人订单的互动方式，所影响的变数是“外部的”。绝大多数人对于自己是较大系统内一部分的这个事实，认知非常模糊。譬如，他们并未想到自己发出的大订单，会把供应商的库存吸得精光，因而造成供应商交货更加迟延。他们更没想到，如果接下来以发出更大的订单以应付交货迟延，将导致一个恶性循环，加重整个系统的问题。

    这个恶性循环会因任何一位参加游戏的人发生恐慌而开始加剧；无论他是系统的任何一个角色，即使是制造商，都会因未能生产足够的啤酒，而产生相同的恐慌效应。最后，当一个恶性循环牵动另一个恶性循环时，恐慌便会上下扩散到整个产销系统。系统一旦被恐慌所主导，各人就会发出超过实际需要20到50倍的订单，这是常见到的现象。

 

 

                             扩大思考的范围

 

 

    要改善啤酒游戏的绩效，参加的人必须扩大思考的范围，如图3—9的白色部分所示。在任何一个位置上的人的影响，都会超出自己位置的范围以外。例如当你发出订单时，供应商送啤酒来，所以你的订单影响供应商的行为，接着他的行为还会影响另外一个供应商的行为。其次，你的成功不仅受到你所下订单的影响，也受到系统里面其他每个人的行动的影响。譬如，如果制造商的啤酒没货了，很快的其他每一个人也都将没有货。大的系统顺利运作，每个部分才能顺利运作。在啤酒游戏以及许多其他的系统中，自己若想成功，必须其他人能成功。此外，每位参加游戏的人必须有此共识。因为，如果任何一位参加游戏的人产生恐慌，而发出一张大订单，恐慌便会透过系统而愈演愈烈。
    这里有两项关键要领提供给参加游戏者参考：
    第一，要把你已经订购，但是由于时间滞延而尚未到货的啤酒数量牢记在心。我的一帖秘方是：“吞两颗阿司匹林，然后耐心地等。”如果你头痛需要服用阿司匹林，你不会每五分钟吃一颗阿司匹林，直到头痛消失为止，你会耐心地等候阿司匹林产生药效，因为你知道阿司匹林要迟延一段时间以后才产生作用。许多参加游戏的人每一周都订购啤酒，直到他们的欠货额消除为止，其后果可想而知。
    第二，不要恐慌。当你的供应商无法像正常那样，迅速地给你想要的啤酒时，你所能做的最糟糕的决策就是订购更多的啤酒；然而这正好是许多参加游戏的人所做的。当欠货的数量持续累增，而顾客大声抗议的时候，便更需要修炼来抑制自己订购更多啤酒的冲动。缺乏这种修炼，你和其他人都将遭殃。
    大多数参加游戏的人抓不住这些要领，因为只有当你扩大自己的思考边界，而了解不同角色之间的互动情形之后，这些要领才显而易见。“吞两颗阿司匹林，然后耐心地等”这项要领，来自于了解供应商在处理订单出货上，会有一段时间的迟延。“不要恐慌”这项要领，来自于了解你再发出的订单，将恶化供应商交货迟延的现象，而导致恶性循环。
    如果参加游戏的人依照这些要领去做，他们能改善到什么程度呢？要完全消除所有过度订购与“存货／欠货”的波动循环是不可能的，但要把这些不稳定控制到一个较小的程度是可能的，我们大约可将总成本降为平均参加游戏者的十分之一。也就是说，大幅改善是可能的。
        更新思考、去除智障
    第二章中所描述的七项学习智障全都可在啤酒游戏中发现：
    ●“局限思考”使人们无法看到自己的行动如何影响其他的角色。
    ●随后当问题发生时，他们旋即“归罪于外”，“敌人”是参加游戏的其他角色，甚至顾客。
    ●他们“主动积极”解决问题，发出更多的订单，反而把事情弄糟。
    ●超量订购是逐渐累增的，因此他们像“被煮的青蛙”般，并没有意识到情况的严重性，直到情况已无法扭转。
    ●他们“未能从经验学习”。自己的行动在系统内其他地方所引起的后果，最后回过头来造成自己的问题，却责怪他人。
    ●通常每个角色是由二至三人所组成的团体来扮演，当决策出问题时，只会互相归咎责备，无法共同学习。
    啤酒游戏使我们深入体认，在复杂情况下，这些学习智障与我们所习惯的思考方式之间的关系。大多数人在玩完这个游戏的时候都感到单调而不满，因为只是做些被动的反应而已，然而大多数人后来也体认到，这种被动的反应源于自己只专注在一个又一个星期的事件上。参加游戏的人，大多数被库存及新送到啤酒数量的不足、以及订单的突然增加所震慑。当被问及为什么会这么作决定的时候，他们大多会针对事件做解释：“我在第十一周订购了40箱，因为我的零售商订购了36箱，清光了我的库存。”只要他们持续“专注在事件上”，他们就注定只能采取被动的反应。

                          掌握结构层次的洞寨力

    如图3—10所示，以系统观点解释复杂的状况，有多重的层次。在某些意义上，所有的层次都同样的真实；但其效益则十分不同。如果以“谁对谁做了什么”的事件层次来解释事情，注定会采取反应式的立场。如前面所谈到的，事件的解释在当代的文化中最为常见，而这正是为什么反应式管理盛行的原因。
    根据行为变化形态层次而提出的解释，则专注于察看较长期的趋势，并评量他们的涵义。譬如在啤酒游戏中，其中一种行为变化形态的解释可能是：“产销系统本来就是循环而不稳定的，你离开零售商愈远，情形将变得愈严重。所以迟早制造厂商会有发生严重危机的可能。”行为变化模式的解释开始打破短期反应的局限，至少它建议如何在经过一段较长时间之后，能顺应变动中的趋势。

                 图3—10  以系统观点解释复杂状况的层次

                           系统结构层次的观点
                        （能改造行为的变化形态）
                                   ↓
                        行为变化形态层次的观卢、
                         （能顺应变动中的趋势）
                                   ↓
                             事件层次的观点
                          （采取反应式的行为）

    第三个层次“结构性”的解释最罕见，但却是最强有力而具有创造性的。它专注于回答：“是什么造成行为变化的形态？”在啤酒游戏里，结构性的解释必须显示发出的订单、出货、库存如何互动，而产生所观察到的不稳定与扩大的效应，以及考量迟延交货对新订单交货的影响，和可能引发的恶性循环。结构性的解释虽然不易找到，但是一旦当我们能清楚而全盘地从结构层面来解释时，其效力则非常之大。
    美国总统罗斯福便是一个具有这种洞察力的领导者。1933年3月12日，罗斯福透过无线电广播，解释为什么银行要休假四天。当时全国正陷入恐慌，罗斯福平心静气地说明银行系统结构性运作的情形。他说：“让我简单地说，当你把钱存入银行时，银行并不是把钱放入保险库内，而是把你的钱投资在许多不同形态的信用事业上，如债券与抵押等。换句话说，银行运用你的钱使经济保持转动。”他解释何以银行需要保有储备，如果提款的人大多，则会造成储备不足，进而提出为什么银行歇业四天对于重整金融秩序是必要的。他最后说服公会支持这项激进但是必要的措施，也从此获得大众沟通高手的美誉。
    结构性的解释之所以如此重要，是因为只有它才能触及行为背后的原因，并进而改进行为变化形态。结构影响行为，因此改变背后的结构，能够产生不同的行为变化形态。在这个意义上，结构的解释就深具创造性。由于人类系统中的结构，还包括系统中许多影响我们如何做决定的因素，因此，重新设计我们做决策的方式，等于重新设计系统结构。
    对大多数参加游戏的人来说，最大的收获是深入体会到自己的问题以及改善的可能，全都无可避免地受到自己思考方式的影响。真正具有创造性的学习，在一个以事件思考为主的组织里，无法持续。它需要一个结构性或系统性的思考架构，也就是找出行为背后所有结构性原因的能力。光有创造未来的热忱是不够的。
    当参加啤酒游戏的人了解行为背后的结构后，他们更清楚地看见自己改变这些行为的力量，也因此能采取能在大系统中更有效运作的订购决策。他们也印证了几年前柯利（Walt Keily）在他的漫画《扑高》（Pogo）中的一句名言：“我们碰到敌人了，敌人就是我们自己。”

 

 

啤酒游戏(完全操作版)

一、游戏简介：

      该游戏是生产与配销单一品牌啤酒（情人啤酒）的产销模拟系统中进行的。参加游戏的学员各自扮演不同的角色：零售商、批发商和制造商。他们只需每周做一个决定，那便是订购多少啤酒，唯一的目标是尽量扮演好自己的角色，使利润最大。三者间的联系知识由卡车司机通过一张纸上的核对数字（订货单、发货单）来沟通信息。

二、目的

      此游戏是在一出货时间延迟、资讯不足的产销模拟系统中进行的。在该游戏中，由于消费者需求的小幅变动，而通过整个系统的加乘作用将产生很大的危机，即首先是大量缺货，整个系统订单都不断增加，库存逐渐枯竭，欠货也不断增加，随后好不容易达到订货单大批交货，但新收到订货数量却开始骤降。
通过该游戏使学员们认识到以下几点：
1、时间滞延、资讯不足对产销系统的影响。
2、信息沟通、人际沟通的必要性。
3、扩大思考的范围，了解不同角色之间的互动关系，认识到自己若想成功，必须其他人能成功。
4、突破一定的习惯思维方式，以结构性或系统性的思考才能找到问题并有改善的可能。
5、避免组织学习的智障。（参见附件4：组织学习的智障。–详见《第五项修炼》）
a)局限思考
b)归罪于外
c)缺乏整体思考的主动积极
d)专注于个别事件
e)煮青蛙效应
f)从经验学习的错觉
g)管理团体的问题。

三、角色设置

游戏中教官担任司机，消费者角色，并负责适时发布一定的信息。其中，零售商由12组学员扮演，每组2人；批发商由3组学员扮演，每组3人；制造商由1组学员扮演，为3人。他们间结构如图所示。啤酒游戏角色结构示意图
（备注：分组方案1–全班分为2队，每1队15人。每1队中制造商1组，每组3人；批发商2组，每组2人；零售商8组，每组1人。每1批发商下有4组零售商。）

四、时间安排

角色分工：3-5分
分发道具：3-5分
明确角色任务：10-15分
进行模拟：90-110分
　　　　　进行20-30回合（第1-10回合最高时限5分，第11-30回合最高时限3分）
利润统计：15-20分
分析探讨：小组反思–20-30分
　　　　　各组讨论发言–20-30分
合计180分

五、道具

每个零售商：零售商角色资料卡1张，零售商订货单30张
每个批发商：批发商角色资料卡1张，各零售商订发货统计表1张
批发商订货单30张，批发商发货单30*4=120张
每个制造商：制造商角色资料卡1张，各批发商订发货统计表1张
　　　　　　制造商发货单30*3=90张
订发货单均可用自备纸条代替
订单汇总板8个（每1个批发商要配1个，每1个制造商要配1个）

六、程序

1、角色分工
2、分发道具
每个零售商：零售商角色资料卡1张，零售商订货单30张
每个批发商：批发商角色资料卡1张，各零售商订发货统计表1张
批发商订货单30张，批发商发货单30*4=120张
每个制造商：制造商角色资料卡1张，各批发商订发货统计表1张
　　　　　　制造商发货单30*3=90张
订发货单均可用自备纸条代替
演草纸若干
3、明确各角色任务
各角色资料卡阅读
教官说明有关注意事项
教官在黑板上画出操作流程示意图
前两周，担任司机角色的教官要进行指导，监督制造商、批发商的工作情况，以免出现计算错误。
4、进行模拟：各角色分工详见角色资料卡。
5、发放信息条。
发放时间：制造商–第7周；零售商–第8周；批发商–第10周（参见
附件）
6、游戏结束后，统计各自存货、欠货、销量及利润情况，上交各自表格及统计数据。
7、分析探讨（略）

附件:

角色资料卡A：司机部分

1、司机分为A、B　2人，其中A负责传递零售商与批发商间的订单与发货单，并扮作消费者提供啤酒市场需求量；B负责传递批发商与制造商间的订货与发货单。
2、司机需在一定的时间以信息条形式发布一定的信息：啤酒需求增加的原因。（某流行音乐录影带中以"我喝下最后一口情人啤酒，投向太阳。"作为歌曲的结尾。）
信息条发布时间：制造商–第7周；零售商–第8周；批发商–第10周（参见附件）
3、时滞的实现：
司机接到订单后，由于多家用户及一定的运输距离，在两周后送到批发商或制造商出处，批发商或制造商立即发货，司机在2周后送到货。
时滞的实现是利用订发货单汇总板来实现的，事先在板上挂好前2周的订（发）货单（事先准备好的），然后根据操作流程示意图2的步骤完成第1周的2步。注意订发货单必须从上面插，从最底下取。所有订货、销货和发货均在期初进行。
司机AB确认第1周结束，开始第2周，游戏将在第5周时进入正轨。
司机A每一周以信息条形式向零售商发布啤酒市场需求量信息：第*周，你的顾客向你要货**箱，具体箱数由司机A 填写。

角色资料卡B：零售商

1、情人啤酒是你的主营项目，以箱数为单位，每周订货一次，到货一次，所有订发货业务均在期初完成。
2、发订单到收到该批货物需时4周（如：你在第3周发的订单，将会在第7周送到。）
3、标准库存为12箱，第1周期初，零售商为标准库存。
4、与批发商的联系只是通过订发货单由司机A来完成。
5、每周由教官将告诉你啤酒需求量，同时扮演司机A接受你的本周订单，并给你送货（先给货，再接订单）。
6、零售商在此游戏中除填写订货单外，还需填写零售商情况表。

零售商附表:
 

演练成绩:第______组, 零售商________ , 总利润额_____________　　.

表格说明：

1．第t周的欠货量(顾客) = 第t周的啤酒市场需求量　－　第t周的销量　　
　　C(t) = A(t) – B(t)
2．第t周的累计欠货量（批发商） = 第t-1周的累计欠货量（批发商） + 第t周的本期欠货量（批发商）
G(t)= G(t-1) + F(t)
3．第t周的期初库存量 = 第t-1周的期末库存量
D(t) = H (t-1)
4．第t周的期末库存量 = 第t周的期初库存量 + 第t周的批发商送货量　－ 第t周的本期销量
H(t) =D(t) + E(t) – B(t)
5．第t周的利润额　＝　 第t周销量 * 10－ 第t周欠货量 * ２－ 第t周期末库存量 * １
K(t) = B(t) * ５－C（t）* ２－ H(t) * １

角色资料卡C：批发商

(1)情人啤酒是其主营项目；
(2)你有固定的3个零售商；
(3)以箱数为单位；
(4)标准库存为24箱；(8*3=48)
(5)每周零售商们向你订货一次，订购后大约4周货才可送到。比如，零售商们第3周订的货，将会在第7周送到；
(6)每周向制造商订货一次，订单平均需时4周，即在你订购后大约4周货才可送到;
(7)与零售商、制造商间联系仅仅是通过订单、送货单，分别由卡车司机A和B完成;
(8)卡车司机A给你带来各零售商的订单，同时你给零售商们发货；卡车司机B给你送货，并接受你的本周订单；
(9)每次发货量不得大于订单量加累计欠货量;
(10)每周结束后,批发商计算本期利润额,游戏结束后,各批发商计算总利润额并将结果上报给教官.

批发商在此游戏模拟中需填写：
表2-1 ：批发商情况总表；　表2-2 ：各零售商情况表及你的发货单与你的订货单
 

表2-1 ：批发商情况总表
 
演练成绩:第______组,　批发商________ , 总利润额_____________　　.
表格说明：
1．第t周的总欠货量(零售商) = 第t周的零售商订单总量　－　第t周的本期发货总量　　　
　　C(t) = A(t) – B(t)
2．第t周的累计欠货量（制造商） = 第t-1周的累计欠货量（制造商） + 第t周的本期欠货量（制造商）
H(t）= H(t-1) + G(t)
3．第t周的累计欠货量（零售商） = 第t-1周的累计欠货量（零售商） + 第t周的本期欠货量（零售商）
D(t）=D(t-1) +C(t)
4．第t周的期初库存量 = 第t-1周的期末库存量
E(t) = I (t-1)
5．第t周的期末库存量 = 第t周的期初库存量 + 第t周的制造商送货量　－ 第t周的本期发货总量
I(t) = E(t) + F(t) – B(t)
6．第t周的利润额　＝　 第t周送货总量 * 5－ 第t周累计欠货量 * 2－ 第t周期末库存量 * 1
K(t) = B(t) * 5－ D（t）* 2－ I(t) * 1
7．每一周批发商均在周初向零售商发货，周末制造商发来的货物才能到达批发商处。

表2-2 ：各零售商情况表及你的发货单与你的订货单
 

角色资料卡D：制造商
(1) 在某地区由４家批发商独家代理；
(2) 以箱数为单位；
(3)与制造商间联系仅仅是通过订单、送货单，由卡车司机Ｂ(教官)完成；他给你带来各批发商订单，在此同时你给批发商们发货；
(4)每周批发商们向你订货一次，订单平均需时4周，即订购后大约4周货才可送到。比如，批发商们第3周发出的订单，将会在第7周收到货；
(5)每周制造商都可以对自己生产的啤酒量作一次决定,但注意从决定啤酒生产量到啤酒产出至少需要2周；
(6) 保持一定的库存，标准库存为９６箱；
(7) 在扩大规模前，最低生产水平为３０箱，最高生产生平为 ６０ 箱，
在扩大规模后，最低生产水平为６０箱，最高生产生平为１２０ 箱；
（注意：扩大生产后，生产量不得低于相应的最低生产能力）
(8) 每次发货量不得大于订单量加累计欠货量．
(9) 每周结束后,制造商计算本期利润额,游戏结束后,制造商计算总利润额并将结果上报给教官.

制造商在此游戏模拟中需填写：
表3-1： 制造商情况总表　 表3-2： 各批发商情况表及制造商发货单
 

表3-1： 制造商情况总表
 

演练成绩:第______组的制造商, 总利润额_____________　　.

表格说明：
1.第t周的本期发货欠货量 = 第t周的批发商订单量- 第t周的本期发货量　　　
　 C(t) = A(t) – B(t)
2.第t周的累计欠货量 = 第t-1周的累计欠货量 + 第t周的本期发货欠货量
D(t）= D(t-1)+ C(t)
3．第t周的制造产出量 = 第t-2周的计划生产量　　F(t) = H(t-2)
4.第t周的期初库存量 = 第t-1周的期末库存量　　 E(t) = G(t-1)
5.第t周的期末库存量 = 第t周的期初库存量 + 第t周的制造产出量 – 第t周的本期发货量
G(t) = E(t) + F(t) – B(t)
6．生产能力限额为　
　　　 基本生产能力 扩大生产后生产能力
每周最低生产量 30 60
每周最高生产量 60 120
　 注意：扩大生产后，生产量不得低于相应的最低生产能力
7．欠货与库存均有成本
　第t周的利润额　＝　 第t周发货量 * 5 －　第t周累计欠货量 * 2 － 第t周期末库存量 * 1
　 J(t) = B(t) * 5 － D（t）* 2 － G(t) * 1
8．每一周制造商均在周初向批发商发货，制造商两周前生产的货物在周末时才能进入仓库。

…………

(附英文版介绍非原版，可互相参照，有兴趣可上麻省理工的啤酒游戏站点http://beergame.mit.edu/转转，)

附件 Beer_Game_Introduction 2005.pdf：http://blog.blogchina.com/upload/2005-03-05/20050305105719998782.pdf

游戏使用说明文档：http://beergame.mit.edu/guide.htm

       昨天是冰冰的生日，姐姐也不在身边，自己一个人过，好可怜啊，我在这边也不方便，也只能祝福她了，过几天就要高考了，我们的冰冰一定会考得好的，我们都相信她！

       今天找老师要了份我们学校的招生简章，准备寄给冰冰，呵呵，要是冰冰真的能来我们学校读书，那就太好了，我和乐乐就可以照顾她了，希望她能来这里。其实说武汉的天气，热也热，冷也冷，可是过来了才知道，想以前自己也很怕来武汉，结果还不是适应了。

      在深圳的乐乐，不知道现在怎么样了哦。考试结果今天应该出来了吧？ 我才不管你怎么样呢，总之你得给我回家，说好要陪冰冰去德天瀑布玩的，我现在还没有放假，要是暑假去我那的话，玩多久都可以。在深圳工作太累了，乐乐的身体又不好，早点回家才是，妈妈早就希望乐乐你回去，就是不听话，再这样，哪天我真的跑到你那去拉你回家啊  呵呵。。。

    再次祝福我们可爱的冰冰，生日快乐，天天开心，金榜提名！！！